US IT Service Management Market

Aperçu du marché de la gestion des services informatiques

pSelon l'analyse MRFR, la taille du marché de la gestion des services informatiques était estimée à 35,2 milliards USD en 2023. Le secteur de la gestion des services informatiques devrait passer de 37,28 milliards USD en 2024 à 70 milliards USD en 2035. Le TCAC (taux de croissance annuel composé) du marché de la gestion des services informatiques devrait être d'environ 5,89 % au cours de la période de prévision (2025-2035).

Principales tendances du marché de la gestion des services informatiques mises en évidence

pSous l'effet de l'utilisation croissante des solutions cloud et du besoin d'efficacité opérationnelle accrue, le marché mondial de la gestion des services informatiques connaît une expansion significative. Afin de simplifier leurs opérations, d'améliorer la prestation de services et de réduire les dépenses de fonctionnement, les entreprises du monde entier accordent de plus en plus d'importance à la gestion des services informatiques. Elles recherchent des moyens de contrôler et d'optimiser efficacement leurs ressources informatiques à mesure qu'elles progressent vers la transformation numérique. Cela ouvre la voie aux entreprises de solutions de gestion des services informatiques (GSI) pour proposer des produits créatifs adaptés à ces besoins en constante évolution. La GSI a récemment affiché une nette tendance à l'automatisation et à l'intelligence artificielle.

Les entreprises utilisent de plus en plus des solutions basées sur l'IA pour améliorer la gestion des problèmes, l'expérience client et les temps de réaction. L'intégration de l'apprentissage automatique permet aux entreprises d'anticiper les problèmes avec plus de précision et d'automatiser les tâches répétitives, permettant ainsi au personnel informatique de se concentrer sur les initiatives clés. De plus, le télétravail devenant la norme, des solutions de GSI performantes pour accompagner les équipes dispersées sont essentielles. De plus, les entreprises comprenant la nécessité de protéger les données sensibles et de préserver la conformité réglementaire, les systèmes de GSI accordent une importance croissante à la cybersécurité.

Cette tendance incite les fournisseurs de services à inclure des éléments de sécurité dans leurs propositions de GSI. Le marché mondial de la gestion des services informatiques offre donc de grandes perspectives d'invention, notamment à l'heure où les entreprises s'efforcent d'améliorer l'agilité, l'évolutivité et la sécurité de leurs opérations informatiques.

Source : Recherche primaire, Recherche secondaire, Base de données MRFR et Analyse d'analystes

Moteurs du marché de la gestion des services informatiques

h3Demande croissante d'automatisation dans la gestion des services informatiques pL'automatisation est très demandée sur le marché mondial de la gestion des services informatiques, car elle contribue à améliorer l'efficacité et à réduire les dépenses de fonctionnement. Une étude de l'International Data Corporation affirme que les entreprises qui utilisent l'automatisation peuvent réduire leurs dépenses de fonctionnement informatiques jusqu'à 30 % et accélérer la prestation de services de 20 %. En ouvrant la voie à l'automatisation, des entreprises comme ServiceNow et BMC Software propulsent le secteur vers l'avant.

Outre la simplification des procédures, l'automatisation réduit les erreurs humaines. L'adoption de solutions automatisées va continuer à s'accélérer à mesure que les entreprises recherchent l'excellence opérationnelle, contribuant ainsi grandement au développement du marché mondial de la gestion des services informatiques.

Accent accru sur la transformation numérique

pLes projets de transformation numérique continus dans de nombreux secteurs constituent un atout majeur sur le marché mondial de la gestion des services informatiques. La dépendance aux systèmes de gestion des services informatiques est croissante, car les gouvernements et les entreprises investissent davantage dans la numérisation pour améliorer la prestation de services et l'expérience client. Les entreprises qui investissent dans la transformation numérique verront probablement leur efficacité opérationnelle augmenter de 40 % et la satisfaction client de 25 %.

De grandes entreprises comme IBM et Microsoft ont joué un rôle clé dans ce changement en proposant des technologies sophistiquées de gestion des services informatiques qui permettent une intégration et une administration fluides des services informatiques. Les organisations du secteur public du monde entier, conscientes des avantages des solutions numériques, se tournent également vers des systèmes de gestion des services informatiques basés sur le cloud, soutenant ainsi davantage l'expansion du marché.

Adoption croissante du cloud computing

pL'utilisation rapide des outils de cloud computing stimule considérablement la croissance du marché mondial de la gestion des services informatiques. Dans l'environnement numérique actuel, le cloud permet aux entreprises de disposer de ressources à la demande et de solutions informatiques évolutives, qui sont devenues de plus en plus cruciales. L'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité affirme que plus de 70 % des petites et moyennes entreprises ont déclaré utiliser des services cloud, citant une plus grande agilité et une meilleure rentabilité.

Des entreprises clés comme Amazon Web Services et Salesforce stimulent considérablement cette tendance en fournissant des solutions de gestion des services informatiques basées sur le cloud destinées à unifier et à rationaliser les opérations des entreprises. La réussite opérationnelle des entreprises qui migrent vers des infrastructures cloud dépend de plus en plus de solutions performantes de gestion des services informatiques.

Analyse des segments de marché de la gestion des services informatiques

h3Analyse des types de services du marché de la gestion des services informatiques pLe marché mondial de la gestion des services informatiques connaît une croissance substantielle, le segment des types de services jouant un rôle essentiel dans cette trajectoire. Le marché global devrait atteindre 37,28 milliards USD d'ici 2024, ce qui témoigne d'une forte demande pour des solutions efficaces de gestion des services informatiques. Ce segment englobe cinq domaines principaux : la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes de service et la gestion des configurations. Français Parmi ceux-ci, la gestion des incidents occupe une place importante, avec une valorisation boursière de 10,0 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 18,0 milliards USD d'ici 2035. Ce domaine se concentre sur le rétablissement des opérations de service normales le plus rapidement possible, minimisant ainsi l'impact sur les opérations commerciales, ce qui en fait un moteur majeur d'efficacité et de qualité de service dans les organisations.

La gestion des problèmes, évaluée à 7,5 milliards USD en 2024 et dont la croissance est prévue à 13,5 milliards USD d'ici 2035, joue un rôle essentiel dans l'identification et la résolution des problèmes sous-jacents, prévenant ainsi les incidents récurrents. Cette approche proactive contribue à une meilleure planification des ressources à long terme et améliore la prestation globale de services, ce qui est vital dans le paysage concurrentiel actuel du marché. La gestion du changement, dont la valeur s'élève à 8 milliards de dollars US en 2024 et à 15 milliards de dollars US d'ici 2035, souligne l'importance de maintenir la qualité de service tout en mettant en œuvre les changements nécessaires, en veillant à ce que les transitions ne perturbent pas les services informatiques, un facteur essentiel à la continuité des activités. La gestion des demandes de service, dont le marché s'élève à 6 milliards de dollars US en 2024 et devrait atteindre 11 milliards de dollars US d'ici 2035, permet aux organisations de gérer efficacement les demandes de service des utilisateurs, d'optimiser les processus d'exécution des services et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Enfin, la gestion de la configuration devrait passer de 5,78 milliards de dollars US en 2024 à 12,5 milliards de dollars US en 2035, fournissant un service fondamental pour la gestion de l'infrastructure informatique, essentiel pour garantir l'intégrité et la conformité des données. L'importance de ces segments sur le marché de la gestion des services informatiques est soulignée par leur croissance continue, portée par la nécessité d'améliorer les opérations et l'expérience utilisateur dans divers secteurs. Chaque sous-segment représente collectivement un pilier fondamental de la gestion des services informatiques, essentiel pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de la technologie pour obtenir de meilleurs résultats organisationnels, illustrant ainsi le caractère essentiel de ces services pour accroître l'efficacité opérationnelle et aligner les solutions informatiques sur les objectifs commerciaux.

Source : Recherche primaire, recherche secondaire, base de données MRFR et analyse d'analystes

Informations sur les types de déploiement du marché de la gestion des services informatiques

pLe marché mondial de la gestion des services informatiques, évalué à 37,28 milliards USD en 2024, présente une trajectoire de croissance significative tirée par divers types de déploiement. Parmi ceux-ci, les solutions sur site restent essentielles pour les organisations qui privilégient la sécurité et le contrôle des données. En revanche, les services cloud continuent de gagner en popularité grâce à leur flexibilité et leur évolutivité, répondant aux nouveaux besoins des entreprises qui s'adaptent à la transformation numérique. L'approche hybride, qui combine des solutions sur site et cloud, est de plus en plus privilégiée car elle offre aux organisations le meilleur des deux mondes, favorisant l'innovation tout en gérant efficacement les coûts.

Cette diversification au sein de la segmentation du marché mondial de la gestion des services informatiques met en évidence la capacité d'adaptation à répondre à des besoins métier variés. La transition vers des environnements plus agiles et la demande d'opérations informatiques efficaces symbolisent la pertinence croissante de ces types de déploiement, façonnant l'avenir du marché. Globalement, le segment des types de déploiement joue un rôle essentiel dans les données du marché mondial de la gestion des services informatiques, mettant en évidence des tendances qui résonnent avec les stratégies organisationnelles dans un paysage technologique en constante évolution.

Informations sur le marché de la gestion des services informatiques

pLe marché de la gestion des services informatiques est voué à une croissance substantielle, avec une valorisation prévue de 37,28 milliards de dollars d'ici 2024, reflétant son importance cruciale dans divers secteurs. Le marché englobe divers secteurs, notamment l'informatique et les télécommunications, les services financiers et d'investissement (BFSI), la santé, le commerce de détail et l'industrie manufacturière, chacun contribuant significativement à la dynamique globale du marché. Le secteur de l'informatique et des télécommunications stimule principalement la demande de solutions robustes de gestion des services informatiques, améliorant ainsi la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Parallèlement, le secteur des services financiers et d'investissement (BFSI) reconnaît la nécessité de services informatiques fiables pour garantir la sécurité et la conformité. Le secteur de la santé s'appuie de plus en plus sur la gestion des services informatiques pour rationaliser ses opérations et améliorer les soins aux patients. Le commerce de détail, axé sur l'expérience client, s'appuie sur des solutions informatiques pour optimiser la gestion des stocks et offrir un service fluide. L'industrie manufacturière cherche à déployer la gestion des services informatiques pour améliorer l'automatisation et l'efficacité opérationnelle, ce qui en fait un acteur clé sur ce marché. La croissance du marché est stimulée par des tendances telles que la transformation numérique et l'importance croissante des solutions cloud, tandis que des défis tels que les menaces de cybersécurité et le besoin de professionnels qualifiés persistent.

Ces dynamiques soulignent l'importance et la diversité des exigences de chaque secteur du marché mondial de la gestion des services informatiques.

Analyse de la taille des organisations du marché de la gestion des services informatiques

pLe marché mondial de la gestion des services informatiques, classé par taille d'organisation, reflète la diversité des besoins et des perspectives de croissance des entreprises. En 2024, la valeur globale du marché devrait atteindre 37,28 milliards USD, témoignant d'une forte tendance à la transformation numérique dans toutes les tailles d'organisations. Les petites entreprises, grâce à leur agilité et leur flexibilité, adoptent de plus en plus de solutions de gestion des services informatiques pour optimiser leurs opérations et être compétitives sur le marché. De leur côté, les moyennes entreprises exploitent ces services pour rationaliser leurs processus et améliorer la satisfaction client, stimulant ainsi leur croissance dans le secteur.

Les grandes entreprises, qui détiennent la majorité des parts de marché, utilisent des outils sophistiqués de gestion des services informatiques pour gérer des opérations étendues et des infrastructures complexes, ce qui se traduit par des gains d'efficacité opérationnelle significatifs. Cette segmentation met en évidence les différentes stratégies et avancées du marché mondial de la gestion des services informatiques, contribuant à la croissance globale du marché. L'émergence des technologies et le recours croissant à l'informatique pour la continuité des activités soulignent l'importance cruciale de solutions de gestion des services informatiques sur mesure pour les organisations de toutes tailles.

En mettant l'accent sur l'amélioration de la prestation de services et de l'efficacité opérationnelle, ces organisations façonnent la dynamique du secteur et stimulent l'évolution du marché à l'échelle mondiale.

Analyses régionales du marché de la gestion des services informatiques

pLe marché mondial de la gestion des services informatiques est voué à une croissance substantielle, avec un marché total évalué à 37,28 milliards USD en 2024 et qui devrait atteindre 70 milliards USD d'ici 2035. La segmentation du marché révèle des dynamiques régionales qui jouent un rôle important dans cette expansion. L'Amérique du Nord, qui détient une part importante, est évaluée à 15,0 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 30,0 milliards USD d'ici 2035, grâce aux avancées technologiques et à un taux d'adoption élevé des solutions informatiques. L'Europe suit avec une valorisation de 10,0 milliards USD en 2024, passant à 20,0 milliards USD d'ici 2035, les organisations donnant la priorité à la transformation numérique.

La région Asie-Pacifique (APAC) affiche un fort potentiel de croissance, évalué à 8,0 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 15,0 milliards USD d'ici 2035, alimenté par une forte augmentation des investissements informatiques et une demande de prestation de services efficace. L'Amérique du Sud et le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) représentent collectivement une part plus petite mais significative du marché, avec des valeurs respectives de 2,0 milliards USD et 2,28 milliards USD en 2024. Cependant, leurs perspectives de croissance sont renforcées par l'intensification des efforts de numérisation. Globalement, la segmentation du marché mondial de la gestion des services informatiques met en évidence les variations régionales en termes de moteurs de croissance et d'opportunités, soulignant la domination de l'Amérique du Nord grâce à son infrastructure avancée et à ses entreprises technologiques de pointe.

Source : Recherche primaire, Recherche secondaire, Base de données MRFR et Analyse d'analystes

Principaux acteurs du marché de la gestion des services informatiques et perspectives concurrentielles

pLe paysage concurrentiel du marché mondial de la gestion des services informatiques se caractérise par des avancées technologiques rapides et une demande croissante de solutions de gestion des services efficaces. Les organisations de divers secteurs adoptent des stratégies de gestion des services informatiques pour améliorer la prestation de services, rationaliser les opérations et améliorer la satisfaction client. Ce marché est dynamique, avec de nombreux acteurs qui se disputent une présence significative en exploitant leurs capacités en matière d'automatisation, de services cloud et d'analyse. Le recours croissant à l'informatique pour les opérations commerciales a intensifié la concurrence, incitant les entreprises à innover en permanence et à proposer des fonctionnalités améliorées dans leurs offres de gestion des services. Alors que les organisations cherchent à optimiser leur infrastructure informatique et à améliorer la qualité de leurs services, comprendre la dynamique concurrentielle dans ce contexte devient crucial pour les acteurs du marché. IBM est un acteur majeur sur le marché de la gestion des services informatiques, reconnu pour sa vaste gamme de solutions. Les atouts de l'entreprise résident non seulement dans la maturité de ses technologies, mais aussi dans sa connaissance approfondie du secteur, qui lui permet de proposer des solutions sur mesure à ses clients internationaux. L'approche adaptative d'IBM lui permet d'intégrer l'IA et le machine learning à ses offres, fournissant ainsi aux entreprises des informations exploitables pour la prise de décision. De plus, IBM a établi une forte présence dans divers secteurs, ce qui lui permet de tirer parti des synergies intersectorielles pour optimiser les processus de support et de gestion des services. La capacité de l'entreprise à proposer des solutions cloud innovantes renforce sa position sur ce marché concurrentiel, permettant aux organisations d'améliorer leur efficacité opérationnelle et leur agilité. SAP bénéficie également d'une présence significative sur le marché mondial de la gestion des services informatiques, principalement grâce à son portefeuille complet comprenant des solutions de planification des ressources d'entreprise et des applications de gestion des services. Les produits phares de SAP, tels que SAP IT Service Management, offrent aux organisations des fonctionnalités intégrées pour automatiser et optimiser leurs processus informatiques.

La force de l'entreprise réside dans sa capacité à offrir une visibilité complète des services et une prestation proactive, ce qui améliore l'expérience client. SAP a activement poursuivi sa croissance par le biais de fusions et acquisitions stratégiques, renforçant ainsi ses capacités de gestion des services. En intégrant l'analyse avancée et le machine learning à ses produits, SAP permet aux organisations de gagner en efficacité et en innovation dans leurs pratiques de gestion des services informatiques. L'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et des solutions centrées sur le client renforce sa position concurrentielle sur le marché mondial, lui permettant de répondre aux besoins diversifiés de ses clients dans différentes régions.

Principales entreprises du marché de la gestion des services informatiques :

ul

• IBM

• BMC Software

• Oracle

• Salesforce

• Atlassian
• SAP

• Zendesk

• CA Technologies

• ServiceNow

• Microsoft

• Micro Focus

• Freshservice

• ManageEngine

• Cherwell Software

h2Évolution du marché de la gestion des services informatiques pLe marché mondial de la gestion des services informatiques a récemment connu des évolutions significatives, plusieurs entreprises améliorant leurs offres et leurs capacités. En septembre 2023, ServiceNow a annoncé une mise à niveau de sa plateforme de gestion des services informatiques, intégrant des fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour améliorer les taux de résolution des incidents. En août 2023, IBM a élargi son portefeuille de gestion des services en acquérant une petite société d'analyse informatique afin d'améliorer la prise de décision basée sur les données pour les entreprises. De même, SAP s'est concentré sur l'intégration de technologies intelligentes à ses solutions de services informatiques afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Le marché a connu une croissance des valorisations, des acteurs majeurs tels que Microsoft et Oracle signalant des hausses dues à la demande croissante de transformation numérique et de solutions cloud. Ces dernières années ont été marquées par des fusions majeures, notamment celle de BMC Software avec une société d'intégration cloud début 2022, qui visait à proposer des solutions complètes de gestion informatique. Parmi les autres événements marquants, citons le partenariat stratégique de Zendesk avec Salesforce en juillet 2021 pour améliorer l'expérience client grâce à des outils intégrés de gestion des services. Globalement, le marché mondial de la gestion des services informatiques évolue, les entreprises investissant dans des mises à niveau technologiques pour répondre aux exigences opérationnelles croissantes et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Analyse de la segmentation du marché de la gestion des services informatiques

h3Perspectives des types de services du marché de la gestion des services informatiques ul

Gestion des incidents

ul

Gestion des problèmes

ul

Gestion du changement

ul

Gestion des demandes de service

Gestion de la configuration

ul

•  

h3Perspectives des types de déploiement du marché de la gestion des services informatiques ul

Sur site

ul

Cloud

Hybride

ul

•  

h3Perspectives du marché de la gestion des services informatiques ul

Informatique et Télécommunications

ul

BFSI

ul

Santé

ul

Commerce de détail

Industrie manufacturière

ul

•  

h3Perspectives de taille d'organisation du marché de la gestion des services informatiques ul

Petites entreprises

ul

Moyennes entreprises

Grandes entreprises Entreprises

ul

•  

h3Perspectives régionales du marché de la gestion des services informatiques ul

Amérique du Nord

ul

Europe

ul

Amérique du Sud

ul

Asie-Pacifique

Moyen-Orient et Afrique

ul

•