Informe de investigación de mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores: pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado global de servicios de soporte de múltiples proveedores:

El tamaño del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores se valoró en 48.4 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores crecerá de 50.1 mil millones de dólares en 2024 a 64.3 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 3.16% durante el período previsto (2024 - 2032). La creciente demanda de servicios de soporte personalizados y flexibles para satisfacer necesidades comerciales específicas, así como un mayor énfasis en aumentar la experiencia y satisfacción del cliente a través de servicios de soporte de TI proactivos y efectivos, son los impulsores clave del mercado que mejoran el crecimiento del mercado.

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores

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  Los rápidos avances en la infraestructura de TI impulsan el crecimiento del mercado

  
  

La CAGR del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores está siendo impulsada por los rápidos avances en la infraestructura de TI. El tamaño y el volumen de la infraestructura de TI están creciendo como resultado de las crecientes necesidades de procesamiento que se abordan mediante una red más grande y mejor, así como instalaciones de servidores y almacenamiento. Para satisfacer los nuevos requisitos funcionales empresariales, las organizaciones están digitalizando cada vez más sus operaciones aprovechando la nube, los contenedores, IoT y otras tecnologías. Debido al entorno técnico cambiante, las empresas están adoptando rápidamente MVSS para controlar y preservar su infraestructura. 

Además, a medida que las soluciones tecnológicas se vuelven más complejas, las empresas intentan automatizar o subcontratar sus funciones secundarias. Los proveedores de MVSS ayudan a las empresas a centrarse en las actividades comerciales principales proporcionando servicios y soluciones como seguimiento continuo de hardware y software, auditorías de contratos, gestión de equipos e inventario. MVSS ayuda a aumentar el tiempo de actividad, mejorar la eficiencia y realizar una transición sencilla de sistemas antiguos a nuevos. Esto ayudará en la expansión de la industria de servicios de múltiples proveedores.

Las empresas de servicios de soporte de múltiples proveedores están aprovechando la oportunidad para abordar los problemas del mercado con el fin de preservar un entorno de trabajo fluido. Por ejemplo, las soluciones de IBM Cloud pueden ayudar a una empresa a realizar una transición fluida a negocios remotos al proporcionar una nube flexible y segura y servicios digitales para virtualización, movilidad, colaboración y soporte. El soporte de red inteligente de IBM Corporation ofrece un enfoque de servicio proactivo que ayuda al usuario a identificar problemas antes de que ocurran e interrumpan las actividades comerciales en condiciones de trabajo remoto, con la ayuda de la amplia base de conocimientos de Cisco.

Otro factor que impulsa el crecimiento del mercado es la creciente demanda de seguimiento proactivo y análisis predictivo. Las empresas están buscando formas de reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio, y el monitoreo proactivo y el análisis predictivo pueden ayudar a identificar y resolver problemas antes de que se conviertan en preocupaciones importantes. Los proveedores de servicios de soporte de múltiples proveedores brindan cada vez más estas capacidades para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de gestión de servicios de TI y reducir el riesgo de tiempo de inactividad e interrupciones del servicio.

Como ejemplo, Accenture proporciona una plataforma de servicios de soporte de múltiples proveedores con monitoreo proactivo y análisis predictivo. La plataforma analiza datos de muchos proveedores utilizando técnicas de aprendizaje automático para identificar posibles inquietudes antes de que se conviertan en problemas graves.

Información sobre el segmento de mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores:

Información sobre tipos de servicios de servicios de soporte de múltiples proveedores

La segmentación del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, basada en el tipo de servicio, incluye hardware y software. Se prevé que la categoría de hardware tenga una mayor participación de mercado porque ayuda a las organizaciones a mantenerse al tanto del soporte y mantenimiento de sus equipos al brindar servicios posteriores a la garantía, prolongar la vida útil del producto y proporcionar actualizaciones y parches del sistema. Los servicios preventivos y correctivos proporcionados por los servicios de soporte de hardware incluyen mantenimiento por contrato en línea y reparación por incidente, solución de problemas técnicos telefónicos y asistencia de configuración, y actualizaciones de la garantía del hardware. Además, es probable que un aumento de la demanda de un mayor nivel de servicios impulse la expansión de este mercado.

Información sobre aplicaciones de servicios de soporte de múltiples proveedores

La segmentación del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, basada en la aplicación, incluye ventas y ventas. marketing, finanzas y contabilidad, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos, operaciones de TI, producción y otros. En 2022, la categoría de ventas y marketing dominó el mercado con una cuota de mercado de alrededor del 34%. El departamento de ventas y marketing de la corporación selecciona dónde vender y cuánto cobrar. Esto implica que la corporación tome una decisión sobre el uso de intermediarios. Las divisiones de ventas y marketing son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Están vinculados y sirven como catalizador para generar ingresos, que es el objetivo principal y un requisito previo para mantener la empresa en funcionamiento. Las ventas son responsables de convertir a los clientes potenciales en clientes de pago, mientras que el marketing es responsable de aumentar el conocimiento de los productos y servicios de una empresa.

Información sobre el tamaño de la organización de servicios de soporte de múltiples proveedores

El mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores se divide en tres segmentos según el tamaño de la organización: grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME) e individuos. Es probable que el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) aumente rápidamente durante el período previsto. Debido a que las pequeñas y medianas empresas tienen una tasa de adopción más baja en el mercado actual, se enfrentan a un punto de inflexión de recursos mayor que las grandes empresas.

Figura 1: Mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, por tamaño de organización, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas verticales de la industria de servicios de soporte de múltiples proveedores

La segmentación del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, basada en la vertical de la industria, incluye servicios bancarios, financieros y comerciales. seguros (BFSI), gobierno y amp; defensa, comercio minorista y bienes de consumo, atención sanitaria y ciencias de la vida, telecomunicaciones y Fabricación de TI, viajes y servicios. logística, energía & servicios públicos, medios y amp; entretenimiento y otros. En 2022, el segmento de fabricación de telecomunicaciones y TI lideró el mercado y representó alrededor del 26% del total. Las telecomunicaciones proporcionan comunicación asistida por tecnología, mientras que la tecnología de la información es el intercambio de datos a través de computadoras. La rápida velocidad del cambio y la actualización en los sectores de telecomunicaciones y TI ha planteado la necesidad de que los participantes del mercado sigan siendo competitivos con nuevos bienes, software, tecnologías, sistemas y hardware. Centrarse en I+D central, innovación de productos y actualización técnica constante es fundamental para mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Perspectivas regionales de los servicios de soporte de múltiples proveedores

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. América del Norte controla ahora la mayor parte del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores. La presencia cada vez mayor de proveedores de tecnología es el motor clave del crecimiento del segmento regional de América del Norte. Para seguir siendo competitivas a escala regional y global, estas empresas se centran en asociaciones, fusiones y adquisiciones, y ofrecen soluciones innovadoras.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 2: CUOTA DE MERCADO DE SERVICIOS DE SOPORTE DE MÚLTIPLES PROVEEDORES POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de servicios de soporte de múltiples proveedores representa la segunda mayor cuota de mercado. La región tiene una infraestructura de TI bien desarrollada, así como una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas que exigen servicios de soporte de múltiples proveedores. Además, el mercado alemán de servicios de soporte de múltiples proveedores tuvo la mayor participación de mercado, y el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores del Reino Unido fue el mercado de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores de Asia y el Pacífico crezca a la CAGR más rápida de 2023 a 2032. Esto se debe a la creciente competencia y al rápido crecimiento económico en países en desarrollo como China e India. Además, el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores de China tenía la mayor participación de mercado, y el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores de la India fue el mercado de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico.

Servicios de soporte de múltiples proveedores Actores clave del mercado& Perspectivas competitivas

Los principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores crezca aún más. Los participantes del mercado también están llevando a cabo una variedad de actividades estratégicas para expandir su huella global, con importantes desarrollos de mercado que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un clima de mercado más competitivo y en ascenso, la industria de servicios de soporte de múltiples proveedores debe ofrecer artículos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave utilizadas por los fabricantes en la industria global de servicios de soporte de múltiples proveedores para beneficiar a los clientes y aumentar el sector del mercado. En los últimos años, la industria de servicios de soporte de múltiples proveedores ha ofrecido algunas de las ventajas más importantes a la medicina. Los principales actores del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, incluidos IBM (EE. UU.), HP (EE. UU.), Dell (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), Fujitsu (Japón), NEC (Japón), Hitachi (Japón), Lenovo (Hong Kong), NetApp (EE. UU.) y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

DXC Technology es una empresa estadounidense de consultoría y servicios de tecnología de la información (TI) mundial con sede en Ashburn, Virginia. DXC Technology se formó el 3 de abril de 2017 cuando el segmento comercial de Servicios Empresariales de Hewlett Packard Enterprise se fusionó con Computer Sciences Corporation. La firma ofrecía servicios de TI de empresa a empresa. En 2019, DXC Technology anunció el lanzamiento de DXC Bionix, una nueva plataforma de soporte de TI de múltiples proveedores. La plataforma automatiza las operaciones de soporte de TI y mejora la prestación de servicios mediante la utilización de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

HCL Technologies Limited HCLTech es una empresa india global de consultoría y servicios de tecnología de la información (TI) con sede en Noida. Shiv Nadar es el fundador de la empresa. Cuando HCL ingresó al mercado de servicios de software en 1991, se convirtió en una empresa independiente. La corporación emplea a unas 225.944 personas y tiene oficinas en 52 países. En 2020, HCL Technologies anunció la adquisición de la tecnología SON de Cisco para fortalecer sus capacidades de servicios de soporte de múltiples proveedores. clorhidratoes capaz de ofrecer servicios de soporte de extremo a extremo para redes de múltiples proveedores gracias a la tecnología SON, que incluye monitoreo proactivo, detección de fallas y resolución rápida de problemas.

Las empresas clave en el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores incluyen

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  IBM (EE. UU.), 



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  HP (EE.UU.)



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  Dell (EE. UU.), 



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  Microsoft (EE.UU.)



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  Fujitsu (Japón)



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  NEC (Japón)



• 
  

  Hitachi (Japón)



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  Lenovo (Hong Kong)



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  NetApp (EE.UU.)



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  Abtech Technologies (EE. UU.)

Desarrollos en la industria de servicios de soporte de múltiples proveedores

• En abril de 2024, CDS Corporation, un proveedor de servicios de múltiples proveedores (MVS) para centros de datos, adquirió Natrinsic para fortalecer su soporte, migración, optimización y gestión global para almacenes de datos empresariales. Se trata de una adquisición importante con la que CDS subraya su compromiso de ampliar la gama de servicios prestados en el ámbito de los centros de datos que permitirán a los clientes un conjunto completo de herramientas rentables para gestionar redes de almacenamiento, entornos informáticos y de almacenamiento de datos.

• DISH Wireless anunció que había implementado VMware Telco Cloud Service Assurance en su red Boost Wireless a partir de febrero de 2024 como parte de su implementación de producción piloto. DISH Wireless ha adoptado ampliamente esta solución porque les permite mantener un control total sobre su entorno de múltiples proveedores, lo cual es esencial para una gestión eficaz de las operaciones de red con mayor eficiencia.

• Softchoice lanzó SAM+ en febrero de 2024 como un conjunto integral de gestión de activos de software y un servicio diseñado para abordar las complejidades de las licencias de suscripción. Al aprovechar el amplio soporte de múltiples proveedores y las asociaciones estratégicas de Softchoice con líderes de la industria como Microsoft, VMware, Cisco, Adobe y Red Hat, las empresas pueden optimizar sus procesos del ciclo de vida del software.

• En octubre de 2023, IBM presentó IBM Storage Scale System 6000, una plataforma global a escala de nube diseñada para cargas de trabajo modernas de IA con uso intensivo de datos, ampliando así la cartera de IBM Storage for Data and AI al proporcionar integración abierta basada en ecosistemas entre opciones de almacenamiento de múltiples proveedores, como AWS, Azure, IBM Cloud y nubes públicas junto con IBM Storage Tape.

• Endeavor lanzó Endeavor Managed Services en diciembre de 2022 como un proveedor de plataforma de servicios gestionados de transformación digital. La adquisición de SOVA Inc. hizo posible que Endeavor proporcionara servicios de gestión y transformación digital de extremo a extremo, incluido el servicio de asistencia técnica, monitoreo, aprovisionamiento de servicios de instalación de diseño, además de asistencia integral de múltiples proveedores a empresas Fortune 500 en todo el mundo.

• Puede resultar difícil solucionar problemas de inversiones en la nube cuando se emplean varios proveedores de nube en octubre de 2022. Para solucionar este problema, el soporte tecnológico de terceros de Google Cloud se ofrece como una función con soporte premium para Google Cloud para abordar la integración de múltiples proveedores y al mismo tiempo configurar y solucionar problemas de las organizaciones. HashiCorp, socio tecnológico de Google, participa activamente en este espacio para fomentar y garantizar la innovación de infraestructuras en la nube.

• Red Hat y Ericsson anunciaron que estaban colaborando para probar funciones y plataformas de red para proveedores de servicios que lancen servicios de próxima generación más rápidamente en un entorno de múltiples proveedores a partir de junio de 2022. Como tal, ambas compañías son parte de un ecosistema de colaboración más amplio que prevé optimizar la integración de muchas tecnologías y proveedores, dada la necesidad de una interoperabilidad establecida entre diferentes proveedores en vista de las demandas de flexibilidad de sus redes de múltiples proveedores.

Segmentación del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores:

Perspectivas del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores por tipo de servicio

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  Hardware



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  Software

Mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores por perspectiva de aplicación

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  Ventas y ventas Márketing



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  Finanzas y servicios Contabilidad



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  Gestión de la cadena de suministro



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  Recursos Humanos



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  Operaciones de TI



• 
  

  Producción



• 
  

  Otros.

Perspectivas del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores por tamaño de organización

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  Grandes Empresas



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  Pequeño y pequeño. Medianas Empresas (Pymes)

Mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores por perspectiva vertical de la industria

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  Banca, servicios financieros y servicios Seguro (BFSI)



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  Gobierno y Defensa



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  Venta al por menor y Bienes de Consumo



• 
  

  Atención sanitaria y Ciencias de la vida



• 
  

  Telecomunicaciones y servicios Fabricación de TI



• 
  

  Viajes y viajes Logística



• 
  

  Energía y energía Utilidades



• 
  

  Medios y medios Entretenimiento

• 
  

  Otros

Perspectiva regional de los servicios de soporte de múltiples proveedores

• 
  

  América del Norte

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  EE.UU.



• 
  

  Canadá

• 
  

  Europa

• 
  

  Alemania



• 
  

  Francia



• 
  

  Reino Unido



• 
  

  Italia



• 
  

  España



• 
  

  Resto de Europa

• 
  

  Asia-Pacífico

• 
  

  China



• 
  

  Japón



• 
  

  India



• 
  

  Australia



• 
  

  Corea del Sur



• 
  

  Australia



• 
  

  Resto de Asia-Pacífico

• 
  

  Resto del mundo

• 
  

  Medio Oriente



• 
  

  África



• 
  

  América Latina

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 48.4 Billion
Market Size 2024	USD 50.1 Billion
Market Size 2032	USD 64.3 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	3.16% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Service Type , Application, Organization Size, Industry Vertical and Region
Geographies Covered	North America, Europe, AsiaPacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	IBM (US), HP (US), Dell (US), Microsoft (US), Fujitsu (Japan), NEC (Japan), Hitachi (Japan), Lenovo (Hong Kong), NetApp (US), Abtech Technologies (US), and others
Key Market Opportunities	Increase in Technology
Key Market Dynamics	Increasing the use of new and advanced ICT tools and systems.