Customer Intelligence Platform Market

Descripción general del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Según el análisis de MRFR, el tamaño del mercado de plataformas de inteligencia de clientes se estimó en 5,43 (mil millones de dólares) en 2022 .

Se espera que la industria del mercado de plataformas de inteligencia de clientes crezca de 6,47 (mil millones de dólares) en 2023 a 31,6 ( Miles de millones de dólares) para 2032. Se espera que la CAGR (tasa de crecimiento) del mercado de plataformas de inteligencia de clientes sea de alrededor del 19,26% durante el período de pronóstico. (2024 - 2032).

Se destacan las principales tendencias del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

El mercado de plataformas de inteligencia de clientes está preparado para un crecimiento continuo, impulsado por la creciente adopción de tecnologías digitales, la creciente volumen de datos de clientes y la necesidad de que las empresas obtengan conocimientos más profundos sobre el comportamiento de sus clientes. Los impulsores clave del mercado incluyen la creciente adopción de plataformas de inteligencia de clientes basadas en la nube, el uso cada vez mayor de capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), y la creciente demanda de información sobre los clientes en tiempo real.

Las oportunidades de crecimiento en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes se encuentran en las áreas de análisis predictivo, mapeo del recorrido del cliente, y personalización. La integración de capacidades de IA y ML en plataformas de inteligencia de clientes está permitiendo a las empresas obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento de sus clientes, predecir tendencias futuras y personalizar campañas de marketing. Además, la creciente adopción de herramientas de mapeo del recorrido del cliente está ayudando a las empresas a comprender la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora.

Las tendencias recientes en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes incluyen el aumento de los análisis de autoservicio y la adopción de la IA -bots de chat impulsados ​​​​y el uso cada vez mayor de herramientas de visualización de datos. Las herramientas de análisis de autoservicio permiten a los usuarios empresariales acceder y analizar los datos de los clientes sin necesidad de conocimientos técnicos. Los chatbots impulsados ​​por IA están brindando a las empresas una nueva forma de interactuar con los clientes y recopilar comentarios. Las herramientas de visualización de datos facilitan que las empresas comprendan los datos complejos de los clientes y tomen decisiones informadas.

Figura 1: Mercado de plataformas de inteligencia de clientes, 2018 - 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Impulsores del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

Aumenta la adopción de la toma de decisiones basada en datos

En la era de la transformación digital, las empresas dependen cada vez más de los datos para tomar decisiones informadas. Esto ha llevado a una creciente demanda de plataformas de inteligencia de clientes (CIP), que brindan a las empresas una vista centralizada de los datos de sus clientes. Los CIP ayudan a las empresas a comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente. La creciente adopción de la toma de decisiones basada en datos es un impulsor clave del crecimiento de la industria del mercado de plataformas de inteligencia del cliente. Según un estudio reciente, se espera que el mercado crezca a una tasa compuesta anual del 19,26% de 2024 a 2032, alcanzando un valoración de 31,6 mil millones de dólares para 2032.

Necesidad creciente de personalización

En el competitivo panorama empresarial actual, es esencial que las empresas personalicen sus esfuerzos de marketing y ventas. Los CIP desempeñan un papel crucial para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Al aprovechar los datos de los clientes, los CIP pueden ayudar a las empresas a segmentar a sus clientes en diferentes grupos según su demografía, preferencias y comportamiento. Esto permite a las empresas adaptar sus mensajes de marketing y ofertas de productos a cada segmento, lo que resulta en una mayor participación y lealtad del cliente. La creciente necesidad de personalización es otro impulsor clave del crecimiento de la industria del mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

Creciente adopción de CIP basados ​​en la nube

Los CIP basados ​​en la nube ofrecen a las empresas una serie de ventajas sobre las soluciones locales, incluyendo escalabilidad, flexibilidad, y rentabilidad. Los CIP basados ​​en la nube también son más fáciles de implementar y mantener que las soluciones locales. Como resultado, existe una creciente adopción de CIP basados ​​en la nube entre empresas de todos los tamaños. La creciente adopción de CIP basados ​​en la nube es otro impulsor clave del crecimiento de la industria del mercado de plataformas de inteligencia del cliente.

Información sobre el segmento de mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

Información sobre el modelo de implementación del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

El mercado de plataformas de inteligencia de clientes está segmentado por modelo de implementación en local, basado en la nube y SaaS. . Entre ellos, se espera que el segmento basado en la nube tenga la mayor cuota de mercado en 2023 y se prevé que crezca al CAGR más alto durante el período previsto. El crecimiento del segmento basado en la nube se puede atribuir a la creciente adopción de soluciones de computación en la nube por parte de empresas de todos los tamaños. Las plataformas de inteligencia de clientes basadas en la nube ofrecen varias ventajas sobre las soluciones locales, como escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Se espera que el segmento local represente una participación de mercado significativa en 2023. Sin embargo, se espera que su crecimiento ser más lento que el del segmento basado en la nube. Las grandes empresas que tienen los recursos y la experiencia para gestionar su propia infraestructura de TI suelen preferir las soluciones locales. Se espera que el segmento SaaS crezca a un ritmo constante durante el período previsto. Las soluciones SaaS generalmente se ofrecen mediante suscripción, lo que las hace atractivas para las empresas que no desean invertir en costos de capital iniciales. El crecimiento del mercado está siendo impulsado por la creciente adopción de soluciones de inteligencia de clientes por parte de empresas de todos los tamaños. Las plataformas de inteligencia de clientes ayudan a las empresas a recopilar, analizar e interpretar datos de los clientes para obtener información sobre su comportamiento. Esta información se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente, las campañas de marketing y el desarrollo de productos.

Figura 2: Mercado de plataformas de inteligencia de clientes, por modelo de implementación, 2023 y 2023. 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Información sobre el tamaño de la organización del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

Segmentación del mercado de plataformas de inteligencia de clientes por tamaño de organización en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes Enterprises proporciona información valiosa sobre la industria. Se espera que el segmento de las PYME represente una participación significativa del mercado en 2024 debido a la creciente adopción de soluciones de inteligencia de clientes por parte de las pequeñas empresas para mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa. Estas soluciones permiten a las pymes obtener información útil sobre el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la toma de decisiones. Por otro lado, se prevé que el segmento de grandes empresas crezca a un ritmo más rápido durante el período de pronóstico. Las grandes empresas con interacciones complejas con los clientes y grandes volúmenes de datos están invirtiendo cada vez más en plataformas de inteligencia de clientes para obtener una ventaja competitiva. Estas plataformas les permiten gestionar los datos de los clientes de forma eficaz, mejorar la segmentación de clientes y ofrecer experiencias personalizadas en múltiples canales. La creciente adopción de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en soluciones de inteligencia de clientes contribuye aún más al crecimiento de este segmento.

Perspectivas verticales de la industria del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

El mercado de plataformas de inteligencia de clientes está segmentado por industria vertical en venta minorista, atención médica, servicios financieros, manufactura y Telecomunicaciones. Entre estos segmentos, el segmento minorista tuvo la mayor cuota de mercado en 2023 y se espera que continúe su dominio durante todo el período previsto. El crecimiento del segmento minorista se puede atribuir a la creciente adopción de plataformas de inteligencia de clientes por parte de los minoristas para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las campañas de marketing y personalizar las recomendaciones de productos. Se espera que la vertical de atención médica experimente una tasa compuesta anual del 18,6% durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de soluciones de atención médica centradas en el paciente y la creciente necesidad de mejorar los resultados de los pacientes. Se anticipa que la vertical de servicios financieros crecerá a una tasa compuesta anual del 19,1% debido a la creciente adopción de plataformas de inteligencia de clientes por parte de las instituciones financieras para mejorar la participación del cliente, detectar fraude y gestionar el riesgo. Se proyecta que la vertical de fabricación crecerá a una tasa compuesta anual del 18,9% debido a la creciente adopción de plataformas de inteligencia de clientes por parte de los fabricantes para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de la cadena de suministro y mejorar la calidad del producto. Se prevé que el sector vertical de telecomunicaciones crezca a una tasa compuesta anual del 18,7 % debido a la creciente adopción de plataformas de inteligencia de clientes por parte de las empresas de telecomunicaciones para mejorar la experiencia del cliente, personalizar campañas de marketing y optimizar el rendimiento de la red.

Aplicación de mercado de la plataforma de inteligencia del clienteInformación sobre aplicaciones

El mercado de plataformas de inteligencia de clientes está segmentado según su aplicación en gestión de relaciones con los clientes (CRM), mercado Segmentación y análisis, análisis del comportamiento del cliente, mapeo del recorrido del cliente y análisis predictivo. Se espera que el segmento CRM represente la mayor parte del mercado en 2023, debido a la creciente adopción de soluciones CRM por parte de empresas de todos los tamaños para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Se espera que el segmento de análisis y segmentación de mercado experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico a medida que las empresas aprovechen cada vez más la inteligencia del cliente para comprender sus mercados objetivo y desarrollar campañas de marketing más efectivas. También se espera que el segmento de análisis del comportamiento del cliente crezca rápidamente a medida que las empresas utilicen cada vez más a los clientes. inteligencia para rastrear el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de mejora. Se espera que el segmento de mapeo del recorrido del cliente gane impulso durante el período de pronóstico a medida que las empresas utilicen cada vez más la inteligencia del cliente para mapear el recorrido del cliente e identificar los puntos débiles. Se espera que el segmento de análisis predictivo experimente un crecimiento significativo durante el período de pronóstico a medida que las empresas utilicen cada vez más la inteligencia del cliente para predecir el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de crecimiento.

Información sobre fuentes de datos del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

El mercado de plataformas de inteligencia de clientes está segmentado por fuente de datos en datos estructurados, datos no estructurados, datos de redes sociales, y Sistemas CRM. Los datos estructurados se refieren a datos altamente organizados almacenados en una base de datos relacional y forman la columna vertebral del análisis de datos tradicional. Los datos no estructurados, por otro lado, son vastos y diversos e incluyen texto, imágenes, audio y video, lo que plantea desafíos para el análisis. Los datos de las redes sociales abarcan contenido generado por los usuarios desde plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, y ofrecen información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Los sistemas CRM centralizan los datos de los clientes desde varios puntos de contacto, proporcionando una visión integral de las interacciones y preferencias de los clientes. Se espera que los datos no estructurados crezcan de 2130 millones de dólares en 2023 a 5610 millones de dólares en 2032, con una tasa compuesta anual del 19,26 %.

Perspectivas regionales del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

La segmentación regional del mercado de plataformas de inteligencia del cliente ofrece información valiosa sobre la distribución geográfica y los patrones de crecimiento del mercado. Se prevé que América del Norte domine el mercado, representando una parte significativa de los ingresos del mercado de plataformas de inteligencia de clientes en 2023. Este dominio se puede atribuir a la presencia de proveedores establecidos, la adopción temprana de tecnologías avanzadas y una gran base de clientes. Europa le sigue de cerca, con una participación de mercado sustancial impulsada por iniciativas y regulaciones gubernamentales que promueven la privacidad de los datos y la protección del cliente. Se espera que la región APAC sea testigo de un crecimiento sólido, impulsado por la creciente adopción de tecnologías digitales y un número creciente de consumidores conocedores de la tecnología. También se espera que América del Sur y MEA contribuyan al crecimiento general del mercado, aunque a un ritmo más lento en comparación con otras regiones.

Figura 3: Mercado de plataformas de inteligencia de clientes, por región, 2023 y 2023. 2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Plataforma de inteligencia del cliente Actores clave del mercado e información competitiva

Los principales actores del mercado de plataformas de inteligencia de clientes se esfuerzan constantemente por obtener una ventaja competitiva ofreciendo funciones innovadoras y integrando tecnologías avanzadas. Las asociaciones y adquisiciones estratégicas son estrategias comunes adoptadas por los principales actores del mercado de plataformas de inteligencia del cliente para ampliar su alcance en el mercado y mejorar sus ofertas de productos. Las fusiones y adquisiciones también han sido una parte importante de la industria del mercado de plataformas de inteligencia de clientes a medida que las empresas buscan consolidar sus posiciones y obtener acceso a nuevas tecnologías y bases de clientes. Se espera que el panorama competitivo siga siendo dinámico, con nuevos participantes y tecnologías disruptivas que emergen continuamente, lo que lleva a una innovación continua y un crecimiento del mercado. Salesforce es un actor líder en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes y ofrece un conjunto completo de herramientas de automatización de marketing y CRM. El enfoque de la empresa en centrarse en el cliente y su compromiso con la innovación han contribuido a su sólida posición en el mercado. Salesforce tiene una amplia gama de ofertas, que incluyen automatización de Salesforce, automatización de marketing, servicio al cliente y análisis, lo que le permite satisfacer las diversas necesidades de las empresas. El sólido ecosistema de socios de la empresa y su compromiso con el éxito del cliente también han contribuido a su éxito. Otro actor importante en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes es Adobe. Su plataforma Experience Cloud ofrece una gama de soluciones para la gestión de la experiencia del cliente, incluida la automatización del marketing, el análisis web y la orquestación del recorrido del cliente. La fortaleza de Adobe radica en sus herramientas creativas y su capacidad para brindar una experiencia perfecta en múltiples canales. El enfoque de la empresa en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático también le ha permitido ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. El compromiso de Adobe con la innovación y su sólida base de clientes lo han convertido en un competidor formidable en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes.

Las empresas clave en el mercado de plataformas de inteligencia de clientes incluyen

• IBM
• Aspect Software
• SAP
• Cognizant
• NICE inContact
• Calabrio
• SAS
• Microsoft
• Oracle
• Bonito
• Five9
• Google
• Verint
• Salesforce
• Adobe

Desarrollos de la industria del mercado de plataformas de inteligencia del cliente

El mercado de la plataforma de inteligencia del cliente (CIP) está preparado para un crecimiento significativo en los próximos años. El mercado se valoró en 6,47 mil millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 31,6 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 19,26% durante el período previsto. Este crecimiento se puede atribuir a la creciente adopción de tecnologías digitales por parte de las empresas, la creciente necesidad de centrarse en el cliente y la creciente conciencia de los beneficios de las soluciones CIP. Las noticias recientes en el mercado CIP incluyen la adquisición de Lexer por parte de Salesforce, la lanzamiento de nuevas soluciones CIP por parte de proveedores como Adobe y SAP, y la creciente popularidad de las soluciones CIP basadas en la nube. Estos desarrollos indican un gran interés en las soluciones CIP y su potencial para transformar las experiencias de los clientes.

Perspectivas de segmentación del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

Perspectiva del modelo de implementación del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

• On-premises
• Basado en la nube
• SaaS

Perspectiva del tamaño de la organización del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

• Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
• Grandes empresas

Perspectiva vertical de la industria del mercado de plataformas de inteligencia de clientes

• Venta minorista
• Cuidado de la salud
• Servicios financieros
• Fabricación
• Telecomunicaciones

Perspectiva de la aplicación del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Segmentación y análisis del mercado
• Análisis del comportamiento del cliente
• Mapeo del recorrido del cliente
• Análisis predictivo

Perspectiva de la fuente de datos del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

• Datos estructurados
• Datos no estructurados
• Datos de redes sociales
• Sistemas CRM

Perspectiva regional del mercado de la plataforma de inteligencia del cliente

• América del Norte
• Europa
• América del Sur
• Asia Pacífico
• Medio Oriente y África