솔루션 유형별(피드백 관리, 고객 여정 매핑, 다중 채널 커뮤니케이션, 데이터 분석), 배포 모드별(클라우드 기반, 온프레미스), 서비스 유형별(컨설팅 서비스, 통합 서비스, 지원 및 유지 관리 서비스, 교육 서비스), 최종 사용자별(모바일 네트워크 운영자, 통신 서비스 제공업체, 인터넷 서비스 제공업체)별 통신 시장 조사 보고서의 고객 경험 관리(CEM) - 2034년 예측

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM 개요

MRFR 분석에 따르면 통신 시장 규모의 고객 경험 관리 CEM은 2022년에 914억 달러(미화 10억 달러)로 추산되었습니다.    통신 시장 산업의 고객 경험 관리 CEM은 2023년 98억 1천만 달러에서 2032년 185억 달러로 증가합니다. 고객 경험 관리 통신 시장의 CEM CAGR(성장률)은 예측 기간(2024~2032년) 동안 약 7.3%일 것으로 예상됩니다.

통신 시장 동향 중 주요 고객 경험 관리 CEM 강조

통신 시장의 글로벌 고객 경험 관리(CEM)는 이 업계가 갖고 있는 매우 많은 동인으로 인해 기하급수적인 속도로 성장하고 있습니다. 통신 산업에서 경쟁이 심화되면서 조직은 서비스 제공에 있어 고객 만족과 충성도를 추구하게 되었습니다. 개인화와 빠른 해결에 대한 욕구로 인해 통신 제공업체는 AI 및 데이터 분석과 같은 고급 기술을 채택하게 되었습니다. 이러한 기술은 기업이 고객의 요구 사항과 행동을 이해하고 필요한 것을 정확하게 제공하는 데 도움이 됩니다. 디지털 채널의 출현으로 인해 통신 회사는 채널 간 고객 상호 작용에 공백이 없도록 하기 위해 옴니채널 전략을 구현해야 한다는 사실도 강조해야 합니다.

최근 이 시장에는 활용할 수 있는 상당한 기회가 있습니다. 더 많은 장치가 사물 인터넷(IoT)에 연결됨에 따라 통신 회사는 이러한 데이터를 활용하여 고객의 참여 측면을 강화할 수 있습니다. 이러한 참여에는 사전 의사소통, 예측 유지 관리, 특정 사용 행위에 따른 개별화된 서비스 제공 등이 포함됩니다. 게다가 오늘날 대부분의 기업은 통신 고객에게 친환경 관행을 채택하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하는 광범위한 지속 가능성에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 트렌드를 추구하는 것은 고객 관리 측면에서도 현명한 일이 아닐 수 없습니다. 실제로 이러한 추세는 환경 지속 가능성을 가장 중요하게 생각하는 현재 시장에서 브랜드 충성도와 브랜드에 대한 전반적인 인식을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

현재 초점을 맞추고 있는 일반적인 추세는 많은 기업이 이제 고객 서비스 제공보다 경험에 더 관심을 가지기 때문에 고객 중심으로의 명확한 전환을 나타냅니다. 또한 디지털 인터페이스를 통한 셀프 서비스 및 편의성을 통해 고객에게 권한을 부여하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 모바일 및 보조 채팅봇은 즉각적인 도움이나 지원을 받기 위해 사용되며 이는 고객과의 더 나은 참여를 위한 기술 채택 추세를 나타냅니다. 오늘날 고객은 소셜 미디어에서 매우 활동적이며 이를 통해 즉각적인 상호 작용과 고객 피드백을 제공하므로 기업은 항상 고객과 조화를 이룰 수 있습니다. 분위기. 오늘날 통신 부문에 관해 이야기할 때 조정 속도와 고객 중심 수준은 주요 경쟁 요소입니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

통신 시장 동인의 고객 경험 관리 CEM

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

통신 시장 업계의 고객 경험 관리 CEM은 향상된 고객 경험에 대한 수요가 증가하고 있는 상황입니다. 통신 부문의 경쟁이 심화됨에 따라 서비스 제공업체는 고객 만족이 가입자 유지 및 유치에 매우 중요하다는 점을 인식하고 있습니다. 소비자는 점점 더 까다로워지고 있으며 음성, 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등 여러 채널을 통한 원활한 상호 작용을 기대하고 있습니다. 기술의 급속한 발전으로 기업은 개인화된 참여를 제공하는 정교한 고객 경험 관리 솔루션에 투자하고 있습니다.  피>

향상된 데이터 분석 기능을 통해 통신 회사는 고객 통찰력을 수집하고 분석하여 서비스와 제안을 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다. 고객 상호 작용 최적화에 중점을 두는 것은 충성도를 높이고 이탈률을 줄이는 데 중요한 역할을 하며 이는 통신 산업의 재정적 지속 가능성에 매우 중요합니다. 또한 조직이 포화된 시장에서 차별화를 위해 노력함에 따라 통신 시장의 고객 경험 관리 CEM 업계는 고객 만족도 수준을 높여야 하는 필요성에 따라 계속해서 성장할 것입니다.

커뮤니케이션 기술의 발전

기술 발전은 통신 시장 산업의 고객 경험 관리 CEM을 크게 변화시키고 있습니다. 인공 지능, 기계 학습, 빅 데이터 분석과 같은 혁신을 통해 통신 서비스 제공업체는 보다 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 이러한 기술은 실시간 통찰력을 촉진하여 기업이 고객 행동과 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 결과적으로 통신 기업은 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하기 위한 사전 조치를 구현할 수 있습니다. 또한 더욱 발전된 커뮤니케이션 기술이 등장함에 따라 고객은 원활하고 효율적인 서비스를 기대하게 되면서 강력한 고객 경험 관리 솔루션에 대한 수요가 더욱 높아지고 있습니다.

고객 유지의 중요성 증가

고객 유지는 통신 부문 성공의 중요한 측면으로 점점 더 인식되고 있으며, 이는 통신 시장 산업에서 고객 경험 관리 CEM의 성장을 촉진하고 있습니다. 신규 고객 확보와 관련된 높은 비용으로 인해 통신 회사는 기존 가입자 유지에 초점을 맞추고 있습니다. 효과적인 고객 경험 관리를 통해 기업은 고객과 강력한 관계를 구축하여 충성도를 높이고 이탈률을 줄일 수 있습니다. 통신 제공업체는 고객 경험을 향상하기 위해 맞춤형 커뮤니케이션, 충성도 프로그램, 고객 피드백 메커니즘과 같은 다양한 전략을 채택하고 있습니다. 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이라는 인식으로 인해 서비스 제공 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키기 위해 CEM 솔루션에 대한 투자가 늘어나고 있습니다.

통신 시장 부문 통찰력의 고객 경험 관리 CEM

통신 시장 솔루션 유형 통찰력의 고객 경험 관리 CEM

2023년에 98억 1천만 달러 규모의 통신 시장 고객 경험 관리 CEM은 고객 상호 작용을 향상하는 데 필수적인 다양한 솔루션 유형을 다루는 포괄적인 세분화를 보여줍니다. 이러한 솔루션 중에서 Feedback Management는 2023년에 24억 5천만 달러 규모의 중요한 위치를 차지하고 2032년까지 48억 5천만 달러로 증가할 것으로 예상되어 고객 통찰력을 수집하고 서비스 제공 개선을 추진하는 데 중요한 역할을 보여줍니다. 고객 여정 매핑은 2023년 21억 5천만 달러에서 시작하여 2032년까지 41억 달러로 성장할 것으로 예상되는 또 다른 필수 구성 요소입니다.

이러한 성장은 통신 회사가 서비스를 효과적으로 맞춤화할 수 있도록 접점 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 이해하는 것이 점점 더 중요해지고 있음을 반영합니다. 2023년에 27억 5천만 달러 규모로 평가되고 2032년까지 55억 달러로 성장할 것으로 예상되는 다중 채널 커뮤니케이션은 조직이 다양한 플랫폼 전반에 걸쳐 원활한 상호 작용을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높여야 할 필요성을 강조합니다. 2023년에 24억 6천만 달러로 평가되고 41억 5천만 달러로 증가할 것으로 예상되는 데이터 분석은 고객 경험 개선에서 데이터 기반 의사 결정에 대한 의존도가 높아짐에 따라 탄탄한 성장 궤도를 나타냅니다.

통합적으로 이러한 구성 요소는 통신 시장 세분화의 고객 경험 관리 CEM을 보여줄 뿐만 아니라 각 부문이 고객 중심 통신 생태계를 형성하는 데 중요한 역할을 하는 타겟 솔루션을 통해 고객 참여 전략을 발전시키려는 업계의 노력을 강조합니다. 이러한 영역 전반에 걸쳐 상당한 성장 잠재력은 개인화된 서비스에 대한 수요 증가, 높아진 고객 기대치, 통신 기술의 지속적인 발전에 의해 주도되며, 통신 회사에 수익 창출 및 시장 성장을 위한 상당한 기회를 제공하는 동시에 다음과 같은 과제 해결의 중요성을 강조합니다. 데이터 개인정보 보호와 다양한 커뮤니케이션 채널의 통합입니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

통신 시장 배포 모드 통찰력의 고객 경험 관리 CEM

2023년 98억 1천만 달러 규모의 통신 시장 고객 경험 관리 CEM은 클라우드 기반 및 온프레미스 솔루션을 포괄하는 배포 모드 부문에 상당한 초점을 맞추고 있습니다. 클라우드 기반 모델은 혁신과 비용 효율성을 추구하는 통신 회사의 다양한 요구 사항을 충족하면서 확장 가능하고 유연한 옵션을 제공할 수 있는 능력으로 인해 점점 더 선호되고 있습니다. 

한편, 온프레미스 배포는 강력한 성능과 안정성을 제공하면서 데이터 보안과 제어를 우선시하는 조직에서 그 중요성을 계속 유지하고 있습니다. 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가와 통신 제공업체 간의 경쟁 심화로 인해 두 분야 모두에 대한 투자가 늘어나고 있습니다. 배포 모드를 제공하여 시장 환경 확대에 기여하고 있습니다. 

2032년까지 글로벌 시장 규모가 185억 달러에 이를 것으로 예상되는 가운데, 새로운 디지털 혁신 트렌드와 고객 중심 전략이 통신 시장에서 고객 경험 관리 CEM의 성장과 발전을 촉진할 것으로 예상됩니다. 기업이 이러한 선택을 탐색할 때 전반적인 고객 만족도와 경쟁 우위를 최적화하려면 클라우드 기반 및 온프레미스 배포의 역학을 이해하는 것이 필수적입니다.

통신 시장 서비스 유형 통찰력의 고객 경험 관리 CEM

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM은 2023년에 98억 1천만 달러의 가치로 상당한 성장을 보이고 있습니다. 시장 확장은 첨단 기술 채택 증가와 통신 부문 전반에 걸쳐 고객 만족도 향상에 대한 강조에 의해 주도됩니다. 서비스 유형 카테고리 내에서 컨설팅 서비스는 기업이 고객 참여를 향상시키기 위한 맞춤형 전략을 개발하는 데 도움을 주는 것으로 인정을 받고 있으며, 통합 서비스는 원활한 기술 조정과 향상된 운영 효율성을 보장하는 데 중요합니다.

지원 및 유지 관리 서비스도 중요합니다. 고객을 위한 지속적인 시스템 성능과 신뢰성을 촉진하는 것은 통신 산업의 역동적인 특성을 고려할 때 필수적입니다. 교육 서비스는 고객 경험 관리 도구 및 기술을 효과적으로 활용하는 데 필요한 기술을 조직에 부여하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 효과적인 고객 참여 솔루션에 대한 수요가 급증함에 따라 Custo는통신 시장 세분화의 mer 경험 관리 CEM은 우수한 고객 경험을 달성하는 데 있어 각 서비스의 역할을 반영하여 이러한 다양한 서비스의 중요성을 강조합니다.

시장 통계는 이러한 필수 서비스 유형이 주도하는 명확한 성장 기회를 나타내며 궁극적으로 통신 분야 고객 경험의 미래 환경을 형성합니다.

통신 시장 최종 사용자 통찰력의 고객 경험 관리 CEM

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM의 최종 사용자 부문은 다양한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 서비스를 맞춤화하는 데 중요한 역할을 합니다. 2023년 시장 가치는 상당한 성장 잠재력을 반영하여 98억 1천만 달러로 설정됩니다. 이 부문에는 모바일 네트워크 운영자, 통신 서비스 제공업체 및 인터넷 서비스 제공업체가 포함되며, 각각은 고객 상호 작용 및 만족도 향상에 기여합니다. 

원활한 연결 및 데이터 서비스에 대한 수요 증가로 인해 모바일 네트워크 사업자가 시장을 장악하고 있습니다. 통신 서비스 제공업체는 다양한 통신 서비스를 제공하고 고객 참여 전략의 혁신을 주도하는 데 필수적입니다. 전 세계적으로 인터넷 사용량이 지속적으로 증가함에 따라 인터넷 서비스 제공업체는 필수적인 존재입니다. 따라서 가입자를 유지하고 유치하려면 고객 경험을 효과적으로 관리해야 합니다. 

이러한 시장 세분화는 고객 충성도와 서비스 제공을 개선하기 위한 목표 전략을 촉진하여 궁극적으로 통신 시장의 고객 경험 관리 CEM의 수익 증가로 이어집니다. 고객 중심 솔루션에 대한 지속적인 투자는 향상된 경험을 통해 고객 가치를 극대화하고 관련된 모든 플레이어를 위한 경쟁 환경을 형성하는 데 중점을 두고 있음을 나타냅니다.

통신 시장 지역 통찰의 고객 경험 관리 CEM

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM은 다양한 지역에서의 강력한 성장을 반영하여 2023년에 98억 1천만 달러의 가치에 도달할 것으로 예상됩니다. 특히 북미 지역은 첨단 기술, 높은 고객 기대치, 디지털 혁신에 대한 강력한 투자의 혜택을 받아 상당한 과반수 보유를 나타내는 39억 3천만 달러의 가치로 두각을 나타내고 있습니다. 유럽은 25억 4천만 달러로 평가되었으며, 이는 경쟁 압박 속에서도 고객 경험을 향상시키려는 노력을 보여줍니다.

25억 5500만 달러 규모의 APAC 시장은 모바일 보급률과 디지털 서비스 채택 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있는 시장입니다. 남미와 MEA는 각각 9억 3천만 달러와 8억 6천만 달러로 규모는 작지만 통신 인프라가 개선되고 고객 참여 전략이 발전함에 따라 여전히 성장 기회를 제시합니다. 전반적으로 통신 시장 세분화의 고객 경험 관리 CEM은 기술 동향, 고객 선호도, 시장 과제의 영향을 받는 해당 지역 내 다양한 ​​역동성과 성장 잠재력을 강조합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM 주요 업체 및 경쟁 통찰력

통신 시장의 글로벌 고객 경험 관리(CEM)는 다양한 전략과 도구를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 급성장하는 분야입니다. 통신 회사가 경쟁 환경에서 자신을 차별화해야 한다는 압력이 커지면서 CEM 솔루션은 고객 상호 작용을 이해하고 개선하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 시장은 급속한 기술 발전, 고객 기대치 증가, 개인화된 경험에 대한 필요성이 특징입니다. 이 업계의 주요 업체들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 분석, 옴니채널 커뮤니케이션, 고객 피드백 메커니즘에 중점을 두고 지속적으로 제품을 발전시키고 있습니다. 

따라서 경쟁은 원활하고 통합된 고객 경험을 제공하는 능력에 중점을 두고 있으며 CEM은 장기적인 생존 가능성과 성공을 목표로 하는 모든 통신 사업자에게 필수적인 구성 요소가 되었습니다. NICE는 고객 경험 관리 분야에서 강력한 플레이어로 자리매김했습니다. 분석 및 원활한 통합 기능에 중점을 두고 통신 시장의 CEM을 구축했습니다. 

회사의 강력한 솔루션 제품군을 통해 통신 사업자는 다양한 접점에서 고객 상호 작용을 통해 실행 가능한 통찰력을 수집할 수 있습니다. NICE는 포괄적인 인력 참여와 클라우드 기반 CEM 기술을 통해 향상된 상담원 및 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 혁신과 고객 중심에 대한 헌신을 통해 NICE는 통신 회사가 운영 효율성을 향상시키는 동시에 고객 문제를 적극적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 

회사의 강점은 실시간 분석 기능을 제공하여 통신 제공업체가 진화하는 고객 요구 사항을 효과적으로 충족하기 위해 서비스를 조정할 수 있도록 보장하는 능력에 있습니다. InMoment는 통신 시장의 고객 경험 관리 CEM에서 큰 관심을 얻었습니다. 고객 피드백을 포착하고 분석하는 독특한 접근 방식을 자랑합니다. InMoment는 고급 기술과 딥 러닝 기능을 활용하여 통신 회사가 감정적인 수준에서 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 

이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 브랜드 충성도도 향상시킵니다. InMoment의 강점은 통신 회사가 서비스 전략의 효율성을 측정하고 개선 영역을 식별할 수 있도록 지원하는 경험 개선에 대한 전문 지식입니다. InMoment는 실행 가능한 통찰력에 중점을 두고 의미 있는 상호 작용을 촉진하려는 노력을 통해 통신 사업자가 청중의 공감을 불러일으키는 개인화된 경험을 만들 수 있도록 지원하여 경쟁이 치열한 시장에서 전반적인 고객 만족도와 유지율을 강화합니다.

통신 시장 고객 경험 관리 CEM의 주요 기업은 다음과 같습니다

• 좋아요


• 인모먼트


• 후트스위트


• 세일즈포스


• 어도비


• 젠데스크


• 신선한 작품


• 공기성


• 오라클


• 링센트럴


• 베린트


• SAP


• 메달리아


• 제네시스


• 퀄트릭스

통신 시장 산업 발전에 있어서의 고객 경험 관리 CEM

통신 시장의 글로벌 고객 경험 관리(CEM)는 최근 특히 NICE, InMoment, Salesforce, Zendesk와 같은 회사가 고객 참여 및 지원을 강화하기 위해 플랫폼을 발전시키면서 상당한 발전을 이루었습니다. 간소화된 다중 채널 커뮤니케이션 솔루션에 대한 요구로 인해 Adobe 및 Freshworks와 같은 회사는 제품을 혁신하여 더 나은 고객 상호 작용을 보장하게 되었습니다. 

인수합병 측면에서 NICE는 클라우드 기반 CEM 역량을 강화하기 위해 최근 유명 분석 회사를 인수했으며, Salesforce는 고객 여정 매핑을 전문으로 하는 기술 회사의 전략적 인수를 통해 서비스 포트폴리오를 확장했습니다. 또한 Oracle은 AI 기반 솔루션을 목표로 하는 최근 파트너십을 통해 CEM 제품군을 확장해 왔습니다. 한편, Medallia와 Qualtrics는 통신 서비스 제공업체에 힘을 실어주는 통찰력 기반 도구를 제공하는 데 계속 앞장서고 있습니다. 

조직이 경쟁 우위를 유지하기 위해 고객 경험을 점점 더 우선시함에 따라 디지털 혁신 추세에 힘입어 시장의 가치 평가가 크게 증가하고 있습니다. 이러한 진화하는 환경에서는 통신 부문 내에서 고객 인식, 충성도 및 전반적인 만족도를 향상시키기 위해 고급 기술 플랫폼과 분석을 통합하는 데 중점을 두고 있음을 강조합니다.

통신 시장 세분화 통찰력에 대한 고객 경험 관리 CEM

통신 시장의 고객 경험 관리 CEM 솔루션 유형 전망





• 피드백 관리


• 고객 여정 매핑


• 다채널 커뮤니케이션


• 데이터 분석

통신 시장 전개 모드에서의 고객 경험 관리 CEM 전망





• 클라우드 기반


• 온프레미스

통신 시장 서비스 유형 전망에 따른 고객 경험 관리 CEM





• 컨설팅 서비스


• 통합 서비스


• 지원 및 유지 관리 서비스


• 교육 서비스

통신 시장 최종 사용자 전망의 고객 경험 관리 CEM





• 모바일 네트워크 사업자


• 통신 서비스 제공업체


• 인터넷 서비스 제공업체

통신 시장 지역 전망의 고객 경험 관리 CEM




북미

유럽

남아메리카

아시아 태평양

중동 및 아프리카

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2024	11.29 (USD Billion)
Market Size 2025	12.12 (USD Billion)
Market Size 2034	22.89 (USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.32% (2025 - 2034)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2034
Historical Data	2019 - 2023
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	NICE, InMoment, Hootsuite, Salesforce, Adobe, Zendesk, Freshworks, Aircuity, Oracle, RingCentral, Verint, SAP, Medallia, Genesys, Qualtrics
Segments Covered	Solution Type, Deployment Mode, Service Type, End User, Regional
Key Market Opportunities	Personalization through AI analytics, Omnichannel communication integration, Real-time customer feedback systems, Enhanced data security measures, Predictive customer behavior modeling
Key Market Dynamics	Omnichannel communication strategies, Personalization and customization demand, Advanced analytics integration, Automation and AI technologies, Rapid digital transformation efforts
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA