Marktforschungsbericht für Kundenanalysen – Globale Prognose 2032

Kundenanalyse-Marktübersicht

Es wird erwartet, dass die Marktgröße für Kundenanalysen von 20.85 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 65.9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 anwachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15.47 % im Prognosezeitraum (2024–2032) entspricht. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für Kundenanalysen im Jahr 2023 auf 17.7 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der zunehmende Fokus auf das Kundenerlebnis und die wachsende Verbreitung sozialer Medien sind die wichtigsten Markttreiber für das Marktwachstum.

Abbildung 1: Marktgröße für Kundenanalysen, 2022–2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Kundenanalysen

• Der wachsende Fokus auf das Kundenerlebnis treibt das Marktwachstum voran

Die Markt-CAGR für Kundenanalysen wird durch die steigende Kundenerfahrung und -zufriedenheit bestimmt. Der Wunsch nach größerer Kundenzufriedenheit wächst, was das Wachstum des Marktes für Kundenanalysen vorantreibt. Einzelhändler nutzen häufig Kundendaten, um individuelle Kommunikations- und Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Die Identifizierung, welche Kunden bestimmte Artikel kaufen, und die Anpassung des Marketings auf der Grundlage von Käuferdaten können dazu beitragen, das Kundenerlebnis und die Loyalität zu verbessern. Laut Accenture steigert ein positives Einkaufserlebnis die Weiterempfehlungen, den Umsatz und das Engagement. Kundenerfahrung und -zufriedenheit bei der Kundenanalyse werden das Marktwachstum ankurbeln.

Darüber hinaus wird die Branche, um die es geht, vor allem durch die zunehmende Nutzung sozialer Medien vorangetrieben. Durch die Verknüpfung des Katalogs eines Unternehmens mit E-Commerce-Websites kombiniert die Social-Media-Analyse Mess-, Überwachungs- und Analysetechnologien, um Benutzereinstellungen zu identifizieren und Unternehmen über Social-Media-Plattformen mit Kunden zu verbinden, was den Aufbau von Verbindungen und die Überwachung von Beziehungen erleichtert. Führende Geschäfte wie Amazon und Walmart haben stark von Social-Media-Seiten wie Facebook und Twitter profitiert. Daher wird erwartet, dass der Markt für Kundenanalysen im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Kundenzufriedenheit und -erfahrung wachsen wird. Dadurch wird der Umsatz auf dem Markt für Kundenanalysen gesteigert.

Einblicke in das Marktsegment von Kundenanalysen

Einblicke in die Customer Analytics-Lösung

Die auf Lösungen basierende Marktsegmentierung für Kundenanalysen umfasst Webanalysetools, Social-Analysetools und Reporting. Das Segment der sozialen Analysetools dominierte den Markt und erzielte den höchsten Umsatz. Ein Tool zur sozialen Analyse verfolgt, bewertet und verbessert die Leistung sozialer Medien. Durch die Verknüpfung ihrer Produktliste mit E-Commerce-Websites maximiert Social Media Analytics die Vorteile sozialer Netzwerke. In Entwicklungsländern wird das Kategoriewachstum durch das zunehmende Bewusstsein der Verbraucher für soziale Medien vorangetrieben.

Es wird erwartet, dass das Segment der Webanalysetools im prognostizierten Zeitraum das am schnellsten wachsende Segment sein wird. Zu den wichtigsten treibenden Faktoren für das Segmentwachstum gehört die Notwendigkeit der Unternehmen, ihren Umsatz durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte für Kunden, die Aufrechterhaltung einer Markenpräsenz und die Verbesserung der Online-Interaktionen mit Kunden zu steigern.

Einblicke in Customer Analytics Services

Die auf Dienstleistungen basierende Marktsegmentierung für Kundenanalysen umfasst professionelle Dienstleistungen sowie Wartungs- und Supportdienste. Das Segment Wartungs- und Supportdienstleistungen weist den höchsten Marktumsatz auf. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach der Installation von Geräten mit Spitzentechnologien für höhere Betriebseffizienz und der unbedingten Notwendigkeit einer Wartung in regelmäßigen Zyklen dominiert dieser Sektor.

Das Segment der professionellen Dienstleistungen ist im geplanten Zeitraum das am schnellsten wachsende Segment.

Größe der Customer Analytics-Organisation

Die Segmentierung des Customer Analytics-Marktes, basierend auf der Unternehmensgröße, umfasst große Unternehmen und KMU. Das KMU-Segment dominiert den größten Marktanteil. Kundenanalysen sind in kleinen und mittleren Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um Kundenanforderungen und -zufriedenheit zu erfüllen. Mithilfe von Kundenanalysen wird die Reaktion der Kunden erfasst, um die Produkte entsprechend anzupassen.

Es wird erwartet, dass die Kategorie der Großunternehmen aufgrund der steigenden Nachfrage nach Kundenanalysen im prognostizierten Zeitraum am schnellsten wächst.

Einblicke in die Bereitstellung von Kundenanalysen

Die Marktsegmentierung für Kundenanalysen umfasst basierend auf der Bereitstellung Cloud- und On-Premise-Lösungen. Die On-Premise-Kategorie generierte die meisten Einnahmen. Eine große Anzahl von Unternehmen führt automatisierte statt manuelle Systeme zur Durchführung einer Vielzahl von Vorgängen ein. Die Nachfrage nach Kundenanalysen vor Ort wächst aufgrund der steigenden Nachfrage nach Datenschutz.

Das Cloud-Segment wird im prognostizierten Zeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Aufgrund der Zugänglichkeit und einfachen Integration des Cloud-Segments werden Cloud-CEM-Lösungen immer beliebter, da die Nutzung von KI, Big Data, IoT und vernetzten Geräten zunimmt.

Abbildung 2: Markt für Kundenanalysen, nach Bereitstellung 2022 & 2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Customer Analytics-Einblicke für Endbenutzer

Die Segmentierung des Customer Analytics-Marktes, basierend auf Endbenutzern, umfasst Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Reisen, Medien und Unterhaltung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Fertigung, BFSI, Transport und Logistik, Einzelhandel und andere. Den größten Marktanteil hatte die Kategorie Einzelhandel. Der Einzelhandel investiert erheblich in Produktmarketing und Verkaufsförderung, um Kunden anzulocken und den Umsatz anzukurbeln.

Im Prognosezeitraum wird das BFSI-Segment voraussichtlich das am schnellsten wachsende Segment sein. Die gestiegene Nachfrage nach Kundenanalysen, insbesondere in Contact Centern, könnte mit der Segmenterweiterung zusammenhängen.

Regionale Einblicke in die Kundenanalyse

Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Der nordamerikanische Markt für Kundenanalysen wird dominieren. Die zunehmende Kundeninformation durch die Anzahl der Datenquellen treibt neue Entwicklungen und eine verbesserte Integration in neue und bestehende Kundenanalysedienste und -lösungen voran, um verschiedene Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 3: MARKTANTEIL VON CUSTOMER ANALYTICS NACH REGIONEN 2022 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Europas Markt für Kundenanalysen hat den zweitgrößten Marktanteil, da Kundenanalysetools zur Speicherung von Kundendaten eingesetzt werden, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Darüber hinaus hatte der deutsche Markt für Kundenanalysen den größten Marktanteil und der britische Markt für Kundenanalysen war der am schnellsten wachsende Markt in der europäischen Region.

Es wird erwartet, dass der Markt für Kundenanalysen im asiatisch-pazifischen Raum von 2023 bis 2032 mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate wachsen wird. Dies ist auf neue technologische Fortschritte und ein steigendes verfügbares Pro-Kopf-Einkommen zurückzuführen. Darüber hinaus hatte Chinas Markt für Kundenanalysen den größten Marktanteil und der indische Markt für Kundenanalysen war der am schnellsten wachsende Markt im asiatisch-pazifischen Raum.

Kundenanalyse – wichtige Marktteilnehmer & Wettbewerbseinblicke

Führende Marktteilnehmer investieren stark in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was dazu beitragen wird, dass der Markt für Kundenanalysen noch weiter wächst. Marktteilnehmer unternehmen außerdem verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre globale Präsenz zu erweitern. Zu wichtigen Marktentwicklungen gehören die Einführung neuer Produkte, vertragliche Vereinbarungen, Fusionen und Übernahmen, höhere Investitionen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen. Die Kundenanalysebranche muss kostengünstige Produkte anbieten, um in einem wettbewerbsintensiveren und steigenden Marktklima zu expandieren und zu bestehen.

Die Produktion vor Ort zur Minimierung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der globalen Kundenanalysebranche einsetzen, um Kunden zu nutzen und den Marktsektor zu vergrößern. In den letzten Jahren hat die Kundenanalysebranche Unternehmen einige der bedeutendsten Vorteile geboten. Wichtige Akteure auf dem Markt für Kundenanalysen, darunter Adobe Systems Incorporated (USA), Actuate Software Corporation (USA), Angoss Software Corporation (USA), Fair Isaac Corporation (Fico) (USA), IBM Corporation (USA), Oracle Corporation (USA), Pitney Bowes (Deutschland), SAS Institute (USA), Teoco Corporation (USA), Verint System (USA), SAP AG (Deutschland) und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten zu steigern.

Das amerikanische Analysesoftwareunternehmen SAS Institute, auch bekannt als SAS, hat seinen Hauptsitz in Cary, North Carolina. SAS erstellt und vertreibt eine Sammlung von Analysesoftware, oft bekannt als SAS, die den Zugriff auf die Verwaltung, Analyse und Berichterstattung von Daten zur Unterstützung der Entscheidungsfindung erleichtert. Das Unternehmen ist das weltweit größte private Softwareunternehmen und die meisten Fortune-500-Unternehmen nutzen seine Software. Beispiel: Im Januar 2022 hat SAS Customer Intelligence 360 ​​automatisch effektivere Möglichkeiten gefunden, gemeinsame Merkmale in Kundendaten zu finden. Mithilfe von KI und maschinellem Lernen verbessert diese eingebettete Kundenanalyse die Kundeneinblicke. Darüber hinaus bietet es Kunden sofort einsatzbereite analytische Automatisierungsunterstützung, um ihnen bei der Auswahl zu helfen.

Google LLC ist ein amerikanisches multinationales Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Unterhaltungselektronik, Cloud Computing, Computersoftware, Quantencomputing, Internetwerbung und Suchmaschinentechnologie. Aufgrund seiner Marktbeherrschung, Datenerfassung und technischen Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz wird es als „das mächtigste Unternehmen der Welt und eine der wertvollsten Marken der Welt“ bezeichnet. Zum Beispiel: Um Unternehmen Cloud-Analysen bereitzustellen, ging Google Cloud im März 2020 eine Partnerschaft mit ThoughtSpot ein, einem Pionier im Bereich Suche und KI-gesteuerte Analysen. Im Rahmen der Zusammenarbeit würden die Unternehmen Embrace for Google Cloud einführen, ein Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Google BigQuery direkt für Such- und KI-gesteuerte Analysen zu nutzen, ohne Daten zu übertragen oder zwischenzuspeichern.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Markt für Kundenanalysen gehören

• Adobe Systems Incorporated (USA)


• Actuate Software Corporation (USA)


• Fair Isaac Corporation (Fico) (USA)


• IBM Corporation (USA)


• Oracle Corporation (USA)


• Pitney Bowes (Deutschland)


• SAS Institute (USA)


• Teoco Corporation (USA)


• Verint System (USA)


• SAP AG (Deutschland)

Entwicklungen in der Customer Analytics-Branche

Juli 2021Microsoft, ein bekannter Anbieter von Einblicken in Verbraucherausgaben, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenausgaben durch die Transformation von Daten aus verschiedenen Quellen proaktiv zu verwalten, hat die Übernahme von Suplari bekannt gegeben. Microsoft ist ein amerikanischer Multinationales Unternehmen, das Computersoftware, Unterhaltungselektronik, Personalcomputer und viele andere Produkte herstellt. Durch diesen Kauf hofften die Unternehmen, Unternehmen dabei zu unterstützen, erkenntnisorientiert zu werden und Führungskräften die Möglichkeit zu geben, strategische Maßnahmen zu ergreifen.

März 2022 Adobe Experience Cloud enthält jetzt eine neue Customer Journey Analytics-Funktion. Um Unternehmen besser zu verstehen, wie sich selbst kleine Änderungen auf das gesamte Kundenerlebnis aller ihrer Produkte auswirken können, hat Adobe mit Experience Analytics ein neues Experimentiertool entwickelt. Mit dieser Funktion können Unternehmen reale Szenarien testen. Darüber hinaus wurden Analysen kombiniert, um die Fähigkeit von Adobe zur Identifizierung von Kundenkategorien zu verbessern.

Marktsegmentierung für Kundenanalysen

Kundenanalyse-Lösungsausblick

• Webanalysetools


• Sozialanalysetool


• Berichterstattung

Customer Analytics Service Outlook

• Professioneller Service


• Support- und Wartungsservice

Ausblick auf die Organisationsgröße von Customer Analytics

• Großunternehmen


• KMU

Customer Analytics-Bereitstellungsausblick

• Wolke


• Vor Ort

Customer Analytics Endbenutzerausblick

• Gesundheitswesen


• Gastfreundschaft und Reisen


• Medien und Unterhaltung


• Regierung und Verteidigung


• Telekommunikation und IT


• Fertigung


• BFSI


• Transport und Logistik


• Einzelhandel


• Andere

Regionaler Ausblick für Customer Analytics

• Nordamerika
  
  
  
  • USA
  
  
  • Kanada
  
  
  
  


• Europa
  
  
  
  • Deutschland
  
  
  • Frankreich
  
  
  • Großbritannien
  
  
  • Italien
  
  
  • Spanien
  
  
  • Restliches Europa
  
  
  
  


• Asien-Pazifik
  
  
  
  • China
  
  
  • Japan
  
  
  • Indien
  
  
  • Australien
  
  
  • Südkorea
  
  
  • Australien
  
  
  • Restlicher Asien-Pazifik-Raum
  
  
  
  


• Rest der Welt
  
  
  
  • Naher Osten
  
  
  • Afrika
  
  
  • Lateinamerika
  
  
  
  

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 17.7 Billion
Market Size 2024	USD 20.85 Billion
Market Size 2032	USD 65.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	15.47% (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	The solution, Services, Organization Size, Deployment, End-User, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The US, Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Adobe System Incorporated (US), Actuate Software Corporation (US), Angoss Software Corporation (US), Fair Isaac Corporation (Fico)(US), IBM Corporation (US), Oracle Corporation (US), Pitney Bowes (Germany), SAS Institute (US), Teoco Corporation (US), Verint System (US), SAP AG (Germany)
Key Market Opportunities	Increasing Competition ·The proliferation of customer channels.
Key Market	Increasing focus on customer experience ·       Growing prevalence of social media