Informe de investigación de mercado de gestión de servicios de TI: previsión hasta 2032

Descripción general del mercado de gestión de servicios de TI

El tamaño del mercado de gestión de servicios de TI se valoró en 12.510.6 millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de gestión de servicios de TI crecerá de 13.943.1 millones de dólares en 2024 a 36.598.7 millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12.8% durante el período previsto (2024- 2032).

El mercado de gestión de servicios de TI está impulsado por la creciente tendencia hacia las tecnologías basadas en la nube, la simplificación y sincronización de los recursos de TI, la gestión automatizada de los procesos y políticas de TI y los diversos beneficios de una implementación ágil y sencilla. Además, existen algunas restricciones que obstaculizan el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico, incluida la falta de conocimiento y experiencia técnicos, y preocupaciones de seguridad y privacidad para datos confidenciales y procesos comerciales. Además, existen varias oportunidades para que los actores del mercado crezcan durante el período de pronóstico, como la creciente adopción de BYOD y la creciente fuerza laboral móvil, iniciativas gubernamentales de apoyo para los usos tecnológicos necesarios, el desarrollo continuo de la tecnología 5G y la aparición de la IA para automatizar procesos.

Según analista de MRFR, "El mercado global de gestión de servicios de TI está experimentando una tasa de crecimiento significativa impulsada por varios factores, como la gestión automatizada de procesos y políticas de TI, y diversos beneficios de una implementación ágil y sencilla".

FIGURA 1: TAMAÑO DEL MERCADO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI 2024-2032 (MILLONES DE USD)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Impulsor del mercado de gestión de servicios de TI

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  MIERDA CRECIENTE HACIA LAS TECNOLOGÍAS BASADAS EN LA NUBE

  
  

El mercado de gestión de servicios de TI (ITSM) está en tendencia. La experiencia de todo el mundo ha demostrado que a medida que las empresas adoptan soluciones digitales, existe una tendencia hacia las soluciones en la nube. Esta tendencia es un importante motor de crecimiento debido a la flexibilidad, escalabilidad y naturaleza rentable de las soluciones en la nube en comparación con las soluciones basadas en instalaciones. Las plataformas ITSM móviles y basadas en la nube permiten el control centralizado en tiempo real y la visibilidad de los activos de TI de una organización, lo cual es útil a medida que el trabajo remoto aumenta en popularidad en todo el mundo. Para las organizaciones, la implementación de la nube reduce la necesidad de tener activos físicos y, por lo tanto, tiene un gran impacto directo en los costos de las operaciones, lo que puede resultar en reinversión en otros sectores críticos.

Además, existe acceso inmediato a los datos almacenados en la nube, así como la posibilidad de integrar el trabajo de muchos departamentos y sistemas. Esto mejora la resolución de problemas y las decisiones comerciales, ya que el personal de TI puede obtener información actualizada desde cualquier ubicación. La seguridad es otra área donde brilla la ITSM basada en la nube: los proveedores de la nube de la generación actual mantienen ciertos niveles estrictos de seguridad para cumplir y gobernar la protección de los datos hoy en día, lo que juega un papel más importante en las industrias que manejan datos confidenciales.

Además, la transición hacia la adopción de la nube está fomentando la innovación dentro del ámbito de ITSM, y ha habido el surgimiento de atributos de servicio sofísticamente mejorados, como análisis integrados de IA, mantenimiento de pronóstico y autocuración. Estas herramientas son relativamente fáciles de conectar a la nube que las estructuras locales tradicionales. Este impulso hacia soluciones ITSM basadas en la nube puede ser una manifestación de tendencias establecidas hacia la agilidad y la adaptabilidad que han definido los negocios modernos a medida que las empresas se esfuerzan por responder activamente a los cambios en el mercado y las tendencias relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías. En total, la creciente tendencia de adopción de la nube está redefiniendo la ITSM porque las empresas buscan más adaptabilidad, confiabilidad y ventajas en un mundo que se ha vuelto intrínsecamente digital.

Perspectivas del segmento de mercado de gestión de servicios de TI

Información sobre los componentes de gestión de servicios de TI

Basado en Component, el mercado global de gestión de servicios de TI se ha segmentado en Soluciones y Servicios. Las soluciones ITSM pueden describirse mejor como un conjunto de diversas tecnologías, herramientas y sistemas de software utilizados para promover la estandarización, automatización y optimización de diversos procesos de prestación de servicios dentro de TI. Otras soluciones consisten en soluciones de gestión de incidentes, que permiten a los departamentos de TI trabajar rápidamente y afrontar las interrupciones de forma eficaz, y herramientas de automatización de solicitudes de servicio, que ayudan al personal de soporte a gestionar las necesidades del usuario final de forma más eficaz. Los servicios ITSM abarcan una amplia gama de soporte y medios adaptables para brindar soporte de gestión de servicios de TI mientras apuntan a la mejora continua de naturaleza estratégica comercial.

Estos servicios incluyen consultoría ITSM donde las organizaciones buscan ayuda para crear marcos de gestión de servicios deseables a partir de metodologías como ITIL. Los servicios de implementación e integración garantizan que una solución ITSM se introduzca e integre fácilmente dentro del entorno de TI de una organización y que los servicios de personalización alineen una solución ITSM para satisfacer los requisitos de una organización. Los servicios ITSM subcontratados se están volviendo comunes, ya que los acuerdos contractuales permiten a los socios comerciales subcontratar, contratar a otros expertos para manejar las operaciones de TI diarias, ahorrar dinero y ofrecer servicios superiores.

FIGURA 2: MERCADO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI, POR COMPONENTE, 2023 VS 2032 (MILLONES DE USD)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas del modelo de implementación de gestión de servicios de TI

Según el modelo de implementación, el mercado global de gestión de servicios de TI se ha segmentado en local y basado en la nube. Las soluciones ITSM locales se instalan y se accede a ellas desde la red interna y los centros de datos de la organización. Estas soluciones permiten a las organizaciones tener un control total sobre su sistema ITSM, lo cual es vital para las empresas que deben cumplir con ciertos estándares legales, de seguridad o de cumplimiento, como las industrias financiera, de salud y gubernamental. Es común que las empresas que trabajan con estándares de seguridad estrictos, cuando es crucial controlar la infraestructura o cuando la empresa ya cuenta con un entorno de TI interno sólido, tengan implementaciones locales.

Las soluciones ITSM basadas en la nube, por otro lado, han ganado una popularidad sustancial debido a su flexibilidad, escalabilidad y precios flexibles, y algunos de los precios flexibles clave incluyen. Estas soluciones se instalan en servidores ubicados fuera de las instalaciones operativas que pertenecen y administran los proveedores de servicios; Los usuarios trabajan a través de una conexión a Internet. Los SaaS son más adecuados para organizaciones que desean reducir los gastos asociados con la infraestructura física, simplificar sus sistemas de TI o aprovechar las tecnologías más nuevas, incluida la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización de procesos robóticos.

Tamaño de la organización de gestión de servicios de TI Información valiosa

Según el tamaño de la organización, el mercado global de gestión de servicios de TI se ha segmentado en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Las PYMES suelen tener fondos restringidos, especialmente para servicios de TI, y la mayoría de ellas carecen de recursos internos para respaldar un ITSM sólido. Las PYMES se sienten más atraídas por las soluciones ITSM basadas en la nube porque son escalables, flexibles y requieren poca inversión en el momento de su adopción, lo que les permite aprovechar una gestión sofisticada de servicios de TI sin tener que invertir en costosos hardware y software. Las grandes empresas implican estructuras de TI grandes y complicadas que necesitan soluciones ITSM avanzadas y flexibles. Estas organizaciones manejan muchos activos, una gran afluencia de solicitudes de servicios y tienen un equipo altamente distribuido, que requiere funciones como análisis basados ​​en IA, gestión inteligente de incidentes e informes detallados. Las medianas y grandes empresas también tienen más probabilidades de implementar soluciones ITSM híbridas en las que se utilizan modelos locales y en la nube para cumplir con ciertos requisitos comerciales.

Área de aplicación de gestión de servicios de TI Insights

Según el área de aplicación, el mercado global de gestión de servicios de TI se ha segmentado en gestión de incidentes y problemas, gestión de cambios y versiones, gestión de configuración y activos, gestión de la mesa de servicio, gestión de operaciones y rendimiento, gestión de redes, gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento, y otros. La gestión de incidentes y problemas es uno de los segmentos del mercado de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a monitorear y prevenir la disminución de la calidad del servicio. Gestión de servicios de TI La gestión de cambios y lanzamientos de ITSM es una parte estratégica del mercado que se ocupa de la gestión y coordinación del cambio y lanzamiento de servicios. La configuración y la gestión de activos es uno de los segmentos más importantes de la gestión de servicios de TI ITSM. Este segmento se preocupa por mantener un registro correcto sobre los activos de TI de una organización y su configuración, lo que juega un papel importante en la prestación de servicios, la gestión de cambios y el control de riesgos. Service Desk Management es una de las subcategorías importantes del mercado de Gestión de Servicios de TI (ITSM), ya que ayuda a garantizar la cooperación entre los empleados y usuarios de TI. Se ocupa de la gestión de problemas, servicios e incidentes de TI con el objetivo de proporcionar servicios rápidos y eficaces.

Perspectivas verticales de la industria de gestión de servicios de TI

Basado en Industry Vertical, el mercado global de gestión de servicios de TI se ha segmentado en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), atención médica y ciencias de la vida, venta minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, manufactura, medios y entretenimiento, gobierno y sector público, energía y servicios públicos, educación y otros. El segmento de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI) es un segmento de mercado clave de Gestión de Servicios de TI (ITSM) debido a las grandes demandas de la industria BFSI con respecto a la seguridad, confiabilidad y eficiencia de sus instalaciones de TI. Aunque las organizaciones financieras procesan una enorme cantidad de información privada y dependen del funcionamiento adecuado de los sistemas de TI para brindar a los clientes acceso a aplicaciones bancarias, realizar transacciones y abordar sus inquietudes.

TI y tecnología Se espera que las telecomunicaciones contribuyan en una proporción significativa al mercado global de ITSM porque los sectores mencionados requieren sistemas masivos de soporte de TI para garantizar que brinden servicios y soporte ininterrumpidos e incorporen redes sofisticadas. Las soluciones ITSM son vitales para la operación de centros de datos masivos, manteniendo la eficiencia de las redes y brindando alta disponibilidad de servicios a millones de clientes. Debido al rápido crecimiento en el uso de computadoras, tecnología de comunicación y las demandas empresariales de sistemas de comunicación rápidos, eficientes y precisos, no se puede dejar de enfatizar la importancia de funciones de TI eficientes. Este segmento continúa creciendo con fuerza, como resultado de abordar problemas en las empresas de TI y telecomunicaciones que están experimentando complejidad en s.Calidad de servicio al tiempo que se adopta tecnología de próxima generación, como 5G, servicios en la nube y soluciones de IoT.

Perspectivas regionales de gestión de servicios de TI

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Medio Oriente, África y América del Sur. América del Norte está formada por Estados Unidos, Canadá y México. América del Norte vuelve a dominar el mercado de gestión de servicios de TI (ITSM), influenciado por las instalaciones de TI desarrolladas y la creciente implementación tecnológica. Estos países han estado entre los primeros en adoptar soluciones ITSM en sus negocios en los diversos sectores y las empresas aprecian el papel de las soluciones ITSM en la mejora de la prestación de servicios, la eficiencia de costos y la optimización de las operaciones de TI. Las crecientes tasas de adopción de la nube, la inteligencia artificial y la automatización son los impulsores clave para la evolución de la estrategia ITSM.

La región de Europa está formada por Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y el resto de Europa para el estudio. El mercado europeo de gestión de servicios de TI (ITSM) se expandirá a medida que cada vez más empresas en sectores que van desde la atención sanitaria hasta la fabricación y las finanzas recurran a soluciones digitales. Las nuevas tendencias de TI que se están adoptando actualmente incluyen servicios en la nube, inteligencia artificial y automatización; por lo tanto, las organizaciones están recurriendo a soluciones ITSM mejoradas para una gestión eficiente de la infraestructura, una mejor prestación de servicios y soporte al negocio. Debido a la transformación de los entornos de TI empresariales para respaldar las necesidades de los servicios digitales, ITSM se ha vuelto crucial para lograr procesos comerciales eficientes. Los cambios recientes en el entorno laboral promovidos por eventos globales y que exigen enfoques más remotos e híbridos solo han resaltado la necesidad de que las organizaciones mantengan un soporte de TI constante y estable.

Se espera que el mercado de Gestión de Servicios de TI (ITSM) crezca al CAGR más alto en la región de Asia Pacífico durante el período de pronóstico. Este crecimiento se atribuye a la continua digitalización y la continua inversión en infraestructura en economías en crecimiento como India, China y el sudeste asiático. Con el aumento de la modernización de los entornos empresariales en estos países, se está adoptando el uso de la computación en la nube, la inteligencia artificial y la automatización, lo que hace que las empresas intenten buscar mejores soluciones ITSM para respaldar la prestación de servicios en términos de formas eficientes de respaldar los cambios. Uno de los factores que impulsa la necesidad de soluciones ITSM en esta región es la alfabetización tecnológica emergente de los trabajadores y la creciente adopción del trabajo remoto y combinado.

FIGURA 3: TAMAÑO DEL MERCADO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI POR REGIÓN 2023 VS 2032

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, México, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, China, Japón e India.

Gestión de servicios de TI Actores clave del mercado & Información competitiva

El Mercado Global de Gestión de Servicios de TI se caracteriza por la presencia de muchas aerolíneas globales, regionales y locales. El mercado regional es altamente competitivo y todos los actores compiten continuamente para ganar una mayor participación de mercado. Por lo tanto, los proveedores de gestión de servicios de TI deben proporcionar servicios rentables y eficientes para sobrevivir y tener éxito en un entorno de mercado competitivo.

El mercado de gestión de servicios de TI es extremadamente competitivo, con actores compitiendo, asociándose e invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo para ganar una participación de mercado significativa. El mercado está moderadamente fragmentado con una competencia cada vez mayor, más asociaciones de colaboración y otras decisiones estratégicas para lograr la eficiencia operativa.

El crecimiento de los actores depende de las condiciones del mercado y del gasto en TI. Por tanto, los jugadores deberían centrarse en ampliar su presencia y mejorar sus servicios. Según el análisis de MRFR, el crecimiento del mercado global de gestión de servicios de TI depende de las condiciones del mercado. Los actores clave del mercado son Microsoft, IBM, Oracle, Freshworks, ServiceNow, Broadcom y Atlassian. Las principales empresas del mercado de gestión de servicios de TI compiten en términos de disponibilidad, precio y tecnología. Los actores regionales y locales con pequeñas cuotas de mercado tienen una presencia significativa.

Las empresas clave en el mercado de gestión de servicios de TI incluyen

• Microsoft


• IBM


• Oracle


• Freshworks


• Servicio Ahora


• Broadcom


• Ivanti


• Zendesk


• Atlassian


• Administrar motor


• Otros

Desarrollos en la industria de gestión de servicios de TI

• En julio de 2024, Atomicwork, una plataforma ITSM líder impulsada por IA, anunció hoy el lanzamiento de su nueva solución Modern Service Management dentro de Microsoft Teams. Al utilizar las capacidades de inteligencia artificial de vanguardia de Microsoft, Atomicwork tiene como objetivo brindar funciones ITSM sólidas a las empresas para que puedan brindar soporte instantáneo a los empleados y manejar problemas de soporte directamente desde Microsoft Teams sin interrumpir el flujo de trabajo de los empleados.


• En septiembre de 2024, la última versión de Now Platform de ServiceNow, denominada Xanadu, agrega una serie de características nuevas, incluidos ServiceNow AI Agents, que la compañía anuncia como "una nueva era de colaboración entre las personas y la IA".


• En julio de 2024, HCLTech e IBM anunciaron hoy una nueva colaboración para establecer un Centro de Excelencia de IA Generativa (GenAI CoE) basado en la plataforma de datos e IA Watsonx de IBM.

Segmentación del mercado de gestión de servicios de TI

Perspectiva del componente de gestión de servicios de TI

• Solución


• Servicios

Modo de implementación de gestión de servicios de TI Outlook

• En las instalaciones


• Basado en la nube

Gestión de servicios de TI Perspectivas del tamaño de la organización

• PYMES


• Grandes empresas

Perspectiva del área de aplicación de gestión de servicios de TI

• Gestión de incidentes y problemas


• Gestión de cambios y versiones


• Configuración y gestión de activos


• Gestión de la mesa de servicio


• Gestión de operaciones y rendimiento


• Gestión de redes


• Gestión de gobernanza, riesgos y cumplimiento


• Otros

Perspectiva vertical de la industria de gestión de servicios de TI

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)


• Cuidados sanitarios y biológicos


• Venta minorista y comercio electrónico


• TI y Telecomunicaciones


• Fabricación


• Medios y entretenimiento


• Gobierno y sector público


• Energía y servicios públicos


• Educación


• Otros

Perspectiva regional de la gestión de servicios de TI

• 
  América del Norte
  
  
  
  • EE.UU.
  
  
  • Canadá
  
  
  • México
  
  
  
  


• 
  Europa
  
  
  
  • Alemania
  
  
  • Reino Unido
  
  
  • Francia
  
  
  • Italia
  
  
  • España
  
  
  • Resto de Europa
  
  
  
  


• 
  Asia-Pacífico
  
  
  
  • China
  
  
  • India
  
  
  • Japón
  
  
  • Corea del Sur
  
  
  • Malasia
  
  
  • Tailandia
  
  
  • Indonesia
  
  
  • Resto de Asia Pacífico
  
  
  
  


• 
  Medio Oriente y Asia África
  
  
  
  • Países del CCG
  
  
  • Sudáfrica
  
  
  • Resto de MEA
  
  
  
  


• 
  América del Sur
  
  
  
  • Brasil
  
  
  • Argentina
  
  
  • Resto de América del Sur
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	9.01(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	10.0(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	19.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	6.009% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	BMC Software, ConnectWise, ServiceNow, Salesforce, Atera, IBM, Zendesk, Freshworks, SAP, Atlassian, Micro Focus, Dynatrace, Jira, Cherwell Software, ManageEngine
SEGMENTS COVERED	Service Type, Deployment Type, Industry, Organization Size
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based service integration, AI-driven automation solutions, Enhanced cybersecurity compliance tools, ITSM for remote workforce management, Advanced data analytics for insights
KEY MARKET DYNAMICS	cloud adoption, automation technologies, increasing cybersecurity threats, regulatory compliance requirements, demand for remote support
COUNTRIES COVERED	US