IVA(지능형 가상 비서) 시장 조사 보고서 - 2032년 글로벌 예측

글로벌 지능형 가상 비서(IVA) 시장 개요:

지능형 가상 비서(IVA) 시장 규모는 2023년 106억 5천만 달러로 평가되었습니다. 지능형 가상 비서(IVA) 시장 산업은 2024년 131억 달러에서 2032년 647억 1천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2024년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 22.20%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 2032). 서비스 기반 비즈니스의 효율성 향상에 대한 요구와 PC, 태블릿, 스마트폰을 비롯한 다양한 기기에서 AI로 구동되는 가상 도우미(VA) 통합이 글로벌 시장 성장을 확대할 것으로 예상되는 주요 시장 동인입니다.

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

2023년에는 새로운 생성 인공 지능 솔루션인 IVA(지능형 가상 도우미)가 11월 28일 전 세계 조달 플랫폼 Ivalua에 도입되었습니다. IVA는 시장 정보, 공급업체 조사 기술, 법적 지원, RFP 지원, 공급업체 조치를 취합하고 적절한 답변을 권장하는 개선 계획을 제공합니다. Ivalua에 따르면, 새로운 도구는 고객이 보다 효율적으로 업무를 수행하는 동시에 공급업체 의사결정을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

URC는 2024년 딜러 지원 프로그램의 일환으로 새로운 가상 도우미를 도입합니다. 기업의 딜러 포털을 통해 URC 인증 딜러 커뮤니티는 이제 새로운 AI 기반 URC 가상 도우미에 무료로 액세스할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 사용자는 회사의 기술 지원 팀을 보완하는 URC의 Total Control 및 Complete Control 제품에 대한 정보에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다.

지능형 가상 비서(IVA) 시장 동향

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AI 채택 증가가 시장 성장을 촉진하고 있습니다

지능형 가상 비서의 급속한 사용이 시장 CAGR을 주도하고 있으며 이는 글로벌 가상 비서 시장을 주도하고 있습니다. 그 외에도 지능형 가상 비서는 데이터 수집을 지원하고, 빠른 응답을 제공하며, 고객 지원의 필요성을 줄일 수 있습니다. 사용자는 지능형 가상 비서의 도움을 받아 다국어 디지털 페르소나를 디자인할 수 있습니다. 이러한 신속한 구현은 대기업, 중기업 및 중소기업의 창업을 통해 지원됩니다. 또한 IVA는 주로 모바일 애플리케이션 활성화를 위해 BFSI 부문에서 선호됩니다. IVA는 보험, 숙박업, 여행 산업에서 자본 관리와 전반적인 고객 경험을 개선하기 위해 사용됩니다. 지능형 가상 비서를 업무에 통합한 은행 고객의 고객 처리가 46% 향상되었습니다. 따라서 소비자 사용량 증가는 가상 비서의 글로벌 시장 성장을 촉진합니다.

챗봇을 예로 들자면, 인공지능은 전자기기의 기술적 측면을 완전히 바꿔 놓았습니다. 이미지, 음성, 터치, 수동 제스처, 응시 등 두 가지 이상의 결합된 사용자 입력 모드를 처리하는 다중 모드 대화 시스템에 많은 개발 노력이 집중되어 있습니다. AI 영역에서는 대화형 대화 시스템이 빠르게 확산되면서 손 회전이나 머리 움직임 등 머리와 몸의 움직임이 활발해졌습니다. 이러한 장치는 차세대 지능형 가상 개인 비서의 모델로 만들어지고 참조됩니다. 이러한 기회주의적인 시장 요소로 인해 향후 몇 년 동안 확장이 가속화될 가능성이 높습니다.

Microsoft의 Cortana, Apple의 Siri, Google의 Assistant는 의료 업계에서 잘 알려진 몇 가지 가상 개인 비서입니다. 중소기업은 또한 지능형 가상 비서를 뒷받침하는 기술을 개발하여 건강 지능형 가상 비서의 중요한 구성 요소로 만듭니다. 예를 들어 넥스트아이티의 헬스케어 알메(Alme of Healthcare)는 만성질환 관리에 집중하면서 환자의 질의와 요청에 적극적으로 대응하는 가상 비서다. 의료 서비스 제공자는 현재 이를 광범위하게 구현하고 있습니다. 따라서 발전의 증가는 IVA(지능형 가상 비서) 시장 수익을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다.

지능형 가상 비서(IVA) 시장 부문 통찰력:

지능형 가상 비서(IVA) 기술 통찰력

기술을 기반으로 하는 IVA(지능형 가상 비서) 시장 세분화에는 음성 인식, 텍스트 음성 변환 및 음성 인식이 포함됩니다. 2022년에는 텍스트 음성 변환 부문이 시장을 주도하며 전체 매출에서 가장 큰 비중을 차지했습니다. 다양한 산업 분야에서 스마트 스피커의 광범위한 사용으로 인해 자동화된 음성 인식 기술은 예측 기간 동안 가장 빠른 성장 속도를 경험할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커는 인간의 음성을 이해하고 미리 정해진 방식으로 소비자가 생성한 음성에 반응합니다. 모바일 컴퓨팅 기술이 널리 채택됨에 따라 자동 음성 인식 분야의 필요성은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 이제 고객은 휴대폰 및 애플리케이션과 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

그림 1: IVA(지능형 가상 비서) 시장, 기술별, 2022년 & 2032년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

지능형 가상 비서(IVA) 서비스 통찰력

서비스를 기반으로 하는 IVA(지능형 가상 비서) 시장 세분화에는 고객 서비스와 마케팅 지원이 포함됩니다. 고객 서비스 부문은 가장 빠르게 성장하고 있으며 이는 이 서비스에 대한 수요가 증가했기 때문입니다. 또한 기업이 디지털 플랫폼으로 전환함에 따라 고객 서비스에 대한 요구가 높아지고 있습니다. IVA는 24시간 고객 지원을 제공하여 조직이 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 조직이 고객 서비스를 향상하기 위해 AI를 활용하는 방법을 모색함에 따라 AI의 부상은 IVA 시장의 확장을 촉진하고 있습니다.

지능형 가상 비서(IVA) 최종 사용 산업 통찰력

최종 사용 산업을 기반으로 하는 IVA(지능형 가상 비서) 시장 세분화에는 BFSI, 자동차, IT 및 산업이 포함됩니다. 통신, 소매, 의료 및 교육. 자동차 카테고리는 2022년 총 매출에서 가장 큰 비율을 차지했으며 시장 규모에서 업계를 지배했습니다. 가장 빠르게 성장하는 응용 분야 중 하나는 자동차 산업입니다. 인포테인먼트 시스템에 가상 비서가 통합되어 개인화된 콘텐츠를 제공하고 편안함과 편의성이 향상되었습니다.

지능형 가상 도우미(IVA) 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 2022년에는 북미 지역이 가장 높은 수익 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 자신의 기기를 가져오는 정책의 인기가 높아짐에 따라 원격 작업이 더욱 널리 보급되었습니다. 재택근무는 직원들에게 더 큰 유연성을 제공하고 가상 비서가 더 짧은 시간에 업무를 완료할 수 있게 해줍니다. 이러한 것들은 작업의 생산성과 효율성을 전반적으로 높이는 데 기여합니다. 비슷한 맥락에서 북미 의료 산업은 IVA의 이점을 인식하고 현재 의료 시스템의 효율성을 향상시키는 방법에 집중하고 있습니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 2: 2022년 지역별 지능형 가상 비서(IVA) 시장 점유율(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽의 IVA(지능형 가상 비서) 시장은 특히 독일, 영국 등 잘 알려진 국가에서 첨단 기술이 빠르게 수용되고 이 지역에서 스마트폰 사용이 증가함에 따라 이후 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 독일 지능형 가상 비서(IVA) 시장이 주요 시장 점유율을 차지했으며 영국 지능형 가상 비서(IVA) 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 IVA(지능형 가상 비서) 시장은 2023년부터 2032년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 보입니다. 중국의 소매 및 가전 산업 성장으로 인해 APAC 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 발전할 것으로 예상됩니다. AI 기반 개발 덕분에 전문적인 상호 작용을 위한 IVA는 다양한 산업 분야에 걸쳐 약속 설정 및 컨설팅과 같은 비즈니스 작업을 완료했습니다. 또한 중국의 지능형 가상 비서(IVA) 시장이 주요 시장 점유율을 차지했으며 인도의 지능형 가상 비서(IVA) 시장은 이 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

지능형 가상 비서(IVA) 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

지능형 가상 비서 시장에는 어느 정도 경쟁력을 갖춘 몇몇 유명 기업이 있습니다. 선도적인 시장 참가자들은 혁신을 향해 나아가는 동시에 신제품 출시 및 성장에 집중합니다. 기업에서는 휴대폰, 데스크톱 컴퓨터, 태블릿 및 기타 휴대용 전자 제품에 VA를 추가했습니다. Amazon Inc.와 Baidu를 비롯한 일부 유명 기업은 자사 제품에 대한 가상 비서(VA)를 출시하고 다양한 플랫폼을 지원하는 맞춤형 솔루션을 제공하는 등 시장 개발을 진행하고 있습니다.

전 세계 지능형 가상 비서(IVA) 업계의 제조업체들이 신제품을 출시하고 있습니다. 통합 음성 및 제스처 인식 기술이 발전함에 따라 새로운 기업은 IVA(지능형 가상 비서) 산업 시장 점유율과 신흥 국가 전체의 상업적 범위를 확장할 수 있습니다. IVA(지능형 가상 도우미) 시장의 주요 업체로는 Apple Inc., Oracle Corporation, Google LLC, IBM Corporation, Nuance Communications, Microsoft Corporation, Clara Labs, InteliWISE, eGain Communications, Artificial Solutions, 24/7 Customer Inc., Creative Virtual 및 Anboto가 있습니다.

Apple Inc.는 하드웨어, 소프트웨어를 생산하고 인터넷 기반 서비스를 제공하는 글로벌 기술 기업입니다. 회사의 IVA는 Siri로 알려져 있습니다. Siri는 2011년 iPhone 4S와 함께 데뷔했습니다. Siri는 음성 명령에 응답하고 Apple 기기에서 전화 걸기, 문자 보내기, 알림 설정, 음악 재생 등의 작업을 수행할 수 있는 가상 비서입니다. Siri를 사용하여 날씨, 교통 상황, 스포츠 경기 결과 등 다양한 정보를 알아볼 수 있습니다. Siri는 Apple에서 개발한 음성 비서로 iPad, iPhone, Apple Watch, HomePod 등 여러 제품에 포함되어 있습니다. Sonos One 스마트 스피커와 같은 많은 타사 제품도 이를 지원합니다.

캘리포니아 레드우드 시티에 본사를 두고 있는 상장 회사인 Oracle Corporation은 엔터프라이즈 소프트웨어 및 데이터베이스 관리 솔루션 분야의 글로벌 리더입니다. Oracle Digital Assistant는 회사의 IVA 이름입니다. 2018년 오라클은 디지털 어시스턴트(Digital Assistant)를 선보였습니다. 고객 지원, 영업, 마케팅 등 전반적인 프로세스를 간소화할 수 있는 클라우드에서 호스팅되는 IVA입니다. Oracle Digital Assistant는 다음과 같은 정보도 제공할 수 있습니다.전자 교통 보고서, 스포츠 경기 결과 및 일기 예보. Oracle Digital Assistant는 AI 및 ML을 사용하여 지능형 지원을 제공합니다. Oracle Digital Assistant는 이러한 방식으로 사용자와 습관에 대해 학습할 수 있습니다. 사용자가 Oracle Digital Assistant에 회의 예약을 자주 요청하는 경우 보조자는 추가 지시 없이 이를 수행한다는 사실을 알게 됩니다.

지능형 가상 비서(IVA) 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

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애플 주식회사


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Oracle Corporation


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구글 LLC


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IBM 주식회사


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뉘앙스 커뮤니케이션


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마이크로소프트사


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클라라 연구소


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인텔리와이즈


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eGain 커뮤니케이션


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인공 솔루션


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연중무휴 고객 주식회사


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크리에이티브 가상


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안보토

지능형 가상 비서(IVA) 산업 발전

2022년 5월: Nuance Communications, Inc.와 Athenahealth, Inc.는 Athenahealth Marketplace 사용자가 Nuance Dragon Ambient experience(DAXTM) 주변 임상 인텔리전스 제품에 액세스할 수 있도록 파트너십을 구축했습니다.

2022년 2월: IBM과 TD Securities는 자주 묻는 질문에 답변하고 TD 귀금속 디지털 매장과 관련된 기타 문의 사항이 있는 고객을 지원할 수 있는 IBM Watson Assistant 기반의 가상 도우미를 개발하기 위해 협력했습니다.

2021년 4월: Verint는 Verint IVA(Intelligent Virtual Assistant) Pro 패키지를 출시했습니다. 이 패키지에는 제작 준비가 완료된 대화형 AI 챗봇이 포함되어 있으며 통화를 전환하고 고객을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

2018년 7월: Google Inc.는 Genesys 및 Cisco와 같은 회사와 협력하여 궁극적으로 콜센터의 인력을 대체하는 데 사용될 AI 기술을 개발했습니다. Contact Center AI는 전화에 응답하고 가상 에이전트를 사용하여 소비자와 대화하는 혁신적인 소프트웨어입니다.

지능형 가상 비서(IVA) 시장 세분화:

지능형 가상 비서(IVA) 기술 전망

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음성 인식


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텍스트 음성 변환


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음성 인식

지능형 가상 비서(IVA) 서비스 전망

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고객 서비스


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마케팅 지원

지능형 가상 비서(IVA) 최종 사용 산업 전망

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BFSI


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자동차


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IT 및 통신


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소매


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의료


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교육

지능형 가상 비서(IVA) 지역 전망

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북미

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미국


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캐나다

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유럽

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독일


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프랑스


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영국


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이탈리아


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스페인


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나머지 유럽

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아시아 태평양

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중국


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일본


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인도


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호주


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한국


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호주


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나머지 아시아 태평양

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기타 국가

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중동


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아프리카


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라틴 아메리카

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	6.91(USD Billion)
Market Size 2024	7.69(USD Billion)
Market Size 2035	25.0(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Amazon, IBM, Baidu, Salesforce, ChatGPT, Verint Systems, Google, Apple, Nuance Communications, Microsoft, Samsung, Alibaba, Cisco, Rasa Technologies, Oracle
Segments Covered	Application, Deployment Type, Technology, End Use, User Type, Regional
Key Market Opportunities	Increased adoption of AI technologies, Growth in customer service automation, Rising demand for personalized experiences, Expansion in multilingual support, Integration with smart home devices
Key Market Dynamics	growing demand for automation, advancements in AI technology, increasing consumer adoption, cost reduction for businesses, enhanced customer engagement
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA