Multi-Vendor Support Services Market

Resumen del mercado global de servicios de soporte multiproveedor:

pEl tamaño del mercado de servicios de soporte multiproveedor se valoró en USD 48.4 mil millones en 2023. Se proyecta que la industria de este mercado crezca de USD 50.1 mil millones en 2024 a USD 64.3 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 3,16% durante el período de pronóstico (2024-2032). La creciente demanda de servicios de soporte personalizados y flexibles para satisfacer necesidades empresariales específicas, así como un mayor énfasis en mejorar la experiencia y satisfacción del cliente mediante servicios de soporte de TI proactivos y eficaces, son los principales impulsores del mercado que impulsan su crecimiento.

Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Tendencias del mercado de servicios de soporte multiproveedor

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• Los rápidos avances en la infraestructura de TI impulsan el crecimiento del mercado

pLa tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado de servicios de soporte multiproveedor está impulsada por los rápidos avances en la infraestructura de TI. El tamaño y el volumen de la infraestructura de TI están creciendo como resultado de las crecientes necesidades de procesamiento que se abordan mediante una red más grande y mejor, así como instalaciones de servidores y almacenamiento. Para satisfacer los nuevos requisitos funcionales del negocio, las organizaciones están digitalizando cada vez más sus operaciones aprovechando la nube, los contenedores, el IoT y otras tecnologías. Debido al cambiante entorno técnico, las empresas están adoptando rápidamente MVSS para controlar y preservar su infraestructura.

Además, a medida que las soluciones tecnológicas se vuelven más complejas, las empresas intentan automatizar o externalizar sus funciones no esenciales. Los proveedores de MVSS ayudan a las empresas a centrarse en las actividades comerciales principales al proporcionar servicios y soluciones como el seguimiento continuo de hardware y software, auditorías de contratos, equipos y gestión de inventario. MVSS ayuda a aumentar el tiempo de actividad, mejorar la eficiencia y facilitar la transición de sistemas antiguos a nuevos. Esto impulsará la expansión de la industria de servicios multiproveedor. Las empresas de servicios de soporte multiproveedor están aprovechando la oportunidad para abordar los problemas del mercado y así preservar un entorno de trabajo fluido. Por ejemplo, las soluciones IBM Cloud pueden ayudar a una empresa a realizar una transición fluida al teletrabajo, proporcionando una nube flexible y segura, así como servicios digitales para la virtualización, la movilidad, la colaboración y el soporte. El soporte de red inteligente de IBM Corporation ofrece un enfoque de servicio proactivo que ayuda al usuario a identificar problemas antes de que ocurran e interrumpan las actividades empresariales en condiciones de teletrabajo, con la ayuda de la amplia base de conocimientos de Cisco. Otro factor que impulsa el crecimiento del mercado es la creciente demanda de monitorización proactiva y análisis predictivo. Las empresas buscan maneras de reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio, y la monitorización proactiva y el análisis predictivo pueden ayudar a identificar y resolver problemas antes de que se conviertan en problemas importantes. Los proveedores de servicios de soporte multiproveedor ofrecen cada vez más estas capacidades para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de gestión de servicios de TI y reducir el riesgo de tiempos de inactividad e interrupciones del servicio.

Por ejemplo, Accenture ofrece una plataforma de servicios de soporte multiproveedor con monitorización proactiva y análisis predictivo. La plataforma analiza datos de numerosos proveedores mediante técnicas de aprendizaje automático para identificar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas graves.

Información sobre el segmento de mercado de servicios de soporte multiproveedor:

h3Información sobre el tipo de servicio de los servicios de soporte multiproveedor pLa segmentación del mercado de servicios de soporte multiproveedor, basada en el tipo de servicio, incluye hardware y software. Se prevé que la categoría de hardware tenga una mayor cuota de mercado, ya que ayuda a las organizaciones a mantenerse al día con el soporte y el mantenimiento de sus equipos al proporcionar servicios posgarantía, prolongar la vida útil de los productos y proporcionar actualizaciones y parches del sistema. Los servicios preventivos y correctivos que ofrecen los servicios de soporte de hardware incluyen mantenimiento contratado en línea y reparación por incidente, resolución de problemas técnicos telefónicos y asistencia para la configuración, y actualizaciones de la garantía del hardware. Además, es probable que el aumento de la demanda de un mayor nivel de servicios impulse la expansión de este mercado.

Perspectivas de la aplicación de los servicios de soporte multiproveedor

pLa segmentación del mercado de servicios de soporte multiproveedor, basada en la aplicación, incluye ventas y marketing, finanzas y contabilidad, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos, operaciones de TI, producción, entre otros. En 2022, la categoría de ventas y marketing dominó el mercado con una cuota de mercado cercana al 34%. El departamento de ventas y marketing de la empresa selecciona dónde vender y cuánto cobrar. Esto implica que la empresa tome decisiones sobre el uso de intermediarios. Las divisiones de ventas y marketing son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Están interconectadas y sirven como catalizador para la generación de ingresos, que es el objetivo principal y un prerrequisito para mantener la empresa en funcionamiento. El departamento de ventas se encarga de convertir a los clientes potenciales en clientes de pago, mientras que el departamento de marketing se encarga de aumentar el conocimiento de los productos y servicios de una empresa.

Información sobre el tamaño de las organizaciones de servicios de soporte multiproveedor

pEl mercado de servicios de soporte multiproveedor se divide en tres segmentos según el tamaño de la organización: grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME) y particulares. Es probable que el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) crezca rápidamente durante el período de pronóstico. Debido a que las pequeñas y medianas empresas tienen una tasa de adopción más baja en el mercado actual, se enfrentan a un punto de inflexión de recursos mayor que las grandes empresas.

Figura 1: Mercado de servicios de soporte multiproveedor, por tamaño de organización, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

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Fuente: Investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas verticales de la industria de servicios de soporte de múltiples proveedores

pLa segmentación del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, basada en la vertical de la industria, incluye banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno y defensa, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica y ciencias de la vida, fabricación de telecomunicaciones y TI, viajes y logística, energía y Servicios públicos, medios de comunicación y entretenimiento, entre otros. En 2022, el segmento de fabricación de telecomunicaciones y TI lideró el mercado, representando alrededor del 26 % del total. Las telecomunicaciones proporcionan comunicación asistida por tecnología, mientras que la tecnología de la información consiste en el intercambio de datos a través de computadoras. La rápida velocidad de cambio y actualización en los sectores de telecomunicaciones y TI ha aumentado la necesidad de que los participantes del mercado sigan siendo competitivos con nuevos productos, software, tecnologías, sistemas y hardware. Centrarse en la I+D, la innovación de productos y la actualización técnica constante es fundamental para mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Perspectivas regionales de los servicios de soporte multiproveedor

pPor región, el estudio proporciona información del mercado en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo. Norteamérica controla actualmente la mayor parte del mercado de servicios de soporte multiproveedor. La creciente presencia de proveedores de tecnología es el principal impulsor del crecimiento del segmento regional norteamericano. Para mantenerse competitivas a escala regional y global, estas empresas se están enfocando en asociaciones, fusiones y adquisiciones, y en ofrecer soluciones innovadoras.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 2: CUOTA DE MERCADO DE SERVICIOS DE SOPORTE MULTIPROVEEDOR POR REGIÓN 2022 (MIDIOS MIL MILLONES)

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Fuente: Investigación secundaria, Investigación primaria, Base de datos MRFR y Analista Revisión

El mercado europeo de servicios de soporte multiproveedor ocupa la segunda posición en el ranking. La región cuenta con una infraestructura de TI bien desarrollada, así como con un gran número de pequeñas y medianas empresas que demandan servicios de soporte multiproveedor. Además, el mercado alemán de servicios de soporte multiproveedor tuvo la mayor participación, y el mercado británico de servicios de soporte multiproveedor fue el de mayor crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de servicios de soporte multiproveedor de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2023 y 2032. Esto se debe a la creciente competencia y al rápido crecimiento económico en países en desarrollo como China e India. Además, el mercado chino de servicios de soporte multiproveedor tuvo la mayor participación, y el mercado indio de servicios de soporte multiproveedor fue el de mayor crecimiento en la región Asia-Pacífico.

Agentes clave del mercado de servicios de soporte multiproveedor Perspectivas Competitivas

pLos principales actores del mercado están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para expandir sus líneas de productos, lo que impulsará aún más el crecimiento del mercado de Servicios de Soporte Multiproveedor. Los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para expandir su presencia global, con importantes desarrollos que incluyen lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Para expandirse y sobrevivir en un mercado más competitivo y en crecimiento, la industria de Servicios de Soporte Multiproveedor debe ofrecer productos rentables.

Fabricar localmente para minimizar los costos operativos es una de las tácticas comerciales clave que utilizan los fabricantes en la industria global de Servicios de Soporte Multiproveedor para beneficiar a los clientes y expandir el mercado. En los últimos años, la industria de Servicios de Soporte Multiproveedor ha ofrecido algunas de las ventajas más significativas a la medicina. Los principales actores en el mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores, incluidos IBM (EE. UU.), HP (EE. UU.), Dell (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), Fujitsu (Japón), NEC (Japón), Hitachi (Japón), Lenovo (Hong Kong), NetApp (EE. UU.) y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado invirtiendo en operaciones de investigación y desarrollo.

DXC Technology es una empresa estadounidense mundial de servicios y consultoría de tecnología de la información (TI) con sede en Ashburn, Virginia. DXC Technology se formó el 3 de abril de 2017 cuando el segmento de negocios de Servicios Empresariales de Hewlett Packard Enterprise se fusionó con Computer Sciences Corporation. La empresa ofrecía servicios de TI de empresa a empresa. En 2019, DXC Technology anunció el lanzamiento de DXC Bionix, una nueva plataforma de soporte de TI de múltiples proveedores. La plataforma automatiza las operaciones de soporte de TI y mejora la prestación del servicio mediante el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático.Entre las empresas clave en el mercado de servicios de soporte multiproveedor se incluyen

• IBM (EE. UU.), 

• HP (EE. UU.)

• Dell (EE. UU.), 

• Microsoft (EE. UU.)

• Fujitsu (Japón)

• NEC (Japón)

• Hitachi (Japón)

• Lenovo (Hong Kong)

• NetApp (EE. UU.)

• Abtech Technologies (EE. UU.)

h3Desarrollos de la industria de servicios de soporte multiproveedor ul

• En abril de 2024, CDS Corporation, proveedor de servicios multiproveedor (MVS) para centros de datos, adquirió Natrinsic para fortalecer su soporte, migración, optimización y gestión global de almacenes de datos empresariales. Esta es una adquisición importante con la que CDS reafirma su compromiso de ampliar la gama de servicios prestados en el ámbito de los centros de datos, lo que permitirá a los clientes disponer de un conjunto completo de herramientas rentables para la gestión de redes de almacenamiento, informática y entornos de almacenamiento de datos. DISH Wireless anunció la implementación de VMware Telco Cloud Service Assurance en su red Boost Wireless a partir de febrero de 2024 como parte de su implementación piloto de producción. DISH Wireless ha adoptado ampliamente esta solución, ya que le permite mantener un control total sobre su entorno multiproveedor, esencial para una gestión eficaz de las operaciones de red con mayor eficiencia. Softchoice lanzó SAM+ en febrero de 2024 como una suite integral de gestión de activos de software y un servicio adaptado a las complejidades de las licencias de suscripción. Al aprovechar el amplio soporte multiproveedor de Softchoice y las alianzas estratégicas con líderes de la industria como Microsoft, VMware, Cisco, Adobe y Red Hat, las empresas pueden optimizar sus procesos de ciclo de vida del software.

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• En octubre de 2023, IBM presentó IBM Storage Scale System 6000, una plataforma global a escala de nube diseñada para cargas de trabajo de IA modernas con uso intensivo de datos, expandiendo así el portafolio de IBM Storage for Data and AI al proporcionar una integración abierta basada en ecosistemas entre las opciones de almacenamiento de múltiples proveedores, como AWS, Azure, IBM Cloud, nubes públicas junto con IBM Storage Tape.

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• Endeavor lanzó Endeavor Managed Services en diciembre de 2022 como proveedor de una plataforma de servicios de transformación digital administrada. La adquisición de SOVA Inc. permitió a Endeavor brindar servicios integrales de transformación y gestión digital, incluyendo diseño, instalación, aprovisionamiento, monitoreo, soporte técnico y asistencia integral con múltiples proveedores a empresas de la lista Fortune 500 en todo el mundo.

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• En octubre de 2022, podría resultar difícil resolver los problemas de las inversiones en la nube al emplear varios proveedores. Para abordar este problema, se ofrece el Soporte Tecnológico de Terceros de Google Cloud como una función dentro del Soporte Premium para Google Cloud, que aborda la integración de múltiples proveedores y, al mismo tiempo, configura y soluciona problemas en las organizaciones. HashiCorp, socio tecnológico de Google, participa activamente en este espacio para fomentar y garantizar la innovación en infraestructura en la nube.

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• Red Hat y Ericsson anunciaron su colaboración en las pruebas de funciones y plataformas de red para proveedores de servicios que lanzan servicios de última generación con mayor rapidez en un entorno multiproveedor a partir de junio de 2022. De esta forma, ambas compañías forman parte de un ecosistema de colaboración más amplio que busca optimizar la integración de diversas tecnologías y proveedores, dada la necesidad de una interoperabilidad establecida entre diferentes proveedores en vista de las demandas de flexibilidad de sus redes multiproveedor.

h2Segmentación del mercado de servicios de soporte multiproveedor: h3Perspectiva del mercado de servicios de soporte multiproveedor por tipo de servicio ul

• Hardware

• Software

h3Mercado de servicios de soporte multiproveedor por perspectiva de aplicación ul

• Ventas y marketing

• Finanzas y Contabilidad

• Gestión de la cadena de suministro

• Recursos humanos

• Operaciones de TI

• Producción

• Otros

h3Perspectiva del mercado de servicios de soporte de múltiples proveedores por tamaño de organización ul

• Grandes empresas

• Pequeñas y medianas empresas Medianas Empresas (PYME)

h3Perspectiva del Mercado de Servicios de Soporte Multiproveedor por Sector Industrial ul

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)

• Gobierno y Defensa

• Venta al por menor y Bienes de Consumo

• Salud y Ciencias de la Vida

• Fabricación de Telecomunicaciones y TI

• Viajes y Logística

• Energía y Servicios públicos

• Medios y entretenimiento

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• Otros

h3Perspectiva regional de los servicios de soporte de múltiples proveedores ul

• Norte América

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• EE.UU.

• Canadá

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• Europa

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• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

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• Asia-Pacífico

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• China

• Japón

• India

• Australia

• Corea del Sur

• Australia

• Resto de Asia-Pacífico

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• Resto del Mundo

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• Medio Oriente

• África

• América Latina