CRM-Software-Marktforschungsbericht: nach Unternehmensgröße (KMU, große Unternehmen), Bereitstellung (Cloud, On Premise), Anwendung (Fertigung, Kundenservice, soziale Netzwerke, Lieferkette und Vertrieb) und vertikal - Prognose bis 2027

CRM Software Market Summary

As per MRFR Analysis, the CRM Software Market was valued at USD 40.2 Billion in 2023 and is projected to grow to USD 156.3 Billion by 2032, with a CAGR of 11.50% from 2024 to 2032. The market is driven by the increasing integration of AI technologies, rapid digital transformation across industries, and the growing demand for enhanced customer relationship management solutions. The software segment dominates the market, while the cloud deployment model is expected to witness the fastest growth due to its cost-effectiveness for small and medium-sized enterprises. The BFSI sector leads the verticals, reflecting a shift towards digital banking and customer-specific software solutions.

Key Market Trends & Highlights

Key trends influencing the CRM Software Market include technological advancements and sector-specific demands.

• Integration of AI in CRM systems is enhancing customer experience and driving market growth.
• Cloud deployment is the largest segment, expected to grow rapidly due to low IT infrastructure costs.
• The BFSI sector dominated the market in 2021, driven by increasing digital banking services.

Market Size & Forecast

2023 Market Size: USD 40.2 Billion

2024 Market Size: USD 46.3 Billion

2032 Market Size: USD 156.3 Billion

CAGR (2024-2032): 11.50%

Largest Regional Market Share in 2021: North America.

Major Players

Major players include Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc, and IBM Corporation.

Marktübersicht für CRM-Software

Es wird erwartet, dass der Markt für CRM-Software im Laufe der Prognosezeitraum 2017-2023. CRM- oder Customer Relationship Management-Software bezieht sich auf Strategien oder Technologien, mit denen ein Unternehmen Kundeninteraktionen während des gesamten Verbraucherlebenszyklus analysiert. CRM-Software wurde entwickelt, um Informationen von Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenzustellen, mit dem grundlegenden Ziel, Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten. Es hilft den Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und die Rentabilität zu verbessern, und hilft auch bei der Rationalisierung der Arbeitsprozesse.

Technologieriesen wie IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com, SAP AG, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc., Amdocs, Convergys Corporation und Huawei Technologies Co. Ltd sind einige wichtige Akteure auf dem globalen CRM-Softwaremarkt. Salesforce erwarb Demandware für 2,8 Milliarden US-Dollar und erweiterte damit das Angebot an E-Commerce- und Einzelhandelsanwendungen. Die Umsätze von Demandware werden in die Commerce Cloud von Salesforce angerechnet. Im Rahmen einer ähnlichen Strategie erwarb Adobe Livefyre, einen Entwickler für Inhaltskuration und Zielgruppenbindung, der Marken Zugriff auf Milliarden von nutzergenerierten Inhalten bietet, die in Echtzeit gestreamt werden können, direkt auf ihre Websites, Anzeigen, E-Mails, Fernseher, digitale Werbetafeln und Apps.

Die zunehmende Nutzung webbasierter Schnittstellen und Social Computing sind wichtige Faktoren für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes. Darüber hinaus fördert der zunehmende Einsatz von CRM-Software im Bank- und Finanzdienstleistungssektor das Wachstum des Marktes. Auch die wachsende Nachfrage nach Hosted Services aus kleinen und mittleren Geschäftsbereichen wird das Wachstum des Marktes vorantreiben. Die zunehmende Beliebtheit von Social CRM und Mobile CRM ist ein weiterer Faktor, der für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes verantwortlich ist.

Das Bereitstellungssegment des CRM-Softwaremarktes ist in Cloud und on Premise unterteilt. Es wird jedoch erwartet, dass das Teilsegment der Cloud-basierten Bereitstellung den größten Marktanteil des CRM-Softwaremarktes halten wird und im Prognosezeitraum aufgrund des zunehmenden Einsatzes von Cloud-basierten CRM-Modulen voraussichtlich auch am höchsten wachsen wird.

Die nordamerikanische Region hält den größten Marktanteil auf der ganzen Welt, gefolgt von Europa und der Region Asien-Pazifik. Die USA und Kanada dominieren den nordamerikanischen Markt aufgrund der zunehmenden technologischen Verbesserungen und der Verbreitung intelligenter vernetzter Geräte in der Region. Darüber hinaus verfügt die Region über eine gut etablierte Infrastruktur, die eine schnellere Implementierung fortschrittlicher Technologien ermöglicht. Darüber hinaus ist die zunehmende Akzeptanz von Cloud-basierten CRM-Modulen ein weiterer wichtiger Faktor für das Wachstum des CRM-Softwaremarktes in der Region.

Globaler Markt für CRM

Die wichtigsten Akteure

Einige der führenden Akteure auf dem globalen CRM-Softwaremarkt sind Salesforce.com (USA), SAP AG (Deutschland), Oracle Corporation (USA), Microsoft Corporation (USA), Adobe Systems Inc. (USA), Amdocs (USA), Convergys Corporation (USA), Huawei Technologies Co. Ltd (China), Infor Global Solutions, Inc. (USA), SAS Institute Inc. (USA), SYNNEX Corporation (USA), The Sage Group Plc (Großbritannien), Verint Systems Inc. (USA), IBM Corporation (USA), SugarCRM (USA), NICE Ltd. (Israel), IMS Health (USA), NetSuite Inc. (USA), ZOHO Corporation (USA) Indien) und Infusionsoft (USA).

Regionale Analyse

Der globale Markt wird im asiatisch-pazifischen Raum, Nordamerika, Europa und dem Rest der Welt untersucht. Es wurde beobachtet, dass Nordamerika schätzungsweise den größten Marktanteil ausmacht, während der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum voraussichtlich am schnellsten wachsen wird. Das Marktwachstum in Nordamerika ist auf technologische Fortschritte und die zunehmende Akzeptanz Cloud-basierter Technologien in verschiedenen Branchen zurückzuführen.

Zielpublikum

• Technologie-Investoren


• Forschungs-/Beratungsunternehmen


• Anbieter von Technologielösungen


• Regierungsstellen


• Aufsichtsbehörden


• Corporate

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 40.2 Billion
Market Size 2024	USD 46.3 Billion
Market Size 2032	USD 156.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.50% (2024-2032)
Base Year	2021
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018 & 2020
Market Forecast Units	Value (USD Million)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Deployment, Application, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World
Countries Covered	The U.S, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil