US Digital Assistant Market

디지털 어시스턴트 시장 개요

h2디지털 어시스턴트 시장 규모는 2023년에 99억 달러로 평가되었습니다. 디지털 어시스턴트 시장 산업은 2024년 112억 달러에서 2032년 355억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR)은 18.20%를 보일 것입니다. 가전제품 도입 증가와 의료 및 금융과 같은 대규모 고객 기반 분야에서의 도입 증가는 시장 성장을 촉진하고 있습니다. p그림 1: 디지털 어시스턴트 시장 규모, 2024-2032년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 애널리스트 리뷰

디지털 어시스턴트 시장 업계 뉴스

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• 2023년 1월 31일, Zoom은 자사의 컨택센터 서비스(CCaaS)를 위한 챗봇 가상 비서를 출시했습니다. Zoom 챗봇은 대화형 언어와 독점 AI를 사용하여 Zoom 컨택센터에 전화하는 사람들을 지원합니다. Zoom의 새로운 CCaaS 챗봇은 발신자의 간단한 문의와 요청을 처리하여 지원 담당자의 부담을 덜어줍니다. 자동화 기술을 기반으로 하는 이 챗봇은 키워드 의존 없이 고객의 의도를 파악하여 요청을 처리합니다. Zoom Virtual Agent는 다양한 CRM 시스템과 통합되어 기업의 고객 서비스 또는 사내 IT 헬프데스크 업무를 지원합니다.

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• 2023년 3월 1일, AI 기술 인재 및 채용 플랫폼인 Krenovator Technology Sdn. Bhd.(말레이시아)는 기술 인재의 코딩 학습을 가속화하기 위해 Abraham이라는 AI 코딩 어시스턴트를 출시했습니다. 이 새로운 AI 코딩 어시스턴트는 2022년에 출시된 디지털 기술 인재 플랫폼에서 이용할 수 있습니다. 이 새로운 도구는 실시간 피드백과 제안을 제공하여 사용자의 코딩 실력을 효율적이고 효과적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한 사용자는 기존 방식보다 빠르게 새로운 소프트웨어를 개발할 수 있습니다.

h2디지털 비서 시장 동향 ul

• 가전 제품 부문의 도입 증가

p스마트폰, 스마트워치, 스마트 스피커와 같은 가전제품의 도입 증가로 인해 이 산업은 발전할 것으로 예상됩니다. 고객들은 스마트 기기 사용에 점점 더 익숙해지면서 스포츠 경기 결과 확인, 음식 주문, 프로그램 예약 등을 위해 디지털 비서에 크게 의존하고 있습니다. 업무 복잡성이 증가함에 따라 대부분의 기업은 업무량을 관리하고 고객 문제를 신속하게 해결하기 위해 지능형 가상 비서를 활용하고 있습니다. 지능형 가상 비서는 기계와 사람 간의 소통을 원활하게 합니다. 또한 음성 인식 기술을 사용하여 음성과 문구를 기계가 읽을 수 있는 형태로 변환합니다. 앞서 언급한 요소들이 전망 기간 동안 지능형 가상 비서 시장을 주도할 것입니다.

서비스 기반 비즈니스의 효율성 증대에 대한 수요와 태블릿, 데스크톱, 스마트폰 등 다양한 기기에 인공지능(AI)을 탑재한 가상 비서 도입에 대한 수요가 증가함에 따라 시장이 확대될 것으로 예상됩니다.

그림 2: 전 세계 애플리케이션에서 디지털 보조기기의 침투율

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토 strong  

디지털 보조기기 시장 세그먼트 통찰력

h3사용자 인터페이스 유형 통찰력에 따른 디지털 보조기기 p수직 유형을 기준으로 디지털 보조기기 시장 세분화에는 자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환이 포함됩니다. 자동 음성 인식 부문은 이 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 27.86%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 향후 성장은 다양한 산업 분야에서 스마트 스피커가 널리 사용되고 있기 때문입니다. 스마트 스피커는 음성을 인식하고 소비자가 생성한 음성에 특정 방식으로 반응할 수 있습니다. 모바일 컴퓨팅 기술이 더욱 널리 사용됨에 따라 자동 음성 인식에 대한 수요도 증가할 것으로 예상됩니다. 이제 고객은 휴대폰 및 애플리케이션과 더욱 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. Amazon Alexa, Google Home, Bose와 같은 주요 스마트 스피커 제조업체는 미국에 본사를 두고 있기 때문에 대부분의 기기가 미국에서 먼저 출시 및 배포됩니다.      

자동 음성 인식(ASR)이라는 기술 덕분에 사용자는 전화기 및 컴퓨터 인터페이스와 같은 전자 기기와 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다. 가장 진보된 ASR(자동 음성 인식) 기술은 최근 "자연어 처리"라는 이름으로 개발되었습니다. 이 기술은 인간과 컴퓨터 간의 가장 자연스러운 소통을 가능하게 합니다. 지능형 가상 비서가 사용하는 사용자 인터페이스는 텍스트-텍스트 변환, 텍스트-음성 변환, 그리고 자동 음성 인식입니다. 소매, 금융 서비스(BFSI), 의료, 통신 등의 최종 사용자들이 이러한 인터페이스를 주로 사용합니다.

그림 3: 사용자 인터페이스 유형별 디지털 비서 시장, 2022년 및 2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

현재 음성-텍스트 변환 솔루션에 대한 수요가 높기 때문에 음성 인식 제품의 수요가 예상치 못하게 증가할 것으로 예상됩니다. 음성을 텍스트로 변환하는 소프트웨어는 의료 기업의 내부 생산성을 향상시키고 있습니다. 음성 인식 소프트웨어는 의료 분야의 불필요한 간접 비용을 줄여 재정 자원이 부족한 병원에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

2023년 2월클라우드 네이티브 서비스 제공업체 Civo는 개발자 경험을 향상시키고 ML 알고리즘에서 인사이트를 추출하는 데 필요한 리소스와 시간을 단축하는 것을 목표로 새로운 머신 러닝 관리 서비스인 "Kubeflow as a Service"를 출시했습니다.

2023년 2월최고의 디지털 고객 서비스 제공업체인 Glia는 최근 Glia Virtual Assistants를 출시하여 기업의 비용 절감 및 문제 해결 시간 단축을 지원하는 동시에 가상 및 인적 지원을 결합한 원활한 고객 경험을 제공합니다. Glia가 최근 Finn AI를 인수하여 구축한 대화형 AI 솔루션을 기반으로 하는 GVA는 즉시 가치를 제공하도록 사전 학습되었으며 은행 및 신용 조합에 최적화되어 있습니다. Glia는 업계 최고의 플랫폼에 GVA를 완벽하게 통합하여 디지털 고객 서비스를 위한 단일 공급업체 솔루션을 제공합니다.

Application Insights의 디지털 비서

p애플리케이션 유형을 기준으로 디지털 비서 시장 세분화에는 BFSI, 가전제품, 자동차, 의료, 교육, 소매, IT 및 통신, 여행 및 호텔업, 기타가 포함됩니다. 자동차 부문은 예측 기간 동안 CAGR 30.54%로 성장할 것으로 추산됩니다. 향후 몇 년간 성장할 것으로 예상되는 IVA 시장에서 이 부문은 전기 자동차의 증가로 인해 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나가 되고 있습니다. 인공 지능과 머신 러닝 플랫폼에서 작동하는 이러한 지능형 디지털 비서는 앞으로 몇 년 동안 전체 산업의 역학을 바꿀 것입니다. Daimler, Morris Garage, Audi, BMW, Hyundai를 포함한 많은 기업이 음성 지원 인포테인먼트 시스템을 통합했습니다.   

가전제품은 이 시장을 지배하는 두 번째로 높은 부문으로, 지난 몇 년간 29.8%의 상당한 CAGR로 성장했습니다. 디지털 비서 시장의 또 다른 호재는 노트북, 태블릿, 스마트폰, PC와 같은 가전제품에 지능형 가상 비서가 통합되는 추세입니다. 이 디지털 비서는 사용자의 전자 시스템 탐색 지원, 고객의 청구서 납부 지원, 다양한 고객 서비스 문제 해결 지원, 다양한 제품 정보 제공 등 다양한 작업이나 목적에 사용될 수 있습니다.

지난 몇 년 동안 전 세계적으로 디지털 비서에 대한 수요는 다양한 산업 분야에서 클라우드 기반 오피스 솔루션 활용 증가와 원격 근무자 증가로 인해 증가했습니다. Alexa, Siri, Google Voice Assistant와 같은 스마트폰이나 컴퓨터 기반 IVA가 점점 더 인기를 얻고 있으며, 많은 제품에 IVA 기술이 통합되고 있습니다.

많은 개발도상국은 의료 서비스에 대한 수요 증가를 처리하고 치료 제공 가격을 통제하기 위해 기술에 눈을 돌리고 있습니다. 이로 인해 이러한 경제권의 의료 서비스 제공자는 가상 의료 보조원의 가능성을 탐색하고 활용하는 데 더 많은 주의를 기울이게 되었습니다. 결과적으로 많은 가상 보조 기술 회사는 신흥 국가에서의 입지를 확대하는 데 중점을 둡니다.      

또한 의료 분야의 디지털 보조원은 소비자 수요의 변화로 인해 분산되어 있으며, 이로 인해 기업은 더 많은 고객을 유치하기 위해 혁신해야 합니다. 기업이 고객을 유치하기 위해 광범위한 제품을 출시함에 따라 이 분야의 경쟁은 시간이 지남에 따라 더욱 치열해졌습니다. 그러나 고객 데이터의 오용을 방지하기 위한 보호에 대한 정부 규정은 기업이 이를 준수하고 즉시 조정을 구현해야 하므로 시장 확장을 방해할 수 있습니다.       

지역별 통찰력에 따른 디지털 보조원

p이 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 지역별로 세분화되었습니다. 북미 지역은 2023년에 39.8%로 가장 높은 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안에도 이러한 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. IEA에 따르면, 미국 전기차 시장 점유율은 두 배로 증가하여 2021년에는 4.5%에 도달하여 63만 대가 판매되었습니다. 신흥 경제국에서는 판매량이 여전히 낮음에도 불구하고 전기차가 100% 이상의 성장률을 보였습니다. 이는 다른 지역에 비해 미국에서 자동차 내 디지털 보조 장치의 지배력이 훨씬 더 크다는 것을 보여줍니다. 또한, 가정용 모니터링 기기에 대한 수요, 만성 질환 유병률, 그리고 인구 고령화는 북미에서 디지털 보조 장치의 확장을 촉진하는 중요한 요인입니다. 모든 연령대가 가정용 기술을 사용하고 있는데, 이는 조작이 번거로워졌기 때문입니다. 또한 가볍고 휴대하기 편리하여 환자가 불편함 없이 항상 휴대할 수 있습니다. 또한, 환자의 건강을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다.

반면, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 31.6%의 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 비즈니스 상호작용을 위한 AI 기반 디지털 비서의 개발은 다양한 산업 분야에서 예약 및 컨설팅과 같은 비즈니스 업무에 유능함을 보여주었습니다. 기업들은 앱이나 가젯이 AI 에이전트로 기능할 수 있도록 하는 제품을 출시하고 있습니다. 비즈니스 상호작용을 위한 AI 기반 IVA의 개발은 다양한 산업 분야에서 예약 및 컨설팅과 같은 비즈니스 업무에 더욱 유능함을 보여주었습니다. 기업들은 앱이나 가젯이 AI 에이전트로 기능할 수 있도록 하는 제품을 출시하고 있습니다.

그림 4: 지역별 디지털 비서 시장, 2022년 및 2030년

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

또한 아시아 태평양 지역은 저렴한 인건비, 낮은 생산 비용, 그리고 가상 비서 솔루션에 대한 소비자 인식 증가로 인해 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 인도와 중국이 이러한 성장에 가장 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 RD 지출 확대와 의료 인프라 확장도 의료 분야의 가상 비서 시장에 동등한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.       

디지털 비서 주요 시장 참여자 및 경쟁 통찰력

p확립된 주요 경쟁자가 존재하기 때문에 디지털 비서 시장은 보다 응집력 있고 고도로 집중되어야 합니다. 업계 참여자는 연구 개발에 대한 투자, 인수 합병, 제조 시설 확장을 포함한 여러 이니셔티브를 구현하여 리더로서의 입지를 유지하고 소비자의 확장되는 요구를 충족했습니다.

디지털 비서 시장의 주요 기업으로는 Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc(Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc, Oracle 등이 있습니다.

 디지털 어시스턴트 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

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• Amazon.com Inc.

• Apple Inc.

• IBM 법인

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뉘앙스 커뮤니케이션즈(주)

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알파벳 주식회사

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인벤타 테크놀로지스

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마이크로소프트사

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바이두

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블랙베리 주식회사

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인공 솔루션

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이게인 법인

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아이피소프트

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아바모

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알리바바 그룹

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Xiaomi Inc 및

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Oracle

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분명히, Inc.

• Verint Systems Inc.

h2디지털 비서 산업 발전 p2023년 2월네브래스카에 본사를 둔 Bluestem Health는 오늘 Mediktor 기반 AI 기반 가상 의료 비서를 출시한다고 발표했습니다. 기존 환자와 신규 환자 모두 이 서비스를 사용하여 온라인에서 증상을 효과적으로 평가하고 가장 적합한 치료법을 안내받을 수 있습니다.     

2023년 2월

디지털 비서 시장 세분화

디지털 비서 사용자 인터페이스 전망

• 자동 음성 인식
• 텍스트 기반
• 텍스트 음성 변환(TTS)

디지털 비서 애플리케이션 전망

• BFSI
• 소비자 전자제품
• 자동차
• 의료
• 교육
• 소매
• IT 및 통신
• 여행 접객업
• 기타

디지털 비서 지역 전망

• 북미

  • 미국
  • 캐나다

• 유럽

  • 독일
  • 프랑스
  • 영국
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 기타 지역 유럽

• 아시아 태평양

  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 호주
  • 대한민국
  • 호주
  • 기타 아시아 태평양 지역

• 기타 국가

  • 중동 동쪽

  리

  아프리카

리

라틴 아메리카