米国のヘルスケアチャットボット市場

チャットボット市場の概要

チャットボット市場は、2025 年の75 億ドルから 2034 年までに337 億ドルに成長すると予測されており、予測期間中 (2025 ～ 2034 年) の年間平均成長率 (CAGR) は 18.38% となります。さらに、チャットボット市場の市場規模は、2024 年に 66 億米ドルと推定されています。

チャットボットは、通信ゲートウェイを通じて人間と対話するために開発された会話型キャラクターです。ユーザーはインターネットを通じてこのテクノロジーにアクセスします。これらは人工知能に基づいて開発されており、あらゆるタスクを完了できます。チャットボット業界は、複数の機能とアプリケーションがあるため、非常に人気のある業界です。チャットボット市場を刺激する要因は数多くあります。過去 10 年間、市場は人工知能の助けによって動かされてきました。市場の主な推進要因は、オンライン メッセージングの極端な使用です。

図 1: チャットボット市場の市場規模、2025 ～ 2034 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

従来のカスタマー サポート ソリューションに対するチャットボットの理解と利点の向上

チャットボットと、24 時間 365 日のサービス可用性、応答能力の向上、カスタマー サポートの投資収益率 (ROI) の向上、繰り返し発生する問い合わせの手順の簡素化など、チャットボットの利点に対する人々の認識が高まるにつれ、市場は成長しています。さらに、チャットボットの使用は、ネット プロモーター スコア (NPS) の向上、製品提供に関する消費者の利便性の向上、応答時間の短縮など、BFSI 業界にとって大きな利点をもたらします。これらの利点により、BFSI チャットボット市場の拡大が促進されました。

チャットボット市場に関する最新の業界ニュース

2023 年 5 月 25 日、Global Message Services (GMS) はエンタープライズ AI チャットボット ソリューションを開始し、顧客ケア、人事、およびサービスを強化しました。採用、マーケティング、営業能力。 GMS の AI チャットボット ソリューションは、自然言語理解 (NLU) と高度なコンテキストベースの AI を使用して、企業がコストを削減および最適化しながら顧客エクスペリエンスを向上させ、サポートを提供し、エンゲージメントを促進できるように支援します。

企業は、追加のコンサルティング オプションを備えたソリューションをオンプレミスまたはクラウドに展開して、チャットボットの展開と管理に関するサポートを受けることができます。企業は、既存のワークフローと統合して、GMS のワンストップ ショップ ソリューションを通じて外部および内部のコミュニケーションをシームレスにカバーできるようになりました。

2023 年 5 月 26 日、TikTok は生成型 AI チャットボット Tako のテストを開始したと発表しました。このチャットボットは、ソーシャル メディア ビデオ アプリ上のコンテンツを検索するためのイスラエルのアプリ インテリジェンス企業である Watchful.ai によって開発されました。 Tako のサードパーティ生成 AI モデル ソースは、まだ広範な展開を計画していません。 TikTok も Tako の商標出願を行っています。

2023 年 5 月 25 日、チャットボットのスタートアップである Character.AI は、ユーザーがチャットボットを作成して会話できる最初のモバイル アプリを iOS および Android モバイル デバイス向けに公開しました。このアプリはウェブサイト上のチャットボットのように機能し、ユーザーが以前に作成したキャラクターや独自のキャラクターと対話できるようにします。既存のキャラクターには、ガスシー、軽薄なユニコーン、歌手のアリアナ グランデなどのペルソナをシミュレートするチャットボットが含まれます。

2023 年 5 月 24 日、Microsoft はインドの田舎に住む農家やその他のユーザー向けに設計された新しい WhatsApp チャットボット Jugalbandi を発表しました。多言語 Jugalbandi AI チャットボットは、Azure OpenAI サービス経由で GPT モデルを使用し、ユーザーが政府の制度に簡単にアクセスできるようにします。 

Jugalbandi ボットは、ChatGPT のような生成 AI テクノロジーを活用して、インドで正式に認められている 22 言語を超えてユーザーが応答できるようにします。それでも、開発の初期段階にある WhatsApp チャットボットは、携帯電話を介して現地言語の情報に簡単にアクセスできるようになると期待されています。このボットは現在、限られたインド言語をサポートしていますが、複数のコラボレーションを通じて新しい言語のトレーニングを行っています。

チャットボットの技術の進歩

自然言語プロセッサ (NLP)、干渉エンジン、クラウドベースの展開、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API)、マルチチャネルなどの高度な技術的特徴を組み込んだチャットボット ソフトウェアは、収益性の高い市場の可能性を切り開くと期待されています。さらに、今後数年間で、音声音声を使用するチャットボットの需要が高まることが予想されます。その結果、これは BFSI チャットボット市場に大きなメリットをもたらす重要なコンポーネントになることが予想されます。

チャットボット市場セグメントに関する洞察

チャットボット タイプの分析情報

タイプに基づく市場分類には、ソフトウェアとサービスが含まれます。サービス部門は 2021 年に過半数のシェアを保持し、チャットボット市場収益の約 30% に貢献しました。インターネットやその他のオンライン サービスが世界中で普及するにつれて、多様なサービスを提供するボットのニーズが高まります。サービス プロバイダーがボット サービスの作成と提供に使用できる幅広いプラットフォームとツールが利用できるようになったことに加え、銀行、金融サービス、保険業界などの一部の業界でのボットの使用の増加が、市場の成長を加速する要因となっています。

チャットボット導入に関する分析情報

展開に基づいて、市場セグメンテーションにはクラウド、オンプレミスが含まれます。 2021 年の市場はクラウド部門が独占しました。クラウド部門は、その革新的なソリューションと機能でチャットボット市場をリードしています。これにより、組織はチャットボットを複数のチャネルやプラットフォームに迅速に導入できるようになり、ボットを最初から構築する必要がなくなりました。クラウドベースのチャットボットは、自然言語処理、自動化されたカスタマー サービス、高度な分析、サービスなどの一連の機能を提供します。企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献するものが増えています。

チャットボットの使用状況に関する分析情報

使用状況に基づいて、市場セグメンテーションには Web サイト、ソーシャル メディア、モバイル プラットフォームが含まれます。ソーシャルメディアセグメントは、市場の成長により2021年に市場を支配しました。これは、より優れた顧客エンゲージメントと自動化された顧客サービス ソリューションを提供できるためです。チャットボットは、自然言語処理 (NLP) や機械学習 (ML) などの高度な機能を備えているため、業務効率を最大化したい企業の間で人気が高まっています。

チャットボットの垂直インサイト

垂直に基づく市場セグメンテーションには、BFSI、小売、電子商取引、政府、旅行、ホスピタリティ、その他が含まれます。 2021年の市場成長では、Eコマースセグメントが市場を支配しました。電子商取引分野では、チャットボット テクノロジーの実装が大きく進歩しました。チャットボットは電子商取引プロセスの重要な部分となっており、自動化された顧客サービスとサービスを提供します。消費者の買い物方法を劇的に変えた販売支援。 AI テクノロジーの進歩により、顧客の複雑な質問を理解し、パーソナライズされた応答を提供できる、よりスマートで洗練されたボットの開発が可能になりました。その結果、チャットボット市場は電子商取引部門とともに活況を呈しています。

図 2: チャットボット市場、用途別、2021 年および 2021 年2030 (100 万米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

チャットボットの地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場の洞察が得られます。北米は国民の間でチャットボットの人気が高まっているため、市場で最大のチャットボット業界シェアを保持しています。北米に次いで、アジア太平洋地域の国は、予測期間中に最も速い速度で成長すると予測されています。北米は複数の成長要因により、市場で大きな成長を遂げています。この地域における技術の進歩、インターネットの利用の増加、携帯電話やタブレットの価格の低下により、成長が加速します。チャットボットは、口頭および非言語コミュニケーションを通じて人間と対話する人工会話キャラクターです。チャットボットは電話やコンピュータから簡単にアクセスできます。これにアクセスするためにユーザーが必要とするのは、インターネット アクセスだけです。チャットボットは、今後数年間で e コマースやデジタル コミュニケーションの分野で非常に人気が高まります。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2021 年の地域別チャットボット市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

チャットボットの主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを増やすために研究開発に多額の資金を費やしており、それが市場のさらなる成長に貢献します。また、市場参加者は、新製品の発売、契約合意、合併と買収、投資の増加、他の組織との協力などの主要な市場開発を通じ、世界的な展開を拡大するためにさまざまな戦略的取り組みを行っています。チャットボット業界の競合他社は、競争が激化し、市場が拡大する環境で事業を拡大し、生き残るために、コスト効率の高いアイテムを提供する必要があります。

営業コストを削減するために現地で製造することは、チャットボット業界でメーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために使用する主なビジネス戦術の 1 つです。 IBM Corporation、Inbenta Technologies Inc、Next IT Corp、Nuance Communications Inc などの主要な市場関係者は、研究開発イニシアチブに資金を提供することで市場の需要を拡大しようとしています。

情報技術の商品およびサービスは、IBM (International Business Machines) によって提供されています。資産管理、エンタープライズ コンテンツ管理、意思決定管理、データ管理、ビジネス分析など、インフラストラクチャ、セキュリティ、持続可能性、自動化のソリューションが提供されます。このビジネスは、自動車、銀行、エネルギー、保険、ライフ サイエンス、製造、小売などの幅広い分野にサービスを提供しています。

Inbenta は、ビジネス Web サイトと企業イントラネットに重点を置いている会社です。 Inbenta は、オンラインの顧客エクスペリエンスを大幅に向上させることを目的とした、新しいクラスのエンタープライズ セマンティック検索テクノロジのパイオニアです。ナチュラルラの最新技術を活用nguage 処理テクノロジーと人工知能を活用することで、顧客が同社の Web サイトで探しているものを簡単に見つけられるようになるため、Inbenta は受信メール クエリやカスタマー サポートへの電話の大幅な削減に複数の企業を支援してきました。セルフサービス、e コマース検索、仮想アシスタント、サポート チケット発行、ナレッジ マネジメントなども、Inbenta の専門分野です。

チャットボット市場の主要企業には以下が含まれます

Acuvate

アイヴォ

人工的なソリューション

eGain Corporation

クリエイティブ バーチャル株式会社

IBM 株式会社

インベンタ テクノロジーズ社

Next IT Corp

ニュアンス コミュニケーションズ株式会社

チャットボット業界の発展

Amazon が A.I. である Q を発表企業向けチャットボット

2023 年 11 月 28 日、Amazon はチャットボット競争に参加し、独自の人工知能アシスタントである Amazon Q を発表したと発表しました。Amazon のクラウド コンピューティング部門によって開発されたチャットボットは職場に重点を置いており、消費者向けではありません。

ChatGPT が大幅にアップデートされました! OpenAI のチャットボットはインターネット上のリアルタイム データにアクセスできるようになります。使用方法を確認してください

2023 年 9 月 28 日に、ChatGPT が大きなアップデートを受けます。チャットボットは、発売からほぼ 1 年後にインターネットにアクセスできるようになります。以前、OpenAI のチャットボットは 2021 年 9 月までの情報にのみアクセスできました。この発表は OpenAI の公式 X (旧 Twitter) ハンドルで行われました。 OpenAIの最高経営責任者（CEO）サム・アルトマン氏は、同社の公式ツイートを「我々は本当に戻ってきた」という声明とともに再投稿した。この新しい動きは、ChatGPT が「見る」、「聞く」、「話す」こともできると OpenAI が発表した数日後に行われました。

チャットボット市場のセグメンテーション

Outlook タイプのチャットボット

ソフトウェア

サービス

チャットボット導入の見通し

クラウド

オンプレミス

チャットボットの使用状況の見通し

ウェブサイト

ソーシャル メディア

モバイル プラットフォーム

チャットボットの垂直方向の見通し

BFSI

小売

電子商取引

政府

旅行

おもてなし

その他

チャットボットの地域別の見通し

北米

米国

カナダ

ヨーロッパ

ドイツ

フランス

イギリス

イタリア

スペイン

ヨーロッパのその他の地域

アジア太平洋




中国

日本

インド

オーストラリア

韓国

オーストラリア

その他のアジア太平洋地域




世界のその他の地域




中東

アフリカ

ラテンアメリカ