クラウド Pbx 市場調査レポート情報 サービス別 (マネージド、プロフェッショナル、ネットワーク、it、クラウド)、組織規模別 (中小企業、大企業)、エンドユーザー別 (bfsi、小売、ヘルスケア、政府、不動産)、地域別 (北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界) - 2032 年までの市場予測。

Cloud PBX Market Summary

As per Market Research Future Analysis, the Cloud PBX Market is set to experience significant growth, expanding from USD 18.43 billion in 2024 to USD 71.75 billion by 2032, with a CAGR of 18.52% during the forecast period. The market was valued at USD 15.17 billion in 2023, driven by the increasing adoption of cloud technology and cost advantages. The rise of remote work and the need for mobility are key factors enhancing market growth, as Cloud PBX systems facilitate seamless communication across various devices. Integration with unified communications solutions further boosts operational efficiency and productivity, making Cloud PBX an attractive option for businesses.

Key Market Trends & Highlights

The Cloud PBX market is influenced by several key trends.

• Remote work and mobility are driving market growth, enhancing productivity.
• Integration with unified communications solutions is becoming essential for operational efficiency.
• The professional service segment leads the market due to its customization and support capabilities.
• Healthcare is the dominant end-user segment, necessitating secure and efficient communication.

Market Size & Forecast

2024 Market Size: USD 18.43 Billion

2032 Market Size: USD 71.75 Billion

CAGR: 18.52%

2023 Market Size: USD 15.17 Billion

Largest Regional Market Share in 2024: North America

Major Players

Key players include Microsoft Corporation, Nextiva Inc., RingCentral Inc., Avaya Inc., Barracuda Networks Inc., Vonage America Inc., Cisco Systems Inc., and D-Link Systems Inc.

クラウド PBX 市場の概要

クラウド PBX 市場は、2024 年の 184.3 億米ドルから 2032 年には 717.5 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 年 - 2032 年) 中に 18.52% の年平均成長率 (CAGR) を示します。さらに、クラウドPBXの市場規模は2023年に151億7000万米ドルと評価されました。

コスト優位性の向上とクラウド技術の採用増加は、市場の成長を促進する主要な市場ドライバーです。

図1：クラウドPBX市場規模、2024年 - 2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

クラウドPBX市場のトレンド

リモートワークとモビリティが市場の成長を牽引

クラウドPBX市場は、リモートワークの増加とモビリティのニーズの高まりにより、企業はコミュニケーションプロセスを合理化し、顧客サービスを向上させ、通話パターンや傾向に関する貴重な洞察を得ることができます。これらの機能により、企業は業務を最適化し、シームレスなコミュニケーション体験を提供できます。したがって、クラウド PBX 市場の収益を押し上げます。

クラウド PBX 市場セグメントの洞察

クラウド PBX サービスに関する洞察

サービスに基づくクラウド PBX 市場の区分には、マネージド、プロフェッショナル、ネットワーク、IT、クラウドが含まれます。プロフェッショナル セグメントは、専門知識、カスタマイズ、トレーニング、継続的なビジネス サポートを提供できることから、市場を独占しました。これにより、組織はクラウドベースの通信ソリューションにシームレスに移行しながら、運用効率と顧客満足度を最大化できます。

クラウド PBX 組織規模に関する洞察

組織規模に基づくと、クラウド PBX 市場の区分には、中小企業と大企業が含まれます。大企業セグメントが市場を独占した主な理由はいくつかあります。大企業は通常、複数の拠点、多くの従業員、大量の通話など、複雑な通信ニーズを抱えています。

図 2: クラウド PBX 市場、組織規模別、2022 年 & 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

クラウド PBX エンドユーザーの洞察

エンドユーザーに基づいて、クラウド PBX 市場の区分には、BFSI、小売、ヘルスケア、政府、不動産、および検索が含まれます。医療セグメントは、その重要性と、医師、看護師、管理者、患者など、さまざまな関係者間のシームレスな調整の必要性から、市場を支配しました。クラウドPBXシステムは、医療機関内で効率的かつ安全なコミュニケーションをサポートするために必要な機能を提供します。

クラウドPBX地域別インサイト

本調査では、地域別に北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域の市場分析を提供しています。北米のクラウドPBX市場がこの市場を席巻すると予想されます。ホステッドPBXソリューションは、高価なハードウェアとメンテナンスの必要性を排除することで、企業に費用対効果の高い代替手段を提供します。これにより、総所有コスト（TCO）と運用コスト（OPEX）が削減され、企業は信頼性が高く機能豊富なテレフォニーシステムを低コストで利用できるようになります。ホステッドPBXを選択することで、企業は従来のオンプレミスシステムの経済的負担なしに、堅牢な通信インフラストラクチャのメリットを享受できます。これが、市場におけるホスト型PBXの選好を促進しています。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：クラウドPBX市場シェア 2022年 地域別（％）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのクラウドPBX市場は、クラウドPBX市場は、2番目に大きな市場シェアを占めています。クラウドテクノロジーの導入拡大とコスト面での優位性が、クラウドPBX市場の成長を牽引しています。欧州諸国では、ドイツが最大の市場シェアを占め、英国は同地域で最も高い成長率を記録しています。アジア太平洋地域のクラウドPBX市場は、2023年から2032年にかけて最も高いCAGRで成長すると予想されています。同地域では新興企業や中小企業が増加しており、これらの企業は運用コストを削減するためにクラウドベースのソリューションを選択しています。クラウドコンピューティングを活用することで、ホステッドPBXは中小企業にとって費用対効果が高くスケーラブルなコミュニケーションソリューションとなり、市場での人気を高めています。さらに、中国のクラウドPBX市場は最大の市場シェアを占め、インドのクラウドPBX市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

クラウドPBXの主要市場プレーヤーと競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これがクラウドPBX市場のさらなる成長に貢献するでしょう。市場参加者はまた、新製品の発売、契約上の合意、合併と買収、より高い投資、他の組織とのコラボレーションなど、重要な市場動向とともに、自社の足跡を拡大するためにさまざまな戦略的活動を行っています。クラウドPBX業界は、競争が激しく成長著しい市場環境で拡大し、生き残るために、費用対効果の高い製品を提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、メーカーがクラウドPBX業界でクライアントに利益をもたらし、市場セクターを拡大するために使用する重要なビジネス戦術の1つです。クラウドPBX業界は近年、最も重要な医療上の利点のいくつかを提供してきました。クラウドPBX市場の主要企業には、Microsoft Corporation (Skype) (米国)、Nextiva Inc. (米国)、Ring Central Inc. (米国)、Avaya Inc. (米国)、Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (米国)、Vonage America Inc. (米国)、Cisco system Inc. (米国)、D-Link System Incなどがあり、研究開発事業への投資によって市場需要の拡大に努めています。

Atlantech Online, Inc.は、メリーランド州、バージニア州、コロンビア特別区の企業や政府機関にサービスを提供する、信頼のおける公共事業体です。同社は、顧客独自のニーズに合わせてカスタマイズされた信頼性の高い電話、インターネット、データセンターサービスを提供しています。メリーランド州シルバースプリングに本社を置くAtlantechは、データセンターと250を超える主要な地域オフィスビルを接続するコアファイバーネットワークを保有しています。同社のサービスには、高速インターネット接続、SD-WAN、MPLS、その他のデータ ネットワーキング ソリューション、電話サービス (SIP トランキング、ホステッド PBX、UCaaS、Microsoft Teams 向けダイレクト ルーティング、PRI、アナログ、コール センター、モバイル) などがあり、Atlantech はサーバー コロケーション サービスの大手プロバイダーで、自社の データ センター でのホスティングも提供しています。堅牢なマルチテラビット/秒の光ファイバー バックボーンを備えた Atlantech は、多様な通信ソリューションに対応し、顧客の拡大・進化するネットワークに適応することができます。Atlantech Online は、Anthem Row に光ファイバーを敷設したことを発表しました。700 K Street、NW、800 K Street のテナントは、手頃な価格で高速インターネット帯域幅を利用できるようになりました。 AtlantechのホステッドPBXサービスは、テナント企業の皆様にもご利用いただき、同社の伝統をさらに強化することができます。

Ericssonの子会社であるVonageは、ニュージャージー州ホルムデル・タウンシップに本社を置く、大手クラウド通信プロバイダーです。1998年にMin-Xとして設立されて以来、同社は住宅向け通信サービスとしてVoIP（Voice over Internet Protocol）を提供してきました。オープンソースコミュニティにおけるコラボレーション促進への取り組みの一環として、VonageはHacktoberfestと提携し、貢献を促進しています。 Vonageは、GitHubリポジトリ、コードスニペット、デモを通じて、オープンソースコミュニティへの参加を支援し、促進することを目指しています。

クラウドPBX市場の主要企業

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  Microsoft Corporation (Skype) (米国)

  
  






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  Nextiva Inc. (米国)

  
  






• 
  

  RingCentral Inc. (米国)

  
  






• 
  

  Avaya Inc. (米国)

  
  






• 
  

  Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (米国)

  
  






• 
  

  Vonage America Inc. (米国)、Cisco system Inc. (米国)

  
  






• 
  

  D-Link System Inc. (台湾)

  
  






• 
  

  Allworx Corporations (米国)

  
  






• 
  

  BullsEye Telecom Inc (米国)

  
  






• 
  

  Mitel Networks Inc. (カナダ)

  
  

クラウドPBX業界の動向

2023年10月 - Microsoftは、クラウドベースのコラボレーションプラットフォームであるTeams向けに、リアルタイムの文字起こしや会議・通話データに関するインサイトなど、AIを活用した新機能を発表しました。これらの機能は、効率性と生産性の向上を目指しており、従業員エクスペリエンスプラットフォームであるMicrosoft Vivaとの統合により、AIを活用したさらなる機能を提供します。新しい機能は現在ご利用いただけます。

2020年6月 - RingCentralは、再販業者やマネージドサービスプロバイダー（MSP）志向のパートナーを惹きつけるための新しいパートナープログラムを開始しました。このプログラムは、UCaaS（Unified Communications as a Service）に対する顧客の需要を迅速に実現するためのリソースとサポートを提供します。このプログラムは、クラウドベースのコミュニケーションソリューションに対する高まる需要をパートナーが活用できるよう支援することを目的としています。

2020年3月 - ZoomはZoom Phoneサービスを11か国に拡大し、サポート対象国は合計17か国になりました。また、ベータテスト対象国として新たに25か国を追加しました。このサービスは現在、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイスにおいて、市内電話番号とPSTNアクセスを提供しており、お客様は従来の電話システムから移行し、Zoomの統合プラットフォームに通信を統合することができます。

クラウドPBX市場のセグメンテーション

クラウドPBXサービスの展望

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  マネージド

  
  






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  プロフェッショナル

  
  






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  ネットワーク

  
  






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  IT とクラウド

  
  

クラウドPBX組織規模の展望

• 
  

  時間

  
  






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  大企業

  
  

クラウドPBXエンドユーザー展望

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  BFSI

  
  






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  小売

  
  






• 
  

  ヘルスケア

  
  






• 
  

  政府機関

  
  






• 
  

  不動産

  
  






• 
  

  検索

  
  

クラウドPBX 地域展望

北部アメリカ大陸

• 米国


• カナダ

ヨーロッパ

• ドイツ


• フランス


• 英国


• イタリア


• スペイン


• その他のヨーロッパ

アジア太平洋地域

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  中国

  
  

• 
  

  日本

  
  

• 
  

  インド

  
  

• 
  

  オーストラリア

  
  

• 
  

  南アフリカ韓国

  
  

• 
  

  オーストラリア

  
  


• 
  

  その他アジア太平洋地域

  
  

その他世界

• 
  

  中東

  
  

• 
  

  アフリカ

  
  


• 
  

  ラテンアメリカ

  
  

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  •  
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 15.17 billion
Market Size 2024	USD 18.43 billion
Market Size 2032	USD 71.75 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	18.52% (2023-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service, Organization Size, End-user, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Microsoft Corporation (Skype) (U.S) Nextiva Inc. (U.S) RingCentral Inc.(U.S) Avaya Inc. (U.S) Barracuda Networks Inc. (CudaTel) (U.S) Vonage America Inc. (U.S) Cisco system Inc.(U.S) D-Link System Inc. (Taiwan) Allworx Corporations (U.S) BullsEye Telecom Inc (U.S)
Key Market Opportunities	There are factors majorly contributing to boosting the opportunities for the growth of the cloud PBX market.
Key Market Dynamics	The factor that contributes to the growth of the cloud PBX market is the cost advantage in overall upfr