Marktforschungsbericht für CRM-Software – Globale Prognose bis 2032

CRM-Software-Marktübersicht

Die Größe des CRM-Softwaremarkts wurde im Jahr 2023 auf 40.2 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass die CRM-Softwaremarktbranche von 46.3 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 156.3 Milliarden USD im Jahr 2032 wachsen wird und im Prognosezeitraum eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 11.50 % aufweist (2024 - 2032).

CRM oder Customer-Relationship-Management-Software bezieht sich auf Strategien oder Technologien, die ein Unternehmen verwendet, um Kundeninteraktionen während des gesamten Verbraucherlebenszyklus zu analysieren. CRM-Software dient dazu, Informationen über Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenzustellen, mit dem grundlegenden Ziel, Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten. Es hilft den Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, die Rentabilität zu verbessern und hilft auch bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen.

Abbildung 1: Marktgröße für CRM-Software, 2024–2032 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

CRM-Software-Markttrends

Integration künstlicher Intelligenz

Künstliche Intelligenz (Al) Anwendungen nehmen rasant zu. Ebenso besteht eine wachsende Nachfrage nach der Integration von AI in CRM-Systeme, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Deep Learning, maschinelles Lernen und auf der Verarbeitung natürlicher Sprache basierende CRM-Software helfen Unternehmen dabei, den psychologischen Zustand ihrer Kunden zu verstehen. Durch die Verwaltung und Bereitstellung von Lösungen für Kunden mithilfe dieser Daten hilft die Software Unternehmen dabei, eine enge Bindung zu ihren Kunden aufzubauen. Beispielsweise bieten Salesforce Einstein und Zia von Zoho CRM beide ein KI-basiertes CRM an, das Kundendaten mithilfe von Sprachtechnologien sammelt. Darüber hinaus nutzen Bots und virtuelle Assistenten diese Technologie, um menschliche Fehler zu reduzieren und automatische Antworten auf E-Mails, Kundenberichte, Datenerfassung und andere Aufgaben anzubieten. Der Einsatz der Al-Technologie wird daher in naher Zukunft voraussichtlich zu einer Vergrößerung des Marktes führen.

Rasche digitale Transformation

Es wird erwartet, dass der Einsatz modernster Technologie in allen Unternehmensbereichen zur Verbesserung des Betriebs und der Bereitstellung von Kundennutzen die Nachfrage nach CRM-Lösungen ankurbeln wird. Um ihre regionale Präsenz zu erhöhen, planen Unternehmen auch die Umsetzung von Geschäftsstrategien und Markttrends. Diese Methode hilft Unternehmen, nach der Datenanalyse ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Einblicke in das Marktsegment für CRM-Software

Einblicke in CRM-Softwarekomponenten

Die auf Komponenten basierende Marktsegmentierung umfasst Software und Dienstleistungen. Das Softwaresegment hält im Jahr 2021 den größten Marktanteil. Dies ist auf die zunehmende Nutzung von CRM-Software durch Unternehmen zurückzuführen, um sich einen strategischen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und ihre Konkurrenten bei der Kundenbindung zu übertreffen. Darüber hinaus ermöglicht es der Industrie, schnell neue Kunden zu gewinnen und sie über einen längeren Zeitraum an Bord zu halten, was die Marktexpansion vorantreibt.

Einblicke in die Bereitstellung von CRM-Software

Basierend auf der Bereitstellung umfasst die Marktsegmentierung On-Premise, Cloud und Hybrid. Der größte Marktanteil entfällt auf das Cloud-Segment. Da für die Cloud-Implementierung keine Investitionen in die IT-Infrastruktur erforderlich sind, da alle Daten auf Cloud-Servern gespeichert sind, wird erwartet, dass sich der Markt für Customer-Relationship-Management-Software in kleinen und mittleren Unternehmen in den nächsten Jahren am schnellsten entwickeln wird.

Einblicke in CRM-Softwareanwendungen

Basierend auf der Anwendung umfasst die Marktsegmentierung Kundenservice, Customer Experience Management, CRM Analytics, Marketing Automation, Salesforce Automation und andere. Der größte Marktanteil entfällt auf das Segment Kundenservice. Die Software analysiert und verbessert den Kundenservice sofort und hilft bei der Lösung von Kundenproblemen.

Einblicke in die vertikale CRM-Software

Basierend auf der Branche umfasst die Marktsegmentierung BFSI, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Einzelhandel & E-Commerce, Fertigung, Regierung & Verteidigung, Medien & Unterhaltung und andere. Das BFSI-Segment dominierte im Jahr 2021 den Markt. Die BFSI-Branche wird sukzessive digitaler, was die Erstellung kundenspezifischer Software erfordert. Um treue Verbraucher anzulocken und zu halten, wird erwartet, dass wachsende Online-Banking-Dienste auch die Nachfrage nach Verwaltungssoftware steigern werden.

Abbildung 2: CRM-Softwaremarkt, nach Branche, 2021 & 2030  (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Regionale Einblicke in CRM-Software

Die Studie bietet nach Regionen gegliederte Markteinblicke in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum und den Rest der Welt. Nordamerika hat den Marktanteil dominiert. Aufgrund des zunehmenden Einsatzes neuer Technologien wie maschinellem Lernen und industrieller Automatisierung sowie einer deutlichen Verlagerung der Wirtschaft hin zur digitalen Transformation. Nordamerika entwickelt sich auch zu einem Zentrum für verschiedene Industriezweige wie IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen sowie den Energie- und Versorgungssektor. Diese Branche verfügt über einen großen Kundenstamm, der den Einsatz von Software für das Kundenbeziehungsmanagement benötigt.

Darüber hinaus sind die wichtigsten im Marktbericht untersuchten Länder die USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, das Vereinigte Königreich, Italien, Spanien, China, Japan, Indien, Australien, Südkorea und Brasilien.

Abbildung 3: CRM-SOFTWARE-MARKTANTEIL NACH REGION 2021 (%)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Asien-Pazifik wird voraussichtlich das höchste Wachstum im Marktprognosezeitraum verzeichnen. Dies liegt daran, dass Unternehmen in dieser Region stark in diesen Markt investieren, um das Wachstum aufrechtzuerhalten und die Produktivität zu steigern. Der deutliche Trend zur digitalen Transformation, zur Cloud-Einführung und zum technischen Fortschritt bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie die ständige Modernisierung der Marketing- und Vertriebsstrategie in Schwellenländern sind weitere Aspekte, die erheblich zum Marktwachstum beitragen.

CRM-Software – wichtige Marktteilnehmer & Wettbewerbseinblicke

Die großen Marktteilnehmer investieren viel Geld in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktlinien zu erweitern, was das weitere Marktwachstum ankurbeln wird. Angesichts der bedeutenden Marktentwicklung wie der Veröffentlichung neuer Produkte, erhöhter Investitionen und der Zusammenarbeit mit anderen Organisationen unternehmen Marktteilnehmer auch verschiedene strategische Aktivitäten, um ihre Präsenz auszubauen. Um in einem immer wettbewerbsintensiveren und wachsenden Marktumfeld zu wachsen und zu gedeihen, müssen Wettbewerber in der CRM-Softwarebranche erschwingliche Produkte anbieten.

Die Produktion vor Ort zur Senkung der Betriebskosten ist eine der wichtigsten Geschäftstaktiken, die Hersteller in der CRM-Softwarebranche anwenden, um Kunden zu profitieren und den Marktsektor zu erweitern. Große Marktteilnehmer, darunter IBM, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc und andere, versuchen, die Marktnachfrage durch die Finanzierung von Forschungs- und Entwicklungsinitiativen zu steigern.

Oracle ist ein Unternehmen, das cloudbasierte Anwendungen und Plattformdienste anbietet. Es arbeitet in drei Abteilungen: Cloud und Lizenz, Hardware und Dienste. Über seine Cloud- und Lizenzprodukte bewirbt, verkauft und liefert das Cloud- und Lizenzgeschäft eine Vielzahl von Unternehmensanwendungen und Infrastrukturtechnologien. Die Hardware-Abteilung umfasst Hardware-Support sowie Unternehmens-Hardwarelösungen und zugehörige Software wie Oracle Engineered Systems, Server, Speicher, branchenspezifische Hardware-Angebote, Betriebssysteme, Virtualisierung und Management. Beratung und erweiterter Kundenservice sind im Bereich „Services“ enthalten.

Das Technologieunternehmen SAP entwickelt Unternehmensanwendungssoftware. Es bietet Dienstleistungen für viele verschiedene Unternehmensbereiche an, wie z. B. Enterprise Resource Planning und Finance, Customer Relationship Management und Customer Experience, Netzwerk- und Ausgabenmanagement, digitale Lieferkette, Personalwesen und Mitarbeiterengagement. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen unter anderem für die Energie- und Rohstoffindustrie, die Verbraucher-, öffentliche, Finanz-, Automobil-, Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie an.

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem CRM-Softwaremarkt gehören

• 
  

  Salesforce.com



• 
  

  SAP AG



• 
  

  Oracle Corporation



• 
  

  Microsoft Corporation



• 
  

  Adobe Systems Inc



• 
  

  Freshworks Inc



• 
  

  Convergys Corporation



• 
  

  Huawei Technologies Co. Ltd



• 
  

  Infor Solutions Inc



• 
  

  SAS Institute Inc



• 
  

  IBM Corporation

Entwicklung der CRM-Softwareindustrie

• Im November 2023 gingen Zolution und Creatio eine Partnerschaft mit dem Ziel ein, den Kunden von Zolution deren No-Code-Plattform zur Verfügung zu stellen und so ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren. Dies soll seinen Kunden helfen, ihre CRM-Ansätze zu verbessern und die Interaktion der Kunden mit dem Unternehmen als Ganzes zu verbessern.


• Im September 2023 gab Sonoma Valley Vintners and Growers bekannt, dass es eine umfassende Arbeitsvereinbarung mit Singapore Telecom abgeschlossen hat, um durch die Positionierung von istele & Video als Schlüsselelemente. Die beiden Unternehmen planen die Einführung von KI-basierten Diensten und Genesys, mit denen Mitarbeiter und Kunden durch die Nutzung der Bots, Kommunikationskanäle und Daten aus der Salesforce Service Cloud, die sie in CX Cloud integrieren, bereichert werden können.


• Im Juli 2023 kündigte Salesforce eine strategische Investition in das Modernisierungsprogramm von Office Depot an, das darauf abzielt, die Service- und Kommunikationsfähigkeiten des Unternehmens mit den wichtigsten Kunden zu stärken. Die von Tercas entwickelte Sales Cloud-Lösung wird den United States Council bei Aspekten wie der effizienten Zuweisung von Gebieten, Vergütung, Kapazität und Quote unterstützen.


• Im Juli 2023 stellte Zaitoun Investment and Creatio den MVP einer transformativen Supply-Chain-Finanzierungsplattform bereit, die es Unternehmen ermöglicht, die zu konsolidierenSie optimieren Ihre Vertriebsprozesse und steigern Ihren Cashflow durch optimales Management Ihrer Lieferantenbeziehungen. Mit Self-Service-Lösungen ohne Code von Creatio und der Integration von Marketing-, Vertriebs- und Serviceoptimierungspraktiken durch CVM People wird eine effektive Kundenbindung für mittlere und größere Unternehmen in Großbritannien zur Realität.


• Im Juli 2023 beschlossen xAfrica und Creatio, sich zusammenzuschließen, mit dem Ziel, xAfrica mit den notwendigen Ressourcen auszustatten, die dazu beitragen werden, die Effektivität und Kapazität der Organisationen, die es in wichtigen Geschäftsbereichen betreut, zu steigern und gleichzeitig die Leistung dieser Unternehmen zu verbessern. xAfrica ist ein Unternehmensberatungs- und Dienstleistungsanbieter, der sich auf die Bereiche Vertriebsförderung, Kundengewinnung, Markenbekanntheit, Umsatzmanagement und Compliance spezialisiert hat.


• Im Juli 2023 führte Copper CRM neue Funktionen für seine Listenansichten ein, um die Interpretation der Daten sowie das allgemeine Erscheinungsbild und Aussehen der Anwendung zu optimieren. Darüber hinaus hat das Unternehmen eine Reihe von Designelementen eingeführt, um die Bewegung auf der Plattform zu erleichtern, und die Breite des Seitenbereichs für die Schallplattenvorschau erweitert. Es gibt auch eine Funktion zur Inline-Bearbeitung, um den Arbeitsablauf zu optimieren, und eine Funktion zum Erstellen einer „aktiven Liste“ oder „Basisliste“, um keine Tags verwenden zu müssen.


• Im Juni 2023 gaben SugarCRM und sales-i gemeinsam eine Partnerschaft zur Verbesserung der B2B-Vertriebsleistung in den Bereichen Fertigung, Großhandel und Vertrieb mit Unterstützung von KI und maschinellem Lernen bekannt, die das Verständnis der Kunden, Analysen und Informationen weiter verbessern würde. Dadurch würde die Partnerschaft es jedem Kunden sofort ermöglichen, seine Vertriebsanalysen team-, branchen- und produktübergreifend zu nutzen und so den Vertrieb in der Fertigungs- und Logistikbranche zu konsolidieren.


• Im Mai 2023 kündigte Insightly die Einführung seiner „Insightly Modern CRM Checklist“ an, damit wachstumsstarke Unternehmen ihre Softwareplattformen bewerten können. Das Unternehmen möchte Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie sich CRM-Software im Laufe der Jahre an veränderte Kundenanforderungen angepasst hat, und Fragen zu mobiler Zugänglichkeit, Erweiterbarkeit, Integration, Authentifizierung, Kosten und vielem mehr zu stellen.

CRM-Software-Marktsegmentierung

CRM-Softwarekomponenten-Ausblick

• 
  

  Software



• 
  

  Dienstleistungen

Ausblick zur CRM-Softwarebereitstellung

• 
  

  Vor Ort



• 
  

  Cloud



• 
  

  Hybrid

Ausblick auf CRM-Softwareanwendungen

• 
  

  Kundendienst



• 
  

  Kundenerlebnismanagement



• 
  

  CRM-Analyse



• 
  

  Marketingautomatisierung



• 
  

  Salesforce-Automatisierung



• 
  

  Andere

Vertikaler Ausblick auf CRM-Software

• 
  

  BFSI



• 
  

  Gesundheitswesen



• 
  

  IT & Telekommunikation



• 
  

  Einzelhandel & E-Commerce



• 
  

  Fertigung



• 
  

  Regierung & Verteidigung



• 
  

  Medien & Unterhaltung



• 
  

  Andere

Regionaler Ausblick für CRM-Software

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	12.86(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	14.82(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	55.77(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	12.805% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM, Copper, SAP, Freshworks, Nimble, Insightly, Microsoft, Close, Zendesk, Oracle, Adobe
SEGMENTS COVERED	Component, Deployment, Application, Vertical
KEY MARKET OPPORTUNITIES	AI-driven customer insights, Integration with e-commerce platforms, Enhanced mobile CRM solutions, Customization for niche industries, Subscription-based pricing models
KEY MARKET DYNAMICS	Cloud adoption increase, AI integration trends, Customer data privacy regulations, Remote work acceleration, Integration with third-party tools
COUNTRIES COVERED	US