US IT Service Management Market

Resumen del mercado de gestión de servicios de TI

pSegún el análisis de MRFR, el tamaño del mercado de gestión de servicios de TI se estimó en 35,2 mil millones de dólares estadounidenses en 2023. Se espera que este sector crezca de 37,28 mil millones de dólares estadounidenses en 2024 a 70 mil millones de dólares estadounidenses en 2035. Se espera que la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del mercado de gestión de servicios de TI se sitúe en torno al 5,89 % durante el período de pronóstico (2025-2035).

Tendencias clave del mercado de gestión de servicios de TI destacadas

pImpulsado por el creciente uso de soluciones basadas en la nube y la necesidad de una mayor eficiencia operativa, el mercado global de gestión de servicios de TI está en expansión significativa. Para simplificar sus operaciones, mejorar la prestación de servicios y reducir los gastos operativos, las empresas de todo el mundo priorizan cada vez más la gestión de servicios de TI. Las empresas buscan maneras de controlar y maximizar eficazmente sus recursos de TI a medida que avanzan hacia la transformación digital. Esto abre una oportunidad para que las empresas de soluciones de gestión de servicios de TI ofrezcan productos creativos que se ajusten a estos requisitos cambiantes. La gestión de servicios de TI ha mostrado recientemente una clara tendencia hacia la automatización y la inteligencia artificial. Las empresas utilizan cada vez más soluciones basadas en IA para mejorar la gestión de problemas, la experiencia del cliente y los tiempos de reacción. La integración de la tecnología de aprendizaje automático ayuda a las empresas a prever problemas con mayor precisión y a automatizar tareas rutinarias, lo que permite al personal de TI concentrarse en iniciativas clave. Además, a medida que el trabajo remoto se convierte en la norma, es vital contar con soluciones sólidas de gestión de servicios de TI para ayudar a los equipos dispersos. Asimismo, dado que las empresas comprenden la necesidad de proteger los datos confidenciales y preservar el cumplimiento normativo, los sistemas de gestión de servicios de TI priorizan cada vez más la ciberseguridad. Esta tendencia motiva a los proveedores de servicios a incluir elementos de seguridad en sus propuestas de gestión de servicios de TI. Por lo tanto, el mercado global de gestión de servicios de TI ofrece grandes perspectivas de innovación, especialmente a medida que las empresas trabajan para mejorar la agilidad, la escalabilidad y la seguridad de sus operaciones de TI.

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Impulsores del mercado de la gestión de servicios de TI

h3Creciente demanda de automatización en la gestión de servicios de TI pLa automatización tiene una gran demanda en el mercado global de gestión de servicios de TI, ya que ayuda a mejorar la eficiencia y reducir los gastos operativos. Un estudio de International Data Corporation afirma que las empresas que utilizan la automatización pueden ahorrar hasta un 30 % en gastos operativos de TI y acelerar la prestación de servicios en un 20 %. Al liderar la oferta de soluciones de automatización, empresas como ServiceNow y BMC Software impulsan la industria. Además de simplificar los procedimientos, la automatización reduce los errores humanos. La adopción de soluciones automatizadas seguirá acelerándose a medida que las empresas buscan la excelencia operativa, lo que impulsa enormemente el desarrollo del mercado global de gestión de servicios de TI. Mayor enfoque en la transformación digital Los proyectos continuos de transformación digital en muchas industrias son una fuerza significativa en el mercado global de gestión de servicios de TI. Existe una creciente dependencia de los sistemas de gestión de servicios de TI, ya que los gobiernos y las empresas invierten más en digitalización para mejorar la prestación de servicios y la experiencia del cliente. Las empresas que invierten en transformación digital probablemente verán un aumento del 40 % en la eficiencia operativa y del 25 % en la satisfacción del cliente. Grandes empresas como IBM y Microsoft han sido impulsoras clave de este cambio al ofrecer sofisticadas tecnologías de gestión de servicios de TI que permiten una integración y administración fluidas de los servicios de TI. Las organizaciones del sector público de todo el mundo, conscientes de las ventajas de las soluciones digitales, también están migrando hacia sistemas de gestión de servicios de TI basados ​​en la nube, impulsando así aún más la expansión del mercado.

Creciente adopción de la computación en la nube

pEl rápido uso de herramientas de computación en la nube impulsa significativamente el crecimiento del mercado global de gestión de servicios de TI. En el entorno digital actual, la nube permite a las empresas disponer de recursos bajo demanda y soluciones de TI escalables, que se han vuelto cada vez más cruciales. La Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad afirma que más del 70 % de las pequeñas y medianas empresas afirmaron utilizar servicios en la nube, destacando su mayor agilidad y rentabilidad.

Empresas clave como Amazon Web Services y Salesforce están impulsando significativamente esta tendencia al ofrecer soluciones de gestión de servicios de TI basadas en la nube diseñadas para unificar y optimizar las operaciones corporativas. El éxito operativo de las empresas que migraron a infraestructuras en la nube depende cada vez más de soluciones sólidas de gestión de servicios de TI.

Perspectivas del segmento de mercado de la gestión de servicios de TI

h3Perspectivas del tipo de servicio del mercado de la gestión de servicios de TI pEl mercado global de la gestión de servicios de TI está experimentando un crecimiento sustancial, y el segmento de tipo de servicio desempeña un papel fundamental en esta trayectoria. Se prevé que el mercado total alcance un valor de 37.280 millones de dólares estadounidenses para 2024, lo que demuestra una sólida demanda de soluciones eficientes de gestión de servicios de TI. Este segmento abarca cinco áreas principales: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de solicitudes de servicio y gestión de la configuración. Entre estas, la Gestión de Incidentes ocupa un lugar destacado, con una valoración de mercado de 10 000 millones de dólares estadounidenses en 2024 y una previsión de 18 000 millones de dólares estadounidenses para 2035. Esta área se centra en restablecer la normalidad de las operaciones de servicio lo antes posible, minimizando así el impacto en las operaciones comerciales, lo que la convierte en un importante impulsor de la eficiencia y la calidad del servicio en las organizaciones. La Gestión de Problemas, valorada en 7 500 millones de dólares estadounidenses en 2024 y con una previsión de crecimiento de 13 500 millones de dólares estadounidenses para 2035, desempeña un papel esencial en la identificación y la solución de problemas subyacentes, previniendo incidentes recurrentes. Este enfoque proactivo contribuye a una mejor planificación de recursos a largo plazo y optimiza la prestación general del servicio, algo vital en el competitivo mercado actual. La Gestión del Cambio, con una valoración de 8.000 millones de dólares en 2024 y una proyección de 15.000 millones de dólares para 2035, enfatiza la importancia de mantener la calidad del servicio al implementar los cambios necesarios, garantizando que las transiciones no interrumpan los servicios de TI, un factor esencial para la continuidad del negocio. La Gestión de Solicitudes de Servicio, con un valor de mercado de 6.000 millones de dólares en 2024, que se espera aumente a 11.000 millones de dólares para 2035, permite a las organizaciones gestionar eficientemente las solicitudes de servicio de los usuarios, optimizando los procesos de cumplimiento del servicio y mejorando la satisfacción del usuario. Por último, se espera que la Gestión de la Configuración crezca de 5.780 millones de dólares en 2024 a 12.500 millones de dólares en 2035, proporcionando un servicio fundamental para la gestión de la infraestructura de TI, crucial para garantizar la integridad y el cumplimiento normativo de los datos. La importancia de estos segmentos en el mercado de la Gestión de Servicios de TI se ve subrayada por su continuo crecimiento, impulsado por la necesidad de mejorar las operaciones y la experiencia del usuario final en diversas industrias. Cada subsegmento representa colectivamente un pilar fundamental de la gestión de servicios de TI, esencial para las empresas que buscan aprovechar la tecnología para obtener mejores resultados organizacionales, lo que ilustra la importancia de estos servicios para impulsar la eficiencia operativa y alinear las soluciones de TI con los objetivos de negocio.

Fuente: Investigación Primaria, Investigación Secundaria, Base de Datos MRFR y Análisis de Analistas

Perspectivas sobre el Tipo de Implementación del Mercado de Gestión de Servicios de TI

pEl mercado global de gestión de servicios de TI, valorado en 37.280 millones de dólares en 2024, muestra una trayectoria de crecimiento significativa impulsada por diversos tipos de implementación. Entre estos, las soluciones locales siguen siendo esenciales para las organizaciones que priorizan la seguridad y el control de los datos. Por el contrario, los servicios en la nube siguen ganando popularidad gracias a su flexibilidad y escalabilidad, respondiendo a las necesidades emergentes de las empresas que se adaptan a la transformación digital. El enfoque híbrido, que combina soluciones locales y en la nube, goza de una creciente popularidad, ya que ofrece a las organizaciones lo mejor de ambos mundos, impulsando la innovación y gestionando los costes de forma eficaz.

Esta diversificación dentro del mercado global de gestión de servicios de TI destaca la adaptabilidad para satisfacer las diversas necesidades empresariales. La transición hacia entornos más ágiles y la demanda de operaciones de TI eficientes simbolizan la creciente relevancia de estos tipos de implementación, que definen el futuro del mercado. En general, el segmento de tipo de implementación desempeña un papel fundamental en los datos del mercado global de gestión de servicios de TI, mostrando tendencias que encajan con las estrategias organizativas en un panorama tecnológico en constante evolución.

Perspectivas del sector del mercado de gestión de servicios de TI

pEl mercado de gestión de servicios de TI está preparado para un crecimiento sustancial, con una valoración prevista de 37.280 millones de dólares estadounidenses para 2024, lo que refleja su importancia crucial en diversos sectores. El mercado abarca diversas industrias, como TI y telecomunicaciones, BFSI, salud, comercio minorista y manufactura, cada una de las cuales contribuye significativamente a la dinámica general del mercado. El sector de TI y telecomunicaciones impulsa principalmente la demanda de soluciones robustas de gestión de servicios de TI, mejorando la prestación de servicios y la eficiencia operativa. Mientras tanto, el sector BFSI reconoce la necesidad de servicios de TI confiables para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.

El sector de la salud depende cada vez más de la gestión de servicios de TI para optimizar las operaciones y mejorar la atención al paciente. El comercio minorista, centrado en la experiencia del cliente, aprovecha las soluciones de TI para optimizar la gestión de inventario y brindar un servicio integral. El sector manufacturero busca implementar la gestión de servicios de TI para mejorar la automatización y la eficiencia operativa, lo que lo convierte en un actor clave en este panorama del mercado. El crecimiento del mercado se ve impulsado por tendencias como la transformación digital y la creciente importancia de las soluciones en la nube, mientras que persisten desafíos como las amenazas a la ciberseguridad y la necesidad de profesionales cualificados.

Esta dinámica resalta la importancia y la diversidad de requisitos de cada sector dentro del Mercado Global de Gestión de Servicios de TI.

Análisis del Tamaño de la Organización del Mercado de Gestión de Servicios de TI

pEl Mercado Global de Gestión de Servicios de TI, clasificado por tamaño de organización, refleja las diversas necesidades y perspectivas de crecimiento de diversas empresas. En 2024, se proyecta que el valor total del mercado alcance los 37.280 millones de dólares, lo que muestra una sólida tendencia hacia la transformación digital en organizaciones de diferentes tamaños. Las pequeñas empresas, gracias a su agilidad y flexibilidad, adoptan cada vez más soluciones de gestión de servicios de TI para escalar sus operaciones de forma eficiente, lo que les permite competir eficazmente en el mercado. Mientras tanto, las medianas empresas aprovechan estos servicios para optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente, impulsando así su crecimiento en el sector.

Fuente: Investigación primaria, investigación secundaria, base de datos MRFR y análisis de analistas

Agentes clave del mercado de gestión de servicios de TI e información competitiva

pEl panorama competitivo del mercado global de gestión de servicios de TI se caracteriza por los rápidos avances tecnológicos y la creciente demanda de soluciones eficientes de gestión de servicios. Organizaciones de diversos sectores están adoptando estrategias de gestión de servicios de TI para optimizar la prestación de servicios, optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Este mercado es dinámico, con numerosos actores compitiendo por una presencia significativa aprovechando sus capacidades en automatización, servicios en la nube y analítica. La creciente dependencia de las TI para las operaciones comerciales ha intensificado la competencia, impulsando a las empresas a innovar continuamente y ofrecer funcionalidades mejoradas en sus ofertas de gestión de servicios. A medida que las organizaciones buscan optimizar su infraestructura de TI y mejorar la calidad del servicio, comprender la dinámica competitiva en este panorama se vuelve crucial para los participantes del mercado. IBM se destaca como un actor destacado en el mercado de la gestión de servicios de TI, reconocido por su amplio conjunto de soluciones de gestión de servicios de TI. Las fortalezas de la compañía residen no solo en sus tecnologías consolidadas, sino también en su profundo conocimiento del sector, lo que le permite ofrecer soluciones a medida a sus clientes globales. El enfoque adaptativo de IBM le permite integrar la IA y el aprendizaje automático en sus ofertas, proporcionando a las empresas información útil para la toma de decisiones. Además, IBM ha establecido una sólida presencia en diversos sectores, lo que le permite aprovechar las sinergias intersectoriales para optimizar los procesos de soporte y gestión de servicios. La destreza de la compañía en la entrega de soluciones innovadoras basadas en la nube refuerza su posición en este mercado competitivo, permitiendo a las organizaciones mejorar la eficiencia y agilidad operativas. SAP también cuenta con una importante presencia en el Mercado Global de Gestión de Servicios de TI, principalmente a través de su completo portafolio que incluye soluciones de planificación de recursos empresariales y aplicaciones de gestión de servicios. Los productos clave de SAP, como SAP IT Service Management, ofrecen a las organizaciones capacidades integradas para automatizar y optimizar los procesos de TI. Las fortalezas de la compañía residen en su capacidad para proporcionar una visibilidad integral del servicio y una prestación proactiva del mismo, lo que facilita una mejor experiencia del cliente. SAP ha impulsado activamente su crecimiento mediante fusiones y adquisiciones estratégicas, mejorando aún más sus capacidades de gestión de servicios. Al integrar analítica avanzada y aprendizaje automático en sus productos, SAP permite a las organizaciones impulsar la eficiencia y la innovación en sus prácticas de gestión de servicios de TI. El compromiso de la empresa con la innovación y las soluciones centradas en el cliente consolida su posición competitiva en el mercado global, lo que le permite satisfacer las diversas necesidades de los clientes en diversas regiones.

Entre las empresas clave en el mercado de la gestión de servicios de TI se incluyen

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• IBM

• BMC Software

• Oracle

• Salesforce

• Atlassian
• SAP

• Zendesk

• CA Technologies

• ServiceNow

• Microsoft

• Micro Focus

• Freshservice

• ManageEngine

• Cherwell Software

h2Evolución del mercado de la gestión de servicios de TI pLos recientes avances en el mercado global de la gestión de servicios de TI han sido significativos, con diversas empresas mejorando sus ofertas y capacidades. En septiembre de 2023, ServiceNow anunció una actualización de su plataforma de Gestión de Servicios de TI, incorporando inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la resolución de incidentes. En agosto de 2023, IBM amplió su cartera de gestión de servicios mediante la adquisición de una pequeña empresa de análisis de TI para optimizar la toma de decisiones basada en datos para las empresas. Asimismo, SAP se ha centrado en la integración de tecnologías inteligentes en sus soluciones de servicios de TI para optimizar la eficiencia operativa. El mercado ha experimentado un crecimiento en las valoraciones, con importantes empresas como Microsoft y Oracle reportando aumentos debido a la creciente demanda de transformación digital y soluciones basadas en la nube. En los últimos años se han producido importantes fusiones, incluyendo la fusión entre BMC Software y una empresa de integración en la nube a principios de 2022, cuyo objetivo era ofrecer soluciones integrales de gestión de TI. Otros eventos destacados incluyen la alianza estratégica de Zendesk con Salesforce en julio de 2021 para mejorar la experiencia del cliente mediante herramientas integradas de gestión de servicios. En general, el mercado global de gestión de servicios de TI está evolucionando, y las empresas invierten en actualizaciones tecnológicas para satisfacer las crecientes demandas operativas y mejorar la satisfacción del usuario.

Perspectivas de la segmentación del mercado de gestión de servicios de TI

h3Perspectiva del tipo de servicio del mercado de gestión de servicios de TI ul

Gestión de incidentes

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Gestión de problemas

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Gestión de cambios

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Gestión de solicitudes de servicio

Gestión de la configuración

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h3Perspectiva del tipo de implementación del mercado de gestión de servicios de TI ul

Local

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Basado en la nube

Híbrido

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h3Perspectiva del mercado de la gestión de servicios de TI ul

TI y Telecomunicaciones

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BFSI

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Salud

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Venta minorista

Fabricación

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h3Perspectiva del tamaño de la organización del mercado de gestión de servicios de TI ul

Pequeñas empresas

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Medianas empresas

Grandes empresas Empresas

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h3Perspectiva regional del mercado de gestión de servicios de TI ul

América del Norte

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Europa

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América del Sur

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Asia Pacífico

Oriente Medio y África

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