Mercado De Chatbots Sanitarios De Ee. Uu.

Descripción general del mercado de chatbots

Se prevé que el mercado de chatbots crezca de 7.500 millones de dólares en 2025 a 33.700 millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18.38% durante el período previsto (2025 - 2034). Además, el tamaño del mercado de Chatbots Market se valoró en 6.600 millones de dólares en 2024.

Un chatbots es un personaje conversacional que está desarrollado para interactuar con humanos a través de pasarelas de comunicación. Los usuarios acceden a esta tecnología a través de Internet. Estos se desarrollan en base a inteligencia artificial para completar cualquier tarea. La industria de los Chatbots es una industria muy popular debido a sus múltiples funcionalidades y aplicaciones. Muchos factores impulsan el mercado de los chatbots. El mercado ha estado impulsado durante la última década con la ayuda de la inteligencia artificial. El principal factor impulsor del mercado es el uso extremo de la mensajería online.

Figura 1: Tamaño del mercado de chatbots, 2025-2034 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Mayor comprensión y beneficios de los chatbots frente a las soluciones tradicionales de atención al cliente

El mercado está creciendo a medida que las personas se vuelven más conscientes de los chatbots y sus ventajas, como disponibilidad de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, mayor capacidad de respuesta, mayor retorno de la inversión (ROI) para atención al cliente y procedimientos más simples para consultas recurrentes. Además, el uso de chatbots tiene ventajas significativas para la industria BFSI, como un aumento en el puntaje neto del promotor (NPS), un aumento en la conveniencia del consumidor en términos de ofertas de productos y una reducción en los tiempos de respuesta. Estas ventajas han impulsado la expansión del mercado de chatbots BFSI.

Últimas noticias de la industria sobre el mercado de chatbots

El 25 de mayo de 2023, Global Message Services (GMS) lanzó su solución empresarial AI Chatbots, que mejora la atención al cliente, los recursos humanos y la seguridad. reclutamiento y marketing & capacidades de ventas. La solución AI Chatbots de GMS utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la inteligencia artificial avanzada basada en el contexto para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes, brindar soporte e impulsar la participación mientras reducen y optimizan los costos.

Las empresas pueden implementar la solución con opciones de consultoría adicionales en las instalaciones o en la nube para obtener ayuda con la implementación y administración de sus chatbots. Ahora las empresas pueden cubrir sin problemas sus comunicaciones externas e internas a través de la solución integral de GMS, integrándose con sus flujos de trabajo existentes.

El 26 de mayo de 2023, TikTok anunció que había comenzado a probar un chatbot de IA generativa: Tako. El chatbot es desarrollado por Watchful.ai, una empresa israelí de inteligencia de aplicaciones para encontrar contenido en la aplicación de vídeo de redes sociales. La fuente del modelo de IA generativa de terceros de Tako aún tiene que planificar una implementación más amplia. TikTok también ha presentado una solicitud de marca registrada para Tako.

El 25 de mayo de 2023, Character.AI, una startup de chatbot, lanzó sus primeras aplicaciones móviles para dispositivos móviles iOS y Android que permiten a los usuarios crear y conversar con chatbots. La aplicación funciona como los chatbots de su sitio web, permitiendo a las personas interactuar con personajes creados previamente por los usuarios o crear los suyos propios. Los personajes existentes incluyen chatbots que simulan personajes como el unicornio coqueto y gaseoso, la cantante Ariana Grande y más.

El 24 de mayo de 2023, Microsoft presentó un nuevo chatbot de WhatsApp, Jugalbandi, diseñado para agricultores y otros usuarios que viven en la India rural. El chatbot multilingüe Jugalbandi AI utiliza modelos GPT a través del servicio Azure OpenAI para ayudar a los usuarios a acceder fácilmente a los esquemas gubernamentales. 

El bot Jugalbandi aprovecha la tecnología de inteligencia artificial generativa similar a ChatGPT para ayudar a los usuarios a obtener respuestas en más de 22 idiomas oficialmente reconocidos en la India. Aun así, en las primeras etapas de desarrollo, se espera que el chatbot de WhatsApp ofrezca fácil acceso a información en el idioma local a través de un teléfono móvil. Actualmente, el bot admite idiomas indios limitados, pero se está entrenando en nuevos idiomas a través de múltiples colaboraciones.

Avances tecnológicos en chatbots

Se prevé que el

software de chatbot que incorpora características técnicas avanzadas como un procesador de lenguaje natural (NLP), motor de interferencia, implementación basada en la nube, interfaz de programación de aplicaciones (API) y multicanal abra un lucrativo potencial de mercado. Además, se prevé que en los próximos años habrá un aumento en la demanda de chatbots que utilicen voz. Como resultado, se prevé que este sería un componente clave que ofrecería beneficios considerables al mercado de chatbots BFSI.

Perspectivas del segmento de mercado de chatbots

Información sobre tipos de chatbots

La segmentación del mercado, basada en Tipo, incluye Software y Servicios. El segmento de Servicios tuvo la participación mayoritaria en 2021 y contribuyó a alrededor del 30% de los ingresos del mercado de Chatbots. La necesidad de bots que ofrezcan diversos servicios aumentará a medida que Internet y otros servicios en línea ganen popularidad en todo el mundo. La disponibilidad de una amplia gama de plataformas y herramientas para que los proveedores de servicios las utilicen en la creación y prestación de servicios de bots, junto con un aumento en el uso de bots en algunas industrias, incluidos los sectores bancario, de servicios financieros y de seguros, son factores que están acelerando el crecimiento del mercado.

Información sobre la implementación de chatbots

Basado en la implementación, la segmentación del mercado incluye la nube y las instalaciones. El segmento de la nube dominó el mercado en 2021. El segmento de la nube lidera el mercado de chatbot con sus soluciones y capacidades innovadoras. Ha permitido a las organizaciones implementar rápidamente chatbots en múltiples canales y plataformas, eliminando la necesidad de crear bots desde cero. Los chatbots basados ​​en la nube ofrecen una variedad de funciones como procesamiento de lenguaje natural, servicio al cliente automatizado, análisis avanzado y análisis de datos. más que ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Información sobre el uso de chatbots

Según el uso, la segmentación del mercado incluye sitios web, redes sociales y plataformas móviles. El segmento de redes sociales dominó el mercado en 2021 con un crecimiento del mercado. Esto se debe a su capacidad para brindar una mejor participación del cliente y soluciones automatizadas de servicio al cliente. Con sus funciones avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML), los chatbots están aumentando su popularidad entre las empresas que buscan maximizar su eficiencia operativa.

Información vertical sobre chatbots

Basada en Vertical, la segmentación del mercado incluye BFSI, venta minorista, comercio electrónico, gobierno, viajes, hotelería y otros. El segmento de comercio electrónico dominó el mercado en 2021 por el crecimiento del mercado. El sector del comercio electrónico ha logrado inmensos avances en la implementación de la tecnología de chatbot. Los chatbots se han convertido en una parte vital del proceso de comercio electrónico, ya que ofrecen servicio al cliente y atención al cliente automatizados. asistencia de ventas que ha alterado dramáticamente la forma en que los consumidores compran. El avance de la tecnología de inteligencia artificial ha llevado al desarrollo de bots más inteligentes y sofisticados que son capaces de comprender consultas complejas de los clientes y brindar respuestas personalizadas. Como resultado, el mercado de los chatbots está en auge, junto con el segmento del comercio electrónico.

Figura 2: Mercado de chatbots, por uso, 2021 y 2021 2030 (millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales de chatbots

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte tiene la mayor participación del mercado en la industria de Chatbots debido a su creciente popularidad entre los ciudadanos. Después de América del Norte, se prevé que el país de Asia y el Pacífico crezca al ritmo más rápido durante el período previsto. América del Norte comparte el mayor crecimiento del mercado debido a los múltiples factores de crecimiento. Los avances técnicos, el mayor uso de Internet y la reducción de los precios de los móviles y tabletas en esa región aumentan el crecimiento. Los chatbots son personajes conversacionales artificiales que interactúan con humanos a través de comunicación verbal y no verbal. Se puede acceder fácilmente a los chatbots desde teléfonos y computadoras. Para acceder a esto, lo único que necesitan los usuarios es acceso a Internet. Los chatbots serán muy populares en el campo del comercio electrónico y la comunicación digital durante los próximos años.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE CHATBOTS POR REGIÓN 2021 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Chatbots Actores clave del mercado & Información competitiva

Los principales actores del mercado están gastando mucho dinero en I+D para aumentar sus líneas de productos, lo que ayudará a que el mercado crezca aún más. Los participantes del mercado también están tomando varias iniciativas estratégicas para aumentar su presencia mundial, con desarrollos clave en el mercado, como lanzamientos de nuevos productos, acuerdos contractuales, fusiones y adquisiciones, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones. Los competidores en la industria de los Chatbots deben ofrecer artículos rentables para expandirse y sobrevivir en un entorno de mercado cada vez más competitivo y en ascenso.

Fabricar localmente para reducir los costos operativos es una de las principales tácticas comerciales que utilizan los fabricantes en la industria de los Chatbots para beneficiar a los clientes y expandir el sector del mercado. Los principales actores del mercado, incluidos IBM Corporation, Inbenta Technologies Inc, Next IT Corp, Nuance Communications Inc y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado financiando iniciativas de I+D.

IBM (International Business Machines) ofrece bienes y servicios de tecnología de la información. Se proporcionan soluciones para infraestructura, seguridad, sostenibilidad y automatización, incluida la gestión de activos, la gestión de contenido empresarial, la gestión de decisiones, la gestión de datos y el análisis empresarial. La empresa proporciona servicios a una amplia gama de sectores, incluidos el automóvil, la banca, la energía, los seguros, las ciencias biológicas, la fabricación y el comercio minorista.

Inbenta es una firma que se enfoca en sitios web comerciales e intranets corporativas. Inbenta es pionera en una nueva clase de tecnología de búsqueda semántica empresarial que tiene como objetivo mejorar significativamente la experiencia del cliente en línea. Utilizando los avances más recientes en la naturaltecnologías de procesamiento de idiomas e inteligencia artificial, Inbenta ha ayudado a varias empresas a reducir significativamente las consultas entrantes por correo electrónico y las llamadas de atención al cliente porque los clientes pueden encontrar fácilmente lo que buscan en el sitio web de la empresa. Autoservicio, búsqueda de comercio electrónico, asistentes virtuales, emisión de tickets de soporte y gestión del conocimiento son otras áreas de especialización de Inbenta.

Las empresas clave en el mercado de chatbots incluyen

• 
  

  Acuvate

  
  


• 
  

  Aivo

  
  


• 
  

  Soluciones artificiales

  
  


• 
  

  eGain Corporation

  
  


• 
  

  Creative Virtual Ltd

  
  


• 
  

  Corporación IBM

  
  


• 
  

  Inbenta Technologies Inc

  
  


• 
  

  Próxima empresa de TI

  
  


• 
  

  Nuance Communications Inc

  
  

Desarrollos en la industria de los chatbots

Amazon presenta Q, una IA. Chatbot para Empresas

El 28 de noviembre de 2023, Amazon anunció que se unió a la carrera de los chatbots y anunció su propio asistente de inteligencia artificial: Amazon Q. El chatbot, desarrollado por la división de computación en la nube de Amazon, se centra en los lugares de trabajo y no está destinado a los consumidores.

¡ChatGPT recibe una gran actualización! El chatbot de OpenAI ahora podrá acceder a datos en tiempo real en Internet; mira cómo usarlo

El 28 de septiembre de 2023: ChatGPT recibirá una gran actualización. El chatbot podrá acceder a Internet casi un año después de su lanzamiento. Anteriormente, el chatbot de OpenAI solo podía acceder a información hasta septiembre de 2021. El anuncio se realizó en el identificador oficial X (anteriormente Twitter) de OpenAI. El director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, volvió a publicar el tweet oficial de la compañía con la declaración "Estamos de regreso". Este nuevo movimiento llega pocos días después de que OpenAI anunciara que ChatGPT también puede "ver", "oír" y "hablar".

Segmentación del mercado de chatbots

Chatbots tipo Outlook

• 
  

  Software

  
  


• 
  

  Servicio

  
  

Perspectiva de implementación de chatbots

• 
  

  Nube

  
  


• 
  

  En las instalaciones

  
  

Perspectiva del uso de chatbots

• 
  

  Sitios web

  
  


• 
  

  Redes sociales

  
  


• 
  

  Plataforma móvil

  
  

Perspectiva vertical de los chatbots

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  Venta al por menor

  
  


• 
  

  Comercio electrónico

  
  


• 
  

  Gobierno

  
  


• 
  

  Viajes

  
  


• 
  

  Hospitalidad

  
  


• 
  

  Otros

  
  

Perspectiva regional de los chatbots

• 
  

  América del Norte

  
  

• 
  

  EE.UU.

  
  


• 
  

  Canadá

  
  

• 
  

  Europa

  
  

• 
  

  Alemania

  
  


• 
  

  Francia

  
  


• 
  

  Reino Unido

  
  


• 
  

  Italia

  
  


• 
  

  España

  
  


• 
  

  Resto de Europa

  
  

• 
  

  Asia-Pacífico

  
  
  
  
  • 
    

    China

    
    
  
  
  • 
    

    Japón

    
    
  
  
  • 
    

    India

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Corea del Sur

    
    
  
  
  • 
    

    Australia

    
    
  
  
  • 
    

    Resto de Asia-Pacífico

    
    
  
  
  
  


• 
  

  Resto del mundo

  
  
  
  
  • 
    

    Medio Oriente

    
    
  
  
  • 
    

    África

    
    
  
  
  • 
    

    América Latina