IT 서비스 관리 시장 조사 보고서 – 2032년까지 예측

IT 서비스 관리 시장 개요

2023년 IT 서비스 관리 시장 규모는 125억 1060만 달러로 평가되었습니다. IT 서비스 관리 시장 산업은 2024년 139억 4310만 달러에서 2032년 365억 9870만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2024년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.8%를 보일 것으로 예상됩니다. 2032).

IT 서비스 관리 시장은 클라우드 기반 기술, IT 리소스의 단순화 및 동기화, IT 프로세스 및 정책의 자동화된 관리, 민첩한 구현 및 손쉬운 배포의 다양한 이점에 대한 성장세에 힘입어 성장하고 있습니다. 또한 기술 지식 및 전문성 부족, 기밀 데이터 및 비즈니스 프로세스에 대한 보안 및 개인 정보 보호 문제 등 예측 기간 동안 시장 성장을 방해하는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 또한 BYOD 채택 증가, 모바일 인력 증가, 필요한 기술 사용에 대한 정부 지원 이니셔티브, 5G 기술의 지속적인 개발, 프로세스 자동화를 위한 AI의 출현 등 예측 기간 동안 시장 참여자가 성장할 수 있는 다양한 기회가 있습니다.

MRFR의 분석가에 따르면, "IT 서비스 관리의 글로벌 시장은 IT 프로세스 및 정책의 자동화된 관리, 민첩한 구현 및 손쉬운 배포의 다양한 이점과 같은 다양한 요인에 의해 주도되는 상당한 성장률을 목격하고 있습니다."

그림 1: 2024~2032년 IT 서비스 관리 시장 규모(백만 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

IT 서비스 관리 시장 동인

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클라우드 기반 기술로의 성장

ITSM(IT 서비스 관리) 시장이 추세를 보이고 있습니다. 전 세계의 경험에 따르면 기업이 디지털 솔루션을 채택함에 따라 클라우드 솔루션을 선호하는 경향이 있습니다. 이러한 추세는 온프레미스 기반 솔루션에 비해 클라우드 솔루션의 유연성, 확장성 및 비용 효율적인 특성으로 인해 주요 성장 동인입니다. 모바일 및 클라우드 기반 ITSM 플랫폼은 조직의 IT 자산에 대한 중앙 집중식 실시간 제어 및 가시성을 지원하며, 이는 전 세계적으로 원격 작업의 인기가 높아짐에 따라 유용합니다. 조직의 경우 클라우드 배포를 구현하면 물리적 자산의 필요성이 줄어들고 운영 비용에 직접적인 영향을 미쳐 다른 중요한 부문에 재투자하게 될 수 있습니다.

또한 클라우드에 저장된 데이터에 즉시 접근할 수 있을 뿐만 아니라 여러 부서와 시스템의 업무를 통합할 수도 있습니다. IT 직원이 어느 위치에서나 최신 정보를 얻을 수 있으므로 문제 해결 및 비즈니스 결정이 향상됩니다. 보안은 클라우드 기반 ITSM이 빛을 발하는 또 다른 영역입니다. 현재 세대의 클라우드 제공업체는 민감한 데이터를 처리하는 업계에서 더 중요한 역할을 하는 오늘날의 데이터 보호를 충족하고 관리하기 위해 특정 엄격한 수준의 보안을 유지합니다.

게다가 클라우드 도입으로의 전환은 ITSM 영역 내 혁신을 장려하고 있으며, AI 통합 분석, 예측 유지 관리, 자가 치유 등 정교하게 향상된 서비스 속성이 등장하고 있습니다. 이러한 도구는 기존 온프레미스 구조보다 클라우드에 연결하기가 상대적으로 쉽습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 향한 이러한 추진력은 기업이 시장 변화와 신기술 구현과 관련된 경향에 적극적으로 대응하려고 노력함에 따라 현대 비즈니스를 정의한 민첩성과 적응성에 대한 확립된 추세를 나타낼 수 있습니다. 전체적으로 클라우드 채택이 증가하는 추세는 ITSM을 재정의하고 있습니다. 기업이 본질적으로 디지털화된 세상에서 더 많은 적응성, 안정성 및 이점을 찾고 있기 때문입니다.

IT 서비스 관리 시장 부문 통찰력

IT 서비스 관리 구성요소 통찰력

글로벌 IT 서비스 관리 시장은 구성 요소를 기반으로 솔루션과 서비스로 분류되었습니다. ITSM 솔루션은 IT 내의 다양한 서비스 제공 프로세스의 표준화, 자동화 및 최적화를 촉진하는 데 사용되는 다양한 기술, 도구 및 소프트웨어 시스템 세트로 가장 잘 설명될 수 있습니다. 다른 솔루션은 IT 부서가 신속하게 작업하고 중단을 효과적으로 처리할 수 있게 해주는 사고 관리 솔루션과 지원 직원이 최종 사용자 요구 사항을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 서비스 요청 자동화 도구로 구성됩니다. ITSM 서비스는 비즈니스 전략적 성격의 지속적인 향상을 목표로 하면서 IT 서비스 관리 지원을 제공하는 광범위한 지원과 적응 가능한 수단을 포괄합니다.

이러한 서비스에는 조직이 ITIL과 같은 방법론을 통해 바람직한 서비스 관리 프레임워크를 만드는 데 도움을 구하는 ITSM 컨설팅이 포함됩니다. 구현 및 통합 서비스는 ITSM 솔루션이 조직의 IT 환경 내에 쉽게 도입되고 통합되도록 보장하며, 사용자 정의 서비스는 ITSM 솔루션을 조직의 요구 사항에 맞게 조정합니다. 계약을 통해 비즈니스 파트너가 아웃소싱하고 다른 전문가를 고용하여 일상적인 IT 운영을 처리하고 비용을 절감하며 우수한 서비스를 제공할 수 있게 되면서 아웃소싱 ITSM 서비스가 일반화되고 있습니다.

그림 2: 구성요소별 IT 서비스 관리 시장, 2023년 VS 2032년(백만 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

IT 서비스 관리 배포 모델 통찰력

글로벌 IT 서비스 관리 시장은 배포 모델에 따라 온프레미스 기반과 클라우드 기반으로 구분되었습니다. 온프레미스 ITSM 솔루션은 조직의 내부 네트워크 및 데이터 센터에서 설치되고 액세스됩니다. 이러한 솔루션을 통해 조직은 금융, 의료, 정부 산업 등 특정 보안, 법률 또는 규정 준수 표준을 충족해야 하는 기업에 필수적인 ITSM 시스템을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 인프라를 제어하는 ​​것이 중요하거나 회사가 이미 강력한 내부 IT 환경을 보유하고 있는 경우 엄격한 보안 표준을 다루는 회사에서는 온프레미스 배포를 수행하는 것이 일반적입니다.

반면에 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 유연성, 확장성 및 유연한 가격 책정으로 인해 상당한 인기를 얻었으며 주요 유연한 가격 책정에는 다음이 포함됩니다. 이러한 솔루션은 서비스 제공업체가 소유하고 관리하는 운영 시설 외부에 위치한 서버에 설치됩니다. 사용자는 인터넷 연결을 통해 작업합니다. SaaS는 물리적 인프라와 관련된 비용을 절감하고, IT 시스템을 단순화하거나, 인공 지능, 머신 러닝, 로봇 프로세스 자동화 등 최신 기술을 활용하려는 조직에 가장 적합합니다.

IT 서비스 관리 조직 규모 통계

글로벌 IT 서비스 관리 시장은 조직 규모에 따라 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다. 중소기업은 일반적으로 특히 IT 서비스에 대한 자금이 제한되어 있으며 대부분 강력한 ITSM을 지원하기 위한 내부 리소스가 부족합니다. 중소기업은 확장 가능하고 유연하며 채택 시 투자가 거의 필요하지 않은 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 더 매력을 느낍니다. 이를 통해 기업은 값비싼 하드웨어 및 소프트웨어에 투자하지 않고도 정교한 IT 서비스 관리를 활용할 수 있습니다. 대기업에는 유연한 고급 ITSM 솔루션이 필요한 크고 복잡한 IT 구조가 포함됩니다. 이러한 조직은 많은 자산과 막대한 서비스 요청 유입을 처리하고 AI 기반 분석, 지능형 사고 관리, 상세한 보고와 같은 기능이 필요한 고도로 분산된 팀을 보유하고 있습니다. 또한 중견 기업과 대기업은 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 온프레미스 및 클라우드 모델을 사용하는 하이브리드 ITSM 솔루션을 구현할 가능성이 더 높습니다.

IT 서비스 관리 응용 분야 통찰력

응용 프로그램 영역을 기준으로 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 사고 및 문제 관리, 변경 및 릴리스 관리, 구성 및 자산 관리, 서비스 데스크 관리, 운영 및 성능 관리, 네트워크 관리, 거버넌스, 위험, 규정 준수 관리 등으로 분류되었습니다. 사고 및 문제 관리는 서비스 품질 저하를 모니터링하고 방지하는 데 도움이 되는 ITSM(IT 서비스 관리) 시장 부문 중 하나입니다. IT 서비스 관리 ITSM 변경 및 릴리스 관리는 서비스 변경 및 릴리스의 관리와 조정을 다루는 시장의 전략적 부분입니다. 구성 및 자산 관리는 IT 서비스 관리 ITSM의 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이 세그먼트는 서비스 제공, 변경 관리 및 위험 제어에 중요한 역할을 하는 조직의 IT 자산 및 설정에 대한 올바른 기록을 유지하는 것과 관련이 있습니다. 서비스 데스크 관리는 IT 직원과 사용자 간의 협력을 보장하는 데 도움이 되므로 ITSM(IT 서비스 관리) 시장의 중요한 하위 범주 중 하나입니다. 빠르고 효과적인 서비스 제공을 목표로 IT 문제, 서비스, 사고 관리를 다룹니다.

IT 서비스 관리 산업 수직적 통찰력

산업 분야를 기준으로 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), 의료 및 생명 과학, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 및 공공 부문, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 분류되었습니다. 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문은 IT 시설의 보안, 신뢰성 및 효율성에 대한 BFSI 업계의 높은 수요로 인해 ITSM(IT 서비스 관리)의 핵심 시장 부문입니다. 금융 조직은 엄청난 양의 개인 정보를 처리하고 고객에게 뱅킹 애플리케이션에 대한 액세스를 제공하고 거래를 수행하며 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 IT 시스템의 적절한 기능에 의존합니다.

IT 및 앰프; 위의 분야에서는 중단 없이 서비스와 지원을 제공하고 정교한 네트워크를 통합하기 위해 대규모 IT 지원 시스템이 필요하기 때문에 통신은 글로벌 ITSM 시장에 상당한 부분을 차지할 것으로 예상됩니다. ITSM 솔루션은 대규모 데이터 센터 운영, 네트워크 효율성 유지, 수백만 클라이언트에게 고가용성 서비스 제공에 필수적입니다. 컴퓨터 사용과 통신 기술의 급속한 증가와 빠르고 효율적이며 정확한 통신 시스템에 대한 비즈니스 요구로 인해 효율적인 IT 기능의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이 부문은 복잡성을 겪고 있는 IT 및 통신 회사의 문제를 해결한 결과 계속해서 강하게 성장하고 있습니다.5G, 클라우드 서비스, IoT 솔루션 등 차세대 기술을 채택하면서 서비스 품질을 향상시킵니다.

IT 서비스 관리 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동, 아프리카, 남미에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 북미는 미국, 캐나다, 멕시코로 구성되어 있습니다. 북미는 IT 시설 발전과 기술 구현 증가에 힘입어 ITSM(IT 서비스 관리) 시장을 다시 장악하고 있습니다. 이들 국가는 서비스 제공, 비용 효율성 및 IT 운영 최적화를 개선하는 데 있어 ITSM 솔루션의 역할을 높이 평가하는 기업과 함께 다양한 부문의 비즈니스에 ITSM 솔루션을 최초로 채택한 국가 중 하나입니다. 증가하는 클라우드 도입률, 인공 지능, 자동화는 ITSM 전략 발전의 핵심 동인입니다.

유럽 지역은 연구 대상인 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인 및 기타 유럽 지역으로 구성됩니다. 유럽의 ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 의료부터 제조, 금융까지 다양한 분야에서 점점 더 많은 기업이 디지털 솔루션으로 전환함에 따라 확장될 예정입니다. 현재 채택되고 있는 새로운 IT 트렌드에는 클라우드 서비스, AI 및 자동화가 포함됩니다. 따라서 조직은 인프라의 효율적인 관리, 더 나은 서비스 제공 및 비즈니스 지원을 위해 향상된 ITSM 솔루션으로 전환하고 있습니다. 디지털 서비스 요구 사항을 지원하기 위해 비즈니스 IT 환경이 변화함에 따라 ITSM은 효율적인 비즈니스 프로세스를 달성하는 데 매우 중요해졌습니다. 최근 글로벌 이벤트로 인해 촉진된 업무 환경의 변화와 더 많은 원격 및 하이브리드 접근 방식의 요구로 인해 조직은 지속적이고 안정적인 IT 지원을 유지해야 할 필요성이 강조되었습니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 예측 기간 동안 아시아 태평양 지역에서 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 인도, 중국, 동남아시아 등 성장하는 경제에서 지속적인 디지털화와 인프라에 대한 지속적인 투자에 기인합니다. 이들 국가에서 비즈니스 환경의 현대화가 증가하면서 클라우드 컴퓨팅, AI, 자동화의 사용이 채택되고 있으며, 이로 인해 기업은 변화를 지원하는 효율적인 방법 측면에서 서비스 제공을 지원하는 더 나은 ITSM 솔루션을 모색하게 됩니다. 이 지역에서 ITSM 솔루션의 필요성을 높이는 요인 중 하나는 직원의 새로운 기술 활용 능력과 원격 및 혼합 작업 채택 증가입니다.

그림 3: 2023년과 2032년 지역별 IT 서비스 관리 시장 규모

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 중국, 일본 및 인도입니다.

IT 서비스 관리 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

글로벌 IT 서비스 관리 시장은 많은 글로벌, 지역 및 지역 항공사가 존재한다는 특징이 있습니다. 지역 시장은 경쟁이 치열하며 모든 플레이어가 더 큰 시장 점유율을 확보하기 위해 지속적으로 경쟁하고 있습니다. 따라서 IT 서비스 관리 공급업체는 경쟁이 치열한 시장 환경에서 생존하고 성공하기 위해 비용 효율적이고 효율적인 서비스를 제공해야 합니다.

IT 서비스 관리 시장은 경쟁이 매우 치열합니다. 플레이어들은 상당한 시장 점유율을 확보하기 위해 경쟁하고, 제휴하고, 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있습니다. 시장은 경쟁 심화, 협력 파트너십 증가, 운영 효율성 달성을 위한 기타 전략적 결정으로 인해 다소 세분화되어 있습니다.

플레이어의 성장은 시장 상황과 IT 지출에 따라 달라집니다. 따라서 플레이어는 존재감을 확대하고 서비스를 개선하는 데 집중해야 합니다. MRFR 분석에 따르면 글로벌 IT 서비스 관리 시장의 성장은 시장 상황에 따라 달라집니다. 시장의 주요 업체로는 Microsoft, IBM, Oracle, Freshworks, ServiceNow, Broadcom 및 Atlassian이 있습니다. IT 서비스 관리 시장의 주요 기업은 가용성, 가격 및 기술 측면에서 경쟁합니다. 시장 점유율이 작은 지역 및 현지 업체의 입지가 상당히 높습니다.

IT 서비스 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 마이크로소프트


• IBM


• 오라클


• 프레쉬웍스


• ServiceNow


• 브로드컴


• 이반티


• Zendesk


• Atlassian


• ManageEngine


• 기타

IT 서비스 관리 산업 발전

• 2024년 7월, 선도적인 AI 기반 ITSM 플랫폼인 Atomicwork는 오늘 Microsoft Teams 내에서 새로운 최신 서비스 관리 솔루션을 출시한다고 발표했습니다. Atomicwork는 Microsoft의 최첨단 AI 기능을 활용하여 기업에 강력한 ITSM 기능을 제공함으로써 기업이 직원의 업무 흐름을 방해하지 않고 Microsoft Teams에서 직접 지원 문제를 처리하고 즉각적인 직원 지원을 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.


• 2024년 9월, Xanadu라고 불리는 ServiceNow의 최신 Now Platform 릴리스에는 ServiceNow AI 에이전트를 비롯한 다양한 새로운 기능이 추가되었습니다. ServiceNow는 이를 "사람과 AI 간의 새로운 협업 시대"라고 소개합니다.


• 2024년 7월, HCLTech와 IBM은 오늘 IBM watsonx AI 및 데이터 플랫폼을 기반으로 GenAI CoE(Generative AI Center of Excellence)를 구축하기 위한 새로운 협력을 발표했습니다.

IT 서비스 관리 시장 세분화

IT 서비스 관리 구성요소 전망

• 솔루션


• 서비스

IT 서비스 관리 배포 모드 전망

• 온프레미스


• 클라우드 기반

IT 서비스 관리 조직 규모 전망

• SME


• 대기업

IT 서비스 관리 응용 분야 전망

• 사고 및 문제 관리


• 변경 및 출시 관리


• 구성 및 자산 관리


• 서비스 데스크 관리


• 운영 및 성과 관리


• 네트워크 관리


• 거버넌스, 위험 및 규정 준수 관리


• 기타

IT 서비스 관리 산업 수직 전망

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)


• 의료 및 생명과학


• 소매 및 전자상거래


• IT 및 통신


• 제조


• 미디어 및 엔터테인먼트


• 정부 및 공공 부문


• 에너지 및 유틸리티


• 교육


• 기타

IT 서비스 관리 지역 전망

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북미



• 미국


• 캐나다


• 멕시코




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유럽



• 독일


• 영국


• 프랑스


• 이탈리아


• 스페인


• 나머지 유럽




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아시아 태평양



• 중국


• 인도


• 일본


• 한국


• 말레이시아


• 태국


• 인도네시아


• 아시아 태평양 지역




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중동 및amp; 아프리카



• GCC 국가


• 남아프리카공화국


• 나머지 MEA




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남미



• 브라질


• 아르헨티나


• 남아메리카 나머지 지역

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	9.01(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	10.0(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	19.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	6.009% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	BMC Software, ConnectWise, ServiceNow, Salesforce, Atera, IBM, Zendesk, Freshworks, SAP, Atlassian, Micro Focus, Dynatrace, Jira, Cherwell Software, ManageEngine
SEGMENTS COVERED	Service Type, Deployment Type, Industry, Organization Size
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based service integration, AI-driven automation solutions, Enhanced cybersecurity compliance tools, ITSM for remote workforce management, Advanced data analytics for insights
KEY MARKET DYNAMICS	cloud adoption, automation technologies, increasing cybersecurity threats, regulatory compliance requirements, demand for remote support
COUNTRIES COVERED	US