US Healthcare BPO Market

 医疗保健 BPO 市场概览

p2023 年，医疗保健 BPO 市场规模价值 1.1 亿美元。预计医疗​​保健 BPO 市场行业将从 2024 年的 1.2 亿美元增长到 2032 年的 2.8 亿美元，预测期内（2024 - 2032 年）的复合年增长率 (CAGR) 为 10.01%。

推动全球市场增长的因素是监管变化——PPACA 和 HIPAA 的实施以及降低不断上涨的医疗保健成本的压力。

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师回顾

医疗 BPO 市场趋势

h3医疗行业整合日益加强 p全球化和不同国家之间有利贸易的扩展进一步推动了市场增长。预计医疗​​行业 BPO 整合日益加强将促进市场增长。医疗 BPO 行业的整合导致外包活动和洲际移民增加，这对市场增长产生了积极影响。

中国和印度等发展中国家对熟练劳动力的需求不断增长。领先的美国和欧洲公司可以以比发达国家低得多的成本从发展中地区的公司外包 BPO 服务。

此外，包括索赔管理、会员管理、提供商管理、收入周期管理、患者护理和患者登记服务在内的 BPO 服务在医疗保健领域越来越受欢迎。受欢迎程度的上升是由于其在医疗保健提供商和付款人中的广泛应用。对这些服务日益增长的需求，主要源于应对监管严格、不断发展、成本高昂且以价值为导向的医疗保健格局所带来的挑战。医疗 BPO 服务的利用提高了工作流程效率，并提升了患者护理质量。此外，医院和医疗保健系统越来越多地采用医疗 BPO 服务，这些服务能够保护患者信息隐私、实现网络安全、进行欺诈检测和管理以及进行医疗转录。随着医疗 BPO 服务在医院和医疗保健系统中日益普及，并强调数据隐私、网络安全和欺诈管理，它们有望在未来几年继续支持医学美容市场的扩张。

医疗 BPO 市场细分洞察

h3医疗 BPO 市场服务提供商洞察 p根据服务，医疗 BPO 市场分为付款人服务、提供商服务和制药服务。付款人服务类别包括理赔管理、集成前端服务和后台运营、会员管理、产品开发和业务收购服务、供应商管理服务、护理管理解决方案、账单和账户管理服务以及其他。此外，理赔管理细分为理赔裁决服务、理赔结算服务、信息管理服务、理赔重新定价、理赔调查服务、理赔索引服务以及欺诈检测和管理。此外，供应商服务细分为收入周期管理、患者入组、患者护理和其他，患者护理也分为医疗转录和设备监控。此外，医药服务细分为研发、制造、非临床服务和其他，并分为供应链管理和物流以及销售和营销服务。

2023年，理赔管理类别在付款人服务市场收入中占据最大份额。这一增长是由于使用电子健康服务（例如电子健康记录）的患者数量增加。心血管疾病 (CVD) 等慢性病的发病率不断上升，导致住院和理赔人数增加，从而推动了理赔管理细分市场的增长。该细分市场主要针对提供私人保险计划承保服务且有资格获得理赔的医疗保健机构（例如诊所、药店和医院）。

医疗保健业务流程外包服务的重点是降低医疗服务提供商的管理成本并提高患者满意度。此外，医疗保健 BPO 服务还提供保险，以简化其流程。此外，低成本、专家资源可及性、对患者护理的关注以及关键错误（尤其是患者的医疗记录）的避免，都是推动市场增长的因素。

图 2：2023 年及以后各服务提供商的医疗保健 BPO 市场2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

医疗保健 BPO 市场区域洞察

p按地区划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。由于技术发达、医疗保健支出高昂以及领先企业的存在，北美在 2023 年占据了最大的市场。该地区民众注重健康，这加剧了医疗保健支出的增长。因此，为了管理不断增长的医疗保健收入，对医疗保健BPO服务的需求也随之增长。此外，医疗保健外包可以帮助企业节省30%-60%的成本，这将推动市场增长。

此外，研究的主要国家包括：美国、加拿大、巴西、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、印度、日本、韩国和澳大利亚。

图3：2023年及以后各地区医疗保健BPO市场2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲凭借其发达的技术、高昂的医疗支出以及领先企业的存在，占据了市场的大部分份额。该地区居民的健康意识很强，这加剧了医疗支出的增加。因此，为了管理不断增长的医疗收入，对医疗 BPO 服务的需求也随之增加。此外，医疗外包可以帮助公司节省 30%-60% 的成本，这将推动市场增长。此外，对利基服务的需求和不断增加的成本节约将在同期推动市场增长。此外，政府对医疗保健行业发展的支持力度加大，也推动了欧洲市场的增长。

由于医疗保健行业的快速变化以及该市场存在巨大的发展机遇，亚太地区是医疗保健 BPO 市场增长最快的市场。此外，医疗保健行业和组织的不断发展以及技术的进步也推动了市场的增长。中国医疗保健 BPO 市场在 2023 年占据了最大的市场份额，而澳大利亚医疗保健 BPO 市场是亚太地区增长最快的市场。

医疗保健 BPO 市场主要市场参与者和竞争洞察

p医疗保健 BPO 市场以众多全球、区域和本地参与者的存在而著称，他们提供医疗保健 BPO 服务和解决方案。此外，监管变化——PPACA 和 HIPAA 的实施、降低不断上涨的医疗保健成本的压力以及医疗保健行业整合的加剧，将在预测期内进一步推动医疗保健 BPO 市场的增长。主要参与者采取的策略是获得政府机构对其服务和解决方案的监管批准，并签署合同和协议以扩大其覆盖范围。例如，2023年4月，Cognizant（美国）和微软（美国）合作，将基于云的技术引入医疗保健领域。通过此次合作，医疗保健支付方和提供商将能够更轻松地获得尖端技术解决方案、加快理赔处理速度并增强互操作性，所有这些都将改善业务运营以及患者和会员的体验。

此外，还观察到并购与合作，以扩展公司的产品、服务和解决方案组合，并推出新的服务和解决方案。知名行业参与者的增长取决于多种因素，例如市场条件、政府支持和行业发展。此外，预计研发投资的增加也将在未来推动市场的增长。

Cognizant 提供信息技术 (IT)、咨询和业务流程外包 (BPO) 服务。该公司提供以下产品和服务：物联网、企业服务、云支持、智能流程自动化、应用服务、基础设施、安全和企业应用服务；核心现代化；数字工程；数字体验；数字战略；行业和平台解决方案；以及质量工程和保证。此外，2023 年 4 月，Cognizant（美国）和微软（美国）合作将基于云的技术引入医疗保健行业。通过此次合作，医疗保健支付方和提供商将更容易获得尖端技术解决方案、更快的索赔处理和增强的互操作性，所有这些都将增强业务运营以及患者和会员的体验。

医疗保健 BPO 市场的关键公司包括。

ul

• Cognizant（美国）

• 印孚瑟斯有限公司（印度）

• NTT DATA, Inc（日本）

• 埃森哲（爱尔兰）

• GeBBS（美国）

• Parexel International（美国）

• Veradigm LLC（美国）

• 甲骨文公司（美国）

• IBM（美国）

• IQVIA 控股公司（美国）

h2药用辅料行业发展 p2023 年 10 月：GeBBS Healthcare Solutions 收购了 MRA, LLC（美国），该公司提供癌症登记、审计和 HIM 服务。通过此次交易，两家公司的市场、服务、能力和地理覆盖范围均得到扩展，使其客户能够获得集成的 RCM 解决方案。

2023 年 4 月：Cognizant（美国）和 Microsoft（美国）合作，将基于云的技术引入医疗保健行业。通过此次合作，医疗保健支付方和提供商将更容易获得尖端技术解决方案、更快的索赔处理和增强的互操作性，所有这些都将增强业务运营以及患者和会员的体验。

医疗保健 BPO 市场细分

h3医疗保健 BPO 市场服务提供商展望 ul

• 付款人服务
  • 理赔管理服务
    • 理赔裁决服务
    • 理赔结算服务
    • 信息管理服务
    • 理赔重新定价
    • 理赔调查服务
    • 理赔索引服务
    • 欺诈检测与管理
• 集成前台和后台运营
• 会员管理
• 产品开发和业务收购服务
• 提供商管理服务
• 关怀管理
• 计费和账户管理服务
• 其他

• 提供商服务
  • 收入周期管理
  • 患者入组
  • 患者护理
    • 医疗转录
    • 设备监控
• 其他

• 制药服务
  • 研究与开发
  • 制造
  • 非临床服务
    • 供应链管理与物流
    • 销售和营销服务

• 其他

h3医疗保健 BPO 市场区域展望 ul

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
  • 墨西哥

• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 其余部分欧洲

• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区

• 世界其他地区
  • 中东
  • 非洲
  • 南美洲