디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 조사 보고서 정보는 구성 요소별(솔루션 및 서비스), 솔루션별(웹 콘텐츠 관리), 서비스별(전문 서비스 및 지원 및 유지 관리 서비스)별, 지역별(아시아 태평양, 북미, 유럽 및 기타 지역) – 2030년까지 시장 예측입니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 개요

2022년 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 규모는 59억 달러로 평가되었습니다. 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 산업은 2023년 65억 달러에서 2030년까지 123억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2030년) 동안 연평균 복합 성장률(CAGR)은 11.10%입니다. 터치포인트 사용 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다. 또한 모바일 기기와 앱이 증가함에 따라 IT 운영의 유연성, 생산성, 보안을 유지하기 위한 디지털 경험 관리 도구에 대한 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

그림 1: 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 규모, 2024~2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 동향

클라우드 기반 서비스 활용도 증가가 시장 성장을 주도하고 있습니다

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 CAGR은 클라우드 기반 서비스 채택 증가에 의해 주도됩니다. 클라우드 도입은 비용과 위험을 줄이는 동시에 인터넷 기반 데이터베이스 기능의 확장성을 높이는 것을 목표로 합니다. 조직에서는 이를 달성하기 위해 중요한 데이터를 저장, 관리 및 처리하기 위해 클라우드 컴퓨팅 또는 인터넷에 연결된 원격 컴퓨터를 사용합니다. 예를 들어, 기술 연구 및 컨설팅 회사인 Gartner가 2021년 4월 실시한 여론 조사에 따르면, 클라우드 기반 서비스의 빠른 변화에 대한 수요를 충족하기 위해 퍼블릭 클라우드 서비스는 2020년 2,700억 달러에서 2021년 3,323억 달러로 23.1% 증가할 것으로 예상됩니다. 또한, 클라우드 사용량이 다양한 산업 전반에 걸쳐 크게 증가함에 따라 코로나19 보건 문제는 클라우드 부문에 경제적 기회를 제시했습니다. 클라우드 기반 서비스 배포 및 투자의 증가는 디지털 경험 플랫폼을 주도할 것입니다.

그림 2: 2021년 전 세계 조직의 유형별 클라우드 서비스 사용량, 비즈니스 규모

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장에서 점점 인기를 얻고 있는 또 다른 주요 추세는 기술 발전입니다. 시장 입지를 강화하기 위해 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 업체들은 최첨단 기술과 관련 솔루션을 갖춘 플랫폼을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 11월 미국의 디지털 경험 플랫폼(DXP) 제공업체인 Optimizely는 Azure에서 사용할 수 있는 소프트웨어와 서비스를 제공하는 Microsoft Azure Marketplace에서 고급 DXP를 선보였습니다. 향상된 디지털 경험을 위한 인공지능(AI) 기반 플랫폼은 콘텐츠 관리, 상거래, 개인화 솔루션을 제공합니다. 이 소프트웨어는 또한 사용자 정의를 위한 도구를 제공합니다. 따라서 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 수익을 창출합니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 부문 통찰력

디지털 경험 관리 소프트웨어 구성요소 통찰력

구성 요소를 기반으로 하는 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 솔루션과 서비스가 포함됩니다. 솔루션 부문이 시장의 주요 부문이었습니다. 콜센터의 증가와 고객 경험 개선을 위한 실시간 고객 상호 작용 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 이 부문이 확장되고 있습니다. 클라이언트 경험 관리 소프트웨어를 통해 기업은 고객 상호 작용을 제어할 수 있습니다. 또한 2022년에는 서비스 부문이 다양한 산업 전반에 걸쳐 교육 및 컨설팅과 같은 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 가장 빠른 성장률을 보였으며, 예측 기간 동안 서비스 카테고리가 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 기업을 위한 디지털 경험 플랫폼 서비스를 사용하면 비즈니스 성과 향상, 비용 절감, ROI(투자 수익률) 향상이 가능합니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 솔루션 통찰력

솔루션을 기반으로 하는 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 웹 콘텐츠 관리가 포함됩니다. 웹 콘텐츠 관리 솔루션은 시장 점유율 1위를 차지하며 2022년 가장 빠른 성장률을 보였다. OTT 플랫폼의 영상 기반 콘텐츠에 대한 소비자의 선호가 이 분야의 핵심 요인이다. 웹 콘텐츠 관리의 주요 추진 요인 중 하나는 미디어 소비의 대규모 증가입니다. 전 세계적으로 미디어 소비를 위한 디지털 형식의 사용이 빠르게 증가하고 있습니다. 예측 기간 동안 고객 목표를 성공적으로 달성하기 위한 온라인 및 데이터 기반 디지털 기술에 대한 수요 증가로 인해 시장 수요도 확대될 것으로 예상됩니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 서비스 통찰력

서비스를 기반으로 하는 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 데이터에는 전문 서비스와 지원 및 유지 관리 서비스가 포함됩니다. 2022년에는 전문 서비스가 시장을 지배했습니다. 전문 서비스 부문은 인적 자본이 주요 투입되는 다양한 프로세스에서 개인 및 기관은 물론 모든 산업 분야의 모든 규모의 비즈니스를 지원하는 서비스를 제공하는 기관(조직, 자영업자 및 파트너십)의 전문 서비스 및 관련 상품 판매로 구성됩니다. 회사 운영의 디지털화에 대한 강조가 점점 더 강조되면서 전문 서비스 부문이 성장하게 될 것입니다. 세그먼트 지원 서비스는 일반적으로 북미와 유럽의 경제 성장 증가로 인해 확장되었습니다. 지원 서비스 사업은 컴퓨터 수리 부문의 규모가 커지면서 성장할 여지가 많습니다.

그림 3: 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장(서비스별, 2022년 & 2030년(10억 달러)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

디지털 경험 관리 소프트웨어 지역 통찰력

이 연구는 지역별로 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역에 대한 시장 통찰력을 제공합니다. 다양한 지리적 산업 전반에 걸쳐 고객 경험 관리 솔루션의 수용이 증가함에 따라 북미 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장이 이 시장을 지배하게 될 것입니다. 또한 해당 지역에는 판매자가 많아 시장 확대를 뒷받침하고 있습니다. 고객 유지율을 높이기 위해 소매 업계에서는 CEM 솔루션에 투자하고 있습니다. 예를 들어, Walmart Canada는 매장 내 및 온라인 구매를 간소화하기 위해 향후 5년 동안 35억 달러를 지출할 계획입니다. 이번 투자를 통해 옴니 경험이 향상되고, 직원들이 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 최첨단 디지털 도구가 탄생하게 될 것입니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 캐나다, 미국, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국 및 브라질입니다.

그림 4: 2022년 지역별 디지털 경험 관리 소프트웨어 점유율(%)

출처: 2차 연구, 1차 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

유럽의 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽에서는 빅데이터와 데이터 분석이 더욱 광범위하게 사용되고 디지털화됨에 따라 디지털 플랫폼 투자가 증가할 것입니다. 고객 데이터의 개인정보 보호에 대한 정부 규제가 증가함에 따라 광고주와 마케팅 담당자는 디지털 플랫폼을 사용하게 되었습니다. 선두 기업들은 이러한 변화를 활용하기 위해 최첨단 CEM 솔루션을 만들고 있습니다. 예를 들어 Dentsu와 Merkle Company는 2021년 4월 북유럽에 향상된 플랫폼을 구축했습니다. 또한 독일 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장이 주요 시장 점유율을 차지했으며 영국 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

아시아 태평양 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 챗봇, IVR, 웹 셀프 서비스, 온라인 커뮤니티와 같은 AI 기반 도구와 셀프 서비스 플랫폼의 출현으로 인해 2023년부터 2030년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이제 기업은 변화하는 고객 행동을 이해하고 즉각적인 지원을 제공하며 사전에 실행 가능한 답변을 시작할 수 있는 역량을 더 잘 갖추고 있습니다. 예를 들어, 사용자 경험을 70% 높이기 위해 인도 철도 케이터링 및 관광 공사(Indian Railway Catering and Tourism Corporation)와 대화형 AI 플랫폼인 CoRover는 2021년 1월 AI 기반 챗봇인 Azure 기반 AskDISHA를 출시했습니다. 또한 중국의 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 인도의 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 주요 시장 참여자 & 경쟁 통찰력

선도적인 시장 참여자들은 제품 라인을 확장하기 위해 연구 개발에 대규모 투자를 하고 있으며, 이는 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장이 더욱 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 시장 참여자들은 신제품 출시, 계약 계약, 인수합병, 더 많은 투자, 다른 조직과의 협력 등 중요한 시장 개발을 통해 입지를 확장하기 위한 다양한 전략적 활동을 수행하고 있습니다. 점점 경쟁이 치열해지고 상승하는 시장 환경에서 확장하고 생존하려면 디지털 경험 관리 소프트웨어 업계가 비용 효율적인 항목을 제공해야 합니다.

운영 비용을 최소화하기 위해 현지에서 제조하는 것은 제조업체가 고객에게 혜택을 주고 시장 부문을 확대하기 위해 디지털 경험 관리 소프트웨어 업계에서 사용하는 주요 비즈니스 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 디지털 경험 관리 소프트웨어 산업은 의학에 가장 중요한 이점을 제공했습니다. Salesforce.Com, Infosys(인도), SDL Plc(영국), Oracle Corporation(미국) 등 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 업체들은 연구 개발 운영에 투자하여 시장 수요를 늘리려고 노력하고 있습니다.

EasyVista는 ITSM(정보 기술 서비스 관리)을 보다 쉽게 ​​만드는 것을 목표로 하는 클라우드 기반 서비스 관리 플랫폼 개발업체입니다. 자사 소프트웨어를 통해 회사는 EV 서비스 관리자, 자조 솔루션, 서비스 관리, 원격 모니터링, 비즈니스 인텔리전스, 자산 및 재무 관리, 챗봇, 가상 에이전트 등의 기능을 제공하여 기업이 탁월한 고객 중심 경험을 제공할 수 있도록 하여 직원 수를 늘릴 수 있습니다.생산성, 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상. 2022년 6월 EasyVista는 사용자 경험 모니터링 소프트웨어인 Itexis 인수를 발표했습니다. 이번 인수를 통해 EasyVista는 고유한 결합 ITSM, ITOM 및 디지털 경험 모니터링(DEM) 플랫폼을 고객에게 제공하여 통합 IT 서비스 경험 관리 플랫폼을 제공하는 선두업체로 자리 잡았습니다.

Infosys는 약 250,000명의 직원을 보유하고 있는 전 세계 주요 IT 서비스 제공업체입니다. 방갈로르에 본사를 둔 인도 IT 서비스 회사는 해외 아웃소싱 모델을 통해 북미에서 수입의 60%를 얻습니다. 기존 IT 서비스 옵션에는 컨설팅, 관리형 서비스, 클라우드 인프라 서비스, 비즈니스 프로세스 서비스형 아웃소싱(BPaaS)이 포함됩니다. 2022년 4월 인포시스는 독일에 본사를 둔 디지털 마케팅, 경험, 커머스 기업인 '이상한' 인수를 완료했다고 발표했습니다. Oddity는 디지털 우선 브랜드 관리 및 커뮤니케이션, 사내 생산, 가상 및 증강 현실, 경험 디자인, 전자 상거래 서비스, 메타버스 지원 유럽 입지를 포함하는 포괄적인 서비스 포트폴리오를 Infosys에 제공합니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다

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Oracle Corporation(미국)


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Demandware Inc.(미국)


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SDL Plc(영국)


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SAP SE(독일)


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IBM Corporation(미국)


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Infosys (India) Inc.(미국)


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사이트코어(덴마크)


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Adobe Systems Incorporated(미국)


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아퀴아(미국)


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Salesforce.Com

디지털 경험 관리 소프트웨어 산업 발전

2022년 4월: 저명한 IT 인프라 서비스 제공업체인 Kyndryl은 Oracle과 협력하여 전 세계 조직에 관리형 클라우드 솔루션을 제공함으로써 고객이 클라우드로의 여정을 가속화할 수 있도록 지원했습니다. Kyndryl은 파트너십의 일환으로 OCI(Oracle Cloud Infrastructure) 핵심 제공 파트너가 되어 Oracle 제품 및 서비스를 사용하는 고객과 협력하고 지원하는 광범위한 경험을 확장하게 됩니다.

2022년 3월: Adobe는 세계 최고의 자동차 및 오토바이 제조업체 중 하나인 BMW 그룹이 판매 및 마케팅 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신하기 위해 Adobe와의 협력을 확대했다고 밝혔습니다.  Rolls-Royce, BMW, MINI, BMW Motorrad로 구성된 BMW 그룹은 Adobe Experience Cloud를 사용하여 개인화된 디지털 경험을 창출하고 향후 3년 이내에 전체 차량의 4분의 1을 온라인으로 판매하기 위해 노력하고 있습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화

디지털 경험 관리 소프트웨어 구성요소 전망

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솔루션


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서비스

디지털 경험 관리 소프트웨어 솔루션 Outlook

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웹 콘텐츠 관리

디지털 경험 관리 소프트웨어 서비스 Outlook

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전문 서비스


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지원 및 유지 관리 서비스

디지털 경험 관리 소프트웨어 지역 전망

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북미

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미국


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캐나다

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유럽

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독일


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프랑스


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영국


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이탈리아


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스페인


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나머지 유럽

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아시아 태평양


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중국


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일본


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인도


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호주


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대한민국


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호주


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나머지 아시아 태평양 지역





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기타 국가


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중동


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아프리카


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라틴 아메리카

Attribute/Metric	Details
Market Size 2022	USD 5.9 billion
Market Size 2023	USD 6.5 billion
Market Size 2030	USD 12.3 billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	11.10% (2024-2030)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2030
Historical Data	2019- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Component, Solution, Service and Region
Geographies Covered	Asia Pacific, North America, Europe, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, UK, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Salesforce.Com, Infosys (India), SDL Plc (U.K.), and Oracle Corporation (U.S.).
Key Market Opportunities	Deliver an Individualized Experience for Each Customer in Real Time
Key Market Dynamics	Accurate Data Obtained Through DXP Used for Marketing and Customer Engagement