Rapport d’étude de marché sur la gestion des services sur le terrain (FSM) – Prévisions mondiales 2032

Aperçu du marché de la gestion des services sur le terrain

La taille du marché de la gestion des services sur site devrait passer de 7.1 milliards de dollars en 2024 à 28.5 milliards de dollars d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 21.5 % au cours de la période de prévision (2024 - 2032). De plus, la taille du marché de la gestion des services sur site était évaluée à 6.7 milliards de dollars en 2023.

La surveillance croissante des activités, la demande de mobilité pour une visibilité en temps réel, la mise en œuvre de la numérisation et de l'automatisation, ainsi que l'adoption croissante de nouvelles technologies telles que les drones, stimulent considérablement la croissance du marché.

Figure 1 : Marché de la gestion des services sur le terrain, 2018 - 2030 (en milliards de dollars)

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain

La mise en œuvre de la numérisation et de l'automatisation stimule la croissance du marché

Les processus de gestion des services sur le terrain évoluent avec une automatisation croissante grâce à l'intégration de l'apprentissage artificiel et automatique. En raison de la demande croissante des clients, l’automatisation devient essentielle pour le traitement des produits. L’automatisation aide également les employés à mieux travailler et à garantir les tests et le développement des produits avec une grande précision. Il aide également l'équipe de direction centralisée à suivre les progrès de chaque employé au cours des opérations et les aide à former et à concevoir de nouveaux processus pour rendre les employés plus efficaces. Avec l'aide d'outils de gestion des services sur le terrain, tous les processus s'alignent sur les avancées actuelles, réduisant ainsi l'écart entre les employés et leur travail.

Figure 2 : TAUX DE CROISSANCE DES INDUSTRIES ALLIÉES 

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Les fournisseurs du marché FSM tentent activement d'améliorer leurs offres en utilisant des technologies avancées telles que l'IA. Par exemple, en novembre 2018, ICONICS a lancé l'application CFSWorX™, qui permet aux employés des services sur le terrain et aux responsables de la maintenance de s'éloigner du modèle de réparation/pause héritée et de devenir plus proactifs. Les plates-formes logicielles peuvent être facilement alignées sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP) existants d'une entreprise, en utilisant les informations de contact, les horaires et les compétences cataloguées des travailleurs sur le terrain. Une telle amélioration stimule la croissance du marché.

Aperçu du segment de marché de la gestion des services sur le terrain

Informations sur les secteurs verticaux de gestion des services sur le terrain

Basée sur les secteurs verticaux, la segmentation du marché mondial de la gestion des services sur le terrain comprend l'informatique et l'informatique. Télécoms, soins de santé, sciences de la vie, fabrication, construction et immobilier, transports et immobilier, énergie, unités, pétrole et gaz et autres industries. Le segment manufacturier représentait la part de marché la plus élevée de 24,1 % en 2022 et devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. Le secteur manufacturier est encouragé par l’industrialisation rapide à utiliser des technologies qui automatisent les opérations et les processus sur le terrain. En offrant des services rentables et à valeur ajoutée à leurs clients, les fabricants réorientent également leurs stratégies commerciales pour les rendre plus centrées sur le client. Des facteurs tels que l'augmentation de la demande manufacturière locale, la forte demande énergétique et l'adoption accrue des technologies cloud et mobiles stimulent le marché dans la région Asie-Pacifique.

Figure 3 : MARCHÉ MONDIAL DE LA GESTION DES SERVICES SUR TERRAIN, PAR VERTICAUX, 2022 et 2030

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

En outre, le secteur de l'énergie et des services publics devrait connaître la croissance la plus rapide de % au cours de la période de prévision. En raison de l’adoption croissante de solutions FSM mobiles, le secteur de l’énergie et des services publics devrait afficher la plus forte croissance. Selon l'horaire de travail quotidien des employés de ce secteur, l'industrie a surtout besoin de personnel dans les domaines. Cette structure doit être suivie car le retard d'un paramètre ou d'un processus peut retarder l'ensemble du processus de mise en œuvre.

Les soins de santé et les sciences de la vie constituent le deuxième marché en importance, avec une part de plus de 16 % en 2022, et devraient croître à un TCAC de 20,58 % tout au long de la période de prévision. De même, le secteur de la santé est l’un des secteurs les plus critiques dans l’utilisation de solutions de service sur site pour gérer avec succès les opérations commerciales. Le secteur de la santé dispose d'un vaste effectif d'employés et nécessite une meilleure gestion.

Février 2023 : - L'une des universités les plus prestigieuses du Royaume-Uni, l'Université de Leeds, propose des installations et un enseignement de premier ordre. C'est une excellente nouvelle que l'université vient de lancer un nouveau cours avancé de maîtrise en conception numérique et en conception numérique. Communication, dont la première promotion débutera en mai 2023. Le salon des diplômes de l'École de design est depuis longtemps un moment fort du calendrier Creative Boom.

Février 2023 – Pimly, le premier Product Cloud, transforme Salesforce en la source définitive de connaissances vitales sur les produits, permettant aux membres du personnel, aux prospects, aux partenaires et aux clients de devenir des autorités en la matière.  

Gestion des services sur site par type de composant

La segmentation du marché mondial de la gestion des services sur le terrain comprend des solutions et des services basés sur le type de composant. Le segment des solutions est en outre sous-segmenté en gestion des clients, gestion des bons de travail, gestion des stocks et gestion des contrats de service. Dans le même temps, le segment des services est divisé en conseils, formation et support, intégration et mise en œuvre, entre autres.

Le segment des solutions représentait la part de marché la plus élevée, soit 73,4 %, en 2022 et devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. Cette part est attribuée à la croissance des entreprises dans les logiciels de gestion des services sur site utilisés pour obtenir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents et fidéliser leurs clients. En outre, cela aide le secteur industriel vertical à maintenir le personnel au travail pendant une période prolongée, ce qui favorise l’expansion du marché. Cependant, le segment des services devrait connaître la croissance la plus rapide, car il favorise une coordination efficace entre les fournisseurs de FSM et les fournisseurs de logiciels en proposant des services de mise en œuvre, de formation, de conseil et de gestion.

À l'inverse, le segment des services devrait également connaître une croissance significative au cours de la période de prévision. En outre, la catégorie des services connaîtrait une croissance rapide en raison de sa capacité à fournir un support fonctionnel de gestion et de solution. Le marché est divisé en services gérés et services professionnels, les services professionnels contrôlant le marché. Ces services sont divisés en trois catégories : support et maintenance, formation et éducation, et intégration et mise en œuvre.

En outre, le segment des services devrait se développer modérément sur la période projetée. Les services aident principalement à gérer la solution. De plus, les clients peuvent adopter et intégrer les solutions FSM à leurs systèmes actuels de planification des ressources d'entreprise et de gestion de la relation client à l'aide de services d'intégration et de déploiement de systèmes. Ces services offrent FSM dans un délai plus court et sont fournis par un personnel compétent et qualifié, garantissant la précision du déploiement de la gestion des services sur le terrain. Ces éléments alimentent l'expansion du marché.

Gestion des services sur site par Deployment Insights

En fonction du déploiement, la segmentation du marché mondial de la gestion des services sur site comprend le cloud, les sites sur site, les petites, moyennes et grandes entreprises. Le segment sur site représentait la part de marché la plus élevée de 68,5 % en 2022 et devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. De nombreux secteurs, notamment le BFSI, le gouvernement et les soins de santé, sont davantage préoccupés par la sécurité des données, alimentant ainsi la demande de serveurs sur site. De plus, une société de gestion de services sur site gère des informations sensibles et privées appartenant à ses clients et à d'autres entreprises, qu'une solution de gestion de services sur site gère.

La catégorie cloud a dominé le marché avec une croissance significative au cours des dernières années. Comme il permet aux organisations de gérer les informations de manière sécurisée, pratique, accessible à distance et centralisée, le déploiement du cloud est utilisé à un TCAC élevé au cours de la période de projection. De plus, le déploiement cloud a un coût d'installation moins élevé que les méthodes de distribution traditionnelles. De plus, les solutions cloud FSM ont joué un rôle crucial dans l’exploration de nouvelles possibilités de gestion simultanée de nombreux ensembles de données dans divers secteurs d’activité. Les lacunes de la chaîne de connaissances entraînent une réduction du temps opérationnel d'une organisation, ce qui rend les consommateurs insatisfaits.

Informations régionales sur la gestion des services sur le terrain

Ce marché a été segmenté par région en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. Le segment nord-américain représentait la part de marché la plus élevée de 68,5 % en 2022 et devrait dominer le marché tout au long de la période de prévision. La région est considérée comme le centre du développement technologique et abrite des personnalités essentielles engagées dans le développement de solutions de gestion des services sur le terrain. Certaines entreprises importantes en Amérique du Nord investissent dans des opérations de recherche et développement pour offrir à leurs clients des services adéquats. Les États-Unis sont le principal centre de développement technique et abritent certains des acteurs les plus importants du marché. Ces éléments devraient accélérer l'expansion du marché régional.

Cependant, la région Asie-Pacifique devrait également connaître la croissance la plus rapide, soit un TCAC de 24,5 % au cours de la période de prévision. La fabrication à grande échelle dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde rend les solutions FSM extrêmement difficiles à mettre en œuvre pour obtenir un flux de travail optimal et une production accrue. En outre, les entreprises de la région s'orientent vers des stratégies de service client créatives, ce qui a accru le besoin de solutions FSM efficaces. En outre, la plupart des entreprises préfèrent les techniques de service client technologiquement avancées, ce qui devrait accélérer encore l'expansion du marché régional.  

Figure 4 : MARCHÉ MONDIAL DE LA GESTION DES SERVICES SUR TERRAIN, PAR RÉGION, 2022 et 2030

Source : recherche secondaire, recherche primaire, base de données MRFR et examen par les analystes

Les entreprises et les sociétés adoptent de plus en plus des stratégies de service client technologiquement avancées, qui devraient accélérer l'expansion du secteur.marché local. De plus, pour mettre en œuvre le FSM, il convient d’utiliser des smartphones et des tablettes populaires. La mobilité favorise l'adoption, améliore la convivialité et réduit les coûts totaux associés à la prestation de services. Le traitement d'un bon de travail devient un élément du flux de travail d'un technicien lorsqu'il est mobile.

Gestion des services sur le terrain Acteurs et acteurs clés du marché Informations concurrentielles

Les fournisseurs de solutions forment des alliances stratégiques avec des entreprises directes sur d'autres marchés spécialisés. L’objectif est de réduire les émissions de carbone tout en faisant progresser le secteur des énergies propres. Des organisations influentes forment des partenariats stratégiques pour élargir leurs portefeuilles et établir une base solide sur le marché mondial. Les principaux acteurs du marché sont Capterra, Acumatica Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, ServiceMax, Inc., Oracle Corporation, IFS AB.

Les entreprises clés du marché de la gestion des services sur site comprennent

• 
  

  Capterra



• 
  

  Acumatica Inc.



• 
  

  IBM Corporation



• 
  

  Oracle Corporation



• 
  

  ServiceMax, Inc.



• 
  

  Oracle Corporation



• 
  

  IFS AB



• 
  

  Salesforce.com, Inc



• 
  

  PRAXEDO



• 
  

  Infor, Inc.



• 
  

  Comarch SA



• 
  

  OverIT S.p.A.



• 
  

  FieldAware Group Ltd.



• 
  

  GEOCONCEPT SAS

Développements du secteur de la gestion des services sur le terrain

Le 1er avril 2023, Epazz, Inc., développeur de la suite de solutions de gestion des services sur site TillerStack, a annoncé l'expansion de ses offres pour prendre en charge une clientèle mondiale plus large et plus diversifiée. Epazz fournit des logiciels et des logiciels de service sur le terrain basés sur le cloud, mobiles et vidéo en temps réel. Applications. Tillerstack prend désormais en charge une base de clients de gestion de services sur site plus large à travers le monde via plusieurs langues et des capacités d'assistance à distance sur site. L'entreprise voit un potentiel accru pour ses produits et solutions dans les années à venir.

Le 18 novembre 2022, PTC a annoncé l'acquisition de ServiceMax, un fournisseur de gestion de services sur site SaaS, pour renforcer ses offres de gestion du cycle de vie des produits (PLM) en boucle fermée en étendant les informations sur les produits aux fonctionnalités de gestion des actifs d'entreprise (EAM) et FSM en aval. ServiceMax propose un logiciel cloud natif de gestion des services sur site (FSM) centré sur le produit.

Le 18 novembre 2022, Zuper (Inde), une startup fournisseur de main-d'œuvre et d'amp; solutions de gestion des services sur le terrain, a annoncé son intention d'étendre ses services de plateforme de gestion des services sur le terrain aux entreprises du monde entier. Il permet aux organisations de services de tous types et tailles pour numériser, automatiser et optimiser leurs opérations sur le terrain, offrant une solide expérience client à la demande. Zuper permet aux équipes de service sur le terrain de collaborer sans effort pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Le 29 novembre 2022, Zinier a annoncé que Virgin Media O2 l'avait sélectionné comme fournisseur privilégié de logiciels d'automatisation des services sur le terrain. Les solutions de Zinier prennent en charge les équipes de gestion des services sur le terrain, le personnel de back-office et les utilisateurs finaux. Virgin Media O2 utilisera la solution de plateforme en tant que service (PaaS) de Zinier pour améliorer les performances de ses services sur le terrain. Le déploiement initial automatisera la gestion des services sur le terrain afin de rationaliser le routage, la répartition et d'autres flux de travail cruciaux des services sur le terrain de Virgin Media O2.

Segmentation du marché de la gestion des services sur le terrain

Outlook du composant de gestion des services sur site

• 
  

  Solution

  
  
  
  
  • 
    

    Calendrier

  
  
  • 
    

    Gestion des clients

  
  
  • 
    

    Gestion des bons de travail

  
  
  • 
    

    Gestion des stocks

  
  
  • 
    

    Gestion des contrats de service

  
  
  • 
    

    Rapports et analyses

  
  
  
  


• 
  

  Services

  
  
  
  
  • 
    

    Conseil

  
  
  • 
    

    Intégration et amp; Mise en œuvre

  
  
  • 
    

    Formation et amp; Assistance

  
  
  
  

Perspectives de déploiement de Field Service Management

• 
  

  Cloud



• 
  

  Sur site

Type d'organisation de gestion des services sur site Outlook

• 
  

  Grandes entreprises



• 
  

  Petit et amp; Moyennes entreprises

Outlook des secteurs verticaux de gestion des services sur site

• 
  

  Informatique et amp; Télécom



• 
  

  Soins de santé et sciences de la vie



• 
  

  Fabrication



• 
  

  Construction et amp; Immobilier



• 
  

  Transport et amp; Logistique



• 
  

  Énergie et amp; Utilitaires



• 
  

  Huile et amp; Gaz



• 
  

  Autres

Perspectives régionales de la gestion des services sur le terrain

Report Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	1.4(USD Billion)
Market Size 2024	1.8(USD Billion)
Market Size 2035	14.2(USD Billion)
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	20.655% (2025 - 2035)
Report Coverage	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Base Year	2024
Market Forecast Period	2025 - 2035
Historical Data	2019 - 2024
Market Forecast Units	USD Billion
Key Companies Profiled	Dispatch, Oracle, FieldAware, mHelpDesk, ServiceTitan, SAP, Ugly Mug Marketing, Jobber, Samanage, Astea International, Praxedo, Zinier, Freshdesk, Salesforce, Microsoft
Segments Covered	Component, Deployment, Organization, Verticals
Key Market Opportunities	Predictive analytics integration, Mobile workforce enablement, IoT-driven service optimization, Enhanced customer engagement tools, AI-based resource scheduling
Key Market Dynamics	Increased automation adoption, Rising customer expectations, Growing focus on efficiency, Integration of AI technologies, Mobile workforce management solutions
Countries Covered	US