Marché de l'automatisation des services d'assistance, par logiciel (service d'assistance Web, service d'assistance open source), solution (gestion des alertes, tri des tickets), utilisateur final (informatique, télécommunications, éducation, gouvernement, vente au détail), taille de l'organisation (grande, PME) Prévisions jusqu'en 2030

Présentation du marché de l'automatisation des services d'assistance

Le marché de l'automatisation des services d'assistance devrait croître à un TCAC de 32,10 % entre 2022 et 2030. Le marché devrait atteindre 26,2 milliards de dollars américains d'ici 2030. Le marché de l'automatisation des services d'assistance connaît une croissance exponentielle, en grande partie parce que de plus en plus de personnes souhaitent être aidées le plus rapidement possible. Ils souhaitent également que leurs problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

L'automatisation du service d'assistance automatise les tâches banales et/ou subalternes qui doivent être effectuées de manière répétée. Ce bureau permet de résoudre les problèmes techniques simples et plus complexes que les clients peuvent rencontrer concernant un produit ou un service en particulier. En raison de leur coût et de leur complexité, ils ont tendance à être davantage utilisés par les grandes entreprises que par les petites ou même moyennes entreprises.

Analyse de la COVID-19 du marché de l'automatisation des services

La COVID-19 a rapidement prouvé qu'elle était bien plus qu'un virus nuisible lorsqu'elle est devenue un problème mondial majeur l'année dernière. De nombreuses personnes ont contracté ce virus, provoquant ainsi la pandémie mondiale. Les effets du virus n'étaient cependant ni constants ni uniformes. La plupart se sont rétablis sans problème. Cependant, un faible pourcentage a dû être hospitalisé et quelques personnes en sont mortes.

Les gouvernements ont réagi en imposant des mesures de confinement et des quarantaines pour tenter de contenir la propagation du virus. Cela a eu un succès limité. Cependant, cela a encouragé davantage de personnes à travailler, à faire des achats et à faire des affaires à distance. Cela entraîne également une croissance fulgurante du marché mondial de l'automatisation des services d'assistance. Le TCAC sur ce marché devrait être très élevé longtemps après la disparition complète de la pandémie.

Dynamique du marché du Helpdesk

Pilotes :

De plus en plus de personnes et d'organisations utilisent ou utiliseront des appareils numériques personnels tels que des iPhones et des iPads. Il s'agit d'un facteur clé qui stimule la croissance exponentielle du marché de l'automatisation des services d'assistance.

Contraintes :

Les petites entreprises ne s'adaptent pas massivement aux technologies d'automatisation des services d'assistance, principalement parce que ces appareils et technologies dépassent leur budget. De plus, de nombreuses entreprises ne disposent peut-être pas de l'infrastructure informatique nécessaire pour intégrer ces technologies avec succès dans leurs lieux de travail.

Défis :

L'un des principaux défis auxquels est confronté le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance réside dans le fait que les fabricants doivent continuer à développer de nouveaux appareils plus efficaces et plus efficaces en termes de résolution des demandes techniques des clients tout en maintenant un prix inférieur pour les petites entreprises.

Opportunités :

Le fait que de plus en plus de particuliers et d'entreprises utilisent des appareils qui s'appuient sur les technologies d'automatisation des services d'assistance incite de nombreuses entreprises à investir massivement dans la recherche et le développement afin de proposer une nouvelle génération de technologies plus efficaces et offrant au consommateur final plus d'options tout en conservant baisse des coûts.

Analyse de la croissance cumulée :

Le TCAC pour le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance devrait être de 33 % au moins jusqu'à la fin de 2023. Le marché devrait atteindre 11 millions de dollars américains d'ici là.

Analyse des technologies du marché Helpdesk Automation :

Landesk Software est un acteur américain majeur sur le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance. Elle a réussi à maintenir une position supérieure sur le marché en investissant massivement dans la recherche et le développement. Cela lui a permis de proposer des produits innovants dotés de capacités plus utiles. L'un de ces produits est les neurones pour la guérison. Ce sont des robots conçus pour diagnostiquer et traiter des problèmes médicaux complexes.

Présentation du segment de marché Helpdesk Automation :

Par type de logiciel

Le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance peut être divisé en segments suivants en fonction des logiciels :

• Logiciel d'assistance Web


• Service d'assistance open source


• Logiciel d'assistance d'entreprise


• Logiciel de centre d'assistance sur site

Les logiciels sont essentiels pour automatiser les services d'assistance, car c'est le logiciel qui alimente le plus ces services d'assistance. Ces logiciels suivent des modèles qui dictent et déterminent la manière dont les tickets clients doivent être triés, attribués et gérés. Les logiciels réglementent également le rappel au personnel du service d'assistance s'ils ont réussi à résoudre la clé t.Les tickets sont émis à temps.

logiciel d'assistance Web est le logiciel le plus important, en grande partie parce qu'il utilise Internet pour fonctionner.

Par solution :

Le marché peut être divisé en segments suivants en fonction de la solution :

• Gestion des alertes


• Tri des billets


• Gestion des tickets


• Planifier des billets

Ces solutions sont conçues pour aider le personnel du service d'assistance à résoudre les demandes de tickets le plus rapidement possible et le plus efficacement possible afin de pouvoir résoudre autant de tickets que possible en un minimum de temps.

Le service d'assistance à l'automatisation fournit au personnel des tickets et le temps dont il dispose pour résoudre les problèmes. Il informe ensuite le personnel lorsque de nouveaux tickets présentant de nouveaux problèmes ont été soulevés.

Par l'utilisateur final

Les utilisateurs finaux sur le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance sont généralement :

• IL


• Télécom


• Éducation


• Gouvernement


• Retail


• automobile


• Soins


• BFSI

C'est le segment des utilisateurs finaux qui utilise le plus les technologies d'automatisation du service d'assistance. Ils ont également la plus large gamme d'utilisations de ces technologies.

Les secteurs de l'informatique et des télécommunications ont tendance à utiliser le plus ces technologies car elles sont de nature très technique. Ce sont donc eux qui ont le plus besoin de ces technologies. Les entreprises de ces secteurs ont également tendance à être parmi les premières à adopter les nouvelles avancées technologiques en matière d'automatisation. Cela est dû au fait que la plupart des entreprises de ces secteurs sont plus grandes. Non seulement ils peuvent se permettre les technologies d'automatisation coûteuses qui alimentent de plus en plus les services d'assistance, mais ils comptent sur ces technologies pour survivre.

Les secteurs du gouvernement, du commerce de détail et de la santé sont confrontés à une demande croissante de technologies d'automatisation des services d'assistance, en grande partie parce qu'ils doivent publier de nombreuses informations sur leurs sites Web concernant leurs politiques et procédures, leurs produits et leurs services pour que leurs clients puissent les lire. Les clients sont très avertis et veulent autant d'informations que possible. Cela leur permet de prendre des décisions stratégiques éclairées pour décider quels produits et/ou services acheter.

Cela est particulièrement vrai dans la région Asie-Pacifique et dans les pays en développement d'Europe centrale et orientale. Là-bas, les gouvernements essaient d'automatiser bon nombre de leurs processus de base, routiniers et répétitifs en se tournant vers l'utilisation de plateformes numériques.

Par taille d'organisation :

Le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance est divisé dans les secteurs suivants en fonction de la taille de l'organisation :

• Petites entreprises


• Moyennes entreprises


• Grandes entreprises

Les grandes entreprises reçoivent de nombreux tickets clients qui nécessitent des technologies de base pour être traités. Ils ont également besoin d'informations et de connaissances de base pour être traités. Ces technologies sont connues sous le nom de technologies de niveau 1. Elles peuvent être facilement automatisées. Ils sont en tête du peloton en termes d'utilisation des technologies d'automatisation du service d'assistance, en grande partie à cause de ce problème. Cependant, le fait qu'ils disposent de l'argent et de l'infrastructure nécessaires à cette fin est tout aussi important.

Analyse régionale du marché de l'automatisation du support technique :

Le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance est divisé selon les régions suivantes :

• Amérique du Nord


• L'Union européenne


• Asie-Pacifique


• Moyen-Orient et Afrique du Nord


• Le reste du monde

L'Amérique du Nord détient la plus grande part de marché. Il y a de nombreuses raisons à cela. La première est qu'elle dispose d'une infrastructure informatique supérieure pour prendre en charge cela. L'autre est qu'il abrite certaines des entreprises les plus importantes et les plus sophistiquées du monde. Un autre facteur est que de nombreuses grandes entreprises d'automatisation des services d'assistance sont déjà présentes en Amérique du Nord. Elle a également été la première région au monde à adopter la technologie cloud. Cela est crucial pour soutenir l'automatisation du service d'assistance.

L'Union européenne affiche une croissance régulière mais constante. Une tendance intéressante à l'origine d'une partie de cette croissance est le fait que de nombreuses grandes entreprises nord-américaines s'installent également dans l'Union européenne. L'Union européenne abrite également des entreprises qui ont besoin de ce type de technologie.

La région Asie-Pacifique abrite l'Inde et la Chine. Ces pays se développent rapidement. Cela alimente la croissance d'une classe moyenne en pleine croissance qui veut acheter des biens. Cela se traduit par un TCAC régional élevé sur le marché de l'automatisation des services d'assistance. Cela est encore renforcé par le fait que la pénétration d'Internet augmente rapidement dans ces deux pays.

Environnement concurrentiel du marché de l'automatisation des services d'assistance

Le marché mondial de l'automatisation des services d'assistance est très compétitif. La raison en est que de nombreuses entreprises sont déjà présentes dans