Rapport d’étude de marché sur les assistants numériques – Prévisions mondiales 2032

Aperçu du marché des assistants numériques

La taille du marché des assistants numériques était évaluée à 9.9 milliards de dollars en 2023. L'industrie du marché des assistants numériques devrait passer de 11.2 milliards de dollars en 2024 à 35.5 milliards de dollars d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18.20 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). L'adoption croissante de l'électronique grand public et sa mise en œuvre croissante dans des secteurs de clientèle importants tels que la santé et la banque stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Assistant numérique Taille du marché, 2024-2032 (en milliards de dollars)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Actualités de l'industrie du marché des assistants numériques

• Le 31 janvier 2023, Zoom a lancé un assistant virtuel chatbot pour son offre de centre de contact en tant que service (CCaaS). Le chatbot Zoom assiste les personnes appelant le centre de contact de Zoom, en utilisant un langage conversationnel et une IA propriétaire. Le nouveau chatbot CCaaS de Zoom libère le personnel d'assistance en traitant les requêtes simples et les demandes des appelants. Soutenu par une technologie d'automatisation, le chatbot traite les demandes en comprenant l'intention du client sans dépendre des mots-clés. Zoom Virtual Agent peut aider les entreprises avec un service client ou des services d'assistance informatique internes, en s'intégrant à divers systèmes CRM.

• Le 1 mars 2023, Krenovator Technology Sdn. Bhd. (Malaisie), une plateforme de placement et de talents technologiques en IA, a introduit un assistant de codage IA nommé Abraham pour accélérer l'apprentissage du codage pour les talents technologiques. Le nouvel AI Coding Assistant est disponible sur sa plateforme numérique de talents technologiques lancée en 2022. Le nouvel outil aide les utilisateurs à améliorer leurs compétences en codage de manière efficace et efficiente en leur fournissant des commentaires et des suggestions en temps réel. Il permet également aux utilisateurs de créer de nouveaux logiciels plus rapidement que les méthodes conventionnelles.

Tendances du marché des assistants numériques

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  Adoption croissante dans le secteur de l'électronique grand public

  
  

Le secteur devrait se développer en raison de l'adoption croissante d'appareils électroniques grand public tels que les smartphones, les montres intelligentes et les haut-parleurs intelligents. Les clients sont de plus en plus habitués à utiliser des gadgets intelligents et s'appuient donc largement sur les assistants numériques pour obtenir les résultats sportifs, passer des commandes de nourriture et planifier leurs programmes. En raison de la complexité croissante du travail, la plupart des organisations s'appuient désormais sur des assistants virtuels intelligents pour les aider à gérer leur charge de travail et à répondre rapidement aux préoccupations des clients. Un assistant virtuel intelligent facilite également la communication entre les machines et les personnes. De plus, il utilise la technologie de reconnaissance vocale pour traduire des mots et des phrases prononcés sous des formes lisibles par machine. Les facteurs mentionnés ci-dessus stimuleront le marché des assistants virtuels intelligents au cours de la période de projection.  

La demande d'une efficacité accrue parmi les entreprises basées sur les services et l'intégration d'assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle (IA) sur divers appareils, notamment les tablettes, les ordinateurs de bureau et les smartphones, devrait stimuler l'expansion du marché.       

Figure 2 : Taux de pénétration des assistants numériques dans les applications du monde entier

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes  

Aperçu du segment de marché des assistants numériques

Assistant numérique par type d'interface utilisateur

En fonction du type vertical, la segmentation du marché des assistants numériques comprend la reconnaissance vocale automatique, basée sur le texte et la synthèse vocale. Le segment de la reconnaissance vocale automatique représentait la plus grande part de ce marché et devrait également croître à un TCAC de 27,86 % tout au long de la période de prévision. La croissance future de ce segment peut être attribuée à l’utilisation généralisée des haut-parleurs intelligents dans de nombreux secteurs. Les Haut-parleurs intelligents peuvent reconnaître la parole et réagir à la parole générée par le consommateur d'une manière spécifiée. La demande de reconnaissance vocale automatique devrait augmenter à mesure que la technologie informatique mobile devient plus largement utilisée. Les clients peuvent désormais interagir plus efficacement avec les téléphones portables et leurs applications. Étant donné que les principaux producteurs d’enceintes intelligentes comme Amazon Alexa, Google Home et Bose ont leur siège social aux États-Unis, la plupart de leurs appareils y sont d’abord introduits et distribués.      

Les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles avec des appareils électroniques tels que des téléphones et des interfaces informatiques grâce à une technique appelée reconnaissance vocale automatisée (ASR). La technologie ASR la plus avancée a été récemment développée, appelée « traitement du langage naturel ». Cette technologie permet la communication la plus naturelle entre les humains et les ordinateurs. La synthèse texte-texte, la synthèse vocale et la reconnaissance vocale automatique sont les interfaces utilisateur utilisées par les assistants virtuels intelligents. Les utilisateurs finaux du commerce de détail, de la BFSI, de la santé, des télécommunications et autres les emploient principalement.         

Figure 3 : Marché des assistants numériques par type d'interface utilisateur, 2022 et 2022 2030 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Étant donné que les solutions de conversion voix-texte sont actuellement très demandées, les produits de reconnaissance vocale devraient connaître une augmentation inattendue. Les logiciels permettant de transformer la parole en texte améliorent la productivité interne des entreprises de soins de santé. Les logiciels de reconnaissance vocale deviennent de plus en plus populaires parmi les hôpitaux aux ressources financières limitées, car ils réduisent les frais généraux inutiles pour le secteur de la santé.       

Février 2023 Le fournisseur de services cloud natif Civo a dévoilé « Kubeflow as a Service », un nouveau service géré d'apprentissage automatique, dans le but d'améliorer l'expérience des développeurs et de réduire les ressources et le temps nécessaires pour extraire des informations des algorithmes de ML.  

Février 2023 Le principal fournisseur de service client numérique, Glia, a récemment dévoilé les assistants virtuels Glia pour aider les entreprises à réduire les coûts et à accélérer les délais de résolution tout en offrant des expériences client transparentes combinant assistance virtuelle et humaine. Basés sur les solutions d'IA conversationnelle issues de la récente acquisition de Finn AI par Glia, les GVA sont pré-entraînés pour fournir de la valeur dès le départ et optimisés pour les banques et les coopératives de crédit. Glia fournit une solution de fournisseur unique pour le service client numérique en intégrant complètement les GVA dans sa plateforme leader du secteur.      

Assistant numérique par Application Insights

En fonction du type d'application, la segmentation du marché des assistants numériques comprend BFSI, l'électronique grand public, l'automobile, la santé, l'éducation, la vente au détail, l'informatique et l'informatique. Télécoms, voyages et amp; Hôtellerie et autres. Le segment automobile devrait croître à un TCAC de 30,54 % au cours de la période de prévision. Sur le marché IVA, qui devrait croître au cours des prochaines années, ce segment devient rapidement l'un des plus dynamiques en raison de la mise en œuvre croissante des véhicules électriques. Ces assistants numériques intelligents basés sur l’intelligence artificielle et la plateforme d’apprentissage automatique changeront la dynamique de l’ensemble de l’industrie dans les années à venir. De nombreuses entreprises, dont Daimler, Morris Garage, Audi, BMW et Hyundai, intègrent des systèmes d'infodivertissement à commande vocale.   

L'électronique grand public est le deuxième segment qui a dominé ce marché, avec une croissance avec un TCAC significatif de 29,8 % au cours des dernières années. Un autre facteur favorable pour le marché des assistants numériques est l'intégration croissante des assistants virtuels intelligents dans les appareils électroniques grand public tels que les ordinateurs portables, les tablettes, les smartphones et les PC. Cet assistant numérique peut être utilisé pour diverses tâches ou objectifs, notamment aider les utilisateurs à naviguer dans un système électronique, aider les clients à payer leurs factures, aider les clients à résoudre divers problèmes de service client et fournir des informations sur divers produits.        

Au cours des dernières années, la demande mondiale en matière d'assistant numérique a été stimulée par l'utilisation accrue de solutions bureautiques basées sur le cloud dans divers secteurs et par le nombre de personnes travaillant à distance. Les IVA basés sur des smartphones ou des ordinateurs, comme Alexa, Siri et Google Voice Assistant, sont de plus en plus populaires et de nombreux produits intègrent les technologies IVA.    

De nombreux pays en développement se tournent vers la technologie pour répondre à la demande croissante de services de santé tout en contrôlant le prix de la prestation des soins. Cela a amené les prestataires de soins de santé de ces économies à accorder davantage d’attention à l’exploration et à l’utilisation des possibilités des assistants médicaux virtuels. En conséquence, de nombreuses entreprises de technologie d’assistants virtuels mettent l’accent sur leur présence croissante dans les pays émergents.       

En outre, les assistants numériques dans le secteur de la santé sont fragmentés en raison de l'évolution des demandes des consommateurs, ce qui pousse les entreprises à innover pour attirer davantage de clients. Les entreprises introduisant une large gamme de produits pour attirer les clients, la concurrence dans ce secteur s'est intensifiée au fil du temps. Cependant, les règles gouvernementales concernant la protection des données des clients afin d'éviter leur utilisation abusive peuvent entraver l'expansion du marché, car les entreprises doivent les respecter et mettre immédiatement en œuvre des ajustements        

Assistant numérique par Regional Insights

Ce marché a été segmenté par région en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. La région nord-américaine détient la part la plus élevée de 39,8 % en 2023 et devrait rester dominante tout au long de la période de prévision. Selon l'AIE, aux États-Unis. la part de marché des voitures électriques est doublée, soit 4,5 % en 2021, pour atteindre 630 000 unités vendues. Dans les économies émergentes, la voiture électrique a affiché un taux de croissance de plus de 100 %, même si les volumes de ventes restent faibles. Cela montre que la domination des assistants numériques dans les voitures est bien plus importante aux États-Unis que dans d'autres régions.

De plus, la demande d'appareils de surveillance domestique, la prévalence des maladies chroniques et le vieillissement de la population sont tous des facteurs essentiels de l'expansion des assistants numériques en Amérique du Nord. Tous les groupes d’âge utilisent la technologie à domicile, car son utilisation est devenue fastidieuse. Ils sont également légers et portables, de sorte que les patients peuvent les transporter à tout moment sans se sentir mal à l'aise. De plus, il garantit une surveillance continue de la santé du patient.    

De l'autre côtéet on estime que la région Asie-Pacifique connaîtra une croissance au TCAC le plus élevé de 31,6 % au cours de la période de prévision. Le développement d'assistants numériques basés sur l'IA pour les interactions professionnelles a montré qu'ils sont compétents dans des tâches commerciales telles que la prise de rendez-vous et le conseil dans divers secteurs. Les entreprises lancent des produits permettant à une application ou à un gadget de fonctionner comme un agent d’IA. Le développement d'IVA basés sur l'IA pour l'interaction commerciale a montré qu'ils sont plus compétents dans les tâches commerciales telles que la prise de rendez-vous et le conseil dans divers secteurs. Les entreprises lancent des produits permettant à une application ou à un gadget de fonctionner comme un agent d’IA.   

Figure 4 : MARCHÉ DES ASSISTANTS NUMÉRIQUES, PAR RÉGION, 2022 et 2030

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

En outre, la région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus important en raison d'une main d'œuvre peu coûteuse, de faibles coûts de production et d'une sensibilisation accrue des consommateurs aux solutions d'assistant virtuel. L’Inde et la Chine seront les principaux contributeurs à cette croissance. Tout au long de la période de prévision, l’augmentation des dépenses de R&D et l’expansion des infrastructures de soins de santé devraient également avoir un impact égal sur le marché des assistants virtuels dans le domaine de la santé.       

Acteurs et amplificateurs clés du marché de l'assistant numérique Informations concurrentielles

En raison de l'existence de principaux concurrents bien établis, le marché des assistants numériques doit être plus cohérent et hautement concentré. Les acteurs de l'industrie ont mis en œuvre plusieurs initiatives, notamment des investissements dans la recherche et le développement, des fusions et acquisitions et l'agrandissement des installations de fabrication, pour maintenir leur position de leader et répondre aux besoins croissants des consommateurs.

Les principaux acteurs du marché des assistants numériques incluent Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc (Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc et Oracle, entre autres.  

 Les principales entreprises présentes sur le marché des assistants numériques incluent

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  Amazon.com Inc.

  
  


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  Apple Inc.

  
  


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  IBM Corporation

  
  


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  Nuance Communications Inc.

  
  


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  Alphabet Inc.

  
  


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  Inbenta Technologies Inc.

  
  


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  Microsoft Corporation

  
  


• 
  

  Baidu Inc.

  
  


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  BlackBerry Ltd.

  
  


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  Solutions artificielles

  
  


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  EGain Corporation

  
  


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  IPsoft Inc

  
  


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  Avaamo

  
  


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  Groupe Alibaba

  
  


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  Xiaomi Inc et

  
  


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  Oracle

  
  


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  Sensely, Inc.

  
  


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  Verint Systems Inc.

  
  

Développements du secteur des assistants numériques

Février 2023 Aujourd'hui, Bluestem Health, basée au Nebraska, a annoncé le lancement d'un assistant médical virtuel basé sur l'IA et alimenté par Mediktor. Les patients actuels et nouveaux peuvent l'utiliser pour évaluer efficacement leurs symptômes en ligne et être orientés vers le meilleur degré de thérapie.     

Février 2023 Bixby a reçu de nouvelles mises à jour de Samsung Electronics Co., Ltd. qui améliorent ses performances, ses capacités et son expérience utilisateur. Les nouvelles améliorations renforcent considérablement les capacités de reconnaissance linguistique de Bixby, offrant aux utilisateurs plus de contrôle sur leur expérience sur smartphone.

Segmentation du marché des assistants numériques

Interface utilisateur de l'assistant numérique Outlook

• Reconnaissance vocale automatique


• Basé sur du texte


• Synthèse vocale

Application Outlook pour l'assistant numérique

• BFSI


• Électronique grand public


• Automobile


• Soins de santé


• Éducation


• Commerce de détail


• Informatique et amp; Télécom


• Voyages et amp; Hospitalité


• Autres

Perspectives régionales de l'assistant numérique

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  Amérique du Nord

  
  
  • États-Unis
  
  
  • Canada
  
  
  
  


• 
  

  Europe

  
  
  • Allemagne
  
  
  • France
  
  
  • Royaume-Uni
  
  
  • Italie
  
  
  • Espagne
  
  
  • Reste de l'Europe
  
  
  
  


• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  • Chine
  
  
  • Japon
  
  
  • Inde
  
  
  • Australie
  
  
  • Corée du Sud
  
  
  • Australie
  
  
  • Reste de l'Asie-Pacifique
  
  
  
  


• 
  

  Reste du monde

  
  
  • 
    

    Moyen-Orient

  
  
  • 
    

    Afrique

  
  
  • 
    

    Amérique latine

  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US