배포 유형별(온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드), 기능별(판매 자동화, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석), 최종 사용자별(중소기업, 대기업), 산업별(소매, 의료, 은행, 제조, 통신)별 및 지역별(북미, 유럽, 남미, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카)별 고객 관계 관리 시장 조사 보고서 - 2034년 예측

고객관계관리(CRM) 시장 개요

MRFR 분석에 따르면 2022년 고객 관계 관리 시장 규모는 64.39(미화 10억 달러)로 추산되었습니다.

고객관계관리(CRM) 시장 규모는 2023년 689.7달러(미화 10억 달러)에서 2032년 128.0(미화 10억 달러) 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 고객 관계 관리 시장 CAGR(성장률)은 약 7.11%로 예상됩니다. 기간(2024~2032)

주요 고객 관계 관리 시장 동향 강조

고객 관계 관리 시장은 향상된 고객 서비스 및 관계 관리에 대한 수요 증가에 힘입어 상당한 성장을 보이고 있습니다. 기업은 효과적인 고객 관계 관리가 오늘날의 경쟁 환경에서 매우 중요한 고객 만족도와 충성도 향상으로 이어진다는 것을 인식하고 있습니다. 디지털 기술의 부상으로 인해 기업이 운영을 간소화하고 고객과의 상호 작용을 보다 쉽고 효율적으로 만들 수 있는 통합 솔루션을 찾게 되면서 이러한 요구가 더욱 가속화되었습니다. 또한 데이터 분석에 대한 중요성이 커짐에 따라 조직은 고객 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 얻고 개인화된 마케팅 활동을 추진하며 보다 효과적인 고객 참여 전략을 추진할 수 있게 되었습니다.

시장에는 탐색할 수 있는 수많은 기회가 있습니다. 인공 지능과 기계 학습 기술의 발전은 CRM 솔루션이 예측 분석과 보다 자동화된 고객 상호 작용을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업이 효율성을 높이기 위해 노력함에 따라 기업은 원격 작업과 팀 간 실시간 협업을 촉진하는 클라우드 기반 CRM 솔루션을 채택할 가능성이 있습니다. 중소기업도 CRM 도구의 중요성을 인식하기 시작하여 활용 가능한 성장하는 시장 부문을 창출하고 있습니다. 더욱이, 더 많은 기업이 고객 관계를 효과적으로 관리하는 것의 가치를 이해하기 시작하면서 신흥 시장은 상당한 성장 잠재력을 보여줍니다.

최근 추세는 더욱 통합되고 사용자 친화적인 CRM 시스템으로의 전환을 나타내며, 이는 여러 플랫폼 간의 원활한 상호 작용에 대한 필요성을 반영합니다. 조직에서는 고객의 요구에 부응하기 위해 옴니채널 경험을 창출하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 소셜 미디어, 이메일, 직접 접촉 등을 통해 참여 여부를 선호합니다. 점점 더 많은 사용자가 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 모바일 장치를 사용함에 따라 모바일 호환성에 대한 필요성도 높아지고 있습니다. 기업이 변화하는 고객 기대치에 지속적으로 적응함에 따라 CRM 시장은 고객 경험을 더욱 향상하고 비즈니스 관계를 강화하는 혁신적인 기술과 전략을 통합하도록 발전할 가능성이 높습니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 관계 관리 시장 동인

고객 상호작용 자동화에 대한 수요 증가

다양한 산업 분야에서 디지털 혁신 이니셔티브가 증가하면서 고객 상호작용 자동화에 대한 수요가 증가했습니다. 기업은 고객 관계 관리 시장 산업의 성장을 주도하면서 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 기업이 고객 데이터를 보다 효과적으로 관리하고 분석하기 위해 노력함에 따라 인공지능(AI) 및 머신러닝 기술을 CRM 시스템에 통합하는 것이 핵심 초점이 되었습니다.

이러한 기술을 통해 기업은 고객 관련 작업을 자동화하고, 고객 행동을 예측하고, 대규모로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션의 확산으로 인해 조직은 인프라에 대한 막대한 초기 투자 없이 자동화된 시스템을 구현할 수 있게 되었습니다. 수동 프로세스에 대한 의존도가 낮아지면 워크플로가 간소화될 뿐만 아니라 기업이 고객 문의 및 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다.

또한 데이터 기반 의사 결정이 두각을 나타내면서 분석을 통해 귀중한 통찰력을 제공하는 CRM 시스템에 대한 의존도가 높아져 시장 발전을 촉진하고 있습니다. 고객의 기대가 발전함에 따라 기업은 원활하고 효율적인 상호 작용을 제공해야 한다는 점을 인식하고 CRM 시스템 내 자동화를 시장 성장의 중요한 동인으로 만들고 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 시장 산업이 성장함에 따라, 오늘날의 경쟁 환경에서 차별화하고 고객을 유지하며 궁극적으로 수익성을 높이기 위해 다양한 분야의 조직이 이러한 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

고객 유지 전략의 중요성 증가

시장 경쟁이 심화됨에 따라 기업에서는 고객 유지 전략의 중요성이 커지고 있으며, 이는 CRM 솔루션에 대한 수요를 크게 증가시키고 있습니다. 신규 고객 확보와 관련된 비용은 기존 고객 유지보다 훨씬 높기 때문에 기업은 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 데 더 많은 투자를 하게 됩니다. 고객 관계 관리 시장 업계는 향상된 커뮤니케이션, 개인화된 마케팅 및 전반적인 고객 만족을 촉진하는 도구를 제공함으로써 이러한 요구를 해결합니다.

CRM을 활용하는 조직은 더 높은 유지율을 보이는 경향이 있습니다. 이러한 시스템을 통해 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해하고 더 깊은 연결과 충성도를 조성할 수 있기 때문입니다.

클라우드 기반 솔루션 채택 증가

클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하면서 고객 관계 관리 시장 산업의 성장이 크게 촉진되었습니다. 클라우드 기반 CRM 시스템은 기존 온프레미스 솔루션에 비해 조직에 더 큰 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다. 기업은 어디에서나 CRM 시스템에 액세스할 수 있으므로 팀 간 원격 작업과 실시간 협업이 가능합니다. 이는 특히 물리적 운영과 가상 운영 간의 경계가 점점 모호해지는 오늘날의 역동적인 비즈니스 환경과 관련이 있습니다.

다른 클라우드 기반 애플리케이션과의 통합 용이성과 클라우드 배포와 관련된 초기 비용 절감은 고객 관계 관리 전략을 강화하려는 기업에 추가적인 인센티브로 작용합니다.

고객 관계 관리 시장 부문 통찰력

고객 관계 관리 시장 배포 유형 통찰력  

고객 관계 관리 시장은 온프레미스, 클라우드 기반 및 하이브리드 솔루션을 포함하는 배포 유형 부문에 따라 크게 형성된 다양한 환경을 보여줍니다. 2023년 전체 시장 가치는 689억 7천만 달러에 달하며 다양한 배포 방법론이 크게 기여할 것입니다. 같은 해에 200억 달러 규모의 가치를 지닌 온프레미스 솔루션은 조직에 소프트웨어 및 데이터 보안에 대한 완전한 통제권을 제공하여 주로 엄격한 규정 준수 요구 사항을 가진 대기업에 매력적입니다. 이 부문은 데이터 개인정보 보호가 가장 중요한 업계에서 꾸준한 관련성을 유지하고 있습니다.

한편, 클라우드 기반 배포 모델은 접근성과 확장성에 힘입어 2023년에 300억 달러(미화 300억 달러)의 가치를 지닌 선두주자로 떠오릅니다. 비용 효율성과 기존 시스템과의 통합 용이성으로 인해 기업에서는 이 모델을 점점 더 선호하고 있으며, 이로 인해 시장 성장의 중요한 원동력이 되고 있습니다. 이와 대조적으로, 2023년에 189억 7천만 달러에 달하는 하이브리드 배포 옵션을 통해 조직은 온프레미스 솔루션과 클라우드 기반 솔루션의 이점을 모두 활용할 수 있습니다. 이러한 유연성은 성능과 확장성의 균형을 추구하는 기업에게 점점 더 매력적으로 다가오고 있으며, 이는 많은 조직의 전략적 선택을 나타냅니다.

클라우드 기반 솔루션으로의 전환은 고객 관계 관리 시장에서 가장 심오한 추세 중 하나입니다. 인공 지능, 머신 러닝 등 첨단 기술의 출현으로 클라우드 기반 CRM 시스템은 고객 통찰력을 향상시킬 뿐만 아니라 수많은 작업을 자동화하여 운영 효율성을 높입니다. 이러한 추세로 인해 가치 평가가 더욱 높아져 2032년에는 약 700억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이와 대조적으로 온프레미스 솔루션은 기업이 점차 더 많은 솔루션으로 전환함에 따라 성장 속도는 더디지만 2032년에는 300억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 유연하고 확장 가능한 옵션. 기업이 중요한 데이터에 대한 통제력을 유지하면서 CRM 전략을 디지털 우선 접근 방식에 맞게 계속 조정함에 따라 하이브리드 모델도 인기를 끌 것으로 예상되며, 예측 기간이 끝날 때까지 가치가 280억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이 부문의 과제에는 초기 설정 비용 및 온프레미스 시스템과 관련된 복잡성이 포함되어 있어 소규모 기업의 관심을 제한할 수 있습니다. 또한 급속한 기술 발전은 클라우드 기반 옵션이 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 발전해야 함을 의미하므로 공급업체는 시스템 개선 및 사이버 보안에 상당한 투자를 하게 됩니다. 그러나 모든 부문에 기회가 풍부하며, 특히 산업별 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 공급업체의 경우 더욱 그렇습니다. 다양한 부문에 걸쳐 진행 중인 디지털 혁신으로 인해 유연한 CRM 솔루션에 대한 수요가 높아지면서 배포 유형 부문이 고객 관계 관리 시장 산업의 혁신과 성장을 위한 중요한 영역으로 자리매김하고 있습니다.

요약하자면 배포 유형 부문은 온프레미스, 클라우드 기반, 하이브리드 솔루션 간의 균형 잡힌 상호 작용을 보여주며, 각각은 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 고유한 기능을 제공합니다. 여기의 수익 환경은 조직이 향상된 고객 참여 전략 및 간소화된 운영을 향한 경로를 탐색함에 따라 고객 관계 관리 시장 세분화를 형성하는 추세를 반영합니다. 시장이 발전함에 따라 이러한 배포 유형은 계속해서 적응하여 점점 더 디지털화되고 상호 연결된 비즈니스 환경의 요구를 충족할 것입니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 관계 관리 시장 기능 통찰력

고객 관계 관리 시장은 2023년에 689억 7천만 달러에 달할 것으로 예상되어 상당한 성장이 예상됩니다. 이 시장의 주요 측면은 판매 자동화, 고객 서비스, 마케팅 자동화 및 분석. 이러한 각 기능은 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화하는 데 중요한 역할을 합니다. 영업 자동화는 영업 프로세스를 대폭 간소화하여 기업이 효율성을 극대화하고 관리 부담을 줄일 수 있도록 해줍니다.

고객 서비스 기능은 충성도와 유지율을 높이는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 한편, 마케팅 자동화를 통해 기업은 타겟 캠페인을 효과적으로 실행하고 더 나은 고객 지원 및 참여를 유도할 수 있습니다. 분석은 실행 가능한 통찰력을 제공하여 조직이 정보에 근거한 결정을 내리고 성과 지표를 기반으로 전략을 최적화하는 데 도움을 주는 능력이 뛰어납니다. 다양한 기능은 지속적인 디지털 혁신과 혁신에 의해 뒷받침되는 전반적인 시장 성장에 총체적으로 기여합니다.개인화된 고객 상호작용에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 각 기능이 성숙해짐에 따라 이들의 통합 접근 방식은 진화하는 업계의 역동적인 특성을 반영하여 고객 관계 관리의 환경을 더욱 재편할 것으로 예상됩니다.

고객 관계 관리 시장 최종 사용자 통찰력

고객 관계 관리 시장은 2023년 가치가 689억 7천만 달러에 달하고 2032년에는 1,280억 달러로 확대될 것으로 예상되는 등 크게 성장할 준비가 되어 있습니다. 이러한 성장은 주로 기업의 상호 작용을 강화해야 하는 필요성 증가에 의해 주도됩니다. 고객과 함께하고 전반적인 서비스 제공을 개선합니다. 이 시장의 최종 사용자 부문은 다양한 비즈니스 규모, 특히 중소기업과 대기업에 걸쳐 다양한 요구 사항이 있다는 특징이 있습니다. 효과적으로 경쟁하고 고객 참여 프로세스를 간소화하기 위해 점점 더 많은 CRM 솔루션을 채택하는 중소기업이 시장 점유율의 대부분을 차지하는 경우가 많습니다.

한편 대기업은 정교한 CRM 시스템을 활용하여 방대한 고객 데이터베이스와 복잡한 관계를 관리함으로써 투자 및 리소스 가용성 측면에서 우위를 점하고 있으며 이를 통해 궁극적으로 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다. 이러한 사용자 기반 구분은 두 부문 모두 고유한 과제와 기회에 직면하고 있는 중요한 시장 역학을 강조하며 특정 요구 사항을 해결하기 위한 맞춤형 CRM 솔루션의 필요성을 강조합니다. 전반적으로, 고객 관계 관리 시장 데이터는 이러한 다양한 최종 사용자 요구에 따른 강력한 성장 잠재력을 보여줍니다.

고객 관계 관리 시장 업계 통찰력

고객 관계 관리 시장은 2023년에 약 689억 7천만 달러 규모로 평가될 것으로 예상되며, 향후 10년간 상당한 성장이 예상됩니다. 소매, 의료, 은행, 제조, 통신과 같은 산업은 CRM 시장의 지형을 형성하는 데 중추적인 역할을 해왔습니다. 예를 들어, 소매 부문에서는 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화하기 위한 CRM 솔루션에 대한 상당한 수요가 있습니다. 의료 분야에서는 CRM 시스템을 도입하여 환자 관계와 운영 효율성을 향상시킵니다.

은행은 고객 상호작용을 관리하고 규정 준수를 보장하기 위해 CRM에 크게 의존하는 반면, 제조업은 맞춤형 CRM 솔루션의 이점을 활용하여 공급망 관리 및 고객 서비스를 최적화합니다. 통신 부문은 CRM을 활용해 개인화된 서비스와 효과적인 문제 해결을 통해 고객 충성도를 높이는 점이 돋보입니다. 이러한 업계 전반에 걸친 CRM의 다양한 적용은 시장 동향과 그들이 직면한 다양한 과제를 이해하는 것의 중요성을 강조하며, 진화하는 고객 관계 관리 시장에서 성장 기회를 활용할 수 있도록 기업을 효과적으로 포지셔닝합니다.

고객 관계 관리 시장 지역 통찰력

고객 관계 관리 시장은 2023년에 689억 7천만 달러 규모로 평가되며 다양한 지역에서 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 350억 달러의 시장 가치로 과반수를 차지하고 있으며 2032년에는 625억 달러로 증가할 것으로 예상되며 강력한 기술 채택과 CRM 솔루션에 대한 높은 투자를 통해 지배력을 보여줍니다. 유럽은 2023년에 150억 달러의 가치를 기록하고 2032년에는 280억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 다양한 부문에서 고객 중심 전략에 대한 강력한 수요를 반영합니다.

2023년에 120억 달러 규모로 평가되고 2032년까지 240억 달러로 성장할 것으로 예상되는 APAC 지역은 신흥 시장 기업이 고객 참여를 점점 더 우선시함에 따라 중요한 기회를 강조합니다. 남미와 MEA는 소규모 부문이지만 중요한 성장 영역을 나타냅니다. 남아메리카의 가치는 40억 달러에서 80억 달러에 이를 것으로 예상되는 반면, MEA는 29억 7천만 달러의 가치로 평가되고 55억 달러로 예상됩니다. 이는 기업이 고객 관계 강화에 집중함에 따라 발전할 여지가 있음을 나타냅니다. 전반적으로 고객 관계 관리 시장 세분화는 기술 발전과 고객 기대치 변화에 따른 다양한 성장 잠재력을 반영합니다.

출처: 1차 연구, 2차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

고객 관계 관리 시장 주요 업체 및 경쟁 통찰력

고객 관계 관리 시장은 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하고 고객 만족도를 향상시켜야 하는 기업의 요구가 계속 증가함에 따라 수년에 걸쳐 상당한 발전을 이루었습니다. 조직이 더 나은 참여와 관계 구축 전략을 위해 노력함에 따라 시장 환경은 수많은 플레이어가 상당한 점유율을 놓고 경쟁하면서 점점 더 경쟁이 치열해졌습니다. 이러한 경쟁 환경은 급속한 기술 발전, 혁신적인 솔루션의 출현, 클라우드 기반 서비스 채택 증가로 특징지어집니다. 기업은 제품에 새로운 기능을 도입하기 위해 연구 개발에 지속적으로 투자하고 있으므로 시장 참여자가 경쟁 위치를 이해하고 상대방보다 우위를 점할 수 있는 전략을 식별하는 것이 필수적입니다. 이러한 역학은 이제 고객 관계 관리 분야에서 성공하기 위한 필수 요소가 되고 있는 개인화된 고객 경험과 데이터 기반 의사 결정에 대한 광범위한 추세를 반영합니다.

오라클은 주로 다양한 산업에 맞춰진 포괄적인 솔루션 제품군을 통해 고객 관계 관리 시장에서 상당한 입지를 구축했습니다. Oracle 제품의 강점은 조직이 고객 데이터에서 얻은 통찰력을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 고급 분석 및 데이터 관리 기능에 있습니다. 또한 Oracle의 강력한 통합 기능은 CRM 플랫폼과 기타 엔터프라이즈 애플리케이션 간의 원활한 연결을 가능하게 하여 고객 상호 작용에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. Oracle 솔루션의 확장성은 중소기업과 대기업 모두에게 매력적인 선택이며 기업의 성장과 발전에 따른 적응성을 높여줍니다. 또한 Oracle은 지원과 교육을 강조하여 기업이 CRM 시스템에서 파생된 가치를 극대화할 수 있도록 보장합니다. 고객 성공을 위한 이러한 노력은 오라클의 경쟁력을 강조하고 다양한 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 해당 분야의 핵심 기업으로 자리매김했습니다.

고객 관계 관리 시장에 초점을 맞춘 Insightly는 사용자 친화적인 인터페이스와 직관성을 통해 독특한 틈새 시장을 개척해 왔으며, 이는 특히 중소기업에 매력적입니다. 회사는 생산성을 향상하고 관리 프로세스를 간소화하기 위해 두 가지 분야를 통합하여 CRM 기능에서 프로젝트 관리의 중요성을 강조합니다. Insightly의 솔루션 맞춤화 기능을 통해 조직은 특정 비즈니스 요구 사항에 더 잘 부합하도록 경험을 맞춤화하여 궁극적으로 더 강력한 고객 관계를 조성할 수 있습니다. 다른 도구 및 소프트웨어와의 통합에 중점을 두어 사용자가 비즈니스 운영의 다양한 기능을 통합하는 원활한 워크플로를 만들 수 있으므로 유용성이 크게 향상됩니다. Insightly는 쉬운 채택과 낮은 구현 비용을 제공하는 데 중점을 두고 경쟁 환경에서 유리하게 자리매김하여 고객 관계 관리에서 민첩하면서도 강력한 솔루션을 찾는 기업의 관심을 끌고 있습니다.

고객 관계 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

• 오라클


• 통찰력


• 신선한 작품


• 파이프드라이브


• 민첩함


• SAP


• 마이크로소프트


• 조호


• 슈가CRM


• 젠데스크


• 유지


• 세일즈포스


• 어도비


• 허브스팟


• 구리

고객 관계 관리 시장 산업 발전

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장은 최근 특히 Oracle, Salesforce, Microsoft 및 HubSpot과 같은 주요 업체들 사이에서 상당한 발전을 보였습니다. 기업들은 고객 통찰력과 자동화를 향상시키기 위해 인공 지능과 기계 학습 기능을 CRM 플랫폼에 통합하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 주목할만한 현안에서 Salesforce는 고객 상호 작용을 간소화하고 분석 기능을 향상시키는 것을 목표로 플랫폼 개선을 발표했습니다. 한편, Microsoft는 증가하는 소비자 우려를 반영하여 고객 참여와 데이터 개인 정보 보호를 강조하는 Dynamics 365 제품군에 대한 업데이트를 출시했습니다.

Zendesk와 같은 회사가 고객 참여 전략을 강화하기 위해 Momentive를 인수하면서 인수합병도 중요한 역할을 했습니다. Freshworks는 시장 입지를 강화하는 파트너십을 통해 적극적으로 역량을 확장해 왔습니다. 이들 기업의 가치는 일반적으로 디지털 혁신과 개인화된 고객 경험에 대한 투자 증가로 인해 상승하고 있습니다. 기업이 계속해서 고객 관계와 디지털 인터페이스를 우선시함에 따라 CRM 시장은 해당 부문 선도 기업 간의 혁신과 전략적 협력을 통해 번영할 것으로 예상됩니다.

고객 관계 관리 시장 세분화 통찰력

<리>


고객관계관리 시장 전개 유형 전망





• 온프레미스


• 클라우드 기반


• 하이브리드




<리>


고객 관계 관리 시장 기능 전망





• 영업 자동화


• 고객 서비스


• 마케팅 자동화


• 분석




<리>


고객 관계 관리 시장 최종 사용자 전망





• 중소기업


• 대기업




<리>


고객관계관리(CRM) 시장 산업 전망





• 소매


• 의료


• 뱅킹


• 제조


• 통신




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고객 관계 관리 시장 지역 전망





• 북미


• 유럽


• 남미


• 아시아 태평양


• 중동 및 아프리카

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2024	79.12 (USD Billion)
Market Size 2025	84.75 (USD Billion)
Market Size 2034	157.29 (USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	7.11% (2025 - 2034)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2034
Historical Data	2019 - 2023
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Oracle, Insightly, Freshworks, Pipedrive, Nimble, SAP, Microsoft, Zoho, SugarCRM, Zendesk, Keap, Salesforce, Adobe, HubSpot, Copper
Segments Covered	Deployment Type, Functionality, End User, Industry, Regional
Key Market Opportunities	AI-driven analytics integration, Rising demand for cloud-based solutions, Enhanced customer experience management, Growth in small business adoption, Increasing mobile CRM usage
Key Market Dynamics	Increasing customer engagement, Adoption of AI technologies, Rising demand for automation, Growing mobile CRM solutions, Integration with social media platforms
Countries Covered	North America, Europe, APAC, South America, MEA