현장 서비스 관리(FSM) 시장 조사 보고서 - 2032년 글로벌 예측

현장 서비스 관리 시장 개요

현장 서비스 관리 시장 규모는 2024년 71억 달러에서 2032년까지 285억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 21.5%을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 현장 서비스 관리 시장 규모는 2023년 67억 달러에 달했습니다.

활동 모니터링 증가, 실시간 가시성을 위한 모빌리티에 대한 수요 증가, 디지털화 및 자동화 구현, 드론과 같은 신기술 채택 증가가 시장 성장을 크게 주도하고 있습니다.

그림 1: 현장 서비스 관리 시장, 2018~2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

현장 서비스 관리 시장 동향

디지털화 및 자동화 구현으로 시장 성장 촉진

인공 학습과 머신러닝 통합을 통한 자동화가 증가하면서 현장 서비스 관리 프로세스가 변화하고 있습니다. 고객 수요가 증가함에 따라 제품 처리에 자동화가 중요해지고 있습니다. 또한 자동화는 직원의 업무 효율을 높이고 매우 정확하게 제품을 테스트하고 개발하는 데 도움이 됩니다. 또한 중앙 관리팀이 운영 중 각 직원의 진행 상황을 추적하고 직원의 효율성을 높이기 위해 새로운 프로세스를 교육하고 설계하는 데 도움이 됩니다. 현장 서비스 관리 도구의 도움으로 모든 프로세스가 현재 발전에 맞춰 직원과 업무 간의 격차를 줄입니다.

그림 2: 동맹 산업 성장률 

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

FSM 시장 벤더들은 AI와 같은 고급 기술을 사용하여 제품을 향상시키기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 예를 들어, 2018년 11월 ICONICS는 CFSWorX™ 앱을 출시했습니다. 이 앱을 통해 현장 서비스 직원과 유지 관리 책임자는 수정/레거시 중단 모델에서 벗어나 보다 적극적으로 대응할 수 있습니다. 소프트웨어 플랫폼은 기존 연락처 정보, 일정 및 현장 작업자의 카탈로그 기술 세트를 활용하여 회사의 기존 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 전사적 자원 관리(ERP)에 쉽게 조정할 수 있습니다. 이러한 향상은 시장 성장을 주도합니다.

현장 서비스 관리 시장 부문 통찰력

현장 서비스 관리 분야 통찰력

업종을 기준으로 글로벌 현장 서비스 관리 시장 세분화에는 IT & 통신, 의료, 생명 과학, 제조, 건설 및 부동산, 운송 및 부동산, 에너지, 통일, 석유 및 가스 및 기타 산업. 제조 부문은 2022년 24.1%로 가장 높은 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 제조 부문은 급속한 산업화로 인해 현장 운영 및 프로세스를 자동화하는 기술을 사용하도록 장려되고 있습니다. 제조업체는 고객에게 비용 효율적이고 부가 가치가 높은 서비스를 제공함으로써 비즈니스 전략을 보다 고객 중심으로 재조정하고 있습니다. 현지 제조 수요 증가, 높은 에너지 수요, 클라우드 및 모바일 기술 채택 증가 등의 요인이 아시아 태평양 지역 시장을 주도하고 있습니다.

그림 3: 업종별 글로벌 현장 서비스 관리 시장(2022년 및 2030년)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

또한 에너지 및 유틸리티 산업은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR(%)로 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 기반 FSM 솔루션의 채택이 증가함에 따라 에너지 및 유틸리티 부문이 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 부문 직원의 일일 업무 일정에 따라 업계에는 해당 분야의 인력이 대부분 필요합니다. 하나의 매개변수나 프로세스의 지연이 전체 구현 프로세스를 지연시킬 수 있으므로 이 구조를 추적해야 합니다.

의료 및 생명과학은 2022년에 16% 이상의 점유율을 차지하며 두 번째로 큰 시장이며 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.58%로 성장할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로 의료는 비즈니스 운영을 성공적으로 관리하기 위해 현장 서비스 솔루션을 사용하는 데 있어 가장 중요한 부문 중 하나입니다. 의료 부문은 직원 수가 매우 많기 때문에 더 나은 관리가 필요합니다.

2023년 2월: - 영국에서 가장 유명한 대학 중 하나인 The University of Leeds는 최고 수준의 시설과 교육을 제공합니다. 대학이 디지털 디자인 및 디자인 분야의 새로운 고급 석사 과정을 개설했다는 것은 정말 좋은 소식입니다. 2023년 5월 첫 모집이 시작되는 커뮤니케이션. School of Design 학위 쇼는 오랫동안 크리에이티브 붐 캘린더의 하이라이트였습니다.

2023년 2월 - 최초의 Product Cloud인 Pimly는 Salesforce를 중요한 제품 지식에 대한 확실한 소스로 전환하여 직원, 잠재 고객, 파트너 및 고객이 해당 주제에 대한 권위자가 될 수 있도록 지원합니다.  

구성요소 유형 통찰력을 통한 현장 서비스 관리

글로벌 현장 서비스 관리 시장 세분화에는 구성 요소 유형에 따른 솔루션과 서비스가 포함됩니다. 솔루션 부문은 고객 관리, 작업 주문 관리, 재고 관리, 서비스 계약 관리로 세분화됩니다. 동시에 서비스 부문은 컨설팅, 교육 및 지원, 통합, 구현 등으로 구분됩니다.

2022년 솔루션 부문은 73.4%로 가장 높은 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 시장을 장악할 것으로 예상된다. 이러한 점유율은 경쟁사보다 경쟁 우위를 확보하고 높은 고객 충성도를 유지하는 데 사용되는 현장 서비스 관리 소프트웨어의 비즈니스 성장에 기인합니다. 또한 이는 산업 분야에서 인력을 장기간 근무하게 하여 시장 확장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 그러나 서비스 부문은 구현, 교육, 컨설팅 및 관리 서비스를 제공하여 FSM 제공업체와 소프트웨어 공급업체 간의 효율적인 조정을 촉진하므로 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

반대로 서비스 부문도 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 서비스 범주는 관리 및 솔루션 기능 지원을 제공하는 능력으로 인해 급속한 성장을 경험할 것입니다. 시장은 관리형 서비스와 전문 서비스로 나뉘었으며, 전문 서비스가 시장을 지배하고 있습니다. 이러한 서비스는 지원 및 유지 관리, 훈련 및 교육, 통합 및 구현의 세 가지 범주로 구분됩니다.

또한 서비스 부문은 예상 기간 동안 완만하게 발전할 것으로 예상됩니다. 서비스는 주로 솔루션 관리를 지원합니다. 또한 고객은 시스템 통합 및 배포 서비스를 사용하여 현재 ERP(Enterprise Resource Planning) 및 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 FSM 솔루션을 채택하고 통합할 수 있습니다. 이러한 서비스는 더 짧은 시간에 FSM을 제공하며 지식이 풍부하고 자격을 갖춘 직원이 제공하여 현장 서비스 관리 배포의 정확성을 보장합니다. 이러한 요소들이 시장 확장을 촉진하고 있습니다.

배포 통찰력을 통한 현장 서비스 관리

배치를 기준으로 글로벌 현장 서비스 관리 시장 세분화에는 클라우드, 온프레미스, 중소기업, 중견 기업 및 대기업이 포함됩니다. 온프레미스 부문은 2022년 68.5%로 가장 높은 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. BFSI, 정부, 의료 등 많은 부문에서 보안 데이터에 더 많은 관심을 갖고 있어 온프레미스 서버에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 또한 현장 서비스 관리 회사는 고객 및 기타 비즈니스에 속한 민감한 개인 정보를 처리하며, 이는 온프레미스 현장 서비스 관리 솔루션에서 처리됩니다.

클라우드 카테고리는 지난 몇 년 동안 상당한 성장을 이루며 시장을 장악해 왔습니다. 조직이 안전하고 실용적이며 원격으로 액세스할 수 있고 중앙 집중화된 방식으로 정보를 처리할 수 있게 해주기 때문에 클라우드 배포는 예측 기간 동안 높은 CAGR로 사용되고 있습니다. 또한 클라우드 배포는 기존 배포 방식보다 설치 비용이 저렴합니다. 또한, 클라우드 FSM 솔루션은 다양한 비즈니스 부문에 걸쳐 많은 데이터 세트를 동시에 관리하기 위한 새로운 가능성을 탐색하는 데 매우 중요했습니다. 지식 체인 격차로 인해 조직의 운영 시간이 단축되어 소비자가 불만족하게 됩니다.

현장 서비스 관리 지역 통찰력

이 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 지역별로 분류되어 있습니다. 북미 부문은 2022년 68.5%의 가장 높은 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 기술 개발의 중심지로 간주되며 현장 서비스 관리 솔루션 개발에 참여하는 핵심 인물들의 본거지입니다. 북미의 특정 주요 회사는 고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 연구 개발 운영에 투자합니다. 미국은 주요 기술 개발 센터이자 가장 중요한 시장 참가자들의 본거지입니다. 이러한 요소는 지역 시장의 확장을 가속화할 것으로 예상됩니다.

그러나 아시아 태평양 지역 역시 예측 기간 동안 24.5%의 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 중국, 일본, 인도와 같은 국가의 대규모 제조로 인해 FSM 솔루션은 최적의 워크플로우와 생산량 증가를 달성하기 위해 구현하기가 매우 어렵습니다. 또한 이 지역의 기업들은 창의적인 고객 서비스 전략을 향해 나아가고 있으며, 이로 인해 효율적인 FSM 솔루션에 대한 필요성이 높아졌습니다. 또한 대부분의 기업과 기업은 기술적으로 진보된 고객 서비스 기술을 선호하며, 이는 지역 시장의 확장을 더욱 가속화할 것으로 예상됩니다.  

그림 4: 지역별 글로벌 현장 서비스 관리 시장(2022년 및 2030년)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

기업과 회사에서는 기술적으로 진보된 고객 서비스 전략을 점점 더 많이 채택하고 있으며, 이로 인해 시장 확대가 가속화될 것으로 예상됩니다.현지 시장. 또한 FSM을 구현하려면 널리 사용되는 스마트폰과 태블릿을 사용해야 합니다. 모빌리티는 채택을 촉진하고, 유용성을 향상시키며, 서비스 제공과 관련된 총 비용을 절감합니다. 작업 주문 처리는 기술자가 이동 중인 동안 작업 흐름의 구성 요소가 됩니다.

현장 서비스 관리 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

솔루션 제공업체는 다른 전문 시장의 직접 기업과 전략적 제휴를 형성하고 있습니다. 목표는 청정에너지 부문을 발전시키면서 탄소 배출을 줄이는 것입니다. 영향력 있는 기업들은 포트폴리오를 확대하고 글로벌 시장에서 확고한 기반을 구축하기 위해 전략적 파트너십을 형성하고 있습니다. 시장의 주요 업체로는 Capterra, Acumatica Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, ServiceMax, Inc., Oracle Corporation, IFS AB 등이 있습니다.

현장 서비스 관리 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

<리>


캡테라


<리>


아쿠마티카(주)


<리>


IBM 주식회사


<리>


오라클 주식회사


<리>


ServiceMax, Inc.


<리>


오라클 주식회사


<리>


IFS AB


<리>


Salesforce.com, Inc


<리>


PRAXEDO


<리>


Infor, Inc.


<리>


Comarch SA


<리>


OverIT S.p.A.


<리>


FieldAware Group Ltd.


<리>


GEOCONCEPT SAS

현장 서비스 관리 산업 발전

2023년 4월 1일, TillerStack 현장 서비스 관리 솔루션 제품군의 개발자인 Epazz, Inc.는 더 크고 다양한 글로벌 고객 기반을 지원하기 위해 제품을 확장한다고 발표했습니다. Epazz는 클라우드 지원, 모바일 및 실시간 비디오 기반 현장 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 앱. Tillerstack은 이제 다국어 및 현장 원격 지원 기능을 통해 전 세계적으로 더 광범위한 현장 서비스 관리 클라이언트 기반을 지원합니다. 회사는 향후 제품과 솔루션의 잠재력이 확대될 것으로 보고 있습니다.

2022년 11월 18일, PTC는 제품 정보를 다운스트림 기업 자산 관리(EAM) 및 FSM 기능으로 확장하여 폐쇄 루프 제품 수명주기 관리(PLM) 제품을 강화하기 위해 SaaS 현장 서비스 관리 제공업체인 ServiceMax를 인수했다고 발표했습니다. ServiceMax는 클라우드 기반의 제품 중심 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어를 제공합니다.

2022년 11월 18일, 지능형 인력 & 인력을 제공하는 스타트업 제공업체 Zuper(인도) 현장 서비스 관리 솔루션이 현장 서비스 관리 플랫폼 서비스를 전 세계 기업으로 확장할 계획을 발표했습니다. 이는 모든 유형의 서비스 조직을 가능하게 합니다. 현장 운영을 디지털화, 자동화 및 최적화하여 강력한 주문형 고객 경험을 제공합니다. Zuper는 현장 서비스 팀이 손쉽게 협업하여 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

2022년 11월 29일, Zinier는 Virgin Media O2가 현장 서비스 자동화 소프트웨어 우선 공급업체로 자사를 선택했다고 발표했습니다. Zinier의 솔루션은 현장 서비스 관리 팀, 백오피스 직원 및 최종 사용자를 지원합니다. Virgin Media O2는 Zinier의 PaaS(Platform-as-a-Service) 솔루션을 사용하여 현장 서비스 성능을 향상할 예정입니다. 초기 배포에서는 현장 서비스 관리를 자동화하여 Virgin Media O2의 라우팅, 파견 및 기타 중요한 현장 서비스 워크플로를 간소화할 것입니다.

현장 서비스 관리 시장 세분화

현장 서비스 관리 구성 요소 Outlook

<리>


솔루션




<리>


일정


<리>


고객 관리


<리>


작업 주문 관리


<리>


재고 관리


<리>


서비스 계약 관리


<리>


보고 및 분석





<리>


서비스




<리>


컨설팅


<리>


통합 및 앰프; 구현


<리>


교육 & 지원

현장 서비스 관리 배포 전망

<리>


클라우드


<리>


온프레미스

현장 서비스 관리 조직 유형 전망

<리>


대기업


<리>


소형 & 중소기업

현장 서비스 관리 업종 전망

<리>


IT 및 앰프; 통신


<리>


의료 및 생명과학


<리>


제조


<리>


건축 및 앰프; 부동산


<리>


교통 & 물류


<리>


에너지 & 유틸리티


<리>


석유 및 앰프; 가스


<리>


기타

현장 서비스 관리 지역 전망

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US