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IT 서비스 관리 시장 개요
pMRFR 분석에 따르면, IT 서비스 관리 시장 규모는 2023년 352억 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다. IT 서비스 관리 시장 산업은 2024년 372억 8천만 달러에서 2035년 700억 달러(미화 10억 달러)로 성장할 것으로 예상됩니다. IT 서비스 관리 시장의 CAGR(연평균 성장률)은 예측 기간(2025년~2035년) 동안 약 5.89%로 예상됩니다.주요 IT 서비스 관리 시장 동향 강조
p클라우드 기반 솔루션 사용 증가와 운영 효율성 향상에 대한 필요성에 힘입어 글로벌 IT 서비스 관리 시장이 크게 확대되고 있습니다. 운영 간소화, 서비스 제공 개선, 운영 비용 절감을 위해 전 세계 기업들은 IT 서비스 관리를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 기업들은 디지털 혁신을 추진하면서 IT 리소스를 효과적으로 제어하고 극대화할 방법을 모색하고 있습니다. 이는 IT 서비스 관리 솔루션 기업들이 변화하는 요구 사항에 맞는 창의적인 제품을 제공할 수 있는 기회를 열어줍니다. 최근 IT 서비스 관리는 자동화와 인공지능으로의 전환 추세가 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 기업들은 문제 관리, 고객 경험, 그리고 대응 시간을 개선하기 위해 AI 기반 솔루션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 머신러닝 기술 통합은 기업이 문제를 더욱 정확하게 예측하고 단순 업무를 자동화하여 IT 인력이 핵심 사업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 또한, 원격 근무가 표준으로 자리 잡으면서 분산된 팀을 지원하는 강력한 IT 서비스 관리 솔루션의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 기업들은 민감한 데이터를 보호하고 규정을 준수해야 할 필요성을 인지하고 있으며, 이에 따라 IT 서비스 관리 시스템에서 사이버 보안을 점점 더 강조하고 있습니다. 이러한 추세는 서비스 제공업체들이 IT 서비스 관리 제안에 보안 요소를 포함하도록 유도하고 있습니다. 따라서 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 특히 기업들이 IT 운영의 민첩성, 확장성, 그리고 보안을 강화하기 위해 노력함에 따라 혁신적인 가능성을 제공합니다.
출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 애널리스트 리뷰
IT 서비스 관리 시장 성장 동력
h3IT 서비스 관리 자동화 수요 증가 p글로벌 IT 서비스 관리 시장에서 자동화는 효율성 향상 및 운영 비용 절감에 도움이 되므로 수요가 매우 높습니다. International Data Corporation의 연구에 따르면 자동화를 활용하는 기업은 IT 운영 비용을 최대 30% 절감하고 서비스 제공 속도를 20%까지 높일 수 있습니다. ServiceNow와 BMC Software와 같은 기업들은 자동화 솔루션 제공을 선도함으로써 업계를 선도하고 있습니다.자동화는 절차를 간소화할 뿐만 아니라 인적 오류를 줄여줍니다. 기업들이 운영 효율성을 추구함에 따라 자동화 솔루션 도입은 더욱 가속화될 것이며, 이는 글로벌 IT 서비스 관리 시장의 발전에 크게 기여할 것입니다.
디지털 혁신에 대한 관심 증가
p다양한 산업 분야에서 지속적인 디지털 혁신 프로젝트는 글로벌 IT 서비스 관리 시장의 주요 동력입니다. 정부와 기업들이 서비스 제공 및 고객 경험 개선을 위해 디지털화에 더 많은 투자를 함에 따라 IT 서비스 관리 시스템에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 디지털 혁신에 투자하는 기업은 운영 효율성이 40%, 고객 만족도가 25% 향상될 것으로 예상됩니다.IBM과 Microsoft와 같은 주요 기업들은 IT 서비스의 원활한 통합 및 관리를 지원하는 정교한 IT 서비스 관리 기술을 제공함으로써 이러한 변화를 주도해 왔습니다. 디지털 솔루션의 장점을 인지하고 있는 전 세계 공공 부문 기관들 또한 클라우드 기반 IT 서비스 관리 시스템으로 전환하고 있으며, 이를 통해 시장 확장을 더욱 가속화하고 있습니다.
클라우드 컴퓨팅 도입 증가
p클라우드 컴퓨팅 도구의 빠른 사용은 글로벌 IT 서비스 관리 시장의 성장을 크게 촉진하고 있습니다. 오늘날의 디지털 환경에서 클라우드는 기업이 온디맨드 리소스와 확장 가능한 IT 솔루션을 활용할 수 있도록 해주며, 이는 점점 더 중요해지고 있습니다. 유럽연합 사이버보안청(EU Cybersecurity Agency for Cybersecurity)은 중소기업의 70% 이상이 클라우드 서비스를 사용하고 있다고 답하며, 향상된 민첩성과 비용 효율성을 언급했습니다.Amazon Web Services와 Salesforce와 같은 주요 기업들은 기업 운영을 통합하고 간소화하는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션을 제공함으로써 이러한 추세를 크게 주도하고 있습니다. 클라우드 인프라로 전환하는 기업의 운영 성공은 강력한 IT 서비스 관리 솔루션에 점점 더 의존하고 있습니다.
IT 서비스 관리 시장 부문 분석
h3IT 서비스 관리 시장 서비스 유형 분석 p글로벌 IT 서비스 관리 시장은 상당한 성장을 보이고 있으며, 서비스 유형 부문은 이러한 성장 과정에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 전체 시장 규모는 2024년까지 미화 372억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 강력한 수요를 보여줍니다. 이 부문은 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 요청 관리, 구성 관리의 다섯 가지 주요 영역으로 구성됩니다. 이 중 인시던트 관리(Incident Management)는 2024년 시장 가치가 100억 달러(USD)에 달하고 2035년까지 180억 달러(USD)에 이를 것으로 예상되며, 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 이 분야는 정상적인 서비스 운영을 최대한 신속하게 복구하여 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하는 데 중점을 두고 있으며, 조직의 효율성과 서비스 품질을 향상시키는 주요 동력이 됩니다. 2024년 시장 가치가 75억 달러(USD)에 달하고 2035년까지 135억 달러(USD)로 성장할 것으로 예상되는 문제 관리는 근본적인 문제를 파악하고 해결하여 인시던트의 재발을 방지하는 데 필수적인 역할을 합니다. 이러한 선제적인 접근 방식은 장기적인 자원 계획을 개선하고 전반적인 서비스 제공을 향상시켜 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장 환경에서 매우 중요합니다. 2024년 80억 달러 규모, 2035년 150억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되는 변화 관리(Change Management) 시장은 필요한 변화를 구현하는 동시에 서비스 품질을 유지하고, 전환 과정에서 IT 서비스가 중단되지 않도록 보장하는 것의 중요성을 강조합니다. 이는 비즈니스 연속성 유지에 필수적인 요소입니다. 2024년 60억 달러 규모에서 2035년 110억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되는 서비스 요청 관리(Service Request Management) 시장은 조직이 사용자의 서비스 요청을 효율적으로 처리하고, 서비스 이행 프로세스를 최적화하며, 사용자 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 마지막으로, 구성 관리(Configuration Management) 시장은 2024년 57억 8천만 달러에서 2035년 125억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되며, 데이터 무결성 및 규정 준수를 보장하는 데 필수적인 IT 인프라 관리 기반 서비스를 제공합니다. IT 서비스 관리 시장에서 이러한 부문의 중요성은 다양한 산업 분야에서 운영 개선 및 최종 사용자 경험 향상에 대한 요구가 증가함에 따라 지속적으로 성장하고 있다는 점에서 더욱 두드러집니다. 각 하위 세그먼트는 IT 서비스 관리의 기본 축을 대표하며, 더 나은 조직 성과를 위해 기술을 활용하고자 하는 기업에 필수적입니다. 이를 통해 운영 효율성을 높이고 IT 솔루션을 비즈니스 목표에 맞춰 조정하는 데 있어 이러한 서비스가 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.
출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 애널리스트 리뷰
IT 서비스 관리 시장 구축 유형 분석
p2024년 기준 372억 8천만 달러 규모로 성장할 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 다양한 구축 유형에 힘입어 상당한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 특히 온프레미스 솔루션은 데이터 보안 및 제어를 우선시하는 조직에 필수적인 요소입니다. 반면, 클라우드 기반 서비스는 유연성과 확장성 덕분에 꾸준히 인기를 얻고 있으며, 디지털 혁신에 적응하는 기업의 새로운 요구를 충족하고 있습니다. 온프레미스 솔루션과 클라우드 기반 솔루션을 결합한 하이브리드 방식은 혁신을 촉진하는 동시에 비용을 효율적으로 관리하여 두 가지 장점을 모두 제공하기 때문에 점점 더 선호되고 있습니다. 글로벌 IT 서비스 관리 시장 세분화의 이러한 다각화는 다양한 비즈니스 요구 사항에 대한 적응력을 강조합니다. 더욱 민첩한 환경으로의 전환과 효율적인 IT 운영에 대한 수요는 이러한 배포 유형의 중요성이 커지고 있음을 보여주며 시장의 미래를 형성하고 있습니다. 전반적으로 배포 유형 부문은 글로벌 IT 서비스 관리 시장 데이터에서 중요한 역할을 하며, 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 조직 전략과 부합하는 트렌드를 보여줍니다.IT 서비스 관리 시장 산업 분석
pIT 서비스 관리 시장은 2024년까지 372억 8천만 달러 규모로 성장할 것으로 예상되며, 이는 다양한 산업 분야에서 IT 서비스 관리 시장의 중요성을 반영합니다. 이 시장은 IT 및 통신, BFSI(금융 서비스 제공자), 의료, 소매, 제조 등 다양한 산업을 포괄하며, 각 산업은 전체 시장 역학에 크게 기여합니다. IT 및 통신 부문은 강력한 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 수요를 주도하여 서비스 제공 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 한편, BFSI 부문은 보안 및 규정 준수를 보장하기 위해 안정적인 IT 서비스의 필요성을 인식하고 있습니다.의료 산업은 운영을 간소화하고 환자 치료를 개선하기 위해 IT 서비스 관리에 점점 더 의존하고 있습니다. 고객 경험에 중점을 둔 소매 부문은 재고 관리를 최적화하고 원활한 서비스를 제공하기 위해 IT 솔루션을 활용합니다. 제조업은 자동화 및 운영 효율성 향상을 위해 IT 서비스 관리를 도입하고자 하며, 이러한 시장 환경에서 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 디지털 혁신 및 클라우드 기반 솔루션의 중요성 증대와 같은 추세가 시장 성장을 촉진하는 반면, 사이버 보안 위협 및 숙련된 전문가에 대한 수요와 같은 과제는 여전히 존재합니다.
이러한 역동성은 글로벌 IT 서비스 관리 시장 내 각 부문의 중요성과 다양한 요구 사항을 보여줍니다.
IT 서비스 관리 시장 조직 규모 분석
p조직 규모별로 분류된 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 다양한 기업의 다양한 요구와 성장 전망을 반영합니다. 2024년 전체 시장 규모는 미화 372억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 다양한 규모의 조직에서 디지털 혁신에 대한 강력한 추세를 보여줍니다. 민첩성과 유연성을 갖춘 소기업은 효율적인 운영 확장을 위해 IT 서비스 관리 솔루션을 점점 더 많이 도입하여 시장에서 효과적으로 경쟁하고 있습니다. 한편, 중견기업은 이러한 서비스를 활용하여 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 향상시킴으로써 해당 부문의 성장을 촉진하고 있습니다.대기업은 시장 점유율이 가장 높은 기업들로, 정교한 IT 서비스 관리 도구를 활용하여 광범위한 운영과 복잡한 인프라를 관리함으로써 상당한 운영 효율성을 달성합니다. 이러한 세분화는 글로벌 IT 서비스 관리 시장의 다양한 전략과 발전을 보여주며, 전반적인 시장 성장에 기여합니다. 신기술의 등장과 비즈니스 연속성을 위한 IT 의존도 증가는 모든 규모의 조직에 맞춤형 IT 서비스 관리 솔루션의 중요성을 더욱 강조합니다.
서비스 제공 및 운영 효율성 향상에 중점을 둔 이러한 기업들은 업계의 역동성을 형성하고 전 세계적으로 시장 발전을 주도하고 있습니다.
IT 서비스 관리 시장 지역별 분석
p글로벌 IT 서비스 관리 시장은 상당한 성장세를 보일 것으로 예상되며, 2024년 총 시장 규모는 미화 372억 8천만 달러에 달하고 2035년에는 미화 700억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 세분화는 이러한 성장에 중요한 역할을 하는 지역별 역동성을 보여줍니다. 북미는 주요 시장 점유율을 차지하며, 기술 발전과 높은 IT 솔루션 도입률에 힘입어 2024년 150억 달러 규모로 성장하고, 2035년에는 300억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 유럽은 기업들이 디지털 혁신을 우선시함에 따라 2024년 100억 달러 규모로 성장하고, 2035년에는 200억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양(APAC) 지역은 IT 투자 급증과 효율적인 서비스 제공 수요에 힘입어 2024년 80억 달러 규모로 성장하고, 2035년에는 150억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되어 강력한 성장 잠재력을 보여줍니다. 남미와 중동 및 아프리카(MEA) 지역은 전체 시장에서 차지하는 비중은 작지만 상당한 비중을 차지하며, 2024년 각각 20억 달러와 22억 8천만 달러 규모를 형성할 것으로 예상됩니다. 그러나 디지털화 노력의 증가로 성장 전망이 더욱 강화되고 있습니다. 전반적으로 글로벌 IT 서비스 관리 시장 세분화는 성장 동력과 기회의 지역적 차이를 강조하며, 특히 북미 지역이 첨단 인프라와 선도적인 기술 기업을 기반으로 압도적인 우위를 점하고 있음을 보여줍니다.
출처: 1차 조사, 2차 조사, MRFR 데이터베이스 및 애널리스트 리뷰
IT 서비스 관리 시장 주요 기업 및 경쟁 분석
p글로벌 IT 서비스 관리 시장의 경쟁 환경은 급속한 기술 발전과 효율적인 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가가 특징입니다. 다양한 분야의 기업들이 서비스 제공 개선, 운영 간소화, 고객 만족도 향상을 위해 IT 서비스 관리 전략을 도입하고 있습니다. 이 시장은 역동적이며, 수많은 기업이 자동화, 클라우드 서비스, 분석 역량을 활용하여 상당한 입지를 확보하기 위해 경쟁하고 있습니다. 비즈니스 운영에 있어 IT에 대한 의존도가 높아짐에 따라 경쟁이 심화되었고, 기업들은 끊임없이 혁신하고 서비스 관리 솔루션에 향상된 기능을 제공해야 했습니다. 기업들이 IT 인프라를 최적화하고 서비스 품질을 향상시키려는 상황에서, 시장 참여자들은 이러한 환경의 경쟁 역학을 이해하는 것이 매우 중요해졌습니다. IBM은 광범위한 IT 서비스 관리 솔루션 제품군으로 인정받는 IT 서비스 관리 시장에서 두각을 나타내고 있습니다. IBM의 강점은 탄탄한 기술뿐만 아니라 심층적인 산업 전문 지식을 바탕으로 전 세계 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다. IBM은 적응형 접근 방식을 통해 AI와 머신러닝을 솔루션에 통합하여 기업에 의사 결정에 필요한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 또한, IBM은 다양한 산업 분야에서 탄탄한 입지를 구축하여 부문 간 시너지 효과를 활용하여 서비스 지원 및 관리 프로세스를 최적화하고 있습니다. 혁신적인 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 SAP의 탁월한 역량은 경쟁이 치열한 시장에서 SAP의 입지를 강화하여 기업의 운영 효율성과 민첩성을 향상시킵니다. SAP는 또한 전사적 자원 관리(ERP) 솔루션과 서비스 관리 애플리케이션을 포함하는 포괄적인 포트폴리오를 통해 글로벌 IT 서비스 관리 시장에서 상당한 시장 입지를 확보하고 있습니다. SAP IT 서비스 관리와 같은 SAP의 핵심 제품은 기업에 IT 프로세스를 자동화하고 최적화하는 통합 기능을 제공합니다. SAP의 강점은 포괄적인 서비스 가시성과 선제적인 서비스 제공 능력에 있으며, 이를 통해 고객 경험 향상을 촉진합니다. SAP는 전략적 인수합병을 통해 적극적으로 성장을 추진하며 서비스 관리 역량을 더욱 강화해 왔습니다. SAP는 고급 분석 및 머신러닝 기술을 제품에 통합하여 기업이 IT 서비스 관리 관행의 효율성과 혁신을 주도할 수 있도록 지원합니다. 혁신과 고객 중심 솔루션에 대한 회사의 헌신은 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하여 다양한 지역의 다양한 고객 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다.IT 서비스 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.
ul- BMC 소프트웨어
- 오라클
- Atlassian
- SAP
- Zendesk
- CA Technologies
- ServiceNow
- Microsoft
- Micro Focus
- Freshservice
- ManageEngine
- Cherwell Software
IT 서비스 관리 시장 세분화 분석
h3IT 서비스 관리 시장 서비스 유형 전망 ul인시던트 관리
문제 관리
변경 관리
서비스 요청 관리
구성 관리
온프레미스
클라우드 기반
하이브리드
IT 및 통신
BFSI
헬스케어
소매
제조
소기업
중기업
대기업 기업
북미 ul 리
유럽 ul 리
남아메리카 ul 리
아시아 태평양 리
중동 및 아프리카 ul 리
FAQs
What is the projected market size of the US IT Service Management Market in 2024?
The US IT Service Management Market is expected to be valued at 10.0 USD Billion in 2024.
What is the expected CAGR for the US IT Service Management Market from 2025 to 2035?
The market is anticipated to grow at a CAGR of 6.009 percent from 2025 to 2035.
How much is the US IT Service Management Market expected to be valued by 2035?
By 2035, the overall market is projected to reach 19.0 USD Billion.
Which service type accounts for the largest segment within the US IT Service Management Market in 2024?
Incident Management is the largest segment, valued at 3.0 USD Billion in 2024.
What is the market value for Change Management in the US IT Service Management Market in 2035?
Change Management is expected to reach a market value of 3.6 USD Billion by 2035.
Who are the key players in the US IT Service Management Market?
Major players include BMC Software, ServiceNow, Salesforce, IBM, and Zendesk among others.
What is the expected market size for Problem Management in 2024?
The Problem Management segment is projected to be valued at 1.5 USD Billion in 2024.
What growth opportunities exist in the US IT Service Management Market?
The increasing demand for automation and efficiency presents significant growth opportunities.
How is the Configuration Management service valued in 2035?
Configuration Management is forecasted to reach a value of 2.6 USD Billion by 2035.
What factors are expected to drive growth in the US IT Service Management Market?
The need for improved IT processes and the adoption of cloud services are key growth drivers.
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