CRM ソフトウェア市場調査レポート - 2032 年までの世界予測

CRM ソフトウェア市場の概要

CRM ソフトウェア市場規模は、2023 年に 402 億米ドルと評価されました。CRM ソフトウェア市場業界は、2024 年の463 億米ドルから 2032 年までに1.563 億米ドルに成長すると予測されており、 年間平均成長率（CAGR） は11.50%です。予測期間 (2024 ～ 2032 年)。

CRM または顧客関係管理ソフトウェアは、企業が消費者のライフサイクル全体にわたる顧客とのやり取りを分析するために使用する戦略またはテクノロジーを指します。 CRM ソフトウェアは、ビジネス関係を維持するという基本的な目的を持って、さまざまなチャネルにわたる顧客に関する情報を編集するように設計されています。これは、企業が顧客とのつながりを維持して収益性を向上させるのに役立ち、また、作業プロセスの合理化にも役立ちます。

図 1: CRM ソフトウェア市場規模、2024 ～ 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

CRM ソフトウェア市場の動向

人工知能の統合

人工知能 (Al) アプリケーションは、規模的に急速に拡大しています。これと同様に、顧客エクスペリエンスを向上させるために、AI を CRM システムと統合する需要が高まっています。ディープラーニング、機械学習、自然言語処理ベースの CRM ソフトウェアは、企業が顧客の心理状態を理解するのに役立ちます。このソフトウェアは、このデータを使用してソリューションを管理し、顧客に提供することで、企業が顧客と緊密な絆を築くのに役立ちます。たとえば、Salesforce Einstein と Zoho CRM の Zia は両方とも、音声テクノロジーを使用してクライアント データを収集する、Al を利用した CRM を提供します。さらに、ボットと仮想アシスタントはこのテクノロジーを採用して人的エラーを軽減し、電子メール、顧客からのレポート、データ収集、その他の業務への自動応答を提供します。したがって、Al 技術の使用は、おそらく近い将来の市場規模の拡大につながるでしょう。

急速なデジタル変革

企業部門全体で最先端のテクノロジーを使用して業務を強化し、顧客価値を提供することで、CRM ソリューションの需要が高まると予想されます。地域での存在感を高めるために、企業はビジネス戦略と市場動向の実行も計画しています。この方法は、企業がデータ分析後により良い顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

CRM ソフトウェア市場セグメントの洞察

CRM ソフトウェア コンポーネントの分析情報

コンポーネントに基づく市場分類には、ソフトウェアとサービスが含まれます。ソフトウェアセグメントは、2021 年に市場の過半数のシェアを占めます。これは、戦略的および競争上の優位性を獲得し、顧客維持の点でライバルを上回るために、企業による CRM ソフトウェアの使用が増加しているためです。さらに、業界が新しい顧客を迅速に獲得し、長期間にわたって顧客を維持できるようになり、市場の拡大が促進されます。

CRM ソフトウェア導入に関する洞察

展開に基づいて、市場セグメンテーションにはオンプレミス、クラウド、ハイブリッドが含まれます。クラウドセグメントが市場で最大のシェアを占めています。すべてのデータはクラウド サーバーに保存されるため、クラウドの導入には IT インフラストラクチャへの投資が不要であるため、中小企業における顧客関係管理ソフトウェアの市場は、今後数年間で最速の速度で発展すると予想されます。

CRM ソフトウェア アプリケーション インサイト

アプリケーションに基づいた市場セグメンテーションには、カスタマー サービス、カスタマー エクスペリエンス管理、CRM 分析、マーケティング オートメーション、Salesforce オートメーションなどが含まれます。カスタマーサービス部門が市場で最大のシェアを占めています。このソフトウェアは、顧客サービスを即座に分析して改善し、顧客の問題を解決するために機能します。

CRM ソフトウェアの垂直インサイト

垂直ベースに基づいて、市場セグメンテーションには BFSI、ヘルスケア、IT および IT が含まれます。電気通信、小売業、小売業電子商取引、製造業、政府機関および政府機関防衛、メディア、およびエンターテイメント、その他。 BFSI セグメントは 2021 年の市場を独占しました。BFSI 業界は徐々にデジタル化が進んでおり、顧客固有のソフトウェアの作成が求められています。熱心な消費者を惹きつけて維持するために、オンライン バンキング サービスの成長により、管理ソフトウェアの需要も高まることが予想されます。

図 2: CRM ソフトウェア市場、業種別、2021 年および 2021 年2030 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

CRM ソフトウェアの地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および世界のその他の地域に関する市場の洞察が得られます。北米が市場シェアを独占しています。機械学習や産業オートメーションなどの新興テクノロジーの利用が増加しており、デジタル変革に向けたビジネスの大幅な移行が進んでいます。北米はまた、IT、通信、ヘルスケア、エネルギーと公共事業部門など、さまざまな産業のハブになりつつあります。この業界には大規模な顧客ベースがあり、顧客関係管理ソフトウェアの使用が必要になります。

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図 3: 2021 年の地域別 CRM ソフトウェア市場シェア (%)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

アジア太平洋地域は、市場予測期間中に最も高い成長を遂げると予想されています。これは、この地域の組織が成長を維持し、生産性を向上させるためにこの市場に多額の投資を行っているためです。中小企業におけるデジタル変革、クラウド導入と技術進歩に向けた大きな傾向、新興国におけるマーケティングと販売戦略の継続的な最新化も、市場の成長に大きく貢献する側面です。

CRM ソフトウェアの主要市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の資金を投資しており、これにより市場のさらなる成長が促進されます。新製品のリリース、投資の増加、他の組織との協力などの重要な市場の発展に伴い、市場参加者もプレゼンスを拡大するためにさまざまな戦略的活動に取り組んでいます。競争が激化し成長を続ける市場環境で成長し繁栄するために、CRM ソフトウェア業界の競合他社は手頃な価格の製品を提供する必要があります。

営業コストを削減するために現地で製造することは、メーカーが顧客に利益をもたらし、市場分野を拡大するために CRM ソフトウェア業界で使用する主なビジネス戦略の 1 つです。 IBM、SAP AG、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Adobe Systems Inc などの主要な市場関係者は、研究開発イニシアチブに資金を提供することで市場の需要を拡大しようとしています。

Oracle は、クラウドベースのアプリケーションとプラットフォーム サービスを提供する企業です。クラウドとライセンス、ハードウェア、サービスの 3 つの部門で活動しています。クラウドおよびライセンス ビジネスは、クラウドおよびライセンス製品を通じて、さまざまなエンタープライズ アプリケーションおよびインフラストラクチャ テクノロジを宣伝、販売、提供しています。ハードウェア部門には、エンタープライズ ハードウェア ソリューションおよび関連ソフトウェア (Oracle Engineered Systems、サーバー、ストレージ、業界固有のハードウェア製品、オペレーティング システム、仮想化、管理など) とともにハードウェア サポートが含まれます。コンサルティングと高度なカスタマー サービスは、「サービス」セクションに含まれています。

テクノロジー企業 SAP はビジネス アプリケーション ソフトウェアを開発しています。エンタープライズ リソース プランニングと財務、顧客関係管理と顧客エクスペリエンス、ネットワークと支出管理、デジタル サプライ チェーン、人事、従業員エンゲージメントなど、企業のさまざまな分野にサービスを提供しています。このビジネスは、エネルギーおよび天然資源、消費者、公共、金融、自動車、航空宇宙、防衛産業などにサービスを提供しています。

CRM ソフトウェア市場の主要企業には以下が含まれます

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Salesforce.com


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SAP AG


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オラクル株式会社


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マイクロソフト社


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アドビ システムズ社


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フレッシュワークス株式会社


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コンバージス株式会社


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華為技術株式会社


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インフォア ソリューションズ株式会社


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SAS Institute Inc


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IBM Corporation

CRM ソフトウェア業界の発展

• 2023 年 11 月、Zolution と Creatio は、ワークフローの自動化を目的として後者のノーコード プラットフォームを Zolution の顧客に提供することを目的としてパートナーシップを締結しました。これは、クライアントが CRM アプローチを改善し、クライアントと会社全体とのやり取りを増やすのに役立つはずです。


• 2023 年 9 月: ソノマ バレー ヴィントナーズ アンド グロワーズは、シンガポール テレコムと包括的な業務協定を締結し、istele &amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;を位置付けることにより、協会の事業範囲の拡大を構築するための基盤を確立したと発表しました。重要な要素としてのビデオ。両社は、Ai ベースのサービスと Genesys を展開する予定です。これにより、ボット、コミュニケーション チャネル、CX Cloud に統合された Salesforce Service Cloud のデータを使用することで、従業員だけでなく顧客も豊かになることができます。


• 2023 年 7 月、Salesforce は、オフィス デポのサービスと最も重要な顧客とのコミュニケーション能力を強化することを目的としたモダナイゼーション プログラムへの戦略的投資を発表しました。 Tercas が開発した Sales Cloud ソリューションは、領土、報酬、収容力、割り当ての効率的な割り当てなどの面で米国評議会を支援します。


• 2023 年 7 月、Zaitoun Investment and Creatio は、企業がIR 販売プロセスを強化し、サプライヤーとの関係を最適に管理することでキャッシュ フローを増加させます。 Creatio のコード不要のセルフサービス ソリューションと、CVM People によるマーケティング、販売、サービスの最適化実践の統合により、英国の中規模以上の企業にとって効果的な顧客維持が実現します。


• 2023 年 7 月、xAfrica と Creatio は、重要なビジネス分野でサービスを提供する組織の有効性と能力を向上させると同時に、そのようなビジネスのパフォーマンスを向上させるのに役立つ必要なリソースを xAfrica に提供することを目的として提携することを決定しました。 xAfrica は、セールス イネーブルメント、見込み顧客開拓、ブランド認知度、収益管理、コンプライアンスの分野を専門とするビジネス コンサルティングおよびサービス プロバイダーです。


• 2023 年 7 月、Copper CRM は、データの解釈方法とアプリケーションの全体的な感触と外観を最適化することを目的として、リスト ビュー エクスペリエンスに新機能を導入しました。さらに、同社はプラットフォーム上での移動を容易にするためにさまざまなデザイン要素を導入し、レコードプレビューのサイドパネルの幅を拡大しました。ワークフローを効率化するインライン編集機能や、タグを使用せずに「アクティブリスト」や「ベーシックリスト」を作成する機能もあります。


• 2023 年 6 月、SugarCRM と sales-i は共同で、顧客の理解、分析、インテリジェンスをさらに高める AI と機械学習のサポートによる、製造、卸売、流通部門における B2B 販売パフォーマンスの強化に関する提携を発表しました。その結果、このパートナーシップにより、すべての顧客がチーム、支店、製品全体で販売分析をすぐに使用できるようになり、製造業と物流業界の販売が統合されることになります。


• 2023 年 5 月、Insightly は、高成長企業が自社のソフトウェア プラットフォームを評価できるように、「Insightly Modern CRM Checklist」のリリースを発表しました。同社は、企業が CRM ソフトウェアが長年にわたるクライアントの要求の変化にどのように適応してきたかを理解し、モバイル アクセシビリティ、拡張性、統合、認証、コストなどに関する質問をできるよう支援したいと考えています。

CRM ソフトウェア市場のセグメンテーション

CRM ソフトウェア コンポーネントの見通し

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ソフトウェア


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サービス

CRM ソフトウェア導入の見通し

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オンプレミス


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クラウド


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ハイブリッド

CRM ソフトウェア アプリケーションの Outlook

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カスタマーサービス


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カスタマー エクスペリエンス管理


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CRM 分析


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マーケティングオートメーション


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Salesforce オートメーション


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その他

CRM ソフトウェアの垂直方向の見通し

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BFSI


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ヘルスケア


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IT と電気通信


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小売&電子商取引


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製造


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政府と政府防御


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メディアとエンターテイメント


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その他

CRM ソフトウェアの地域別見通し

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	12.86(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	14.82(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	55.77(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	12.805% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, SugarCRM, Copper, SAP, Freshworks, Nimble, Insightly, Microsoft, Close, Zendesk, Oracle, Adobe
SEGMENTS COVERED	Component, Deployment, Application, Vertical
KEY MARKET OPPORTUNITIES	AI-driven customer insights, Integration with e-commerce platforms, Enhanced mobile CRM solutions, Customization for niche industries, Subscription-based pricing models
KEY MARKET DYNAMICS	Cloud adoption increase, AI integration trends, Customer data privacy regulations, Remote work acceleration, Integration with third-party tools
COUNTRIES COVERED	US