ソーシャル顧客関係管理市場調査レポート：導入タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、コンポーネント別（ソフトウェア、サービス）、組織規模別（中小企業、中堅企業、大企業）、エンドユーザー別（小売、電気通信、医療、銀行、ホスピタリティ）、地域別（北米、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、中東、アフリカ） - 2034年までの予測。
ID: MRFR/ICT/30898-HCR | 100 Pages | Author: Aarti Dhapte| May 2025
ソーシャル顧客関係管理市場の概要
MRFR 分析によると、ソーシャル カスタマー リレーションシップ マネジメントの市場規模は、2022 年に 13.82 (十億米ドル) と推定されています。ソーシャル顧客関係管理市場は、2023 年の 15.66 億米ドルから 2032 年までに 482 億米ドルに成長すると予想されています。 ソーシャル顧客関係管理市場の CAGR (成長率) は、予測期間 (2024 ～ 2032 年) 中に約 13.31% になると予想されます。
主要なソーシャル顧客関係管理市場トレンドのハイライト
ソーシャル顧客関係管理市場は、主にソーシャル メディア チャネルを通じた顧客エンゲージメントの重要性の高まりにより、大幅な成長を遂げています。企業は、顧客と直接つながることの価値を認識しており、それがブランドロイヤルティと顧客満足度の向上に役立ちます。企業が顧客中心のアプローチに重点を移すにつれ、ソーシャル メディア ツールを CRM システムに統合することが不可欠になっています。強化された顧客インサイトとパーソナライズされたエクスペリエンスに対する需要により、組織はさまざまなプラットフォームから顧客データを効果的に収集して分析できるソーシャル CRM ソリューションへの投資を余儀なくされています。
革新的なエンゲージメント戦略を通じて顧客の注目を集める機会は熟しています。製品のレビューやサービスを求めてソーシャル メディアを利用する消費者が増えるにつれ、企業はこれらのプラットフォームを活用して、信頼と透明性を促進するリアルタイムのやり取りを生み出すことができます。さらに、モバイル デバイスの使用の増加傾向は、組織が検討できるもう 1 つの手段です。モバイル向けに CRM 戦略を最適化することで、企業は顧客へのリーチとエンゲージメントを強化し、維持率を高めることができます。最近、ソーシャル CRM システム内の自動化と人工知能への傾向が明らかになってきています。顧客の行動を分析し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、サービス提供を改善するために、企業は AI ツールをますます導入しています。
さらに、新しいソーシャル メディア プラットフォームの出現により、顧客とのやり取りに新たな道が生まれています。状況が進化し続ける中、企業は適応力を維持し、ソーシャル CRM 戦略を強化できる新しいツールやテクノロジーを積極的に受け入れる必要があります。全体として、高度な分析、AI、進化するソーシャル プラットフォームの統合は、顧客関係管理の未来を形作る上で重要な役割を果たします。
出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー
ソーシャル顧客関係管理市場の推進要因
消費者のデジタル エンゲージメントの増加
デジタル化の進展と消費者の間でのソーシャル メディア チャネルの普及の増加により、ソーシャル顧客関係管理市場が大きく推進されています。さまざまなソーシャル プラットフォームを通じてブランドと関わる個人が増えるにつれ、企業がオンラインで強力な存在感を確立する必要性が不可欠になっています。ブランドは現在、ソーシャル メディアでの効果的なエンゲージメントが顧客ロイヤルティと維持率の向上につながることに気づき始めています。企業はソーシャルメディアの洞察を活用して、消費者の好みや行動をより深く理解しています。この積極的なアプローチにより、企業は対象ユーザーの正確なニーズに合わせてサービスをカスタマイズできるようになります。
ソーシャル メディアの進化により、企業と顧客のやり取りの方法が変わり、プラットフォームはブランド認知度やマーケティング戦略にとって不可欠なものとなっています。さらに、ソーシャル メディアと顧客関係管理ツールをシームレスに統合することで、組織はやり取りを追跡し、リアルタイムでフィードバックを分析できるようになります。このデータ主導の意思決定により、顧客満足度が向上し、ポジティブなエクスペリエンスが促進され、長期的な関係が構築されます。企業が顧客とのエンゲージメントを高めることを目指す中、ソーシャル顧客関係管理市場は今後数年間で持続的な成長を遂げると予想されます。
パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まり
パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりは、ソーシャル顧客関係管理市場における重要な推進力です。今日の消費者は、ブランドが自分の好みや過去の行動に基づいてカスタマイズされたインタラクションを提供することを期待しています。組織は、顧客のニーズを理解するのに役立つ貴重なデータを収集し、より個別化されたエクスペリエンスを作成できるようにするためにソーシャル CRM ソリューションを採用することが増えています。その結果、企業は顧客満足度を向上させ、ブランドロイヤルティとリピートビジネスの向上につながります。ソーシャル メディア プラットフォームを CRM システムと統合することで、組織は顧客データを効果的に分析し、視聴者の興味に直接訴えるターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを設計できます。
顧客のフィードバックと洞察をますます重視する
顧客のフィードバックと洞察を重視する傾向が強まっており、ソーシャル顧客関係管理市場を牽引しています。ソーシャルメディアの台頭により、顧客はブランドについての経験や意見を表現する手段が増えています。企業は、顧客の声に耳を傾けることの重要性を認識しており、それが製品、サービス、全体的な顧客満足度の向上につながる可能性があります。ソーシャル CRM プラットフォームは、このフィードバックの収集と分析に不可欠であり、組織がデータ主導の改善を行い、顧客中心のアプローチを促進できるようにします。顧客と積極的に関わり、顧客の洞察を活用する企業は、市場でのポジショニングを強化し、新しい顧客を引き付けることができます。
ソーシャル顧客関係管理市場セグメントに関する洞察
ソーシャル顧客関係管理市場展開タイプの洞察
展開タイプごとに分割されたソーシャル顧客関係管理市場は、その構造と成長の可能性に関する重要な洞察を明らかにします。さまざまな導入方法の中で、クラウドベースのセグメントが主な貢献者であり、その価値は 93 億 9,000 万米ドルに達しました。このセグメントは、拡張性、柔軟性、アクセスのしやすさが特徴であり、顧客との対話やサービス効率の向上を目指す企業にとって非常に有利です。 CRM ソリューションへのリモート アクセスに対する需要の高まりにより、クラウド ベースのシステムが市場の大半を占めるようになり、現代のビジネス環境におけるその重要性が強調されています。一方、オンプレミス部門は 2023 年に 62 億 7,000 万ドルを占めました。
オンプレミス ソリューションは、クラウドベースのソリューションに比べてその割合は小さいものの、特に厳格なデータ セキュリティを必要とする企業にとっては依然として重要であり、コンプライアンス要件。オンプレミス システムを利用する企業は、多くの場合、制御機能とカスタマイズ機能を重要な利点として強調しており、特定のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできます。しかし、市場動向の進化に伴い、クラウドベース部門は堅調な軌道を示し、2032 年までに 287 億米ドルに増加すると予測されています。この成長は、クラウドを通じたデジタル統合と顧客エンゲージメントのメリットを認識する組織が増えたため、業界の変化を示しています。テクノロジー。オンプレミス部門は、同じ期間で 195 億ドルまで成長しましたが、クラウドベースのシステムと比較すると、より安定しているものの積極的な成長は見られません。
全体的に、ソーシャル顧客関係管理市場における展開タイプのダイナミックさは堅実な成長の可能性を示しており、クラウドベースのソリューションが勢いを増しています。顧客関係を改善するためにテクノロジーを活用したいと考えている企業にとって好ましい選択肢です。組織がデジタル環境への適応を続ける中、運用効率を向上させ、他のアプリケーションとシームレスに統合できるクラウドベースのモデルが市場を支配しており、ソーシャル顧客関係管理市場の継続的な進化を推進していることが統計によって明らかになりました。< /スパン>
出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー
ソーシャル顧客関係管理市場コンポーネントの洞察
ソーシャル顧客関係管理市場は、ソーシャル メディア プラットフォームの採用の増加と、企業によるソーシャル メディア プラットフォームへの関与の必要性によって大幅な成長を遂げています。顧客を効果的にサポートします。この市場では、ソフトウェアとサービスで構成されるコンポーネントセグメントが、業界全体のダイナミクスを形成する上で重要な役割を果たしています。ソフトウェア ソリューションは、企業が顧客とのやり取りを管理し、データを分析し、顧客エクスペリエンスを向上させるために不可欠なツールとなり、収益の増加に大きく貢献しています。
一方で、コンサルティング、実装、サポートなどのサービスも同様に重要であり、企業がソフトウェア投資を効果的に活用できるようになります。これらのコンポーネントの相互接続により、その重要性が強調されます。ソフトウェアは必要な機能を提供しますが、サービスは組織がこれらのテクノロジーを最大限に活用し、価値を引き出すことを保証します。ソーシャル顧客関係管理市場の統計が力強い成長軌道を予測しているため、企業はこれらのコンポーネントを通じて顧客エンゲージメントを強化することにますます注力し、市場のさらなる需要を促進しています。
ソーシャル顧客関係管理市場の組織規模に関する洞察
ソーシャル顧客関係管理市場は、特に大幅な成長を示すことが予想されています組織規模ごとに分析すると、この分野では、小規模企業は優れた機敏性と適応性を発揮し、多くの場合、コスト効率の高い CRM ソリューションを利用して顧客エンゲージメントを促進し、市場動向に大きく貢献しています。一方、中堅企業は洗練されたソーシャル CRM プラットフォームをますます採用しており、顧客インサイトの向上と的を絞ったマーケティング戦略を通じて競争力を強化しようとしています。一方、大企業は豊富なリソースにより市場空間を支配しており、実質的な顧客ロイヤルティと満足度を高める包括的なソーシャル CRM システムの実装を可能にしています。
顧客インタラクションの強化に対する需要の高まりとリアルタイム データ分析の必要性が、この市場の主要な成長原動力となっていますが、次のような課題があります。データプライバシーの懸念には、堅牢なソリューションが必要です。全体として、ソーシャル顧客関係管理市場を細分化すると、さまざまな組織規模にわたる CRM 戦略に対する多様なアプローチが明らかになり、市場トレンドの形成と収益成長における独自の役割が浮き彫りになります。
ソーシャル顧客関係管理市場のエンドユーザーに関する洞察
ソーシャル顧客関係管理市場は、さまざまな分野にわたって顧客エクスペリエンスを向上させることが重視されるようになり、大幅な成長を遂げています。市場は拡大しており、収益の大部分は小売、電気通信、ヘルスケア、銀行、ホスピタリティなどの主要産業から得られています。顧客とのやり取りが多いことで知られる小売部門は、CRM ツールを利用して消費者の行動を分析し、マーケティング戦略を最適化することで、この市場で重要な役割を果たしています。企業が CRM 分析を活用して競争環境の中で顧客ロイヤルティを維持しようと努めているため、通信も市場に大きな影響を与えます。同様に、ヘルスケアはソーシャル顧客関係管理を採用して、患者エンゲージメントを強化し、サービス品質を向上させ、コミュニケーションチャネルを合理化します。銀行業界では、顧客のニーズを理解し、サービスをパーソナライズするために CRM がますます不可欠になっています。最後に、ホスピタリティ業界は、ゲストに合わせたエクスペリエンスを作成し、顧客満足度と顧客維持を促進することで CRM の恩恵を受けています。
ソーシャル顧客関係管理市場の地域別洞察
北米は評価額 65 億米ドルでこの市場を独占し、デジタル顧客エンゲージメント戦略への多額の投資を示しました。欧州が 45 億米ドルの評価額で続き、ソーシャル プラットフォームを通じて顧客関係の改善に重点を置いていることがわかります。 35億米ドルと評価されるAPAC地域は、消費者の間でのモバイルテクノロジーとソーシャルメディアの採用の増加により急速に台頭しており、十分な成長の機会を生み出しています。南米とMEAは、それぞれ9億米ドルと3億米ドルというより小さな評価額を示しました。ただし、企業が顧客との対話とロイヤルティの向上を目指しているため、どちらの分野も将来的に拡大する可能性があります。ソーシャル顧客関係管理市場の統計は、北米が初期のテクノロジー導入により現在過半数のシェアを保持していることを反映していますが、APACは消費者行動の変化とデジタルトランスフォーメーションによって顕著な成長軌道を示しています。全体として、市場セグメンテーションのダイナミクスは、さまざまなレベルの成熟度と成長の可能性を備えた、地域全体にわたる多様な機会を明らかにしています。
出典: 一次調査、二次調査、MRFR データベースおよびアナリスト レビュー
ソーシャル顧客関係管理市場の主要企業と競争力に関する洞察
ソーシャル顧客関係管理市場は、消費者エンゲージメントのダイナミクスの変化とビジネス戦略におけるソーシャル メディア統合の重要性を反映して、大幅に進化しました。組織がソーシャル プラットフォームを通じて関係を構築することの価値をますます認識するにつれ、市場ではコミュニケーションを促進し、顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランド ロイヤルティを促進する革新的なツールに対する需要が急増しています。この分野の企業は、人工知能やデータ分析などの最先端のテクノロジーを活用してソーシャル CRM ソリューションを最適化し、リアルタイムの対話や顧客サービスへのよりパーソナライズされたアプローチを可能にしています。企業が独自の機能、統合機能、サービス全体を通じて差別化を図る中で、競争環境は継続的に変化しています。
マイクロソフトは、広範なビジネス アプリケーション スイートと人気の生産性ツールとの緊密な統合を活用して、ソーシャル顧客関係管理市場で強固な存在感を確立しています。 。その大きな強みの 1 つは、ソーシャル インサイトと CRM 機能を組み合わせた機能を提供し、企業がさまざまなソーシャル プラットフォームにわたる顧客のやり取りを追跡および分析できるようになることです。この包括的なアプローチにより、組織は顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を得ることができ、より多くの情報に基づいた意思決定につながります。
さらに、Microsoft のクラウドベースのインフラストラクチャは拡張性と柔軟性を保証し、企業が変化する市場状況にシームレスに適応できるようにします。ソリューションの継続的な改善と革新に対する同社の取り組みにより、ソーシャル CRM 分野におけるリーダーとしての地位がさらに強固になります。オラクルはまた、ソーシャル顧客関係管理市場でも大幅な進歩を遂げ、その製品を顧客エンゲージメント戦略の最適化を目指す企業にとって不可欠なツールとして位置づけています。オラクルの注目すべき強みの 1 つは、幅広いソーシャル メディア チャネルを CRM ソリューションに統合し、企業がコミュニケーションの取り組みを統合できることです。
同社はまた、データに基づいた洞察の重要性を強調し、組織が顧客の感情と傾向を理解するのに役立つ強力な分析ツールを提供しています。オラクルは、堅牢でカスタマイズ可能なソリューションの提供に重点を置くことで、ビジネスの多様なニーズに応え、カスタマイズされたインタラクションを通じて顧客とのより強い関係を促進します。さらに、ユーザー エクスペリエンスとカスタマー サポートの向上に重点を置いているため、競争が激化する市場でクライアントからの支持もさらに高まっています。
ソーシャル顧客関係管理市場の主要企業には以下が含まれます
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マイクロソフト
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オラクル
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Hootsuite
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バッファ
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スプラウト ソーシャル
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Zendesk
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アドビ
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Salesforce
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フレッシュワークス
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Zoho
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ソーシャルベイカー
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エンゲージメント ラボ
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ハブスポット
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SAP
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ホロス
ソーシャル顧客関係管理市場の発展
ソーシャル顧客関係管理市場は、最近注目すべき発展を遂げています。 Microsoft は、新しい AI 駆動ツールで Dynamics 365 スイートを強化し、顧客との対話とデータ分析機能を向上させました。オラクルはまた、ソーシャル プラットフォーム全体でのユーザー エンゲージメントを強化することを目的とした新しいパーソナライゼーション機能の導入により、CRM サービスを進化させています。
Hootsuite は、ソーシャル メディアでのブランドのパフォーマンスについてより深い洞察を提供するために、分析機能の拡張において進歩を遂げてきました。 Buffer と Sprout Social は、企業がソーシャル エンゲージメントを効果的に測定できるよう、より堅牢なレポート ツールの統合に重点を置いています。 合併と買収の観点から、Salesforce はサービス自動化サービスを強化するために小規模な CRM 会社を買収しました。 Freshworks は、ソーシャル メディア管理機能を強化する企業を買収することでプラットフォームを拡大し続けています。
Zoho は最近、市場評価の上昇を反映して中小企業のエクスペリエンスを向上させることを目的とした新しい CRM ツール スイートをリリースしました。 Zendesk や Adobe などの企業も、AI や機械学習を組み込むことで CRM ソリューションを革新しており、市場での地位にプラスの影響を与えています。 全体として、これらの動向は、重要な技術進歩と主要企業による戦略的動きにより、ソーシャル顧客関係管理市場のダイナミックな状況を示しています。< /スパン>
ソーシャル顧客関係管理の市場セグメンテーションに関する洞察
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ソーシャル顧客関係管理市場展開タイプの見通し
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クラウドベース
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オンプレミス
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ソーシャル顧客関係管理市場コンポーネントの見通し
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ソフトウェア
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サービス
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<スパンスタイル="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">ソーシャル顧客関係管理市場組織規模の見通し
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小規模企業
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中規模企業
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大企業
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ソーシャル顧客関係管理市場のエンドユーザーの見通し
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小売
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電気通信
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ヘルスケア
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銀行
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おもてなし
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ソーシャル顧客関係管理市場の地域別見通し
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北アメリカ
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ヨーロッパ
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南アメリカ
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アジア太平洋
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中東とアフリカ
| Report Attribute/Metric | Details |
| Market Size 2024 | 20.10 (USD Billion) |
| Market Size 2025 | 22.78 (USD Billion) |
| Market Size 2034 | 70.16 (USD Billion) |
| Compound Annual Growth Rate (CAGR) | 13.31% (2025 - 2034) |
| Report Coverage | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| Base Year | 2024 |
| Market Forecast Period | 2025 - 2034 |
| Historical Data | 2019 - 2023 |
| Market Forecast Units | USD Billion |
| Key Companies Profiled | Microsoft, Oracle, Hootsuite, Buffer, Sprout Social, Zendesk, Adobe, Salesforce, Freshworks, Zoho, Socialbakers, Engagement Labs, HubSpot, SAP, Khoros |
| Segments Covered | Deployment Type, Component, Organization Size, End User, Regional |
| Key Market Opportunities | Increased demand for personalized experiences, Integration with AI and machine learning, Growth of mobile CRM solutions, Expansion of social media platforms, and Rising focus on customer engagement strategies |
| Key Market Dynamics | Growing demand for customer engagement, Increasing social media integration, Rising importance of analytics, Enhanced customer experience focus, and Shift towards personalized marketing |
| Countries Covered | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The social customer relationship management market is expected to be valued at approximately 70.16 USD billion by the year 2034.
The social customer relationship management market is anticipated to grow at a CAGR of 13.31% from 2025 to 2034.
North America is expected to dominate the social customer relationship management market with a valuation of approximately 19.9 USD billion by 2032.
The Cloud-Based segment of the social customer relationship management market is projected to be valued at around 28.7 USD billion in 2032.
The On-Premises segment of the social customer relationship management market is expected to reach approximately 19.5 USD billion by 2032.
Key players in the social customer relationship management market include Microsoft, Oracle, Hootsuite, and Salesforce, among others.
In 2023, the social customer relationship management market was valued at approximately 15.66 USD billion.
Europe's market size in 2023 was about 4.5 USD billion and is projected to increase to approximately 13.6 USD billion by 2032.
The APAC region's market is expected to grow from approximately 3.5 USD billion in 2023 to about 10.6 USD billion by 2032.
Challenges in the social customer relationship management market may include rapidly evolving technology and increasing competition among key players.
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