Informe de investigación de mercado de plataforma de comunicación en la nube: previsión hasta 2032

Descripción general del mercado de plataformas de comunicación en la nube

El tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube se valoró en 16,17 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de plataformas de comunicación en la nube crecerá de 19,38 mil millones de dólares en 2024 a 82,21 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19,80% durante el período previsto (2024 - 2032). Un aumento en el uso de soluciones basadas en la nube y la asequibilidad de las soluciones de plataformas de comunicación en la nube son importantes impulsores del mercado que aumentan el crecimiento del mercado.

Figura 1: Tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube, 2023-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de plataformas de comunicación en la nube

El aumento del ahorro y la productividad de la fuerza laboral impulsan el crecimiento del mercado.

Las soluciones de comunicación en la nube eliminan la necesidad de costosos gastos de mantenimiento, infraestructura y hardware local. En lugar de realizar inversiones de capital iniciales, las empresas pueden utilizar soluciones basadas en la nube que a menudo se basan en suscripción o pago por uso. La migración a la nube permite a las empresas ahorrar dinero en hardware, licencias de software, mantenimiento y personal de TI. Con la flexibilidad y escalabilidad de las plataformas de comunicación en la nube, las empresas pueden adaptar fácilmente su infraestructura de comunicación para satisfacer sus demandas. Los sistemas en la nube permiten a las empresas adaptarse rápidamente, independientemente de si necesitan agregar o eliminar usuarios, aumentar o disminuir la capacidad o extenderse a nuevas áreas. Esto es posible sin realizar inversiones significativas en hardware o infraestructura.

Varios canales de comunicación, incluidos voz, vídeo, chat y herramientas de colaboración, se combinan en una solución unificada mediante sistemas de comunicación en la nube. La productividad de los empleados y el trabajo en equipo aumentan debido a que se comunican y trabajan juntos de manera más efectiva en diversas plataformas y lugares. La colaboración en tiempo real se facilita a medida que funciones como la mensajería instantánea, la información de presencia, el intercambio de archivos y las videoconferencias reducen las barreras de comunicación.

La rápida adopción de plataformas de comunicación en la nube por parte de pequeñas y medianas empresas (PYME) es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado. Las pymes están adoptando soluciones de comunicación basadas en la nube para las operaciones de su empresa a medida que son más conscientes de sus ventajas. Se ha puesto mayor énfasis en el aumento del trabajo remoto y la necesidad de una cooperación fluida, particularmente para las PYME. Las plataformas para comunicaciones basadas en la nube brindan las herramientas y capacidades necesarias para respaldar el trabajo remoto y permitir que los miembros del personal colaboren exitosamente desde cualquier lugar. Para mejorar la eficiencia y el trabajo en equipo, los equipos distantes pueden comunicarse y colaborar en tiempo real a través de herramientas como videoconferencias, mensajería instantánea, intercambio de archivos y salas de reuniones virtuales.

Las PYMES ahora pueden acceder a funciones y capacidades de comunicación de vanguardia a las que antes solo podían acceder las empresas más grandes mediante la implementación de soluciones de comunicación en la nube. Estos sistemas permiten a las pymes mejorar las experiencias de los clientes, agilizar los procedimientos de comunicación y mantener la competitividad del mercado proporcionando funciones que incluyen análisis de llamadas, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y transcripción de voz. Las soluciones de comunicación en la nube son la mejor opción para las PYMES debido a su rentabilidad, escalabilidad, facilidad de implementación, potencial de colaboración remota, opciones de integración y ventajas competitivas. Las pequeñas y medianas empresas están adoptando plataformas de comunicación en la nube a un ritmo rápido.

El aumento de la movilidad y la creciente tendencia Bring Your Own Device (BYOD) son factores importantes que impulsan el mercado de plataformas de comunicación en la nube. Para las organizaciones, conectarse y comunicarse de manera eficiente cuando están en movimiento ahora es esencial, y los sistemas de comunicación en la nube brindan el soporte y la flexibilidad necesarios para los entornos de trabajo móviles. En los últimos años se ha vuelto cada vez más popular la tendencia BYOD en la que los trabajadores utilizan sus dispositivos para trabajar. Las soluciones de comunicación en la nube son adecuadas para situaciones BYOD, ya que ofrecen compatibilidad y soporte para una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos. Para acceder a herramientas de comunicación y colaborar con compañeros de trabajo, los empleados pueden utilizar los dispositivos que elijan, a los que ya están acostumbrados, lo que aumenta la productividad y la facilidad. Las organizaciones priorizan la movilidad y adoptan la cultura BYOD, lo que impulsa la demanda de plataformas de comunicación en la nube.

Perspectivas del segmento de mercado de plataformas de comunicación en la nube

Información sobre los componentes de la plataforma de comunicación en la nube

La segmentación del mercado de Plataforma de comunicación en la nube, basada en componentes, incluye solución [comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS), comunicación web en tiempo real (WebRTC), respuesta de voz interactiva (IVR), voz sobre protocolo de Internet (VoIP) e interfaz de programación de aplicaciones (API)] y servicio [capacitación y consultoría, soporte y mantenimiento, y servicios administrados]. Se prevé que el segmento de soluciones lidere el mercado de plataformas de comunicación en la nube durante todo el período de pronóstico. Una solución de colaboración y comunicación unificada proporcionada por una plataforma de comunicación en la nube combina numerosos canales de comunicación y tecnologías de colaboración en una plataforma única e integrada. Al proporcionar una interfaz uniforme, permite a los empleados acceder y utilizar varios canales de comunicación dentro de una organización, simplificando la comunicación y la cooperación.

Los usuarios pueden mantener presencia y sincronización continua en numerosos dispositivos con la ayuda de soluciones UC&C. Por ejemplo, un usuario puede cambiar fácilmente de su computadora de escritorio a su dispositivo móvil mientras continúa realizando una llamada de voz. Una experiencia de usuario perfecta está garantizada por la coherencia de los datos de presencia y el historial de comunicaciones en todos los dispositivos.

Figura 1: Mercado de plataformas de comunicación en la nube, por componente, 2022 y 2022 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Información sobre el tamaño de la organización de la plataforma de comunicación en la nube

La segmentación del mercado de plataformas de comunicación en la nube, según el tamaño de la organización, incluye pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Se espera que la categoría de Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) tenga la mayor parte del mercado de plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Las plataformas para comunicaciones en la nube pueden ayudar a las pymes a ofrecer un servicio al cliente superior. Los empleados pueden acceder a datos de clientes, registros de llamadas e historiales de conversaciones mediante la integración con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que da como resultado una experiencia del cliente más eficaz y personalizada. Las interacciones con los clientes también mejoran gracias a funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz.

Perspectivas verticales de la plataforma de comunicación en la nube

La segmentación del mercado de Plataforma de comunicación en la nube, basada en la vertical, incluye banca, servicios financieros y seguros, atención médica, servicios habilitados para tecnología de la información y telecomunicaciones (ITES), gobierno, comercio minorista, viajes y hotelería, educación, manufactura y otros. Se espera que la categoría de banca, servicios financieros y seguros mantenga la mayor parte del mercado de plataformas de comunicación en la nube durante el período de pronóstico. Gracias a las soluciones de plataforma de comunicación en la nube, los bancos de inversión, el capital privado, los administradores de activos y las compañías de seguros pueden compartir de forma segura información comercial con socios, clientes y consumidores. La expansión del segmento está impulsada por el desarrollo de la tecnología financiera (fintech) y la transformación digital en la industria BFSI.

Se espera que la atención sanitaria sea el segmento de más rápido crecimiento del mercado de plataformas de comunicación en la nube durante el período de previsión. Los profesionales de la salud pueden brindar servicios de telemedicina y realizar consultas remotas con pacientes gracias a las tecnologías de comunicación en la nube. Los profesionales de la salud pueden evaluar a los pacientes de forma remota, ofrecer orientación médica y monitorear su progreso mediante videoconferencias y mensajes seguros. Para los pacientes en ubicaciones remotas o desatendidas, esto aumenta el acceso a los servicios de atención médica.

Perspectivas regionales de la plataforma de comunicación en la nube

Por región, el análisis ofrece información sobre el mercado de América del Norte, Asia Pacífico, Europa y el resto del mundo. Se prevé que el mercado de la plataforma de comunicación en la nube de América del Norte lidere el mercado durante todo el período de pronóstico. Este crecimiento está relacionado con el creciente uso de servicios basados ​​en la nube y la presencia de numerosos proveedores de servicios en la nube en esta área. Los factores clave que impulsan el rápido desarrollo de esta región son el aumento de la demanda de comunicaciones unificadas y la diferenciación de productos entre los proveedores de servicios.

Además, los países clave considerados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, China, Japón, India, Corea del Sur, Brasil y Australia.

Figura 2: CUOTA DE MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE POR REGIÓN 2022 (miles de millones de USD)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

El mercado europeo de plataformas de comunicación en la nube representa la segunda mayor cuota de mercado. El desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML) ha beneficiado a la industria europea de plataformas de comunicación en la nube. Al habilitar funciones como chatbots, reconocimiento de voz, análisis de sentimientos y mensajería personalizada, estas tecnologías mejoran las capacidades de comunicación. Además, el mercado alemán de plataformas de comunicación en la nube tenía la mayor cuota de mercado y el mercado de plataformas de comunicación en la nube del Reino Unido fue el de más rápido crecimiento en la región europea.

Se espera que el mercado de plataformas de comunicación en la nube de Asia Pacífico crezca a la CAGR más rápida de 2023 a 2032. Un gran porcentaje de la población de Asia Pacífico utiliza dispositivos móviles como su principal método de acceso a Internet. Las plataformas para comunicaciones en la nube aprovechan esta tendencia al proporcionar funciones y aplicaciones compatibles con dispositivos móviles. La demanda de soluciones de comunicación centradas en dispositivos móviles ha crecido aún más como resultado de la expansión de la fuerza laboral móvil, especialmente en países como China e India. Además, el mercado de plataformas de comunicación en la nube de China mantuvo lamayor cuota de mercado, y el mercado indio de plataformas de comunicación en la nube fue el de más rápido crecimiento en la región de Asia Pacífico.

Plataforma de comunicación en la nube Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están realizando importantes inversiones en I+D para diversificar sus líneas de productos, impulsando el mercado de plataformas de comunicación en la nube. Contratos, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y empresas conjuntas con otras empresas son sólo algunos ejemplos de cuán significativos pueden aparecer los avances del mercado. Importantes corporaciones industriales también están creando varios programas para ampliar su alcance. Ofrecer servicios a precios razonables es esencial para que Cloud Communication Platform Company se desarrolle y prospere en un mercado desafiante y competitivo.

La fabricación local para reducir los costos operativos es una de las principales técnicas que emplean las empresas para satisfacer a los clientes y expandir el sector del mercado de plataformas de comunicación en la nube a nivel mundial. Recientemente, el sector sanitario se ha beneficiado enormemente de las plataformas de comunicación en la nube. Las principales corporaciones en el mercado de plataformas de comunicación en la nube, incluidas Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp. y otras, están tratando de aumentar la demanda del mercado invirtiendo en procesos de investigación y desarrollo.

Infobip, líder en interacción omnicanal a nivel mundial, impulsa una amplia gama de canales de mensajería, herramientas y soluciones para la interacción, autenticación y seguridad avanzadas del cliente. De manera rápida, segura y confiable, Infobip ayuda a sus clientes y socios a superar los desafíos planteados por la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, expandir sus negocios y mejorar la experiencia del cliente. El núcleo del trabajo de Infobip es la ingeniería de alta calidad. Infobip debe contratar, desarrollar y retener el mejor talento de ingeniería disponible para crear excelentes soluciones para el cliente a la vanguardia de la innovación. Con más de 3700 profesionales y más de 70 oficinas en seis continentes, Infobip se ha convertido en los últimos 15 años en una potencia de ingeniería con la misión de revolucionar las comunicaciones. En octubre de 2022, Infobip, una plataforma de comunicación en la nube y proveedor de interacción omnicanal, creó un chatbot para Uber impulsado por inteligencia artificial. El chatbot ofrece una experiencia de reserva única en su tipo al permitir a los usuarios programar viajes a través de WhatsApp.

La empresa Mitel Networks Corp. ofrece servicios y productos para colaboración y comunicaciones. Proporciona soluciones en la nube, como comunicaciones unificadas como servicio, comunicaciones en la nube pública, privada e híbrida, así como servicios de red y telefonía basados ​​en la nube. Mitel ofrece una gama de productos de comunicación, incluidos dispositivos inalámbricos y teléfonos digitales, DECT y analógicos. La atención médica, los servicios de campo, la manufactura, la hotelería, el comercio minorista, la educación, los deportes y el entretenimiento se encuentran entre las industrias en las que ofrece una variedad de soluciones. La empresa opera en Canadá, Estados Unidos, Australia, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Suecia y Suiza. Kanata, Ontario, Canadá, es la sede de Mitel. En marzo de 2022, Mitel presentó la disponibilidad de soluciones basadas en suscripción para todas sus plataformas emblemáticas, incluidas MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 y MiVoice MX-ONE. Se prevé que estos modelos de negocio basados ​​en suscripción permitan a los clientes aprovechar las tecnologías basadas en la nube más recientes y, al mismo tiempo, adaptarse rápidamente a las demandas y expectativas cambiantes del mercado.

Las empresas clave en el mercado de plataformas de comunicación en la nube incluyen

• 
  

  Corporación Mitel Networks

  
  


• 
  

  Nokia

  
  


• 
  

  Masergía

  
  


• 
  

  Vonage Holdings Corp.

  
  


• 
  

  NetFortris

  
  


• 
  

  Avaya Inc.

  
  


• 
  

  Telestax

  
  


• 
  

  Corporación Oeste.

  
  


• 
  

  Twilio Inc.

  
  


• 
  

  Cisco Systems Inc.

  
  

Desarrollos en la industria de plataformas de comunicación en la nube

Octubre de 2022: Infobip, una plataforma de comunicación en la nube y proveedor de interacción omnicanal, creó un chatbot para Uber impulsado por inteligencia artificial. El chatbot ofrece una experiencia de reserva única en su tipo al permitir a los usuarios programar viajes a través de WhatsApp.

Marzo de 2022: Mitel presentó la disponibilidad de soluciones basadas en suscripción para todas sus plataformas emblemáticas, incluidas MiVoice Business, MiVoice 5000, MiVoice Office 400 y MiVoice MX-ONE. Se prevé que estos modelos de negocio basados ​​en suscripción permitan a los clientes aprovechar las tecnologías basadas en la nube más recientes y, al mismo tiempo, adaptarse rápidamente a las demandas y expectativas cambiantes del mercado.

Segmentación del mercado de plataformas de comunicación en la nube

Perspectiva del componente de plataforma de comunicación en la nube

• 
  

  Solución

  
  
  
  
  • 
    

    Comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS)

    
    
  
  
  • 
    

    Comunicación web en tiempo real (WebRTC)

    
    
  
  
  • 
    

    Respuesta de voz interactiva (IVR)

    
    
  
  
  • 
    

    Voz ​​sobre Protocolo de Internet (VoIP)

    
    
  
  
  • 
    

    Interfaz de programación de aplicaciones (API)

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Servicio

  
  
  
  
  • 
    

    Formación y Consultoría

    
    
  
  
  • 
    

    Soporte y mantenimiento

    
    
  
  
  • 
    

    Servicios Gestionados

    
    
  
  
  
  

Perspectiva del tamaño de la organización de la plataforma de comunicación en la nube

• 
  

  Pequeñas y medianas empresas (PYMES)

  
  


• 
  

  Gran empresa

  
  

Perspectiva vertical de la plataforma de comunicación en la nube

• 
  

  Banca, servicios financieros y seguros

  
  


• 
  

  Atención sanitaria

  
  


• 
  

  Servicio habilitado para tecnologías de la información y las telecomunicaciones (ITES)

  
  


• 
  

  Gobierno

  
  


• 
  

  Venta al por menor

  
  


• 
  

  Viajes y hostelería

  
  


• 
  

  Educación

  
  


• 
  

  Fabricación

  
  


• 
  

  Otros

  
  

Perspectiva regional de la plataforma de comunicación en la nube

• 
  

  América del Norte

  
  

• 
  

  EE.UU.

  
  


• 
  

  Canadá

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Alemania

  
  


• 
  

  Francia

  
  


• 
  

  Reino Unido

  
  


• 
  

  Italia

  
  


• 
  

  España

  
  


• 
  

  Resto de Europa

  
  

• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japón

    
    
  
  
  • 
    

    India

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Corea del Sur

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Resto de Asia-Pacífico

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Resto del mundo

  
  
  
  
  • 
    

    Medio Oriente

    
    
  
  
  • 
    

    África

    
    
  
  
  • 
    

    América Latina

    
    
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 16.17 Billion
Market Size 2024	USD 19.38 Billion
Market Size 2032	USD 82.21 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	19.80% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Organization Size, Vertical, and Region
Geographies Covered	North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Mitel Networks Corporation, Nokia, Masergy, Vonage Holdings Corp., NetFortris, Avaya Inc., Telestax, West Corporation., Twilio Inc., and Cisco Systems Inc.
Key Market Opportunities	Increased savings and workforce productivity
Key Market Dynamics	An increase in the use of cloud-based solutions and the affordability of cloud communication platform solutions