现场服务管理 (FSM) 市场研究报告 - 2032 年全球预测

现场服务管理市场概览

现场服务管理市场规模预计将从 2024 年的71 亿美元增长到 2032 年285 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 21.5%。此外，到 2023 年，现场服务管理的市场规模将达到 67 亿美元。

不断增加的活动监控、对实时可见性的移动性需求、实施数字化和自动化以及越来越多地采用无人机等新技术，显着推动了市场增长。

图1：2018 - 2030 年现场服务管理市场（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

现场服务管理市场趋势

实施数字化和自动化推动市场增长

随着人工和机器学习集成的自动化程度不断提高，现场服务管理流程正在发生变化。由于客户需求不断增长，自动化对于产品加工变得至关重要。自动化还可以帮助员工更好地工作，并确保产品的测试和开发非常准确。它还帮助集中管理团队跟踪每个员工在运营过程中的进度，并帮助他们培训和设计新流程，使员工更加高效。在现场服务管理工具的帮助下，所有流程都与当前的进步保持一致，从而缩小了员工与其工作之间的差距。

图 2：相关行业增长率

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

FSM 市场供应商正在积极尝试通过使用人工智能等先进技术来增强其产品。例如，2018 年 11 月，ICONICS 推出了 CFSWorX™ 应用程序，使现场服务员工和维护负责人能够摆脱修复/遗留中断模式，变得更加主动。利用现有的联系信息、日程安排和现场工作人员的编目技能集，该软件平台可以轻松地与公司现有的客户关系管理 (CRM) 系统和企业资源规划 (ERP) 相结合。这种增强推动了市场的增长。

现场服务管理细分市场洞察

现场服务管理垂直行业见解

根据垂直行业，全球现场服务管理市场细分包括 IT 和服务管理。电信、医疗保健、生命科学、制造、建筑和房地产、交通和房地产、能源、单位、石油和天然气等行业。 2022 年，制造业占据最高市场份额，达到 24.1%，预计在预测期内将主导市场。快速工业化鼓励制造业使用自动化现场操作和流程的技术。通过向客户提供经济高效的增值服务，制造商也在重新调整其业务战略，更加以客户为中心。本地制造需求的增加、能源需求的高涨以及云和移动技术的广泛采用等因素正在推动亚太地区的市场发展。

图 3：2022 年和 2030 年全球现场服务管理市场（按垂直行业）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

此外，能源和公用事业行业预计在预测期内将以 % 的最快复合年增长率增长。由于移动驱动的 FSM 解决方案的日益普及，能源和公用事业行业预计将呈现最高增长。从该行业员工的日常工作安排来看，该行业需要该领域的大部分人员。必须跟踪这一结构，因为一个参数或流程的滞后可能会滞后于整个实施过程。

医疗保健和生命科学是第二大市场，2022 年份额将超过 16%，预计在整个预测期内复合年增长率为 20.58%。同样，医疗保健是使用现场服务解决方案成功管理业务运营的最关键行业之一。医疗保健行业拥有庞大的员工队伍，需要更好的管理。

2023 年 2 月： - 英国最负盛名的大学之一利兹大学提供一流的设施和教学。这是一个了不起的消息，该大学刚刚推出了数字设计与数字化高级新硕士课程。交流，第一届招生将于 2023 年 5 月开始。设计学院的学位秀长期以来一直是 Creative Boom 日历上的亮点。

2023 年 2 月 - Pimly，第一个产品云，将 Salesforce 转变为重要产品知识的权威来源，使员工、潜在客户、合作伙伴和客户成为该主题的权威。  

按组件类型洞察进行现场服务管理

全球现场服务管理市场细分包括基于组件类型的解决方案和服务。解决方案部分进一步细分为客户管理、工单管理、库存管理和服务合同管理。同时，服务部分分为咨询、培训和支持、集成和实施等。

解决方案细分市场在 2022 年占据最高市场份额，达到 73.4%，预计在预测期内将主导市场。这一份额归因于企业用于获得相对于竞争对手的竞争优势并保持高客户忠诚度的现场服务管理软件的增长。此外，它还有助于垂直行业让人员长期留在工作岗位，从而促进市场扩张。然而，服务领域预计将增长最快，因为它通过提供实施、培训、咨询和托管服务促进 FSM 提供商和软件供应商业务之间的有效协调。

相反，服务领域预计在预测期内也将大幅增长。此外，由于能够提供管理和解决方案功能支持，服务类别将经历快速增长。市场已分为托管服务和专业服务，其中专业服务控制着市场。这些服务分为三类：支持和维护、培训和教育以及集成和实施。

此外，预计服务领域将在预测期内适度发展。服务主要协助管理解决方案。此外，客户还可以使用系统集成和部署服务采用 FSM 解决方案并将其与当前的企业资源规划和客户关系管理系统集成。这些服务可在更短的时间内提供 FSM，并由知识丰富且合格的员工提供，确保现场服务管理部署的准确性。这些因素正在推动市场的扩张。

通过部署洞察进行现场服务管理

根据部署，全球现场服务管理市场细分包括云、本地、小型企业、中型和大型企业。到 2022 年，本地细分市场的市场份额最高，达到 68.5%，预计在预测期内将主导市场。许多行业，包括 BFSI、政府和医疗保健，都更关心安全数据，这刺激了对本地服务器的需求。此外，现场服务管理公司处理属于其客户和其他企业的敏感和私人信息，这些信息由本地现场服务管理解决方案处理。

云类别在过去几年中以显着的增长占据了市场主导地位。由于云部署使组织能够以安全、实用、远程访问和集中的方式处理信息，因此在预测期间云部署的使用复合年增长率很高。此外，云部署的安装成本比传统的分发方法更便宜。此外，云 FSM 解决方案对于探索跨不同业务部门同时管理许多数据集的新可能性至关重要。知识链缺口导致组织运营时间减少，从而导致消费者不满意。

现场服务管理区域见解

该市场按地区分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。 2022 年，北美市场占据最高市场份额，达到 68.5%，预计在预测期内将主导市场。该地区被视为技术发展中心，也是参与开发现场服务管理解决方案的重要关键人物的所在地。北美的某些重要公司投资研发业务，为客户提供足够的服务。美国是主要的技术开发中心，也是一些最重要的市场参与者的所在地。这些因素预计将加速区域市场的扩张。

但是，亚太地区预计在预测期内将以 24.5% 的最快复合年增长率增长。中国、日本和印度等国家的大规模制造使得 FSM 解决方案在实现最佳工作流程和提高产量方面极具挑战性。此外，该地区的企业正在转向创造性的客户服务策略，这增加了对高效 FSM 解决方案的需求。此外，大多数企业和企业更喜欢技术先进的客户服务技术，这有望进一步加速区域市场的扩张。  

图 4：2022 年和 2030 年全球现场服务管理市场（按地区）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

企业和公司越来越多地采用技术先进的客户服务策略，预计这将加速业务的扩展当地市场。此外，要实施 FSM，应使用流行的智能手机和平板电脑。移动性促进采用、提高可用性并降低与服务交付相关的总成本。当技术人员处于移动状态时，处理工作订单成为其工作流程的一个组成部分。

现场服务管理主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

解决方案提供商正在与其他专业市场的直接公司结成战略联盟。目标是减少碳排放，同时推进清洁能源行业。有影响力的组织正在建立战略合作伙伴关系，以扩大其产品组合并在全球市场上建立坚实的基础。市场主要参与者包括 Capterra、Acumatica Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、ServiceMax, Inc.、Oracle Corporation、IFS AB。

现场服务管理市场的主要公司包括

• 
  

  Capterra



• 
  

  Acumatica 公司



• 
  

  IBM公司



• 
  

  甲骨文公司



• 
  

  ServiceMax 公司



• 
  

  甲骨文公司



• 
  

  IFS AB



• 
  

  Salesforce.com, Inc



• 
  

  PRAXEDO



• 
  

  Infor 公司



• 
  

  Comarch SA



• 
  

  OverIT S.p.A.



• 
  

  FieldAware 集团有限公司



• 
  

  GEOCONCEPT SAS

现场服务管理行业发展

2023 年 4 月 1 日，TillerStack 现场服务管理解决方案套件开发商 Epazz, Inc. 宣布扩大其产品范围，以支持更大、更多样化的全球客户群。 Epazz 提供基于云的、移动的、基于实时视频的现场服务软件和服务。应用程序。 Tillerstack 现在通过多种语言和现场远程协助功能支持全球更广泛的现场服务管理客户群。该公司认为未来几年其产品和解决方案的潜力将不断扩大。

2022 年 11 月 18 日，PTC 宣布收购 SaaS 现场服务管理提供商 ServiceMax，通过将产品信息扩展到下游企业资产管理 (EAM) 和 FSM 功能，加强其闭环产品生命周期管理 (PLM) 产品。 ServiceMax 提供云原生、以产品为中心的现场服务管理 (FSM) 软件。

2022 年 11 月 18 日，智能劳动力和智能劳动力初创提供商 Zuper（印度）现场服务管理解决方案公司宣布计划将其现场服务管理平台服务扩展到全球企业。它使所有类型和类型的服务组织都能够使用。规模以数字化、自动化和优化其现场运营，提供强大的按需客户体验。 Zuper 使现场服务团队能够轻松协作，提供卓越的客户体验。

2022 年 11 月 29 日，Zinier 宣布 Virgin Media O2 选择其作为现场服务自动化软件的首选供应商。 Ziier 的解决方案为现场服务管理团队、后台人员和最终用户提供支持。 Virgin Media O2 将使用 Zinier 的平台即服务 (PaaS) 解决方案来增强其现场服务性能。初始部署将实现现场服务管理自动化，以简化 Virgin Media O2 的路由、调度和其他关键现场服务工作流程。

现场服务管理市场细分

现场服务管理组件展望

• 
  

  解决方案

  
  
  
  
  • 
    

    日程

  
  
  • 
    

    客户管理

  
  
  • 
    

    工单管理

  
  
  • 
    

    库存管理

  
  
  • 
    

    服务合同管理

  
  
  • 
    

    报告和分析

  
  
  
  


• 
  

  服务

  
  
  
  
  • 
    

    咨询

  
  
  • 
    

    集成与集成实施

  
  
  • 
    

    培训与培训支持

  
  
  
  

现场服务管理部署展望

• 
  

  云



• 
  

  本地

现场服务管理组织类型展望

• 
  

  大型企业



• 
  

  小&中型企业

现场服务管理行业展望

• 
  

  IT 与电信



• 
  

  医疗保健和生命科学



• 
  

  制造



• 
  

  建筑与工程房地产



• 
  

  交通及交通物流



• 
  

  能源与能源实用程序



• 
  

  石油和天然气天然气



• 
  

  其他

现场服务管理区域展望

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US