Cloud Communication Platform Market

Resumen del mercado de plataformas de comunicación en la nube

pEl tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube se valoró en USD 16.170 millones en 2023. Se proyecta que el mercado de plataformas de comunicación en la nube crezca de USD 19.380 millones en 2024 a USD 82.210 millones en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19,80 % durante el período de pronóstico (2024-2032). El aumento en el uso de soluciones basadas en la nube y la asequibilidad de las soluciones de plataformas de comunicación en la nube son impulsores significativos del mercado que aumentan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube, 2023-2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de plataformas de comunicación en la nube

h4El aumento de los ahorros y la productividad de la fuerza laboral impulsan el crecimiento del mercado. pLas soluciones de comunicación en la nube eliminan la necesidad de costosos gastos de hardware, infraestructura y mantenimiento locales. En lugar de realizar inversiones iniciales de capital, las empresas pueden utilizar soluciones en la nube, a menudo basadas en suscripción o pago por uso. Migrar a la nube permite a las empresas ahorrar dinero en hardware, licencias de software, mantenimiento y personal de TI. Gracias a la flexibilidad y escalabilidad de las plataformas de comunicación en la nube, las empresas pueden adaptar fácilmente su infraestructura de comunicación para satisfacer sus necesidades. Los sistemas en la nube permiten a las empresas adaptarse rápidamente, independientemente de si necesitan añadir o eliminar usuarios, aumentar o reducir la capacidad, o expandirse a nuevas áreas. Esto es posible sin realizar inversiones significativas en hardware o infraestructura. Los sistemas de comunicación en la nube combinan diversos canales de comunicación, como voz, vídeo, chat y herramientas de colaboración, en una solución unificada. La productividad y el trabajo en equipo de los empleados aumentan gracias a una comunicación y colaboración más eficaces en diversas plataformas y lugares. La colaboración en tiempo real se facilita gracias a que funciones como la mensajería instantánea, la información de presencia, el uso compartido de archivos y las videoconferencias reducen las barreras de comunicación. La rápida adopción de las plataformas de comunicación en la nube por parte de las pequeñas y medianas empresas (pymes) es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado. Las pymes están adoptando soluciones de comunicación en la nube para sus operaciones empresariales a medida que son más conscientes de sus ventajas. Se ha puesto mayor énfasis en el aumento del teletrabajo y la necesidad de una cooperación fluida, especialmente para las pymes. Las plataformas de comunicación en la nube proporcionan las herramientas y capacidades necesarias para facilitar el teletrabajo y permitir que los empleados colaboren eficazmente desde cualquier lugar. Para mejorar la eficiencia y el trabajo en equipo, los equipos remotos pueden comunicarse y colaborar en tiempo real mediante herramientas como videoconferencias, mensajería instantánea, intercambio de archivos y salas de reuniones virtuales.

Las pymes ahora pueden acceder a funciones y capacidades de comunicación de vanguardia que antes solo estaban disponibles para las grandes empresas mediante la implementación de soluciones de comunicación en la nube. Estos sistemas permiten a las pymes mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procesos de comunicación y mantener la competitividad en el mercado al proporcionar funciones como análisis de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y transcripción de voz. Las soluciones de comunicación en la nube son la mejor opción para las pymes debido a su rentabilidad, escalabilidad, facilidad de implementación, potencial de colaboración remota, opciones de integración y ventajas competitivas. Las pequeñas y medianas empresas están adoptando plataformas de comunicación en la nube a un ritmo acelerado.

El aumento de la movilidad y la creciente tendencia BYOD (traiga su propio dispositivo) son factores clave que impulsan el mercado de las plataformas de comunicación en la nube. Para las organizaciones, conectarse y comunicarse eficientemente en movimiento es ahora esencial, y los sistemas de comunicación en la nube proporcionan el soporte y la flexibilidad necesarios para entornos de trabajo móviles. En los últimos años, la tendencia BYOD, en la que los trabajadores usan sus dispositivos para trabajar, se ha vuelto cada vez más popular. Las soluciones de comunicación en la nube son ideales para situaciones BYOD, ya que ofrecen compatibilidad y soporte para una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos. Para acceder a las herramientas de comunicación y colaborar con sus compañeros, los empleados pueden usar los dispositivos que elijan, con los que ya están familiarizados, lo que aumenta la productividad y la facilidad de uso. Las organizaciones priorizan la movilidad y la adopción de la cultura BYOD, lo que impulsa la demanda de plataformas de comunicación en la nube.

Análisis del segmento de mercado de las plataformas de comunicación en la nube

h4Análisis de los componentes de las plataformas de comunicación en la nube pLa segmentación del mercado de las plataformas de comunicación en la nube, según sus componentes, incluye soluciones [Comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS), Comunicación web en tiempo real (WebRTC), Respuesta de voz interactiva (IVR), Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) e Interfaz de programación de aplicaciones (API)] y servicios [Capacitación y consultoría, Soporte y mantenimiento, y Servicios gestionados]. Se prevé que el segmento de soluciones lidere el mercado de las plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Una solución de Comunicación y colaboración unificadas proporcionada por una plataforma de comunicación en la nube combina numerosos canales de comunicación y tecnologías de colaboración en una única plataforma integrada. Al proporcionar una interfaz uniforme, permite a los empleados acceder y utilizar diversos canales de comunicación dentro de una organización, optimizando la comunicación y la cooperación.

Los usuarios pueden mantener una presencia y sincronización continuas en numerosos dispositivos con la ayuda de las soluciones UCC. Por ejemplo, un usuario puede cambiar fácilmente de su computadora de escritorio a su dispositivo móvil mientras mantiene una llamada de voz. La consistencia de los datos de presencia y el historial de comunicaciones entre dispositivos garantiza una experiencia de usuario fluida.

Figura 1: Mercado de plataformas de comunicación en la nube, por componente, 2022 y 2032 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Información sobre el tamaño de las organizaciones de plataformas de comunicación en la nube

pLa segmentación del mercado de plataformas de comunicación en la nube, según el tamaño de la organización, incluye pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Se espera que la categoría de pequeñas y medianas empresas (PYME) ocupe la mayor parte del mercado de plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Las plataformas de comunicación en la nube pueden ayudar a las PYME a ofrecer un servicio al cliente superior. Los empleados pueden acceder a datos de clientes, registros de llamadas e historiales de conversaciones mediante la integración con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que resulta en una experiencia más eficaz y personalizada. Las interacciones con los clientes también se mejoran gracias a funciones como el enrutamiento de llamadas, la grabación de llamadas y la transcripción del correo de voz.

Información sobre la vertical de las plataformas de comunicación en la nube

pLa segmentación del mercado de las plataformas de comunicación en la nube, según la vertical, incluye banca, servicios financieros y seguros, atención médica, telecomunicaciones y servicios habilitados para tecnologías de la información (ITES), gobierno, comercio minorista, viajes y hostelería, educación, manufactura y otros. Se espera que la categoría de banca, servicios financieros y seguros ocupe la mayor parte del mercado de plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Gracias a las soluciones de plataformas de comunicación en la nube, los bancos de inversión, las empresas de capital privado, los gestores de activos y las compañías de seguros pueden compartir información comercial de forma segura con socios y clientes. La expansión del segmento está impulsada por el desarrollo de la tecnología financiera (fintech) y la transformación digital en la industria BFSI.

Se espera que el sector sanitario sea el de mayor crecimiento en el mercado de las plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Los profesionales sanitarios pueden ofrecer servicios de telemedicina y consultas remotas con los pacientes gracias a las tecnologías de comunicación en la nube. Los profesionales sanitarios pueden evaluar a los pacientes de forma remota, ofrecer orientación médica y supervisar su evolución mediante videoconferencias y mensajería segura. Para los pacientes en zonas remotas o desatendidas, esto aumenta el acceso a los servicios sanitarios.

Perspectivas regionales de las plataformas de comunicación en la nube

pPor región, el análisis ofrece información de mercado en Norteamérica, Asia Pacífico, Europa y el resto del mundo. Se prevé que el mercado norteamericano de plataformas de comunicación en la nube lidere el mercado durante el período de pronóstico. Este crecimiento se relaciona con el creciente uso de servicios en la nube y la presencia de numerosos proveedores de servicios en la nube en esta área. Los factores clave que impulsan el rápido desarrollo de esta región son el aumento de la demanda de comunicaciones unificadas y la diferenciación de productos entre los proveedores de servicios.

Además, los países clave considerados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, China, Japón, India, Corea del Sur, Brasil y Australia.

Figura 2: CUOTA DE MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: Investigación primaria, Investigación secundaria, Base de datos MRFR y Analista Análisis

El mercado europeo de plataformas de comunicación en la nube ocupa la segunda mayor cuota de mercado. El desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (ML) ha beneficiado a la industria europea de plataformas de comunicación en la nube. Al habilitar funciones como chatbots, reconocimiento de voz, análisis de sentimientos y mensajería personalizada, estas tecnologías mejoran las capacidades de comunicación. Además, el mercado alemán de plataformas de comunicación en la nube tuvo la mayor participación, y el mercado británico fue el de mayor crecimiento en la región europea. Se espera que el mercado de plataformas de comunicación en la nube de Asia Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta entre 2023 y 2032. Un gran porcentaje de la población de Asia Pacífico utiliza dispositivos móviles como principal método de acceso a internet. Las plataformas de comunicación en la nube aprovechan esta tendencia al ofrecer funciones y aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles. La demanda de soluciones de comunicación centradas en dispositivos móviles ha crecido aún más debido a la expansión de la fuerza laboral móvil, especialmente en países como China e India. Además, el mercado chino de plataformas de comunicación en la nube tuvo la mayor participación, y el mercado indio fue el de mayor crecimiento en la región de Asia Pacífico.Los principales actores del mercado están realizando importantes inversiones en I+D para diversificar sus líneas de productos, impulsando así el mercado de las plataformas de comunicación en la nube. Contratos, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y empresas conjuntas con otras empresas son solo algunos ejemplos de cómo pueden surgir avances significativos en el mercado. Importantes corporaciones industriales también están creando diversos programas para ampliar su alcance. Ofrecer servicios a precios razonables es esencial para que las empresas de plataformas de comunicación en la nube se desarrollen y prosperen en un mercado desafiante y competitivo. La fabricación local para reducir los costos operativos es una de las principales técnicas que emplean las empresas para satisfacer a los clientes y expandir el mercado de las plataformas de comunicación en la nube a nivel mundial. El sector sanitario se ha beneficiado enormemente recientemente de las plataformas de comunicación en la nube. Grandes corporaciones del mercado de las plataformas de comunicación en la nube, como Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. y otras, buscan impulsar la demanda del mercado invirtiendo en procesos de investigación y desarrollo. Infobip, líder mundial en interacción omnicanal, impulsa una amplia gama de canales de mensajería, herramientas y soluciones para la interacción avanzada con el cliente, la autenticación y la seguridad. De forma rápida, segura y fiable, Infobip ayuda a sus clientes y socios a superar los retos que plantea la complejidad de las comunicaciones con el consumidor, a expandir sus negocios y a mejorar la experiencia del cliente. La clave del trabajo de Infobip es la ingeniería de alta calidad. Infobip debe contratar, desarrollar y retener al mejor talento en ingeniería disponible para crear soluciones excelentes para sus clientes, a la vanguardia de la innovación. Con más de 3700 profesionales y más de 70 oficinas en seis continentes, Infobip se ha convertido en los últimos 15 años en una potencia de la ingeniería con la misión de revolucionar la comunicación. En octubre de 2022, Infobip, plataforma de comunicación en la nube y proveedor de interacción omnicanal, creó un chatbot para Uber impulsado por inteligencia artificial. El chatbot ofrece una experiencia de reserva única en su tipo, permitiendo a los usuarios programar viajes a través de WhatsApp. La empresa Mitel Networks Corp. ofrece servicios y productos para la colaboración y la comunicación. Proporciona soluciones en la nube, como comunicaciones unificadas como servicio (UCS), comunicaciones en la nube pública, privada e híbrida, así como servicios de telefonía y red en la nube. Mitel ofrece una gama de productos de comunicación, que incluye dispositivos inalámbricos y teléfonos digitales, DECT y analógicos. Ofrece diversas soluciones a sectores como la salud, los servicios de campo, la fabricación, la hostelería, el comercio minorista, la educación, el deporte y el entretenimiento. La empresa opera en Canadá, Estados Unidos, Australia, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Suecia y Suiza. Kanata, Ontario, Canadá, es la sede de Mitel. En marzo de 2022, Mitel presentó soluciones basadas en suscripción para todas sus plataformas insignia, incluidas MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 y MiVoice MX-ONE. Se prevé que estos modelos de negocio basados ​​en suscripción permitan a los clientes aprovechar las tecnologías en la nube más recientes y adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas y expectativas del mercado.

Entre las empresas clave del mercado de plataformas de comunicación en la nube se incluyen

ul

• Mitel Networks Corporation

• Nokia

• Masergy

• Vonage Holdings Corp.

• NetFortris

• Avaya Inc.

• Telestax

• West Corporation.

• Twilio Inc.

• Cisco Systems Inc..

h3Desarrollos de la industria de las plataformas de comunicación en la nube pOctubre de 2022: Infobip, plataforma de comunicación en la nube y proveedor de interacción omnicanal, creó un chatbot para Uber basado en inteligencia artificial. El chatbot ofrece una experiencia de reserva única en su tipo, permitiendo a los usuarios programar viajes a través de WhatsApp.

Marzo de 2022: Mitel presentó soluciones basadas en suscripción para todas sus plataformas insignia, incluyendo MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 y MiVoice MX-ONE. Se prevé que estos modelos de negocio basados ​​en suscripción permitan a los clientes aprovechar las tecnologías en la nube más recientes y adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas y expectativas del mercado.

Segmentación del mercado de plataformas de comunicación en la nube

h4Perspectiva de los componentes de las plataformas de comunicación en la nube ul

• Solución

  • Comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS)

  • Comunicación web en tiempo real (WebRTC)

  • Respuesta de voz interactiva (IVR)

  • Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)

  • Interfaz de programación de aplicaciones (API)

• Servicio

  • Capacitación y consultoría

  • Soporte y mantenimiento

  • Servicios gestionados

h4Perspectiva del tamaño de la organización de la plataforma de comunicación en la nube ul

• Pequeñas y medianas empresas (PYME)

• Gran empresa

h4Perspectiva vertical de la plataforma de comunicación en la nube ul

• Banca, servicios financieros y Seguros

• Salud

• Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (ITES)

• Gobierno

• Venta minorista

• Viajes y hostelería

• Educación

• Manufactura

• Otros

h4Perspectiva regional de la plataforma de comunicación en la nube ul

• Norte América

ul

• EE.UU.

• Canadá

ul

• Europa

ul

• Alemania

• Francia

• Reino Unido

• Italia

• España

• Resto de Europa

ul

• Asia-Pacífico

  • China

  • Japón

  • India

  • Australia

  • Corea del Sur

  • Australia

  • Resto de Asia-Pacífico

• Resto del mundo

  • Medio Este

  • África

  • América Latina