User Experience Research Software Market

UX 研究软件市场概览

pUX 研究软件市场预计将从 2024 年的 2.7 亿美元增长到 2032 年的 4.8 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年），复合年增长率 (CAGR) 为 9.10% strong 。此外，2023 年 UX 研究软件的市场规模价值为 2.2 亿美元。

产品和服务提供商在营销、销售分析和了解消费者行为方面的数字活动的增加是市场增长的重要市场驱动力。

图 1：UX 研究软件市场规模，2024-2032 年（十亿美元）

来源：二手资料、一手资料、MRFR 数据库和分析师评论

UX 研究软件市场趋势

h3不断增长的数字活动推动市场增长 p数字化对近年来，各行各业制造商和市场参与者的运作方式发生了巨大变化。这给研发、产品设计、市场营销、供应链和消费者反馈带来了重大变革。数字化方法在供应链各个环节（尤其是市场营销和用户满意度）的日益普及，推动了用户体验研究软件市场的复合年增长率。

此外，数字平台数量的增加对购买行为产生了显著影响。根据《福布斯》的一项研究，十分之七的美国人使用社交媒体。研究还表明，超过 50% 的用户在使用产品或服务之前会考虑社交媒体评论。这样的情况促使参与者投资用户体验研究软件，以了解客户反馈，这将有助于他们借助新的和改进的产品改善销售渠道和市场增长。

图 2：零售电子商务销售额（2017-2022）（百万美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

在线电子商务的增长对用户体验研究平台使用量的增长产生了重大影响。电子商务平台为客户提供了可访问性、多样性和经济效益。随着互联网和个人移动设备的日益普及，消费者开始转向线上购物，这推动了对用户体验研究软件的需求，以便了解消费者行为。例如，领先的在线零售商亚马逊每月的访问量超过 10 亿次。

用户体验研究软件还能帮助了解新产品的需求，并预测新产品的收益。它们还能帮助供应商了解如何改进现有产品，从而提高客户满意度并扩大客户群。此外，政府推动数字化和初创企业的举措也对用户体验研究软件市场收入的增长产生了积极影响。

用户体验研究软件市场细分洞察

h3用户体验研究软件类型洞察 p用户体验研究软件市场根据类型细分，包括本地部署和云端部署。 2022 年，本地部署领域的用户体验研究软件市场增长较大，这得益于其优势，例如现场存储可以帮助分析师轻松控制和保护数据。网络攻击数量的增加使得本地部署软件领域利润更高。然而，预计云领域将出现显著增长，因为技术的进步提供了安全性、更易于操作、更少的空间需求和易于升级以及容量和成本差异。

图 3：用户体验研究软件市场，按类型划分，2022 年 2030 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

UX 研究软件应用洞察

p基于应用的 UX 研究软件市场细分包括大型企业和中小型企业。大型企业部门在 2022 年占据了 UX 研究软件的主要市场份额。大型企业为促进营销活动和扩大客户群而投入的更多资金是其部门增长的主要因素。然而，由于越来越多的市场参与者试图了解消费者动态和客户反馈，以改进产品和服务质量，预计中小企业 (SME) 市场在预测期内的复合年增长率将更高。

用户体验研究软件区域洞察

p按地区划分，本研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区用户体验研究软件的市场洞察。北美用户体验研究软件市场在 2022 年的规模为 9160 万美元，预计在研究期间将呈现显著的复合年增长率。这归因于市场参与者在营销和提高客户满意度方面的大量投资。

此外，UX 研究软件市场报告中研究的主要国家是美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 4：2022 年各地区 UX 研究软件市场份额（%）

来源：二手研究、一手研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲的 UX由于互联网用户数量众多、互联网设施更完善以及参与者高度关注用户满意度，研究软件市场占据第二大市场份额。该地区不断增长的需求使得参与者纷纷收购当地市场领导者，以提高其市场占有率。例如，2022 年 5 月，总部位于伦敦的研究平台 UserZoom 收购了法国 UX 洞察公司 Testapic，以提高其在法国的业绩。此外，英国 UX 研究软件市场占有最大的市场份额，而德国 UX 研究软件市场是该地区增长最快的市场。

预计亚太地区 UX 研究软件市场将在 2022 年至 2030 年期间以最快的复合年增长率增长。不断增长的客户群和移动设备使用量的增加是这一显著市场增长的主要因素。日益注重数字营销和提供高水平的客户满意度以发展该地区的业务，预计也将有助于市场发展。数字平台数量的增加及其对购买行为的影响，加上该地区消费者群体购买力的不断上升，预计也将对市场增长产生积极影响。此外，中国用户体验研究软件市场占据了最大的市场份额，而印度用户体验研究软件市场是该地区增长最快的市场。

用户体验研究软件主要市场参与者和竞争洞察

p用户体验研究软件的主要市场参与者正在投入大量资金进行研发，以提高其软件性能，这将有助于用户体验研究软件市场进一步增长。市场参与者也在采取一系列战略举措来扩大其全球影响力，用户体验研究软件的主要市场发展包括合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。用户体验研究软件行业的竞争对手必须提供具有成本效益的产品，才能在竞争日益激烈、不断增长的市场环境中扩张和生存。

用户体验研究软件行业制造商为客户谋福利并扩大市场领域而采用的主要商业策略之一是提供全面的解决方案。近年来，用户体验研究软件行业为营销部门提供了一些最显著的优势。用户体验研究软件市场的主要参与者，如 UserTesting（美国）、Qualtrics（美国）、Hotjar（马耳他）、UserZoom（英国）等，正在通过投资研发活动来扩大市场需求。

UserTesting（美国）是一个人类洞察平台。该公司提供了一个可以借助数据可视化捕获客户反馈的平台。它还利用机器学习来理解情绪和行为的细微差别。2022 年 4 月，UserTesting 推出了一些功能，允许玩家使用个人术语定制他们的发现。 2023年1月，软件投资公司Thomas Bravo向UserTesting投资了约13亿美元。

此外，Qualtrics（美国）是一家提供体验管理平台的美国公司。它采用基于云的订阅模式提供服务。2019年，SAP SE以80亿美元收购了Qualtrics。肯德基、高通、Kyndryl、Wipro、达美乐和宝马等公司都使用Qualtrics进行员工反馈和客户满意度分析。 2023 年 1 月，Qualtrics 将运营中心扩展至澳大利亚、新加坡和日本，并在东京和大中华区设立新总部，以提升其在亚太市场的影响力。

用户体验研究软件市场的主要公司包括

ul

• UserTesting（美国）

• Lookback（加州）

• Hotjar （马耳他）

• UserZoom（伦敦）

• Qualtrics （美国）

• Validately（纽约）

• Userlytics（加利福尼亚）

• UsabilityHub （维多利亚）

• TryMyUI（加利福尼亚州）

• Woopra（加利福尼亚州旧金山）

• Usabilla（阿姆斯特丹）

• TechSmith（美国）等

h2用户体验研究软件行业发展 p2023 年 2 月： 能源和宏观研究咨询公司 Energy Aspects 收购了 AI 驱动的 OilX能源分析公司。这将帮助 Energy Aspects 提供更深入的洞察，并使 OilX 能够接触到该领域的专家。

2023 年 1 月：ReSight，一家运营 ly 的 UX 代理机构家族，收购了总部位于印度的领先 UX 设计公司 PeepalDesign，这将使 ReSight 的客户能够接触到全球更广泛的分析师群体。

2022 年 11 月：

2022 年 10 月：美国职业足球队 Oakland roots 与 UserTesting 合作，以了解客户反馈和球迷体验。

2022 年 4 月：

用户体验研究软件市场细分

用户体验研究软件类型展望（百万美元，2018-2032 年）

• 云
• 本地

用户体验研究软件应用程序展望（美元百万，2018-2032）

• 大型企业
• 中小企业

用户体验研究软件区域展望

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 其余部分欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 世界其他地区
  • 中东
  • 非洲
  • 拉丁美洲