Informe de investigación de mercado de software CRM: pronóstico global hasta 2032

Descripción general del mercado de software CRM

El tamaño del mercado de software CRM se valoró en 40.2 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que la industria del mercado de software CRM crecerá de 46.3 mil millones de dólares en 2024 a 156.3 mil millones de dólares para 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 11.50% durante el pronóstico. período (2024 - 2032).

CRM o software de gestión de relaciones con los clientes se refiere a estrategias o tecnologías que una empresa utiliza para analizar las interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida del consumidor. El software CRM está diseñado para recopilar información sobre clientes a través de diferentes canales con el objetivo básico de mantener relaciones comerciales. Ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes y mejorar la rentabilidad y también ayuda a optimizar los procesos de trabajo.

Figura 1: Tamaño del mercado de software CRM, 2024-2032 (miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Tendencias del mercado de software CRM

Integración de Inteligencia Artificial

Las aplicaciones de

Inteligencia artificial (Al) se están expandiendo rápidamente a gran escala. De manera similar, existe una demanda creciente de integrar Al con sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente. El software CRM basado en aprendizaje profundo, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural ayuda a las empresas a comprender la condición psicológica de sus clientes. Al gestionar y ofrecer soluciones a los clientes que utilizan estos datos, el software ayuda a las empresas a forjar vínculos estrechos con sus clientes. Por ejemplo, Salesforce Einstein y Zia de Zoho CRM proporcionan un CRM basado en Al que recopila datos de clientes utilizando tecnologías de voz. Además, los bots y asistentes virtuales emplean esta tecnología para reducir el error humano y ofrecer respuestas automáticas a correos electrónicos, informes de clientes, recopilación de datos y otras tareas. Por lo tanto, el uso de la tecnología Al probablemente conducirá a una expansión del tamaño del mercado en un futuro próximo.

Rápida transformación digital

Se prevé que el uso de tecnología de vanguardia en todos los sectores corporativos para mejorar las operaciones y la entrega de valor al cliente impulse la demanda de soluciones CRM. Para aumentar su presencia regional, las empresas también planean ejecutar estrategias comerciales y tendencias del mercado. Este método ayuda a las empresas a ofrecer una mejor experiencia al cliente después del análisis de datos.

Perspectivas del segmento de mercado de software CRM

Información sobre los componentes del software CRM

La segmentación del mercado, basada en Componentes, incluye Software y Servicios. El segmento de software tiene la participación mayoritaria en 2021 del mercado. Esto se debe a un crecimiento en el uso de software CRM por parte de las empresas para obtener una ventaja estratégica y competitiva y superar a sus rivales en términos de retención de clientes. Además, permite que el sector industrial gane rápidamente nuevos clientes y los mantenga a bordo durante un período prolongado, lo que impulsa la expansión del mercado.

Perspectivas sobre la implementación de software CRM

Según la implementación, la segmentación del mercado incluye On-Premise, Cloud e Hybrid. El segmento de la nube representa la mayor parte del mercado. Dado que la implementación de la nube no requiere inversión en infraestructura de TI porque todos los datos están alojados en servidores en la nube, se prevé que el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes en pequeñas y medianas empresas se desarrollará al ritmo más rápido en los próximos años.

Perspectivas sobre aplicaciones de software CRM

Basada en la aplicación, la segmentación del mercado incluye servicio al cliente, gestión de la experiencia del cliente, análisis de CRM, automatización de marketing, automatización de Salesforce y otros. El segmento de Servicio al Cliente representa la mayor parte del mercado. El software analiza y mejora inmediatamente el servicio al cliente y opera para resolver los problemas de los clientes.

Perspectivas verticales del software CRM

Basada en Vertical, la segmentación del mercado incluye BFSI, atención médica, TI y servicios. Telecomunicaciones, comercio minorista y amp; Comercio electrónico, fabricación, gobierno y amp; Defensa, Medios y Entretenimiento y otros. El segmento BFSI dominó el mercado en 2021. La industria BFSI se está volviendo gradualmente más digital, lo que requiere la creación de software específico para el cliente. Para atraer y mantener a los consumidores fieles, también se prevé que los crecientes servicios bancarios en línea aumenten la demanda de software de gestión.

Figura 2: Mercado de software CRM, por vertical, 2021 y 2021 2030  (Miles de millones de dólares)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Perspectivas regionales del software CRM

Por región, el estudio proporciona información sobre el mercado de América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte ha dominado la cuota de mercado. A partir del uso cada vez mayor de tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y la automatización industrial, así como de un cambio significativo en los negocios hacia la transformación digital. América del Norte también se está convirtiendo en un centro para diversos sectores industriales, como TI y telecomunicaciones, atención médica y el sector de energía y servicios públicos. Esta industria vertical tiene una gran base de clientes, que necesitarán el uso de software de gestión de relaciones con los clientes.

Además, los principales países estudiados en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, China, Japón, India, Australia, Corea del Sur y Brasil.

Figura 3: CUOTA DE MERCADO DE SOFTWARE CRM POR REGIÓN 2021 (%)

Fuente: investigación secundaria, investigación primaria, base de datos MRFR y revisión de analistas

Se prevé que Asia-Pacífico experimente el mayor crecimiento durante el período de previsión del mercado. Esto se debe a que las organizaciones de esta región están invirtiendo fuertemente en este mercado para mantener el crecimiento e impulsar la productividad. La importante tendencia hacia la transformación digital, la implementación de la nube y el avance técnico entre las pequeñas y medianas organizaciones, y la modernización continua de la estrategia de marketing y ventas en los países emergentes son otros aspectos que contribuyen significativamente al crecimiento del mercado.

Software CRM Actores clave del mercado & Perspectivas competitivas

Los principales actores del mercado están invirtiendo mucho dinero en I+D para ampliar sus líneas de productos, lo que estimulará un mayor crecimiento del mercado. Con un importante desarrollo del mercado, como lanzamientos de nuevos productos, mayores inversiones y colaboración con otras organizaciones, los participantes del mercado también están llevando a cabo diversas actividades estratégicas para ampliar su presencia. Para crecer y prosperar en un clima de mercado que se está volviendo más competitivo y en crecimiento, los competidores en la industria del software CRM deben ofrecer productos asequibles.

Fabricar localmente para reducir los costos operativos es una de las principales tácticas comerciales que utilizan los fabricantes en la industria del software CRM para beneficiar a los clientes y expandir el sector del mercado. Los principales actores del mercado, incluidos IBM, SAP AG, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Adobe Systems Inc y otros, están intentando aumentar la demanda del mercado financiando iniciativas de I+D.

Oracle es una corporación que ofrece aplicaciones y servicios de plataforma basados ​​en la nube. Trabaja en tres divisiones: Nube y Licencia, Hardware y Servicios. A través de sus productos de licencia y nube, el negocio de licencia y nube anuncia, vende y entrega una variedad de aplicaciones empresariales y tecnologías de infraestructura. La división de hardware incluye soporte de hardware junto con soluciones de hardware empresarial y software relacionado, como sistemas de ingeniería de Oracle, servidores, almacenamiento, ofertas de hardware, sistemas operativos, virtualización y administración específicos de la industria. La consultoría y el servicio avanzado de atención al cliente están incluidos en la sección Servicios.

La empresa de tecnología SAP crea software de aplicaciones empresariales. Proporciona servicios para muchos sectores empresariales diferentes, como planificación y finanzas de recursos empresariales, gestión de relaciones con los clientes y experiencia del cliente, gestión de redes y gastos, cadena de suministro digital, recursos humanos y compromiso de los empleados. La empresa brinda servicios a las industrias de energía y recursos naturales, consumo, pública, financiera, automotriz, aeroespacial y de defensa, entre otras.

Las empresas clave en el mercado de software CRM incluyen

• 
  

  Salesforce.com



• 
  

  SAP AG



• 
  

  Corporación Oracle



• 
  

  Corporación Microsoft



• 
  

  Adobe Systems Inc



• 
  

  Freshworks Inc



• 
  

  Corporación Convergys



• 
  

  Huawei Technologies Co. Ltd



• 
  

  Infor Solutions Inc



• 
  

  Instituto SAS Inc



• 
  

  IBM Corporation

Desarrollo de la industria del software CRM

• En noviembre de 2023, Zolution y Creatio movilizaron una asociación con el objetivo de proporcionar la plataforma sin código de este último a los clientes de Zolution en un intento de automatizar sus flujos de trabajo. Esto debería ayudar a sus clientes a mejorar sus enfoques de CRM y aumentar la interacción de los clientes con la empresa en su conjunto.


• En septiembre de 2023: Sonoma Valley Vintners and Growers anunció que había firmado un acuerdo de trabajo integral con Singapore Telecom para sentar las bases para construir una gama ampliada de negocios para la asociación posicionando a istele & El vídeo como elemento clave. Las dos empresas planean implementar un servicio basado en Ai y Genesys, con el que los empleados pueden enriquecerse y también los clientes mediante el uso de bots, canales de comunicación y datos de Salesforce Service Cloud que integran en CX Cloud.


• En julio de 2023, Salesforce anunció una inversión estratégica en el programa de modernización de Office Depot diseñado para fortalecer las capacidades de servicio y comunicación de la empresa con los clientes más importantes. La solución Sales Cloud desarrollada por Tercas ayudará al Consejo de los Estados Unidos en aspectos tales como la asignación eficiente de territorios, compensación, capacidad y cuotas.


• En julio de 2023, Zaitoun Investment y Creatio implementaron el MVP de una plataforma transformadora de financiación de la cadena de suministro que permite a las empresas consolidar lair sus procesos de ventas e incrementar sus flujos de caja a través de una gestión óptima de sus relaciones con proveedores. Con las soluciones de autoservicio sin código de Creatio y la integración de prácticas de marketing, ventas y optimización de servicios de CVM People, la retención efectiva de clientes se convierte en una realidad para las empresas medianas y grandes del Reino Unido.


• En julio de 2023, xAfrica y Creatio decidieron unir fuerzas con el objetivo de proporcionar a xAfrica los recursos necesarios que ayudarán a aumentar la eficacia y la capacidad de las organizaciones a las que presta servicios en importantes sectores empresariales y, al mismo tiempo, mejorarán el rendimiento de dichas empresas. xAfrica es un proveedor de servicios y consultoría empresarial que se especializa en las áreas de habilitación de ventas, prospección, conocimiento de marca, gestión de ingresos y cumplimiento.


• En julio de 2023, Copper CRM lanzó nuevas funciones en su experiencia de vistas de lista con el propósito de optimizar la forma en que se interpretan los datos y la apariencia general de la aplicación. Además, la compañía introdujo una variedad de elementos de diseño para facilitar el movimiento sobre la plataforma y amplió el ancho del panel lateral de vista previa de registros. También hay una función de edición en línea para agilizar el flujo de trabajo y una función para crear una "lista activa" o una "lista básica" para no tener que usar etiquetas.


• En junio de 2023, SugarCRM y sales-i anunciaron conjuntamente una asociación para mejorar el rendimiento de las ventas B2B dentro de los sectores de fabricación, venta mayorista y distribución con el apoyo de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático que impulsaría aún más la comprensión de los clientes, el análisis y la inteligencia. Como resultado, la asociación permitiría inmediatamente a cada cliente utilizar sus análisis de ventas en todos los equipos, sucursales y productos, consolidando las ventas en las industrias de fabricación y logística.


• En mayo de 2023, Insightly anunció el lanzamiento de su "Lista de verificación de CRM Insightly Modern" para que las empresas de alto crecimiento puedan evaluar sus plataformas de software. La empresa desea ayudar a las empresas a comprender cómo el software CRM se ha adaptado a los cambios en las demandas de los clientes a lo largo de los años y hacer preguntas sobre accesibilidad móvil, extensibilidad, integración, autenticación, costo y mucho más.

Segmentación del mercado de software CRM

Perspectiva del componente de software CRM

• 
  

  Software



• 
  

  Servicios

Perspectiva de implementación del software CRM

• 
  

  En las instalaciones



• 
  

  Nube



• 
  

  Híbrido

Perspectiva de la aplicación de software CRM

• 
  

  Servicio al cliente



• 
  

  Gestión de la experiencia del cliente



• 
  

  Análisis de CRM



• 
  

  Automatización de marketing



• 
  

  Automatización de Salesforce



• 
  

  Otros

Perspectiva vertical del software CRM

• 
  

  BFSI



• 
  

  Atención sanitaria



• 
  

  TI y tecnología Telecomunicaciones



• 
  

  Venta al por menor y Comercio electrónico



• 
  

  Fabricación



• 
  

  Gobierno y administración Defensa



• 
  

  Medios y medios Entretenimiento



• 
  

  Otros

Perspectiva regional del software CRM

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	12.86(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	14.82(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	55.77(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	12.805% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM, Copper, SAP, Freshworks, Nimble, Insightly, Microsoft, Close, Zendesk, Oracle, Adobe
SEGMENTS COVERED	Component, Deployment, Application, Vertical
KEY MARKET OPPORTUNITIES	AI-driven customer insights, Integration with e-commerce platforms, Enhanced mobile CRM solutions, Customization for niche industries, Subscription-based pricing models
KEY MARKET DYNAMICS	Cloud adoption increase, AI integration trends, Customer data privacy regulations, Remote work acceleration, Integration with third-party tools
COUNTRIES COVERED	US