Cloud-Based Contact Center Market Research Report – Forecast to 2030

Cloud-basierter Contact Center-Marktforschungsbericht, nach Lösung (automatische Anrufverteilung, Optimierung der Agentenleistung), Anwendung (Personaloptimierung, Datenintegration und -aufzeichnung), vertikal (BFSI, IT & Telekommunikation) - Globale Prognose bis 2030

ID: MRFR/ICT/4897-HCR | August 2022 | Region: Global | 100 Pages         

TABLE OF CONTENTS

1 Executive Summary

2 Scope of the Report

2.1 Market Definition

2.2 Scope of the Study

2.2.1 Research Objectives

2.2.2 Assumptions & Limitations

2.3 Markets Structure

3 Market Research Methodology

3.1 Research Process

3.2 Secondary Research

3.3 Primary Research

3.4 Forecast Model

4 Market Landscape

4.1 Porter’s Five Forces Analysis

4.1.1 Threat of New Entrants

4.1.2 Bargaining power of buyers

4.1.3 Threat of substitutes

4.1.4 Segment rivalry

4.1.5 Bargaining power of Suppliers

4.2 Value Chain/Supply Chain of Global Cloud-Based Contact Center Market

5 Industry Overview of Global Cloud-Based Contact Center Market

5.1 Introduction

5.2 Growth Drivers

5.3 Impact analysis

5.4 Market Challenges

6 Market Trends

6.1 Introduction

6.2 Growth Trends

6.3 Impact analysis

7. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

7.1 Introduction

7.2 Automatic call distribution

7.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.2.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.3 Agent performance optimization

7.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.3.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.4 Dialers

7.4.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.4.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.5 Interactive voice response

7.5.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.5.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.6 Computer telephony integration

7.6.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.6.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.7 Reporting and analytics

7.7.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.7.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.8 Security

7.8.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.8 .2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

7.9 Others

7.9.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

7.9.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

8. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Service

8.1 Introduction

8.2 Professional Service

8.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

8.2.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

8.3 Managed Service

8.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

8.3.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

9 Global Cloud-Based Contact Center Market, by Organization size

9.1 Introduction

9.2 Large Enterprises

9.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

9.2.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

9.3 SME’s

9.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

9.3.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

10 Global Cloud-Based Contact Center Market, by deployment model

10.1 Introduction

10.2 Public cloud

10.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

10.2.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

10.3 Private cloud

10.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

10.3.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

10.4 Hybrid cloud

10.4.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

10.4.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11 Global Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

11.1 Introduction

11.2 BFSI

11.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.2.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.3 Retail

11.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.3.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.4 Government & public sector

11.4.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.4.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.5 Healthcare & life sciences

11.5.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.5.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.6 Manufacturing

11.6.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.6.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.7 Media & entertainment

11.7.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.7.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.8 IT & telecommunication

11.8.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.8.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

11.9 Others

11.9.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

11.9.2 Market Estimates & Forecast, by Region, 2021–2030

12. Global Cloud-Based Contact Center Market, by Region

12.1 Introduction

12.2 North America

12.2.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

12.2.2 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.2.3 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.2.4 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.2.5 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.2.6 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.2.7 US

12.2.7.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.2.7.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.2.7.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.2.7.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.2.7.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.2.8 Canada

12.2.8.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.2.8.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.2.8.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.2.8.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.2.8.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.2.9 Mexico

12.2.9.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.2.9.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.2.9.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.2.9.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.2.9.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.2.9.6 Market Estimates & Forecast, by Application, 2021–2030

12.3 Europe

12.3.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

12.3.2 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.3.3 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.3.4 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.3.5 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.3.6 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.3.7 Germany

12.3.7.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.3.7.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.3.7.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.3.7.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.3.7.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.3.8 France

12.3.8.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.3.8.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.3.8.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.3.8.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.3.8.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.3.9 UK

12.3.9.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.3.9.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.3.9.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.3.9.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.3.9.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.3.10 Rest of Europe

12.3.10.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.3.10.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.3.10.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.3.10.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.3.10.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.4 Asia-Pacific

12.4.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

12.4.2 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.4.3 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.4.4 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.4.5 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.4.6 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.4.7 China

12.4.7.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.4.7.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.4.7.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.4.7.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.4.7.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.4.8 India

12.4.8.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.4.8.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.4.8.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.4.8.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.4.8.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.4.9 Japan

12.4.9.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.4.9.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.4.9.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.4.9.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.4.9.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.4.10 Rest of Asia-Pacific

12.4.10.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.4.10.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.4.10.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.4.10.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.4.10.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.5 Rest of the World

12.5.1 Market Estimates & Forecast, 2021–2030

12.5.2 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.5.3 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.5.4 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.5.5 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.5.6 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.5.7 Middle East & Africa

12.5.7.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.5.7.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.5.7.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.5.7.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.5.7.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

12.5.8 Latin Countries

12.5.8.1 Market Estimates & Forecast, by Solution, 2021–2030

12.5.8.2 Market Estimates & Forecast, by Service, 2021–2030

12.5.8.3 Market Estimates & Forecast, by Organization size, 2021–2030

12.5.8.4 Market Estimates & Forecast, by deployment model, 2021–2030

12.5.8.5 Market Estimates & Forecast, by Vertical, 2021–2030

13. Company Landscape

14. Company Profiles

14.1 NICE Ltd.(Israel)

14.1.1 Company Overview

14 1.2 Product/Business Segment Overview

14.1.3 Financial Updates

14.1.4 Key Developments

14.2 8x8 Inc. (US)

14.2.1 Company Overview

14.2.2 Product/Business Segment Overview

14.2.3 Financial Updates

14.2.4 Key Developments

14.3 Five9 (US)

14.3.1 Company Overview

14.3.2 Product/Business Segment Overview

14.3 3 Financial Updates

14.3.4 Key Developments

14.4 Cisco Systems (US)

14.4.1 Company Overview

14.4.2 Product/Business Segment Overview

14.4 3 Financial Updates

14.4.4 Key Developments

14.5 Genesys (US)

14.5.1 Company Overview

14.5.2 Product/Business Segment Overview

14.5.3 Financial Updates

14.5.4 Key Developments

14.6 Oracle Corporation (US)

14.6.1 Company Overview

14.6.2 Product/Business Segment Overview

14.6.3 Financial Updates

14.6.4 Key Developments

14.7 NewVoiceMedia (UK)

14.7.1 Company Overview

14.7.2 Product/Business Segment Overview

14.7.3 Financial Updates

14.7 4 Key Developments

14.8 Connect First (US)

14.8.1 Company Overview

14.8.2 Product/Business Segment Overview

14.8.3 Financial Updates

14.8 4 Key Developments

14.9 Aspect Software (US)

14.9.1 Company Overview

14.9.2 Product/Business Segment Overview

14.9.3 Financial Updates

14.9 4 Key Developments

14.10 Extreme Networks (US)

14.10.1 Company Overview

14.10.2 Product/Business Segment Overview

14.10.3 Financial Updates

14.10 4 Key Developments

15 Conclusion

LIST OF TABLES

Table1 Global Cloud-Based Contact Center Market, by Region, 2021–2030

Table2 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Country, 2021–2030

Table3 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Country, 2021–2030

Table4 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Country, 2021–2030

Table5 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Country, 2021–2030

Table6 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Country, 2021–2030

Table7 Global Cloud-Based Contact Center Solution Market, By Region, 2021–2030

Table8 North America: Cloud-Based Contact Center Solution Market, by Country, 2021–2030

Table9 Europe: Cloud-Based Contact Center Solution Market, by Country, 2021–2030

Table10 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Solution Market, by Country, 2021–2030

Table11 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Solution Market, by Country, 2021–2030

Table12 Latin America: Cloud-Based Contact Center Solution Market, by Country, 2021–2030

Table13 Global Cloud-Based Contact Center Service Market, by Regions, 2021–2030

Table14 North America: Cloud-Based Contact Center Service Market, by Country, 2021–2030

Table15 Europe: Cloud-Based Contact Center Service Market, by Country, 2021–2030

Table16 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Service Market, by Country, 2021–2030

Table17 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Service Market, by Country, 2021–2030

Table18 Latin America: Cloud-Based Contact Center Service Market, by Country, 2021–2030

Table19 Global Solution Market, by Region, 2021–2030

Table20 Global Service Market, by Region, 2021–2030

Table21 Global Organization Size Market, by Region, 2021–2030

Table22 Global Deployment Model Market, by Region, 2021–2030

Table23 Global Vertical Market, by Region, 2021–2030

Table24 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Country

Table25 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

Table26 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Service

Table27 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Organization Size

Table28 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Model

Table29 North America: Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

Table30 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Country

Table31 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Service

Table32 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

Table33 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Organization Size

Table34 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Model

Table35 Europe: Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

Table36 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Country

Table37 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

Table38 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Service

Table39 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Organization Size

Table40 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Model

Table41 Asia-Pacific: Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

Table42 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Country

Table43 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

Table44 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Service

Table45 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Organization Size

Table46 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment Model

Table47 Middle East & Africa: Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

Table48 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Country

Table49 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Solution

Table50 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Service

Table51 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Organization size

Table52 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Deployment model

Table53 Latin America: Cloud-Based Contact Center Market, by Vertical

LIST OF FIGURES

FIGURE 1 Global Cloud-Based Contact Center Market segmentation

FIGURE 2 Research Methodology

FIGURE 3 Porter’s Five Forces Analysis of Global Cloud-Based Contact Center Market

FIGURE 4 Value Chain of Global Cloud-Based Contact Center Market

FIGURE 5 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market in 2021, by country (in %)

FIGURE 6 Global Cloud-Based Contact Center Market, 2021–2030,

FIGURE 7 Sub segments of Solution

FIGURE 8 Global Cloud-Based Contact Center Market size, by Solution, 2021

FIGURE 9 Global Cloud-Based Contact Center Market size by, Service, 2021

FIGURE 10 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market, by Service, 2021 TO 2030

FIGURE 11 Global Cloud-Based Contact Center Market size, by solution, 2021

FIGURE 12 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market, by solution, 2021 TO 2030

FIGURE 13 Global Cloud-Based Contact Center Market size, by Organization size, 2021

FIGURE 14 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market, by Organization size, 2021 TO 2030

FIGURE 15 Global Cloud-Based Contact Center Market size, by deployment model, 2021

FIGURE 16 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market, by deployment model, 2021 TO 2030

FIGURE 17 Global Cloud-Based Contact Center Market size, by vertical, 2021

FIGURE 18 Share of Global Cloud-Based Contact Center Market, by vertical, 2021 TO 2030

Cloud-basierter Contact-Center-Markt

Der Cloud-basierte Contact-Center-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich 45,5 Milliarden US-Dollar bei einer jährlichen Wachstumsrate von 24,8% erreichen.

セグメンテーション

ソリューション別 Automatic Call Distribution Agent Performance Optimization
アプリケーション別 Workforce Optimization Data Integration & Recording
垂直方向 Bfsi It & Telecom

キープレーヤー

  • NICE Ltd. (Israel)
  • 8x8 Inc. (US)
  • Five9 (US)
  • Cisco Systems (US)
  • Genesys (US)
  • Oracle Corporation (US)
  • NewVoiceMedia (UK)
  • Connect First (US)
  • Aspect Software (US)
  • Extreme Networks

運転手

  • Improving the customer experience and the growing interest
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Cloud-basierter Contact Center-Marktüberblick:


Der Cloud-basierte Contact-Center-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich 45,5 Milliarden US-Dollar bei einer jährlichen Wachstumsrate von 24,8% erreichen (2021-2030). Ein Mittelpunkt in einem Unternehmen für Cloud-Operationen wird als Cloud-Kontaktzentrum bezeichnet, das auf einem Internetserver gehostet wird. Von diesem Internetserver aus wird die gesamte ausgehende und eingehende Kommunikation abgewickelt. Die Cloud-Kontaktzentren verbinden sich mithilfe von Social-Media-Plattformen wie E-Mails, Sprache und dem Internet, auf die praktisch von jedem Standort aus zugegriffen werden kann.


Darüber hinaus sind die Cloud-Center aufgrund ihrer besten Vorteile wie Kostensenkung, Verbesserung des ROI, Verbesserung der Flexibilität und Skalierbarkeit, Optimierung der Agenteneffizienz, Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse und Mitarbeiterförderung gefragt. Das Bereitstellungsmodell dieser Center ermöglicht es Unternehmen, Kontaktzentren aufzubauen und auch für Drittorganisationen aufzubauen. Diese Zentren bieten jedoch modernisierte, aktuelle Dienstleistungen, um die Anforderungen und Erfahrungen des Kunden zu erfüllen.


COVID-19-Analyse:


Der COVID-19-Ausbruch hat auf der ganzen Welt alles verändert. Aufgrund der zunehmenden Verbreitung auf der ganzen Welt ergreifen verschiedene Länder Initiativen, um die Verbreitung des Virus zu kontrollieren, indem sie Sperrungen verhängen, soziale Distanz wahren, Gesichtsmasken oder Schutzschilde verwenden, alle Produktions-, Bildungs- und Geschäftssektoren Transportverbote einstellen und vieles mehr.


In dieser Pandemie-Situation entscheiden sich Unternehmen zur Wahrung der sozialen Distanz zueinander für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen, um ihren täglichen Betrieb aus der Ferne zu verwalten. Das Cloud-basierte Kontaktzentrum ist eine kostengünstige Einrichtung im Jahr 2020 und wird voraussichtlich aufgrund seiner Vorteile wie Skalierbarkeit und Flexibilität steigen. Um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten, verwenden die meisten Unternehmen ein Work-from Home-Modell, das in den kommenden Jahren zu einem Anstieg der Nachfrage nach Cloud-basierten Kontaktzentren führt.


Marktdynamik:


Treiber:


Es wird

erwartet, dass die Grundlagen der Cloud-Compliance und ein Pay-per-Use-Abonnementpreismodell für Endbenutzer das Wachstum des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes vorantreiben werden. Die meisten Unternehmen inspirieren ihre Kontaktzentren mit robusten Social Media-, Mobile Analytics- und Cloud-Technologien (SMAC). Diese Technologien helfen dem Unternehmen, seinen Geschäftsbetrieb zu erweitern, um die dynamischen Kundenpräferenzen und das Bedürfnis nach Multi-Channel-Konsistenz zu erfüllen.


Moderne Kontaktzentren bieten verschiedene Einrichtungen wie Communication as a Service, Social-Media-Funktionen, Smartphone-Zugriff, Video-Enablement, virtuelle Kontaktzentren und erweiterte Analysen. Diese Faktoren können das Wachstum des Cloud-basierten Contact-Center-Marktes ankurbeln. Laut der Benchmark-Umfrage des National Institute for Health and Care Excellence (NICE) zur Transformation von Contact Customer Experience (CX) planen 66% der Unternehmen, in mobile App-Erlebnisse zu investieren, da es für Unternehmen ein großes Bedürfnis ist, mobile Apps und mobilfreundliche Websites zu optimieren.


Zurückhaltung:


Das Risiko eines Informationsverlusts kann das Marktwachstum hemmen. Das mangelnde Bewusstsein in wenigen wirtschaftlich sich entwickelnden Regionen für die Vorteile der Cloud-basierten Kontaktzentren ist der andere Faktor, der das Wachstum des Marktes behindert.


Möglichkeiten:


Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und das wachsende Interesse der Global Player an Investitionen in den Markt werden voraussichtlich eine der wichtigsten Cloud-basierten Contact-Center-Marktchancen sein, um das Marktwachstum zu beschleunigen.


Herausforderungen:


Kontaktzentren speichern regelmäßig riesige Datenmengen, die von Cyberkriminellen angezogen wurden und sich auf die Daten auswirken können. Dies kann die größte Herausforderung des Marktes darstellen.


Ziele der Studie -


Bereitstellung detaillierter Informationen über die Cloud-basierte Contact-Center-Marktstruktur sowie verschiedene Prognosesegmente und Teilsegmente für die nächsten 10 Jahre.


Bereitstellung der Faktoren, die das Wachstum des Cloud-basierten Marktwerts des Contact Centers beeinflussen.


Analyse der Cloud-basierten Contact-Center-Marktbranchenanalyse auf der Grundlage der Fünf-Kraft-Analyse von Porter, Faktoren-Preisanalyse, Lieferkettenanalyse usw.


Bereitstellung von Historie und Prognose von Umsatzsegmenten und Teilsegmenten der Cloud-basierten Fortsetzung der wichtigsten RegionenUmsatz auf dem Markt im Act Center.


Bereitstellung einer Analyse der aktuellen Cloud-basierten Contact-Center-Marktgröße und der Zukunftsaussichten auf Länderebene.


Bereitstellung einer Analyse des Wachstums der Cloud-basierten Contact-Center-Marktbranche auf Länderebene nach Region, Form und Anwendung.


Um ein strategisches Profil der wichtigsten Akteure auf dem Markt bereitzustellen, analysieren Sie deren Kernkompetenzen und zeichnen Sie eine globale Cloud-basierte Kontakt-Center-Marktwachstumslandschaft.


Verfolgung und Analyse neuer Produktentwicklungen, strategischer Allianzen und globaler Cloud-basierter Contact-Center-Marktforschung.


Segment-Übersicht:


Der globale Cloud-basierte Contact-Center-Markt wurde in Segmente unterteilt, die auf Lösung, Services, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell, Branche und Region basieren.



Basiert auf Lösung


Nach Lösungen ist der Markt in verschiedene Lösungen unterteilt, darunter Optimierung der Agentenleistung, automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachantwort, Dialer, Integration von Computertelefonie, Berichterstattung und Analyse, Sicherheit und andere.


Basiert auf Services


Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche nach Services ist in zwei Typen unterteilt: Professional Services und Managed Services.


Basierend auf Unternehmensgröße


Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche ist basierend auf der Unternehmensgröße in große Unternehmen und KMU unterteilt. Unter diesen beiden Organisationen trägt das Segment der großen Unternehmen zum größeren Marktwachstum im Prognosezeitraum bei. Großes Unternehmen bezieht sich auf eine Organisation mit mehr als 1000 Mitarbeitern, die über ein großes Unternehmensnetzwerk und einen riesigen Kundenstamm verfügen. Die Hauptvision der Unternehmen ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, das ein Pay-per-Use-Abonnementmodell, verbesserte Flexibilität, bessere Skalierbarkeit und personalisierte Kundeninteraktionen umfasst. Diese Faktoren werden durch das Cloud-basierte Contact Center erfüllt, das die Nachfrage über den Markt erhöht.


Basierend auf dem Bereitstellungsmodell


Nach Bereitstellungsmodell wird der Markt in drei Typen eingeteilt: Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud.


Basiert auf Vertical


Die globale Cloud-basierte Contact-Center-Branche nach Branchen ist in verschiedene Branchen wie Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Einzelhandel, Fertigung, Medien und Unterhaltung, BFSI, IT & Telekommunikation und andere unterteilt. Unter ihnen wird erwartet, dass das IT- und Telekommunikationssegment den größten Marktanteil ausmachen wird.


Basierend auf Region


In Bezug auf die Region ist der globale Markt in den asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Nordamerika unterteilt, und der Rest der Welt sind die vier wichtigsten Regionen, die in diesem Cloud-basierten Contact-Center-Markt enthalten sind. Aus den oben aufgeführten Regionen ist Nordamerika eine führende Region.


Regionalanalyse -


Weltweit wird die Cloud-basierte Contact-Center-Marktanalyse nach Regionen im asiatisch-pazifischen Raum, Europa, Nordamerika und dem Rest der Welt analysiert. Unter diesen Regionen dominiert Nordamerika aufgrund der Präsenz großer Anbieter und der zunehmenden Akzeptanz zugehöriger Dienste den bedeutenden Marktanteil von Cloud-basierten Contact-Centern. Aufgrund der zunehmenden Anerkennung von Cloud-basierten Lösungen lassen das Wachstum und die Einführung günstiger Technologien wie das Internet der Dinge (IoT) die Region Asien-Pazifik schneller wachsen. Verfügbare Cloud-basierte Kontaktzentren zu einem niedrigeren Preis durch die in dieser Region vertretenen großen Anbieter treiben das Marktwachstum voran. Umfangreiche Digitalisierungsinitiativen und die wachsende Zahl von Startups in dieser Region treiben den Cloud-basierten Contact-Center-Markt erheblich voran.


Wettbewerbsfähige Landschaft


Die wichtigsten Akteure im Cloud-basierten Contact-Center-Marktausblick sind die folgenden:



  • NICE Ltd. (Israel)

  • 8x8 Inc. (USA)

  • Five9 (USA)

  • Clsco Systems (USA)

  • Genesys (USA)

  • Oracle Corporation (USA)

  • NewVoiceMedia (Vereinigtes Königreich)

  • Connect First (USA)

  • Aspect Software (USA)

  • Liveops, Inc. (USA)

  • inContact, Inc. (USA)

  • 3CLogic (USA)

  • Accurate Always, Inc. (USA)

  • ICH



    Report Scope:
    Report Attribute/Metric Details
      Market Size   USD 45.5 Billion (2030)
      CAGR   24.8% (2021-2030)
      Base Year   2020
      Forecast Period   2020-2030
      Historical Data   2019
      Forecast Units   Value (USD Billion)
      Report Coverage   Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
      Segments Covered   By Solution, Application
      Geographies Covered   North America, Europe, Asia-Pacific, and Rest of the World (RoW)
      Key Vendors   NICE Ltd. (Israel), 8x8 Inc. (US), Five9 (US), Cisco Systems (US), Genesys (US), Oracle Corporation (US), NewVoiceMedia (UK), Connect First (US), Aspect Software (US), and Extreme Networks
      Key Market Opportunities

  • The risk of information loss and lack of awareness about cloud-based contact centers in some economically developing regions can restrain the growth of cloud-based contact center market. \r\n
  • On the other hand, improved customer experience and rising interest of global players towards investment in the market are the key opportunities of cloud-based contact center market.
  •   Key Market Drivers   Cloud compliance requirements and pay-per-use subscription pricing model for end-users are expected to drive the cloud-based contact center market.


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    Frequently Asked Questions (FAQ) :

    The projected market expansion in the coming years can be at a rate of 24.8%.

    The expected market size can be USD 45.5 billion by 2030.

    The top companies in the global market include Five9 (US), Cisco Systems (US), Accurate Always, Inc.(US), Aspect Software (US), Extreme Networks, Liveops, Inc. (US), NewVoiceMedia (UK), NICE Ltd. (Israel), CCT Solutions (US), inContact, Inc.(US), Oracle Corporation (US), Connect First (US), Interlink Network Systems (US), Genesys (US), Servion Global Solutions (India), KM2 Solutions (US), 3CLogic (US), 8x8 Inc. (US), among others.

    The market is abuzz with a number of trends, including the rising use of chatbots as well as artificial intelligence combined with the growing dependence on interactive voice response (IVR). A number of players are adopting artificial intelligence and chat bots to boost their enterprise value. They are also adopting marketing hacks like mergers and acquisitions to enhance their business growth.

    The presence of a huge number of well-known vendors coupled with the rising adoption of associated services benefit the North American market.

    The types of deployment modes discussed in the report include public cloud, hybrid cloud and private cloud.

    Cloud contact center is a center point in an enterprise which is hosted on an Internet server from which all outbound and inbound communications are handled.

    Cloud contact centers make their connections with the help of social media platforms, emails, voice, and the Web, which can be accessed virtually from any location. Cloud contact centers are used for reducing cost, improving ROI, optimizing agent efficiency, improving flexibility & scalability, and providing better customer experiences & employee empowerment.