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    Contact Center as a Service Market

    ID: MRFR/ICT/9290-HCR
    100 Pages
    Shubham Munde
    September 2025

    Informationen zum Marktforschungsbericht „Contact Center as a Service“ nach Funktion (Automatische Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration, Kundenzusammenarbeit, Dialer, Interactive Voice Response, Reporting & Analytics, Workforce Optimization, Sonstiges), Unternehmensgröße (Klein-, Mittel- und Großunternehmen), Branche (BFSI, Konsumgüter & Einzelhandel, Behör...

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    Informationen zum Marktforschungsbericht „Contact Center as a Service“ nach Funktion (Automatische Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration, Kundenzusammenarbeit, Dialer, Interactive Voice Response, Reporting & Analytics, Workforce Optimization, Sonstiges), Unternehmensgröße (Klein-, Mittel- und Großunternehmen), Branche (BFSI, Konsumgüter & Einzelhandel, Behörden, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Reisen & Gastgewerbe, Sonstiges) und nach Region (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Rest der Welt) – Prognose bis 2030 Infographic

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    Überblick über den Markt für Contact Center as a Service

    Der Markt für Contact Center as a Service hatte im Jahr 2021 ein Volumen von 4 Milliarden USD. Es wird erwartet, dass der Markt für Contact Center as a Service von 7 Milliarden USD im Jahr 2022 auf 18 Milliarden USD im Jahr 2030 wächst und im Prognosezeitraum (2024–2030) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 15,00 % aufweist.

    Der steigende Bedarf an einem verbesserten und nahtlosen End-to-End-Kundenerlebnis und ein Rückgang der Betriebskosten infolge der Einführung von Contact Center as a Service sind die wichtigsten Markttreiber, die das Marktwachstum fördern.

    Abbildung 1: Contact Center as a Service-Marktgröße, 2024-2030 (Mrd. USD)

    Contact Center as a Service-Marktübersicht

    Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

    Contact Center as a Service-Markttrends

    Der zunehmende Bedarf an verbesserten Kundenerlebnissen zur Förderung des Marktwachstums

    Der Bedarf an besseren Contact-Center-Diensten wird wahrscheinlich steigen, da Unternehmen dies erkennen und Der Fokus liegt auf der Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Markt im Prognosezeitraum voranzutreiben. Contact Center as a Service (CCaaS) ist ein Cloud-basiertes Bereitstellungsmodell, das es Unternehmen ermöglicht, die Kundenerlebnislösung eines Contact-Center-Anbieters zu nutzen, um ihren Kunden passende Services anzubieten. Unternehmen können die Software eines Contact-Center-Anbieters optimal nutzen, indem sie genau die Funktionen erwerben, die sie benötigen, wodurch interner IT-Support entfällt.

    Herkömmliche lokale Contact Center sind wesentlich teurer als cloud-basierte Contact Center. Unternehmen sparen Geld durch die Implementierung eines Contact Center as a Service, was die Gesamtkosten für Hardwareinstallation und Wartung reduziert. Außerdem fallen keine IT-Komponenten oder Server an. Darüber hinaus tragen Cloud-basierte Dienste dazu bei, die Gemeinkosten zu senken und Ausfallzeiten zu minimieren. System- und Software-Upgrades, routinemäßige Wartung, Recherche und Kauf von Hardware sowie Fehlerbehebung vor Ort sind allesamt Verwaltungsaufgaben, die sich in Minuten und Stunden summieren. Daher haben solche Faktoren im Zusammenhang mit Contact Center as a Service in den letzten Jahren die CAGR des CCAA-Marktes weltweit erhöht.

    Einblicke in das Marktsegment Contact Center as a Service

    Einblicke in die Funktionen von Contact Center as a Service

    Die Marktsegmentierung von Contact Center as a Service umfasst nach Funktionen automatische Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung, Computer-Telefonie-Integration, Kundenzusammenarbeit, Dialer, interaktive Sprachantwort, Reporting & Analyse, Personaloptimierung und mehr. Das Segment automatische Anrufverteilung hielt 2021 den größten Anteil am Umsatz des Contact Center as a Service-Marktes. Es wird erwartet, dass das Segment seine marktbeherrschende Stellung in den kommenden Jahren weiterhin behaupten wird, angetrieben von seiner Fähigkeit, die Effizienz von Callcentern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

    Einblicke in die Unternehmensgröße von Contact Center as a Service

    Die Marktsegmentierung von Contact Center as a Service, basierend auf der Unternehmensgröße, umfasst kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Das Segment der Großunternehmen hatte 2021 den größten Anteil. Dies ist auf die hohe Investitionsfähigkeit großer Unternehmen zurückzuführen, die es ihnen ermöglicht, fortschrittliche Contact Centers as a Service-Lösungen für ein besseres Kundenservice-Management einzuführen. Das KMU-Segment wird in den kommenden Jahren voraussichtlich stark wachsen, angetrieben durch den steigenden Bedarf an kostengünstigen und skalierbaren Kundenservice-Lösungen.

    Einblicke in die Branche von Contact Center as a Service

    Basierend auf der Branche umfasst die Marktsegmentierung von Contact Center as a Service BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, Behörden, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und Sonstige. Das BFSI-Segment dominierte den Markt im Jahr 2021 und wird im Prognosezeitraum 2022–2030 voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Dies ist auf die zunehmende Nutzung von Contact Centers as a Service-Lösungen durch Finanzinstitute zur Verbesserung ihres Kundenservice und -supports zurückzuführen. Auch die Branchen Konsumgüter und Einzelhandel, IT und Telekommunikation sowie Gesundheitswesen werden in den kommenden Jahren voraussichtlich deutlich wachsen, angetrieben vom steigenden Bedarf an Omnichannel-Kundenservice und -Support in diesen Branchen. All diese Faktoren für Contact Center as a Service wirken sich positiv auf das Wachstum des CCAA-Marktes aus.

    Abbildung 2: Contact Center as a Service-Markt nach Unternehmensgröße, 2021 & 2030 (Milliarden USD)

    Contact Center as a Service Market, by Enterprise Size, 2021 & 2030

    Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

    Regionale Einblicke in Contact Center as a Service

    Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke für Nordamerika, Europa, den Asien-Pazifik-Raum und den Rest der Welt. Der Asien-Pazifik-Raum wird voraussichtlich der am schnellsten wachsende regionale Markt sein. Das E-Commerce-Geschäft der Region trägt erheblich zur steigenden Nachfrage nach CCaaS-Lösungen in Contact Centern bei. Das vielversprechende Tempo der industriellen Expansion und Entwicklung in der Region dürfte Chancen für das Wachstum des regionalen CCAAS-Marktes schaffen.

    Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien

    Abbildung 3: MARKTANTEIL VON CONTACT CENTER AS A SERVICE NACH REGION 2021 (%)

    MARKTANTEIL VON CONTACT CENTER AS A SERVICE NACH REGION 2021

    Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analyst Rückblick

    Der europäische Markt für Contact Center as a Service nimmt den zweitgrößten Marktanteil ein. Das liegt an der Präsenz mehrerer entwickelter Länder in Europa, wie Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Italien, in denen viele Unternehmen Contact Center as a Service-Lösungen einsetzen. Darüber hinaus treiben die zunehmende Nutzung von Cloud-Technologien und die steigende Nachfrage nach kostengünstigen Kundendienstlösungen das Wachstum des Marktes für Contact Center as a Service in Europa voran. 

    Es wird erwartet, dass die Region in den kommenden Jahren weiterhin ein starkes Wachstum verzeichnen wird, angetrieben von der zunehmenden Nutzung fortschrittlicher Contact Center as a Service-Lösungen durch Unternehmen. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Contact Center as a Service den größten Marktanteil, und der britische Markt für Contact Center as a Service war der am schnellsten wachsende Markt in der Region Europa.

    In Nordamerika wird erwartet, dass der Markt für Contact Center as a Service den größten Marktanteil einnimmt. Die rasante digitale Transformation der Region und der wachsende Bedarf an Omnichannel-Services, kombiniert mit der Einführung neuer Technologien wie KI, fördern zukunftsorientierte Technologieakquisitionen und -investitionen. Mehrere Unternehmen in der Region steigen auf Cloud-basierte Dienste um. Im Prognosezeitraum dürfte dies potenzielle Perspektiven für den regionalen Markt schaffen. Darüber hinaus hatte der US-amerikanische Markt für Contact Center as a Service den größten Marktanteil, und der kanadische Markt für Contact Center as a Service war der am schnellsten wachsende Markt in der nordamerikanischen Region.

    Contact Center as a Service: Wichtige Marktteilnehmer und Wettbewerbseinblicke

    Wichtige Marktteilnehmer investieren viel Geld in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dem Markt für Contact Center as a Service zu weiterem Wachstum verhelfen wird. Marktteilnehmer ergreifen außerdem eine Reihe strategischer Initiativen, um ihre weltweite Präsenz auszubauen, mit wichtigen Marktentwicklungen wie der Einführung neuer Produkte, vertraglichen Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, erhöhten Investitionen und der Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Wettbewerber in der Contact-Center-as-a-Service-Branche müssen kostengünstige Produkte anbieten, um in einem zunehmend wettbewerbsorientierten und wachsenden Marktumfeld zu expandieren und zu bestehen.

    Die großen Marktteilnehmer investieren viel Geld in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern und so das Marktwachstum für Contact Center as a Service weiter anzukurbeln. Mit bedeutenden Marktentwicklungen wie neuen Produktveröffentlichungen, vertraglichen Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, erhöhten Investitionen und der Zusammenarbeit mit anderen Organisationen ergreifen Marktteilnehmer auch verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre Präsenz auszubauen. Um in einem Marktklima zu wachsen und zu gedeihen, das immer wettbewerbsintensiver wird und wächst, müssen Wettbewerber in der Contact-Center-as-a-Service-Branche erschwingliche Produkte anbieten.

    Die lokale Produktion zur Senkung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der Contact-Center-as-a-Service-Branche anwenden, um Kunden zu nützen und den Marktsektor zu erweitern. Der Contact-Center-as-a-Service-Markt hat der Medizin in letzter Zeit einige der wichtigsten Vorteile beschert. Wichtige Akteure im Markt für Contact Center as a Service, darunter Alcatel Lucent Enterprise, Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corp., Nice inContact, SAP SE, Unify, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation, Evolve IP, LLC und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch die Finanzierung von Forschungs- und Entwicklungsinitiativen zu steigern.

    Alcatel Lucent Enterprise (ALE) ist eine Tochtergesellschaft von Nokia und Anbieter von Kommunikations- und Netzwerklösungen für Unternehmen jeder Größe. Das Angebot umfasst eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen, darunter Unified Communications, Cloud-Dienste, Netzwerkinfrastruktur und Sicherheitslösungen. Die Produkte und Dienstleistungen von ALE unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, das Kundenerlebnis zu optimieren und ihre Betriebseffizienz zu steigern. Das Unternehmen ist weltweit tätig und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, das Finanzwesen und den öffentlichen Dienst. Die Mission von ALE besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Betriebsabläufe zu transformieren und durch den Einsatz modernster Technologie- und Kommunikationslösungen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

    Avaya, Inc. ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Kommunikations- und Kollaborationslösungen für Unternehmen anbietet. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen an, darunter Cloud-Kommunikation, Unified Communications, Contact Center und Netzwerkinfrastrukturlösungen. Die Lösungen von Avaya unterstützen Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern zu fördern und ihre Abläufe zu optimieren. Das Unternehmen ist weltweit tätig und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter das Gesundheitswesen, das Finanzwesen, den Einzelhandel und den öffentlichen Dienst. Avaya genießt einen hervorragenden Ruf für Innovation und wurde für seine Produkte und Dienstleistungen mehrfach ausgezeichnet. Die Mission des Unternehmens besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsmethoden zu verändern und ihnen so zu ermöglichen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

    Zu den wichtigsten Unternehmen im Contact Center as a Service-Markt gehören:

    • Alcatel Lucent Enterprise
    • Avaya, Inc
    • Cisco Systems, Inc.
    • Enghouse Interactive, Inc.
    • Five9, Inc
    • Microsoft Corp.
    • Nice inContact
    • Genesys
    • SAP SE
    • Unify, Inc.
    • 3C Logic
    • Oracle Corporation
    • Mitel Networks Corporation
    • Evolve IP, LLC und andere

    Contact Entwicklung der Center-as-a-Service-Branche

    Im Juni 2023 kündigte Genesys die Veröffentlichung von Genesys Cloud Ex an, einer KI-gestützten Lösung für das Mitarbeitererlebnis. Diese trägt dazu bei, die Mitarbeitererfahrung in Kundenserviceabteilungen zu verbessern, indem sie ihnen effektivere Tools für die Arbeit an ihren jeweiligen Projekten zur Verfügung stellt, sodass sie produktiver arbeiten können und dies wiederum ihre Arbeitszufriedenheit steigert.

    Im Juni 2023 gab NICE bekannt, dass seine CXone-Plattform derzeit als souveräne Cloud-Plattform der EU verfügbar ist. CXone wurde als weltweit skalierbarste und zuverlässigste SaaS-Plattform für das Kundenerlebnis konzipiert und bietet eine vollständige Suite von CX-Anwendungen. Das bedeutet, dass Unternehmen aller Branchen in der EU CXone nun als ihre bevorzugte Plattform einsetzen und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz länderübergreifend erfüllen können.

    Im Jahr 2023 führte Amazon Connect Chat eine neue Funktion ein, die Kunden, die diesen Dienst nutzen, mehr Optionen zur Anpassung von Chat-Widgets bietet. Nutzer können das Firmenlogo in das Systemnachrichtenfeld einfügen, Textbots ändern oder die gesamte Nachricht umformulieren.

    Im Mai 2023 gaben BT und Five9 eine erweiterte Partnerschaft bekannt, um globalisierte Contact-Center-Dienste und -Lösungen für Unternehmen bereitzustellen. Im Rahmen der Vertragsverlängerung wird BT die Five9 Intelligent CX Platform als Managed Service für neue und bestehende Abonnenten anbieten. Das Five9 Enterprise Cloud Contact Center wird von BT implementiert und für seine Kunden verwaltet, sodass diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

    Im März 2023 schlossen sich Qualtrics und Five9 zusammen, um die anerkannten Cloud-Contact-Center-Lösungen von Five9 mit Qualtrics Frontline Care zu kombinieren. Dies erfordert eine Integration der Five9 Event Subscription Services mit der Qualtrics XM Platform. Durch diese Integration können Kundenservice-Teams die Meinung der Kunden zu ihren Diensten besser verstehen, indem sie die Stimmungstrends der Kunden anhand eingehender Anrufe analysieren. So können sie Coaching-Möglichkeiten für Agenten sowie Probleme der Qualitätssicherung identifizieren und in kritischen Kundenbeziehungsszenarien schneller reagieren. Zu den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Contact Center as a Service gehören:

    Marktsegmentierung für Contact Center as a Service

    Funktionsausblick für Contact Center as a Service

    • Automatische Anrufverteilung
    • Anrufaufzeichnung
    • Computer-Telefonie-Integration
    • Kundenzusammenarbeit
    • Wählgerät
    • Interaktive Sprachantwort
    • Reporting & Analytics
    • Personaloptimierung
    • Sonstige

    Contact Center as a Service – Unternehmensgrößenausblick

    • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
    • Großunternehmen

    Contact Center as a Service – Branchenausblick

    • BFSI
    • Konsumgüter & Einzelhandel
    • Behörden
    • Gesundheitswesen
    • IT & Telekommunikation
    • Reise & Gastgewerbe
    • Sonstige

    Regionaler Ausblick für Contact Center as a Service

    • Nordamerika

      • USA

      • Kanada

    • Europa

      • Deutschland

      • Frankreich

      • Großbritannien

      • Italien

      • Spanien

      • Rest Europa

    • Asien-Pazifik

      • China

      • Japan

      • Indien

      • Australien

      • Südkorea

      • Australien

      • Restlicher Asien-Pazifik-Raum

    • Rest der Welt

      • Mitte Osten

      • Afrika

      • Lateinamerika

    INHALTSVERZEICHNIS
    1. ZUSAMMENFASSUNG
    1.1. Marktattraktivitätsanalyse
    1.1.1. Globaler Markt für Contact Center as a Service (CaaS) nach Funktion
    1.1.2. Globaler Markt für Contact Center as a Service (CaaS) nach Unternehmensgröße
    1.1.3. Globaler Markt für Contact Center as a Service (CaaS) nach Branche
    1.1.4. Globaler Markt für Contact Center as a Service (CaaS) nach Region
    2. MARKTEINFÜHRUNG
    2.1. Definition
    2.2. Umfang der Studie
    2.3. Marktstruktur
    3. FORSCHUNGSMETHODIK
    3.1. Forschungsprozess
    3.2. Primärforschung
    3.3. Sekundärforschung
    3.4. Schätzung der Marktgröße
    3.5. Liste der Annahmen
    4. MARKTDYNAMIK
    4.1. Einleitung
    4.2. Treiber
    4.2.1. Steigender Bedarf zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
    4.2.2. Senkung der Betriebskosten nach Einführung von CCaaS
    4.2.3. Einflussanalyse der Treiber
    4.3. Einschränkungen
    4.3.1. Zunehmende Bedenken hinsichtlich Datensicherheit
    4.3.2. Einflussanalyse der Einschränkungen
    4.4. Chancen
    4.4.1. Dynamische Kundennachfrage nach robusten Self-Service-Interaktionen
    4.5. Auswirkungen von COVID-19
    4.5.1. Auswirkungen auf den Gesamtmarkt
    4.5.2. Auswirkungen auf die Endverbraucherbranchen
    4.5.3. Auswirkungen von COVID-19 auf die Lieferkette
    5. MARKTFAKTORENANALYSE
    5.1. Wertschöpfungskettenanalyse/Lieferkettenanalyse
    5.2. Porters Fünf-Kräfte-Modell
    5.2.1. Verhandlungsmacht der Anbieter
    5.2.2. Verhandlungsmacht der Käufer
    5.2.3. Bedrohung durch neue Marktteilnehmer
    5.2.4. Bedrohung durch Ersatzprodukte
    5.2.5. Intensität der Rivalität
    6. GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS SERVICE, NACH FUNKTION
    6.1. Einführung
    6.2. Automatische Anrufverteilung
    6.3. Anrufaufzeichnung
    6.4. Computer-Telefonie-Integration
    6.5. Kundenzusammenarbeit
    6.6. Dialer
    6.7. Interaktive Sprachantwort
    6.8. Reporting und Analyse
    6.9. Personaloptimierung
    6.10. Sonstiges
    7. GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE
    7.1. Einführung
    7.2. Große Unternehmen
    7.3. Kleine und Mittlere Unternehmen (KMU)
    8. GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHEN
    8.1. Einleitung
    8.2. BFSI
    8.3. Konsumgüter und Einzelhandel
    8.4. Öffentliche Verwaltung
    8.5. Gesundheitswesen
    8.6. IT und Telekommunikation
    8.7. Reisen und Gastgewerbe
    8.8. Sonstige
    9. GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH REGIONEN
    9.1. Überblick
    9.2. Nordamerika
    9.2.1. Marktgröße und Schätzungen nach Ländern, 2022–2030
    9.2.2. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.2.3. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.2.4. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.2.5. USA
    9.2.5.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.2.5.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.2.5.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.2.6. Kanada
    9.2.6.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.2.6.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.2.6.3. Marktgröße Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.2.7. Mexiko
    9.2.7.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.2.7.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.2.7.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.3. Europa
    9.3.1. Marktgröße und Schätzungen nach Land, 2022–2030
    9.3.2. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.3.3. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.3.4. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.3.5. Deutschland
    9.3.5.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.3.5.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.3.5.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.3.6. Großbritannien
    9.3.6.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.3.6.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.3.6.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.3.7. Frankreich
    9.3.7.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.3.7.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.3.7.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.3.8. Restliches Europa
    9.3.8.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.3.8.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.3.8.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.4. Asien-Pazifik
    9.4.1. Marktgröße und Schätzungen nach Land, 2022–2030
    9.4.2. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.4.3. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.4.4. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.4.5. China
    9.4.5.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.4.5.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.4.5.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.4.6. Japan
    9.4.6.1. Marktgröße Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.4.6.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.4.6.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.4.7. Indien
    9.4.7.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.4.7.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.4.7.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.4.8. Restlicher asiatisch-pazifischer Raum
    9.4.8.1. Marktgröße Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.4.8.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.4.8.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.5. Naher Osten und Afrika
    9.5.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.5.2. Marktgröße und Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.5.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    9.6. Südamerika
    9.6.1. Marktgröße und Schätzungen nach Funktion, 2022–2030
    9.6.2. Marktgröße Schätzungen nach Unternehmensgröße, 2022–2030
    9.6.3. Marktgröße und Schätzungen nach Branche, 2022–2030
    10. WETTBEWERBSLANDSCHAFT
    10.1. Einleitung
    10.2. Marktanteilsanalyse der wichtigsten Akteure, 2020 (%)
    10.3. Wettbewerbsbenchmarking
    10.4. Dashboard der Wettbewerber
    10.5. Wichtige Wachstumsstrategien im Markt
    10.6. Wichtige Entwicklungen und Wachstumsstrategien
    10.6.1. Produktentwicklungen
    10.6.2. Fusionen und Übernahmen
    10.6.3. Verträge und Vereinbarungen
    11. FIRMENPROFILE
    11.1. Cisco Systems Inc.
    11.1.1. Unternehmensübersicht
    11.1.2. Finanzübersicht
    11.1.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.1.4. Wichtige Entwicklungen
    11.1.5. SWOT-Analyse
    11.1.6. Wichtige Strategien
    11.2. Alcatel Lucent Enterprise
    11.2.1. Unternehmensübersicht
    11.2.2. Finanzübersicht
    11.2.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.2.4. Wichtige Entwicklungen
    11.2.5. SWOT-Analyse
    11.2.6. Wichtige Strategien
    11.3. Avaya, Inc.
    11.3.1. Unternehmensübersicht
    11.3.2. Finanzübersicht
    11.3.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.3.4. Wichtige Entwicklungen
    11.3.5. SWOT-Analyse
    11.4. Enghouse Interactive, Inc.
    11.4.1. Unternehmensübersicht
    11.4.2. Finanzübersicht
    11.4.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.4.4. Wichtige Entwicklungen
    11.4.5. SWOT-Analyse
    11.4.6. Schlüsselstrategien
    11.5. Five9, Inc.
    11.5.1. Unternehmensübersicht
    11.5.2. Finanzübersicht
    11.5.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.5.4. Wichtige Entwicklungen
    11.5.5. SWOT-Analyse
    11.5.6. Schlüsselstrategien
    11.6. Genesys
    11.6.1. Unternehmensübersicht
    11.6.2. Finanzübersicht
    11.6.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.6.4 Wichtige Entwicklungen
    11.6.5. SWOT-Analyse
    11.6.6. Wichtige Strategien
    11.7. Microsoft Corp.
    11.7.1. Unternehmensübersicht
    11.7.2. Finanzübersicht
    11.7.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.7.4. Wichtige Entwicklungen
    11.7.5. SWOT-Analyse
    11.7.6. Wichtige Strategien
    11.8. NICE inContact
    11.8.1. Unternehmensübersicht
    11.8.2. Finanzübersicht
    11.8.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.8.4. Wichtige Entwicklungen
    11.8.5. SWOT-Analyse
    11.8.6. Wichtige Strategien
    11.9. SAP SE
    11.9.1. Unternehmensübersicht
    11.9.2. Finanzübersicht
    11.9.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.9.4. Wichtige Entwicklungen
    11.9.5. SWOT-Analyse
    11.9.6. Wichtige Strategien
    11.10. Unify, Inc.
    11.10.1. Unternehmensübersicht
    11.10.2. Finanzübersicht
    11.10.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.10.4. Wichtige Entwicklungen
    11.10.5. SWOT-Analyse
    11.10.6. Wichtige Strategien
    11.11. 3C Logic
    11.11.1. Unternehmensübersicht
    11.11.2. Finanzübersicht
    11.11.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.11.4. Wichtige Entwicklungen
    11.11.5. SWOT-Analyse
    11.11.6. Schlüsselstrategien
    11.12. Oracle Corporation
    11.12.1. Unternehmensübersicht
    11.12.2. Finanzübersicht
    11.12.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.12.4. Wichtige Entwicklungen
    11.12.5. SWOT-Analyse
    11.12.6. Schlüsselstrategien
    11.13. Mitel Networks Corporation
    11.13.1. Unternehmensübersicht
    11.13.2. Finanzübersicht
    11.13.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.13.4. Wichtige Entwicklungen
    11.13.5. SWOT-Analyse
    11.13.6. Schlüsselstrategien
    11.14. Evolve IP, LLC.
    11.14.1. Unternehmensübersicht
    11.14.2. Finanzübersicht
    11.14.3. Angebotene Produkte/Lösungen
    11.14.4. Wichtige Entwicklungen
    11.14.5. SWOT-Analyse
    11.14.6. Schlüsselstrategien


    TABELLENLISTE
    TABELLE 1 LISTE DER ANNAHMEN
    TABELLE 2 GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 3 GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 4 GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 5 GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH REGION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 6 NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH LAND, 2022–2030 AMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 8: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 9: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 10: US-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 11: US-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 12: US-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–203 MILLIONEN)
    TABELLE 13: KANADISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 14: KANADISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 15: KANADISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 16: MEXIKOISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 17: MEXIKOISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 18: MEXIKOISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 19: EUROPA-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH LAND, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 20: EUROPA-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 21: EUROPA-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 22: EUROPA-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 23: BRITISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 24: BRITISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMEN GRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 25: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN GROSSBRITANNIEN, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 26: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 27: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 28: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 29: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN FRANKREICH, NACH FUNKTION, 2022–2030 SERVICEMARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 31: FRANKREICH: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 32: ÜBRIGER EUROPA-CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 33: ÜBRIGER EUROPA-CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 34: ÜBRIGER EUROPA-CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 35: ASIEN-PAZIFIK-CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH LAND, MILLIONEN)
    TABELLE 38: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 39: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 40: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 41: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN CHINA, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 42: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN CHINA, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 44 JAPANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 45 JAPANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 46 JAPANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 47 INDISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 48 INDISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER ALS DIENSTLEISTUNG, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 50: RESTLICHER ASIEN-PAZIFIK-CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 51: RESTLICHER ASIEN-PAZIFIK-CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 52: RESTLICHER ASIEN-PAZIFIK-CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 53: NAHER OSTEN UND AFRIKA: CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    TABELLE 54: NAHER OSTEN UND AFRIKA: CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 55: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM NAHEN OSTEN UND AFRIKA, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 56: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN SÜDAMERIKA, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 57: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN SÜDAMERIKA, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    TABELLE 58: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN SÜDAMERIKA, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)

    ?
    ?
    ABBILDUNGSVERZEICHNIS
    ABBILDUNG 1: MARKT ZUSAMMENFASSUNG
    ABBILDUNG 2: FORSCHUNGSPROZESS VON MRFR
    ABBILDUNG 3: TOP-DOWN- & BOTTOM-UP-ANSATZ
    ABBILDUNG 4: GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 5: GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 6: GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 7: GLOBALER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH REGION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 8: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH LAND 2022–2030 (MIO. USD)
    ABBILDUNG 9: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    ABBILDUNG 10: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MIO. USD)
    ABBILDUNG 11: NORDAMERIKANISCHER MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MIO. USD)
    ABBILDUNG 12: US-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MIO. USD)
    ABBILDUNG 13: US-MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 15: KANADISCHER CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 16: KANADISCHER CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 17: KANADISCHER CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 18: MEXIKO: CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 19: MEXIKO: CONTACT-CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE MILLIONEN)
    ABBILDUNG 20 MEXIKO: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 21 EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH LAND, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 22 EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 23 EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 24 EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 25 GROSSBRITANNIEN: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 26 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN GROSSBRITANNIEN, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 27 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN GROSSBRITANNIEN, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 28 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 29 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 30 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN DEUTSCHLAND, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 31 CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 32: FRANKREICH: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 33: FRANKREICH: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 34: RESTLICHES EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 35: RESTLICHES EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 36: RESTLICHES EUROPA: CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, MILLIONEN)
    ABBILDUNG 37: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK-RAUM, NACH LAND, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 38: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK-RAUM, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 39: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK-RAUM, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 40: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM ASIEN-PAZIFIK-RAUM, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 41: MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN CHINA, NACH FUNKTION, 2022–2030 A-Dienstleistungsmarkt, nach Unternehmensgröße, 2022–2030 (Mio. USD)
    Abbildung 43: China Contact Center als Dienstleistungsmarkt, nach Branche, 2022–2030 (Mio. USD)
    Abbildung 44: Japan Contact Center als Dienstleistungsmarkt, nach Funktion, 2022–2030 (Mio. USD)
    Abbildung 45: Japan Contact Center als Dienstleistungsmarkt, nach Unternehmensgröße, 2022–2030 (Mio. USD)
    Abbildung 46: Japan Contact Center als Dienstleistungsmarkt, nach Branche, 2022–2030 (Mio. USD)
    Abbildung 47: Indien Contact Center als Dienstleistungsmarkt, nach Funktion, 2022–2030 MILLIONEN)
    ABBILDUNG 48 INDISCHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 49 INDISCHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 50 RESTLICHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT IM ASIEN-PAZIFIK, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 51 RESTLICHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT IM ASIEN-PAZIFIK, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 52 RESTLICHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT IM ASIEN-PAZIFIK, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 53 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM NAHEN OSTEN UND AFRIKA, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 54 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM NAHEN OSTEN UND AFRIKA, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 55 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IM NAHEN OSTEN UND AFRIKA, NACH BRANCHE, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 56 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN SÜDAMERIKA, NACH FUNKTION, 2022–2030 (MILLIONEN USD)
    ABBILDUNG 57 MARKT FÜR CONTACT CENTER AS A SERVICE IN SÜDAMERIKA, NACH UNTERNEHMENSGRÖSSE, 2022–2030 58 SÜDAMERIKANISCHER CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-MARKT, NACH BRANCHEN, 2022–2030 (MILLIONEN USD)

    Marktsegmentierung für Contact Center as a Service

    Ausblick auf die Funktion Contact Center as a Service (in Mio. USD, 2018–2030)

    • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

    • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

    • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

    • Reporting & Analytik und Personaloptimierung

    • Sonstige

    Contact Center as a Service: Unternehmensgrößenausblick (in Mio. USD, 2018–2030)

    • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

    • Großunternehmen

    Contact Center as a Service: Branchenausblick (in Mio. USD, 2018–2030)

    • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

    • Behörden und Gesundheitswesen

    • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

    • Sonstige

    Regionaler Ausblick für Contact Center as a Service (Mio. USD, 2018–2030)

    • Ausblick für Nordamerika (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Nordamerika nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service (Nordamerika) nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service (Nordamerika) nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • US-Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • US-Contact-Center-as-a-Service nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service (US) nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service (US) nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • KANADA-Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • KANADA Contact Center as a Service nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • CANADA Contact Center as a Service nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • CANADA Contact Center as a Service nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

    • Ausblick Europa (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service (CaaS) in Europa nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service (Europa) nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service (Europa) nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Deutschland Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service Deutschland nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachausgabe

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Deutschland nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Deutschland nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Frankreich (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Frankreich nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Frankreich nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Frankreich nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Großbritannien (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Großbritannien nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service (UK) nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Große Unternehmen

      • Contact Center as a Service (UK) nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Italien (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service (CaaS) in Italien nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytik und Personaloptimierung

        • Sonstige

      • ITALIEN: Contact Center as a Service nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • ITALIEN: Contact Center as a Service nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

     

      • SPANIEN-Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Spanien nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Spanien nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Spanien nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick für das übrige Europa (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service (CaaS) im übrigen Europa nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • REST-EUROPA: Contact Center as a Service nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • REST-EUROPA: Contact Center as a Service nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

    • Ausblick Asien-Pazifik (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service im Asien-Pazifik-Raum nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service im asiatisch-pazifischen Raum nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service im asiatisch-pazifischen Raum nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • China-Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • Kontaktcenter-as-a-Service in China nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytik und Personaloptimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in China nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in China nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Japan-Ausblick (Mio. USD, 2018–2030)

      • Japan Contact Center as a Service nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Japan nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Japan nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Indien (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Indien nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Indien nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Indien nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Staat und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Australien (Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Australien nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Australien nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Australien nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick für den restlichen asiatisch-pazifischen Raum (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service (nach Funktion) im restlichen asiatisch-pazifischen Raum

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service (Rest-Asien-Pazifik) nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service (Rest-Asien-Pazifik) nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

    • Ausblick für den Rest der Welt (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service (Rest der Welt) nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Rest der Welt: Contact Center as a Service nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Rest der Welt: Contact Center as a Service nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

     

      • Ausblick für den Nahen Osten (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service im Nahen Osten nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytik und Personaloptimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service im Nahen Osten nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service im Nahen Osten nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Afrika-Ausblick (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Afrika Contact Center as a Service nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytik und Personaloptimierung

        • Sonstige

      • Afrika Contact Center as a Service nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Afrika Contact Center as a Service nach Branche

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

        • Behörden und Gesundheitswesen

        • IT & Telekommunikation sowie Reise & Gastgewerbe

        • Sonstige

      • Ausblick Lateinamerika (in Mio. USD, 2018–2030)

      • Contact Center as a Service in Lateinamerika nach Funktion

        • Automatische Anrufverteilung und Anrufaufzeichnung

        • Computer-Telefonie-Integration und Kundenzusammenarbeit

        • Wählgerät und interaktive Sprachantwort

        • Reporting & Analytics und Workforce-Optimierung

        • Sonstige

      • Contact Center as a Service in Lateinamerika nach Unternehmensgröße

        • Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

        • Großunternehmen

      • Contact Center as a Service in Lateinamerika nach Branchen

        • BFSI und Konsumgüter & Einzelhandel

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