US Digital Assistant Market

デジタルアシスタント市場の概要

pデジタルアシスタント市場規模は、2023年に99億米ドルと評価されました。デジタルアシスタント市場業界は、2024年の112億米ドルから2032年には355億米ドルに成長すると予測されており、予測期間（2024年～2032年）中に18.20%の複合年間成長率（CAGR）を示します。消費者向け電子機器の普及拡大と、医療や銀行などの大規模顧客基盤を持つセクターへの導入拡大が、市場の成長を後押ししています。

図1：デジタルアシスタント市場規模、2024～2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

デジタルアシスタント市場に関する業界ニュース

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• 2023年1月31日、Zoomはコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）向けにチャットボット仮想アシスタントをリリースしました。 Zoomチャットボットは、会話型言語と独自のAIを用いて、Zoomのコンタクトセンターに電話をかけるユーザーをサポートします。Zoomの新しいCCaaSチャットボットは、発信者からの簡単な問い合わせやリクエストに対応することで、サポートスタッフの負担を軽減します。自動化技術を活用したこのチャットボットは、キーワードに頼ることなく顧客の意図を理解し、リクエストを処理します。Zoom Virtual Agentは、様々なCRMシステムと統合することで、企業のカスタマーサービスや社内ITヘルプデスクを支援します。

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• 2023年3月1日、AI技術者人材・配置プラットフォームであるKrenovator Technology Sdn. Bhd.（マレーシア）は、技術者のコーディング学習を加速させるAIコーディングアシスタント「Abraham」を発表しました。この新しいAIコーディングアシスタントは、2022年にリリースされた同社のデジタルテックタレントプラットフォームで利用できます。この新しいツールは、リアルタイムのフィードバックと提案を提供することで、ユーザーがコーディングスキルを効率的かつ効果的に向上させるのに役立ちます。また、ユーザーは従来の方法よりも迅速に新しいソフトウェアを開発できます。

h2デジタルアシスタント市場のトレンド ul

• コンシューマーエレクトロニクス分野における導入拡大

h2スマートフォン、スマートウォッチ、スマートスピーカーなどのコンシューマーエレクトロニクスの導入拡大により、この業界の発展が期待されています。顧客はスマートガジェットの使用に慣れてきており、スポーツのスコアを確認したり、食べ物を注文したり、予定を立てたりする際に、デジタルアシスタントを多用しています。業務の複雑化に伴い、多くの組織が、ワークロードの管理や顧客の懸念への迅速な対応を支援するために、優れたバーチャルアシスタントを活用しています。優れたバーチャルアシスタントは、機械と人間のコミュニケーションも円滑にします。さらに、音声認識技術を使用して、話された単語やフレーズを機械が読み取れる形式に変換します。上記の要因は、予測期間中にインテリジェント仮想アシスタントの市場を牽引するでしょう。サービスベースのビジネスにおける効率性の向上と、タブレット、デスクトップ、スマートフォンなどのさまざまなデバイスに 人工知能 (AI) を搭載した仮想アシスタントを組み込むことに対する需要が、市場拡大を牽引すると予想されます。 p図 2: 世界中のアプリケーションにおけるデジタルアシスタントの普及率

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー strong  

デジタルアシスタント市場セグメントの洞察

h3ユーザーインターフェイスタイプ別のデジタルアシスタントの洞察 p垂直タイプに基づいて、デジタルアシスタント市場のセグメンテーションには、自動音声認識、テキストベース、およびテキスト読み上げが含まれます。自動音声認識セグメントはこの市場で最大のシェアを占め、予測期間を通じて27.86%のCAGRで成長すると見込まれています。このセグメントの将来的な成長は、多くの業界でスマートスピーカーが広く使用されることに起因します。スマートスピーカーは、音声を認識し、消費者が生成した音声に指定された方法で反応します。モバイルコンピューティング技術の普及に伴い、自動音声認識の需要は増加すると予想されています。顧客は、携帯電話とそのアプリケーションをより効率的に操作できるようになりました。Amazon Alexa、Google Home、Boseなどの主要なスマートスピーカーメーカーは米国に本社を置いているため、これらのデバイスのほとんどが最初に米国で発表され、流通されています。

ユーザーは、自動音声認識（ASR）と呼ばれる技術のおかげで、電話やコンピューターインターフェースなどの電子機器と自然な会話をすることができます。最近開発された最先端のASR技術は「自然言語処理」と呼ばれています。この技術により、人間とコンピューター間の最も自然なコミュニケーションが可能になります。テキストテキスト変換、テキスト音声変換、自動音声認識は、インテリジェント仮想アシスタントが利用するユーザーインターフェースです。小売、BFSI、ヘルスケア、通信などの分野のエンドユーザーが主に利用しています。

図3：ユーザーインターフェースタイプ別デジタルアシスタント市場、2022年～ 2030 年（10 億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

音声テキスト変換ソリューションは現在需要が高く、音声認識製品は予想外の増加が見込まれています。音声をテキストに変換するソフトウェアは、医療ビジネスにおける内部生産性を向上させています。音声認識ソフトウェアは、医療分野の不要な間接費を削減するため、財源が限られている病院の間でますます人気が高まっています。

2023 年 2 月クラウドネイティブ サービス プロバイダーの Civo は、開発者エクスペリエンスを向上させ、ML アルゴリズムから洞察を抽出するために必要なリソースと時間を削減することを目的とした、新しい機械学習マネージド サービス「Kubeflow as a Service」を発表しました。

2023 年 2 月デジタル カスタマー サービスのトップ プロバイダーである Glia は最近、企業のコスト削減と解決時間の短縮を支援する Glia Virtual Assistants を発表しました。これは、バーチャル サポートとヒューマン サポートを組み合わせたシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供します。Glia が最近買収した Finn AI の会話型 AI ソリューションに基づいて、GVA はすぐに価値を提供できるように事前トレーニングされており、銀行や信用組合向けに最適化されています。Glia は、業界をリードするプラットフォームに GVA を完全に統合することで、デジタル カスタマー サービスの単一サプライヤー ソリューションを提供します。

アプリケーション別のデジタルアシスタントの洞察

pアプリケーションの種類に基づいて、デジタルアシスタント市場のセグメンテーションには、BFSI、コンシューマーエレクトロニクス、自動車、ヘルスケア、教育、小売、ITおよび通信、旅行およびホスピタリティ、その他が含まれます。自動車セグメントは、予測期間を通じて30.54％のCAGRで成長すると予測されています。今後数年間で成長が見込まれるIVA市場において、このセグメントは、電気自動車の導入の増加により、急速に最も急速に成長するセグメントの1つになりつつあります。人工知能と機械学習プラットフォームで動作するこれらのインテリジェントなデジタルアシスタントは、今後数年間で業界全体のダイナミクスを変えるでしょう。ダイムラー、モリスガレージ、アウディ、BMW、ヒュンダイなど、多くの企業が音声対応インフォテインメントシステムを統合しています。   

コンシューマーエレクトロニクスは、この市場を支配する2番目に高いセグメントであり、過去数年間で29.8％という大きなCAGRで成長しています。デジタルアシスタント市場にとってもう1つの有利な要因は、ラップトップ、タブレット、スマートフォン、PCなどの消費者向け電子機器へのインテリジェント仮想アシスタントの統合が進んでいることです。このデジタルアシスタントは、ユーザーが電子システムをナビゲートするのを手伝ったり、顧客が請求書を支払うのを手伝ったり、さまざまな顧客サービスの問題で顧客をサポートしたり、さまざまな製品に関する情報を提供したりするなど、さまざまなタスクや目的に使用できます。        

ここ数年、世界中のデジタルアシスタントの需要は、さまざまな業界でのクラウドベースのオフィスソリューションの利用の増加と、リモートで働く人の数によって推進されてきました。Alexa、Siri、Google Voice Assistantなど、スマートフォンやコンピューターをベースにしたIVAの人気が高まっており、多くの製品にIVAテクノロジーが組み込まれています。

多くの発展途上国は、医療サービスに対する高まる需要に対応しながら、ケア提供の価格を抑制するためにテクノロジーを活用しています。そのため、これらの経済圏の医療提供者は、バーチャルヘルスケアアシスタントの可能性の探求と活用により注意を払うようになりました。その結果、多くのバーチャルアシスタントテクノロジー企業は、新興国での存在感を高めることに重点を置いています。       

さらに、ヘルスケア分野のデジタルアシスタントは、変化する消費者需要のために断片化されており、企業はより多くの顧客を引き付けるために革新を迫られています。企業が顧客を引き付けるために幅広い製品を導入するにつれて、この分野での競争は時間とともに激化しています。ただし、顧客データの悪用を防ぐための保護に関する政府の規則は、企業がそれらを遵守し、すぐに調整を実施する必要があるため、市場の拡大を妨げる可能性があります。       

地域別の洞察によるデジタルアシスタント

pこの市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域に分割されています。北米地域は2023年に39.8%という最高のシェアを占め、予測期間を通じて引き続き優位を維持すると予想されています。IEAによると、米国の電気自動車市場シェアは2021年に倍増し、4.5%に達し、販売台数は63万台に達する見込みです。一方、新興国では、販売台数は依然として低いものの、電気自動車は100%以上の成長率を示しました。これは、他の地域と比較して、米国における車載デジタルアシスタントの優位性がはるかに高いことを示しています。

さらに、家庭用モニタリングデバイスの需要、慢性疾患の蔓延、人口の高齢化は、北米におけるデジタルアシスタントの拡大の重要な推進力となっています。操作が面倒になったため、あらゆる年齢層が家庭用テクノロジーを使用しています。また、軽量で持ち運びが簡単なため、患者は不快感なくいつでも持ち歩くことができます。さらに、患者の健康状態を継続的にモニタリングすることを保証します。

一方、アジア太平洋地域は、予測期間を通じて31.6%という最も高いCAGRで成長すると予測されています。ビジネスインタラクション用のAI搭載デジタルアシスタントの開発は、様々な業界での予約やコンサルティングなどのビジネスタスクに適していることを示しています。企業は、アプリやガジェットをAIエージェントとして機能させる製品を導入しています。ビジネスインタラクション用のAI搭載IVAの開発は、様々な業界での予約やコンサルティングなどのビジネスタスクに適していることを示しています。企業は、アプリやガジェットをAIエージェントとして機能させる製品を導入しています。

図4：デジタルアシスタント市場（地域別、2022年および2030年）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベースおよびアナリストレビュー

さらに、アジア太平洋地域は、安価な労働力、低い生産コスト、および仮想アシスタントソリューションに対する消費者の認知度の高まりにより、最も驚異的な成長率を示すと予測されています。インドと中国がこの成長に最も大きく貢献するでしょう。予測期間全体を通じて、研究開発費の拡大と医療インフラの拡大も、医療分野のバーチャルアシスタント市場に同等の影響を及ぼすと予想されます。

デジタルアシスタントの主要市場プレーヤーと競合の洞察

p確立された主要競合他社の存在により、デジタルアシスタント市場はよりまとまりがあり、高度に集中する必要があります。業界の参加者は、リーダーとしての地位を維持し、拡大する消費者のニーズを満たすために、研究開発、合併と買収、製造施設の拡張への投資など、いくつかの取り組みを実施してきました。

デジタルアシスタント市場の主要プレーヤーには、Amazon.com Inc.、Apple Inc.、IBM Corporation、Nuance Communications Inc.、Alphabet Inc.、Inbenta Technologies Inc.、Microsoft Corporation、Baidu Inc.、BlackBerry Ltd.、Artificial Solutions、EGain Corporation、IPsoft Inc (Amelia)、Avaamo、Alibaba Group、Xiaomi Inc、Oracleなどがあります。

 デジタルアシスタント市場の主要企業：

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• Amazon.com Inc.

• Apple Inc.

• IBM法人

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ニュアンスコミュニケーションズ株式会社

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アルファベット株式会社

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インベンタ テクノロジーズ株式会社

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マイクロソフト株式会社

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百度株式会社

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ブラックベリー株式会社

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人工的な解決策

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Eゲイン法人

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アイピーソフト株式会社

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アヴァアモ

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アリババグループ

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Xiaomi Inc と

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Oracle

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理にかなって、 Inc.

• Verint Systems Inc.

h2デジタルアシスタント業界の動向 p2023年2月ネブラスカ州に拠点を置くBluestem Healthは本日、Mediktorを搭載したAIベースのバーチャル医療アシスタントの導入を発表しました。既存の患者と新規患者の両方が、このアシスタントを使用してオンラインで症状を効果的に評価し、最適な治療法を見つけることができます。

2023年2月

デジタルアシスタント市場のセグメンテーション

デジタルアシスタント ユーザーインターフェースの展望

• 自動音声認識
• テキストベース
• 音声合成

デジタルアシスタント アプリケーションの展望

• BFSI
• コンシューマーエレクトロニクス
• 自動車
• ヘルスケア
• 教育
• 小売
• IT とテレコム
• 旅行と旅行ホスピタリティ
• その他

デジタルアシスタントの地域別展望

• 北米

  • 米国
  • カナダ

• ヨーロッパ

  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • その他ヨーロッパ

• アジア太平洋地域

  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域

• その他の世界

  • 中東東

  リ

  アフリカ

リ

ラテンアメリカ