Rapport d’étude de marché sur les assistants numériques – Prévisions mondiales 2032

Aperçu du marché des assistants numériques

La taille du marché des assistants numériques était évaluée à 9,9 milliards USD en 2023. L'industrie du marché des assistants numériques devrait passer de 11,2 milliards USD en 2024 à 35,5 milliards USD d'ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,20 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). L'adoption croissante des produits électroniques grand public et leur déploiement croissant dans des secteurs à forte clientèle tels que la santé et la banque stimulent la croissance du marché.

Figure 1 : Taille du marché des assistants numériques, 2024-2032 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Actualités du secteur des assistants numériques

• Le 31 janvier 2023, Zoom a lancé un assistant virtuel chatbot pour son offre de centre de contact en tant que service (CCaaS). Le chatbot Zoom assiste les personnes qui appellent le centre de contact Zoom grâce à un langage conversationnel et une IA propriétaire. Le nouveau chatbot CCaaS de Zoom libère le personnel d'assistance en gérant les requêtes et demandes simples des appelants. Grâce à une technologie d'automatisation, le chatbot traite les demandes en comprenant l'intention du client sans dépendre de mots-clés. Zoom Virtual Agent peut aider les entreprises avec leur service client ou leur support informatique interne, en s'intégrant à divers systèmes CRM.

• Le 1er mars 2023, Krenovator Technology Sdn. Bhd. (Malaisie), plateforme de recrutement et de placement de talents technologiques basée sur l'IA, a lancé Abraham, un assistant de codage IA, pour accélérer l'apprentissage du codage des talents technologiques. Ce nouvel assistant de codage IA est disponible sur sa plateforme numérique de talents technologiques lancée en 2022. Ce nouvel outil aide les utilisateurs à améliorer leurs compétences en codage de manière efficace et efficiente en leur fournissant des commentaires et des suggestions en temps réel. Il permet également aux utilisateurs de créer de nouveaux logiciels plus rapidement qu'avec les méthodes conventionnelles.

Tendances du marché des assistants numériques

• 
  

  Adoption croissante dans le secteur de l'électronique grand public

  
  

Le secteur devrait se développer grâce à l'adoption croissante d'appareils électroniques grand public tels que les smartphones, les montres connectées et les enceintes connectées. Les clients s'habituent de plus en plus aux gadgets intelligents et s'appuient donc fortement sur les assistants numériques pour consulter les résultats sportifs, commander des repas et planifier leurs activités. Face à la complexité croissante du travail, la plupart des organisations font désormais appel à des assistants virtuels intelligents pour gérer leur charge de travail et répondre rapidement aux préoccupations de leurs clients. Un assistant virtuel intelligent facilite également la communication entre les machines et les personnes. De plus, il utilise la technologie de reconnaissance vocale pour traduire les mots et les phrases prononcés en formes lisibles par machine. Les facteurs mentionnés ci-dessus stimuleront le marché des assistants virtuels intelligents pendant la période de projection.

La demande d'une efficacité accrue parmi les entreprises de services et l'intégration d'assistants virtuels alimentés par intelligence artificielle (IA) sur divers appareils, notamment les tablettes, les ordinateurs de bureau et les smartphones, devraient stimuler l'expansion du marché.

Figure 2 : Taux de pénétration des assistants numériques dans les applications à l'échelle mondiale

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et revue d'analyste  

Aperçu du segment de marché des assistants numériques

Aperçu des assistants numériques par type d'interface utilisateur

En fonction du type vertical, la segmentation du marché des assistants numériques comprend la reconnaissance vocale automatique, la reconnaissance textuelle et la synthèse vocale. Français Le segment de la reconnaissance vocale automatique représentait la plus grande part de ce marché et devrait également croître à un TCAC de 27,86 % tout au long de la période de prévision. La croissance future de ce segment peut être attribuée à l'utilisation généralisée des enceintes intelligentes dans de nombreux secteurs. Enceintes intelligentes peuvent reconnaître la parole et réagir à la parole générée par le consommateur d'une manière spécifique. La demande de reconnaissance vocale automatique devrait augmenter à mesure que la technologie informatique mobile se généralise. Les clients peuvent désormais interagir plus efficacement avec les téléphones portables et leurs applications. Étant donné que les principaux fabricants d'enceintes intelligentes comme Amazon Alexa, Google Home et Bose ont leur siège social aux États-Unis, la plupart de leurs appareils sont introduits et distribués dans ce pays en premier.      

Les utilisateurs peuvent avoir des conversations naturelles avec des appareils électroniques comme les téléphones et les interfaces informatiques grâce à une technique appelée reconnaissance vocale automatisée (ASR). La technologie ASR la plus avancée, appelée « traitement du langage naturel », a été récemment développée. Cette technologie permet la communication la plus naturelle entre les humains et les ordinateurs. La conversion de texte en texte, la conversion de texte en parole et la reconnaissance vocale automatique sont les interfaces utilisateur utilisées par les assistants virtuels intelligents. Les utilisateurs finaux des secteurs du commerce de détail, des services financiers et de l'investissement, de la santé, des télécommunications et autres les utilisent principalement.          

Figure 3 : Marché des assistants numériques par type d'interface utilisateur, 2022 et 2030 (milliards USD)

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Les solutions de conversion de la voix en texte étant actuellement très demandées, les produits de reconnaissance vocale devraient connaître une augmentation inattendue. Les logiciels de conversion de la parole en texte améliorent la productivité interne des entreprises de soins de santé. Les logiciels de reconnaissance vocale sont de plus en plus populaires parmi les hôpitaux aux ressources financières limitées, car ils réduisent les frais généraux inutiles pour le secteur de la santé.

Février 2023 Le fournisseur de services cloud natif Civo a dévoilé « Kubeflow as a Service », un nouveau service géré d'apprentissage automatique, dans le but d'améliorer l'expérience des développeurs et de réduire les ressources et le temps nécessaires pour extraire des informations des algorithmes ML.  

Février 2023 Le principal fournisseur de service client numérique, Glia, a récemment dévoilé les assistants virtuels Glia pour aider les entreprises à réduire les coûts et à accélérer les délais de résolution tout en offrant des expériences client fluides qui combinent support virtuel et humain. Basés sur les solutions d'IA conversationnelle issues de la récente acquisition de Finn AI par Glia, les GVA sont pré-formés pour offrir de la valeur dès la sortie de la boîte et optimisés pour les banques et les coopératives de crédit. Glia fournit une solution de fournisseur unique pour le service client numérique en intégrant complètement les GVA dans sa plateforme de pointe.

Assistant numérique par Application Insights

Sur la base du type d'application, la segmentation du marché des assistants numériques comprend les BFSI, l'électronique grand public, l'automobile, la santé, l'éducation, la vente au détail, l'informatique et les télécommunications, les voyages et l'hôtellerie et autres. Le segment automobile devrait croître à un TCAC de 30,54 % au cours de la période de prévision. Sur le marché de l'IVA, qui devrait croître au cours des prochaines années, ce segment devient rapidement l'un des plus dynamiques en raison de la mise en œuvre croissante des véhicules électriques. Ces assistants numériques intelligents fonctionnant sur une plateforme d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique changeront la dynamique de l'ensemble du secteur dans les années à venir. De nombreuses entreprises, dont Daimler, Morris Garage, Audi, BMW et Hyundai, ont intégré des systèmes d'infodivertissement à commande vocale.   

L'électronique grand public est le deuxième segment le plus élevé qui a dominé ce marché, avec une croissance significative de 29,8 % au cours des dernières années. Un autre facteur favorable au marché des assistants numériques est l'intégration croissante des assistants virtuels intelligents dans les appareils électroniques grand public tels que les ordinateurs portables, les tablettes, les smartphones et les PC. Cet assistant numérique peut être utilisé pour diverses tâches ou objectifs, notamment pour aider les utilisateurs à naviguer dans un système électronique, aider les clients à payer leurs factures, aider les clients à résoudre divers problèmes de service client et fournir des informations sur divers produits.        

Ces dernières années, la demande mondiale d'assistants numériques a été stimulée par l'utilisation croissante de solutions bureautiques basées sur le cloud dans divers secteurs et par le nombre de personnes travaillant à distance. Les assistants virtuels intelligents basés sur les smartphones ou les ordinateurs, comme Alexa, Siri et Google Voice Assistant, gagnent en popularité, et de nombreux produits intègrent les technologies IVA.

De nombreux pays en développement se tournent vers la technologie pour répondre à la demande croissante de services de santé tout en contrôlant le prix des soins. Cela a incité les prestataires de soins de santé de ces économies à accorder plus d'attention à l'exploration et à l'utilisation des possibilités offertes par les assistants de santé virtuels. Par conséquent, de nombreuses entreprises de technologie d'assistants virtuels mettent l'accent sur le renforcement de leur présence dans les pays émergents.       

De plus, les assistants numériques dans le secteur de la santé sont fragmentés en raison de l'évolution des demandes des consommateurs, ce qui pousse les entreprises à innover pour attirer davantage de clients. Les entreprises lançant une large gamme de produits pour attirer les clients, la concurrence dans ce secteur s'est intensifiée au fil du temps. Cependant, les réglementations gouvernementales concernant la protection des données des clients pour empêcher leur utilisation abusive peuvent entraver l'expansion du marché, car les entreprises doivent s'y conformer et mettre en œuvre immédiatement des ajustements.        

Assistant numérique par informations régionales

Ce marché a été segmenté par région en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée, soit 39,8 % en 2023, et devrait rester dominante tout au long de la période de prévision. Selon l'AIE, la part de marché des voitures électriques aux États-Unis a doublé, atteignant 4,5 % en 2021, avec 630 000 unités vendues. Dans les économies émergentes, la voiture électrique a affiché un taux de croissance de plus de 100 %, même si les volumes de ventes restent faibles. Cela montre que la domination des assistants numériques dans les voitures est bien plus importante aux États-Unis que dans d'autres régions.

De plus, la demande d'appareils de surveillance à domicile, la prévalence des maladies chroniques et le vieillissement de la population sont autant de facteurs clés de l'expansion des assistants numériques en Amérique du Nord. Toutes les tranches d'âge utilisent les technologies à domicile, leur utilisation étant devenue fastidieuse. De plus, elles sont légères et portables, ce qui permet aux patients de les transporter en permanence sans gêne. De plus, elles garantissent une surveillance continue de la santé du patient.

D'autre part, la région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance annuel composé le plus élevé, soit 31,6 %, au cours de la période de prévision. Le développement d'assistants numériques alimentés par l'IA pour l'interaction commerciale a montré qu'ils sont plus compétents pour des tâches commerciales telles que la prise de rendez-vous et le conseil dans divers secteurs. Les entreprises lancent des produits qui permettent à une application ou à un gadget de fonctionner comme un agent d'IA. Le développement d'assistants numériques alimentés par l'IA pour l'interaction commerciale a montré qu'ils sont plus compétents pour des tâches commerciales telles que la prise de rendez-vous et le conseil dans divers secteurs. Les entreprises lancent des produits qui permettent à une application ou à un gadget de fonctionner comme un agent d'IA.

Figure 4 : MARCHÉ DES ASSISTANTS NUMÉRIQUES, PAR RÉGION, 2022 et 2030

Source : Recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et analyse d’analystes

En outre, l’Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus important en raison d’une main-d’œuvre bon marché, de faibles coûts de production et d’une sensibilisation accrue des consommateurs aux solutions d’assistants virtuels. L’Inde et la Chine seront les principaux contributeurs à cette croissance. Tout au long de la période de prévision, l'augmentation des dépenses en R&D et l'expansion des infrastructures de soins de santé devraient également avoir un impact égal sur le marché des assistants virtuels dans le secteur de la santé.       

Acteurs clés du marché des assistants numériques et perspectives concurrentielles

En raison de l'existence de concurrents principaux bien établis, le marché des assistants numériques doit être plus cohérent et très concentré. Les acteurs du secteur ont mis en œuvre plusieurs initiatives, notamment des investissements dans la recherche et le développement, des fusions et acquisitions et l'expansion des installations de fabrication, afin de maintenir leur position de leader et de répondre aux besoins croissants des consommateurs.

Les principaux acteurs du marché des assistants numériques sont Amazon.com Inc., Apple Inc., IBM Corporation, Nuance Communications Inc., Alphabet Inc., Inbenta Technologies Inc., Microsoft Corporation, Baidu Inc., BlackBerry Ltd., Artificial Solutions, EGain Corporation, IPsoft Inc (Amelia), Avaamo, Alibaba Group, Xiaomi Inc et Oracle, entre autres.

 Principales entreprises du marché des assistants numériques :

• 
  

  
  Amazon.com Inc.

  
  






• 
  

  Apple Inc.

  
  






• 
  

  IBM Société

  
  






• 
  

  Nuance Communications Inc.

  
  






• 
  

  Alphabet Inc.

  
  






• 
  

  Inbenta Technologies Inc.

  
  






• 
  

  Microsoft Corporation

  
  






• 
  

  Baidu Inc.

  
  






• 
  

  BlackBerry Ltd.

  
  






• 
  

  Solutions artificielles

  
  






• 
  

  EGain Société

  
  






• 
  

  IPsoft Inc

  
  






• 
  

  Avaamo

  
  






• 
  

  Groupe Alibaba

  
  






• 
  

  Xiaomi Inc et

  
  






• 
  

  Oracle

  
  






• 
  

  Sentiment, Inc.

  
  






• 
  

  Verint Systems Inc.

  
  

Développements du secteur des assistants numériques

Février 2023 Bluestem Health, basée au Nebraska, a annoncé aujourd'hui le lancement d'un assistant médical virtuel basé sur l'IA et optimisé par Mediktor. Les patients, actuels comme nouveaux, peuvent l'utiliser pour évaluer efficacement leurs symptômes en ligne et être orientés vers le traitement le plus adapté.     

Février 2023 Bixby a reçu de nouvelles mises à jour de Samsung Electronics Co., Ltd. qui améliorent ses performances, ses fonctionnalités et son expérience utilisateur. Ces nouvelles améliorations renforcent considérablement les capacités de reconnaissance vocale de Bixby, offrant aux utilisateurs un meilleur contrôle sur leur expérience sur smartphone.

Segmentation du marché des assistants numériques

Interface utilisateur des assistants numériques Outlook

• Reconnaissance vocale automatique






• Texte






• Synthèse vocale

Application d'assistant numérique Outlook

• BFSI






• Consommateur Électronique






• Automobile






• Soins de santé






• Éducation






• Commerce de détail






• Informatique et amp; Télécom






• Voyages et voyages Hôtellerie-restauration






• Autres

Perspectives régionales des assistants numériques

• 
  

  Amérique du Nord

  
  
  
  
  • États-Unis
  
  
  
  
  
  
  • Canada
  
  
  
  






• 
  

  Europe

  
  
  
  
  • Allemagne
  
  
  
  
  
  
  • France
  
  
  
  
  
  
  • Royaume-Uni
  
  
  
  
  
  
  • Italie
  
  
  
  
  
  
  • Espagne
  
  
  
  
  
  
  • Reste du Europe
  
  
  
  






• 
  

  Asie-Pacifique

  
  
  
  
  • Chine
  
  
  
  
  
  
  • Japon
  
  
  
  
  
  
  • Inde
  
  
  
  
  
  
  • Australie
  
  
  
  
  
  
  • Corée du Sud
  
  
  
  
  
  
  • Australie
  
  
  
  
  
  
  • Reste de l'Asie-Pacifique
  
  
  
  






• 
  

  Reste du monde

  
  
  
  
  • 
    

    Moyen Est

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    Afrique

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    Amérique Latine

    
    
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US