US IT Service Management Market

IT サービス管理市場の概要

pMRFR の分析によると、IT サービス管理市場の規模は 2023 年に 352 億米ドルに達すると推定されています。IT サービス管理市場業界は、2024 年の 372.8 億米ドルから 2035 年までに 700 億米ドルに成長すると予想されています。IT サービス管理市場の CAGR (年平均成長率) は、予測期間 (2025 年 - 2035 年) 中に約 5.89% になると予想されています。

IT サービス管理市場の主要トレンドのハイライト

pクラウドベースのソリューションの利用増加と運用効率向上の必要性に牽引され、世界の IT サービス管理市場は大幅に拡大しています。業務の簡素化、サービス提供の改善、運用コストの削減のため、世界中の企業が IT サービス管理を最優先事項としています。これにより、ITサービス管理ソリューションを提供する企業にとって、変化する要件に適した独創的な製品を提供するチャンスが生まれます。ITサービス管理は近年、自動化と人工知能への明確なトレンドを示しています。

企業は、問題管理、顧客体験、対応時間の改善を目的として、AIを活用したソリューションをますます活用しています。機械学習技術の統合により、企業は問題をより正確に予測し、日常的な作業を自動化することで、IT担当者が重要な取り組みに集中できるようになります。さらに、リモートワークが標準となるにつれ、分散したチームを支援する強力なITサービス管理ソリューションが不可欠になっています。さらに、企業は機密データを保護し、規制遵守を維持する必要性を理解しているため、ITサービス管理システムはサイバーセキュリティをますます重視しています。

このトレンドにより、サービスプロバイダーはITサービス管理の提案にセキュリティ要素を含めるようになっています。したがって、世界の IT サービス管理市場は、特に企業が IT 運用の俊敏性、拡張性、セキュリティの向上に取り組んでいることから、発明の大きな可能性を秘めています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

IT サービス管理市場の推進要因

h3IT サービス管理における自動化の需要増加 p自動化は、効率性の向上と運用コストの削減に役立つため、世界の IT サービス管理市場で大きな需要があります。International Data Corporation の調査によると、自動化を使用する企業は IT 運用コストを最大 30% 削減し、サービス提供を 20% 加速できるとのことです。 ServiceNow や BMC Software などの企業は、自動化ソリューションの提供をリードすることで、業界をリードしています。

手順の簡素化とは別に、自動化は人的ミスを削減します。企業が業務の卓越性を追求するにつれて、自動化ソリューションの採用は加速し続け、世界の IT サービス管理市場の発展を大きく後押しします。

デジタル変革への注目の高まり

p多くの業界での継続的なデジタル変革プロジェクトは、世界の IT サービス管理市場の大きな原動力です。政府や企業がサービス提供と顧客体験を改善するためにデジタル化に多くの費用を費やすにつれて、IT サービス管理システムへの依存が高まっています。デジタル変革に投資する企業は、業務効率が 40% 向上し、顧客満足度が 25% 向上する可能性があります。

IBM や Microsoft などの大手企業は、IT サービスのスムーズな統合と管理を可能にする高度な IT サービス管理テクノロジーを提供することで、この変化を推進してきました。デジタルソリューションの利点を認識している世界中の公共部門組織も、クラウドベースのITサービス管理システムへと移行しており、それによって市場の拡大がさらに後押しされています。

クラウドコンピューティングの採用の増加

pクラウドコンピューティングツールの急速な使用は、世界のITサービス管理市場の成長を大きく促進しています。今日のデジタル環境では、クラウドにより、企業はオンデマンドのリソースとスケーラブルなITソリューションを利用できるようになります。これらはますます重要になっています。欧州サイバーセキュリティ機関は、中小企業の70%以上が、俊敏性とコスト効率の向上を理由にクラウドサービスを利用していると回答していると述べています。

Amazon Web ServicesやSalesforceなどの主要企業は、企業運営の統合と合理化を目的としたクラウドベースのITサービス管理ソリューションを提供することで、このトレンドを大きく推進しています。クラウドインフラストラクチャへの移行を進める企業にとって、事業運営の成功は、強力なITサービス管理ソリューションにますます左右されます。

ITサービス管理市場セグメントの洞察

h3ITサービス管理市場 サービスタイプに関する洞察 p世界のITサービス管理市場は大幅な成長を遂げており、サービスタイプセグメントはこの成長において重要な役割を果たしています。市場全体は2024年までに372億8000万米ドルに達すると予想されており、効率的なITサービス管理ソリューションに対する堅調な需要を示しています。このセグメントには、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理、構成管理という5つの主要領域が含まれます。これらのうち、インシデント管理は重要な位置を占めており、2024年の市場評価額は100億米ドル、2035年までに180億米ドルに達すると予想されています。この分野は、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復旧し、業務への影響を最小限に抑えることに重点を置いており、組織の効率性とサービス品質の主要な推進力となっています。

問題管理は、2024年に75億米ドルと評価され、2035年までに135億米ドルに成長すると予測されており、根本的な問題を特定して対処し、インシデントの再発を防ぐ上で重要な役割を果たしています。このプロアクティブなアプローチは、長期的なリソース計画の改善に貢献し、今日の競争の激しい市場環境では不可欠な、サービス提供全体の強化につながります。変更管理は、2024年に80億米ドルの価値があり、2035年には150億米ドルに拡大すると予測されており、必要な変更を実施しながらサービス品質を維持し、移行によってITサービスが中断されないようにすることが、事業継続性維持の重要な要素であることを強調しています。サービスリクエスト管理は、2024年に60億米ドルの市場価値があり、2035年には110億米ドルに増加すると予測されており、組織はユーザーからのサービスリクエストを効率的に処理し、サービス履行プロセスを最適化してユーザー満足度を高めることができます。最後に、構成管理は、2024年の57億8000万米ドルから2035年には125億米ドルに成長すると予測されており、データの整合性とコンプライアンスを確保するために不可欠なITインフラストラクチャを管理するための基盤サービスを提供します。

ITサービス管理市場におけるこれらのセグメントの重要性は、さまざまな業界での運用の改善とエンドユーザーエクスペリエンスの向上のニーズに牽引され、継続的な成長によって強調されています。各サブセグメントは全体として、IT サービス管理の基本的な柱を表しており、組織の成果を向上させるためにテクノロジーを活用することを目指す企業にとって不可欠であり、運用効率を高め、IT ソリューションをビジネス目標に合わせる上でこれらのサービスがいかに重要であるかを示しています。

出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベース、アナリストレビュー

IT サービス管理市場の導入タイプに関する洞察

p2024 年に 372 億 8000 万米ドルと評価される世界の IT サービス管理市場は、さまざまな導入タイプによって大幅な成長軌道を示しています。対照的に、クラウドベースのサービスは、その柔軟性と拡張性から人気が高まり続けており、デジタルトランスフォーメーションに対応する企業の新たなニーズに対応しています。オンプレミスとクラウドベースのソリューションを組み合わせたハイブリッドアプローチは、組織に両方のメリットを提供し、イノベーションを促進しながらコストを効果的に管理できるため、ますます人気が高まっています。

世界のITサービス管理市場におけるこの多様化は、多様なビジネス要件に対応するための適応性を浮き彫りにしています。より俊敏な環境への移行と効率的なIT運用への需要は、これらの導入形態の重要性の高まりを象徴し、市場の将来を形作っています。全体として、展開タイプ セグメントは、グローバル IT サービス管理市場データにおいて重要な役割を果たしており、絶えず進化するテクノロジー環境における組織戦略と共鳴するトレンドを示しています。

IT サービス管理市場業界の洞察

pIT サービス管理市場は、2024 年までに 372.8 億米ドルの予測評価額に達し、大幅な成長が見込まれており、さまざまなセクターにわたるその重要な重要性を反映しています。この市場は、IT および通信、BFSI、ヘルスケア、小売、製造など、さまざまな業界を網羅しており、それぞれが全体的な市場動向に大きく貢献しています。IT および通信セクターは、主に堅牢な IT サービス管理ソリューションの需要を促進し、サービスの提供と運用効率を向上させています。一方、BFSI セクターは、セキュリティとコンプライアンスを確保するために信頼性の高い IT サービスの必要性を認識しています。

ヘルスケア業界では、業務を合理化し、患者ケアを改善するために、IT サービス管理への依存度が高まっています。製造業は、自動化と運用効率の向上を目的としたITサービスマネジメントの導入を目指しており、この市場環境において重要な役割を担っています。市場の成長は、デジタルトランスフォーメーションやクラウドベースソリューションの重要性の高まりといったトレンドによって推進されていますが、サイバーセキュリティの脅威や熟練した専門家の需要といった課題も依然として存在しています。

こうした動向は、グローバルITサービスマネジメント市場における各セクターの重要性と多様な要件を浮き彫りにしています。

ITサービスマネジメント市場の組織規模に関する洞察

p組織規模別に分類されたグローバルITサービスマネジメント市場は、様々な企業の多様なニーズと成長見通しを反映しています。2024年には、市場全体の価値は372億8000万米ドルに達すると予測されており、様々な組織規模におけるデジタルトランスフォーメーションへの力強いトレンドを示しています。俊敏性と柔軟性を備えた中小企業は、業務を効率的に拡張し、市場での競争力を高めるために、ITサービスマネジメントソリューションの導入を加速させています。一方、中堅企業はこれらのサービスを活用してプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させることで、この分野での成長を牽引しています。

大企業は市場シェアの過半数を占め、高度なITサービス管理ツールを使用して広範な運用と複雑なインフラストラクチャを管理し、運用効率を大幅に向上させています。このセグメンテーションは、世界のITサービス管理市場におけるさまざまな戦略と進歩を浮き彫りにし、市場全体の成長に貢献しています。新興テクノロジーとビジネス継続性のためのITへの依存度の高まりにより、あらゆる規模の組織にわたってカスタマイズされたITサービス管理ソリューションの重要性がさらに強調されています。

これらの組織は、サービス提供と運用効率の向上に重点を置いて、業界のダイナミクスを形成し、世界的な市場発展を推進しています。

ITサービス管理市場の地域別洞察

p世界のITサービス管理市場は大幅な成長が見込まれており、市場全体は2024年に372億8000万米ドルと評価され、2035年までに700億米ドルに成長すると予想されています。市場セグメンテーションは、この拡大に重要な役割を果たす地域のダイナミクスを明らかにしています。大きなシェアを占める北米は、技術の進歩とITソリューションの高い導入率に牽引され、2024年には150億米ドルと評価され、2035年までに300億米ドルに達すると予測されています。ヨーロッパは、組織がデジタルトランスフォーメーションを優先するにつれて、2024年に100億米ドルの評価額で続き、2035年までに200億米ドルに増加します。

アジア太平洋（APAC）地域は、IT投資の急増と効率的なサービス提供の需要に後押しされ、2024年には80億米ドルと評価され、2035年までに150億米ドルに達すると予測されており、大きな成長の可能性を示しています。南米と中東およびアフリカ（MEA）は、2024年にそれぞれ20億米ドルと22億8000万米ドルの価値があり、市場の小規模ながらも重要な部分を占めています。ただし、デジタル化の取り組みの増加により、その成長見通しは強化されています。全体として、世界のITサービス管理市場のセグメンテーションは、成長の原動力と機会の地域差を強調し、高度なインフラストラクチャと大手テクノロジー企業による北米の優位性を浮き彫りにしています。

出典：一次調査、二次調査、MRFRデータベース、アナリストレビュー

ITサービス管理市場の主要プレーヤーと競合に関する洞察

p世界のITサービス管理市場の競争環境は、急速な技術進歩と効率的なサービス管理ソリューションに対する需要の高まりによって特徴付けられます。さまざまな業界の組織が、サービス提供の強化、業務の合理化、顧客満足度の向上のためにITサービス管理戦略を採用しています。この市場はダイナミックで、多くの企業が自動化、クラウドサービス、アナリティクスといった分野でそれぞれの能力を活用し、大きな存在感を示そうとしのぎを削っています。事業運営におけるITへの依存度が高まるにつれ、競争は激化しており、企業はサービス管理サービスの継続的な革新と機能強化を迫られています。組織がITインフラストラクチャの最適化とサービス品質の向上を目指す中で、市場参加者にとってこの市場における競争のダイナミクスを理解することは極めて重要になっています。IBMはITサービス管理市場において、幅広いITサービス管理ソリューションで知られる有力企業です。

IBMの強みは、成熟した技術だけでなく、業界に関する深い知識にあり、これにより世界中の顧客に合わせたソリューションを提供できます。IBMの適応型アプローチにより、AIと機械学習を自社製品に統合し、意思決定に役立つ実用的な洞察を企業に提供しています。さらに、IBMは様々な業界で確固たる地位を築いており、業界横断的な相乗効果を活用してサービスサポートと管理プロセスを最適化しています。革新的なクラウドベースのソリューションを提供する同社の優れた能力は、競争の激しいこの市場における同社の地位を強化し、組織の業務効率と俊敏性の向上を実現しています。SAP はまた、主にエンタープライズ リソース プランニング ソリューションとサービス管理アプリケーションを含む包括的なポートフォリオを通じて、グローバル IT サービス管理市場で大きな存在感を示しています。SAP IT Service Management などの SAP の主要製品は、IT プロセスを自動化および最適化するための統合機能を組織に提供します。

同社の強みは、包括的なサービス可視性とプロアクティブなサービス提供を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させる能力にあります。SAP は戦略的な合併と買収を通じて積極的に成長を追求し、サービス管理機能をさらに強化してきました。SAP は、高度な分析と機械学習を製品に統合することで、組織が IT サービス管理プラクティスの効率とイノベーションを推進できるよう支援します。イノベーションと顧客中心のソリューションへの同社のコミットメントは、グローバル市場における競争力を強化し、様々な地域の多様な顧客ニーズへの対応を可能にしています。

ITサービス管理市場の主要企業

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• IBM

• BMC Software

• Oracle

• Salesforce

• Atlassian
• SAP

• Zendesk

• CA Technologies

• ServiceNow

• Microsoft

• Micro Focus

• Freshservice

• ManageEngine

• Cherwell Software

h2ITサービスマネジメント市場における業界の動向 p世界のITサービスマネジメント市場は近年大きく進展しており、様々な企業が自社のサービスや機能を強化しています。 2023年9月、ServiceNowは、インシデント解決率を向上させるために人工知能と機械学習機能を組み込んだITサービス管理プラットフォームのアップグレードを発表しました。2023年8月、IBMは、企業のデータ主導の意思決定を強化するために、小規模なIT分析会社を買収することにより、サービス管理ポートフォリオを拡大しました。同様に、SAPは、運用効率を最適化するために、ITサービスソリューションにインテリジェントテクノロジーを統合することに注力しています。市場では評価額が上昇しており、MicrosoftやOracleなどの主要企業は、デジタルトランスフォーメーションとクラウドベースのソリューションの需要の高まりにより、評価額の増加を報告しています。

近年、包括的なIT管理ソリューションを提供することを目指した2022年初頭のBMCソフトウェアとクラウド統合会社の合併など、大規模な合併がありました。その他の注目すべきイベントとしては、統合サービス管理ツールを通じて顧客体験を向上させるために、2021年7月にZendeskがSalesforceと戦略的提携したことが挙げられます。全体として、世界のITサービス管理市場は、企業が増大する運用ニーズに対応し、ユーザー満足度を向上させるためにテクノロジーのアップグレードに投資する中で進化しています。

ITサービス管理市場のセグメンテーションに関する洞察

h3ITサービス管理市場のサービスタイプ展望 ul

インシデント管理

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問題管理

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変更管理

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サービスリクエスト管理

構成管理

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h3ITサービス管理市場の導入タイプ展望 ul

オンプレミス

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クラウドベース

ハイブリッド

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h3ITサービスマネジメント市場における業界展望 ul

ITと通信

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BFSI

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ヘルスケア

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小売

製造業

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ITサービスマネジメント市場における組織規模の展望

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中小企業

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中堅企業

大企業企業

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h3IT サービス管理市場の地域別見通し ul リ

北米 ul リ

ヨーロッパ ul リ

南アメリカ ul リ

アジア太平洋 リ

中東とアフリカ ul リ