米国デジタル アシスタント市場調査レポート: インターフェイス別 (自動音声認識、テキストベース、テキスト読み上げ) およびアプリケーション別 (bfsi、家庭用電化製品、自動車、ヘルスケア、教育、小売、it およびテレコム、旅行およびホスピタリティ、その他) - 2035 年までの予測

デジタル アシスタント市場の概要

デジタル アシスタント市場規模は、2023 年に 99 億米ドルと評価されました。デジタル アシスタント市場業界は、2024 年の 112 億米ドルから 2032 年までに 355 億米ドルに成長すると予測されており、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に 18.20% の年間複合成長率 (CAGR) を示します。家庭用電化製品の採用の増加と、ヘルスケアや銀行などの大規模な顧客ベースのセクターでの導入の増加により、市場の成長が促進されています。

図 1: デジタル アシスタント 市場規模、2024 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

デジタル アシスタント市場の業界ニュース

• 2023 年 1 月 31 日、Zoom はサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) サービス向けにチャットボット仮想アシスタントを開始しました。 Zoom チャットボットは、会話言語と独自の AI を使用して、Zoom のコンタクト センターに電話する人々を支援します。 Zoom の新しい CCaaS チャットボットは、発信者からの簡単なクエリやリクエストを処理することで、サポート スタッフの負担を軽減します。自動化テクノロジーのサポートにより、チャットボットはキーワードに依存せずに顧客の意図を理解してリクエストを処理します。 Zoom Virtual Agent は、さまざまな CRM システムと統合して、顧客サービスや社内 IT ヘルプデスクで企業を支援できます。

• 2023 年 3 月 1 日、Krenovator Technology Sdn. AI 技術人材および紹介プラットフォームである Bhd. (マレーシア) は、技術人材のコーディング学習を加速するために、Abraham という名前の AI コーディング アシスタントを導入しました。新しい AI コーディング アシスタントは、2022 年に開始されたデジタル テック タレント プラットフォームで利用できます。新しいツールは、リアルタイムのフィードバックと提案を提供することで、ユーザーがコーディング スキルを効率的かつ効果的に向上させるのに役立ちます。また、ユーザーは従来の方法よりも早く新しいソフトウェアを作成できるようになります。

デジタル アシスタント市場動向

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家庭用電化製品分野での採用の増加

スマートフォン、スマートウォッチ、スマート スピーカーなどの家庭用電化製品の採用が増加しているため、この業界は発展すると予想されています。顧客はスマート ガジェットの使用に慣れてきており、スポーツのスコアを取得したり、食べ物を注文したり、プログラムをスケジュールしたりするためにデジタル アシスタントに大きく依存しています。仕事の複雑さが増した結果、ほとんどの組織は現在、ワークロードを管理し、顧客の懸念に迅速に対処するために、賢い仮想アシスタントに依存しています。賢い仮想アシスタントは、マシンと人間の間のコミュニケーションも容易にします。さらに、音声認識テクノロジーを使用して、話された単語やフレーズを機械可読形式に翻訳します。上記の要因は、予測期間中にインテリジェント仮想アシスタントの市場を推進すると考えられます。  

サービスベースのビジネスにおける効率の向上と、タブレット、デスクトップ、スマートフォンなどのさまざまなデバイスにわたる人工知能 (AI) を活用した仮想アシスタントの組み込みに対する需要が、市場の拡大を促進すると予想されます。       

図 2: 世界中のアプリケーションにおけるデジタル アシスタントの普及率

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリストのレビュー

デジタル アシスタント市場セグメントに関する洞察

ユーザー インターフェイス タイプの分析情報によるデジタル アシスタント

垂直型に基づいたデジタル アシスタント市場のセグメンテーションには、自動音声認識、テキストベース、テキスト読み上げが含まれます。自動音声認識セグメントはこの市場で最大のシェアを占めており、予測期間を通じて 27.86% の CAGR で成長すると予想されています。この分野の今後の成長は、多くの業界でのスマート スピーカーの普及によるものと考えられます。 スマート スピーカーは音声を認識し、消費者が生成した音声に指定された方法で反応します。モバイル コンピューティング テクノロジの普及に伴い、自動音声認識の需要は増加すると予想されます。顧客は携帯電話とそのアプリケーションをより効率的に操作できるようになりました。 Amazon Alexa、Google Home、Bose などの大手スマート スピーカー メーカーは米国に本社があるため、ほとんどのデバイスはまず米国で導入され、販売されます。      

自動音声認識 (ASR) と呼ばれる技術のおかげで、ユーザーは電話やコンピュータ インターフェイスなどの電子デバイスを使用して自然な会話を行うことができます。 「自然言語処理」と呼ばれる最先端の ASR テクノロジーが最近開発されました。このテクノロジーにより、人間とコンピューター間の最も自然なコミュニケーションが可能になります。テキストからテキストへの変換、テキストから音声への変換、および自動音声認識は、インテリジェントな仮想アシスタントによって利用されるユーザー インターフェイスです。小売業、BFSI、ヘルスケア、電気通信などのエンド ユーザーが主にこれらを使用しています。         

図 3: ユーザー インターフェイス タイプ別のデジタル アシスタント市場、2022 年および2030 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

現在、音声からテキストへのソリューションの需要が高いため、音声認識製品は予想外の増加が見込まれると予測されています。音声をテキストに変換するソフトウェアは、ヘルスケア ビジネスの内部生産性を向上させています。音声認識ソフトウェアは、医療分野の不必要な諸経費を削減できるため、財政的に限られた病院の間でますます人気が高まっています。       

2023 年 2 月 クラウド ネイティブ サービス プロバイダーの Civo は、開発者のエクスペリエンスを強化し、ML アルゴリズムから洞察を抽出するために必要なリソースと時間を削減することを目的とした、新しい機械学習マネージド サービスである「Kubeflow as a Service」を発表しました。  

2023 年 2 月 デジタル カスタマー サービスのトップ プロバイダーである Glia は、仮想サポートと人間によるサポートを組み合わせたシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供しながら、企業のコスト削減と解決時間の短縮を支援する Glia 仮想アシスタントを最近発表しました。 Glia が最近買収した Finn AI による会話型 AI ソリューションに基づいた GVA は、箱から出してすぐに価値を提供できるように事前にトレーニングされており、銀行や信用組合向けに最適化されています。 Glia は、GVA を業界をリードするプラットフォームに完全に統合することで、デジタル カスタマー サービスのための単一サプライヤー ソリューションを提供します。      

Application Insights によるデジタル アシスタント

アプリケーションの種類に基づいて、デジタル アシスタント市場セグメンテーションには、BFSI、家庭用電化製品、自動車、ヘルスケア、教育、小売、IT & が含まれます。通信、旅行、その他ホスピタリティとその他。自動車セグメントは、予測期間を通じて 30.54% の CAGR で成長すると推定されています。今後数年間で成長が見込まれる IVA 市場の中で、このセグメントは電気自動車の導入増加により急速に成長している市場の 1 つになりつつあります。人工知能と機械学習プラットフォームに基づいて動作するこれらのインテリジェントなデジタル アシスタントは、今後数年間で業界全体のダイナミクスを変えるでしょう。ダイムラー、モリス ガレージ、アウディ、BMW、ヒュンダイなどの多くの企業が、音声対応インフォテインメント システムを統合しています。   

家電製品はこの市場を支配する 2 番目に高いセグメントであり、過去数年間で 29.8% という大幅な CAGR で成長しました。デジタル アシスタント市場にとってもう 1 つの有利な要因は、ラップトップ、タブレット、スマートフォン、PC などの家電製品へのインテリジェント仮想アシスタントの統合が進んでいることです。このデジタル アシスタントは、ユーザーによる電子システムの操作の支援、顧客の請求書の支払いの支援、顧客サービスに関するさまざまな問題の解決、さまざまな製品に関する情報の提供など、さまざまなタスクや目的に使用できます。        

ここ数年、さまざまな業界でクラウドベースのオフィス ソリューションの利用が増加し、リモートで働く人の数が増えたことにより、世界的なデジタル アシスタントの需要が高まっています。 Alexa、Siri、Google Voice Assistant などのスマートフォンやコンピュータをベースとした IVA の人気が高まっており、多くの商品に IVA テクノロジーが組み込まれています。    

多くの発展途上国は、医療提供の価格をコントロールしながら医療サービスの需要の高まりに対応するためにテクノロジーに注目しています。これにより、これらの経済圏の医療提供者は、仮想医療アシスタントの可能性の探索と利用にさらに注目するようになりました。その結果、多くの仮想アシスタント技術企業は新興国での存在感を高めることに重点を置いています。       

さらに、消費者の需要の変化により、ヘルスケア分野のデジタル アシスタントは細分化されており、企業はより多くの顧客を引きつけるためのイノベーションを推進しています。企業が顧客を引き付けるために幅広い製品を導入するにつれ、この分野での競争は時間の経過とともに激化しています。ただし、悪用を防ぐために顧客データを保護することに関する政府の規則は、企業がそれらを遵守し、直ちに調整を実施する必要があるため、市場の拡大を妨げる可能性があります

地域インサイトによるデジタル アシスタント

この市場は、地域ごとに北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界に分割されています。北米地域は 2023 年に 39.8% の最高のシェアを占め、予測期間を通じて引き続き優位性を維持すると予想されます。 IEA によると、米国では電気自動車の市場シェアは2倍、つまり2021年には4.5%に達し、販売台数は63万台に達します。新興国では、販売台数が依然として低いにもかかわらず、電気自動車は 100% を超える成長率を示しました。これは、他の地域と比較して、米国では自動車におけるデジタル アシスタントの優位性がはるかに高いことを示しています。

さらに、家庭用監視デバイスの需要、慢性疾患の蔓延、人口の高齢化はすべて、北米におけるデジタル アシスタントの拡大の重要な推進力です。ホームベースのテクノロジーの操作は面倒になってきているため、あらゆる年齢層がホームベースのテクノロジーを使用しています。また、軽量で持ち運びやすいため、患者は不快感を感じることなく常に持ち歩くことができます。さらに、患者の健康状態を継続的に監視することも保証します。    

もう一方ではそして、アジア太平洋地域は、予測期間を通じて 31.6% という最高の CAGR で成長すると推定されています。ビジネスインタラクションのための AI を活用したデジタル アシスタントの開発により、これらのデジタル アシスタントがさまざまな業界での予約やコンサルティングなどのビジネス タスクに優れていることがわかりました。企業は、アプリやガジェットが AI エージェントとして機能できるようにする製品を導入しています。ビジネス対話のための AI を活用した IVA の開発により、IVA はさまざまな業界にわたる予約やコンサルティングなどのビジネス タスクにおいてより有能であることが示されました。企業は、アプリやガジェットが AI エージェントとして機能できるようにする製品を導入しています。   

図 4: デジタル アシスタント市場、地域別、2022 年および 2030 年

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー

さらに、アジア太平洋地域は、安価な労働力、低い生産コスト、仮想アシスタント ソリューションに対する消費者の意識の高まりにより、最も驚異的な成長率を示すと予測されています。インドと中国がこの成長に最も大きく貢献するでしょう。予測期間を通じて、研究開発支出の拡大と医療インフラの拡大も、医療分野の仮想アシスタント市場に同等の影響を与えると予想されます。       

デジタル アシスタントの主要な市場プレーヤーとその企業競合に関する洞察

確立された主要な競合他社が存在するため、デジタル アシスタント市場はより結束力があり、高度に集中する必要があります。業界関係者は、リーダーとしての地位を維持し、拡大する消費者のニーズに応えるために、研究開発、合併・買収、製造施設の拡張への投資など、いくつかの取り組みを実施してきました。

デジタル アシスタント市場の主要プレーヤーには、Amazon.com Inc.、Apple Inc.、IBM Corporation、Nuance Communications Inc.、Alphabet Inc.、Inbenta Technologies Inc.、Microsoft Corporation、Baidu Inc.、BlackBerry Ltd.、Artificial Solutions、EGain Corporation、IPsoft Inc (Amelia)、Avaamo、Alibaba Group、Xiaomi Inc、Oracle などが含まれます。  

デジタル アシスタント市場の主要企業には以下が含まれます

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Amazon.com Inc.



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アップル社



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IBM Corporation



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ニュアンスコミュニケーションズ株式会社



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アルファベット株式会社



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インベンタ テクノロジーズ株式会社



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マイクロソフト社



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百度株式会社



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BlackBerry Ltd.



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人工ソリューション



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イーゲイン株式会社



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IPsoft Inc



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アヴァアモ



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アリババ グループ



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Xiaomi Inc と



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Oracle



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センスリー株式会社



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ベリント システムズ株式会社

デジタル アシスタント業界の発展

2023 年 2 月 本日、ネブラスカ州に拠点を置く Bluestem Health は、Mediktor を搭載した AI ベースの仮想医療アシスタントのデビューを発表しました。現在の患者も新規の患者も、これを使用して症状をオンラインで効果的に評価し、最適な程度の治療を受けることができます。     

2023 年 2 月 Bixby は、Samsung Electronics Co., Ltd. から、パフォーマンス、機能、ユーザー エクスペリエンスを強化する新しいアップデートを受け取りました。新しい機能強化により、Bixby の言語認識機能が大幅に強化され、ユーザーはスマートフォン エクスペリエンスをより詳細に制御できるようになります。

デジタル アシスタントの市場セグメンテーション

デジタル アシスタント ユーザー インターフェイス Outlook

• 自動音声認識


• テキストベース


• テキスト読み上げ

デジタル アシスタント アプリケーションの見通し

• BFSI


• 家電製品


• 自動車


• ヘルスケア


• 教育


• 小売


• IT とテレコム


• 旅行と旅行ホスピタリティ


• その他

デジタル アシスタントの地域別の見通し

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北米



• 米国


• カナダ




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ヨーロッパ



• ドイツ


• フランス


• 英国


• イタリア


• スペイン


• ヨーロッパのその他の地域




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アジア太平洋



• 中国


• 日本


• インド


• オーストラリア


• 韓国


• オーストラリア


• アジア太平洋地域のその他の地域




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世界のその他の地域


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中東


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アフリカ


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ラテンアメリカ

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US