フィールド サービス マネジメント (FSM) 市場調査レポート - 2032 年の世界予測

フィールド サービス管理市場の概要

フィールドサービス管理市場規模は、2024 年の71 億米ドルから 2032 年までに285 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024 ～ 2032 年） の年平均成長率（CAGR）は 21.5%となります。さらに、フィールド サービス管理の市場規模は、2023 年に 67 億米ドルと推定されています。

アクティビティの監視の増加、リアルタイムの可視性のためのモビリティの需要、デジタル化と自動化の導入、ドローンなどの新技術の採用の増加が、市場の成長を大きく推進しています。

図 1: フィールド サービス管理市場、2018 ～ 2030 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

フィールド サービス管理市場の動向

デジタル化と自動化の導入が市場の成長を促進

フィールド サービス管理プロセスは、人工学習と機械学習の統合による自動化の増加により変化しています。顧客の需要の増加により、製品処理の自動化が重要になってきています。自動化は、従業員の作業効率を高め、製品のテストと開発を高い精度で保証するのにも役立ちます。また、集中管理チームが業務中の各従業員の進捗状況を追跡し、従業員の効率を高めるための新しいプロセスのトレーニングや設計にも役立ちます。フィールド サービス管理ツールの助けを借りて、すべてのプロセスが現在の進歩に合わせて調整され、従業員とその仕事との間のギャップが減少します。

図 2: 関連産業の成長率

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

FSM 市場のベンダーは、AI などの高度なテクノロジーを使用して自社の製品を強化しようと積極的に取り組んでいます。たとえば、2018 年 11 月に ICONICS は CFSWorX™ アプリをリリースしました。これにより、フィールド サービスの従業員とメンテナンス責任者は、修正/レガシー中断モデルから離れ、より積極的になれるようになります。ソフトウェア プラットフォームは、既存の連絡先情報、スケジュール、現場作業員のカタログ化されたスキル セットを利用して、企業の既存の顧客関係管理 (CRM) システムやエンタープライズ リソース プランニング (ERP) に簡単に調整できます。このような機能強化が市場の成長を促進します。

フィールド サービス管理市場セグメントに関する洞察

フィールド サービス管理分野の洞察

世界のフィールド サービス管理市場のセグメンテーションは、垂直分野に基づいて IT とサービスが含まれます。通信、ヘルスケア、ライフ サイエンス、製造、建設および不動産、輸送および不動産、エネルギー、団体、石油およびガス、その他の産業。製造部門は 2022 年に 24.1% の最高の市場シェアを占め、予測期間を通じて市場を支配すると予想されます。製造部門では、急速な工業化により、現場の作業とプロセスを自動化するテクノロジーの利用が奨励されています。製造業者は、費用対効果が高く付加価値の高いサービスを顧客に提供することで、ビジネス戦略をより顧客中心に方向転換しています。現地の製造需要の増加、高いエネルギー需要、クラウドやモバイルテクノロジーの導入増加などの要因が、アジア太平洋地域の市場を牽引しています。

図 3: 世界のフィールド サービス管理市場、業種別、2022 年および 2030 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

さらに、エネルギーおよび公益事業業界は、予測期間を通じて % という最速の CAGR で成長すると予想されます。モバイル主導の FSM ソリューションの採用が増加しているため、エネルギーおよび公益事業部門が最も高い成長を示すと予測されています。この分野の従業員の日々の勤務スケジュールによると、この業界ではほとんどの人員がこの分野で必要とされています。 1 つのパラメータまたはプロセスの遅れが実装プロセス全体に遅れる可能性があるため、この構造は追跡する必要があります。

ヘルスケアおよびライフ サイエンスは 2 番目に大きな市場で、2022 年には 16% 以上のシェアを占め、予測期間を通じて 20.58% の CAGR で成長すると予想されています。同様に、ヘルスケアは、事業運営を適切に管理するためにフィールド サービス ソリューションを使用する上で最も重要な分野の 1 つです。ヘルスケア部門には膨大な従業員の力があり、より適切な管理が必要です。

2023 年 2 月: - 英国で最も名門大学の 1 つであるリーズ大学は、一流の設備と授業を提供しています。同大学がデジタルデザインとデジタルデザインの高度な新しい修士課程を立ち上げたばかりであることは素晴らしいニュースです。コミュニケーション。最初の入学は 2023 年 5 月に始まります。スクール オブ デザインの学位授与式は、長年クリエイティブ ブーム カレンダーのハイライトとなってきました。

2023 年 2 月 - 最初の Product Cloud である Pimly は、Salesforce を重要な製品知識の決定的な情報源に変え、スタッフメンバー、見込み客、パートナー、クライアントがこのテーマの権威になれるようにします。  

コンポーネント タイプ別のフィールド サービス管理の分析情報

世界的なフィールド サービス管理市場セグメンテーションには、コンポーネント タイプに基づくソリューションとサービスが含まれます。ソリューション セグメントは、顧客管理、作業指示管理、在庫管理、サービス契約管理にさらに細分化されます。同時に、サービスセグメントは、コンサルティング、トレーニングとサポート、統合、実装などに分類されます。

ソリューションセグメントは、2022 年に 73.4% の最高の市場シェアを占め、予測期間を通じて市場を支配すると予想されます。このシェアは、企業がライバルに対する競争力を獲得し、高い顧客ロイヤルティを維持するために使用されるフィールド サービス管理ソフトウェアの成長に起因しています。また、業界が人材を長期間雇用し続けることにも役立ち、市場の拡大を促進します。ただし、サービス セグメントは、実装、トレーニング、コンサルティング、マネージド サービスを提供することで FSM プロバイダーとソフトウェア サプライヤー ビジネス間の効率的な調整を促進するため、最も急速に成長すると予想されています。

逆に、サービス部門も予測期間中に大幅に成長すると予想されます。さらに、サービス カテゴリは、管理およびソリューション機能サポートを提供できるため、急速な成長を遂げると考えられます。市場はマネージド サービスとプロフェッショナル サービスに分かれており、プロフェッショナル サービスが市場を支配しています。これらのサービスは、サポートとメンテナンス、トレーニングと教育、統合と実装の 3 つのカテゴリに分類されます。

さらに、サービス部門は予測期間中に緩やかに発展すると予想されます。サービスは主にソリューションの管理を支援します。さらに、お客様は、システム統合および導入サービスを使用して、FSM ソリューションを採用し、現在のエンタープライズ リソース プランニングおよび顧客関係管理システムと統合することができます。これらのサービスは FSM を短期間で提供し、知識と資格のあるスタッフによって提供され、フィールド サービス管理の展開の正確性を保証します。これらの要素が市場の拡大を促進しています。

導入インサイトによるフィールド サービス管理

展開に基づいて、世界的なフィールド サービス管理市場セグメンテーションには、クラウド、オンプレミス、中小企業、中規模および大企業が含まれます。オンプレミスセグメントは、2022 年に 68.5% の最高の市場シェアを占め、予測期間を通じて市場を支配すると予想されます。 BFSI、政府、医療などの多くのセクターはセキュリティ データにさらに関心を持っており、オンプレミス サーバーの需要が高まっています。さらに、フィールド サービス管理会社は、顧客やその他の企業に属する機密情報や個人情報を扱いますが、オンプレミスのフィールド サービス管理ソリューションはこれらの情報を扱います。

クラウド カテゴリは、過去数年間で大幅な成長を遂げ、市場を支配してきました。クラウド導入により、組織は安全かつ実用的でリモートからアクセスできる一元的な方法で情報を処理できるため、予測期間中に高い CAGR で使用されています。また、クラウド展開は従来の配布方法よりも導入コストが安くなります。さらに、クラウド FSM ソリューションは、さまざまなビジネス セクターにわたって多くのデータ セットを同時に管理する新たな可能性を模索する上で極めて重要です。知識チェーンのギャップは組織の業務時間の短縮を引き起こし、消費者の不満を引き起こします。

フィールド サービス管理の地域に関する洞察

この市場は、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に分割されています。北米セグメントは、2022 年に 68.5% の最高の市場シェアを占め、予測期間を通じて市場を支配すると予想されます。この地域は技術開発の中心地とみなされており、フィールド サービス管理ソリューションの開発に従事する重要人物の本拠地です。北米の一部の大手企業は、顧客に適切なサービスを提供するために研究開発業務に投資しています。米国は主要な技術開発の中心地であり、最も重要な市場参加者の本拠地です。これらの要素により、地域市場の拡大が加速すると予想されます。

ただし、アジア太平洋地域も、予測期間を通じて 24.5% という最速の CAGR で成長すると予想されます。中国、日本、インドなどの国では大規模な製造が行われているため、最適なワークフローと生産量の増加を実現するために FSM ソリューションを導入するのは非常に困難です。また、この地域の企業は創造的な顧客サービス戦略に移行しており、効率的な FSM ソリューションの必要性が高まっています。また、ほとんどの企業や企業は技術的に進んだ顧客サービス技術を好み、これにより地域市場の拡大がさらに加速すると予想されます。  

図 4: 世界のフィールド サービス管理市場、地域別、2022 年および 2030 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

企業や企業は、技術的に高度な顧客サービス戦略をますます採用しており、これによりサービスの拡大が加速すると予想されています。地元の市場。さらに、FSM を実装するには、一般的なスマートフォンやタブレットを使用する必要があります。モビリティは導入を促進し、使いやすさを向上させ、サービス提供に関連する総コストを削減します。作業指示の処理は、移動中の技術者のワークフローのコンポーネントとなります。

フィールド サービス管理の主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

ソリューション プロバイダーは、他の専門市場の直接企業と戦略的提携を結んでいます。目標は、クリーン エネルギー部門を推進しながら炭素排出量を削減することです。影響力のある組織は、ポートフォリオを拡大し、世界市場で強固な足場を確立するために戦略的パートナーシップを形成しています。市場の主要なプレーヤーは、Capterra、Acumatica Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、ServiceMax, Inc.、Oracle Corporation、IFS AB です。

フィールドサービス管理市場の主要企業には以下が含まれます

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カプテラ



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Acumatica Inc.



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IBM 株式会社



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オラクル株式会社



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サービスマックス株式会社



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オラクル株式会社



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IFS AB



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セールスフォース・ドットコム株式会社



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PRAXEDO



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インフォア株式会社



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Comarch SA



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OverIT S.p.A.



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FieldAware Group Ltd.



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GEOCONCEPT SAS

フィールド サービス マネジメント業界の発展

2023 年 4 月 1 日、TillerStack フィールド サービス管理ソリューション スイートの開発者である Epazz, Inc. は、より大規模で多様なグローバルな顧客ベースをサポートするためのサービスの拡大を発表しました。 Epazz は、クラウド対応、モバイル、リアルタイムのビデオベースのフィールド サービス ソフトウェアとサービスを提供します。アプリ。 Tillerstack は現在、複数の言語とオンサイトのリモート アシスト機能を通じて、世界中のより広範なフィールド サービス管理クライアント ベースをサポートしています。同社は、将来的に自社の製品とソリューションの可能性が拡大すると考えています。

2022 年 11 月 18 日、PTC は、製品情報を下流のエンタープライズ資産管理 (EAM) および FSM 機能に拡張することで、クローズドループの製品ライフサイクル管理 (PLM) サービスを強化するため、SaaS フィールド サービス管理プロバイダーである ServiceMax の買収を発表しました。 ServiceMax は、クラウドネイティブで製品中心のフィールド サービス管理 (FSM) ソフトウェアを提供します。

2022 年 11 月 18 日、インテリジェントな労働力と人材を提供する新興企業である Zuper (インド) は、フィールド サービス管理ソリューションは、フィールド サービス管理プラットフォーム サービスを世界中の企業に拡大する計画を発表しました。これにより、あらゆる種類のサービス組織が可能になります。現場業務をデジタル化、自動化、最適化できる規模を実現し、強力なオンデマンドの顧客エクスペリエンスを提供します。 Zuper により、フィールド サービス チームは簡単に連携して優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになります。

2022 年 11 月 29 日、Zinier は、Virgin Media O2 がフィールド サービス オートメーション ソフトウェアの優先サプライヤーとして同社を選んだと発表しました。 Zinier のソリューションは、フィールド サービス管理チーム、バックオフィス担当者、エンドユーザーをサポートします。 Virgin Media O2 は、Zinier のサービスとしてのプラットフォーム (PaaS) ソリューションを使用して、フィールド サービスのパフォーマンスを強化します。初期導入ではフィールド サービス管理が自動化され、Virgin Media O2 のルーティング、ディスパッチ、その他の重要なフィールド サービス ワークフローが合理化されます。

フィールド サービス管理市場セグメンテーション

フィールド サービス管理コンポーネントの見通し

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解決策




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スケジュール



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顧客管理



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作業指示管理



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在庫管理



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サービス契約管理



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レポートと分析






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サービス




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コンサルティング



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統合と実装



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トレーニングとトレーニングサポート

フィールド サービス管理導入の見通し

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クラウド



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オンプレミス

フィールド サービス管理組織タイプの見通し

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大企業



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小さくて、中規模企業

フィールド サービス管理分野の展望

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IT と通信



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ヘルスケアとライフ サイエンス



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製造



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建設と不動産



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交通機関と交通機関物流



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エネルギーとエネルギーユーティリティ



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オイルとオイルガス



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その他

フィールド サービス管理の地域別の見通し

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US