Helpdesk Automation Market Research Report - Global Forecast to 2030

ヘルプデスク自動化市場、ソフトウェア別(Webヘルプデスク、オープンソースヘルプデスク)、ソリューション(アラート管理、チケット分類)、エンドユーザー(IT、通信、教育、政府、小売)、2027年までの組織規模(大規模、中小企業)

ID: MRFR/ICT/3288-HCR | August 2022 | Region: Global | 100 Pages         

TABLE OF CONTENTS
1 MARKET INTRODUCTION
1.1 INTRODUCTION

1.2 SCOPE OF STUDY

1.2.1 RESEARCH OBJECTIVE

1.2.2 ASSUMPTIONS

1.2.3 LIMITATIONS

1.3 MARKET STRUCTURE
2 RESEARCH METHODOLOGY
2.1 RESEARCH HELPDESK AUTOMATION

2.2 PRIMARY RESEARCH

2.3 SECONDARY RESEARCH

2.4 FORECAST MODEL

2.4.1 MARKET DATA COLLECTION, ANALYSIS & FORECAST

2.4.2 MARKET SIZE ESTIMATION
3 MARKET DYNAMICS
3.1 INTRODUCTION

3.2 MARKET DRIVERS

3.3 MARKET CHALLENGES
4 EXECUTIVE SUMMARY
5. MARKET FACTOR ANALYSIS
5.1 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS

5.2 SUPPLY CHAIN ANALYSIS
6 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SEGMENTS
6.1 INTRODUCTION

6.2 MARKET STATISTICS

6.2.1 BY SOFTWARE TYPE

6.2.1.1 WEB HELP DESK

6.2.1.2 ON PREMISE HELP DESK

6.2.1.3 ENTERPRISE HELP DESK

6.2.1.4 OPEN SOURCE HELP DESK

6.2.2 BY SOLUTION

6.2.2.1 TICKET SORTATION

6.2.2.2 TICKET SCHEDULING

6.2.2.3 ALERT MANAGEMENT

6.2.2.4 OTHERS

6.2.3 BY ORGANIZATION SIZE

6.2.3.1 LARGE ENTERPRISES

6.2.3.2 SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES

6.2.4 BY END USER

6.2.4.1 BFSI

6.2.4.2 REATIL

6.2.4.3 HEALTHCARE

6.2.4.4 AUTOMOTIVE

6.2.4.5 TELECOM

6.2.4.6 EDUCATION

6.2.4.7 GOVERNMENT

6.2.5 BY REGION

6.2.5.1 NORTH AMERICA

6.2.5.1.1 U.S.

6.2.5.1.2 CANADA

6.2.5.1.3 MEXICO

6.2.5.2 EUROPE

6.2.5.2.1 U.K.

6.2.5.2.2 GERMANY

6.2.5.2.3 FRANCE

6.2.5.2.4 ITALY

6.2.5.2.5 REST OF THE EUROPE

6.2.5.3 ASIA PACIFIC

6.2.5.3.1 CHINA

6.2.5.3.2 JAPAN

6.2.5.3.3 SOUTH KOREA

6.2.5.3.4 INDIA

6.2.5.3.5 REST OF THE ASIA PACIFIC

6.2.5.4 REST OF THE WORLD
7 COMPETITIVE ANALYSIS
7.1 MARKET SHARE ANALYSIS

7.2 COMPANY PROFILES

7.2.1 BMC SOFTWARE, INC (U.S.)

7.2.2 CA TECHNOLOGIES (U.S.)

7.2.3 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE COMPANY (U.S.)

7.2.4 LANDESK SOFTWARE (U.S.)

7.2.5 SERVICENOW, INC (U.S.)

7.2.6 AXIOS SYSTEMS (U.K.)

7.2.7 HAPPYFOX INC (U.S.)

7.2.8 FRONTRANGE SOLUTIONS (U.S.)

7.2.9 NTRGLOBAL (SPAIN)

7.2.10 SUNRISE SOFTWARE LTD (U.K.)

7.2.11 ATLASSIAN CORPORATION PLC. (AUSTRALIA)

LIST OF TABLES
TABLE 1 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 2 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 3 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 4 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 5 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY REGION

TABLE 6 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 7 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 8 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 9 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 10 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 11 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 12 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 13 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 14 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 15 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 16 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 17 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 18 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 19 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 20 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 21 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 22 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 23 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 24 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 25 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 26 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 27 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 28 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 29 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 30 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 31 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 32 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 33 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 34 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 35 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 36 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 37 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 38 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 39 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 40 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 41 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 42 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 43 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 44 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 45 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 46 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 47 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 48 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 49 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 50 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 51 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 52 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 53 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 54 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 55 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 56 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 57 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 58 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 59 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 60 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 61 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 62 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 63 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 64 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 65 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 66 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 67 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 68 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 69 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

TABLE 70 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE

TABLE 71 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION

TABLE 72 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE

TABLE 73 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER

LIST OF FIGURES
FIGURE 1 RESEARCH BOT SOFTWARE TYPE

FIGURE 2 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 3 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 4 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 5 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 6 HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY REGION (%)

FIGURE 7 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 8 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 9 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 10 NORTH AMERICA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 11 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 12 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 13 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 14 U.S. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 15 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 16 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 17 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 18 CANADA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 19 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 20 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 21 MEXICO HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 22 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 23 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 24 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 25 EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 26 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 27 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 28 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 29 U.K. HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 30 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 31 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 32 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 33 GERMANY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 34 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 35 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 36 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 37 FRANCE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 38 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 39 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 40 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 41 ITALY HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 42 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 43 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 44 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 45 REST OF EUROPE HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 46 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 47 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 48 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 49 ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 50 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 51 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 52 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 53 CHINA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 54 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 55 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 56 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 57 JAPAN HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 58 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 59 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 60 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 61 SOUTH KOREA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 62 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 63 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 64 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 65 INDIA HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 66 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 67 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 68 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 69 REST OF ASIA PACIFIC HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

FIGURE 70 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOFTWARE TYPE (%)

FIGURE 71 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY SOLUTION (%)

FIGURE 72 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY ORGANIZATION SIZE (%)

FIGURE 73 REST OF WORLD HELPDESK AUTOMATION MARKET, BY END USER (%)

ヘルプデスク自動化市場

ヘルプデスク自動化市場は、2023年までにCAGRが33%で、110億米ドルの価値があると予想されています。

セグメンテーション

By Software Web Help Desk Open Source Help Desk
ソリューション別 Alert Management Ticket Sortation

キープレーヤー

  • BMC Software
  • Inc (U.S.)
  • CA Technologies (U.S.)
  • Hewlett Packard Enterprise Company (U.S.)
  • Landesk Software (U.S.)
  • ServiceNow
  • Inc (U.S.)
  • xios Systems (U.K.)
  • HappyFox Inc (U.S.)
  • FrontRange Solutions (U.S.)
  • NTRglobal (Spain)
  • Sunrise Software Ltd (U.K.)

運転手

  • The fact that more individuals and companies are using devices that rely on helpdesk automation technologies is motivating.
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ヘルプデスク自動化市場の概要:



ヘルプデスクの自動化市場は、2017年から2023年にかけて 33% のCAGRで成長すると予想されています。市場は2023年までに110億米ドルの価値があると予想されています。ヘルプデスクの自動化市場は、ますます多くの人々ができるだけ早く支援を受けたいと望んでいるため、指数関数的に成長しています。また、問題をできるだけ早く解決したいと考えています。


ヘルプデスクの自動化は、ありふれたタスクや簡単なタスクを自動化し、繰り返し実行する必要があります。このデスクは、特定の製品またはサービスに関してお客様が抱える可能性のある単純で複雑な技術的問題を解決するのに役立ちます。コストと複雑さのために、小規模または中規模の組織よりも大規模に使用される傾向があります。


ヘルプデスク自動化市場COVID-19分析:


COVID-19は、昨年、世界的な大きな問題になったとき、それが迷惑なウイルス以上のものであることをすぐに証明しました。多くの人がこのウイルスに感染し、世界的大流行を引き起こしました。しかし、ウイルスの影響は一貫しておらず、均一でもありませんでした。ほとんど問題なく回復しました。しかし、入院しなければならない割合は少なく、そのために死亡した人はほとんどいませんでした。


政府は、ウイルスの蔓延を封じ込めるために封鎖と検疫を課すことで対応しました。これは限られた成功しかありませんでした。しかし、それはより多くの人々がリモートで働き、買い物をし、そしてビジネスをすることを奨励しました。また、グローバルヘルプデスク自動化市場の飛躍的な成長にもつながります。この市場のCAGRは、パンデミックが完全に消滅してからずっと後も非常に高いと予想されています。


ヘルプデスクオートメーション市場の動向


ドライバ:


ますます多くの人々や組織が、iPhoneやiPadなどの個人用デジタルデバイスを使用している、または使用する予定です。これは、ヘルプデスク自動化市場の指数関数的成長を牽引する重要な要素です。


拘束:


小規模な組織は、主にこれらのデバイスやテクノロジーが予算を超えているため、大勢のヘルプデスク自動化テクノロジーに適応していません。また、多くの組織は、これらのテクノロジーを職場にうまく統合するために必要なITインフラストラクチャを備えていない可能性があります。


課題:


世界のヘルプデスク自動化市場が直面している重要な課題の1つは、メーカーが小規模企業向けに低価格を維持しながら、顧客の技術的な問い合わせを解決するという点で、より効率的で効果的な新しいデバイスを開発し続ける必要があるという事実にあります。


機会:


より多くの個人や企業がヘルプデスク自動化技術に依存するデバイスを使用しているという事実は、多くの企業がより効率的で最終消費者により多くのオプションを提供する新世代の技術を考え出すために研究開発に多額の投資をする動機となっています。コストを抑える。


累積成長分析:


グローバルヘルプデスク自動化市場のCAGRは、少なくとも2023年末までは33%になると予想されています。それまでに市場は1,100万米ドルの価値があると予想されています。


ヘルプデスク自動化市場技術分析:


Landesk Softwareは、グローバルなヘルプデスク自動化市場におけるアメリカの主要企業です。研究開発に多額の投資をすることで、市場で優れた地位を維持することができました。これにより、より有用な機能を備えた革新的な製品を考案することができました。そのような製品の1つは、治癒のためのニューロンです。これらは、複雑な医学的問題を診断および治療するために設計されたボットです。


ヘルプデスク自動化市場セグメントの概要:


ソフトウェアタイプ別


グローバルヘルプデスク自動化市場は、ソフトウェアに基づいて次のセグメントに分けることができます。



  • Web ヘルプデスクソフトウェア

  • オープンソースヘルプデスク

  • エンタープライズヘルプデスクソフトウェア

  • オンプレミスのヘルプデスクソフトウェア


ソフトウェアは、ヘルプデスクを最も強化するソフトウェアであるため、ヘルプデスクを自動化するという点で不可欠です。これらのソフトウェアプログラムは、顧客チケットのソート、割り当て、および管理方法を指示および決定するパターンに従います。ソフトウェアプログラムはまた、ヘルプデスクスタッフが重要なチケットの問題を予定どおりに正常に解決した場合に通知することを規制します。


Webヘルプデスクソフトウェアは、主にインターネットを使用して動作するため、最も重要なソフトウェアプログラムです。


ソリューション別:


市場は、ソリューションに基づいて次のセグメントに分けることができます。



  • アラート管理

  • チケットを並べ替える

  • チケットを管理する

  • チケットをスケジュールする


これらのソリューションは、ヘルプデスクスタッフがチケットの問い合わせをできるだけ早く効果的に解決できるように設計されており、できるだけ短い時間でできるだけ多くのチケットを解決できます。


自動化ヘルプデスクは、スタッフにチケットと、問題を解決するために必要な時間を提供します。その後、新しい問題のある新しいチケットが発行されたことをスタッフに知らせます。


エンドユーザー別


グローバルヘルプデスク自動化市場のエンドユーザーは次のような傾向があります。



  • それ

  • テレコム

  • 教育

  • 政府

  • 小売

  • 自動車

  • ヘルスケア

  • BFSI


ヘルプデスク自動化テクノロジーを最も多く使用しているのはエンドユーザーセグメントです。また、これらのテクノロジーには最も幅広い用途があります。


ITおよび電気通信セクターは、本質的に非常に技術的であるため、テクノロジーを最も多く使用する傾向があります。したがって、彼らはテクノロジーを最も必要としています。これらのセクターの企業も、オートメーション技術の新しい進歩をいち早く受け入れる傾向があります。これは、これらのセクターのほとんどの企業がより大きいためです。彼らはますますヘルプデスクを強化する高価な自動化技術を購入できるだけでなく、生き残るためにこれらの技術に依存しています。


政府、小売、およびヘルスケア部門は、顧客が読むためにポリシーと手順、製品、およびサービスに関する多くの情報をWebサイトに掲載する必要があるため、ヘルプデスク自動化テクノロジーに対する需要の高まりを目の当たりにしています。顧客は非常に精通しており、できるだけ多くの情報を求めています。これにより、購入する製品やサービスを決定する上で、十分な情報に基づいた戦略的決定を下すことができます。


これは、アジア太平洋地域と東ヨーロッパと中央ヨーロッパの開発途上国で特に当てはまります。そこで、政府はデジタルプラットフォームの使用に引き寄せられることによって、基本的で日常的な/反復的なプロセスの多くを自動化しようとしています。


組織規模別:


グローバルヘルプデスク自動化市場は、組織の規模に基づいて次のセクターに分けられます。



  • 小規模企業

  • 中規模企業

  • 大企業


大企業は、処理するために基本的な技術を必要とする顧客チケットをたくさん持っています。また、処理するための基本的な情報と知識も必要です。これらはレベルワンテクノロジーとして知られています。これらは簡単に自動化できます。彼らは、主にこの問題のために、ヘルプデスク自動化技術を使用するという点で群を抜いています。しかし、これをサポートできる資金とインフラがあるという事実も同様に重要です。


ヘルプデスク自動化市場の地域分析:


グローバルヘルプデスク自動化市場は、次の地域に分かれています。



  • 北米

  • 欧州連合

  • アジアパシフィック

  • 中東と北アフリカ

  • 世界の残りの部分


北米は最大の市場シェアを持っています。これには多くの理由があります。1つは、これをサポートする優れたITインフラストラクチャを備えていることです。もう1つは、世界最大かつ最も洗練された企業の本拠地であることです。もう1つの要因は、多くの大手ヘルプデスク自動化企業が北米にすでに存在していることです。また、世界で初めてクラウドテクノロジーを採用した地域でもありました



Report Scope:
Report Attribute/Metric Details
  Market Size   USD 26.2 Billion
  CAGR   32.10%
  Base Year   2021
  Forecast Period   2022-2030
  Historical Data   2020
  Forecast Units   Value (USD Billion)
  Report Coverage   Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
  Segments Covered   By Software, End User, Solution
  Geographies Covered   North America, Europe, Aisa Pacific
  Key Vendors   BMC Software Inc (U.S.) CA Technologies (U.S.) Hewlett Packard Enterprise Company (U.S.) Landesk Software (U.S.) ServiceNow Inc (U.S.) xios Systems (U.K.) HappyFox Inc (U.S.) FrontRange Solutions (U.S.) NTRglobal (Spain) Sunrise Software Ltd (U.K.)
  Key Market Opportunities   more individuals and companies are using devices that rely on helpdesk automation technologies
  Key Market Drivers   More and more people and organizations are either using or are going to use personal digital devices like iPhones and iPads


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Frequently Asked Questions (FAQ) :

The escalation in the use of personal devices in the market is expected to motivate the market in the coming years.

Axios Systems (U.K.), ServiceNow, Inc (U.S.), HappyFox Inc (U.S.), NTRglobal (Spain), FrontRange Solutions (U.S.) ,and Sunrise Software Ltd (U.K.) are the major contenders in the global market.

A 32.10% CAGR is expected from the market in the coming period.

A USD 26.2 billion is forecasted for the market in the coming years.

Solution, software type, end-users, and organization size are estimated to form a better comprehension of the market.