電気通信におけるカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) 市場調査レポート ソリューション タイプ別 (フィードバック管理、カスタマー ジャーニー マッピング、マルチチャネル コミュニケーション、データ分析)、展開モード別 (クラウドベース、オンプレミス)、サービス タイプ別 (コンサルティング サービス、統合サービス、サポートおよびメンテナンス サービス、トレーニング サービス)、エンド ユーザー別 (モバイル ネットワーク オペレーター、通信サービス プロバイダー、インターネット サービス プロバイダー) - 予測2034年

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の概要

MRFR 分析によると、電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス マネジメント CEM の規模は、2022 年に 91 億米ドルと推定されています。    電気通信市場業界におけるカスタマー エクスペリエンス マネジメント CEM は、今後も成長すると予想されています。 2023 年に 9.81 (10 億米ドル) から 185 (10 億米ドル) 2032 年。電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の CAGR (成長率) は、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に約 7.3% になると予想されます。

電気通信市場における主要なカスタマー エクスペリエンス管理 CEM のトレンドのハイライト

電気通信市場におけるグローバル カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) は、この業界が持つ非常に多くの推進力により、指数関数的な速度で成長しています。電気通信業界における競争の激化により、組織はサービス提供において顧客満足度と忠誠心を追求するようになっています。パーソナライゼーションと迅速な解決への要望により、通信プロバイダーは AI やデータ分析などの高度なテクノロジーを採用するようになりました。これらのテクノロジーは、企業が顧客のニーズと行動を理解するのに役立ち、必要なものを正確に提供することが容易になります。デジタル チャネルの出現により、通信会社はチャネル間での顧客とのやり取りにギャップがないようオムニチャネル戦略の導入を余儀なくされているという事実も強調する必要があります。

最近では、この稼働市場にはかなりのチャンスがあり、それを活用することができます。より多くのデバイスがモノのインターネット IoT に接続されるにつれ、通信会社はそのようなデータを利用して顧客とのエンゲージメントの側面を強化することができます。このような取り組みには、プロアクティブなコミュニケーション、予知保全、特定の使用状況に応じた個別のサービスの提供が含まれます。それに加えて、現在、ほとんどの企業は広範な持続可能性に焦点を当てており、通信クライアントに、より環境に優しい慣行を採用することで顧客エクスペリエンスを向上させる機会を与えています。顧客管理の観点からそのような傾向を追求することは賢明であるだけではありません。実際、このような傾向は、環境の持続可能性を最重要視する現在の市場において、ブランド ロイヤルティとブランドに対する全体的な認識を構築するのに役立ちます。

多くの企業が現在、顧客にサービスを提供することよりもエクスペリエンスに関心を持っているため、現在重点を置いている一般的な傾向は、顧客志向への明確な転換を示しています。また、セルフサービスを通じて顧客に権限を提供することや、デジタル インターフェイスを通じて利便性を提供することも重要視されています。モバイルおよび補助チャットボットは、顧客との関わりを高めるためのテクノロジー採用の傾向を示す即時のヘルプやサポートを得るために採用されています。今日の顧客はソーシャル メディアで非常にアクティブであることに注意することが重要です。これにより、顧客からの即時的なやり取りやフィードバックが得られ、ビジネスが常に顧客と調和することが可能になります。気分。今日の電気通信分野について語るとき、調整のスピードと顧客重視のレベルが重要な競争要因となります。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

通信市場の推進要因におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM

カスタマー エクスペリエンスの向上に対する需要の高まり

電気通信市場業界のカスタマー エクスペリエンス管理 CEM では、カスタマー エクスペリエンスの向上に対する需要が高まっています。電気通信分野での競争が激化する中、サービスプロバイダーは、加入者を維持し引き付けるには顧客満足度が重要であることを認識しています。消費者の要求はますます厳しくなり、音声、チャット、ソーシャル メディア、電子メールなど、複数のチャネルにわたるシームレスなインタラクションを期待しています。テクノロジーの急速な進歩に伴い、企業はパーソナライズされたエンゲージメントを提供する洗練されたカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションに投資しています。

強化されたデータ分析機能により、電気通信会社は顧客に関する洞察を収集して分析し、サービスやサービスを効果的に調整できるようになります。顧客との対話の最適化に重点を置くことは、ロイヤルティの向上と解約率の削減に重要な役割を果たします。これは電気通信業界の財務的持続可能性にとって極めて重要です。さらに、組織が飽和市場での差別化を図る中、電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM が重要になります。顧客満足度を向上させる必要性により、業界は今後も繁栄し続けるでしょう。

コミュニケーションにおける技術の進歩

技術の進歩により、通信市場業界におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM が大きく形成されています。人工知能、機械学習、ビッグデータ分析などのイノベーションにより、通信サービス プロバイダーは、よりパーソナライズされた効率的な顧客対応を実現できるようになりました。これらのテクノロジーにより、リアルタイムの洞察が容易になり、企業は顧客の行動や好みをより深く理解できるようになります。その結果、電気通信企業は、顧客エクスペリエンスを向上させ、サービス提供を合理化するための事前対策を講じることができます。さらに、より高度な通信テクノロジーが登場するにつれて、顧客はシームレスで効率的なサービスを期待しており、堅牢なカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションの需要がさらに高まっています。

顧客維持の重要性の高まり

顧客維持は電気通信分野での成功の重要な側面としてますます認識されており、電気通信市場業界におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の成長を推進しています。新規顧客の獲得にはコストがかかるため、通信会社は既存の加入者を維持することに重点を移しています。効果的なカスタマー エクスペリエンス管理により、企業は顧客との強力な関係を構築でき、ロイヤルティの向上と解約率の低下につながります。通信プロバイダーは、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために、パーソナライズされたコミュニケーション、ロイヤルティ プログラム、顧客フィードバック メカニズムなどのさまざまな戦略を採用しています。新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が費用対効果が高いという認識により、サービス提供と全体的な顧客満足度を向上させるための CEM ソリューションへの投資が推進されています。

通信市場セグメントにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の洞察

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM ソリューション タイプの洞察

2023 年に 98 億 1,000 万米ドルと評価される電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM は、顧客との対話を強化するために不可欠なさまざまなソリューション タイプに対応する包括的なセグメンテーションを示しています。これらのソリューションの中で、フィードバック管理は重要な位置を占めており、その価値は 2023 年に 24 億 5000 万米ドルに達し、2032 年までに 48 億 5000 万米ドルに増加すると予想されており、顧客の洞察を収集し、サービス提供の改善を推進する上で重要な役割を果たしていることが実証されています。カスタマー ジャーニー マッピングももう 1 つの重要なコンポーネントであり、2023 年には 21 億 5000 万米ドルから始まり、2032 年までに 41 億米ドルに成長すると予測されています。

この成長は、通信会社が自社のサービスを効果的に調整できるようにするため、タッチポイント全体での顧客インタラクションを理解することの重要性が高まっていることを反映しています。マルチチャネル コミュニケーションは、2023 年に 27 億 5000 万米ドルと評価され、2032 年までに 55 億米ドルに成長すると予想されており、組織がさまざまなプラットフォーム間でシームレスなインタラクションを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させる必要性を強調しています。データ アナリティクスの評価額は 2023 年に 24 億 6,000 万米ドルで、41 億 5 億米ドルに増加すると予想されており、顧客エクスペリエンスの向上におけるデータ主導の意思決定への依存度の高まりにより、堅調な成長軌道を示しています。

これらのコンポーネントをまとめると、電気通信市場セグメンテーションにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM を説明するだけでなく、各セグメントが顧客中心の電気通信エコシステムの形成において重要な役割を果たし、対象を絞ったソリューションを通じて顧客エンゲージメント戦略を推進するという業界の取り組みを強調することもできます。これらの分野における大きな成長の可能性は、パーソナライズされたサービスに対する需要の高まり、顧客の期待の高まり、通信技術の継続的な進化によって推進されており、通信会社に収益創出と市場成長の大きな機会を提供するとともに、次のような課題に対処する重要性も強調しています。データ プライバシーと多様な通信チャネルの統合などです。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

通信市場展開モードにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の洞察

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM は、2023 年に 98 億 1,000 万米ドルと評価されており、クラウドベースとオンプレミスのソリューションを含む展開モード セグメントに重点を置いています。クラウドベース モデルは、スケーラブルで柔軟なオプションを提供し、イノベーションと費用対効果を求める通信会社の多様なニーズに応えることができるため、ますます人気が高まっています。

一方、オンプレミス展開は、データのセキュリティと制御を優先し、堅牢なパフォーマンスと信頼性を提供する組織にとって引き続きその重要性を維持しています。通信プロバイダー間の競争の激化に加え、顧客エクスペリエンスの強化に対する需要の高まりにより、両方のサービスへの投資が推進されています。導入モードを強化し、市場環境の拡大に貢献します。

世界市場は 2032 年までに 185 億米ドルに達すると予測されており、デジタル変革と顧客中心の戦略という新たなトレンドにより、通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の成長と進化が促進されると予想されます。企業がこれらの選択肢を選択する際、全体的な顧客満足度と競争上の優位性を最適化するには、クラウドベースとオンプレミスの導入のダイナミクスを理解することが不可欠になります。

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM サービス タイプに関する洞察

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM は大幅な成長を遂げており、2023 年の評価額は 98 億 1,000 万米ドルに達します。市場の拡大は、先進テクノロジーの導入の増加と、電気通信分野全体での顧客満足度の向上に重点が置かれていることが原動力となっています。サービス タイプ カテゴリ内では、コンサルティング サービスは、企業が顧客エンゲージメントを向上させるためのカスタマイズされた戦略を開発するのを支援することで認知度を高めています。一方、統合サービスは、シームレスなテクノロジーの調整と運用効率の向上を確保するために重要です。

サポートおよびメンテナンス サービスも不可欠であり、顧客の継続的なシステム パフォーマンスと信頼性を促進します。これは電気通信業界の動的な性質を考慮すると不可欠です。トレーニング サービスは、カスタマー エクスペリエンス管理ツールとテクノロジーを効果的に活用するために必要なスキルを組織に与える上で重要な役割を果たします。効果的な顧客エンゲージメント ソリューションに対する需要が急増する中、Custo電気通信市場セグメンテーションにおけるエクスペリエンス管理 CEM は、優れた顧客エクスペリエンスを実現する上での役割を反映して、これらのさまざまなサービスの重要性を強調しています。

市場統計は、これらの重要なサービス タイプによって成長が促進される明らかな機会を示しており、最終的には電気通信における顧客エクスペリエンスの将来の状況を形成します。

通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM エンド ユーザー インサイト

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM のエンド ユーザー セグメントは、多様な顧客のニーズに合わせてサービスを調整する上で重要な役割を果たしています。 2023 年の市場評価額は、大きな成長の可能性を反映して 98 億 1,000 万米ドルに設定されています。このセグメントには、モバイル ネットワーク オペレータ、通信サービス プロバイダ、インターネット サービス プロバイダが含まれており、それぞれが顧客とのやり取りと満足度の向上に貢献しています。

シームレスな接続とデータ サービスに対する需要の高まりにより、モバイル ネットワーク オペレータが市場を支配しています。テレコム サービス プロバイダーは、さまざまな通信サービスを提供し、顧客エンゲージメント戦略の革新を推進するために不可欠です。インターネットの使用量が世界的に増加し続ける中、インターネット サービス プロバイダは不可欠な存在となっており、加入者を維持し、引き付けるためには顧客エクスペリエンスを効果的に管理する必要があります。

この市場細分化により、顧客ロイヤルティとサービス提供を向上させるための的を絞った戦略が容易になり、最終的には通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の収益増加につながります。顧客中心のソリューションへの継続的な投資は、エクスペリエンスの強化を通じて顧客価値を最大化し、関係するすべてのプレーヤーにとって競争環境を形成することに重点が置かれていることを示しています。

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の地域的洞察

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM は、さまざまな地域にわたる堅調な成長を反映して、2023 年に評価額 98 億 1,000 万米ドルに達すると予測されています。特に、北米地域の評価額は 39 億 3,000 万米ドルで際立っており、先進テクノロジー、顧客の高い期待、デジタル変革への強力な投資の恩恵を受け、かなりの過半数を保有していることを示しています。ヨーロッパも評価額 25 億 4,000 万ドルで続き、競争圧力の中で顧客エクスペリエンスを向上させる取り組みを示しています。

25 億 5,000 万米ドルと評価される APAC 市場は、モバイルの普及とデジタル サービスの導入の増加によって急速に成長しているセグメントであることを明らかにしています。南米とMEAは、それぞれ9億3,000万米ドルと8億6,000万米ドルと規模は小さいものの、通信インフラの改善と顧客エンゲージメント戦略の進化に伴い、依然として成長の機会が存在します。全体として、電気通信市場セグメンテーションにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM は、テクノロジーのトレンド、顧客の好み、市場の課題の影響を受ける、これらの地域内のさまざまなダイナミクスと成長の可能性を強調しています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の主要企業と競争力に関する洞察

電気通信市場におけるグローバル カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) は、さまざまな戦略やツールを通じて顧客満足度やロイヤルティを向上させる上で重要な役割を果たしている急成長している分野です。通信会社が競争環境において差別化を図るというプレッシャーが高まる中、CEM ソリューションは顧客とのやり取りを理解し、改善する上で極めて重要なものとして浮上しています。この市場の特徴は、急速なテクノロジーの進歩、顧客の期待の高まり、パーソナライズされたエクスペリエンスのニーズです。この業界の大手企業は、顧客により良いサービスを提供するために、分析、オムニチャネル コミュニケーション、顧客フィードバック メカニズムに重点を置き、自社のサービスを継続的に進化させています。

このように、競争はシームレスで統合されたカスタマー エクスペリエンスを提供する能力を中心に行われており、CEM は長期的な存続と成功を目指す通信事業者にとって不可欠なコンポーネントとなっています。NICE はカスタマー エクスペリエンス管理において強力なプレーヤーとしての地位を確立しています。分析とシームレスな統合機能に重点を置き、通信市場における CEM を強化します。 

同社の堅牢なソリューション スイートにより、通信事業者はさまざまなタッチポイントにわたる顧客とのやり取りから実用的な洞察を収集できます。 NICE は、包括的な従業員エンゲージメントとクラウドベースの CEM テクノロジーを通じて、強化されたエージェントと顧客のエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。 NICE はイノベーションと顧客中心主義への取り組みにより、通信会社が顧客の懸念に積極的に対処しながら業務効率を向上できるようにします。

同社の強みは、リアルタイム分析を提供する能力にあり、電気通信プロバイダーが進化する顧客の需要に効果的に対応できるようにサービスを適応させることができます。InMoment は、電気通信市場のカスタマー エクスペリエンス管理 CEM で大きな注目を集めています。顧客のフィードバックを収集して分析する独自のアプローチが評価されました。 InMoment は、高度なテクノロジーとディープラーニング機能を活用することで、通信会社が顧客と感情的なレベルでつながることを可能にします。

このアプローチは顧客満足度を高めるだけでなく、ブランド ロイヤルティも促進します。 InMoment の強みには、通信会社がサービス戦略の有効性を評価し、改善すべき領域を特定できるエクスペリエンス向上の専門知識が含まれます。 InMoment は、実用的な洞察と有意義なインタラクションの推進に重点を置き、通信事業者が視聴者の共感を呼ぶパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようにし、競争の激しい市場における全体的な顧客満足度と維持を強化します。

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の主要企業には以下が含まれます

• 素敵です


• インモーメント


• フースイート


• セールスフォース


• アドビ


• ゼンデスク


• 生鮮食品


• 気流


• オラクル


• リングセントラル


• ベリント


• SAP


• メダリア


• ジェネシス


• クアルトリクス

電気通信市場業界の発展におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM

電気通信市場におけるグローバル カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) は最近、特に NICE、InMoment、Salesforce、Zendesk などの企業がプラットフォームを進化させて顧客エンゲージメントとサポートを強化するなど、大きな発展を遂げています。合理化されたマルチチャネル コミュニケーション ソリューションの需要により、Adobe や Freshworks などの企業は自社のサービスを革新し、顧客とのより良い対話を確保しています。

合併と買収の観点からは、NICE は最近、クラウドベースの CEM 機能を強化するために著名な分析会社を買収しました。一方、Salesforce は、カスタマー ジャーニー マッピングを専門とするテクノロジー企業の戦略的買収を通じてサービス ポートフォリオを拡大しました。さらに、Oracle は、AI 主導のソリューションをターゲットとした最近のパートナーシップにより、CEM スイートを拡大してきました。一方、Medallia と Qualtrics は、通信サービス プロバイダーに力を与えるインサイトベースのツールの提供において引き続きリードを続けています。

組織が競争力を維持するために顧客エクスペリエンスをますます重視する中、市場ではデジタル変革トレンドによって評価額が大幅に上昇しています。この進化する状況は、電気通信分野における顧客の認識、忠誠心、全体的な満足度を高めるために、高度なテクノロジー プラットフォームと分析の統合に重点が置かれていることも浮き彫りにしています。

電気通信市場セグメンテーションにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の洞察

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM ソリューション タイプの見通し





• フィードバック管理


• カスタマー ジャーニー マッピング


• マルチチャネル通信


• データ分析

通信市場展開モードにおけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の見通し





• クラウドベース


• オンプレミス

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM サービス タイプの見通し





• コンサルティング サービス


• 統合サービス


• サポートおよびメンテナンス サービス


• トレーニング サービス

通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM のエンド ユーザーの見通し





• モバイル ネットワーク オペレーター


• 通信サービス プロバイダー


• インターネット サービス プロバイダー

電気通信市場におけるカスタマー エクスペリエンス管理 CEM の地域別展望




北米

ヨーロッパ

南アメリカ

アジア太平洋

中東とアフリカ

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2024	11.29 (USD Billion)
Market Size 2025	12.12 (USD Billion)
Market Size 2034	22.89 (USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.32% (2025 - 2034)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2034
Historical Data	2019 - 2023
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	NICE, InMoment, Hootsuite, Salesforce, Adobe, Zendesk, Freshworks, Aircuity, Oracle, RingCentral, Verint, SAP, Medallia, Genesys, Qualtrics
Segments Covered	Solution Type, Deployment Mode, Service Type, End User, Regional
Key Market Opportunities	Personalization through AI analytics, Omnichannel communication integration, Real-time customer feedback systems, Enhanced data security measures, Predictive customer behavior modeling
Key Market Dynamics	Omnichannel communication strategies, Personalization and customization demand, Advanced analytics integration, Automation and AI technologies, Rapid digital transformation efforts
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA