Field Service Management (FSM) Marktforschungsbericht – Globale Prognose 2032

Field Service Management-Marktübersicht

Es wird erwartet, dass die Größe des Field Service Management-Marktes von 7.1 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 28.5 Milliarden USD im Jahr 2032 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 21.5 % im Prognosezeitraum (2024–2032) entspricht. Darüber hinaus wurde die Marktgröße für Field Service Management im Jahr 2023 auf 6.7 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Die zunehmende Aktivitätsüberwachung, die Nachfrage nach Mobilität für Echtzeittransparenz, die Umsetzung von Digitalisierung und Automatisierung sowie die zunehmende Einführung neuer Technologien wie Drohnen treiben das Marktwachstum erheblich voran.

Abbildung 1: Field Service Management-Markt, 2018–2030 (Milliarden USD)

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Markttrends für Field Service Management

Die Implementierung von Digitalisierung und Automatisierung treibt das Marktwachstum voran

Field-Service-Management-Prozesse verändern sich mit zunehmender Automatisierung durch die Integration von künstlichem und maschinellem Lernen. Aufgrund der steigenden Kundennachfrage wird die Automatisierung für die Produktverarbeitung immer wichtiger. Die Automatisierung trägt außerdem dazu bei, dass die Mitarbeiter besser arbeiten und das Testen und Entwickeln von Produkten mit großer Genauigkeit gewährleistet ist. Darüber hinaus hilft es dem zentralen Managementteam, den Fortschritt jedes Mitarbeiters während des Betriebs zu verfolgen und neue Prozesse zu schulen und zu entwerfen, um die Mitarbeiter effizienter zu machen. Mit Hilfe von Außendienst-Management-Tools werden alle Prozesse an aktuelle Fortschritte angepasst und die Kluft zwischen Mitarbeitern und ihrer Arbeit verringert.

Abbildung 2: WACHSTUMSRATE VERBÜNDETER INDUSTRIEN 

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

FSM-Marktanbieter versuchen aktiv, ihr Angebot durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI zu verbessern. Im November 2018 brachte ICONICS beispielsweise die CFSWorX™-App auf den Markt, die es Außendienstmitarbeitern und Wartungsleitern ermöglicht, sich vom Fix-/Legacy-Break-Modell zu lösen und proaktiver zu werden. Die Softwareplattformen können problemlos in die bestehenden Customer Relationship Management (CRM)-Systeme und Enterprise Resource Planning (ERP) eines Unternehmens integriert werden und nutzen dabei vorhandene Kontaktinformationen, Zeitpläne und katalogisierte Fähigkeiten der Außendienstmitarbeiter. Eine solche Verbesserung treibt das Wachstum des Marktes voran.

Einblick in das Marktsegment für Field Service Management

Einblicke in die Field Service Management Verticals

Basierend auf Branchen umfasst die globale Marktsegmentierung für Field Service Management IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Fertigung, Bau und Immobilien, Transport und Immobilien, Energie, Einheiten, Öl und Gas und andere Branchen. Das Fertigungssegment hatte im Jahr 2022 mit 24,1 % den höchsten Marktanteil und dürfte im Prognosezeitraum den Markt dominieren. Der verarbeitende Sektor wird durch die rasche Industrialisierung dazu ermutigt, Technologien zu nutzen, die Feldabläufe und -prozesse automatisieren. Indem sie ihren Kunden kostengünstige und wertschöpfende Dienstleistungen anbieten, richten Hersteller auch ihre Geschäftsstrategien neu aus, um den Kunden stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Faktoren wie der Anstieg der lokalen Fertigungsnachfrage, der hohe Energiebedarf und die zunehmende Einführung von Cloud- und Mobiltechnologien treiben den Markt im asiatisch-pazifischen Raum an.

Abbildung 3: GLOBALER MARKT FÜR FELDSERVICE-MANAGEMENT, NACH VERTIKALBEREICHEN, 2022 und 2030

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Darüber hinaus wird erwartet, dass die Energie- und Versorgungsbranche im Prognosezeitraum mit der schnellsten jährlichen Wachstumsrate von % wächst. Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz mobiler FSM-Lösungen wird der Energie- und Versorgungssektor voraussichtlich das höchste Wachstum verzeichnen. Gemäß dem täglichen Arbeitsplan der Mitarbeiter in diesem Sektor benötigt die Branche den größten Teil des Personals in den Außendiensten. Diese Struktur muss verfolgt werden, da die Verzögerung in einem Parameter oder Prozess den gesamten Implementierungsprozess verzögern kann.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften sind mit einem Anteil von mehr als 16 % im Jahr 2022 der zweitgrößte Markt und werden im gesamten Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 20,58 % wachsen. Ebenso ist das Gesundheitswesen einer der wichtigsten Sektoren für den Einsatz von Außendienstlösungen zur erfolgreichen Verwaltung von Geschäftsabläufen. Der Gesundheitssektor verfügt über eine enorme Mitarbeiterstärke und erfordert ein besseres Management.

Februar 2023: – Eine der renommiertesten Universitäten im Vereinigten Königreich, die University of Leeds, bietet erstklassige Einrichtungen und Unterricht. Es ist eine großartige Nachricht, dass die Universität gerade einen fortgeschrittenen neuen Masterstudiengang in Digital Design & Kommunikation, die erste Aufnahme beginnt im Mai 2023. Die Abschlussshow der School of Design ist seit langem ein Highlight im Creative Boom-Kalender.

Februar 2023 – Pimly, die erste Produkt-Cloud, verwandelt Salesforce in die maßgebliche Quelle für wichtiges Produktwissen und befähigt Mitarbeiter, Interessenten, Partner und Kunden, zu Experten auf diesem Gebiet zu werden.  

Field Service Management by Component Type Insights

Die globale Marktsegmentierung für Field Service Management umfasst Lösungen und Dienstleistungen basierend auf dem Komponententyp. Das Lösungssegment ist weiter in Kundenmanagement, Arbeitsauftragsmanagement, Bestandsmanagement und Servicevertragsmanagement unterteilt. Gleichzeitig ist das Dienstleistungssegment unter anderem in Beratung, Schulung und Support, Integration und Implementierung unterteilt.

Das Lösungssegment hatte im Jahr 2022 mit 73,4 % den höchsten Marktanteil und dürfte den Markt im Prognosezeitraum dominieren. Dieser Anteil ist auf das Wachstum der Unternehmen bei Software für das Außendienstmanagement zurückzuführen, mit der sie sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen und eine hohe Kundenbindung aufrechterhalten können. Außerdem hilft es der Industrie dabei, Personal über einen längeren Zeitraum am Arbeitsplatz zu halten, was die Marktexpansion fördert. Es wird jedoch erwartet, dass das Dienstleistungssegment am schnellsten wächst, da es durch das Angebot von Implementierung, Schulung, Beratung und verwalteten Diensten eine effiziente Koordination zwischen FSM-Anbietern und Softwarelieferanten fördert.

Umgekehrt wird erwartet, dass auch das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum deutlich wachsen wird. Darüber hinaus würde die Dienstleistungskategorie aufgrund ihrer Fähigkeit, Management- und lösungsfunktionale Unterstützung bereitzustellen, ein schnelles Wachstum erfahren. Der Markt ist in Managed Services und Professional Services unterteilt, wobei Professional Services den Markt kontrollieren. Diese Dienste sind in drei Kategorien unterteilt: Support und Wartung, Schulung und Schulung sowie Integration und Implementierung.

Darüber hinaus wird erwartet, dass sich das Dienstleistungssegment im geplanten Zeitraum moderat entwickeln wird. Die Dienste unterstützen hauptsächlich bei der Verwaltung der Lösung. Darüber hinaus können Kunden FSM-Lösungen mithilfe von Systemintegrations- und Bereitstellungsdiensten übernehmen und in ihre aktuellen Enterprise-Resource-Planning- und Customer-Relationship-Management-Systeme integrieren. Diese Dienste bieten FSM in kürzerer Zeit und werden von sachkundigem und qualifiziertem Personal bereitgestellt, um eine präzise Bereitstellung des Außendienstmanagements zu gewährleisten. Diese Elemente treiben die Expansion des Marktes voran.

Field Service Management durch Deployment Insights

Basierend auf der Bereitstellung umfasst die globale Marktsegmentierung für Field Service Management Cloud-, On-Premise-, kleine Unternehmen sowie mittlere und große Unternehmen. Das On-Premise-Segment hatte im Jahr 2022 mit 68,5 % den höchsten Marktanteil und dürfte den Markt im Prognosezeitraum dominieren. Viele Sektoren, darunter BFSI, Regierung und Gesundheitswesen, sind stärker auf die Sicherheit von Daten bedacht, was die Nachfrage nach Servern vor Ort ankurbelt. Darüber hinaus verwaltet ein Außendienstmanagementunternehmen vertrauliche und private Informationen seiner Kunden und anderer Unternehmen, die von einer Außendienstmanagementlösung vor Ort verarbeitet werden.

Die Cloud-Kategorie hat den Markt dominiert und in den letzten Jahren ein deutliches Wachstum verzeichnet. Da es Unternehmen ermöglicht, Informationen sicher, praktisch, aus der Ferne zugänglich und zentral zu verwalten, wird die Cloud-Bereitstellung im Prognosezeitraum mit einer hohen CAGR genutzt. Außerdem sind bei der Cloud-Bereitstellung die Installationskosten geringer als bei herkömmlichen Verteilungsmethoden. Darüber hinaus waren Cloud-FSM-Lösungen von entscheidender Bedeutung bei der Erforschung neuer Möglichkeiten für die gleichzeitige Verwaltung vieler Datensätze in verschiedenen Geschäftsbereichen. Lücken in der Wissenskette führen zu einer Verkürzung der Betriebszeit eines Unternehmens, was zu Unzufriedenheit bei den Verbrauchern führt.

Regionale Einblicke in das Field Service Management

Dieser Markt wurde nach Regionen in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und den Rest der Welt segmentiert. Das nordamerikanische Segment hatte im Jahr 2022 mit 68,5 % den höchsten Marktanteil und dürfte den Markt im Prognosezeitraum dominieren. Die Region gilt als Zentrum der technologischen Entwicklung und ist die Heimat wichtiger Persönlichkeiten, die an der Entwicklung von Lösungen für das Außendienstmanagement beteiligt sind. Bestimmte bedeutende Unternehmen in Nordamerika investieren in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, um ihren Kunden angemessene Dienstleistungen zu bieten. Die Vereinigten Staaten sind das wichtigste technische Entwicklungszentrum und Heimat einiger der bedeutendsten Marktteilnehmer. Es wird erwartet, dass diese Elemente die Expansion des regionalen Marktes beschleunigen werden.

Allerdings wird auch erwartet, dass die Region Asien-Pazifik im Prognosezeitraum mit 24,5 % das schnellste CAGR-Wachstum verzeichnen wird. Die groß angelegte Fertigung in Ländern wie China, Japan und Indien macht die Implementierung von FSM-Lösungen zur Erzielung optimaler Arbeitsabläufe und erhöhter Produktion äußerst schwierig. Darüber hinaus setzen Unternehmen in der Region auf kreative Kundendienststrategien, was den Bedarf an effizienten FSM-Lösungen erhöht hat. Außerdem bevorzugen die meisten Unternehmen und Betriebe technologisch fortschrittliche Kundendiensttechniken, was die Expansion des regionalen Marktes voraussichtlich weiter beschleunigen wird.  

Abbildung 4: GLOBALER MARKT FÜR FELDSERVICE-MANAGEMENT, NACH REGIONEN, 2022 und 2030

Quelle: Sekundärforschung, Primärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Unternehmen und Konzerne setzen zunehmend auf technologisch fortschrittliche Kundendienststrategien, von denen erwartet wird, dass sie die Expansion beschleunigenlokaler Markt. Darüber hinaus sollten zur Implementierung von FSM gängige Smartphones und Tablets verwendet werden. Mobilität fördert die Akzeptanz, verbessert die Benutzerfreundlichkeit und reduziert die mit der Servicebereitstellung verbundenen Gesamtkosten. Die Bearbeitung eines Arbeitsauftrags wird zu einem Bestandteil des Arbeitsablaufs eines Technikers, während dieser mobil ist.

Field Service Management Wichtige Marktteilnehmer & Wettbewerbseinblicke

Die Lösungsanbieter bilden strategische Allianzen mit Direktunternehmen in anderen Spezialmärkten. Ziel ist es, den CO2-Ausstoß zu reduzieren und gleichzeitig den Sektor für saubere Energie voranzutreiben. Einflussreiche Organisationen gehen strategische Partnerschaften ein, um ihr Portfolio zu erweitern und eine solide Basis auf dem Weltmarkt zu schaffen. Die Hauptakteure auf dem Markt sind Capterra, Acumatica Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, ServiceMax, Inc., Oracle Corporation, IFS AB.

Zu den wichtigsten Unternehmen im Field Service Management-Markt gehören

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  Capterra



• 
  

  Acumatica Inc.



• 
  

  IBM Corporation



• 
  

  Oracle Corporation



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  ServiceMax, Inc.



• 
  

  Oracle Corporation



• 
  

  IFS AB



• 
  

  Salesforce.com, Inc



• 
  

  PRAXEDO



• 
  

  Infor, Inc.



• 
  

  Comarch SA



• 
  

  OverIT S.p.A.



• 
  

  FieldAware Group Ltd.



• 
  

  GEOCONCEPT SAS

Entwicklungen in der Field Service Management-Branche

Am 1. April 2023 kündigte Epazz, Inc., ein Entwickler der TillerStack-Lösungssuite für das Außendienstmanagement, die Erweiterung seiner Angebote an, um einen größeren, vielfältigeren globalen Kundenstamm zu unterstützen. Epazz bietet Cloud-fähige, mobile und videobasierte Echtzeit-Außendienstsoftware & Apps. Tillerstack unterstützt jetzt einen breiteren Kundenstamm im Bereich Field Service Management auf der ganzen Welt durch mehrere Sprachen und Remote-Unterstützungsfunktionen vor Ort. Das Unternehmen sieht in den kommenden Jahren ein erweitertes Potenzial für seine Produkte und Lösungen.

Am 18. November 2022 gab PTC die Übernahme von ServiceMax bekannt, einem SaaS-Außendienstmanagement-Anbieter, um seine Angebote im Closed-Loop-Product-Lifecycle-Management (PLM) durch die Ausweitung der Produktinformationen auf nachgelagerte Enterprise Asset Management (EAM)- und FSM-Funktionen zu stärken. ServiceMax bietet cloudnative, produktzentrierte Field Service Management (FSM)-Software.

Am 18. November 2022 hat Zuper (Indien), ein Start-up-Anbieter für intelligente Arbeitskräfte & Field Service Management Solutions, gab seine Pläne bekannt, seine Field Service Management-Plattformdienste auf Unternehmen weltweit auszuweiten. Es ermöglicht Serviceorganisationen aller Art & Größen können ihre Außendienstabläufe digitalisieren, automatisieren und optimieren und so ein starkes On-Demand-Kundenerlebnis bieten. Zuper ermöglicht Außendienstteams eine mühelose Zusammenarbeit, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Am 29. November 2022 gab Zinier bekannt, dass Virgin Media O2 es als seinen bevorzugten Lieferanten für Außendienst-Automatisierungssoftware ausgewählt hat. Die Lösungen von Zinier unterstützen Außendienstmanagementteams, Backoffice-Personal und Endbenutzer. Virgin Media O2 wird die Platform-as-a-Service (PaaS)-Lösung von Zinier nutzen, um seine Außendienstleistung zu verbessern. Die erste Bereitstellung wird das Außendienstmanagement automatisieren, um Routing, Versand und andere wichtige Arbeitsabläufe im Außendienst von Virgin Media O2 zu optimieren.

Marktsegmentierung für Field Service Management

Ausblick auf die Field Service Management-Komponente

• 
  

  Lösung

  
  
  
  
  • 
    

    Zeitplan

  
  
  • 
    

    Kundenmanagement

  
  
  • 
    

    Arbeitsauftragsverwaltung

  
  
  • 
    

    Bestandsverwaltung

  
  
  • 
    

    Servicevertragsverwaltung

  
  
  • 
    

    Berichterstellung und Analyse

  
  
  
  


• 
  

  Dienste

  
  
  
  
  • 
    

    Beratung

  
  
  • 
    

    Integration & Implementierung

  
  
  • 
    

    Schulung & Unterstützung

  
  
  
  

Field Service Management Deployment Outlook

• 
  

  Cloud



• 
  

  Vor Ort

Field Service Management Organization Type Outlook

• 
  

  Große Unternehmen



• 
  

  Klein & Mittlere Unternehmen

Field Service Management Verticals Outlook

• 
  

  IT & Telekommunikation



• 
  

  Gesundheitswesen und Biowissenschaften



• 
  

  Fertigung



• 
  

  Bau & Immobilien



• 
  

  Transport & Logistik



• 
  

  Energie & Dienstprogramme



• 
  

  Öl & Gas



• 
  

  Andere

Regionaler Ausblick für das Field Service Management

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US