디지털 보조 장치 시장 조사 보고서 - 2032년 글로벌 예측

디지털 어시스턴트 시장 개요

2023년 디지털 어시스턴트 시장 규모는 99억 달러로 평가되었습니다. 디지털 어시스턴트 시장 산업은 2024년 112억 달러에서 2032년까지 355억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 복합 성장률(CAGR)은 18.20%입니다. 가전제품 채택이 늘어나고 의료, 은행 등 대규모 고객 기반 부문에서 구현이 늘어나면서 시장 성장이 가속화됩니다.

그림 1: 디지털 어시스턴트 시장 규모, 2024-2032년(미화 10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

디지털 어시스턴트 시장 업계 뉴스

• 2023년 1월 31일 Zoom은 CCaaS(Contact Center as a Service) 제품을 위한 챗봇 가상 도우미를 출시했습니다. Zoom 챗봇은 대화형 언어와 독점 AI를 사용하여 Zoom의 연락 센터에 전화하는 사람들을 지원합니다. Zoom의 새로운 CCaaS 챗봇은 발신자의 간단한 쿼리와 요청을 처리하여 지원 직원의 업무 부담을 덜어줍니다. 자동화 기술을 지원하는 챗봇은 키워드에 의존하지 않고 고객 의도를 이해하여 요청을 처리합니다. Zoom 가상 에이전트는 다양한 CRM 시스템과 통합하여 고객 서비스 또는 사내 IT 헬프 데스크를 통해 기업을 도울 수 있습니다.

• 2023년 3월 1일, Krenovator Technology Sdn. AI 기술 인재 및 배치 플랫폼인 Bhd.(말레이시아)는 기술 인재의 코딩 학습을 가속화하기 위해 Abraham이라는 AI 코딩 어시스턴트를 도입했습니다. 새로운 AI 코딩 어시스턴트는 2022년 출시된 디지털 기술 인재 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 새로운 도구는 실시간 피드백과 제안을 제공하여 사용자가 효율적이고 효과적으로 코딩 기술을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 또한 이를 통해 사용자는 기존 방법보다 더 빠르게 새로운 소프트웨어를 만들 수 있습니다.

디지털 어시스턴트 시장 동향

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소비자 가전 부문의 채택 증가

스마트폰, 스마트워치, 스마트 스피커 등 가전제품의 채택이 늘어나면서 업계도 발전할 것으로 예상됩니다. 고객은 스마트 장치 사용에 점점 익숙해지고 있으므로 스포츠 점수 확인, 음식 주문, 프로그램 일정 예약 등을 위해 디지털 보조 장치에 크게 의존하고 있습니다. 작업이 점점 더 복잡해짐에 따라 이제 대부분의 조직은 워크로드를 관리하고 고객 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 영리한 가상 비서에 의존하고 있습니다. 영리한 가상 비서는 기계와 사람 간의 의사소통도 촉진합니다. 또한 음성 인식 기술을 사용하여 음성 단어와 문구를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 변환합니다. 위에서 언급한 요인은 예측 기간 동안 지능형 가상 비서 시장을 주도할 것입니다.  

서비스 기반 비즈니스의 효율성 향상에 대한 요구와 태블릿, 데스크톱, 스마트폰을 비롯한 다양한 기기에 걸쳐 인공지능(AI) 기반 가상 비서를 통합하려는 요구가 시장 확장을 촉진할 것으로 예상됩니다.       

그림 2: 전 세계 애플리케이션의 디지털 보조 장치 보급률

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토  

디지털 어시스턴트 시장 부문 통찰력

사용자 인터페이스 유형 통찰력을 통한 디지털 어시스턴트

수직 유형을 기준으로 디지털 보조기 시장 세분화에는 자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환이 포함됩니다. 자동 음성 인식 부문은 이 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 CAGR 27.86%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 미래 성장은 다양한 산업 전반에 걸쳐 스마트 스피커가 널리 사용되었기 때문일 수 있습니다. 스마트 스피커는 음성을 인식하고 지정된 방식으로 소비자 생성 음성에 반응할 수 있습니다. 모바일 컴퓨팅 기술이 널리 보급됨에 따라 자동 음성인식에 대한 수요는 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다. 이제 고객은 휴대폰 및 해당 애플리케이션과 더욱 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. 아마존 알렉사, 구글 홈, 보스 등 주요 스마트 스피커 제조사들이 미국에 본사를 두고 있기 때문에 대부분의 기기가 미국에 먼저 도입되고 유통된다.      

자동 음성 인식(ASR)이라는 기술 덕분에 사용자는 전화, 컴퓨터 인터페이스 등 전자 기기와 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다. 최근 가장 발전된 ASR 기술인 '자연어 처리'가 개발되었습니다. 이 기술은 인간과 컴퓨터 사이의 가장 자연스러운 의사소통을 가능하게 합니다. 텍스트-텍스트, 텍스트-음성 및 자동 음성 인식은 지능형 가상 비서가 활용하는 사용자 인터페이스입니다. 소매업, BFSI, 의료, 통신 및 기타 분야의 최종 사용자가 주로 이를 사용합니다.         

그림 3: 사용자 인터페이스 유형별 디지털 어시스턴트 시장, 2022년 & 2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

현재 음성-텍스트 솔루션에 대한 수요가 높기 때문에 음성 인식 제품은 예상치 못한 증가를 겪을 것으로 예상됩니다. 음성을 텍스트로 변환하는 소프트웨어는 의료 비즈니스의 내부 생산성을 향상시킵니다. 음성 인식 소프트웨어는 의료 부문의 불필요한 간접비를 줄여주므로 재정 자원이 제한된 병원에서 점점 인기를 얻고 있습니다.       

2023년 2월 클라우드 기반 서비스 제공업체인 Civo는 개발자 경험을 향상하고 ML 알고리즘에서 통찰력을 추출하는 데 필요한 리소스와 시간을 줄이는 것을 목표로 새로운 기계 학습 관리 서비스인 'Kubeflow as a Service'를 공개했습니다.  

2023년 2월 최고의 디지털 고객 서비스 제공업체인 Glia는 최근 기업이 비용을 절감하고 해결 시간을 단축하는 동시에 가상 지원과 인간 지원을 결합한 원활한 고객 경험을 제공하는 Glia 가상 도우미를 공개했습니다. Glia가 최근 Finn AI를 인수한 대화형 AI 솔루션을 기반으로 GVA는 사전 학습되어 즉시 가치를 제공하고 은행 및 신용 조합에 최적화되었습니다. Glia는 GVA를 업계 최고의 플랫폼에 완전히 통합하여 디지털 고객 서비스를 위한 단일 공급업체 솔루션을 제공합니다.      

Application Insights의 디지털 도우미

애플리케이션 유형에 따라 디지털 보조 장치 시장 세분화에는 BFSI, 가전제품, 자동차, 의료, 교육, 소매, IT 및 앰프가 포함됩니다. 통신, 여행 및 앰프; 환대 및 기타. 자동차 부문은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 30.54%로 성장할 것으로 예상됩니다. 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상되는 IVA 시장에서 이 부문은 전기 자동차의 구현 증가로 인해 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나가 되고 있습니다. 인공 지능 및 기계 학습 플랫폼에서 작동하는 이러한 지능형 디지털 보조 장치는 향후 몇 년 동안 전체 산업의 역학을 변화시킬 것입니다. Daimler, Morris Garage, Audi, BMW, Hyundai를 포함한 많은 기업이 음성 지원 인포테인먼트 시스템을 통합했습니다.   

소비자 가전제품은 이 시장을 장악한 두 번째로 높은 부문으로 지난 몇 년간 29.8%의 상당한 CAGR로 성장했습니다. 디지털 비서 시장에 유리한 또 다른 요인은 노트북, 태블릿, 스마트폰, PC와 같은 가전제품에 지능형 가상 비서의 통합이 증가하고 있다는 것입니다. 이 디지털 도우미는 사용자의 전자 시스템 탐색 지원, 고객의 청구서 지불 지원, 다양한 고객 서비스 문제 지원, 다양한 제품에 대한 정보 제공 등 다양한 작업 또는 목적에 사용될 수 있습니다.        

지난 몇 년 동안 다양한 산업 분야에서 클라우드 기반 사무실 솔루션의 활용도가 증가하고 원격으로 일하는 개인의 수가 늘어나면서 전 세계적으로 디지털 비서에 대한 수요가 증가했습니다. 알렉사(Alexa), 시리(Siri), 구글 보이스 어시스턴트(Google Voice Assistant) 등 스마트폰이나 컴퓨터를 기반으로 한 IVA가 점점 인기를 얻고 있으며, 많은 상품에 IVA 기술이 접목되고 있습니다.    

많은 개발도상국에서는 의료 서비스 제공 가격을 통제하면서 증가하는 의료 서비스 수요를 처리하기 위해 기술로 눈을 돌리고 있습니다. 이로 인해 해당 경제권의 의료 서비스 제공자는 가상 의료 보조자의 가능성을 탐색하고 사용하는 데 더 많은 관심을 기울이게 되었습니다. 결과적으로 많은 가상 비서 기술 회사는 신흥 국가에서의 입지 확대를 강조합니다.       

게다가 소비자 요구의 변화로 인해 의료 부문의 디지털 보조 장치가 세분화되어 기업이 더 많은 고객을 유치하기 위해 혁신을 하게 됩니다. 기업들이 고객을 유치하기 위해 다양한 제품을 출시함에 따라 이 부문의 경쟁은 시간이 지남에 따라 더욱 치열해졌습니다. 그러나 오용을 방지하기 위해 고객 데이터를 보호하지 않는 것에 대한 정부 규정은 기업이 이를 준수하고 즉시 조정을 실행해야 하므로 시장 확장을 방해할 수 있습니다.        

Regional Insights의 디지털 어시스턴트

이 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 지역별로 분류되어 있습니다. 북미 지역은 2023년에 39.8%로 가장 높은 점유율을 차지하며 예측 기간 내내 지배적인 위치를 유지할 것으로 예상됩니다. IEA에 따르면 InU.S. 전기차 시장점유율은 2배, 즉 2021년에는 4.5%에 도달해 63만대가 판매된다. 신흥국에서는 판매량이 여전히 낮음에도 불구하고 전기차는 100%가 넘는 성장률을 보였다. 이는 자동차 내 디지털 비서의 지배력이 다른 지역에 비해 미국에서 훨씬 더 높다는 것을 보여줍니다.

게다가 홈 모니터링 장치에 대한 수요, 만성 질환의 만연, 인구 노령화 등은 모두 북미에서 디지털 보조 장치가 확장되는 중요한 동인입니다. 모든 연령층은 집에서 사용하는 기술을 사용하는 것이 지루해졌습니다. 또한 가볍고 휴대가 간편하여 환자가 불편함 없이 항상 휴대할 수 있습니다. 또한 환자의 건강에 대한 지속적인 모니터링을 보장합니다.    

다른 시간에아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 31.6%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 비즈니스 상호작용을 위한 AI 기반 디지털 비서의 개발은 약속 예약 및 다양한 산업 분야의 컨설팅과 같은 비즈니스 업무에 능숙하다는 것을 보여주었습니다. 기업에서는 앱이나 장치가 AI 에이전트로 작동할 수 있도록 하는 제품을 출시하고 있습니다. 비즈니스 상호작용을 위한 AI 기반 IVA의 개발은 약속 예약 및 다양한 산업 분야의 컨설팅과 같은 비즈니스 업무에 더 유능하다는 것을 보여주었습니다. 기업에서는 앱이나 장치가 AI 에이전트로 작동할 수 있도록 하는 제품을 출시하고 있습니다.   

그림 4: 지역별 디지털 어시스턴트 시장(2022년 및 2030년)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

또한 아시아 태평양 지역은 저렴한 인건비, 낮은 생산 비용, 가상 비서 솔루션에 대한 소비자 인식 증가로 인해 가장 엄청난 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 인도와 중국이 이러한 성장에 가장 크게 기여할 것입니다. 예측 기간 동안 R&D 지출 확대와 의료 인프라 확장도 의료 분야의 가상 비서 시장에 동일한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.       

디지털 어시스턴트 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

확고한 주요 경쟁업체가 존재하기 때문에 디지털 보조기 시장은 더욱 응집력 있고 집중도가 높아야 합니다. 업계 참가자들은 리더로서의 위치를 ​​유지하고 소비자의 늘어나는 요구를 충족하기 위해 연구 개발, 인수 합병, 제조 시설 확장에 대한 투자를 비롯한 여러 계획을 실행해 왔습니다.

디지털 비서 시장의 주요 업체로는 Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc(Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc 및 Oracle 등이 있습니다.  

 디지털 어시스턴트 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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Amazon.com Inc.



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애플 주식회사



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IBM Corporation



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Nuance Communications Inc.



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Alphabet Inc.



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인벤타 테크놀로지스(Inbenta Technologies Inc.)



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마이크로소프트 주식회사



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바이두(주)



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블랙베리 주식회사



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인공 솔루션



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이게인 코퍼레이션



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IPsoft Inc



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Avaamo



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알리바바 그룹



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Xiaomi Inc 및



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Oracle



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Sensely, Inc.



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Verint Systems Inc.

디지털 어시스턴트 산업 발전

2023년 2월 오늘 네브라스카에 본사를 둔 Bluestem Health는 Mediktor 기반 AI 기반 가상 의료 보조원의 데뷔를 발표했습니다. 현재 환자와 신규 환자 모두 이를 사용하여 온라인으로 증상을 효과적으로 평가하고 최상의 치료 수준을 안내받을 수 있습니다.     

2023년 2월 빅스비는 삼성전자로부터 성능, 기능, 사용자 경험을 향상시키는 새로운 업데이트를 받았습니다. 새롭게 향상된 기능은 빅스비의 언어 인식 기능을 크게 강화하여 사용자가 스마트폰 경험을 더 효과적으로 제어할 수 있게 해줍니다.

디지털 어시스턴트 시장 세분화

디지털 보조자 사용자 인터페이스 Outlook

• 자동 음성 인식


• 텍스트 기반


• 텍스트 음성 변환

디지털 어시스턴트 애플리케이션 전망

• BFSI


• 소비자 가전


• 자동차


• 의료


• 교육


• 소매


• IT 및 앰프; 통신


• 여행 & 환대


• 기타

디지털 어시스턴트 지역 전망

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북미



• 미국


• 캐나다




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유럽



• 독일


• 프랑스


• 영국


• 이탈리아


• 스페인


• 나머지 유럽




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아시아 태평양



• 중국


• 일본


• 인도


• 호주


• 한국


• 호주


• 나머지 아시아 태평양 지역




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기타 국가


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중동


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아프리카


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라틴 아메리카

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US