Digital Experience Management Software Market

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 개요

p디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 규모는 2022년 59억 달러로 평가되었습니다. 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 2023년 65억 달러에서 2030년 123억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2024년~2030년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 11.10%를 기록할 것으로 예상됩니다. 터치포인트 활용 증가는 시장 성장을 촉진하는 주요 시장 동인입니다. 또한 모바일 기기와 앱이 증가함에 따라 IT 운영의 유연성, 생산성 및 보안을 유지하기 위한 디지털 경험 관리 도구에 대한 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

그림 1: 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 규모, 2024-2030년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 검토

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 동향

h3클라우드 기반 서비스 활용 증가가 시장 성장을 견인하고 있습니다. p디지털 경험 관리 소프트웨어의 시장 CAGR은 클라우드 기반 서비스 도입 증가에 의해 견인됩니다. 클라우드 도입은 비용과 위험을 줄이는 동시에 인터넷 기반 데이터베이스 기능의 확장성을 높이는 것을 목표로 합니다. 기업들은 이를 위해 클라우드 컴퓨팅, 즉 인터넷에 연결된 원격 컴퓨터를 활용하여 중요한 데이터를 저장, 관리 및 처리합니다. 예를 들어, 기술 연구 및 컨설팅 회사인 가트너가 2021년 4월에 실시한 설문 조사에 따르면, 클라우드 기반 서비스의 빠른 변화에 대한 수요를 충족하기 위해 퍼블릭 클라우드 서비스 시장 규모는 2020년 2,700억 달러에서 2021년 3,323억 달러로 23.1% 증가할 것으로 예상됩니다. 또한, 코로나19 팬데믹은 여러 산업 분야에서 클라우드 사용이 크게 증가함에 따라 클라우드 부문에 경제적 기회를 제공했습니다. 클라우드 기반 서비스 구축 및 투자 증가는 디지털 경험 플랫폼의 성장을 촉진할 것입니다.

그림 2: 2021년 전 세계 기업의 유형별 클라우드 서비스 사용량 및 기업 규모별

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장에서 점점 더 인기를 얻고 있는 또 다른 주요 트렌드는 기술의 발전입니다. 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 업체들은 시장 지위를 강화하기 위해 최첨단 기술과 관련 솔루션을 갖춘 플랫폼 제공에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 2022년 11월, 미국의 디지털 경험 플랫폼(DXP) 제공업체인 Optimizely는 Azure에서 사용할 수 있는 소프트웨어와 서비스를 제공하는 Microsoft Azure Marketplace에 고급 DXP를 출시했습니다. 향상된 디지털 경험을 위한 인공지능(AI) 기반 플랫폼인 Optimizely는 콘텐츠 관리, 상거래 및 개인화 솔루션을 제공합니다. 또한 사용자 맞춤 설정 도구도 제공하여 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 매출을 견인하고 있습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세그먼트 분석

h3디지털 경험 관리 소프트웨어 구성 요소 분석 p구성 요소를 기준으로 한 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 솔루션과 서비스가 포함됩니다. 솔루션 부문이 시장의 주요 부문이었습니다. 콜센터 증가와 고객 경험 개선을 위한 실시간 고객 상호작용 솔루션에 대한 수요 증가가 이 부문의 성장을 촉진하고 있습니다. 고객 경험 관리 소프트웨어를 통해 기업은 고객 상호작용을 제어할 수 있습니다. 또한, 2022년에는 다양한 산업 분야에서 교육 및 컨설팅과 같은 서비스에 대한 수요 증가로 서비스 부문이 가장 빠른 성장률을 기록했으며, 예측 기간 동안 상당한 성장이 예상됩니다. 기업이 디지털 경험 플랫폼 서비스를 활용하면 비즈니스 성과 향상, 비용 절감, 그리고 투자 수익률(ROI) 향상 등의 효과를 얻을 수 있습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 솔루션 인사이트

p솔루션을 기준으로 한 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화에는 웹 콘텐츠 관리가 포함됩니다. 웹 콘텐츠 관리 솔루션은 시장 점유율 1위를 차지하며 2022년 가장 빠른 성장률을 보였습니다. OTT 플랫폼에서 비디오 기반 콘텐츠를 선호하는 소비자들이 이 부문의 핵심 요인입니다. 웹 콘텐츠 관리의 주요 원동력 중 하나는 미디어 소비의 폭발적인 증가입니다. 전 세계적으로 미디어 소비에서 디지털 포맷의 사용이 빠르게 증가하고 있습니다. 예측 기간 동안 고객 목표를 성공적으로 달성하기 위한 온라인 및 데이터 기반 디지털 기술에 대한 수요 증가로 인해 시장 수요도 확대될 것으로 예상됩니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 서비스 통찰력

p서비스 기반 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 데이터에는 전문 서비스와 지원 및 유지 관리 서비스가 포함됩니다. 2022년에는 전문 서비스가 시장을 지배했습니다. 전문 서비스 부문은 모든 규모, 모든 산업 분야의 기업과 개인 및 기관을 지원하는 서비스를 제공하는 단체(조직, 개인 사업자, 파트너십)의 전문 서비스 및 관련 상품 판매로 구성되며, 인적 자본이 주요 투입 요소인 다양한 프로세스에서 활동합니다. 기업 운영의 디지털화에 대한 관심이 커짐에 따라 전문 서비스 부문이 성장할 것입니다. 북미와 유럽의 경제 성장으로 지원 서비스 부문이 전반적으로 확대되었습니다. 지원 서비스 사업은 컴퓨터 수리 부문의 성장으로 인해 성장 가능성이 매우 높습니다.

그림 3: 서비스별 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장, 2022년 및 2030년(10억 달러)

출처: 2차 조사, 1차 조사, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

디지털 경험 관리 소프트웨어 지역별 인사이트

p이 연구는 아시아 태평양, 유럽, 북미 및 기타 지역에 대한 지역별 시장 인사이트를 제공합니다. 북미 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 다양한 지역 산업 분야에서 고객 경험 관리 솔루션의 수용도가 높아지고 있어 이 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한, 이 지역에는 다수의 판매자가 있어 시장 확대를 뒷받침합니다. 고객 유지율을 높이기 위해 소매업계는 CEM 솔루션에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 월마트 캐나다는 향후 5년간 매장 및 온라인 구매를 간소화하기 위해 35억 달러를 투자할 계획입니다. 이 투자를 통해 Omni-experience가 개선되고 최첨단 디지털 도구가 개발되어 직원들이 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

또한 시장 보고서에서 연구된 주요 국가는 캐나다, 미국, 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인, 중국, 일본, 인도, 호주, 한국, 브라질입니다.

그림 4: 2022년 지역별 디지털 경험 관리 소프트웨어 점유율(%)

출처: Secondary 연구, 주요 연구, MRFR 데이터베이스 및 분석가 리뷰

유럽의 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지합니다. 유럽에서 빅데이터와 데이터 분석이 더욱 널리 사용되고 디지털화됨에 따라 디지털 플랫폼 투자가 증가할 것입니다. 고객 데이터 개인정보 보호에 대한 정부 규제 강화로 광고주와 마케터의 디지털 플랫폼 사용이 확대되고 있습니다. 주요 기업들은 이러한 변화를 활용하기 위해 최첨단 CEM 솔루션을 개발하고 있습니다. 예를 들어, Dentsu와 Merkle Company는 2021년 4월 북유럽에 강화된 플랫폼을 구축했습니다. 나아가 독일 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 주요 시장 점유율을 차지했으며, 영국 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 유럽 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다. 아시아 태평양 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 챗봇, IVR, 웹 셀프 서비스, 온라인 커뮤니티와 같은 AI 기반 도구와 셀프 서비스 플랫폼의 등장으로 2023년부터 2030년까지 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상되며, 이제 기업은 변화하는 고객 행동을 이해하고 즉각적인 지원을 제공하며 사전 예방적 조치 가능한 답변을 시작할 수 있는 능력이 더 뛰어납니다. 예를 들어, 인도 철도 케이터링 및 관광 공사(IRCTC)와 대화형 AI 플랫폼인 CoRover는 사용자 경험을 70% 향상시키기 위해 2021년 1월 AI 기반 챗봇인 AskDISHA powered by Azure를 출시했습니다. 또한 중국의 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 시장 점유율이 가장 높았으며, 인도 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장은 아시아 태평양 지역에서 가장 빠르게 성장하는 시장이었습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 주요 시장 참여자 및 경쟁 통찰력

p선도적인 시장 참여자들은 제품 라인 확장을 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 성장을 더욱 촉진할 것입니다. 시장 참여자들 또한 신제품 출시, 계약 체결, 인수 합병, 투자 확대, 타 기관과의 협력 등 중요한 시장 동향을 통해 영향력을 확대하기 위한 다양한 전략적 활동을 진행하고 있습니다. 더욱 경쟁이 치열하고 성장하는 시장 환경에서 확장하고 생존하기 위해 디지털 경험 관리 소프트웨어 업계는 비용 효율적인 제품을 제공해야 합니다. 운영 비용을 최소화하기 위해 현지 생산을 하는 것은 제조업체가 디지털 경험 관리 소프트웨어 업계에서 고객에게 혜택을 제공하고 시장 규모를 확대하기 위해 사용하는 핵심 사업 전략 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 디지털 경험 관리 소프트웨어 업계는 의료 분야에 가장 큰 이점을 제공해 왔습니다. Salesforce.Com, Infosys(인도), SDL Plc(영국), Oracle Corporation(미국) 등 디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업들은 연구 개발(RD)에 투자하여 시장 수요를 확대하고자 노력하고 있습니다.

EasyVista는 정보 기술 서비스 관리(ITSM)를 더욱 쉽게 만드는 것을 목표로 하는 클라우드 기반 서비스 관리 플랫폼 개발업체입니다. EasyVista는 자사 소프트웨어를 통해 EV 서비스 관리자, 셀프 헬프 솔루션, 서비스 관리, 원격 모니터링, 비즈니스 인텔리전스뿐만 아니라 자산 및 재무 관리, 챗봇, 가상 에이전트 등의 기능을 제공하여 기업이 탁월한 고객 중심 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 직원 생산성 향상, 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상으로 이어집니다. 2022년 6월, EasyVista는 사용자 경험 모니터링 소프트웨어인 Itexis 인수를 발표했습니다. 이번 인수를 통해 EasyVista는 고객에게 ITSM, ITOM, 디지털 경험 모니터링(DEM)을 통합한 독창적인 플랫폼을 제공하는 선두 기업으로 자리매김하여 통합 IT 서비스 경험 관리 플랫폼을 구축했습니다.

Infosys는 전 세계적으로 약 25만 명의 직원을 보유한 주요 IT 서비스 제공업체입니다. 방갈로르에 본사를 둔 이 인도 IT 서비스 기업은 북미 지역에서 해외 아웃소싱 모델을 통해 매출의 60%를 창출합니다. 기존 IT 서비스 옵션에는 컨설팅, 매니지드 서비스, 클라우드 인프라 서비스, 그리고 서비스형 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPaaS)이 있습니다. 2022년 4월, 인포시스는 독일에 본사를 둔 디지털 마케팅, 경험 및 상거래 기업인 위어드(weather)를 인수했다고 발표했습니다. Oddity는 Infosys에 디지털 중심 브랜드 관리 및 커뮤니케이션, 자체 제작, 가상 및 증강 현실, 경험 디자인, 전자상거래 서비스, 그리고 메타버스를 지원하는 유럽 지역 거점을 포함한 포괄적인 서비스 포트폴리오를 제공합니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.

ul

• Oracle Corporation (미국)

• Demandware Inc. (미국)

• SDL Plc (영국)

• SAP SE (독일)

• IBM Corporation (미국)

• Infosys (인도) Inc. (미국)

• Sitecore (덴마크)

• Adobe Systems Incorporated (미국)

• Acquia (미국)

• Salesforce.com

h2디지털 경험 관리 소프트웨어 산업 동향 p4월 2022년: 저명한 IT 인프라 서비스 제공업체인 Kyndryl은 Oracle과 협력하여 전 세계 기업에 관리형 클라우드 솔루션을 제공함으로써 고객의 클라우드 전환 가속화를 지원합니다. Kyndryl은 이번 파트너십의 일환으로 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)의 주요 제공 파트너가 되어 Oracle 제품 및 서비스를 사용하는 고객과 협력하고 지원하는 풍부한 경험을 확장할 예정입니다. 2022년 3월: Adobe는 세계 최고의 자동차 및 오토바이 제조업체 중 하나인 BMW 그룹이 Adobe와의 협력을 확대하여 판매 및 마케팅 사업을 디지털 방식으로 혁신한다고 발표했습니다. 롤스로이스, BMW, MINI, BMW 모토라드를 포함하는 BMW 그룹은 향후 3년 내에 전체 차량의 4분의 1을 온라인으로 판매하기 위해 Adobe Experience Cloud를 활용하여 개인화된 디지털 경험을 구축하고 있습니다.

디지털 경험 관리 소프트웨어 시장 세분화

h3디지털 경험 관리 소프트웨어 구성 요소 전망 ul

• 솔루션

• 서비스

h3 디지털 경험 관리 소프트웨어 strong솔루션 strong전망 ul

• 웹 콘텐츠 관리

h3 디지털 경험 관리 소프트웨어 strong서비스 strong전망 ul

• 전문 서비스

• 지원 및 유지 관리 서비스

h3디지털 경험 관리 소프트웨어 지역 전망 ul

• 북부 미국

ul

리

미국

리

캐나다

ul

• 유럽

ul

리

독일

리

프랑스

리

영국

리

이탈리아

리

스페인

리

나머지 유럽

ul

리

아시아 태평양

리

중국

리

일본

리

인도

리

호주

리

한국

리

호주

리

나머지 아시아 태평양

리

기타 국가

리

중간 동쪽

리

아프리카

리

라틴 아메리카