As per Market Research Future Analysis, the Omnichannel Retail Commerce Platform Market was valued at USD 5.36 Billion in 2023 and is projected to reach USD 26.06 Billion by 2032, growing at a CAGR of 19.20% from 2024 to 2032. The market is driven by the rise of e-commerce platforms and social media shopping, with a focus on providing a seamless customer experience across multiple channels.
Key trends driving the Omnichannel Retail Commerce Platform Market include the integration of advanced technologies and the demand for personalized customer experiences.
Key companies include Cognizant Technology Solutions Corp, NCR Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, and Salesforce.com.
オムニチャネル リテールコマース プラットフォーム市場規模は、2023 年に 53.6 億米ドルと評価されました。オムニチャネル リテールコマース プラットフォーム市場業界は、2024 年の 63.9 億米ドル から 2032 年には 260.6 億米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中に年平均成長率 (CAGR) 19.20% を示します。
eコマースプラットフォームの台頭とソーシャルメディアショッピングの増加は、市場の成長を促進する重要な市場ドライバーです。
図1：オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場規模、2024年～2032年（10億米ドル）
出典：一次調査、二次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー
小売業者はオムニチャネルシステムを使用して、オンラインとオフラインを含む複数のタッチポイントからデータを収集します。小売業者は、顧客データを一元管理することで、消費者の行動、嗜好、購入履歴に関する包括的な視点を獲得します。この詳細な知識により、企業はパーソナライズされたターゲットを絞った体験を提供でき、最終的には消費者の満足度とロイヤルティを高めることができます。今日の顧客は、すべてのメディアで均一で統一された体験を求めています。オムニチャネル リテールコマースプラットフォームを利用すると、顧客が1つのチャネルで購入プロセスを開始し、中断することなく別のチャネルに進むことができるため、企業は統一された体験を提供できます。小売業者は、スムーズな体験を提供することで、消費者のエンゲージメント、コンバージョン率、および全体的な収益を向上させることができます。
一元化されたデータポイントにより、小売業者は複数のチャネルにわたる在庫をリアルタイムで把握できます。小売業者は、正確で最新の在庫情報を入手することで、在庫レベルを最適化し、在庫切れの状況を防ぎ、全体的な在庫管理の効率を高めることができます。これにより、コストが削減され、運用パフォーマンスが向上し、顧客が望むときに望む場所で製品が確実に入手できるようになり、顧客満足度が向上します。
一元化されたデータポイントの需要の増加は、人工知能 (AI)、機械学習、モノのインターネット (IoT) など、小売業における技術の発展と一致しています。これらの技術は、オムニチャネル小売商取引プラットフォームに統合することができ、プラットフォームは一元化されたデータを使用して、パーソナライズされた提案、AI駆動型チャットボット、スマート在庫管理、予測分析を可能にします。この統合により、全体的な顧客体験と運用効率が向上し、市場の成長に貢献します。
スマートフォンとタブレットの普及に伴い、モバイルコマースはオムニチャネル小売に不可欠な要素となっています。オムニチャネル小売商取引プラットフォームは、モバイルアプリとシームレスに統合することで、この発展に対応しています。この接続により、販売者はデバイス間で統一され最適化されたショッピング体験を得ることができ、顧客はモバイル デバイスでスムーズにブランドを閲覧、購入、利用することができます。
ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客にリーチして関与するための効果的な手段として進化してきました。ソーシャル コマースの要素は、オムニチャネル リテール コマース サイトに統合されており、企業はソーシャル メディア サイトで直接商品を販売できます。顧客はこれらのプラットフォームを使用して商品を調べ、購入し、ソーシャル ネットワークで自分の体験を共有できます。小売業者は、ソーシャル コマースの統合を利用して、ソーシャル メディア プラットフォームの大規模なユーザー ベースにアクセスし、ユーザー生成コンテンツを活用して売上とブランド アドボカシーを高めることができます。ライブ コマース (ライブストリーム ショッピングとも呼ばれる) は、ソーシャル コマースのトレンドとして人気が高まっています。小売業者は、ソーシャル メディア プラットフォームでライブ ビデオ セッションを提供して、商品を紹介したり、機能を実演したり、顧客とリアルタイムでつながったりすることができます。このダイナミックなショッピング体験は、緊迫感を与え、エンゲージメントを促し、売上を加速させます。
導入に基づくオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場区分には、SaaSとオンプレミスが含まれます。オンプレミスセグメントは、予測期間を通じてオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場をリードすると予想されています。オンプレミスソリューションは、統合、信頼性、およびカスタマイズの機会を提供します。さらに、専門家サービスの支援により、組織はオンプレミスシステムのカスタマイズのメリットを完全に享受できます。オンプレミス導入戦略では、オムニチャネル小売ソリューションの運用と管理に必要なハードウェアとソフトウェアが導入されます。その結果、小売業者は自社のデータに対するコントロールを強化できるため、このセグメントの成長が加速すると予想されます。
SaaS（Software-as-a-Service）セグメントは、予測期間中に最も急速に成長するオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場セグメントになると予想されています。SaaSベースのオムニチャネル小売商取引プラットフォームは、インターネット接続があればどこからでもアクセスできます。小売業者はWebブラウザまたはモバイルアプリ経由でプラットフォームを使用できるため、便利でシンプルです。これにより、オンプレミスのインフラストラクチャが不要になり、ソフトウェアのインストールとメンテナンスに伴う複雑さが軽減されます。
SaaSプロバイダーは、小売業者のデータのセキュリティと機密性を保護するために、包括的なセキュリティ対策とデータ保護ポリシーに投資することがよくあります。これには、データ暗号化、安全なアクセス制御、定期的なバックアップ、災害復旧システムなどの安全対策が含まれます。小売業者は、SaaS プロバイダーの知識とインフラストラクチャを活用することで、オムニチャネル プラットフォームへの信頼性が高く安全なアクセスを享受できます。
図 2: オムニチャネル リテールコマース プラットフォーム市場 (展開別、2022 年 & 2032年（10億米ドル）
出典：一次調査、二次調査、MRFRデータベースおよびアナリストレビュー
オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は、ソリューションに基づいて、電子商取引、注文管理、POS（販売時点情報管理）、CRM、倉庫管理、小売注文ブローカークラウドサービス、その他に区分されています。予測期間中、eコマース分野はオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場において大きなシェアを占めると予想されています。eコマースソリューションには、オンラインショップを作成およびカスタマイズするためのツールと機能が含まれています。小売業者は、ブランディングコンポーネント、製品カタログ、価格情報、プロモーションバナーなどを追加することで、ウェブサイトをカスタマイズできます。ウェブサイト構築を容易にするために、これらのシステムでは、ドラッグアンドドロップインターフェースやあらかじめデザインされたテンプレートが頻繁に使用されています。
eコマースソリューションには、主要業績評価指標（KPI）を追跡し、オンライン販売実績に関する洞察を得るための分析およびレポート機能が用意されています。小売業者は、ウェブサイトのトラフィック、コンバージョン率、平均注文額、消費者行動などの指標を利用できます。これらの調査結果は、小売業者がデータに基づいた意思決定を行い、トレンドを特定し、eコマース戦略を最適化するのに役立ちます。
オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は、業種別に、アパレル・フットウェア、FMCG、コンシューマーエレクトロニクス、その他に分類されています。アパレルとフットウェアのカテゴリーは、予測期間中、オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場で大きなシェアを占めると予想されています。アパレルとフットウェアの小売業者は、オムニチャネル小売商取引プラットフォームを使用して、消費者の好み、購入履歴、閲覧行動に基づいてパーソナライズされた提案を提供できます。このプラットフォームは、ウェブサイトのインタラクション、以前の購入、ロイヤルティプログラム情報など、多数のチャネルからのデータを分析することにより、パーソナライズされた製品の提案、特別セール、サイズの推奨事項を提供できるため、ショッピング体験が向上し、顧客の満足度が促進されます。
地域別に、分析では北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、その他の世界への市場洞察を提供しています。北米のオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は、予測期間を通じて市場をリードすると予想されています。この地域の小売業者は、デジタル化と商業化の進展により、オムニチャネルコマースソリューションをますます利用しています。業界関係者の中には、新しい顧客体験を生み出すために製品の提供を拡大しているところもあります。たとえば、Oracle Corporation は 2019 年 1 月に Oracle Retail Xstore Office Cloud Service を発表しました。小売業者は、Oracle Retail Xstore Office Cloud Service を統合することで、重要な POS オペレーションを含むオンプレミスのクラウド テクノロジーをフル活用できます。
さらに、市場レポートで検討されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、スペイン、イタリア、中国、日本、インド、韓国、ブラジル、オーストラリアです。
図 3: オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場シェア 2022 年地域別 (10 億米ドル)
出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー
ヨーロッパのオムニチャネル リテールコマース プラットフォーム市場は、2 番目に高い市場シェアを占めています。変化する小売市場で競争力を維持するため、ヨーロッパの小売業者はデジタル変革を採用しています。オムニチャネル リテールコマース プラットフォームは、さまざまな販売チャネルを接続し、在庫管理を最適化し、パーソナライズされた顧客体験を提供するために必要な技術基盤と機能を提供することで、この変革の道のりで重要な役割を果たしています。小売業者がデジタル化の価値を認識するにつれて、オムニチャネル リテールコマース プラットフォームの必要性が高まっています。さらに、ドイツのオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は最大の市場シェアを占め、英国のオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長した市場でした。
アジア太平洋地域のオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は、2023年から2032年にかけて最も高いCAGRで成長すると予想されています。この地域の市場の拡大は、インターネットの普及率の向上と、中国、インド、日本などを含むさまざまな国におけるオンライン小売業界の発展に起因しています。さらに、中国のオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は最大の市場シェアを占め、インドのオムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長した市場でした。
オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場は、主要な業界プレーヤーが製品ラインの多様化に向けて多大な研究開発努力をした結果、拡大しています。契約、合併・買収、投資の増加、他社との連携などは、市場の大きな変化の例です。さらに、主要な業界プレーヤーは、国際的なプレゼンスを拡大するためのさまざまな戦略を模索しています。より厳しく競争の激しい市場環境で事業を拡大し、繁栄するためには、オムニチャネル小売商取引プラットフォーム企業は、適正な価格でサービスを提供する必要があります。
オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場において、企業が顧客にサービスを提供し、市場セクターを拡大するために活用する主な方法の1つは、現地生産による運用コストの削減です。アパレル・フットウェア業界は、最近、オムニチャネル小売商取引プラットフォーム市場から大きな恩恵を受けています。オムニチャネル リテールコマースプラットフォーム市場の大手企業には、コグニザントテクノロジーソリューションズ社（米国）、NCR社（米国）、IBM社（米国）、Diebold Nixdorf AG社（ドイツ）、Infosys Ltd社（インド）などがあり、研究開発プロセスへの投資によって市場の需要を高めようとしています。
International Business Machines Corporation（IBM）は、情報技術（IT）の販売とサービス提供を行う企業です。システムのハードウェアとソフトウェアの製造・販売に加え、インフラストラクチャ、ホスティング、コンサルティングサービスも提供しています。分析、人工知能（AI）、自動化、ブロックチェーン、クラウドコンピューティング、ITインフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、ソフトウェア開発ソリューションはすべてIBMの製品ラインの一部です。クラウド、ネットワーキング、セキュリティ、技術コンサルティング、アプリケーションサービス、技術サポートサービスはすべて同社から提供されています。
顧客には、自動車、銀行・金融市場、エレクトロニクス、エネルギー・公益事業、ヘルスケア、保険、製造、金属・鉱業、小売・消費財、通信業界などが含まれます。同社は、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域で事業を展開しています。IBMは、米国ニューヨーク州アーモンクに本社を置いています。IBMコーポレーションは、2021年6月にPandoraとの協業を発表し、IBM Sterling Supply Chainソフトウェアを使用してPandoraのオムニチャネルeコマース機能を近代化します。
Oracle Corporation（Oracle）は、クラウドベースのエンタープライズ・ソリューションのプロバイダーです。データベースおよびミドルウェア・ソフトウェア、アプリケーション・ソフトウェア、クラウド・インフラストラクチャ・ソフトウェア、ハードウェア・ソリューションはすべて同社から入手できます。また、Infrastructure-as-a-Service（IaaS）やSoftware-as-a-Service（SaaS）など、相互接続されたクラウド・ソリューションも提供しています。Oracleは、オンプレミスの新規ソフトウェアのライセンス供与、ライセンスのアップグレード、および関連サポート・ソリューションの提供を行っています。同社は、独立系ソフトウェア・ベンダー、ハードウェア・ベンダー、システム・インテグレーター、再販業者のネットワークを通じて製品を販売しています。ハードウェア、サーバー、ストレージ、ネットワーク、業界固有の製品、および関連サポートとサービスは、オンプレミスで利用できます。オラクルは南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アジア太平洋地域で事業を展開しており、本社は米国テキサス州オースティンにあります。オラクル社は、小売業界におけるデジタル変革の推進力を維持するため、2019年1月にオフィス向けクラウドサービス「Oracle Retail Xstore」の提供を開始しました。
2022年1月: NCR CorporationとGoogle, Inc.は、より多くのプラットフォームとクラウド機能、そして人工知能 (AI) と機械学習 (ML) ソリューション。ベンダーは、消費者体験の向上と製品ラインナップの拡充を目指して協業しています。
2021年6月: IBMコーポレーションは、IBM Sterling Supply Chainソフトウェアを活用し、Pandoraのオムニチャネルeコマース機能を近代化するため、Pandoraとの協業を発表しました。
米国
カナダ
ドイツ
フランス
イギリス
イタリア
スペイン
残りの部分ヨーロッパ
中国
日本
インド
オーストラリア
韓国
オーストラリア
その他のアジア太平洋地域
中東
アフリカ
ラテンアメリカ
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2023 | USD 5.36 Billion |
| Market Size 2024 | USD 6.39 Billion |
| Market Size 2032 | USD 26.06 Billion |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 19.20% (2024-2032) |
| Base Year | 2023 |
| Market Forecast Period | 2024-2032 |
| Historical Data | 2018- 2023 |
| Market Forecast Units | Value (USD Billion) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Segments Covered | Deployment, Solution, Vertical, and Region |
| Geographies Covered | North America, Asia Pacific, Europe, and the Rest of the World |
| Countries Covered | The US, Canada, France, German, UK, Italy, Spain, Japan, China, India, Australia, South Korea, and Brazil |
| Key Companies Profiled | Cognizant Technology Solutions Corp (US), NCR Corporation (US), IBM Corporation (US), Diebold Nixdorf AG (Germany), Infosys Ltd (India), Salesforce.com (US), Toshiba Corporation (Japan), Oracle Corporation (US), SAP SE (Germany), Infor Solutions Inc. (US), Dunnhumby (UK), iVend Retail (US), and Retail Pro International (US) |
| Key Market Opportunities | The rising demand for centralized data points |
| Key Market Dynamics | Rising E-Commerce platforms and increased social media shopping |
Frequently Asked Questions (FAQ):
The Omnichannel Retail Commerce Platform market size was valued at USD 5.36 Billion in 2023.
The market is projected to grow at a CAGR of 19.20% during the forecast period, 2024-2032.
North America had the largest share of the market.
The key players in the market are Cognizant Technology Solutions Corp (US), NCR Corporation (US), IBM Corporation (US), Diebold Nixdorf AG (Germany), Infosys Ltd (India), Salesforce.com (US), Toshiba Corporation (Japan), Oracle Corporation (US), SAP SE (Germany), Infor Solutions Inc. (US), Dunnhumby (UK), iVend Retail (US), and Retail Pro International (US).
The On-premise category dominated the market in 2023.
Apparel & footwear had the largest share of the market.
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Team Lead - Research she holds an experience of about 6+ years in market research and business consulting, working under the spectrum of information communication technology, telecommunications and semiconductor domains. aarti conceptualizes and implements a scalable business strategy and provides strategic leadership to the clients. her expertise lies in market estimation, competitive intelligence, pipeline analysis, customer assessment, etc.
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