Cloud Telephony Services Market

クラウド テレフォニー サービス市場の概要

クラウド テレフォニー サービス市場は、2024 年の 232 億米ドル から 2032 年には 427 億米ドル に成長すると予測されており、予測期間 (2024 - 2032 年) 中、年平均成長率 (CAGR) は 7.92% に達すると予測されています。さらに、クラウドテレフォニーサービスの市場規模は、2023年に212億7000万米ドルと評価されました。

特に発展途上国におけるクラウドベースサービスの需要の急増、公衆交換電話網（PSTN）の技術的進歩の発展、中小企業によるクラウドテレフォニーサービスの採用の増加は、市場の成長を促進する主要な市場推進力です。

図1：クラウドテレフォニーサービス市場規模、2023～2032年（10億米ドル）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

クラウドテレフォニーサービス市場トレンド

通信サービスに対する意識の高まりが市場の成長を牽引

クラウド テレフォニー サービスの市場 CAGR は、テクノロジーの増加によって推進されています。リモート ワークのトレンドにより、ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UCC) ツールの導入が加速しています。これらのツールにより、従業員はどこからでも、いつでも、どのデバイスからでもシームレスに通信およびコラボレーションできます。この成長は、リモート コラボレーションの需要の増加、クラウドベースの通信プラットフォームの導入の増加、デバイス ポリシーを組織に導入するトレンドの高まりに起因しています。

さらに、オムニ チャネルの顧客サポートを提供するという企業の需要の高まりにより、コンタクト センター アズ ア サービス ソリューションの需要は今後数年間で大幅に増加すると予想されています。CCaaS ソリューションにより、組織は音声、チャット、メール、ソーシャル メディアなど、複数のチャネルでシームレスな顧客体験を提供できます。この成長は、クラウドベースのソリューションの導入拡大、拡張性と柔軟性に優れたコンタクトセンターソリューションへのニーズ、そしてパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスへの需要の高まりに起因しています。

クラウドテレフォニーサービス市場は、AIを活用したバーチャルアシスタント、音声分析、自動コールルーティングといった高度なサービスの登場により、急速に進化しています。これらのサービスは、組織と顧客や従業員とのコミュニケーション方法を変革し、カスタマーエクスペリエンスの向上、生産性の向上、コスト削減をもたらすことが期待されています。 AI 搭載の仮想アシスタントは、顧客の問い合わせを処理し、パーソナライズされたソリューションを提供できるため、人的介入の必要性が減り、応答時間が向上します。

たとえば、高度な通信技術の需要の増加、UCC ツールの採用、高度なクラウド テレフォニー サービスの出現、CCaaS ソリューションの需要の増加は、クラウド テレフォニー サービス市場の収益を押し上げます。

クラウド テレフォニー サービス市場セグメントの洞察

クラウド テレフォニー サービス導入の洞察

導入に基づくクラウド テレフォニー サービス市場の区分には、サービスとクラウドが含まれます。クラウド導入セグメントは、その使いやすさ、柔軟性、および費用対効果の高さから市場を独占しています。拡張性とセキュリティの両方を提供できることから人気が高まっています。

クラウド テレフォニー サービス アプリケーションに関する洞察

アプリケーションに基づくクラウド テレフォニー サービス市場の区分には、会議、顧客関係管理、営業およびマーケティングが含まれます。マーケティング マルチレベル VR。顧客関係管理セグメントが市場を独占しました。CRM システムと統合されたクラウド テレフォニー ソリューションは、顧客エンゲージメントを向上させ、通信ワークフローを自動化し、貴重な顧客分析情報を提供できます。

クラウド テレフォニー サービスのエンド ユーザーの分析

エンド ユーザーに基づくクラウド テレフォニー サービス市場の区分には、小売、IT、ヘルスケア、メディアおよびエンターテイメント、政府、BFSI が含まれます。BFSI セグメントが市場を独占しました。銀行、保険会社、その他の金融機関は、効率的で信頼性の高い通信システムを必要としています。クラウド テレフォニー サービスは、IVR、自動通話分配、通話録音などの機能を提供することで、これらの組織の顧客サービスの向上に役立ちます。

クラウド テレフォニー サービス ネットワーク タイプに関する洞察

クラウド テレフォニー サービス市場は、ネットワーク タイプに基づいて分類され、VoIP (Voice over Internet Protocol) と公衆交換電話が含まれます。VoIP カテゴリは最も多くの収益を生み出しました。費用対効果、柔軟性、および拡張性により人気が高まっています。VoIP はインターネットを使用して音声通信を送信するため、公衆交換電話よりも効率的で費用対効果が高くなります。

図 2: クラウド テレフォニー サービス市場、ネットワーク タイプ別、2022 年 & 2032 年 (10 億米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、アナリスト レビュー

クラウド テレフォニー サービスの地域別洞察

地域別に、この調査では北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の世界の市場洞察を提供しています。北米のクラウド テレフォニー サービス市場がこの市場を支配します。これは、この地域におけるクラウド コンピューティングなどの高度なテクノロジーの導入率が高いことに起因しています。主要なクラウドサービスプロバイダーの存在と、この地域における新規企業数の増加は、クラウドテレフォニーサービス市場の成長を牽引するとみられます。

さらに、市場レポートで調査されている主要国は、米国、カナダ、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、ブラジルです。

図3：クラウドテレフォニー市場シェア 2022 地域別（％）

出典：二次調査、一次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ヨーロッパのクラウドテレフォニーサービス市場は、高度に発達した通信インフラと多くの企業によるクラウド技術の導入により、世界第2位の市場シェアを占めています。通話録音や分析といった高度なコミュニケーション機能への需要の高まりが、市場の成長を牽引すると予想されています。さらに、ドイツのクラウドテレフォニーサービス市場は最大の市場シェアを占め、英国のクラウドテレフォニーサービス市場はヨーロッパ地域で最も急速に成長している市場でした。

アジア太平洋地域のクラウドテレフォニーサービス市場は、2023年から2032年にかけて大幅なCAGRで成長すると予想されています。これは、クラウド技術の導入拡大、中小企業の増加、そして同地域におけるeコマース業界の急速な成長によるものです。さらに、中国のクラウドテレフォニーサービス市場は最大の市場シェアを占め、インドのクラウドテレフォニーサービス市場はアジア太平洋地域で最も急速に成長している市場でした。

たとえば、クラウドテレフォニーサービス市場は、クラウドテクノロジーの採用の増加、ユニファイドコミュニケーションソリューションの需要の高まり、費用対効果の高いコミュニケーションソリューションの必要性に牽引され、今後数年間で急速に成長すると見込まれます。

クラウドテレフォニーサービスの主要市場プレーヤーと競合の洞察

主要な市場プレーヤーは、製品ラインを拡大するために研究開発に多額の投資を行っており、これがクラウドテレフォニーサービス市場のさらなる成長に貢献します。市場参加者はまた、新製品の発売、契約、合併と買収、投資の増加、他の組織とのコラボレーションなど、重要な市場動向とともに、足跡を拡大するためのさまざまな戦略的活動を行っています。競争が激化し、市場が拡大する中で生き残るためには、クラウドテレフォニーサービス業界は費用対効果の高い製品を提供する必要があります。

運用コストを最小限に抑えるために現地で製造することは、メーカーがクラウドテレフォニーサービス業界で顧客に利益をもたらし、市場セクターを拡大するために使用する重要なビジネス戦術の1つです。クラウドテレフォニーサービス業界は近年、最も重要な医療上の利点のいくつかを提供してきました。DIALPAD、Broad Soft、Exotel Tech com Pvt、Vox Telecom、Vonage Intermedia.net、Singtel、AVOXI、Knowlarity Communications Pvt Ltd、PortaOne、Cisco Systems、Mitel Networks Corporationなど、クラウドテレフォニーサービス市場の主要プレーヤーは、研究開発業務に投資することで市場需要の拡大に取り組んでいます。

8x8 Inc.は1987年に設立されたアメリカの企業です。同社の製品には、クラウドベースの音声、コンタクトセンター、ビデオ、モバイル、統合ビジネスコミュニケーションなどがあります。Voice over IP製品のプロバイダーです。 8x8 Inc.は2020年6月、Microsoft Teams環境向けのエンタープライズグレードのクラウドテレフォニーソリューションを発表しました。これにより、組織は場所を選ばずに仕事ができるコミュニケーション環境を拡張・提供できるようになります。このソリューションは、ITリーダー向けにエンタープライズクラスで管理しやすい音声ソリューションを提供すると同時に、ユーザーにはMicrosoft Teamsのエクスペリエンスを提供します。

Cisco Systems, Inc.（シスコ）は、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く多国籍デジタル通信技術企業です。シスコは、ハードウェア、ソフトウェア、通信機器、その他のハイテクサービスおよび製品の開発、製造、販売を行っています。シスコの幅広い事業は、クラウド上でエンタープライズレベルのパフォーマンスと完全なPBX機能を提供する新しいプラットフォームを導入しました。ハントグループと自動応答をサポートし、クラウドテレフォニーシステムの売上を促進しています。

クラウドテレフォニーサービス市場の主要企業には以下が含まれます。

• DIALPAD

• Broad Soft

• Exotel Tech com Pvt

• Vox Telecom

• Vonage Intermedia.net

• Singtel

• AVOXI

• Knowlarity Communications Pvt Ltd

• PortaOne

• Cisco Systems

• Mitel Networks Corporation

クラウドテレフォニーサービス業界の発展

2023年8月、Dialpad Inc.はDialpadは、オーストラリアの大手UCaaS（Unified Communications as a Service）プロバイダーであるMIA Distributionとの提携により、グローバル展開を強化します。これにより、TrueCaaS製品のオーストラリア全土への展開を目指します。これにより、Dialpadの市場プレゼンスがさらに拡大し、この地域における統合型クラウドコミュニケーションソリューションへの高まるニーズに対応できるようになると期待しています。

同様に、シスコシステムズは2023年6月にAT&Tと契約を締結し、モバイルワーカーを第一に考える企業の接続オプション強化を目指しました。この提携は、企業のモバイルおよびリモートワーク環境への適応を促進し、様々な環境間で高品質な接続を確保することを目的としています。

会話型エンゲージメントのリーディングカンパニーであるGupshupは、2022年2月に、高度なエンタープライズIDソリューションを開発するためのID検証プラットフォームであるTruecallerとの提携を発表しました。この戦略的提携により、両社はインド全土において、より良い顧客インタラクションと効率的な通話体験を促進する安全な音声エコシステムをブランドに提供することを目指しています。

2022年3月、DialpadはMIA Distribution Ltdと提携し、オーストラリア全土でTrueCaaSソリューションを展開しました。さらに、同社は Google と契約を締結し、UC-CC サービスを Google Cloud Marketplace に掲載する計画を立てました。

Tata Tele Business Services は、2020 年 12 月に、従業員と顧客とのシームレスなやり取りをサポートするためにハイブリッド接続を重視した、ビジネスに合わせたクラウドベースの通信システムを開始しました。音声、ビデオチャット、会議を 1 つのユーザーフレンドリーなプラットフォームに統合し、組織の規模に応じてスケールアップまたはスケールダウンできると同時に、高度なセキュリティも実現しています。

また、2020 年 6 月には、8x8 Inc. のエンタープライズ クラスのクラウド テレフォニー ソリューションが追加され、Microsoft Teams が強化されました。これにより、PSTN 通話の Microsoft Teams への直接ルーティング、通話転送やコール キューなどの高度なテレフォニー機能、および複数の国に展開するためのグローバル リーチが追加されます。両社は、コミュニケーションを合理化し効率性を高める、統合型で拡張性と費用対効果の高いプラットフォームを提供することで、リモートワークにおけるコミュニケーション強化を求める企業をターゲットにしています。

クラウドテレフォニーサービス市場のセグメンテーション

クラウドテレフォニーサービスの導入展望

• サービス

• クラウド

クラウドテレフォニーサービスのネットワークタイプ展望

• VoIP（Voice over Internet Protocol）

• 公衆交換電話

クラウドテレフォニーサービスのアプリケーション展望

• 会議

• 顧客関係管理

• セールスおよびマーケティング マルチレベル VR

クラウドテレフォニーサービス エンドユーザー展望

• 小売

• IT

• ヘルスケア

• メディアおよびエンターテイメント

• 政府機関

• BFSI

クラウドテレフォニーサービス地域別展望

• 北米

• 米国

• カナダ

• ヨーロッパ

• ドイツ

• フランス

• 英国

• イタリア

• スペイン

• その他ヨーロッパ

• アジア太平洋地域

• 中国

• 日本

• インド

• オーストラリア

• 韓国

• オーストラリア

• その他のアジア太平洋地域

• その他の世界

• 中東

• アフリカ

• ラテンアメリカ