How much is the Contact Center as a Service market?

The Contact Center as a Service market size was valued at USD 4 Billion in 2021. Read More

What is the growth rate of the Contact Center as a Service market?

The market is projected to grow at a CAGR of 15.00% during the forecast period, 2024-2030. Read More

Which region held the largest market share in the Contact Center as a Service market?

North America had the largest share in the Contact Center as a Service market. Read More

Which function led the Contact Center as a Service market?

The automatic call distribution category dominated the market in 2021. Read More

Which enterprise size had the largest market share in the market?

The large enterprise had the largest share in the market for Contact Center as a Service. Read More

Contact Center as a Service Market

Q: Who are the key players in the Contact Center as a Service market?

The key players in the market are Alcatel Lucent Enterprise, Avaya, Inc, Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corp., Nice inContact, SAP SE, Unify, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation, Evolve IP, LLC. Read More

ID: MRFR/ICT/9290-HCR

100 Pages

Shubham Munde

September 2025

サービスとしてのコンタクトセンター市場調査レポートの機能別 (自動通話配信、通話録音、コンピューターテレフォニー統合、顧客コラボレーション、ダイヤラー、自動音声応答、レポートと分析、労働力の最適化、その他)、企業規模 (中小企業、大企業)、業界 (BFSI、消費財と小売、政府、ヘルスケア、IT と通信、旅行とホスピタリティ、その他)、および地域別 (北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他)世界のその他の地域) - 2030 年までの予測

Single User

$ 4,950.0

Multiple License

$ 5,950.0

Enterprise User

$ 7,250.0

Table of Contents

1. Market Overview

2. Market Trends

3. Market Segment Insights

4. Key Players and Competitive Insights

5. Industry Developments

6. Market Segmentation

7. Report Scope

8. Market Highlights

9. FAQs

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Certified Researchers

サービスとしてのコンタクトセンター市場の概要

サービスとしてのコンタクトセンターの市場規模は、2021年に40億米ドルと評価されました。サービスとしてのコンタクトセンター市場業界は、2022年の70億米ドルから2030年には180億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024年 - 2030年）中に年間複合成長率（CAGR）15.00%を示します。

強化されたシームレスなエンドツーエンドの顧客体験に対するニーズの高まりと、コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの導入による運用コストの削減は、市場の成長を促進する主要な市場ドライバーです。

図1：コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場規模、2024～2030年（10億米ドル）

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の概要

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場動向

市場の成長を促進するために顧客体験を向上させる必要性の高まり

より良いコンタクトセンターサービスに対するニーズは、企業はこれを認識し、顧客体験の向上の必要性に注力しており、予測期間中に市場を牽引しています。コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）は、企業がコンタクトセンタープロバイダーの顧客体験ソリューションを活用して顧客に適切なサービスを提供できるようにするクラウドベースの導入パラダイムです。企業は必要な機能だけを購入することでコンタクトセンタープロバイダーのソフトウェアを最大限に活用し、社内ITサポートの必要性を排除できます。

従来のオンプレミス型コンタクトセンターは、クラウドベースのコンタクトセンターよりも大幅に高価です。企業はコンタクトセンターをサービスとして導入することでコストを削減し、ハードウェアの設置と保守サービス料金の全体的なコストを削減できます。また、ITコンポーネントやサーバーの費用もかかりません。さらに、クラウドベースのサービスは、間接費の削減とダウンタイムの最小化にも役立ちます。システムとソフトウェアのアップグレード、定期的なメンテナンス、ハードウェア購入の調査と購入、オンサイトでのトラブルシューティングはすべて、数分から数時間単位で積み重なる管理タスクです。そのため、コンタクトセンター・アズ・ア・サービスに関連するこのような要因により、近年、世界中でコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場のCAGRが向上しています。

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場セグメントの洞察

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス機能の洞察

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は、機能に基づいて、自動着信分配（ACD）、通話録音、コンピューターテレフォニー統合、顧客コラボレーション、ダイヤラー、対話型音声応答（IVR）、レポートと分析、ワークフォース最適化、その他に分類されています。自動着信分配セグメントは、2021年にコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場収益の大部分を占めました。このセグメントは、コールセンターの効率と顧客満足度を向上させる能力によって、今後数年間市場で支配的な地位を維持し続けると予想されています。

サービスとしてのコンタクトセンターの企業規模の洞察

企業規模に基づくサービスとしてのコンタクトセンターの市場区分には、中小企業 (SME)、大企業が含まれます。大企業セグメントは2021年に大多数のシェアを占めました。これは、大企業の投資能力が高く、より優れた顧客サービス管理のために高度なサービスとしてのコンタクトセンターソリューションを導入できるためです。SMEセグメントは、費用対効果が高くスケーラブルな顧客サービスソリューションに対するニーズの高まりによって、今後数年間で大幅に成長すると予想されています。

サービスとしてのコンタクトセンターの業界の洞察

業界に基づいて、サービスとしてのコンタクトセンターの市場区分には、BFSI、消費財および小売、政府、ヘルスケア、ITおよび通信、旅行およびホスピタリティ、その他が含まれます。 BFSIセグメントは2021年に市場を席巻し、2022年から2030年の予測期間中に最も急速に成長するセグメントになると予測されています。これは、金融機関が顧客サービスとサポートを向上させるために、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCAAS）ソリューションの採用を増やしているためです。消費財・小売、IT・通信、ヘルスケア業界も、これらの業界におけるオムニチャネル顧客サービスとサポートの需要の高まりに牽引され、今後数年間で大幅な成長を示すと予想されています。コンタクトセンター・アズ・ア・サービスのこれらすべての要因は、CCAAS市場の成長にプラスの影響を与えています。

図2：コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2021年および2030年2030 年（10 億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストレビュー

Contact Center as a Service の地域別洞察

地域別に、この調査では北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場洞察を提供しています。アジア太平洋地域は、最も急速に成長する地域市場になると予想されています。この地域の産業拡大と発展の有望なペースは、地域のCCAAS市場の成長の機会を生み出すと期待されています。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：2021年の地域別コンタクトセンターサービス市場シェア（％）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は、2番目に大きな市場シェアを占めています。これは、英国、ドイツ、フランス、イタリアなど、多くの企業がコンタクトセンター・アズ・ア・サービス・ソリューションを採用しているヨーロッパのいくつかの先進国が存在するためです。さらに、クラウド技術の採用の増加と費用対効果の高い顧客サービスソリューションの需要の高まりも、ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の成長を促進しています。

この地域は、企業による高度なコンタクトセンター・アズ・ア・サービス・ソリューションの採用の増加に牽引され、今後数年間、大幅な成長を示し続けると予想されています。さらに、ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は最大の市場シェアを占め、英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした。

北米では、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場が最大の市場シェアを占めると予想されています。この地域で急速に進むデジタル変革とオムニチャネルサービス提供のニーズの高まりは、AIなどの新興技術の採用と相まって、未来志向の技術買収と投資を促進しています。この地域のいくつかの企業は、クラウドベースのサービスに移行しています。予測期間中、これは地域市場の潜在的な見通しを生み出すと予想されます。さらに、米国のコンタクトセンターアズアサービス市場は最大の市場シェアを占め、カナダのコンタクトセンターアズアサービス市場は北米地域で最も急速に成長している市場でした。

コンタクトセンターアズアサービス主要市場プレーヤーと競合分析

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを増やすために研究開発に多額の資金を費やしており、これがコンタクトセンターアズアサービス市場のさらなる成長に貢献するでしょう。市場参加者はまた、新製品の発売、契約、合併と買収、投資の増加、他の組織とのコラボレーションなどの主要な市場動向により、世界的な足跡を拡大するためのさまざまな戦略的イニシアチブを講じています。コンタクトセンター・アズ・ア・サービス業界の競合他社は、競争が激化し成長著しい市場環境で事業を拡大し生き残るために、費用対効果の高い製品を提供する必要があります。

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これがコンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場成長をさらに促進するでしょう。新製品のリリース、契約上の合意、合併や買収、投資の増加、他の組織とのコラボレーションなどの大きな市場開発に伴い、市場参加者は存在感を高めるためにさまざまな戦略的活動にも取り組んでいます。競争が激化し成長を続ける市場環境で成長し繁栄するために、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス業界の競合他社は、手頃な価格の製品を提供する必要があります。

現地で製造して運用コストを削減することは、メーカーがコンタクトセンター・アズ・ア・サービス業界で顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために使用する主要なビジネス戦術の1つです。コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は最近、医療にいくつかの最も重要な利点をもたらしました。 Alcatel Lucent Enterprise、Avaya、Inc.、Cisco Systems、Inc.、Enghouse Interactive、Inc.、Five9、Inc.、Genesys、Microsoft Corp.、Nice inContact、SAP SE、Unify、Inc.、3C Logic、Oracle Corporation、Mitel Networks Corporation、Evolve IP、LLCなど、主要なコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）市場プレーヤーは、研究開発への資金提供によって市場需要の拡大に取り組んでいます。

Alcatel Lucent Enterprise（ALE）はNokiaの子会社であり、あらゆる規模の企業に通信およびネットワークソリューションを提供しています。ユニファイドコミュニケーション、クラウドサービス、ネットワークインフラストラクチャ、セキュリティソリューションなど、幅広い製品とサービスを提供しています。ALEの製品とサービスは、企業のコミュニケーションとコラボレーションの改善、顧客体験の向上、業務効率の向上を支援するように設計されています。同社は世界的に事業を展開しており、医療、教育、金融、政府機関など、幅広い業界にサービスを提供しています。ALEの使命は、最新のテクノロジーとコミュニケーションソリューションを活用することで、企業の業務変革と競争優位の維持を支援することです。

Avaya, Inc.は、企業向けのコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションを提供する多国籍テクノロジー企業です。同社は、クラウドコミュニケーション、ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、ネットワークインフラストラクチャソリューションなど、幅広い製品とサービスを提供しています。Avayaのソリューションは、企業の顧客体験の向上、従業員間のコラボレーションの強化、業務の効率化を支援するように設計されています。同社は世界的に事業を展開しており、医療、金融、小売、政府機関など、幅広い業界にサービスを提供しています。Avayaは革新性で高い評価を得ており、その製品とサービスは数々の賞を受賞しています。同社の使命は、企業のコミュニケーションとコラボレーションの方法を変革し、より良いビジネス成果を生み出せるように支援することです。

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）市場の主要企業には以下が含まれます

Alcatel Lucent Enterprise
Avaya, Inc
Cisco Systems, Inc.
Enghouse Interactive, Inc.
Five9, Inc
Microsoft Corp.
Nice inContact
Genesys
SAP SE
Unify, Inc.
3C Logic
Oracle Corporation
Mitel Networks Corporation
Evolve IP, LLC など

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）業界開発

2023年6月、GenesysはAIを活用した従業員エクスペリエンスソリューションであるGenesys Cloud Exのリリースを発表しました。これは、カスタマーサービス部門のスタッフに、それぞれのプロジェクトに取り組む際により効果的なツールを提供することで、生産性を高め、ひいては仕事への満足度を高めることで、スタッフのエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

2023年6月、NICEはCXoneプラットフォームが現在EU主権クラウドプラットフォームとして利用可能であることを発表しました。CXoneは、世界で最もスケーラブルで信頼性の高いSaaSカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとなるように設計されており、CXアプリケーションの完全なスイートを提供します。つまり、EUのあらゆる業種の企業は、各国の管轄区域におけるデータセキュリティとプライバシーに関する規制要件を満たしながら、CXoneを優先プラットフォームとして採用できるようになりました。

2023年、Amazon Connect Chatは、このサービスを使用している顧客がチャットウィジェットをカスタマイズするためのオプションを増やすことができる新機能を導入しました。これにより、ユーザーはシステムメッセージフィールドに会社のロゴを挿入したり、テキストボットを変更したり、全体の文言を言い換えたりすることができます。

2023年5月、BTとFive9は、企業向けにグローバルなコンタクトセンターサービスとソリューションを提供するため、パートナーシップを延長すると発表しました。契約延長の一環として、BTは新規および既存の加入者向けにFive9 Intelligent CX Platformをマネージドサービスとして提供します。Five9 Enterprise Cloud Contact CenterはBTによって実装され、顧客がコアビジネスオペレーションに集中できるようにします。

2023年3月、QualtricsとFive9は協力して、Five9の広く認められたクラウドコンタクトセンターソリューションをQualtrics Frontline Careと統合しました。これには、Five9イベントサブスクリプションサービスとQualtrics XMプラットフォームの統合が必要です。この統合により、カスタマーサービスチームは、着信コールから顧客の感情の傾向を分析することで、顧客がサービスについてどのように感じているかをより深く理解できます。これにより、エージェントのコーチングの機会や品質保証の問題を特定し、重要な顧客関係シナリオでより迅速に対応できるようになります。コンタクトセンター・アズ・ア・サービスのグローバル市場で事業を展開している主要企業には、以下が含まれます。

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場のセグメンテーション

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス機能の展望

自動着信分配
通話録音
コンピューター・テレフォニー・インテグレーション
顧客コラボレーション
ダイヤラー
自動音声応答
レポート作成と分析
ワークフォース最適化
その他

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）の企業規模展望

中小企業（SME）
大企業

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）業界の展望

BFSI
消費財・小売
政府機関
ヘルスケア
IT・通信
旅行・観光ホスピタリティ
その他

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）地域別展望

北米
- 米国
- カナダ
ヨーロッパ
- ドイツ
- フランス
- 英国
- イタリア
- スペイン
- その他ヨーロッパ

アジア太平洋

中国

日本

インド

オーストラリア

韓国

オーストラリア

その他のアジア太平洋地域

世界のその他の地域

中東

アフリカ

ラテンアメリカ

目次
1. 概要
1.1. 市場の魅力分析
1.1.1. 世界のコンタクトセンターサービス市場（機能別）
1.1.2. 世界のコンタクトセンターサービス市場（企業規模別）
1.1.3. 世界のコンタクトセンターサービス市場（業種別）
1.1.4. 世界のコンタクトセンターサービス市場（地域別）
2. 市場概要
2.1. 定義
2.2. 調査範囲
2.3. 市場構造
3. 調査方法
3.1. 調査プロセス
3.2. 一次調査
3.3. 二次調査
3.4. 市場規模の推定
3.5. 前提条件一覧
4. 市場のダイナミクス
4.1.はじめに
4.2. 推進要因
4.2.1. 顧客体験向上の必要性の高まり
4.2.2. CCaaS導入後の運用コストの削減
4.2.3. 推進要因の影響分析
4.3. 制約
4.3.1. データセキュリティ問題への懸念の高まり
4.3.2. 制約の影響分析
4.4. 機会
4.4.1. 堅牢なセルフサービスインタラクションに対する顧客の動的な需要
4.5. COVID-19の影響
4.5.1. 市場全体への影響
4.5.2. 最終用途産業への影響
4.5.3. COVID-19によるサプライチェーンへの影響
5. 市場要因分析
5.1. バリューチェーン分析/サプライチェーン分析
5.2.ポーターの 5 つの力モデル
5.2.1. サプライヤーの交渉力
5.2.2. バイヤーの交渉力
5.2.3. 新規参入の脅威
5.2.4. 代替品の脅威
5.2.5. 競争の激しさ
6. 機能別グローバルコンタクトセンターサービス市場
6.1. 概要
6.2. 自動着信分配
6.3. 通話録音
6.4. コンピューターテレフォニー統合
6.5. 顧客コラボレーション
6.6. ダイヤラー
6.7. 対話型音声応答
6.8. レポートと分析
6.9. ワークフォース最適化
6.10. その他
7.グローバルコンタクトセンターアズアサービス市場、企業規模別
7.1. はじめに
7.2. 大企業
7.3. 中小企業 (SME)
8. グローバルコンタクトセンターアズアサービス市場、業種別
8.1. はじめに
8.2. BFSI
8.3. 消費財・小売
8.4. 政府機関
8.5. ヘルスケア
8.6. IT・通信
8.7. 旅行・ホスピタリティ
8.8. その他
9. グローバルコンタクトセンターアズアサービス市場、地域別
9.1. 概要
9.2. 北米
9.2.1. 市場規模および予測（国別、2022～2030年）
9.2.2. 9.2.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.2.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.2.3. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.2.4. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.2.5. 米国
9.2.5.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.2.5.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.2.5.3. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.2.6. カナダ
9.2.6.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.2.6.2. 9.2.6. 市場規模および推定、企業規模別、2022年～2030年
9.2.6.1. 市場規模および推定、企業規模別、2022年～2030年
9.2.6.2. 市場規模および推定、企業規模別、2022年～2030年
9.2.6.3. 市場規模および推定、業種別、2022年～2030年
9.2.7. メキシコ
9.2.7.1. 市場規模および推定、機能別、2022年～2030年
9.2.7.2. 市場規模および推定、企業規模別、2022年～2030年
9.2.7.3. 市場規模および推定、業種別、2022年～2030年
9.3. ヨーロッパ
9.3.1. 市場規模および推定、国別、2022年～2030年
9.3.2. 市場規模および推定、業種別、2022年～2030年
9.3.3. 市場規模および推定、業種別、2022年～2030年9.3.4. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.3.5. ドイツ
9.3.5.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.3.5.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.3.5.3. 市場規模および予測、業界別、2022年～2030年
9.3.6. 英国
9.3.6.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.3.6.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.3.6.3. 市場規模および予測、業界別、2022年～2030年市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.3.7. フランス
9.3.7.1. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.3.7.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022～2030年
9.3.7.3. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.3.8. その他のヨーロッパ
9.3.8.1. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.3.8.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022～2030年
9.3.8.3. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.4.アジア太平洋
9.4.1. 市場規模および予測、国別、2022年～2030年
9.4.2. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.4.3. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.4.4. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.4.5. 中国
9.4.5.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.4.5.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.4.5.3. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.4.6.日本
9.4.6.1. 市場規模および予測、機能別、2022～2030年
9.4.6.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022～2030年
9.4.6.3. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.4.7. インド
9.4.7.1. 市場規模および予測、機能別、2022～2030年
9.4.7.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022～2030年
9.4.7.3. 市場規模および予測、業種別、2022～2030年
9.4.8. その他のアジア太平洋地域
9.4.8.1. 市場規模9.4.8.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.4.8.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.4.8.3. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.5. 中東およびアフリカ
9.5.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.5.2. 市場規模および予測、企業規模別、2022年～2030年
9.5.3. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年
9.6. 南米
9.6.1. 市場規模および予測、機能別、2022年～2030年
9.6.2. 市場規模および予測、業種別、2022年～2030年9.6.1. 企業規模別推定、2022～2030年
9.6.2. 市場規模および推定、業種別、2022～2030年
10. 競合状況
10.1. はじめに
10.2. 主要企業の市場シェア分析、2020年（％）
10.3. 競合ベンチマーキング
10.4. 競合他社ダッシュボード
10.5. 市場における主要な成長戦略
10.6. 主な動向および成長戦略
10.6.1. 製品開発
10.6.2. 合併および買収
10.6.3. 契約および合意
11. 企業プロファイル
11.1. Cisco Systems Inc.
11.1.1.会社概要
11.1.2. 財務概要
11.1.3. 提供製品/ソリューション
11.1.4. 主な進展
11.1.5. SWOT 分析
11.1.6. 主要戦略
11.2. アルカテル・ルーセント・エンタープライズ
11.2.1. 会社概要
11.2.2. 財務概要
11.2.3. 提供製品/ソリューション
11.2.4. 主な進展
11.2.5. SWOT 分析
11.2.6. 主要戦略
11.3. アバイア
11.3.1. 会社概要
11.3.2. 財務概要
11.3.3. 提供製品/ソリューション
11.3.4. 主な進展
11.3.5. SWOT 分析
11.4. Enghouse Interactive, Inc.
11.4.1. 会社概要
11.4.2. 財務概要
11.4.3. 提供製品/ソリューション
11.4.4. 主な進展
11.4.5. SWOT 分析
11.4.6. 主要戦略
11.5. Five9, Inc.
11.5.1. 会社概要
11.5.2. 財務概要
11.5.3. 提供製品/ソリューション
11.5.4. 主な進展
11.5.5. SWOT 分析
11.5.6. 主要戦略
11.6. Genesys
11.6.1. 会社概要
11.6.2. 財務概要
11.6.3.提供される製品/ソリューション
11.6.4. 主要な開発
11.6.5. SWOT 分析
11.6.6. 主要な戦略
11.7. Microsoft Corp.
11.7.1. 会社概要
11.7.2. 財務概要
11.7.3. 提供される製品/ソリューション
11.7.4. 主要な開発
11.7.5. SWOT 分析
11.7.6. 主要な戦略
11.8. NICE inContact
11.8.1. 会社概要
11.8.2. 財務概要
11.8.3. 提供される製品/ソリューション
11.8.4. 主要な開発
11.8.5. SWOT 分析
11.8.6. 主要な戦略
11.9. SAP SE
11.9.1. 会社概要
11.9.2. 財務概要
11.9.3. 提供される製品/ソリューション
11.9.4. 主要な開発
11.9.5. SWOT 分析
11.9.6. 主要な戦略
11.10. Unify, Inc.
11.10.1. 会社概要
11.10.2. 財務概要
11.10.3. 提供される製品/ソリューション
11.10.4. 主要な開発
11.10.5. SWOT 分析
11.10.6. 主要な戦略
11.11. 3C Logic
11.11.1. 会社概要
11.11.2. 財務概要
11.11.3.提供される製品/ソリューション
11.11.4. 主要な開発
11.11.5. SWOT 分析
11.11.6. 主要な戦略
11.12. Oracle Corporation
11.12.1. 会社概要
11.12.2. 財務概要
11.12.3. 提供される製品/ソリューション
11.12.4. 主要な開発
11.12.5. SWOT 分析
11.12.6. 主要な戦略
11.13. Mitel Networks Corporation
11.13.1. 会社概要
11.13.2. 財務概要
11.13.3. 提供される製品/ソリューション
11.13.4. 主要な開発
11.13.5. SWOT 分析
11.13.6. 主要戦略
11.14. Evolve IP, LLC.
11.14.1. 会社概要
11.14.2. 財務概要
11.14.3. 提供製品/ソリューション
11.14.4. 主な進展
11.14.5. SWOT 分析
11.14.6.主要戦略

表一覧
表1 前提一覧
表2 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022～2030年（百万米ドル）
表3 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022～2030年（百万米ドル）
表4 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022～2030年（百万米ドル）
表5 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2022～2030年（百万米ドル）
表6 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、国別、2022～2030年（米ドル）百万米ドル）
表7 北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表8 北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表9 北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表10 米国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表11 米国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表12 米国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業界別、2022～2030年（百万米ドル）
表13 カナダコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022～2030年（百万米ドル）
表14 カナダコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022～2030年（百万米ドル）
表15 カナダコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業界別、2022～2030年（百万米ドル）
表16 メキシココンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022～2030年（百万米ドル）
表17 メキシココンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022～2030年(百万米ドル)
表18 メキシコのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022～2030年 (百万米ドル)
表19 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、国別、2022～2030年 (百万米ドル)
表20 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022～2030年 (百万米ドル)
表21 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022～2030年 (百万米ドル)
表22 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022～2030年 (百万米ドル)
表23 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表24 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表25 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表26 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表27 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表28 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表29 フランスのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表30 フランスのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表31 フランスのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表32 その他のヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表33 その他のヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表34 その他のヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、産業別、2022年～2030年（百万米ドル）
表35 アジア太平洋のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、国別、2022年～2030年（百万米ドル）
表38 アジア太平洋のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表39 アジア太平洋のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表40 アジア太平洋のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、産業別、2022年～2030年（百万米ドル）
表41 中国コンタクトセンター・アズ・アサービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表42 中国コンタクトセンターアズアサービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表43 中国コンタクトセンターアズアサービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表44 日本コンタクトセンターアズアサービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表45 日本コンタクトセンターアズアサービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表46 日本コンタクトセンターアズアサービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表47 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表48 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表49 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表50 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表51 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表52 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表53 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
表54 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表55 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
表56 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、 2022年～2030年（百万米ドル）
表57 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
表58 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）

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図一覧
図1 市場概要
図2 MRFRの調査プロセス
図3 トップダウンおよびボトムアップアプローチ
図4 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図5 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022～2030年（百万米ドル）
図6 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022～2030年（百万米ドル）
図7 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別、2022～2030年（百万米ドル）
図8 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、国別、2022～2030年（百万米ドル）
図9 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022～2030年（百万米ドル）
図10 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別2022年～2030年（百万米ドル）
図11 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図12 米国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図13 米国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図14 米国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図15 カナダのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図16 カナダのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図17 カナダのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図18 メキシコのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図19 メキシコのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図20 メキシコのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図21 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、国別、2022年～2030年（百万米ドル）
図22 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図23 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図24 ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図25 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図26 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（米ドル百万）
図27 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図28 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図29 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図30 ドイツのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図31 フランスのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図32 フランスのコンタクトセンターサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2022～2030年（百万米ドル）
図33 フランスのサービスとしてのコンタクトセンター市場、業種別、2022～2030年（百万米ドル）
図34 その他のヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、機能別、2022～2030年（百万米ドル）
図35 その他のヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、企業規模別、2022～2030年（百万米ドル）
図36 その他のヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場、業種別、2022～2030年（百万米ドル）
図37 アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクトセンター市場、国別、2022年～2030年（百万米ドル）
図38 アジア太平洋地域コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図39 アジア太平洋地域コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図40 アジア太平洋地域コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図41 中国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図42 中国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別企業規模、2022年～2030年（百万米ドル）
図43 中国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図44 日本コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図45 日本コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図46 日本コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図47 インドコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万）
図48 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図49 インドのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図50 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図51 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図52 その他のアジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、 2022年～2030年（百万米ドル）
図53 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図54 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図55 中東およびアフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）
図56 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、機能別、2022年～2030年（百万米ドル）
図57 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場サービス市場、企業規模別、2022年～2030年（百万米ドル）
図58 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、業種別、2022年～2030年（百万米ドル）

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）市場セグメンテーション

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）機能の展望（百万米ドル、2018年～2030年）

自動着信分配（ACD）と通話録音（CTA）
コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）と顧客コラボレーション（CTA）
ダイヤラーと自動音声応答（IVR）
レポート作成と分析とワークフォース最適化
その他

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）企業規模の見通し（百万米ドル、2018～2030年）

中小企業（SME）
大企業

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）業界の見通し（百万米ドル、2018～2030年）

BFSIおよび消費財・小売
政府機関および医療
IT・通信・旅行・ホスピタリティ
その他

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）地域別展望（百万米ドル、2018～2030年）

北米展望（百万米ドル、2018～2030年）
- 北米におけるCaaS（CaaS）機能別
  - 自動着信分配（ACD）および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）および顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 北米における企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 北米における業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- 米国市場展望（百万米ドル、2018～2030年）
- 米国における機能別コンタクトセンターサービス（CaaS）
  - 自動着信分配（ACD）および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）および顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別米国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 業種別米国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSI、消費財・小売
  - 政府機関、医療
  - IT・通信、旅行・ホスピタリティ
  - その他
- カナダの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- カナダの機能別コンタクトセンターサービス
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューターテレフォニー統合および顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- カナダにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- カナダにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
ヨーロッパの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- ヨーロッパの機能別コンタクトセンターサービス
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 業種別ヨーロッパのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- ドイツ 展望（百万米ドル、2018～2030年）
- ドイツにおける機能別コンタクトセンターサービス
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- ドイツにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- ドイツにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- フランスの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- フランスのコンタクトセンター（機能別）
  - 自動着信分配（ACD）と通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）と顧客コラボレーション
  - ダイヤラーと自動音声応答（IVR）
  - レポート作成と分析とワークフォース最適化
  - その他
- フランスにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- フランスにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- 英国の展望（百万米ドル、2018～2030年）
- 英国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（機能別）
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別英国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 業界別英国コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- イタリアの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- イタリアの機能別コンタクトセンターサービス
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- イタリアにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- イタリアにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他

スペインの展望（百万米ドル、2018～2030年）
スペインにおけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（機能別）
- 自動着信分配（ACD）と通話録音（CTA）
- コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）と顧客コラボレーション（CTA）
- ダイヤラーと自動音声応答（IVR）
- レポート作成と分析とワークフォース最適化
- その他
スペインにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 中小企業
- 大企業
スペインにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- BFSIおよび消費財・小売
- 政府機関および医療
- IT・通信および旅行・ホスピタリティ
- その他
その他ヨーロッパの展望（百万米ドル、2018～2030年）
その他ヨーロッパの機能別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 自動着信分配および通話録音
- コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
- ダイヤラーおよび自動音声応答
- レポート作成および分析とワークフォース最適化
- その他
その他（企業規模別）コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 中小企業（SME）
- 大企業
その他（業界別）コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- BFSIおよび消費財・小売
- 政府機関および医療
- IT・通信および旅行・ホスピタリティ
- その他

アジア太平洋地域の展望（百万米ドル、2018～2030年）
- アジア太平洋地域における機能別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）
  - 自動着信分配（ACD）および通話録音（CTA）
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）および顧客コラボレーション（CTA）
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- アジア太平洋地域における企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- アジア太平洋地域における業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- 中国の展望（百万米ドル、2018～2030年）
- 中国のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（機能別）
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別中国におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 業種別中国におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- 日本市場展望（百万米ドル、2018年～2030年）
- 機能別コンタクトセンターサービス（CaaS）
  - 自動着信分配（ACD）と通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）と顧客コラボレーション
  - ダイヤラーと自動音声応答（IVR）
  - レポート作成と分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別日本におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）
  - 中小企業
  - 大企業
- 業種別日本におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSI、消費財・小売
  - 政府機関、医療
  - IT・通信、旅行・ホスピタリティ
  - その他
- インドの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- インドのコンタクトセンター（機能別）
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- インドにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- インドにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- オーストラリアの展望（百万米ドル、2018～2030年）
- オーストラリアの機能別コンタクトセンターサービス
  - 自動着信分配および通話録音
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- オーストラリアにおける企業規模別コンタクトセンターサービス
  - 中小企業
  - 大企業
- オーストラリアにおける業種別コンタクトセンターサービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
- その他アジア太平洋地域の展望（百万米ドル、2018～2030年）
- その他アジア太平洋地域における機能別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）
  - 自動着信分配（ACD）および通話録音（CTA）
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）および顧客コラボレーション（CTA）
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- その他アジア太平洋地域における企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- その他アジア太平洋地域における業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSIおよび消費財・小売
  - 政府機関および医療
  - IT・通信および旅行・ホスピタリティ
  - その他
その他地域における展望（百万米ドル、2018～2030年）
- その他地域における機能別コンタクトセンターサービス（CaaS）
  - 自動着信分配（ACD）および通話録音（CTA）
  - コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）および顧客コラボレーション（CTA）
  - ダイヤラーおよび自動音声応答（IVR）
  - レポート作成および分析とワークフォース最適化
  - その他
- 企業規模別、その他の国におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - 中小企業
  - 大企業
- 業界別、その他の国におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
  - BFSI、消費財・小売
  - 政府機関、医療
  - IT・通信、旅行・ホスピタリティ
  - その他

中東の展望（百万米ドル、2018～2030年）
中東における機能別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）
- 自動着信分配（ACD）と通話録音（CTA）
- コンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）と顧客コラボレーション（CTA）
- ダイヤラーと自動音声応答（IVR）
- レポート作成と分析とワークフォース最適化
- その他
中東における企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 中小企業
- 大企業
中東における業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- BFSIおよび消費財・小売
- 政府機関および医療
- IT・通信および旅行・ホスピタリティ
- その他
アフリカの展望（百万米ドル、2018～2030年）
アフリカにおける機能別コンタクトセンターサービス
- 自動着信分配および通話録音
- コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
- ダイヤラーおよび自動音声応答
- レポート作成および分析とワークフォース最適化
- その他
アフリカにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 中小企業
- 大企業
アフリカにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- BFSIおよび消費財・小売
- 政府機関および医療
- IT・通信および旅行・ホスピタリティ
- その他
ラテンアメリカの展望（百万米ドル、2018～2030年）
ラテンアメリカにおける機能別コンタクトセンターサービス
- 自動着信分配および通話録音
- コンピューター・テレフォニー・インテグレーションおよび顧客コラボレーション
- ダイヤラーおよび自動音声応答
- レポート作成および分析とワークフォース最適化
- その他
ラテンアメリカにおける企業規模別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- 中小企業
- 大企業
ラテンアメリカにおける業種別コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
- BFSIおよび消費財・小売
- 政府機関および医療
- IT・通信および旅行・ホスピタリティ
- その他

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Customer Strories

“I am very pleased with how market segments have been defined in a relevant way for my purposes (such as "Portable Freezers & refrigerators" and "last-mile"). In general the report is well structured. Thanks very much for your efforts.”

Contact Center as a Service Market

サービスとしてのコンタクトセンター市場の概要