Rapport d’étude de marché sur la gestion des services informatiques – Prévisions jusqu’en 2032

Aperçu du marché de la gestion des services informatiques

La taille du marché de la gestion des services informatiques était évaluée à 12 510.6 millions de dollars en 2023. L’industrie du marché de la gestion des services informatiques devrait passer de 13 943.1 millions de dollars en 2024 à 36 598.7 millions de dollars d’ici 2032, affichant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12.8 % au cours de la période de prévision (2024- 2032).

Le marché de la gestion des services informatiques est motivé par l'essor croissant des technologies basées sur le cloud, la simplification et la synchronisation des ressources informatiques, la gestion automatisée des processus et des politiques informatiques, ainsi que les divers avantages d'une mise en œuvre agile et d'un déploiement facile. En outre, certaines contraintes entravent la croissance du marché au cours de la période de prévision, notamment le manque de connaissances et d’expertise techniques, ainsi que les problèmes de sécurité et de confidentialité des données confidentielles et des processus commerciaux. En outre, il existe diverses opportunités de croissance pour les acteurs du marché au cours de la période de prévision, telles que l'adoption croissante du BYOD et la main-d'œuvre mobile croissante, les initiatives gouvernementales de soutien aux utilisations technologiques nécessaires, le développement continu de la technologie 5G et l'émergence de l'IA pour automatiser les processus.

Selon l'analyste de MRFR, "Le marché mondial de la gestion des services informatiques connaît un taux de croissance significatif, tiré par divers facteurs, tels que la gestion automatisée des processus et des politiques informatiques, et les divers avantages d'une mise en œuvre agile et d'un déploiement facile".

FIGURE 1 : TAILLE DU MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES 2024-2032 (MILLIONS USD)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Moteur du marché de la gestion des services informatiques

• 
  

  CROISSANCE DE LA MERDE VERS LES TECHNOLOGIES BASÉES SUR LE CLOUD

  
  

Le marché de la gestion des services informatiques (ITSM) est en vogue. L’expérience du monde entier a montré qu’à mesure que les entreprises adoptent des solutions numériques, il existe une tendance vers les solutions cloud. Cette tendance constitue un moteur de croissance majeur en raison de la flexibilité, de l’évolutivité et de la nature rentable des solutions cloud par rapport aux solutions basées sur site. Les plates-formes ITSM mobiles et basées sur le cloud permettent un contrôle et une visibilité centralisés en temps réel des actifs informatiques d'une organisation, ce qui est utile à mesure que le travail à distance gagne en popularité dans le monde entier. Pour les organisations, la mise en œuvre du déploiement cloud réduit le besoin de disposer d'actifs physiques et a donc un impact direct considérable sur les coûts d'exploitation, ce qui peut entraîner un réinvestissement dans d'autres secteurs critiques.

De plus, il y a un accès immédiat aux données stockées dans le cloud, ainsi que la possibilité d'intégrer les travaux de nombreux départements et systèmes. Cela améliore la résolution des problèmes et les décisions commerciales, car le personnel informatique peut obtenir des informations à jour depuis n'importe quel endroit. La sécurité est un autre domaine dans lequel l'ITSM basé sur le cloud brille : les fournisseurs de cloud de la génération actuelle maintiennent certains niveaux de sécurité stricts pour respecter et régir la protection des données aujourd'hui, ce qui joue un rôle plus important dans les secteurs traitant des données sensibles.

En outre, la transition vers l'adoption du cloud encourage l'innovation dans le domaine de l'ITSM, et on a assisté à l'émergence d'attributs de service sophistiquement améliorés, tels que l'analyse intégrée à l'IA, la maintenance pronostique et l'auto-réparation. Ces outils sont relativement faciles à connecter au cloud par rapport aux structures traditionnelles sur site. Cette tendance vers des solutions ITSM basées sur le cloud peut être une manifestation des tendances établies vers l'agilité et l'adaptabilité qui ont défini les entreprises modernes alors que les entreprises s'efforcent de répondre activement aux changements du marché et aux tendances liées à la mise en œuvre de nouvelles technologies. Au total, la tendance croissante à l'adoption du cloud redéfinit l'ITSM, car les entreprises recherchent plus d'adaptabilité, de fiabilité et d'avantages dans un monde devenu intrinsèquement numérique.

Aperçu du segment de marché de la gestion des services informatiques

Informations sur les composants de gestion des services informatiques

Sur la base des composants, le marché mondial de la gestion des services informatiques a été segmenté en solutions et services. Les solutions ITSM peuvent être mieux décrites comme un ensemble de diverses technologies, outils et systèmes logiciels utilisés pour promouvoir la normalisation, l'automatisation et l'optimisation de divers processus de prestation de services au sein de l'informatique. D'autres solutions comprennent des solutions de gestion des incidents, qui permettent aux services informatiques de travailler rapidement et de gérer efficacement les interruptions, et des outils d'automatisation des demandes de service, qui aident le personnel d'assistance à gérer plus efficacement les besoins des utilisateurs finaux. Les services ITSM englobent une large gamme de supports et de moyens adaptables pour fournir un support de gestion des services informatiques tout en visant une amélioration continue de nature stratégique pour l'entreprise.

Ces services incluent des conseils en ITSM où les organisations recherchent de l'aide pour créer des cadres de gestion de services souhaitables à partir de méthodologies telles qu'ITIL. Les services de mise en œuvre et d’intégration garantissent qu’une solution ITSM est facilement introduite et intégrée dans l’environnement informatique d’une organisation et que les services de personnalisation alignent une solution ITSM pour répondre aux exigences d’une organisation. Les services ITSM externalisés deviennent courants, car les accords contractuels permettent aux partenaires commerciaux d'externaliser, d'embaucher d'autres experts pour gérer les opérations informatiques quotidiennes, d'économiser de l'argent et d'offrir des services de qualité supérieure.

FIGURE 2 : MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES, PAR COMPOSANT, 2023 VS 2032 (MILLION USD)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Informations sur le modèle de déploiement de la gestion des services informatiques

En fonction du modèle de déploiement, le marché mondial de la gestion des services informatiques a été segmenté en deux catégories : sur site et dans le cloud. Les solutions ITSM sur site sont installées et accessibles depuis le réseau interne de l'organisation et les centres de données. Ces solutions permettent aux organisations d'avoir un contrôle total sur leur système ITSM, ce qui est vital pour les entreprises qui doivent respecter certaines normes de sécurité, juridiques ou de conformité telles que les secteurs de la finance, de la santé et du gouvernement. Il est courant que les entreprises confrontées à des normes de sécurité strictes, lorsqu'il est crucial de contrôler l'infrastructure, ou lorsque l'entreprise dispose déjà d'un environnement informatique interne solide, effectuent des déploiements sur site.

Les solutions ITSM basées sur le cloud, en revanche, ont gagné en popularité en raison de leur flexibilité, de leur évolutivité et de leur tarification flexible, ainsi que de certaines des principales tarifications flexibles qu'elles incluent. Ces solutions sont installées sur des serveurs situés en dehors des installations opérationnelles détenues et gérées par les prestataires de services ; les utilisateurs travaillent via une connexion Internet. Les SaaS conviennent particulièrement aux organisations qui souhaitent réduire les dépenses associées à l'infrastructure physique, simplifier leurs systèmes informatiques ou exploiter les technologies les plus récentes, notamment l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'automatisation des processus robotiques.

Taille de l'organisation de gestion des services informatiques Insights

En fonction de la taille de l'organisation, le marché mondial de la gestion des services informatiques a été segmenté en petites et moyennes entreprises (PME) et en grandes entreprises. Les PME disposent généralement de fonds limités, en particulier pour les services informatiques, et la plupart d'entre elles manquent de ressources internes pour soutenir une solide ITSM. Les PME sont plus attirées par les solutions ITSM basées sur le cloud car elles sont évolutives, flexibles et nécessitent peu d'investissement au moment de leur adoption, ce qui permet à ces entreprises de tirer parti d'une gestion sophistiquée des services informatiques sans avoir à investir dans du matériel et des logiciels coûteux. Les grandes entreprises impliquent des structures informatiques vastes et complexes qui nécessitent des solutions ITSM avancées et flexibles. Ces organisations gèrent de nombreux actifs, un afflux massif de demandes de service et disposent d'une équipe hautement distribuée, qui nécessite des fonctionnalités telles que l'analyse basée sur l'IA, la gestion intelligente des incidents et des rapports détaillés. Les moyennes et grandes entreprises sont également plus susceptibles de mettre en œuvre des solutions ITSM hybrides dans lesquelles des modèles sur site et cloud sont utilisés pour répondre à certaines exigences commerciales.

Domaine d'application de gestion des services informatiques Insights

En fonction du domaine d'application, le marché mondial de la gestion des services informatiques a été segmenté en gestion des incidents et des problèmes, gestion des modifications et des versions, gestion de la configuration et des actifs, gestion du centre de services, gestion des opérations et des performances, gestion du réseau, gouvernance, gestion des risques et de la conformité, etc. La gestion des incidents et des problèmes est l’un des segments du marché de la gestion des services informatiques (ITSM) qui permet de surveiller et de prévenir la baisse de la qualité du service. Gestion des services informatiques La gestion des changements et des versions ITSM est une partie stratégique du marché qui traite de la gestion et de la coordination des changements et des versions de services. La gestion de la configuration et des actifs est l'un des segments les plus importants de la gestion des services informatiques ITSM. Ce segment vise à conserver un enregistrement correct des actifs informatiques d'une organisation et de leurs paramètres, ce qui joue un rôle important dans la fourniture de services, la gestion du changement et le contrôle des risques. La gestion du Service Desk est l’une des sous-catégories importantes du marché de la gestion des services informatiques (ITSM), car elle permet d’assurer la coopération entre les employés informatiques et les utilisateurs. Il s'occupe de la gestion des problèmes, des services et des incidents informatiques dans le but de fournir des services rapides et efficaces.

Informations verticales sur le secteur de la gestion des services informatiques

Sur la base de l'industrie verticale, le marché mondial de la gestion des services informatiques a été segmenté en banques, services financiers et assurances (BFSI), soins de santé et sciences de la vie, vente au détail et commerce électronique, informatique et télécommunications, fabrication, médias et divertissement, gouvernement et secteur public, énergie et services publics, éducation et autres. Le segment Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI) est un segment de marché clé de la gestion des services informatiques (ITSM) en raison des fortes exigences du secteur BFSI en matière de sécurité, de fiabilité et d'efficacité de ses installations informatiques. Bien que les organisations financières traitent une énorme quantité d'informations privées et dépendent du bon fonctionnement des systèmes informatiques pour fournir aux clients un accès aux applications bancaires, effectuer des transactions et répondre à leurs préoccupations.

Informatique et amp; Les télécommunications devraient contribuer dans une large mesure au marché mondial de l'ITSM, car les secteurs ci-dessus nécessitent des systèmes de support informatique massifs pour garantir qu'ils fournissent des services et un support ininterrompus et intègrent des réseaux sophistiqués. Les solutions ITSM sont essentielles au fonctionnement de centres de données massifs, au maintien de l'efficacité des réseaux et à la fourniture d'une haute disponibilité de services à des millions de clients. En raison de la croissance rapide de l’utilisation des ordinateurs, des technologies de communication et de la demande des entreprises en matière de système de communication rapide, efficace et précis, l’importance de fonctions informatiques efficaces ne peut être surestimée. Ce segment continue de croître fortement, grâce à la résolution des problèmes des entreprises informatiques et télécoms qui connaissent une complexité accrue.qualité de service tout en adoptant des technologies de nouvelle génération telles que la 5G, les services cloud et les solutions IoT.

Informations régionales sur la gestion des services informatiques

Par région, l'étude fournit des informations sur le marché de l'Amérique du Nord, de l'Europe, de l'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient, de l'Afrique et de l'Amérique du Sud. L'Amérique du Nord comprend les États-Unis, le Canada et le Mexique. L’Amérique du Nord domine à nouveau le marché de la gestion des services informatiques (ITSM), influencé par les installations informatiques développées et la mise en œuvre technologique croissante. Ces pays ont été parmi les premiers à adopter des solutions ITSM dans leurs entreprises dans les différents secteurs, les entreprises appréciant le rôle des solutions ITSM dans l'amélioration de la fourniture de services, la rentabilité ainsi que l'optimisation des opérations informatiques. Les taux croissants d'adoption du cloud, l'intelligence artificielle et l'automatisation sont les principaux moteurs de l'évolution de la stratégie ITSM.

La région Europe comprend l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne et le reste de l'Europe pour l'étude. Le marché européen de la gestion des services informatiques (ITSM) est appelé à se développer à mesure que de plus en plus d'entreprises dans des secteurs allant de la santé à l'industrie manufacturière et à la finance se tournent vers les solutions numériques. Les nouvelles tendances informatiques actuellement adoptées incluent les services cloud, l'IA et l'automatisation ; par conséquent, les organisations se tournent vers des solutions ITSM améliorées pour une gestion efficace de l'infrastructure, une meilleure prestation de services et un soutien à l'entreprise. En raison de la transformation des environnements informatiques des entreprises pour répondre aux besoins des services numériques, l'ITSM est devenue cruciale pour mettre en place des processus métier efficaces. Les récents changements dans l'environnement de travail favorisés par les événements mondiaux et exigeant des approches plus distantes et hybrides n'ont fait que souligner la nécessité pour les organisations de maintenir un support informatique constant et stable.

Le marché de la gestion des services informatiques (ITSM) devrait croître au TCAC le plus élevé de la région Asie-Pacifique au cours de la période de prévision. Cette croissance est attribuée à la poursuite de la numérisation et aux investissements continus dans ses infrastructures dans des économies en croissance comme l’Inde, la Chine et l’Asie du Sud-Est. Avec la modernisation croissante des environnements commerciaux dans ces pays, l'utilisation du cloud computing, de l'IA et de l'automatisation est adoptée, ce qui incite les entreprises à rechercher de meilleures solutions ITSM pour soutenir leur prestation de services en termes de moyens efficaces pour accompagner les changements. L'un des facteurs à l'origine du besoin de solutions ITSM dans cette région est l'émergence de connaissances technologiques des travailleurs et l'adoption croissante du travail à distance et mixte.

FIGURE 3 : TAILLE DU MARCHÉ DE LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES PAR RÉGION 2023 VS 2032

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

En outre, les principaux pays étudiés dans le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada, le Mexique, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, la Chine, le Japon et l'Inde.

Acteurs et acteurs clés du marché de la gestion des services informatiques Informations concurrentielles

Le marché mondial de la gestion des services informatiques se caractérise par la présence de nombreuses compagnies aériennes mondiales, régionales et locales. Le marché régional est très compétitif, tous les acteurs étant continuellement en compétition pour gagner une plus grande part de marché. Par conséquent, les fournisseurs de gestion de services informatiques doivent fournir des services rentables et efficaces pour survivre et réussir dans un environnement de marché concurrentiel.

Le marché de la gestion des services informatiques est extrêmement compétitif, avec des acteurs en concurrence, en partenariat et en investissant massivement dans la recherche et le développement pour gagner une part de marché significative. Le marché est modérément fragmenté avec une concurrence croissante, des partenariats de collaboration croissants et d'autres décisions stratégiques visant à atteindre l'efficacité opérationnelle.

La croissance des acteurs dépend des conditions du marché et des dépenses informatiques. Ainsi, les acteurs devraient se concentrer sur l’expansion de leur présence et l’amélioration de leurs services. Selon l’analyse MRFR, la croissance du marché mondial de la gestion des services informatiques dépend des conditions du marché. Les principaux acteurs du marché sont Microsoft, IBM, Oracle, Freshworks, ServiceNow, Broadcom et Atlassian. Les grandes entreprises du marché de la gestion des services informatiques sont en concurrence en termes de disponibilité, de prix et de technologie. Les acteurs régionaux et locaux disposant de petites parts de marché ont une présence significative.

Les principales entreprises du marché de la gestion des services informatiques comprennent

• Microsoft


• IBM


• Oracle


• Freshworks


• ServiceNow


• Broadcom


• Ivanti


• Zendesk


• Atlassien


• Gérer le moteur


• Autres

Développements du secteur de la gestion des services informatiques

• En juillet 2024, Atomicwork, une plateforme ITSM leader basée sur l'IA, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa nouvelle solution de gestion moderne des services au sein de Microsoft Teams. En utilisant les capacités d'IA de pointe de Microsoft, Atomicwork vise à fournir des fonctions ITSM robustes aux entreprises afin qu'elles puissent fournir une assistance instantanée aux employés et gérer les problèmes d'assistance directement depuis Microsoft Teams sans perturber le flux de travail des employés.


• En septembre 2024, la dernière version de Now Platform de ServiceNow, baptisée Xanadu, ajoute une multitude de nouvelles fonctionnalités, notamment les agents ServiceNow AI, que la société présente comme « une nouvelle ère de collaboration entre les personnes et l'IA ».


• En juillet 2024, HCLTech et IBM ont annoncé aujourd'hui une nouvelle collaboration pour établir un centre d'excellence en IA générative (GenAI CoE) basé sur la plateforme d'IA et de données IBM Watsonx.

Segmentation du marché de la gestion des services informatiques

Outlook du composant de gestion des services informatiques

• Solution


• Services

Mode de déploiement de la gestion des services informatiques Outlook

• Sur site


• Basé sur le cloud

Gestion des services informatiques Perspectives relatives à la taille de l'organisation

• PME


• Grandes entreprises

Outlook du domaine d'application de gestion des services informatiques

• Gestion des incidents et des problèmes


• Gestion des modifications et des versions


• Configuration et gestion des actifs


• Gestion du centre de services


• Gestion des opérations et des performances


• Gestion du réseau


• Gouvernance, gestion des risques et de la conformité


• Autres

Perspectives verticales du secteur de la gestion des services informatiques

• Banque, services financiers et assurance (BFSI)


• Soins de santé et sciences de la vie


• Commerce de détail et commerce électronique


• Informatique et télécommunications


• Fabrication


• Médias et divertissement


• Gouvernement et secteur public


• Énergie et services publics


• Éducation


• Autres

Perspectives régionales de la gestion des services informatiques

• 
  Amérique du Nord
  
  
  
  • États-Unis
  
  
  • Canada
  
  
  • Mexique
  
  
  
  


• 
  Europe
  
  
  
  • Allemagne
  
  
  • Royaume-Uni
  
  
  • France
  
  
  • Italie
  
  
  • Espagne
  
  
  • Reste de l'Europe
  
  
  
  


• 
  Asie-Pacifique
  
  
  
  • Chine
  
  
  • Inde
  
  
  • Japon
  
  
  • Corée du Sud
  
  
  • Malaisie
  
  
  • Thaïlande
  
  
  • Indonésie
  
  
  • Reste de l'Asie-Pacifique
  
  
  
  


• 
  Moyen-Orient etamp; Afrique
  
  
  
  • Pays du CCG
  
  
  • Afrique du Sud
  
  
  • Reste de la MEA
  
  
  
  


• 
  Amérique du Sud
  
  
  
  • Brésil
  
  
  • Argentine
  
  
  • Reste de l'Amérique du Sud
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	9.01(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	10.0(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	19.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	6.009% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	BMC Software, ConnectWise, ServiceNow, Salesforce, Atera, IBM, Zendesk, Freshworks, SAP, Atlassian, Micro Focus, Dynatrace, Jira, Cherwell Software, ManageEngine
SEGMENTS COVERED	Service Type, Deployment Type, Industry, Organization Size
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based service integration, AI-driven automation solutions, Enhanced cybersecurity compliance tools, ITSM for remote workforce management, Advanced data analytics for insights
KEY MARKET DYNAMICS	cloud adoption, automation technologies, increasing cybersecurity threats, regulatory compliance requirements, demand for remote support
COUNTRIES COVERED	US