语音助理市场研究报告按应用（智能扬声器、智能手机、可穿戴设备、智能家居设备、汽车）、按技术（自然语言处理、机器学习、语音识别、文本转语音、语音识别）、按部署模型（基于云、本地）、按最终用途（个人、商业、工业）和按地区（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 预测2035

语音助手市场概览

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

语音助手市场趋势

快速采用支持语音的设备来推动增长

越来越多的支持语音的设备正在帮助推动语音助手市场份额的增长。声控设备可以识别口头请求和命令，并且经常使用文本转语音技术来回放响应。随着时间的推移，语音激活技术有助于协助、管理客户体验并提高生产力。添加可访问 Google Assistant、Siri、Alexa 和 Cortana 的应用程序增强了客户帮助和互动。随着语音助手技术的进步，人们越来越多地在日常生活中使用语音助手，并且这一趋势预计将持续下去。

根据 2019 年普华永道调查，超过 90% 的 18-64 岁消费者寻求有关语音技术的信息，并且超过 70% 的人至少使用过一次。由于消费者大量采用语音技术来提高便利性和改善家居，语音辅助的新时代已经开始。新的消费模式也对商业世界产生了积极影响。随着越来越多的互联设备进入市场以及语音识别已成为服务交付的关键href="../../../reports/artificial-intelligence-market-1139" target="_blank" rel="noopener">人工智能和机器学习在全球范围内传播。企业级虚拟助理现在正在取代无法复制自然人类语音体验的上一代语音识别系统。语音技术和设备可以方便地进行各种活动，包括听音乐、预约、网上购物、金融服务和账单支付。

语音助手细分市场洞察

语音助手产品洞察

根据产品，语音助手市场细分包括智能音箱和个人助理。 2021年，智能音箱领域占据最大份额，约占语音助手市场收入的60-64%。语音助手和智能扬声器为家庭带来了新的活力。它们的语音识别功能和便利性使预约、播放音乐和网上购物等日常任务变得更加容易。它们的易用性使我们能够保持头脑清醒，解放双手。智能扬声器越来越受欢迎，用户现在期望更快的响应、更私密的设计和超可靠的互操作性。大多数智能扬声器在播放音乐时使用各种麦克风来拾取声音。大多数智能扬声器最多配备四个麦克风。这些使得可以在房间任何位置的背景噪音中从远处发出语音命令。

语音助手技术见解

从技术角度来看，语音助手市场包括自然语言处理、语音/语音识别和文本转语音识别。语音/语音识别细分市场由于其易用性，在 2021 年拥有最大的市场收入份额，对智能家居的需求不断增长，以及语音设备的采用。智能手机普及率的提高以及消费者对其设备中语音识别技术的需求提高了语音识别技术的接受度。此外，语音识别技术提供直观和交互式的通信功能，这有利于语音识别领域并推动其向前发展。因此，可访问性、自然语言理解和语音识别技术的日益普及是关键的市场驱动力。

图 2：2021 年和 2021 年按技术划分的语音助手市场2030 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

语音助手最终用户洞察

基于最终用户，语音助手市场细分包括个人用户、大型企业、小型企业等。中型企业。由于能够提供灵活的定价、提升增长潜力和创造高质量就业机会，大型企业细分市场在 2021 年拥有最大的市场收入份额。这可以归因于企业早期转向自动化以及需要在更短的时间内管理大量数据。尽管如此，鉴于COVID-19大流行，政府和中小企业正在疯狂投资语音辅助、自然语言处理（NLP）、Chabot等技术。例如，2020年4月，法国一家研究机构将推出基于人工智能的语音助手来帮助COVID-19患者。随着 COVID-19 病例的增加，语音助手已进入医疗保健行业。类似的功能已迅速添加到 Google 的 Home Assistant、Apple 的 Siri 和亚马逊的 Alexa 中，以提供虚拟人类协助。

语音助手应用洞察

根据应用程序，语音助手细分市场包括消息机器人、网站和联络中心。 2021年，联络中心细分市场拥有巨大的市场收入份额。联络中心语音助手的结合往往有助于更好地了解客户洞察并提高员工绩效，这归因于该细分市场的增长。具有智能的虚拟助手可以使许多不同的行业受益。它全天候为所有客户提供个性化的财务建议。它还解决了客户支持问题和服务注册问题。在语音和语音解决方案中使用深度学习算法来改善搜索结果预计将成为联络中心细分市场增长的驱动因素。

语音助手区域洞察

该研究按地区提供了欧洲、北美、亚太地区和世界其他地区的市场见解。预计北美语音助手市场在预测期内将以复合年增长率大幅增长，到 2021 年将达到 15.2 亿美元。美国许多老牌企业的存在、对人工智能采用的投资比例不断增加、对联络中心自动化操作的日益偏好、对 IT 的大量投资，以及该地区自然语言处理、机器学习和深度学习等新兴技术的日益采用，都有助于语音助手市场的增长。

此外，语音助手市场覆盖的主要国家有美国、德国、加拿大、法国、英国、意大利、西班牙、日本、印度、澳大利亚、中国、韩国和巴西。

图 3：2021 年按地区划分的语音助手市场份额 (%)

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于互联设备的使用不断增加、并购活动、大量的 IT 支出、主要市场参与者的投资增加以及最新的技术进步，欧洲拥有世界第二大语音助手市场。 大数据的增长导致整个欧洲对智能虚拟助理的巨大需求。此外，大&中型企业越来越注重改善客户关系以提高客户保留率，这为欧洲语音助手行业创造了多个发展机会。此外，英国语音助手市场占有最大的市场份额，德国语音助手市场是欧洲地区增长最快的市场。

由于日本、中国和印度等发展中国家 IT 投资的增加以及该地区联络中心数量的增加，预计亚太地区语音助手市场将在预测期内以最快的复合年增长率增长。高级人工智能的另一个好处是，它可以确保将每个请求发送给助手，以提供最好、最愉快的交互。语音助理应用解决方案和服务预计将通过虚拟助理解决方案和服务集成并部署到整个亚太地区的企业。例如，语音助手应用行业在谷歌、亚马逊、IBM、微软和苹果等区域市场领导者中拥有最大的市场份额。

语音助手主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

Amazon.com、IBM 公司、微软公司和 Google 等主要行业参与者正在组建战略联盟和合作，以发展其业务水平。行业参与者正在关注新产品的发布和增强功能，以加速语音助手市场的增长。数字语音助手应用市场的领先公司进一步注重研发，提供高度创新的技术解决方案。科技公司越来越多地将其产品战略集中在语音助手上，将其集成到更多产品中以扩展各自的生态系统。主要语音助手应用程序开发人员正在专注于创建基于人工智能的语音命令，为用户提供另一种与其业务应用程序进行通信的方式。

Alphabet Inc 为 Google Home、手机等设备提供语音助手应用程序。它可以通过 Android 上的长按主页（Ok Google）或 Pixel 手机上的挤压（以 Google 品牌）访问。 Alphabet Inc 于 2021 年 7 月与 Casino Group 合作，加速其数字语音助手应用战略。

Microsoft 语音助理服务可在设备和使用 Direct Line Speec 的助理公司之间实现快速、可靠的交互h（通过 Azure Bot 服务）向机器人添加语音功能或针对语音命令发生的自定义命令。 Cortana 是一款 Microsoft 虚拟助手，它利用 Bing 搜索引擎来设置提醒和回答问题。微软公司于 2021 年 4 月收购了 Nuance Communications Inc.。它是为医疗保健提供商和对话式人工智能提供云支持的环境临床智能的先行者和顶级供应商。

语音助手市场的主要公司包括

• 
  

  IBM 公司（美国）



• 
  

  Nuance Communications Inc（美国）



• 
  

  Amazon.com（美国）



• 
  

  微软（美国）



• 
  

  Google LLC（美国）



• 
  

  苹果公司（美国）

语音助手行业发展

2022 年 5 月：Sonos 推出数字语音助手，以保持与 Alexa 和 Siri 的竞争。

2020 年 5 月：Cerence Inc 推出了“Cerence ARK Assistant”，这是一款美式英语的高级交钥匙汽车语音助手。这一新发布的解决方案基于 Cerence 语音和人工智能技术构建，并得到了该公司去年推出的中国市场第一位助手的支持。

2020 年 4 月用于软件开发的 Google LLC Connected Homes 套件现已广泛使用。该改进工具包将帮助链接设备制造商提高其产品的响应能力。

语音助手市场细分

语音助手产品展望

• 
  

  智能音箱



• 
  

  私人助理

语音助手技术展望

• 
  

  自然语言处理



• 
  

  语音/语音识别



• 
  

  文本转语音识别

语音助手最终用户展望

• 
  

  个人用户



• 
  

  大型企业



• 
  

  小&中型企业

语音助手应用展望

• 
  

  信使机器人

  
  


• 
  

  网站

  
  


• 
  

  联络中心

  
  

语音助手区域展望

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	4.18(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.85(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	25.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	16.08% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Amazon, IBM, Baidu, Cortana, Mycroft AI, SoundHound, Google, Apple, Nuance Communications, Microsoft, Samsung, Facebook, Alibaba, Rasa, Oracle
SEGMENTS COVERED	Application, Technology, Deployment Model, End Use, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled home automation growth, Integration with IoT devices, Expansion in multilingual support, Rise of personalized user experiences, Adoption in customer service applications
KEY MARKET DYNAMICS	technological advancements, increasing consumer adoption, integration with IoT devices, rising demand for automation, improved natural language processing
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA