CRMソフトウェア市場調査レポート情報コンポーネント別（ソフトウェア、サービス）、展開別（オンプレミス、クラウド、ハイブリッド）、アプリケーション別（カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス管理、CRM分析、マーケティングオートメーション、Salesforceオートメーション、その他）、業種別（BFSI、ヘルスケア、ITと通信、小売と電子商取引、製造、政府と防衛、メディアとエンターテイメント、その他）および地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他）その他の地域) – 2032 年までの市場予測。

CRM Software Market Summary

As per MRFR Analysis, the CRM Software Market was valued at USD 40.2 Billion in 2023 and is projected to grow to USD 156.3 Billion by 2032, with a CAGR of 11.50% from 2024 to 2032. The market is driven by the increasing integration of AI technologies, rapid digital transformation across industries, and the growing demand for enhanced customer relationship management solutions. The software segment dominates the market, while the cloud deployment model is expected to witness the fastest growth due to its cost-effectiveness for small and medium-sized enterprises. The BFSI sector leads the verticals, reflecting a shift towards digital banking and customer-specific software solutions.

Key Market Trends & Highlights

Key trends influencing the CRM Software Market include technological advancements and sector-specific demands.

• Integration of AI in CRM systems is enhancing customer experience and driving market growth.
• Cloud deployment is the largest segment, expected to grow rapidly due to low IT infrastructure costs.
• The BFSI sector dominated the market in 2021, driven by increasing digital banking services.

Market Size & Forecast

2023 Market Size: USD 40.2 Billion

2024 Market Size: USD 46.3 Billion

2032 Market Size: USD 156.3 Billion

CAGR (2024-2032): 11.50%

Largest Regional Market Share in 2021: North America.

Major Players

Major players include Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc, and IBM Corporation.

CRM ソフトウェア市場の概要

CRMソフトウェア市場は、期間中に約6％のCAGRで成長すると予想されています2017-2023年の予測期間。

CRMまたは顧客関係管理ソフトウェアとは、企業が消費者のライフサイクル全体で顧客とのやり取りを分析するために使用する戦略またはテクノロジーを指します。CRMソフトウェアは、ビジネス関係を維持するという基本的な目標を持って、さまざまなチャネルにわたる顧客の情報をまとめるように設計されています。これは、企業が顧客とのつながりを保ち、収益性を向上させるのに役立ち、作業プロセスの合理化にも役立ちます。

IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.com、SAP AG、マイクロソフト株式会社、アドビシステムズ社、Amdocs、Convergys Corporation、Huawei Technologies Co. などのテクノロジーLtdは、世界のCRMソフトウェア市場におけるいくつかの主要なプレーヤーです。SalesforceはDemandwareを28億ドルで買収し、eコマースおよび小売アプリケーションの提供を強化しました。Demandware の収益は、Salesforce のコマースクラウドにカウントされます。同様の戦略の一環として、アドビはコンテンツキュレーションとオーディエンスエンゲージメントのデベロッパーであるLivefyreを買収しました。Livefyreは、ブランドがリアルタイムでストリーミングできる数十億ものユーザー生成コンテンツにアクセスし、サイト、広告、電子メール、テレビ、デジタルビルボード、アプリ。

ウェブベースのインターフェースとソーシャルコンピューティングの使用の増加は、CRMソフトウェア市場の成長を牽引する主要な要因です。さらに、銀行および金融サービス部門におけるCRMソフトウェアの展開の増加は、市場の成長を後押ししています。また、中小規模のビジネスユニットからのホスト型サービスに対する需要の高まりが、市場の成長を牽引するように設定されています。ソーシャルCRMとモバイルCRMの人気の高まりは、CRMソフトウェア市場の成長を促進するもう1つの要因です。

CRMソフトウェア市場の展開セグメントは、クラウドとオンプレミスに分類されます。ただし、クラウドベースの展開サブセグメントは、CRMソフトウェア市場で最大の市場シェアを保持すると予想され、クラウドベースのCRMモジュールの展開が増加しているため、予測期間中で最も高い速度で成長すると予想されます。

北米地域は、ヨーロッパ、アジア太平洋地域に次いで世界中で最大のシェアを占めています。米国とカナダは、この地域での技術強化とインテリジェントコネクテッドデバイスの急増により、北米市場を支配しています。さらに、この地域には確立されたインフラストラクチャがあり、高度な技術の迅速な実装を可能にします。さらに、クラウドベースのCRMモジュールの採用の増加は、この地域のCRMソフトウェア市場の成長を促進するもう1つの主要な要因です。

グローバルCRMソフトウェア市場

キープレイヤー

グローバルCRMソフトウェア市場における著名なプレーヤーには、Salesforce.com（米国）、SAP AG（ドイツ）、オラクルコーポレーション（米国）、マイクロソフトなどがあります。コーポレーション（米国）、アドビシステムズ社（米国）、Amdocs（米国）、Convergys Corporation（米国）、Huawei Technologies Co.株式会社（中国）、インフォア・グローバル・ソリューションズ・インスティテュート（米国）、SASインスティテュート・インスティテュート（米国）、SYNNEX Corporation（米国）、ザ・セージ・グループ（英国）、ベリント・システムズ・インスティテュート（米国）、IBM Corporation（米国）、SugarCRM（米国）、NICE Ltd.（イスラエル）、IMS Health（米国）、NetSuite Inc.株式会社（米国）、ZOHO Corporation（インド）、Infusionsoft（米国）。

セグメント

グローバルCRMソフトウェア市場は、組織の規模、展開、アプリケーション、および業種によって分割されています。組織の規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されます。組織の規模に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。アプリケーションに基づいて、市場は販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通などに分割されます。一方、業界に基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、製造、ITと通信、メディアとエンターテインメント、エネルギーとユーティリティなどに分割されています。

地域分析

グローバル市場は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、その他の地域で調査されています。北米が市場の最大のシェアを占めると推定されているのに対し、アジア太平洋地域は予測期間中に最も速い速度で成長すると予測されています。北米の市場の成長は、技術の進歩と、さまざまな業種にわたるクラウドベースのテクノロジーの採用の増加によるものです。

対象読者

• テクノロジー投資家


• リサーチ/コンサルタント会社


• テクノロジーソリューションプロバイダー


• 政府機関


• 規制機関


• コーポレート

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 40.2 Billion
Market Size 2024	USD 46.3 Billion
Market Size 2032	USD 156.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.50% (2024-2032)
Base Year	2021
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2020
Market Forecast Units	Value (USD Million)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Deployment, Application, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil