零售云市场研究报告按部署模型（公共云、私有云、混合云）、服务类型（软件即服务、平台即服务、基础设施即服务）、应用程序（库存管理、客户关系管理、销售和营销）、最终用途（大型企业、中小企业、电子商务）和区域（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 预测到 2035 年

零售云市场概览

零售云市场预计将从 2024 年的365.2 亿美元增长到 2032 年1124.4 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 15.09%。此外，2023 年零售云的市场规模将达到 311.1 亿美元。

颠覆性技术的快速进步和对全渠道体验的日益关注是促进市场增长的重要市场驱动力。

图 1：2024 年 - 2032 年零售云市场规模（十亿美元） 

零售云市场趋势

多云架构的采用增加推动市场增长

多云架构的日益使用可以促进零售云行业的增长。多云架构是指利用众多的云服务提供商来满足各种业务需求，同时利用每个提供商的服务的优势。零售商可以通过多云架构将工作负载分散到云提供商之间，从而防止供应商锁定。这种自主权使他们能够根据独特的要求、定价考虑或区域可用性从多个供应商那里选择最好的服务和功能。零售商可以通过在各种云环境中分发应用程序和数据来获得更高的冗余和弹性。如果一个云提供商遇到服务中断或中断，他们可以转移到另一个云提供商并确保业务连续性。

云提供商可能在性能、可扩展性和地理覆盖范围方面有所不同。多云策略使商家能够通过将工作负载放置在云中来优化工作负载，从而为特定工作或目标受众提供最高效的性能，从而提高整体用户体验。多云架构使零售商能够通过利用有竞争力的定价和云提供商之间的价格差异来节省开支。他们可以将工作负载分配给云提供商，云提供商可以为特定需求提供最具成本效益的解决方案，从而最大限度地节省成本。总体而言，实施多云架构为零售商提供了更高的灵活性、弹性、性能优化、成本效益和法规遵从性，这有助于零售云行业的增长。

对全渠道体验的日益重视推动了零售云市场的增长。全渠道零售是众多渠道（例如实体店、互联网平台、移动应用程序和社交媒体）的无缝集成，以产生统一且一致的客户购买体验。全渠道零售要求零售商从多个来源收集和分析客户数据。基于云的解决方案提供集中的数据集成、存储和管理平台，允许商家跨所有渠道收集、分析和使用客户数据。当使用全渠道方法时，客户期望有在线购买、店内提货 (BOPIS)、在线购买、店内退货 (BORIS) 或从商店发货等替代方案。基于云的订单管理系统使企业能够跨渠道有效管理订单，确保顺利履行并最大限度地减少缺货或延误。对全渠道体验的重视需要强大、灵活且可扩展的 IT 解决方案，这使得零售云市场成为零售商实现客户期望并在数字时代竞争的关键推动者。

颠覆性技术的快速改进对零售云市场的增长做出了重大贡献。这些颠覆性技术为零售商提供了新颖的解决方案，可提高运营效率、客户体验和公司敏捷性。零售商可以使用物联网技术连接物理对象、传感器和系统，形成收集和交换数据的网络。基于云的平台提供了处理和分析物联网设备实时数据流的基础设施。这些信息可以管理库存、优化供应链、个性化营销并改善店内体验。区块链技术提供安全、透明、去中心化的数据存储和交易能力。区块链可用于零售业，实现供应链可追溯、产品真实性验证和安全客户交易。基于云的区块链系统为商家提供了高效安装和管理基于区块链的解决方案所需的基础设施。

零售云细分市场洞察

零售云组件见解

零售云市场细分（基于组件）包括解决方案和服务。预计服务类别将在预测期内占据零售云市场的主要份额。服务类别进一步细分为专业服务和托管服务。预计托管服务将在预测期内占据零售云市场的主要份额。零售云托管服务提供商帮助商家维护安全合法的云环境。他们实施的安全措施包括访问控制、加密、入侵检测和漏洞管理。此外，它们还有助于行业遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 等规则，以实现安全的信用卡数据处理。

零售云类型洞察

零售云市场细分（根据类型）包括供应链管理、客户管理、销售、分析、数据安全、劳动力管理、全渠道等。预计供应链管理类别将在预测期内占据零售云市场的主要份额。零售商现在可以通过基于云的供应链管理工具访问历史模式、客户洞察和实时销售数据。零售商可以利用这些信息进行需求预测和规划，从而优化库存水平、减少缺货并提高供应链效率。

客户管理细分市场预计将成为预测期内零售云市场增长最快的细分市场。零售商可以通过基于云的客户管理平台提供的细分功能，根据人口统计、购买模式、偏好和参与程度等多种因素对客户进行分类。通过为特定客户类别定制营销信息、促销和优惠，商家可以提高营销活动的相关性和效率。

零售云服务模型洞察

基于服务模型的零售云市场细分包括软件即服务、平台即服务和基础设施即服务。预计软件即服务领域将在整个预测期内引领零售云市场。零售云 SaaS 解决方案包括专门为满足商家需求而设计的各种应用程序。这些应用程序中可能包含销售点 (POS) 系统、库存管理、电子商务平台、客户关系管理 (CRM)、订单管理、分析和其他工具。零售商可以自由选择和订阅最符合其需求的 SaaS 解决方案。

借助 SaaS 模式，零售商不再需要在硬件、软件许可证或 IT 基础设施上预先投入大量资金。相反，企业，尤其是中小型商店，根据使用情况支付订阅费，这样更实惠。由于现收现付的概念，零售商可以更有效地分配预算并专注于业务运营的其他重要方面。

图 2：2024 年和 2024 年按服务模式划分的零售云市场2032（十亿美元） 

零售云部署模式洞察

零售云市场根据部署模式细分，包括公共云、私有云和混合云。预计混合云类别将在预测期内占据零售云市场的主要份额。零售商可以通过混合云电子商务解决方案将其在线业务托管在私有云和公有云基础设施上。因此，商家可以管理后端系统的私有云和敏感的客户数据，同时利用公共云进行网站托管、内容交付和峰值流量管理。

零售混合云忠诚度和奖励应用程序可以管理计划、实时更新积分并提供个性化的激励建议，同时将消费者忠诚度数据安全地存储在私有云上。在为客户提供灵活且响应迅速的忠诚度计划的同时，这种混合方法还能保持数据保护。

零售云区域洞察

按地区划分，该分析提供了北美、亚太地区、欧洲和世界其他地区的市场洞察。预计北美零售云市场将在整个预测期内引领市场。这是由于美国和加拿大等发达国家的零售业采用了基于云的解决方案，以及美国对新技术和移动技术的投资增加，以及以亚马逊为首的该国电子商务行业的增长，预计将在云解决方案的采用中发挥重要作用。

此外，市场报告中考虑的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、西班牙、意大利、中国、日本、印度、韩国、巴西和澳大利亚。

图 3：2024 年按地区划分的零售云市场份额（十亿美元）

欧洲零售云市场占据第二高的市场份额。零售云市场受到欧洲电子商务快速扩张的显着影响。为了支持其电子商务运营，零售商正在将其业务模式转移到在线平台，因此需要稳定且可扩展的云基础设施。借助云解决方案，零售商可以处理不断增长的网站流量、管理广泛的产品目录、处理在线支付并为客户提供无缝的购物体验。此外，德国零售云rket 占据最大市场份额，英国零售云市场是欧洲地区增长最快的市场。

亚太零售云市场预计从 2023 年到 2032 年将以最快的复合年增长率增长。这是因为印度、中国和日本等发展中国家的组织越来越多地采用现代技术来提高其业务战略的有效性。世界各地的企业一直专注于云、人工智能、机器学习和物联网等技术，以跟上数字化转型的趋势，并在快节奏的企业环境中保持相关性。基于云的零售解决方案将改善运营和客户体验，并自动执行繁琐和重复的任务。此外，中国零售云市场占据最大市场份额，印度零售云市场是亚太地区增长最快的市场。

零售云主要市场参与者和主要市场参与者竞争洞察

由于顶级行业参与者为实现产品线多样化而进行的深入研究和开发工作，零售云市场正在不断增长。合同、并购、增加投资以及与其他组织的合作都是重大市场变化的例子。重要的行业公司也在准备一些战略来扩大其影响力。为了在日益充满挑战和竞争的市场环境中发展并取得成功，零售云公司必须以公平的价格提供服务。

组织用于服务客户和发展零售云市场领域的主要策略之一是本地制造，以降低运营成本。大型企业最近从零售云行业中受益匪浅。零售云市场的主要公司，包括 Syntel（美国）、Oracle 公司（美国）、微软公司（美国）、SAP SE（德国）、IBM 公司（美国）等，都试图通过在研发流程上投入来增加市场需求。

Salesforce, Inc. 的主要办公室位于加利福尼亚州旧金山，该公司提供基于云的软件。它提供客户关系管理 (CRM) 软件和应用程序，重点关注销售、客户服务、营销自动化、电子商务、分析和应用程序开发。 Salesforce 是一家顶级科技公司，截至 2022 年 9 月 19 日，其市值排名第 61 位，估值约为 1530 亿美元。 Salesforce 2022 年收入为 265 亿美元，在最新的财富 500 强排行榜上排名第 136 位。自 2020 年以来，Salesforce 一直是道琼斯工业平均指数的一部分。Salesforce 于 2023 年 3 月推出了 Einstein GPT for Commerce Cloud，以提供个性化的客户体验。

埃森哲是一家专注于数字、云和安全领域的跨国专业服务公司，是世界上最受尊敬的品牌之一。该公司提供战略和咨询、互动、技术和运营服务，由最广泛的先进技术和智能运营中心网络提供支持，结合了 40 多个领域无与伦比的经验和专业能力。埃森哲在 120 多个国家/地区拥有 699,000 名员工，每天为客户提供技术和人力创新。为了为客户、员工、股东、合作伙伴和社区创造价值并分享成功，企业拥抱变革的力量。埃森哲于 2022 年 8 月收购了 The Stable，该公司为消费品公司运营和建立数字渠道，并提高了北美地区的销售额。

零售云市场的主要公司包括

• 
  

  Syntel（美国）



• 
  

  Oracle Corporation（美国）



• 
  

  SAP SE（德国）



• 
  

  IBM 公司（美国）



• 
  

  思科系统公司（美国）



• 
  

  Google Inc.（美国）



• 
  

  埃森哲（爱尔兰）



• 
  

  富士通（日本）



• 
  

  Infor Inc.（美国）



• 
  

  Nutanix（美国）



• 
  

  T-Systems（德国）



• 
  

  微软公司（美国）



• 
  

  Flux7（美国）



• 
  

  零售云（英国）



• 
  

  Netmagic Solutions（印度）

零售云行业发展

2023 年 3 月：Salesforce 推出了 Einstein GPT for Commerce Cloud，以提供个性化的客户体验。

2023 年 2 月：Google Cloud 和埃森哲宣布建立合作伙伴关系，帮助零售商实现运营现代化。此次合作包括对埃森哲 ai.RETAIL 平台的升级，该平台结合了 Google Cloud 的顶级数据分析、人工智能和产品发现功能。

2023 年 1 月：Google Cloud 推出了四项经过改进的全新 AI 功能，以改善消费者的在线购物体验并帮助企业管理商店库存。

零售云市场细分

零售云组件展望

• 
  

  解决方案



• 
  

  服务

  
  
  • 
    

    专业服务

  
  
  • 
    

    托管服务

  
  
  
  

零售云类型展望

• 
  

  供应链管理



• 
  

  客户管理



• 
  

  营销



• 
  

  分析



• 
  

  数据安全



• 
  

  劳动力管理



• 
  

  全渠道



• 
  

  其他

零售云服务模式展望

• 
  

  软件即服务



• 
  

  平台即服务



• 
  

  基础设施即服务

零售云部署模式展望

• 
  

  公有云



• 
  

  私有云



• 
  

  混合云

零售云区域展望

• 
  

  北美

  
  
  
  
  • 
    

    美国

  
  
  • 
    

    加拿大

  
  
  
  


• 
  

  欧洲

  
  
  
  
  • 
    

    德国

  
  
  • 
    

    法国

  
  
  • 
    

    英国

  
  
  • 
    

    意大利

  
  
  • 
    

    西班牙

  
  
  • 
    

    欧洲其他地区

  
  
  
  


• 
  

  亚太地区

  
  
  
  
  • 
    

    中国

  
  
  • 
    

    日本

  
  
  • 
    

    印度

  
  
  • 
    

    澳大利亚

  
  
  • 
    

    韩国

  
  
  • 
    

    澳大利亚

  
  
  • 
    

    亚太其他地区

  
  
  
  


• 
  

  世界其他地区

  
  
  
  
  • 
    

    中东

  
  
  • 
    

    非洲

  
  
  • 
    

    拉丁美洲

  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	34.32(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	38.22(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	125.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	11.38% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Amazon, IBM, Square, NVIDIA, SAP, Rackspace, Salesforce, Adobe, Verizon, Google, ServiceNow, Microsoft, Alibaba, Shopify, Oracle
SEGMENTS COVERED	Deployment Model, Service Type, Application, End Use, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	AI-driven customer analytics solutions, Advanced inventory management systems, Omnichannel retail integration tools, Enhanced cybersecurity and data protection, Expansion of cloud-based payment solutions
KEY MARKET DYNAMICS	increased e-commerce adoption , demand for data analytics , scalability of cloud solutions , enhanced security measures , rising operational efficiency
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA