Customer Analytics Market

Aperçu du marché de l'analyse client

La taille du marché de l'analyse client devrait passer de 20,85 milliards USD en 2024 à 65,9 milliards USD d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,47 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché de l'analyse client était évaluée à 17,7 milliards USD en 2023.

L'accent croissant mis sur l'expérience client et la prévalence croissante des médias sociaux sont les principaux moteurs du marché qui stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché de l'analyse client, 2022-2032 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Tendances du marché de l'analyse client

• L'accent croissant mis sur l'expérience client stimule la croissance du marché

Le TCAC du marché de l'analyse client est Porté par l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client, le désir d'une plus grande satisfaction client est en pleine croissance, ce qui stimule la croissance du marché de l'analyse client. Les distributeurs utilisent fréquemment les données clients pour développer des communications et des actions marketing personnalisées. Identifier les clients qui achètent des articles particuliers et adapter le marketing en fonction des données des acheteurs peut contribuer à améliorer l'expérience client et la fidélité. Selon Accenture, une expérience d'achat positive stimule les recommandations, les revenus et l'engagement. L'expérience client et la satisfaction dans l'analyse client stimuleront la croissance du marché. De plus, le secteur étudié est largement porté par l'augmentation de l'utilisation des réseaux sociaux. En reliant le catalogue d'une entreprise aux sites e-commerce, l'analyse des réseaux sociaux combine des technologies de mesure, de surveillance et d'analyse pour identifier les attitudes des utilisateurs et connecter les entreprises à leurs clients via les plateformes de réseaux sociaux, facilitant ainsi la création de liens et le suivi des relations. Des enseignes leaders comme Amazon et Walmart ont largement bénéficié des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Par conséquent, le marché de l'analyse client devrait croître tout au long de la période de projection grâce à l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client. Ainsi, le chiffre d'affaires du marché de l'analyse client est stimulé.

Informations sur les segments de marché de l'analyse client

Informations sur les solutions d'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur les solutions, comprend les outils d'analyse Web, les outils d'analyse sociale et le reporting. Le segment des outils d'analyse sociale a dominé le marché, générant le chiffre d'affaires maximal. Un outil d'analyse sociale suit, évalue et améliore les performances des médias sociaux. En connectant leur liste de produits aux sites de commerce électronique, l'analyse des médias sociaux maximise les avantages des réseaux sociaux. Dans les économies en développement, la croissance de la catégorie est stimulée par la sensibilisation croissante des consommateurs aux médias sociaux.

Le segment des outils d'analyse Web devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période projetée. Les principaux facteurs moteurs de cette croissance sont la nécessité pour les entreprises d'augmenter leurs revenus en proposant du contenu personnalisé à leurs clients, en maintenant la présence de leur marque et en améliorant les interactions avec eux en ligne.

Informations sur les services d'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur les services, comprend les services professionnels, de maintenance et d'assistance. Le segment des services de maintenance et d'assistance représente le chiffre d'affaires le plus élevé du marché. En raison de la demande croissante d'équipements dotés de technologies de pointe pour une efficacité opérationnelle accrue et du besoin essentiel de maintenance périodique, ce secteur domine.

Le segment des services professionnels est celui qui connaît la croissance la plus rapide sur la période de prévision.

Taille de l'organisation de l'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur la taille de l'organisation, comprend les grandes entreprises et les PME. Le segment des PME domine la majeure partie du marché. L'analyse client est essentielle pour les petites et moyennes entreprises afin de répondre à la demande et à la satisfaction des clients. Grâce à l'analyse client, les réponses des clients sont enregistrées pour adapter les produits en conséquence.

La catégorie des grandes entreprises devrait connaître la croissance la plus rapide en raison de la demande croissante d'analyse client sur la période de prévision.

Informations sur le déploiement de l'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur le déploiement, comprend le cloud et les solutions sur site. La catégorie sur site a généré le plus de revenus. De nombreuses entreprises adoptent des systèmes automatisés, puis manuels, pour réaliser diverses opérations. La demande d'analyse client sur site augmente en raison de l'exigence croissante de confidentialité des données.

Le segment du cloud devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. Grâce à son accessibilité et à sa facilité d'intégration, les solutions CEM cloud gagnent en popularité à mesure que l'utilisation de l'IA, du big data, de l'IoT et des objets connectés se développe.

Figure 2 : Marché de l'analyse client, par déploiement 2022 et 2032 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Informations sur les utilisateurs finaux de l'analyse client

La segmentation du marché de l'analyse client, basée sur l'utilisateur final, comprend les soins de santé, l'hôtellerie et les voyages, les médias et le divertissement, le gouvernement et la défense, les télécommunications et l'informatique, l'industrie manufacturière, les BFSI, le transport et la logistique, la vente au détail, entre autres. La catégorie de la vente au détail représentait la plus grande part de marché. Le secteur de la vente au détail investit massivement dans le marketing et la promotion des produits pour attirer les clients et stimuler les ventes.

Au cours de la période de projection, le segment BFSI devrait connaître la croissance la plus rapide. La demande accrue en matière d'analyse client, notamment dans les centres de contact, pourrait être liée à l'expansion du segment.

Analyse client : Perspectives régionales

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde. Le marché nord-américain de l'analyse client dominera. L'augmentation des informations clients grâce au nombre de sources de données stimule le développement de nouveaux services et l'amélioration de l'intégration des solutions et services d'analyse client, nouveaux et existants, afin de répondre à plusieurs besoins commerciaux et clients.

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon, l'Inde, l'Australie, la Corée du Sud et le Brésil.

Figure 3 : PART DE MARCHÉ DE L'ANALYSE CLIENT PAR RÉGION 2022 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Le marché européen de l'analyse client représente Deuxième plus grande part de marché grâce au déploiement d'outils d'analyse client pour le stockage des données clients afin de rester compétitif. De plus, le marché allemand de l'analyse client détenait la plus grande part de marché, tandis que le marché britannique affichait la croissance la plus rapide en Europe.

Le marché de l'analyse client en Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide entre 2023 et 2032, grâce aux avancées technologiques et à la hausse du revenu disponible par habitant. De plus, le marché chinois de l'analyse client détenait la plus grande part de marché, tandis que le marché indien affichait la croissance la plus rapide en Asie-Pacifique.

Acteurs clés du marché de l'analyse client et perspectives concurrentielles

Les principaux acteurs du marché investissent massivement dans la recherche et le développement pour élargir leurs gammes de produits, ce qui contribuera à la croissance du marché de l'analyse client. Les acteurs du marché mènent également diverses activités stratégiques pour étendre leur présence mondiale, avec des développements importants du marché, notamment le lancement de nouveaux produits, des accords contractuels, des fusions et acquisitions, des investissements plus importants et des collaborations avec d'autres organisations. Le secteur de l'analyse client doit proposer des solutions rentables pour se développer et survivre dans un marché plus concurrentiel et en pleine expansion. Produire localement pour minimiser les coûts d'exploitation est l'une des principales stratégies commerciales utilisées par les fabricants du secteur mondial de l'analyse client pour bénéficier aux clients et développer leur marché. Ces dernières années, le secteur de l'analyse client a offert aux entreprises des avantages considérables. Les principaux acteurs du marché de l'analyse client, notamment Adobe Systems Incorporated (États-Unis), Actuate Software Corporation (États-Unis), Angoss Software Corporation (États-Unis), Fair Isaac Corporation (Fico) (États-Unis), IBM Corporation (États-Unis), Oracle Corporation (États-Unis), Pitney Bowes (Allemagne), SAS Institute (États-Unis), Teoco Corporation (États-Unis), Verint System (États-Unis) et SAP AG (Allemagne), tentent d'accroître la demande en investissant dans la recherche et le développement. L'entreprise américaine de logiciels d'analyse SAS Institute, également connue sous le nom de SAS, a son siège social à Cary, en Caroline du Nord. SAS crée et commercialise une suite de logiciels d'analyse, souvent appelée SAS, qui facilite l'accès à la gestion, à l'analyse et au reporting des données pour soutenir la prise de décision. L'entreprise est la plus grande société privée de logiciels au monde et la plupart des entreprises du Fortune 500 utilisent ses logiciels. Par exemple : en janvier 2022, SAS Customer Intelligence 360 ​​a identifié automatiquement des moyens plus efficaces de trouver des caractéristiques communes aux données clients. Grâce à l'IA et au machine learning, cette solution d'analyse client intégrée améliore la connaissance client. De plus, elle offre aux clients une assistance analytique automatisée et prête à l'emploi pour les aider à faire des choix. Google LLC est une multinationale technologique américaine spécialisée dans l'électronique grand public, le cloud computing, les logiciels, l'informatique quantique, la publicité en ligne et les moteurs de recherche. Grâce à sa domination du marché, à sa collecte de données et à ses avancées techniques dans le domaine de l'intelligence artificielle, elle est considérée comme « l'entreprise la plus puissante au monde et l'une des marques les plus valorisées au monde ». Par exemple : en mars 2020, pour fournir aux entreprises des analyses cloud, Google Cloud s'est associé à ThoughtSpot, un pionnier de la recherche et de l'analyse basée sur l'IA. Dans le cadre de cette coopération, les deux entreprises lanceront Embrace pour Google Cloud, un outil permettant aux entreprises d'utiliser directement Google BigQuery pour la recherche et l'analyse basée sur l'IA, sans transfert ni mise en cache de données.

Parmi les principales entreprises du marché de l'analyse client, on trouve :

• Adobe Systems Incorporated (États-Unis)
• Actuate Software Corporation (États-Unis)
• Fair Isaac Corporation (Fico) (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Pitney Bowes (Allemagne)
• SAS Institute (États-Unis)
• Teoco Corporation (États-Unis)
• Verint System (États-Unis)
• SAP AG (Allemagne)

Développements sectoriels de l'analyse client

Juillet 2021Microsoft, fournisseur reconnu d'analyses des dépenses de consommation permettant aux entreprises de gérer proactivement les dépenses de leurs clients en transformant les données provenant de diverses sources, a annoncé l'acquisition de Suplari. Microsoft est une multinationale américaine qui fabrique des logiciels, des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et de nombreux autres produits. Grâce à cet achat, les deux entreprises espéraient aider les entreprises à s'appuyer sur les informations, permettant ainsi aux dirigeants d'entreprise de prendre des mesures stratégiques.

Mars 2022 Adobe Experience Cloud inclut désormais une nouvelle fonction d'analyse du parcours client. Pour aider les entreprises à mieux comprendre l'impact de changements même minimes sur l'expérience client globale de tous leurs produits, Adobe a développé un nouvel outil d'expérimentation dans Experience Analytics. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de tester des scénarios réels, et les analyses ont également été combinées pour améliorer la capacité d'Adobe à identifier les catégories de clients.

Segmentation du marché de l'analyse client

Perspectives de la solution d'analyse client

• Outils d'analyse Web
• Outil d'analyse des réseaux sociaux
• Rapports

Perspectives du service d'analyse client

• Service professionnel
• Service de support et de maintenance

Perspectives de la taille de l'organisation d'analyse client

• Grandes entreprises
• PME

Déploiement de l'analyse client Perspectives

• Cloud
• Sur site

Perspectives utilisateurs finaux de Customer Analytics

• Santé
• Hôtellerie et voyages
• Médias et divertissement
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Industrie manufacturière
• Bureaux d'investissement et de services financiers
• Transport et logistique
• Commerce de détail
• Autres

Perspectives régionales de Customer Analytics

• Nord Amérique
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