ITサービス管理市場調査レポート - 2032年までの予測

IT サービス管理市場の概要

ITサービス管理市場規模は、2023年に125億1.060万ドルと評価されました。ITサービス管理市場業界は、2024年の139億4.310万ドルから2032年までに365億9.870万ドルに成長すると予測されており、予測期間中（2024年～）12.8％の年間平均成長率（CAGR）を示しています。 2032)。

IT サービス管理市場は、クラウド ベースのテクノロジ、IT リソースの簡素化と同期、IT プロセスとポリシーの自動管理、アジャイル実装と簡単な展開のさまざまな利点に対する増加によって推進されています。さらに、技術的な知識や専門知識の欠如、機密データやビジネスプロセスのセキュリティとプライバシーの懸念など、予測期間中の市場の成長を妨げるいくつかの制約があります。さらに、BYOD の採用の増加とモバイル労働力の増加、必要なテクノロジー利用に対する政府の支援的取り組み、5G テクノロジーの継続的な開発、プロセスを自動化する AI の出現など、予測期間中に市場関係者が成長するさまざまな機会があります。

MRFR のアナリストによると、「IT サービス管理の世界市場は、IT プロセスとポリシーの自動管理、アジャイル実装と簡単な展開のさまざまなメリットなど、さまざまな要因によって大幅な成長率を実現しています。」

図 1: IT サービス管理市場規模 2024 ～ 2032 年 (100 万米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

IT サービス管理市場の推進力

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クラウドベースのテクノロジーに対するクソの増加

IT サービス管理 (ITSM) 市場はトレンドにあります。世界中の経験から、企業がデジタル ソリューションを採用するにつれて、クラウド ソリューションへの傾向が見られることがわかっています。オンプレミスベースのソリューションと比較して、クラウド ソリューションの柔軟性、拡張性、コスト効率の高さにより、この傾向が主要な成長原動力となっています。モバイルおよびクラウドベースの ITSM プラットフォームにより、組織の IT 資産の一元的なリアルタイム制御と可視化が可能になり、世界中でリモートワークの人気が高まるにつれて役立ちます。組織にとって、クラウド導入の導入により物理的な資産を持つ必要性が軽減されるため、運用コストに直接大きな影響が生じ、他の重要なセクターへの再投資につながる可能性があります。

さらに、クラウドに保存されているデータに即座にアクセスできるほか、多くの部門やシステムの作業を統合できる可能性もあります。これにより、IT 担当者はどこからでも最新の情報を入手できるため、問題解決とビジネス上の意思決定が強化されます。セキュリティは、クラウドベースの ITSM が得意とするもう 1 つの分野です。現世代のクラウド プロバイダーは、機密データを扱う業界でより重要な役割を果たしている今日のデータ保護を満たし、管理するために、一定の厳格なレベルのセキュリティを維持しています。

さらに、クラウド導入への移行により、ITSM の領域におけるイノベーションが促進されており、AI 統合分析、予後メンテナンス、自己修復など、高度に強化されたサービス属性が出現しています。これらのツールは、従来のオンプレミス構造よりもクラウドに接続するのが比較的簡単です。クラウドベースの ITSM ソリューションへの動きは、企業が市場の変化や新しいテクノロジーの実装に関連する傾向に積極的に対応しようとする中で、現代のビジネスを定義づけてきた機敏性と適応性への確立された傾向の現れである可能性があります。本質的にデジタル化した世界において、企業はさらなる適応性、信頼性、優位性を求めているため、全体として、クラウド導入の増加傾向は ITSM を再定義しています。

IT サービス管理市場セグメントの洞察

IT サービス管理コンポーネントの洞察

コンポーネントに基づいて、世界の IT サービス管理市場はソリューションとサービスに分割されています。 ITSM ソリューションは、IT 内のさまざまなサービス提供プロセスの標準化、自動化、最適化を促進するために使用されるさまざまなテクノロジー、ツール、およびソフトウェア システムのセットとして最もよく説明できます。その他のソリューションは、IT 部門が迅速に作業して中断に効果的に対処できるようにするインシデント管理ソリューションと、サポート スタッフがエンドユーザーのニーズをより効果的に管理できるようにするサービス リクエスト自動化ツールで構成されています。 ITSM サービスには、ビジネス戦略的な性質の継続的な強化を目指しながら、IT サービス管理サポートを提供する幅広いサポートと適応可能な手段が含まれます。

これらのサービスには、組織が ITIL などの方法論から望ましいサービス管理フレームワークを作成するための支援を求める ITSM コンサルティングが含まれます。導入および統合サービスは、ITSM ソリューションが組織の IT 環境に簡単に導入および統合されること、およびカスタマイズ サービスが組織の要件に合わせて ITSM ソリューションを調整することを保証します。契約の取り決めにより、ビジネス パートナーがアウトソーシングし、他の専門家を雇用して日常の IT 運用を処理し、コストを節約し、優れたサービスを提供できるため、アウトソーシング ITSM サービスが一般的になってきています。

図 2: IT サービス管理市場、コンポーネント別、2023 年 VS 2032 年 (100 万米ドル)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

IT サービス管理展開モデルに関する洞察

展開モデルに基づいて、世界の IT サービス管理市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されています。オンプレミス ITSM ソリューションがインストールされ、組織の内部ネットワークおよびデータ センターからアクセスされます。これらのソリューションを使用すると、組織は ITSM システムを完全に制御できるようになります。これは、金融、医療、政府機関など、特定のセキュリティ、法律、またはコンプライアンスの基準を満たす必要がある企業にとって不可欠です。厳格なセキュリティ標準に取り組んでいる企業では、インフラストラクチャの制御が重要な場合、または企業がすでに強力な社内 IT 環境を備えている場合に、オンプレミス展開を行うのが一般的です。

クラウドベースの ITSM ソリューションは、柔軟性、スケーラビリティ、柔軟な価格設定、および主要な柔軟な価格設定の一部により、かなりの人気を集めています。これらのソリューションは、サービス プロバイダーが所有および管理する運用施設の外にあるサーバーにインストールされます。ユーザーはインターネット接続を通じて作業します。 SaaS は、物理インフラストラクチャに関連する費用の削減、IT システムの簡素化、または人工知能、機械学習、ロボティック プロセス オートメーションなどの最新テクノロジーの活用を希望する組織に最適です。

IT サービス管理組織の規模 分析情報

組織規模に基づいて、世界の IT サービス管理市場は中小企業 (SME) と大企業に分類されています。通常、中小企業は特に IT サービスに対する資金が限られており、そのほとんどは堅牢な ITSM をサポートするための内部リソースが不足しています。中小企業は、クラウドベースの ITSM ソリューションに魅力を感じています。これは、クラウドベースの ITSM ソリューションがスケーラブルで柔軟性があり、導入時の投資がほとんど必要ないため、高価なハードウェアやソフトウェアに投資することなく、高度な IT サービス管理を活用できるからです。大企業には大規模で複雑な IT 構造が含まれており、高度で柔軟な ITSM ソリューションが必要です。これらの組織は、多くの資産、大量のサービス リクエストの流入を処理し、高度に分散されたチームを擁しており、AI ベースの分析、インテリジェントなインシデント管理、詳細なレポートなどの機能が必要です。中堅および大企業は、特定のビジネス要件を満たすためにオンプレミス モデルとクラウド モデルを使用するハイブリッド ITSM ソリューションを導入する可能性も高くなります。

IT サービス管理アプリケーション領域の洞察

世界のITサービス管理市場は、アプリケーション分野に基づいて、インシデントおよび問題管理、変更およびリリース管理、構成および資産管理、サービスデスク管理、運用およびパフォーマンス管理、ネットワーク管理、ガバナンス、リスクおよびコンプライアンス管理などに分割されています。インシデントおよび問題管理は、サービス品質の監視と低下の防止に役立つ IT サービス管理 (ITSM) 市場のセグメントの 1 つです。 IT サービス管理 ITSM 変更およびリリース管理は、サービスの変更およびリリースの管理および調整を扱う市場の戦略的な部分です。構成と資産管理は、IT サービス管理 ITSM の最も重要なセグメントの 1 つです。このセグメントは、サービスの提供、変更の管理、リスクの制御に対して重要な役割を果たす組織の IT 資産とその設定に関する正しい記録の保持に関係します。サービス デスク マネジメントは、IT 従業員とユーザー間の協力を確保するのに役立つため、IT サービス マネジメント (ITSM) 市場の重要なサブカテゴリの 1 つです。迅速かつ効果的なサービスを提供することを目的として、IT の問題、サービス、インシデントの管理に取り組みます。

IT サービス管理業界の垂直的洞察

業界垂直に基づいて、世界の IT サービス管理市場は、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、ヘルスケアとライフ サイエンス、小売と電子商取引、IT と通信、製造、メディアとエンターテイメント、政府と公共部門、エネルギーと公益事業、教育などに分割されています。銀行、金融サービス、および保険 (BFSI) セグメントは、IT 施設のセキュリティ、信頼性、効率性に関して BFSI 業界からの大きな需要があるため、IT サービス管理 (ITSM) の主要な市場セグメントです。金融機関は膨大な量の個人情報を処理しており、顧客に銀行業務アプリケーションへのアクセスを提供し、取引を実行し、顧客の懸念に対処するために IT システムが適切に機能することに依存しています。

IT と上記の分野では、中断のないサービスとサポートを提供し、洗練されたネットワークを組み込むために大規模な IT サポート システムが必要であるため、電気通信は世界の ITSM 市場に大きな割合を占めると予想されています。 ITSM ソリューションは、大規模なデータセンターの運用、ネットワークの効率の維持、数百万のクライアントへの高可用性サービスの提供に不可欠です。コンピュータの使用、通信技術、および迅速、効率的、正確な通信システムに対するビジネスの需要が急速に増加しているため、効率的な IT 機能の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。このセグメントは、システムの複雑さを経験している IT および通信企業の問題に取り組んだ結果、力強い成長を続けています。5G、クラウド サービス、IoT ソリューションなどの次世代テクノロジーを採用しながら、サービス品質を向上させます。

IT サービス管理の地域別インサイト

この調査では、地域ごとに、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米の市場洞察が得られます。北米は、米国、カナダ、メキシコで構成されます。北米は、開発された IT 設備と技術導入の増加の影響を受けて、IT サービス管理 (ITSM) 市場を再び支配しています。これらの国は、さまざまな分野のビジネスに ITSM ソリューションをいち早く導入しており、企業はサービスの提供、コスト効率、IT 運用の最適化の向上における ITSM ソリューションの役割を高く評価しています。クラウド導入率の上昇、人工知能、自動化は、ITSM 戦略の進化の主要な推進力です。

調査対象のヨーロッパ地域は、ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、およびその他のヨーロッパで構成されます。欧州の IT サービス管理 (ITSM) 市場は、医療から製造、金融に至るまでの分野でますます多くの企業がデジタル ソリューションに目を向けるにつれて拡大する見込みです。現在採用されている新しい IT トレンドには、クラウド サービス、AI、自動化が含まれます。したがって、組織は、インフラストラクチャの効率的な管理、より良いサービス提供、ビジネスのサポートのために、強化された ITSM ソリューションに目を向けています。デジタル サービスのニーズをサポートするためのビジネス IT 環境の変革により、ITSM は効率的なビジネス プロセスを実現するために重要になっています。世界的な出来事によって促進された最近の労働環境の変化と、よりリモートでハイブリッドなアプローチの要求により、組織が継続的かつ安定した IT サポートを維持する必要性が浮き彫りになっています。

IT サービス管理 (ITSM) 市場は、予測期間中にアジア太平洋地域で最も高い CAGR で成長すると予想されます。この成長は、インド、中国、東南アジアなどの成長経済国における継続的なデジタル化とITインフラへの継続的な投資に起因すると考えられます。これらの国ではビジネス環境の近代化が進み、クラウド コンピューティング、AI、自動化の使用が導入されており、企業は変化をサポートする効率的な方法でサービス提供をサポートする、より優れた ITSM ソリューションを模索しています。この地域で ITSM ソリューションの必要性を促進する要因の 1 つは、従業員のテクノロジー リテラシーの台頭と、リモートおよび混合作業の採用の増加です。

図 3: 地域別の IT サービス管理市場規模 (2023 年 VS 2032 年)

出典: 二次調査、一次調査、MRFR データベース、およびアナリストのレビュー

さらに、市場レポートで調査された主要国は、米国、カナダ、メキシコ、ドイツ、英国、フランス、イタリア、スペイン、中国、日本、インドです。

IT サービス管理の主要な市場プレーヤーと企業競合に関する洞察

グローバル IT サービス管理市場は、多くのグローバル、地域、およびローカル航空会社の存在によって特徴付けられます。地域市場は競争が激しく、すべてのプレーヤーがより大きな市場シェアを獲得するために絶えず競争しています。したがって、IT サービス管理ベンダーは、競争の激しい市場環境で生き残り、成功するために、コスト効率が高く効率的なサービスを提供する必要があります。

IT サービス管理市場は非常に競争が激しく、プレーヤーは大きな市場シェアを獲得するために競争、提携し、研究開発に多額の投資を行っています。市場は、競争の激化、協力的なパートナーシップの増加、および業務効率を達成するためのその他の戦略的決定により、適度に細分化されています。

プレーヤーの成長は、市場の状況と IT 支出に依存します。したがって、プレーヤーは自分の存在感を拡大し、サービスを向上させることに集中する必要があります。 MRFR分析によると、世界のITサービス管理市場の成長は市場状況に依存します。市場の主要企業は、Microsoft、IBM、Oracle、Freshworks、ServiceNow、Broadcom、Atlassian です。 IT サービス管理市場の大手企業は、可用性、価格、テクノロジーの面で競争しています。市場シェアが小さい地域および地元のプレーヤーは大きな存在感を持っています。

IT サービス管理市場の主要企業には以下が含まれます

• マイクロソフト


• IBM


• オラクル


• 生鮮食品


• ServiceNow


• ブロードコム


• イヴァンティ


• Zendesk


• アトラシアン


• エンジンの管理


• その他

IT サービス管理業界の発展

• 2024 年 7 月、AI を活用した ITSM プラットフォームをリードする Atomicwork は本日、Microsoft Teams 内で新しい最新のサービス管理ソリューションを開始することを発表しました。 Atomicwork は、Microsoft の最先端の AI 機能を利用して、企業が堅牢な ITSM 機能を提供して、従業員の仕事の流れを中断することなく、従業員への即時のサポートを提供し、Microsoft Teams から直接サポートの問題に対処できるようにすることを目指しています。


• 2024 年 9 月、ServiceNow の最新 Now Platform リリース（Xanadu と呼ばれる）では、ServiceNow AI エージェントを含む多数の新機能が追加され、同社はこれを「人と AI のコラボレーションの新時代」と宣言しています。


• 2024 年 7 月、HCLTech と IBM は本日、IBM watsonx AI およびデータ プラットフォームに基づくジェネレーティブ AI センター オブ エクセレンス (GenAI CoE) を設立するための新たな提携を発表しました。

IT サービス管理市場セグメンテーション

IT サービス管理コンポーネントの見通し

• 解決策


• サービス

IT サービス管理展開モードの見通し

• オンプレミス


• クラウドベース

IT サービス管理組織規模の見通し

• 中小企業


• 大企業

IT サービス管理アプリケーション分野の展望

• インシデントと問題の管理


• 変更およびリリース管理


• 構成と資産管理


• サービスデスク管理


• 運用とパフォーマンスの管理


• ネットワーク管理


• ガバナンス、リスク、コンプライアンスの管理


• その他

IT サービス管理業界の垂直方向の見通し

• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)


• ヘルスケアとライフ サイエンス


• 小売と電子商取引


• IT と電気通信


• 製造


• メディアとエンターテイメント


• 政府および公共部門


• エネルギーと公共事業


• 教育


• その他

IT サービス管理の地域別見通し

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北米



• 米国


• カナダ


• メキシコ




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ヨーロッパ



• ドイツ


• 英国


• フランス


• イタリア


• スペイン


• ヨーロッパのその他の地域




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アジア太平洋



• 中国


• インド


• 日本


• 韓国


• マレーシア


• タイ


• インドネシア


• アジア太平洋地域のその他の地域




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中東とアフリカ



• GCC 諸国


• 南アフリカ


• MEA の残りの部分




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南アメリカ



• ブラジル


• アルゼンチン


• 南アメリカのその他の地域

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	9.01(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	10.0(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	19.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	6.009% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	BMC Software, ConnectWise, ServiceNow, Salesforce, Atera, IBM, Zendesk, Freshworks, SAP, Atlassian, Micro Focus, Dynatrace, Jira, Cherwell Software, ManageEngine
SEGMENTS COVERED	Service Type, Deployment Type, Industry, Organization Size
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based service integration, AI-driven automation solutions, Enhanced cybersecurity compliance tools, ITSM for remote workforce management, Advanced data analytics for insights
KEY MARKET DYNAMICS	cloud adoption, automation technologies, increasing cybersecurity threats, regulatory compliance requirements, demand for remote support
COUNTRIES COVERED	US