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    Contact Center as a Service Market

    ID: MRFR/ICT/9290-HCR
    100 Pages
    Shubham Munde
    September 2025

    Rapport d’étude de marché sur les centres de contact en tant que service – Prévisions mondiales jusqu’en 2030

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    Rapport d’étude de marché sur les centres de contact en tant que service – Prévisions mondiales jusqu’en 2030 Infographic

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    Aperçu du marché des centres de contact en tant que service

    La taille du marché des centres de contact en tant que service était évaluée à 4 milliards de dollars en 2021. L'industrie du marché des centres de contact en tant que service devrait passer de 7 milliards de dollars en 2022 à 18 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,00 % au cours de la période de prévision (2024 - 2030). Le besoin croissant d'une expérience client améliorée et transparente de bout en bout et la baisse des coûts d'exploitation résultant de l'adoption du centre de contact en tant que service sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

    Figure 1 : Taille du marché des centres de contact en tant que service, 2024-2030 (en milliards de dollars)

    Aperçu du marché du centre de contact en tant que service

    Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

    Tendances du marché des centres de contact en tant que service

    Le besoin croissant d'améliorer l'expérience client pour stimuler la croissance du marché

    Le besoin de meilleurs services de centre de contact va probablement augmenter à mesure que les entreprises en prendront conscience et se concentreront sur la nécessité d'améliorer l'expérience client, ce qui stimulera le marché au cours de la période de prévision. Contact Center as a Service (CCaaS) est un paradigme de déploiement basé sur le cloud qui permet à une entreprise d'utiliser la solution d'expérience client d'un fournisseur de centre de contact pour fournir des services appropriés à ses consommateurs. Il permet aux entreprises de tirer le meilleur parti du logiciel d'un fournisseur de centre de contact en achetant exactement les fonctionnalités dont elles ont besoin, éliminant ainsi le besoin d'une assistance informatique interne.

    Les centres de contact traditionnels sur site sont nettement plus chers que les centre de contact basé sur le cloud. Les entreprises économisent de l'argent en mettant en œuvre un centre de contact en tant que service, ce qui réduit le coût global de l'installation du matériel et des frais de service de maintenance. Il ne nécessite également aucune dépense en composants informatiques ou en serveurs. De plus, les services basés sur le cloud contribuent à réduire les frais généraux et à minimiser les temps d'arrêt. Les mises à niveau du système et des logiciels, la maintenance de routine, la recherche et l'achat de matériel, ainsi que le dépannage sur site sont autant de tâches administratives qui s'additionnent en minutes et en heures. Par conséquent, ces facteurs liés au centre de contact en tant que service ont amélioré le TCAC du marché des ccaas à travers le monde ces dernières années.

    Informations sur le segment de marché des centres de contact en tant que service

    Informations sur les fonctions du centre de contact en tant que service

    La segmentation du marché des centres de contact en tant que service, basée sur la fonction, comprend la distribution automatique des appels, l'enregistrement des appels, l'intégration de la téléphonie informatique, la collaboration client, le numéroteur, la réponse vocale interactive, les rapports et les fonctionnalités de communication. Analyses, optimisation de la main-d'œuvre et autres. Le segment de distribution automatique d’appels détenait la part majoritaire en 2021 des revenus du marché des centres de contact en tant que service. Le segment devrait continuer à occuper sa position dominante sur le marché dans les années à venir, grâce à sa capacité à améliorer l'efficacité des centres d'appels et la satisfaction des clients.

    Centre de contact en tant que service - Informations sur la taille de l'entreprise

    La segmentation du marché des centres de contact en tant que service, basée sur la taille de l'entreprise, comprend les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises détenait la part majoritaire en 2021. Cela est dû aux capacités d'investissement élevées des grandes entreprises, qui leur permettent d'adopter une solution avancée de centres de contact en tant que service pour une meilleure gestion du service client. Le segment des PME devrait croître à un rythme significatif dans les années à venir, stimulé par le besoin croissant de solutions de service client rentables et évolutives.

    Informations sur le secteur des centres de contact en tant que service

    Basée sur l'industrie, la segmentation du marché des centres de contacts en tant que service comprend les BFSI, les biens de consommation et les services. Commerce de détail, gouvernement, soins de santé, informatique et amp; Télécoms, voyages et amp; Hôtellerie et autres. Le segment BFSI a dominé le marché en 2021 et devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision 2022-2030. Cela est dû à l'adoption croissante de la solution de centres de contact en tant que service par les institutions financières pour améliorer leur service et leur support client. Les biens de consommation et amp; Commerce de détail, informatique et amp; Les secteurs des télécommunications et de la santé devraient également connaître une croissance significative dans les années à venir, stimulée par le besoin croissant de service client et d'assistance omnicanal dans ces secteurs. Tous ces facteurs pour le centre de contact en tant que service ont un impact positif sur la croissance du marché des ccaas.

    Figure 2 : Marché des centres de contact en tant que service, par taille d'entreprise, 2021 et 2021. 2030 (milliards USD)

    Marché des centres de contact en tant que service, par taille d'entreprise, 2021 et 2030

    Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

    Centre de contact en tant que service - Informations régionales

    Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. L’Asie-Pacifique devrait être le marché régional qui connaît la croissance la plus rapide. L'activité de commerce électronique de la région contribue de manière significative à la demande croissante de solutions CCaaS dans les centres de contact. Le rythme prometteur de l'expansion et du développement industriels de la région devrait créer des opportunités pour la croissance du marché régional des CCAA.

    En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil

    Figure 3 : PART DE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE PAR RÉGION 2021 (%)

    PART DE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE PAR RÉGION 2021

    Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

    Le marché européen des centres de contact en tant que service représente la deuxième plus grande part de marché. Cela est dû à la présence de plusieurs pays développés en Europe, tels que le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et l'Italie, où un grand nombre d'entreprises adoptent la solution Contact Center as a Service. En outre, l'adoption croissante de la technologie cloud et la demande croissante de solutions de service client rentables stimulent également la croissance du marché des centres de contacts en tant que service en Europe. 

    La région devrait continuer à afficher une croissance significative dans les années à venir, tirée par l'adoption croissante de solutions avancées de centres de contact en tant que service par les entreprises. En outre, le marché des centres de contact en tant que service en Allemagne détenait la plus grande part de marché, et le marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni était le marché à la croissance la plus rapide dans la région européenne.

    En Amérique du Nord, le marché des centres de contact en tant que service devrait détenir la plus grande part de marché. La transformation numérique rapide de la région et le besoin croissant de prestation de services omnicanaux, combinés à l'adoption de technologies émergentes comme l'IA, stimulent les acquisitions et les investissements technologiques d'avenir. Plusieurs entreprises de la région se tournent vers les services basés sur le cloud. Au cours de la période de prévision, cela devrait générer des perspectives potentielles pour le marché régional. De plus, le marché américain des centres de contact en tant que service détenait la plus grande part de marché, et le marché canadien des centres de contact en tant que service était celui qui connaissait la croissance la plus rapide dans la région nord-américaine.

    Centre de contact en tant que service Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

    Les principaux acteurs du marché dépensent beaucoup d'argent en R&D pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance encore plus importante du marché des centres de contact en tant que service. Les acteurs du marché prennent également une série d'initiatives stratégiques pour accroître leur présence mondiale, avec des développements clés du marché tels que le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, l'augmentation des investissements et la collaboration avec d'autres organisations. Les concurrents du secteur des centres de contact en tant que service doivent proposer des produits rentables pour se développer et survivre dans un environnement de marché de plus en plus compétitif et en pleine croissance.

    Les principaux acteurs du marché investissent beaucoup d'argent dans la R&D pour élargir leurs gammes de produits, ce qui stimulera la croissance du marché des centres de contacts en tant que service. Avec un développement important du marché comme le lancement de nouveaux produits, les accords contractuels, les fusions et acquisitions, l’augmentation des investissements et la collaboration avec d’autres organisations, les acteurs du marché entreprennent également diverses activités stratégiques pour étendre leur présence. Pour croître et prospérer dans un climat de marché de plus en plus compétitif et en croissance, les concurrents du secteur des centres de contact en tant que service doivent proposer des produits abordables.

    Fabriquer localement pour réduire les coûts d'exploitation est l'une des principales tactiques commerciales utilisées par les fabricants dans le secteur des centres de contact en tant que service pour bénéficier aux clients et développer le secteur de marché. Le marché des centres de contact en tant que service a récemment conféré à la médecine certains des avantages les plus importants. Les principaux acteurs du marché des centres de contact en tant que service, notamment Alcatel Lucent Enterprise, Avaya, Inc, Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corp., Nice inContact, SAP SE, Unify, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation, Evolve IP, LLC et d'autres, tentent d'augmenter la demande du marché en finançant des initiatives de R&D.

    Alcatel Lucent Enterprise (ALE) est une filiale de Nokia et un fournisseur de solutions de communication et de réseau pour les entreprises de toutes tailles. Elle propose une gamme de produits et de services, notamment les communications unifiées, les services cloud, l'infrastructure réseau et les solutions de sécurité. Les produits et services d'ALE sont conçus pour aider les entreprises à améliorer leur communication et leur collaboration, à améliorer leur expérience client et à accroître leur efficacité opérationnelle. La société opère à l’échelle mondiale et dessert un large éventail de secteurs, notamment la santé, l’éducation, la finance et le gouvernement. La mission d'ALE est d'aider les entreprises à transformer leurs opérations et à garder une longueur d'avance sur la concurrence en tirant parti des dernières technologies et solutions de communication.

    Avaya, Inc. est une société technologique multinationale qui fournit des solutions de communication et de collaboration aux entreprises. La société propose une gamme de produits et de services, notamment des solutions de communication cloud, de communications unifiées, de centre de contact et d'infrastructure réseau. Les solutions d'Avaya sont conçues pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client, à renforcer la collaboration entre les employés et à rationaliser leurs opérations. L'entreprise opère à l'échelle mondiale et dessert un large éventail de secteurs.de nombreux secteurs, notamment la santé, la finance, la vente au détail et le gouvernement. Avaya jouit d'une solide réputation en matière d'innovation et a reçu de nombreuses récompenses pour ses produits et services. La mission de l'entreprise est d'aider les entreprises à transformer leur façon de communiquer et de collaborer, leur permettant ainsi d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

    Les principales entreprises du marché des centres de contact en tant que service comprennent

    • Alcatel Lucent Enterprise

    • Avaya, Inc

    • Cisco Systems, Inc.

    • Enghouse Interactive, Inc.

    • Five9, Inc

    • Microsoft Corp.

    • Nice inContact

    • Genesys

    • SAP SE

    • Unify, Inc.

    • Logique 3C

    • Oracle Corporation

    • Mitel Networks Corporation

    • Evolve IP, LLC entre autres

    Centre de contact en tant que développement de l'industrie des services

    En juin 2023, Genesys a annoncé le lancement de Genesys Cloud Ex, une solution d'expérience employé basée sur l'IA. Cela contribue à améliorer l'expérience du personnel des divisions de service client en leur fournissant des outils plus efficaces à utiliser lorsqu'ils travaillent sur leurs projets respectifs afin qu'ils puissent être plus productifs, ce qui augmente leur niveau de satisfaction au travail.

    En juin 2023, NICE a révélé que sa plate-forme CXone est actuellement disponible en tant que plate-forme cloud souveraine de l'UE. CXone a été conçue pour être la plateforme d'expérience client SaaS la plus évolutive et la plus fiable au monde et propose une suite complète d'applications CX. Cela signifie que les entreprises de tous les secteurs verticaux de l'UE peuvent désormais adopter CXone comme plate-forme préférée tout en étant en mesure de répondre aux exigences réglementaires liées à la sécurité et à la confidentialité des données dans les juridictions des pays.

    En 2023, Amazon Connect Chat a introduit une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients utilisant ce service de disposer de plus d'options pour personnaliser les widgets de chat. Il permet aux utilisateurs d'insérer le logo de l'entreprise dans le champ de message du système, de modifier les robots de texte ou de reformuler l'intégralité de la déclaration.

    En mai 2023, BT et Five9 ont annoncé un partenariat étendu afin de fournir des services et des solutions de centre de contact mondialisés aux entreprises. Dans le cadre de l'extension de l'accord, BT proposera Five9 Intelligent CX Platform en tant que service géré pour les abonnés nouveaux et existants. Le centre de contact Five9 Enterprise Cloud sera mis en œuvre par BT tout en le gérant pour ses clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur les opérations commerciales principales.

    En mars 2023, Qualtrics et Five9 se sont associés pour fusionner les solutions de centre de contact cloud largement reconnues de Five9 avec Qualtrics Frontline Care. Cela nécessite une intégration des services d'abonnement à des événements Five9 avec la plateforme Qualtrics XM. Grâce à cette intégration, les équipes du service client sont en mesure de mieux comprendre ce que les clients pensent de leurs services en analysant les tendances des sentiments des clients lors des appels entrants, identifiant ainsi les opportunités de coaching pour les agents ainsi que les problèmes d'assurance qualité tout en étant plus réactifs dans les scénarios critiques de relation client. Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial des centres de contact en tant que service incluent :

    Segmentation du marché des centres de contact en tant que service

    Centre de contacts en tant que fonction de service Outlook

    • Distribution automatique des appels

    • Enregistrement des appels

    • Intégration de téléphonie informatique

    • Collaboration client

    • Numéroteur

    • Réponse vocale interactive

    • Rapports et amp; Analyses

    • Optimisation des effectifs

    • Autres

    Centre de contacts en tant que service Outlook à l'échelle d'une entreprise

    • Petites et moyennes entreprises (PME)

    • Grandes entreprises

    Perspectives du secteur des centres de contact en tant que service

    • BFSI

    • Biens de consommation et biens de consommation Vente au détail

    • Gouvernement

    • Soins de santé

    • Informatique et amp; Télécom

    • Voyages et amp; Hospitalité

    • Autres

    Centre de contact en tant que service Perspectives régionales

    • Amérique du Nord
      • États-Unis
      • Canada
    • Europe
      • Allemagne
      • France
      • Royaume-Uni
      • Italie
      • Espagne
      • Reste de l'Europe
    • Asie-Pacifique
      • Chine
      • Japon
      • Inde
      • Australie
      • Corée du Sud
      • Australie
      • Reste de l'Asie-Pacifique
    • Reste du monde
      • Moyen-Orient
      • Afrique
      • Amérique latine

    TABLE DES MATIÈRES 1. RÉSUMÉ EXÉCUTIF 1.1. Analyse de l'attractivité du marché 1.1.1. Marché mondial des centres de contact en tant que service, par fonction 1.1.2. Marché mondial des centres de contact en tant que service, par taille d'entreprise 1.1.3. Marché mondial des centres de contact en tant que service, par secteur 1.1.4. Marché mondial des centres de contact en tant que service, par région 2. INTRODUCTION AU MARCHÉ 2.1. Définition 2.2. Portée de l'étude 2.3. Structure du marché 3. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE 3.1. Processus de recherche 3.2. Recherche primaire 3.3. Recherche secondaire 3.4. Estimation de la taille du marché 3.5. Liste des hypothèses 4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ 4.1. Introduction 4.2. Pilotes 4.2.1. Besoin croissant d'améliorer l'expérience client 4.2.2. Réduction des coûts opérationnels après l'adoption du CCaaS 4.2.3. Analyse de l'impact des facteurs déterminants 4.3. Contraintes 4.3.1. Préoccupations croissantes concernant les problèmes de sécurité des données 4.3.2. Analyse d'impact des restrictions 4.4. Opportunités 4.4.1. Demandes dynamiques des clients pour des interactions en libre-service robustes 4.5. Impact du COVID-19 4.5.1. Impact sur le marché global 4.5.2. Impact sur les secteurs verticaux de l'industrie d'utilisation finale 4.5.3. Impact du Covid-19 sur la chaîne d'approvisionnement 5. ANALYSE DES FACTEURS DE MARCHÉ 5.1. Analyse de la chaîne de valeur/analyse de la chaîne d'approvisionnement 5.2. Modèle des cinq forces de Porter 5.2.1. Pouvoir de négociation des fournisseurs 5.2.2. Pouvoir de négociation des acheteurs 5.2.3. Menace des nouveaux entrants 5.2.4. Menace des remplaçants 5.2.5. Intensité de la rivalité 6. CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION 6.1. Introduction 6.2. Distribution automatique des appels 6.3. Enregistrement d'appel 6.4. Intégration de téléphonie informatique 6.5. Collaboration client 6.6. Numéroteur 6.7. Réponse vocale interactive 6.8. Rapports et amp; Analyses 6.9. Optimisation de la main-d'œuvre 6.10. Autres 7. CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE 7.1. Introduction 7.2. Grandes entreprises 7.3. Petit et petit Moyennes entreprises (PME) 8. CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE 8.1. Introduction 8.2. BFSI 8.3. Biens de consommation et amp; Vente au détail 8.4. Gouvernement 8.5. Soins de santé 8.6. Informatique et amp; Télécom 8.7. Voyages et voyages Hospitalité 8.8. Autres 9. CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR RÉGION 9.1. Présentation 9.2. Amérique du Nord 9.2.1. Taille du marché et Estimations, par pays, 2022-2030 9.2.2. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.2.3. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.2.4. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.2.5. États-Unis 9.2.5.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.2.5.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.2.5.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.2.6. Canada 9.2.6.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.2.6.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.2.6.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.2.7. Mexique 9.2.7.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.2.7.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.2.7.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.3. Europe 9.3.1. Taille du marché et Estimations, par pays, 2022-2030 9.3.2. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.3.3. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.3.4. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.3.5. Allemagne 9.3.5.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.3.5.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.3.5.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.3.6. Royaume-Uni 9.3.6.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.3.6.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.3.6.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.3.7. France 9.3.7.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.3.7.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.3.7.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.3.8. Reste de l'Europe 9.3.8.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.3.8.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.3.8.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.4. Asie-Pacifique 9.4.1. Taille du marché et Estimations, par pays, 2022-2030 9.4.2. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.4.3. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.4.4. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.4.5. Chine 9.4.5.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.4.5.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.4.5.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.4.6. Japon 9.4.6.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.4.6.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.4.6.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.4.7. Inde 9.4.7.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.4.7.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.4.7.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.4.8. Reste de l'Asie-Pacifique 9.4.8.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.4.8.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.4.8.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.5. Moyen-Orient et Afrique 9.5.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.5.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.5.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 9.6. Amérique du Sud 9.6.1. Taille du marché et Estimations, par fonction, 2022-2030 9.6.2. Taille du marché et Estimations, par taille d'entreprise, 2022-2030 9.6.3. Taille du marché et Estimations, par secteur, 2022-2030 10. PAYSAGE CONCURRENTIEL 10.1. Introduction 10.2. Analyse de la part de marché des principaux acteurs, 2020 (%) 10.3. Analyse comparative concurrentielle 10.4. Tableau de bord des concurrents 10.5. Stratégie de croissance majeure sur le marché 10.6. Développements clés et amp; Stratégies de croissance 10.6.1. Développements de produits 10.6.2. Fusions et amp; Acquisitions 10.6.3. Contrats et amp; Accords 11. PROFILS D'ENTREPRISE 11.1. Cisco Systems Inc. 11.1.1. Présentation de l'entreprise 11.1.2. Aperçu financier 11.1.3. Produits/Solutions proposés 11.1.4. Développements clés 11.1.5. Analyse SWOT 11.1.6. Stratégies clés 11.2. Alcatel Lucent Enterprise 11.2.1. Présentation de l'entreprise 11.2.2. Aperçu financier 11.2.3. Produits/Solutions proposés 11.2.4. Développements clés 11.2.5. Analyse SWOT 11.2.6. Stratégies clés 11.3. Avaya, Inc. 11.3.1. Présentation de l'entreprise 11.3.2. Aperçu financier 11.3.3. Produits/Solutions proposés 11.3.4. Développements clés 11.3.5. Analyse SWOT 11.4. Enghouse Interactive, Inc. 11.4.1. Présentation de l'entreprise 11.4.2. Aperçu financier 11.4.3. Produits/Solutions proposés 11.4.4. Développements clés 11.4.5. Analyse SWOT 11.4.6. Stratégies clés 11.5. Five9, Inc. 11.5.1. Présentation de l'entreprise 11.5.2. Aperçu financier 11.5.3. Produits/Solutions proposés 11.5.4. Développements clés 11.5.5. Analyse SWOT 11.5.6. Stratégies clés 11.6. Genesys 11.6.1. Présentation de l'entreprise 11.6.2. Aperçu financier 11.6.3. Produits/Solutions proposés 11.6.4. Développements clés 11.6.5. Analyse SWOT 11.6.6. Stratégies clés 11.7. Microsoft Corp. 11.7.1. Présentation de l'entreprise 11.7.2. Aperçu financier 11.7.3. Produits/Solutions proposés 11.7.4. Développements clés 11.7.5. Analyse SWOT 11.7.6. Stratégies clés 11.8. NICE inContact 11.8.1. Présentation de l'entreprise 11.8.2. Aperçu financier 11.8.3. Produits/Solutions proposés 11.8.4. Développements clés 11.8.5. Analyse SWOT 11.8.6. Stratégies clés 11.9. SAP SE 11.9.1. Présentation de l'entreprise 11.9.2. Aperçu financier 11.9.3. Produits/Solutions proposés 11.9.4. Développements clés 11.9.5. Analyse SWOT 11.9.6. Stratégies clés 11.10. Unify, Inc. 11.10.1. Présentation de l'entreprise 11.10.2. Aperçu financier 11.10.3. Produits/Solutions proposés 11.10.4. Développements clés 11.10.5. Analyse SWOT 11.10.6. Stratégies clés 11.11. Logique 3C 11.11.1. Présentation de l'entreprise 11.11.2. Aperçu financier 11.11.3. Produits/Solutions proposés 11.11.4. Développements clés 11.11.5. Analyse SWOT 11.11.6. Stratégies clés 11.12. Oracle Corporation 11.12.1. Présentation de l'entreprise 11.12.2. Aperçu financier 11.12.3. Produits/Solutions proposés 11.12.4. Développements clés 11.12.5. Analyse SWOT 11.12.6. Stratégies clés 11.13. Mitel Networks Corporation 11.13.1. Présentation de l'entreprise 11.13.2. Aperçu financier 11.13.3. Produits/Solutions proposés 11.13.4. Développements clés 11.13.5. Analyse SWOT 11.13.6. Stratégies clés 11.14. Evolve IP, LLC. 11.14.1. Présentation de l'entreprise 11.14.2. Aperçu financier 11.14.3. Produits/Solutions proposés 11.14.4. Développements clés 11.14.5. Analyse SWOT 11.14.6. Stratégies clés LISTE DES TABLEAUX TABLEAU 1 LISTE DES HYPOTHÈSES TABLEAU 2 MARCHÉ MONDIAL DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 3 MARCHÉ MONDIAL DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (USD) MILLION) TABLEAU 4 MARCHÉ MONDIAL DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 5 MARCHÉ MONDIAL DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR RÉGION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 6 CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR PAYS, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 7 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 8 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 9 AMÉRIQUE DU NORD MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 10 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE AUX ÉTATS-UNIS, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD TABLEAU 11 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE AUX ÉTATS-UNIS, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD TABLE 12 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE AUX ÉTATS-UNIS, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 13 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE AU CANADA, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 14 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE AU CANADA, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (USD MILLION) TABLEAU 15 : MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT AU CANADA EN TANT QUE SERVICE, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 16 : MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT AU MEXIQUE EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 17 : CENTRE DE CONTACT AU MEXIQUE MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 18 MEXIQUE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 19 TABLEAU 19 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EUROPE EN TANT QUE SERVICE, PAR PAYS, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 20 CENTRE DE CONTACTS EUROPE MARCHÉ DES SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 21 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EUROPE EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 22 CENTRE DE CONTACTS EUROPE MARCHÉ DES SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 23 CENTRE DE CONTACTS ROYAUME-UNI AS UN MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 24 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS AU ROYAUME-UNI EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 25 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS AU ROYAUME-UNI EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 26 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN ALLEMAGNE EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 27 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN ALLEMAGNE EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 28 CENTRE DE CONTACT ALLEMAGNE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 29 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN FRANCE EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 30 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN FRANCE EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 31 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT FRANCE EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 32 RESTE DE L'EUROPE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 33 RESTE DE L'EUROPE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 34 RESTE DE L'EUROPE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 35 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR PAYS, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 38 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 39 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ DES SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 40 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ DES SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 41 CONTACT CHINE MARCHÉ DES CENTRES EN TANT QUE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 42 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN CHINE EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 43 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN CHINE EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (USD) MILLIONS) TABLEAU 44 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 45 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 46 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 47 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN INDE EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 48 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT EN INDE EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 49 CENTRE DE CONTACT EN INDE EN TANT QUE SERVICE MARCHÉ, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 50 RESTE DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 51 RESTE DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 52 RESTE DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 53 MOYEN-ORIENT ET MILIEUX USD CENTRE DE CONTACT AFRIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 54 MOYEN-ORIENT ET MARCHÉ DES SERVICES AFRIQUE DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 55 MOYEN-ORIENT ET MARCHÉ DE SERVICES CENTRE DE CONTACT EN AFRIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 56 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) TABLEAU 57 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD MARCHÉ DE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) TABLEAU 58 DES CENTRES DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) ? ? LISTE DES FIGURES FIGURE 1 SYNOPSIS DU MARCHÉ FIGURE 2 PROCESSUS DE RECHERCHE DU MRFR FIGURE 3 DE HAUT EN BAS et APPROCHE BOTTOM-UP FIGURE 4 CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 5 CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 6 CENTRE DE CONTACT MONDIAL EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 7 MARCHÉ MONDIAL DES CENTRES DE CONTACT EN TANT QUE SERVICES, PAR RÉGION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 8 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD MARCHÉ DE SERVICES, PAR PAYS, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 9 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 10 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 11 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU NORD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 12 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS AMÉRICAINS EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD FIGURE 13 CENTRE DE CONTACT USA MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD FIGURE 14 CENTRE DE CONTACT USA EN TANT QUE SERVICE MARCHÉ, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 15 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS CANADA EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 16 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS CANADA EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 17 MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS AU CANADA EN TANT QUE SERVICE, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 18 CENTRE DE CONTACTS MEXIQUE MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 19 CENTRE DE CONTACTS MEXIQUE MARCHÉ EN TANT QUE SERVICE, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 20 CENTRE DE CONTACT EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 21 CENTRE DE CONTACT EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR PAYS, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 22 CENTRE DE CONTACT EUROPE EN TANT QUE UN MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 23 CENTRE DE CONTACT EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 24 CENTRE DE CONTACT EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (USD) MILLIONS) FIGURE 25 CENTRE DE CONTACT AU ROYAUME-UNI EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 26 CENTRE DE CONTACT AU ROYAUME-UNI EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 27 CENTRE DE CONTACT AU ROYAUME-UNI EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 28 CENTRE DE CONTACT ALLEMAGNE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 29 CENTRE DE CONTACT ALLEMAGNE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 30 ALLEMAGNE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 31 FRANCE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 32 FRANCE MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (USD MILLIONS) FIGURE 33 CENTRE DE CONTACTS FRANCE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 34 RESTE DE L'EUROPE CENTRE DE CONTACTS MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 35 CENTRE DE CONTACTS RESTE DE L'EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE DE L'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 36 CENTRE DE CONTACT RESTE DE L'EUROPE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 37 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR PAYS, 2022-2030 (USD MILLION) FIGURE 38 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 39 CENTRE DE CONTACT ASIE-PACIFIQUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 40 CONTACT ASIE-PACIFIQUE CENTRE DE CONTACT EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 41 CENTRE DE CONTACT EN CHINE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 42 CENTRE DE CONTACT EN CHINE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (USD) MILLIONS) FIGURE 43 CENTRE DE CONTACT EN CHINE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 44 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 45 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR ENTREPRISE TAILLE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 46 CENTRE DE CONTACT AU JAPON EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 47 CENTRE DE CONTACT EN INDE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 48 CONTACT INDE CENTRE DE CONTACT EN tant que marché de services, par taille d'entreprise, 2022-2030 (millions de dollars) 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 51 RESTE DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 52 RESTE DU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACTS ASIE-PACIFIQUE EN TANT QUE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (USD MILLIONS) FIGURE 53 MOYEN-ORIENT & CENTRE DE CONTACT AFRIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 54 MOYEN-ORIENT ET MARCHÉ DE SERVICES CENTRE DE CONTACT EN AFRIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 55 MOYEN-ORIENT ET MARCHÉ DE SERVICES CENTRE DE CONTACT EN AFRIQUE EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 56 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD MARCHÉ DE SERVICES, PAR FONCTION, 2022-2030 (MILLION USD) FIGURE 57 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR TAILLE D'ENTREPRISE, 2022-2030 (MILLIONS USD) FIGURE 58 CENTRE DE CONTACT EN AMÉRIQUE DU SUD EN TANT QUE MARCHÉ DE SERVICES, PAR INDUSTRIE, 2022-2030 (MILLIONS USD)

    Segmentation du marché des centres de contact en tant que service

    Perspectives de la fonction Centre de contact en tant que service (millions USD, 2018-2030)

    • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

    • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

    • Composant et réponse vocale interactive

    • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

    • Autres

    Perspectives de la taille de l'entreprise du centre de contact en tant que service (en millions de dollars, 2018-2030)

    • Petites et moyennes entreprises (PME)

    • Grandes entreprises

    Perspectives du secteur des centres de contact en tant que service (millions USD, 2018-2030)

    • BFSI et biens de consommation Vente au détail

    • Gouvernement et soins de santé

    • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

    • Autres

    Perspectives régionales des centres de contact en tant que service (millions USD, 2018-2030)

    • Perspectives de l'Amérique du Nord (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact pour l'Amérique du Nord en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact en tant que service pour l'Amérique du Nord, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact en Amérique du Nord en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives des États-Unis (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact américain en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact américain en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact américain en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives du CANADA (en millions de dollars américains, 2018-2030)

      • Centre de contact CANADA en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact CANADA en tant que service par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact CANADA en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

    • Perspectives européennes (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact Europe en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact européen en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact européen en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Allemagne Perspectives (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact Allemagne en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact en tant que service en Allemagne, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact en Allemagne en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de la France (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact France en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact France en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact France en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives du Royaume-Uni (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact au Royaume-Uni en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact au Royaume-Uni en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact au Royaume-Uni en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de l'ITALIE (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact ITALIE en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact ITALIE en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact ITALIE en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres



      • Perspectives de l'ESPAGNE (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact Espagne en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact en tant que service en Espagne, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact en Espagne en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives pour le reste de l'Europe (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact pour le reste de l'Europe en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • RESTE DE L'EUROPE Centre de contact en tant que service par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact RESTE DE L'EUROPE en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

    • Perspectives Asie-Pacifique (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact Asie-Pacifique en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact Asie-Pacifique en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact Asie-Pacifique en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de la Chine (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact chinois en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

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      • Centre de contact chinois en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact chinois en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

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      • Perspectives du Japon (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact japonais en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

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      • Centre de contact japonais en tant que service, par taille d'entreprise

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      • Centre de contact japonais en tant que service par secteur

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        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

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      • Perspectives de l'Inde (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact en Inde en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

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      • Centre de contact en Inde en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact en Inde en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de l'Australie (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact australien en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact australien en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact australien en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives pour le reste de l'Asie-Pacifique (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact pour le reste de la région Asie-Pacifique en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact en tant que service pour le reste de la région Asie-Pacifique, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact pour le reste de la région Asie-Pacifique en tant que service, par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

    • Perspectives du reste du monde (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact pour le reste du monde en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact pour le reste du monde en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact pour le reste du monde en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres



      • Perspectives du Moyen-Orient (millions USD, 2018-2030)

      • Centre de contact du Moyen-Orient en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact au Moyen-Orient en tant que service, par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact au Moyen-Orient en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de l'Afrique (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact Afrique en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

        • Composant et réponse vocale interactive

        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

        • Autres

      • Centre de contact Afrique en tant que service par taille d'entreprise

        • Petites et moyennes entreprises (PME)

        • Grandes entreprises

      • Centre de contact Afrique en tant que service par secteur

        • BFSI et biens de consommation Vente au détail

        • Gouvernement et soins de santé

        • Informatique et informatique Télécoms et voyages - Hospitalité

        • Autres

      • Perspectives de l'Amérique latine (en millions de dollars, 2018-2030)

      • Centre de contact pour l'Amérique latine en tant que service par fonction

        • Distribution automatique des appels et enregistrement des appels

        • Intégration de téléphonie informatique et collaboration client

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        • Rapports et amp; Analyses et optimisation des effectifs

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      • Centre de contact en tant que service pour l'Amérique latine, par taille d'entreprise

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      • Centre de contact pour l'Amérique latine en tant que service par secteur

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