US IT Service Management Market

Marktüberblick über IT-Service-Management

pLaut MRFR-Analyse wird die Größe des IT-Service-Management-Marktes im Jahr 2023 auf 35,2 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird erwartet, dass die IT-Service-Management-Branche von 37,28 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 70 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 wächst. Die CAGR (Wachstumsrate) des IT-Service-Management-Marktes wird im Prognosezeitraum (2025–2035) voraussichtlich bei etwa 5,89 % liegen.

Wichtige Trends im IT-Service-Management-Markt hervorgehoben

pAngetrieben durch die zunehmende Nutzung cloudbasierter Lösungen und den Bedarf an verbesserter Betriebseffizienz wächst der globale IT-Service-Management-Markt erheblich. Um ihre Abläufe zu vereinfachen, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Betriebskosten zu senken, räumen Unternehmen weltweit dem IT-Service-Management zunehmend höchste Priorität ein. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre IT-Ressourcen im Rahmen ihrer digitalen Transformation effektiv zu steuern und zu maximieren. Dies eröffnet Anbietern von IT-Service-Management-Lösungen die Chance, kreative Produkte anzubieten, die diesen veränderten Anforderungen gerecht werden. Im IT-Service-Management zeigt sich in letzter Zeit ein klarer Trend hin zu Automatisierung und künstlicher Intelligenz.

Unternehmen nutzen zunehmend KI-basierte Lösungen, um Problemmanagement, Kundenerlebnis und Reaktionszeiten zu verbessern. Die Integration von Machine-Learning-Technologien hilft Unternehmen, Probleme präziser vorherzusagen und Routineaufgaben zu automatisieren, sodass sich IT-Mitarbeiter auf wichtige Initiativen konzentrieren können. Da Remote-Arbeit zum Standard wird, sind leistungsstarke IT-Service-Management-Lösungen zur Unterstützung verteilter Teams unerlässlich. Da Unternehmen zudem die Notwendigkeit des Schutzes sensibler Daten und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erkennen, legen IT-Service-Management-Systeme zunehmend Wert auf Cybersicherheit.

Dieser Trend motiviert Dienstleister, Sicherheitsaspekte in ihre IT-Service-Management-Angebote aufzunehmen. Der globale Markt für IT-Service-Management bietet daher großartige Perspektiven für Innovationen, insbesondere da Unternehmen daran arbeiten, die Agilität, Skalierbarkeit und Sicherheit ihrer IT-Abläufe zu verbessern.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbericht

Markttreiber für IT-Service-Management

h3Steigende Nachfrage nach Automatisierung im IT-Service-Management pAutomatisierung ist im globalen Markt für IT-Service-Management sehr gefragt, da sie hilft, die Effizienz zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Einer Studie der International Data Corporation zufolge können Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, ihre IT-Betriebskosten um bis zu 30 % einsparen und die Servicebereitstellung um 20 % beschleunigen. Unternehmen wie ServiceNow und BMC Software sind führend bei der Bereitstellung von Automatisierungslösungen und treiben die Branche voran.

Automatisierung vereinfacht nicht nur Abläufe, sondern reduziert auch menschliche Fehler. Die Einführung automatisierter Lösungen wird weiter an Fahrt gewinnen, da Unternehmen nach operativer Exzellenz streben, und somit die Entwicklung des globalen IT-Service-Management-Marktes maßgeblich unterstützen.

Verstärkter Fokus auf digitale Transformation

pKontinuierliche digitale Transformationsprojekte sind in vielen Branchen eine bedeutende Triebkraft für den globalen IT-Service-Management-Markt. Die Abhängigkeit von IT-Service-Management-Systemen wächst, da Regierungen und Unternehmen mehr in die Digitalisierung investieren, um die Servicebereitstellung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen, die in die digitale Transformation investieren, können eine Steigerung ihrer Betriebseffizienz um 40 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25 % verzeichnen.

Große Unternehmen wie IBM und Microsoft haben diesen Wandel maßgeblich vorangetrieben, indem sie hochentwickelte IT-Service-Management-Technologien anbieten, die eine reibungslose Integration und Verwaltung von IT-Services ermöglichen. Auch öffentliche Einrichtungen weltweit sind sich der Vorteile digitaler Lösungen bewusst und setzen zunehmend auf cloudbasierte IT-Service-Management-Systeme, was die Marktexpansion zusätzlich fördert.

Steigende Nutzung von Cloud Computing

pDie schnelle Nutzung von Cloud-Computing-Tools treibt das Wachstum des globalen IT-Service-Management-Marktes deutlich voran. Im heutigen digitalen Umfeld ermöglicht die Cloud Unternehmen den Zugriff auf On-Demand-Ressourcen und skalierbare IT-Lösungen, die zunehmend an Bedeutung gewinnen. Laut der Agentur der Europäischen Union für Cybersicherheit nutzen mehr als 70 % der kleinen und mittelständischen Unternehmen Cloud-Dienste und berufen sich dabei auf größere Flexibilität und Kosteneffizienz.

Wichtige Unternehmen wie Amazon Web Services und Salesforce treiben diesen Trend maßgeblich voran, indem sie cloudbasierte IT-Service-Management-Lösungen anbieten, die Unternehmensabläufe vereinheitlichen und rationalisieren sollen. Der operative Erfolg von Unternehmen, die auf Cloud-Infrastrukturen umsteigen, hängt zunehmend von leistungsstarken IT-Service-Management-Lösungen ab.

Einblicke in das Marktsegment IT-Service-Management

h3Einblicke in die Servicetypen des IT-Service-Management-Marktes pDer globale Markt für IT-Service-Management verzeichnet ein starkes Wachstum, wobei das Segment Servicetypen eine entscheidende Rolle spielt. Der Gesamtmarkt wird bis 2024 voraussichtlich einen Wert von 37,28 Milliarden US-Dollar erreichen, was eine starke Nachfrage nach effizienten IT-Service-Management-Lösungen zeigt. Dieses Segment umfasst fünf Hauptbereiche: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management und Configuration Management. Darunter nimmt das Incident Management eine bedeutende Stellung ein. Sein Marktwert wird 2024 auf 10,0 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 18,0 Milliarden US-Dollar erreichen. Dieser Bereich konzentriert sich darauf, den normalen Servicebetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen und so die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren. Damit ist es ein wichtiger Treiber für Effizienz und Servicequalität in Unternehmen.

Das Problemmanagement, dessen Wert 2024 auf 7,5 Milliarden US-Dollar geschätzt wird und bis 2035 voraussichtlich auf 13,5 Milliarden US-Dollar anwachsen wird, spielt eine wesentliche Rolle bei der Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Probleme und der Vermeidung wiederkehrender Vorfälle. Dieser proaktive Ansatz trägt zu einer besseren langfristigen Ressourcenplanung bei und verbessert die allgemeine Servicebereitstellung, was im heutigen wettbewerbsintensiven Marktumfeld von entscheidender Bedeutung ist. Change Management, das im Jahr 2024 einen Wert von 8,0 Milliarden US-Dollar und für 2035 voraussichtlich 15,0 Milliarden US-Dollar erreichen wird, unterstreicht die Bedeutung der Aufrechterhaltung der Servicequalität bei der Umsetzung notwendiger Änderungen und der Gewährleistung, dass Übergänge die IT-Services nicht stören – ein wesentlicher Faktor für die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität. Service Request Management, dessen Marktwert im Jahr 2024 bei 6,0 Milliarden US-Dollar liegt und bis 2035 voraussichtlich auf 11,0 Milliarden US-Dollar ansteigen wird, ermöglicht Unternehmen die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen von Benutzern, die Optimierung von Serviceerfüllungsprozessen und die Steigerung der Benutzerzufriedenheit. Schließlich wird erwartet, dass das Konfigurationsmanagement von 5,78 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 12,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2035 wächst und einen grundlegenden Service für die Verwaltung der IT-Infrastruktur bietet, der für die Gewährleistung von Datenintegrität und Compliance von entscheidender Bedeutung ist.

Die Bedeutung dieser Segmente im Markt für IT-Service-Management wird durch ihr kontinuierliches Wachstum unterstrichen, das durch den Bedarf an verbesserten Abläufen und einer verbesserten Endbenutzererfahrung in verschiedenen Branchen vorangetrieben wird. Jedes Untersegment stellt zusammen eine tragende Säule des IT-Servicemanagements dar, die für Unternehmen, die Technologie für bessere Unternehmensergebnisse nutzen möchten, unerlässlich ist. Dies verdeutlicht die entscheidende Bedeutung dieser Services für die Steigerung der Betriebseffizienz und die Ausrichtung von IT-Lösungen an den Geschäftszielen.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbewertung

Einblicke in die Bereitstellungsarten des IT-Servicemanagement-Marktes

pDer globale Markt für IT-Servicemanagement, der im Jahr 2024 auf 37,28 Milliarden US-Dollar geschätzt wird, weist eine signifikante Wachstumskurve auf, die von verschiedenen Bereitstellungsarten angetrieben wird. Darunter bleiben On-Premises-Lösungen für Unternehmen, die Datensicherheit und -kontrolle priorisieren, unverzichtbar. Im Gegensatz dazu erfreuen sich Cloud-basierte Dienste aufgrund ihrer Flexibilität und Skalierbarkeit zunehmender Beliebtheit und erfüllen die neuen Anforderungen von Unternehmen, die sich an die digitale Transformation anpassen. Der hybride Ansatz, der sowohl lokale als auch Cloud-basierte Lösungen kombiniert, erfreut sich zunehmender Beliebtheit, da er Unternehmen das Beste aus beiden Welten bietet, Innovationen fördert und gleichzeitig die Kosten effektiv verwaltet.

Diese Diversifizierung innerhalb der globalen Marktsegmentierung für IT-Service-Management unterstreicht die Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Der Übergang zu agileren Umgebungen und die Nachfrage nach effizienten IT-Abläufen symbolisieren die wachsende Relevanz dieser Bereitstellungsarten und prägen die Zukunft des Marktes. Insgesamt spielt das Segment der Bereitstellungsarten eine entscheidende Rolle in den Daten des globalen Marktes für IT-Service-Management und zeigt Trends auf, die mit den Unternehmensstrategien in der sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft übereinstimmen.

Brancheneinblicke in den IT-Service-Management-Markt

pDer IT-Service-Management-Markt steht vor einem erheblichen Wachstum und wird bis 2024 voraussichtlich einen Wert von 37,28 Milliarden US-Dollar erreichen, was seine entscheidende Bedeutung in verschiedenen Sektoren widerspiegelt. Der Markt umfasst verschiedene Branchen, darunter IT und Telekommunikation, Finanz- und Sicherheitsdienstleistungen (BFSI), Gesundheitswesen, Einzelhandel und Fertigung, die jeweils maßgeblich zur Marktdynamik beitragen. Der IT- und Telekommunikationssektor treibt vor allem die Nachfrage nach robusten IT-Service-Management-Lösungen voran, die die Servicebereitstellung und die Betriebseffizienz verbessern. Gleichzeitig erkennt der BFSI-Sektor die Notwendigkeit zuverlässiger IT-Services zur Gewährleistung von Sicherheit und Compliance.

Das Gesundheitswesen setzt zunehmend auf IT-Service-Management, um Abläufe zu optimieren und die Patientenversorgung zu verbessern. Der Einzelhandel, dessen Fokus auf dem Kundenerlebnis liegt, nutzt IT-Lösungen, um die Bestandsverwaltung zu optimieren und einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Die Fertigung setzt IT-Service-Management ein, um Automatisierung und Betriebseffizienz zu verbessern und ist damit ein wichtiger Akteur in diesem Marktumfeld. Das Marktwachstum wird durch Trends wie die digitale Transformation und die zunehmende Bedeutung cloudbasierter Lösungen vorangetrieben, während Herausforderungen wie Cybersicherheitsbedrohungen und der Bedarf an qualifizierten Fachkräften bestehen bleiben.

Diese Dynamik unterstreicht die Bedeutung und die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Sektoren innerhalb des globalen IT-Service-Management-Marktes.

Einblicke in die Unternehmensgröße im IT-Service-Management-Markt

pDer globale IT-Service-Management-Markt, kategorisiert nach Unternehmensgröße, spiegelt die unterschiedlichen Bedürfnisse und Wachstumsaussichten verschiedener Unternehmen wider. Im Jahr 2024 wird ein Gesamtmarktwert von 37,28 Milliarden US-Dollar prognostiziert, was einen robusten Trend zur digitalen Transformation in allen Unternehmensgrößen verdeutlicht. Kleine Unternehmen setzen dank ihrer Agilität und Flexibilität zunehmend auf IT-Service-Management-Lösungen, um ihre Abläufe effizient zu skalieren und so effektiv am Markt zu konkurrieren. Gleichzeitig nutzen mittelständische Unternehmen diese Services, um ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so ihr Wachstum in der Branche voranzutreiben.Regionale Einblicke in den IT-Service-Management-Markt

Der globale IT-Service-Management-Markt steht vor einem erheblichen Wachstum. Der Gesamtmarkt wird im Jahr 2024 auf 37,28 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 auf 70,0 Milliarden US-Dollar anwachsen. Die Marktsegmentierung zeigt die regionale Dynamik, die bei dieser Expansion eine bedeutende Rolle spielt. Nordamerika hält den größten Anteil und wird im Jahr 2024 auf 15,0 Milliarden US-Dollar geschätzt. Prognosen zufolge wird der Wert bis 2035 30,0 Milliarden US-Dollar erreichen, angetrieben durch technologische Fortschritte und eine hohe Akzeptanz von IT-Lösungen. Europa folgt mit einem Wert von 10,0 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 und einer Steigerung auf 20,0 Milliarden US-Dollar bis 2035, da Unternehmen der digitalen Transformation Priorität einräumen.

Die Region Asien-Pazifik (APAC) weist ein starkes Wachstumspotenzial auf. Sie wird im Jahr 2024 auf 8,0 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 15,0 Milliarden US-Dollar erreichen, angetrieben durch einen Anstieg der IT-Investitionen und der Nachfrage nach effizienten Dienstleistungen. Südamerika und der Nahe Osten und Afrika (MEA) stellen zusammen einen kleineren, aber dennoch bedeutenden Anteil des Marktes dar, mit Werten von 2,0 Milliarden US-Dollar bzw. 2,28 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024. Ihre Wachstumsaussichten werden jedoch durch die zunehmenden Digitalisierungsbemühungen gestärkt. Insgesamt unterstreicht die Segmentierung des globalen IT-Service-Management-Marktes regionale Unterschiede hinsichtlich Wachstumstreibern und -chancen und unterstreicht die Dominanz Nordamerikas aufgrund seiner fortschrittlichen Infrastruktur und führenden Technologieunternehmen.

Quelle: Primärforschung, Sekundärforschung, MRFR-Datenbank und Analystenbericht

Schlüsselakteure und Wettbewerbseinblicke im IT-Service-Management-Markt

pDas Wettbewerbsumfeld des globalen IT-Service-Management-Marktes ist geprägt von rasanten technologischen Fortschritten und einer steigenden Nachfrage nach effizienten Service-Management-Lösungen. Unternehmen verschiedener Branchen setzen IT-Service-Management-Strategien ein, um die Servicebereitstellung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieser Markt ist dynamisch, und zahlreiche Akteure wetteifern um eine bedeutende Präsenz, indem sie ihre Fähigkeiten in den Bereichen Automatisierung, Cloud-Services und Analytik nutzen. Die zunehmende Abhängigkeit von IT im Geschäftsbetrieb hat den Wettbewerb verschärft. Unternehmen sind daher zu kontinuierlichen Innovationen und erweiterten Funktionalitäten in ihren Service-Management-Angeboten verpflichtet. Da Unternehmen ihre IT-Infrastruktur optimieren und die Servicequalität verbessern möchten, ist es für Marktteilnehmer entscheidend, die Wettbewerbsdynamik in diesem Umfeld zu verstehen. IBM ist ein führender Akteur im IT-Service-Management-Markt und bekannt für sein umfangreiches Angebot an IT-Service-Management-Lösungen.

Die Stärken des Unternehmens liegen nicht nur in seinen ausgereiften Technologien, sondern auch in seinem umfassenden Branchenwissen, das es ermöglicht, seinen globalen Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Der adaptive Ansatz von IBM ermöglicht die Integration von KI und maschinellem Lernen in seine Angebote und liefert Unternehmen so umsetzbare Erkenntnisse für ihre Entscheidungsfindung. Darüber hinaus ist IBM in verschiedenen Branchen stark vertreten und nutzt branchenübergreifende Synergien zur Optimierung von Service-Support- und Managementprozessen. Die Kompetenz des Unternehmens bei der Bereitstellung innovativer Cloud-basierter Lösungen stärkt seine Position in diesem wettbewerbsintensiven Markt und ermöglicht Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz und Flexibilität zu steigern. SAP verfügt zudem über eine starke Marktpräsenz im globalen IT-Service-Management-Markt, vor allem durch sein umfassendes Portfolio, das Enterprise-Resource-Planning-Lösungen und Service-Management-Anwendungen umfasst. Kernprodukte von SAP, wie beispielsweise SAP IT Service Management, bieten Unternehmen integrierte Funktionen zur Automatisierung und Optimierung von IT-Prozessen.

Die Stärken des Unternehmens liegen in seiner Fähigkeit, umfassende Servicetransparenz und proaktive Servicebereitstellung zu bieten, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt. SAP hat sein Wachstum durch strategische Fusionen und Übernahmen aktiv vorangetrieben und seine Service-Management-Fähigkeiten weiter ausgebaut. Durch die Integration von Advanced Analytics und Machine Learning in seine Produkte ermöglicht SAP Unternehmen, Effizienz und Innovation in ihren IT-Service-Management-Praktiken voranzutreiben. Das Engagement des Unternehmens für Innovation und kundenorientierte Lösungen festigt seine Wettbewerbsposition auf dem globalen Markt und ermöglicht es ihm, die vielfältigen Kundenbedürfnisse in verschiedenen Regionen zu erfüllen.

Zu den wichtigsten Unternehmen im IT-Service-Management-Markt gehören:

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• IBM

• BMC Software

• Oracle

• Salesforce

• Atlassian
• SAP

• Zendesk

• CA Technologies

• ServiceNow

• Microsoft

• Micro Focus

• Freshservice

• ManageEngine

• Cherwell Software

h2Entwicklungen im IT-Service-Management-Markt pDie jüngsten Entwicklungen im globalen IT-Service-Management-Markt waren bedeutend. Zahlreiche Unternehmen haben ihre Angebote und Fähigkeiten erweitert. Im September 2023 kündigte ServiceNow ein Upgrade seiner IT-Service-Management-Plattform an, das künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integriert, um die Lösungsraten zu verbessern. Im August 2023 erweiterte IBM sein Service-Management-Portfolio durch die Übernahme eines kleineren IT-Analyseunternehmens, um datenbasierte Entscheidungen für Unternehmen zu verbessern. Auch SAP konzentriert sich auf die Integration intelligenter Technologien in seine IT-Servicelösungen, um die betriebliche Effizienz zu optimieren. Der Markt verzeichnete ein Bewertungswachstum, wobei große Akteure wie Microsoft und Oracle aufgrund der steigenden Nachfrage nach digitaler Transformation und Cloud-basierten Lösungen Zuwächse verzeichneten.

In den letzten Jahren kam es zu großen Fusionen, darunter die Fusion zwischen BMC Software und einem Cloud-Integrationsunternehmen Anfang 2022, deren Ziel es war, umfassende IT-Management-Lösungen anzubieten. Weitere bemerkenswerte Ereignisse sind die strategische Partnerschaft von Zendesk mit Salesforce im Juli 2021, um das Kundenerlebnis durch integrierte Service-Management-Tools zu verbessern. Der globale Markt für IT-Service-Management entwickelt sich weiter. Unternehmen investieren in Technologie-Upgrades, um den steigenden Betriebsanforderungen gerecht zu werden und die Benutzerzufriedenheit zu steigern.

Einblicke in die Marktsegmentierung für IT-Service-Management

h3Ausblick auf die Servicearten im IT-Service-Management-Markt ul

Incident Management

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Problem Management

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Change Management

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Service Request Management

Konfigurationsmanagement

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h3Ausblick auf die Bereitstellungsarten im IT-Service-Management-Markt ul

On-Premises

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Cloud-basiert

Hybrid

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h3Branchenausblick für den IT-Service-Management-Markt ul

IT und Telekommunikation

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BFSI

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Gesundheitswesen

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Einzelhandel

Fertigung

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h3Ausblick auf die Größe der IT-Service-Management-Organisation ul

Kleine Unternehmen

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Mittelständische Unternehmen

Große Unternehmen

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•  

h3Regionaler Ausblick auf den IT-Service-Management-Markt ul

Nordamerika

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Europa

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Südamerika

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Asien-Pazifik

Naher Osten und Afrika

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