Informe de investigación de mercado de CRM sanitario: previsión global hasta 2034

Descripción general del mercado de CRM sanitario

Según el análisis de MRFR, el tamaño del mercado de CRM sanitario se estimó en 17.38 (miles de millones de dólares) en 2024. Se espera que la industria del mercado de CRM sanitario crezca de 19.22 (miles de millones de dólares) en 2025 a 47.60 (miles de millones de dólares) hasta 2034, a una CAGR (tasa de crecimiento) que se espera que sea de alrededor del 10.60% durante el período previsto (2025 - 2034). Una preferencia cada vez mayor por la integración de la atención médica que mejora la productividad y la creciente influencia de la publicidad en línea son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de atención médica.

Fuente de investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Se prevé que la expansión del mercado se verá impulsada por la creciente necesidad de automatización y datos estructurados de las organizaciones sanitarias. Se prevé que los avances tecnológicos en las tecnologías de la comunicación y la información (TI) afectarán la necesidad de la industria de la atención médica de gestionar las relaciones con el cliente (CRM). Además, una cooperación más estrecha entre los desarrolladores de aplicaciones móviles y los profesionales de la salud ha dado lugar a aplicaciones de atención médica centradas en el paciente que pueden funcionar incluso cuando los usuarios no están conectados a Internet. Durante el período de proyección, se anticipa una expansión rentable del mercado debido a la creciente demanda de los pacientes de acceso a un tratamiento temprano a través de atención domiciliaria, atención virtual, monitoreo móvil y aplicaciones de monitoreo de enfermedades. Además, el mercado de la monitorización remota de pacientes está creciendo debido a la creciente incidencia de enfermedades graves e infecciones virales.

El envejecimiento de la población también impulsa el mercado porque es más probable que se desarrollen enfermedades crónicas en este grupo. El sector ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen gestión y coordinación de la atención, interacción, creación de bases de datos, gestión de enfermedades a largo plazo, análisis predictivos y servicios cooperativos para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios y los clientes (pagadores). Además, se proyecta que se desarrollarán estrategias cambiantes de marketing y acercamiento al consumidor debido a las dinámicas y estrategias cambiantes de los hospitales en todo el mundo debido a la intensa rivalidad. Durante la pandemia de COVID-19, hospitales, clínicas y laboratorios emplearon plataformas CRM de atención médica para programar y gestionar las visitas de los pacientes.

La creciente importancia de la gestión de las relaciones con los clientes, las crecientes ventajas del software y los servicios de CRM y los avances técnicos como la incorporación de la inteligencia artificial (IA) a las herramientas de CRM son algunos de los impulsores clave que impulsan la expansión del mercado de CRM para el sector sanitario. El deseo de atención digital, vigilancia portátil, terapia temprana en el hogar y sistemas de seguimiento de enfermedades impulsa el crecimiento de la industria CRM de atención médica. La prevalencia de enfermedades como el cáncer y la diabetes está aumentando, lo que probablemente genera una demanda de artículos sanitarios. Algunos de los beneficios que impulsan el uso de estos sistemas incluyen una mejor integración departamental, ahorro de costos, mayor satisfacción del paciente y varias ventajas para el personal administrativo.

En marzo de 2024, Salesforce presentó un nuevo asistente de inteligencia artificial para atención médica como parte de su sistema de gestión de relaciones con los clientes. Este movimiento representa los esfuerzos continuos de las empresas de tecnología para ampliar su presencia en la industria de la salud. Con el rápido avance del desarrollo de la IA, gigantes tecnológicos como Microsoft, Google, Amazon Web Services y Salesforce están viendo el potencial de utilizar tecnologías de nube e IA para abordar tareas administrativas y operativas. Einstein Copilot, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce diseñada para el sector de la salud, funciona como un asistente de inteligencia artificial conversacional que genera respuestas utilizando datos confidenciales de las organizaciones de atención médica. Einstein Copilot permite a los médicos y equipos de atención médica recopilar y condensar digitalmente información de diversas fuentes clínicas y no clínicas, revisar datos de pacientes y miembros y optimizar las tareas manuales.

 
En junio de 2024, se presentó Keragon, una plataforma de automatización diseñada específicamente para la industria de la salud, con una financiación de 3 millones de dólares. El panorama de la tecnología sanitaria se caracteriza por la fragmentación, ya que los expertos en el campo deben cambiar periódicamente entre muchos paquetes de software, cada uno de los cuales desempeña un papel crucial en diferentes elementos de la atención al paciente. Sin embargo, la mayoría de estas herramientas no poseen una interoperabilidad eficiente. Con frecuencia funcionan de forma independiente y apenas se comunican. Esto conduce a una entrada de datos y coordinación humana laboriosa y propensa a errores. Aumentar la carga cognitiva de los proveedores de atención médica e impedir la eficiencia general. Su tecnología facilita la sincronización instantánea de los datos de los pacientes en diversas aplicaciones, que incluyen registros médicos electrónicos (EHR), sistemas CRM y software de facturación. La integración de varios instrumentos es esencial para minimizar la necesidad de trabajo manual en la atención al paciente, mejorando así inmediatamente los resultados terapéuticos. Keragon es una solución de automatización del flujo de trabajo especializada que atiende al negocio de la atención médica. Está diseñado específicamente para cumplir con los requisitos de integración únicos del sector de la salud y, al mismo tiempo, garantizar el pleno cumplimiento de las normas de privacidad y seguridad. Esto implica que la plataforma no solo se combina con software diseñado para fines de atención médica, sino que también aborda las complejidades de los datos y flujos de trabajo médicos.

Tendencias del mercado de CRM sanitario

• La creciente demanda de los pacientes por un acceso cómodo a la atención está impulsando el crecimiento del mercado de gestión de relaciones con los clientes de atención sanitaria

La CAGR del mercado de CRM de atención médica está impulsada por la creciente demanda de acceso conveniente a tratamientos a través de atención virtual al paciente y avances tecnológicos en la reconstrucción de bases de datos de atención médica. El mercado de CRM para el cuidado de la salud se está expandiendo debido a la creciente demanda de terapia temprana, atención domiciliaria, atención digital, vigilancia portátil y sistemas de monitoreo de enfermedades. Enfermedades como la diabetes y el cáncer son cada vez más comunes, lo que probablemente aumentará la necesidad de productos sanitarios.

Además, las aplicaciones de atención médica centradas en el paciente que pueden funcionar incluso cuando los usuarios no están conectados a Internet son el resultado de una mayor colaboración entre los desarrolladores de aplicaciones móviles y los especialistas en atención médica. Una de las principales causas que impulsa la demanda de CRM sanitario en todo el mundo es la creciente dependencia de los teléfonos inteligentes y otros dispositivos para el seguimiento de enfermedades. Además, la creciente prevalencia de infecciones virales y enfermedades médicas graves está impactando positivamente la expansión del mercado de servicios de monitorización remota de pacientes (RPM). El envejecimiento de la población también está impulsando el mercado, ya que existe una mayor posibilidad de que desarrollen enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, asma, cáncer y enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC). Por lo tanto, la creciente prevalencia de enfermedades está impulsando la expansión del mercado internacional.

Por ejemplo, Epic ha lanzado un sistema de gestión de relaciones con los clientes para organizaciones sanitarias. Está creando una aplicación que utilizará datos del mundo real para ayudar a los médicos en su búsqueda por determinar las mejores formas de brindar tratamiento médico a los pacientes. Como resultado, se prevé que la demanda de CRM sanitario crezca durante el tiempo previsto debido a la mayor concienciación. Por lo tanto, el factor determinante son los ingresos del mercado de CRM sanitario.

Perspectivas del segmento de mercado de CRM sanitario

Información sobre tipos de sistema CRM sanitario

Los segmentos de mercado de CRM sanitario, según el tipo, incluyen CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. En 2022, el segmento de CRM colaborativo lideró en ingresos el mercado de CRM sanitario. Los sistemas colaborativos de gestión de relaciones con los clientes simplifican el seguimiento de cada encuentro con un cliente, y estos sistemas se centran más en retener y deleitar a los clientes existentes que en adquirir otros nuevos.

Información sobre los componentes del sistema CRM sanitario

La segmentación del mercado de CRM sanitario, basada en componentes, incluye software y servicios. Se prevé que el segmento de servicios crezca a una tasa compuesta anual del 10,60% durante el período proyectado, constituyendo la mayor participación de mercado debido al servicio al cliente en el mundo corporativo moderno de hoy. El software de gestión de relaciones con los clientes es imprescindible. Esto se debe a que, ahora más que nunca, los equipos de atención y soporte al cliente son cruciales para el éxito de cualquier negocio. La sinergia entre el servicio al cliente y el resto de la empresa es crucial para el éxito de los clientes de la empresa. El método depende en gran medida de la generación de datos útiles de los clientes.

Información sobre el modo de entrega del sistema CRM sanitario

La segmentación del mercado de CRM sanitario, según el modo de entrega, incluye el basado en la nube y el local. Se espera que el segmento basado en la nube crezca más rápidamente a una tasa compuesta anual del 10,60% en los próximos años. Es sencillo de implementar y proporciona más margen de maniobra, seguridad y disponibilidad. Dado que el CRM sanitario basado en la nube es una opción más económica, es probable que la demanda aumente de manera constante en los próximos años.

 Perspectivas de la aplicación del sistema CRM sanitario

La segmentación del mercado de CRM para el cuidado de la salud, basada en la aplicación, incluye un módulo de comunicación, gestión de pacientes, gestión de tareas y módulo de informes. Se espera que el segmento con la mayor participación de mercado en la gestión de pacientes crezca más rápidamente a una tasa compuesta anual del 10,60% durante los próximos años. Los proveedores de atención utilizan la gestión de pacientes para adaptarse a los estándares de atención cada vez más altos de sus pacientes. Este método es fundamental para construir relaciones entre el médico y el paciente.

Figura 1 Mercado de CRM sanitario por aplicación, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente de investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Noticias

Las empresas del sector sanitario ahora pueden conectar datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como antecedentes de citas y comentarios de pacientes, con datos que no pertenecen a CRM, como datos demográficos de pacientes e historial médico, gracias a un nuevo servicio conjunto de Salesforce y Google Cloud. Luego, estas organizaciones pueden utilizar algoritmos de inteligencia artificial (IA) personalizados para identificar a los pacientes con mayor probabilidad de requerir readmisión. Esto proporcionará a los pacientes de alto riesgo planes de atención individualizados para mejorar su salud mediante atención médica proactiva. Para ayudar a las empresas a utilizar datos e inteligencia artificial para brindar experiencias mejoradas a los clientes, comprender mejor el comportamiento del consumidor y realizar un marketing más exitoso a un costo más económico, Salesforce y Google Cloud acaban de anunciar una relación estratégica ampliada. Ambas empresas quieren revolucionar otros sectores de la economía india, incluida la atención sanitaria.

Perspectivas regionales del mercado de gestión de relaciones con los clientes de atención sanitaria

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. El mercado de CRM de atención médica de América del Norte dominará debido a la infraestructura médica avanzada de la región y el creciente interés en TI de atención médica entre sus hospitales y clínicas. Además, la abundancia de proveedores de servicios en la región está ayudando a impulsar el sector en toda América del Norte.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemaniaan, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 2: CUOTA DE MERCADO DE CRM PARA LA ATENCIÓN SANITARIA POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente de investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de CRM para el sector sanitario representa la segunda mayor cuota de mercado debido a las crecientes medidas gubernamentales para mejorar la infraestructura sanitaria de la región y los planes sanitarios creados por el gobierno. Además, el mercado alemán de CRM sanitario tenía la mayor cuota de mercado y el mercado británico de CRM sanitario era el de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de CRM de atención médica de Asia y el Pacífico crezca al CAGR más rápido entre 2023 y 2032 debido al envejecimiento de la población, un aumento de las enfermedades crónicas, mayores costos de atención médica, una mayor demanda de mejores servicios de atención médica y la creciente financiación para la investigación contribuirían a la rápida propagación de soluciones tecnológicas de vanguardia en esta región. Además, el mercado de CRM sanitario de China tenía la mayor cuota de mercado, y el mercado indio de CRM sanitario fue el de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Gestión de relaciones con el cliente de atención médica actores y actores clave del mercado Información competitiva

Los principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de CRM para el cuidado de la salud crezca aún más. Hay algunas estrategias de acción que los participantes del mercado están implementando para aumentar su presencia en todo el mundo, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en ascenso, la industria de CRM para el cuidado de la salud debe ofrecer elementos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria de CRM de atención médica para beneficiar a los clientes y aumentar el sector del mercado. En los últimos años, la industria del CRM sanitario ha ofrecido algunos de los avances tecnológicos más importantes. Los principales actores del mercado de CRM para el cuidado de la salud, incluidos Sugar CRM (EE. UU.), SAP SE (Alemania), Keona Health (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), Infor Inc. (EE. UU.), Healthgrades (EE. UU.), Oracle (EE. UU.), Influence Health (EE. UU.), Accenture (Irlanda) y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

Sugar CRM, que proporciona a los equipos de marketing, ventas y soporte una imagen clara de cada cliente, ha permitido a las empresas alcanzar nuevos niveles de rendimiento y previsibilidad. Las actividades complejas se pueden simplificar con la herramienta CRM llamada Sugar. Los altos ejecutivos del muy unido equipo de liderazgo de Sugar CRM sienten pasión por crear empresas increíbles que se centren en el éxito de sus clientes. Miles de empresas en más de 120 países utilizan el azúcar para crear CX de alta definición. Sugar, que tiene su sede en el área de la Bahía de San Francisco, está financiada por Accel-KKR. En mayo de 2023, en la categoría de "Nueva versión de producto - Solución de gestión de relaciones" de la 21.ª edición de los American Business Awards®, el galardonado proveedor de plataformas CRM impulsadas por IA, Sugar CRM, anunció que su versión más reciente de Sugar Sell había obtenido un premio Silver Stevie®.

SAP SE, como líder de la industria en software de aplicaciones empresariales, mejora las operaciones comerciales para organizaciones de todos los tamaños y en todas las industrias al repensar el ERP y construir redes de empresas inteligentes que brinden transparencia, resiliencia y sostenibilidad a la cadena de suministro. Gracias a nuestra amplia gama de software y servicios, nuestros clientes pueden gestionar negocios prósperos, adaptarse constantemente y cambiar el mundo. SAP hace que el mundo funcione mejor y mejora la vida de las personas a través de una red de socios, clientes, trabajadores y líderes de opinión. En abril de 2023, las soluciones de la cadena de suministro de SAP SE se mejoraron con la ayuda de nuevas innovaciones basadas en datos, lo que permitió que las redes de suministro funcionen de manera más sostenible y segura.

Las empresas clave en el mercado de CRM sanitario incluyen

• Sugar CRM (EE.UU.)


• SAP SE (Alemania)


• Keona Health (EE. UU.)


• Microsoft (EE.UU.)


• 
  Infor Inc. (EE. UU.)


• Calificaciones de salud (EE. UU.)


• Oracle (EE.UU.)


• Influir en la salud (EE. UU.)


• 
  Accenture (Irlanda)

Desarrollos en la industria del sistema CRM para el sector sanitario

Mayo de 2023 Infor Hospitality Management Solution (HMS) ha sido seleccionado como el sistema de administración de propiedades (PMS) para Graduate Hotels®, una colección de hoteles de diseño exclusivo en dinámicas ciudades universitarias. Graduate Hotels® se estandarizará completamente en la plataforma basada en la nube de Infor, según un anuncio reciente de Infor®, la empresa de nube de la industria. Graduate Hotels ha incorporado con éxito el software de Infor en 31 sitios desde junio de 2022, siendo su ubicación en Eugene, Oregon, la más reciente. Graduate Hotels ahora tiene acceso a tecnología de punta a través de Infor.

Enero de 2023 Con las nuevas y sólidas funciones de autoservicio digital de Sugar CRM, los vendedores de empresa a empresa pueden mantenerse al tanto de las necesidades de los consumidores. Sugar CRM es un proveedor de plataforma CRM que ha recibido múltiples premios por su innovación impulsada por la IA. 

Segmentación del mercado de CRM sanitario

Perspectiva del tipo de CRM sanitario

• CRM operativo


• CRM analítico


• CRM colaborativo

Perspectiva del componente CRM de atención sanitaria

• Software


• Servicio

Perspectivas del modo de entrega del CRM sanitario

• Basado en la nube


• En las instalaciones

Perspectivas del usuario final de CRM sanitario

• Hospitales y centros de salud Clínicas


• Centros de Diagnóstico


• Centros de Imagenología


• Institutos de investigación

Perspectiva regional de CRM sanitario

• América del Norte
  
  
  
  • EE.UU.
  
  
  • Canadá
  
  
  
  


• Europa
  
  
  
  • Alemania
  
  
  • Francia
  
  
  • Reino Unido
  
  
  • Italia
  
  
  • España
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  


• Asia-Pacífico
  
  
  
  • China
  
  
  • Japón
  
  
  • India
  
  
  • Australia
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  • Australia
  
  
  • Resto de Asia-Pacífico
  
  
  
  


• Resto del mundo
  
  
  
  • Medio Oriente
  
  
  • África
  
  
  • América Latina
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	18.45(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	20.06(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	50.4(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	8.73% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, SAP, Nimble, Salesforce, Adobe, SugarCRM, HubSpot, Siebel Systems, Freshworks, Veeva Systems, Creatio, Microsoft, Pipedrive, Zoho, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Deployment Mode, End User, Product Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Increased patient engagement tools, Integration with telehealth solutions, AI-driven patient insights, Enhanced data analytics capabilities, Growing demand for personalized care.
KEY MARKET DYNAMICS	Rising patient engagement demand, Increasing competition among providers, Adoption of cloud-based solutions, Data security and privacy concerns, Integration with other healthcare systems
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA