聊天机器人市场研究报告 - 2034 年全球预测

聊天机器人市场概览

聊天机器人市场预计将从 2025 年的75 亿美元增长到 2034 年的337 亿美元，在预测期内（2025 - 2034 年）复合年增长率 (CAGR) 为 18.38%。此外，2024 年聊天机器人市场的市场规模将达到 66 亿美元。

聊天机器人是一种对话角色，旨在通过通信网关与人类进行交互。用户通过互联网访问该技术。这些是基于人工智能开发的，可以完成任何任务。聊天机器人行业因其多功能和应用而成为非常受欢迎的行业。许多因素推动了聊天机器人市场的发展。过去十年来，市场是在人工智能的帮助下推动的。市场的主要驱动因素是在线消息传递的极端使用。

图 1：2025-2034 年聊天机器人市场规模（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

与传统客户支持解决方案相比，更深入地了解聊天机器人并发挥其优势

随着人们越来越意识到聊天机器人及其优势，例如 24/7 服务可用性、更高的响应能力、更高的客户支持投资回报 (ROI) 以及更简单的定期查询程序，市场正在不断增长。此外，聊天机器人的使用对于 BFSI 行业具有显着的优势，例如净推荐值 (NPS) 的提高、消费者在产品供应方面的便利性的增加以及响应时间的缩短。这些优势推动了 BFSI 聊天机器人市场的扩张。

聊天机器人市场的最新行业新闻

2023 年 5 月 25 日，全球消息服务 (GMS) 推出了企业人工智能聊天机器人解决方案，增强了客户服务、人力资源和业务流程。招聘、营销和销售能力。 GMS 的 AI 聊天机器人解决方案使用自然语言理解 (NLU) 和先进的基于上下文的 AI 来帮助企业改善客户体验、提供支持并提高参与度，同时降低和优化成本。

企业可以在本地或云端部署带有附加咨询选项的解决方案，以获得部署和管理聊天机器人的帮助。现在，企业可以通过 GMS 的一站式解决方案无缝覆盖其外部和内部通信，并与其现有工作流程集成。

2023 年 5 月 26 日，TikTok 宣布已开始测试生成式 AI 聊天机器人 - Tako。该聊天机器人由以色列应用情报公司 Watchful.ai 开发，用于在社交媒体视频应用上查找内容。 Tako 的第三方生成人工智能模型来源尚未计划更广泛的推广。 TikTok 还提交了 Tako 的商标申请。

2023 年 5 月 25 日，聊天机器人初创公司 Character.AI 推出了首款适用于 iOS 和 Android 移动设备的移动应用，让用户可以创建聊天机器人并与之对话。该应用程序的工作原理就像其网站上的聊天机器人一样，允许人们与用户之前创建的角色进行交互，或者创建自己的角色。现有的角色包括模拟诸如活泼、轻浮的独角兽、歌手爱莉安娜·格兰德等角色的聊天机器人。

2023 年 5 月 24 日，微软推出了一款新的 WhatsApp 聊天机器人 Jugalbandi，专为印度农村地区的农民和其他用户设计。多语言 Jugalbandi AI 聊天机器人通过 Azure OpenAI 服务使用 GPT 模型来帮助用户轻松访问政府计划。 

Jugalbandi 机器人利用类似 ChatGPT 的生成人工智能技术来帮助用户获得超过印度 22 种官方认可语言的回复。尽管如此，在开发的初期阶段，WhatsApp 聊天机器人预计将能够通过手机轻松访问当地语言的信息。该机器人目前支持有限的印度语言，但正在通过多次合作接受新语言的培训。

聊天机器人的技术进步

聊天机器人软件融合了自然语言处理器 (NLP)、干扰引擎、基于云的部署、应用程序编程接口 (API) 和多渠道等先进技术特征，预计将开辟利润丰厚的市场潜力。此外，预计在未来几年，对使用音频语音的聊天机器人的需求将会增加。因此，预计这将成为为 BFSI 聊天机器人市场带来可观优势的关键组件。

聊天机器人细分市场洞察

聊天机器人类型洞察

基于类型的市场细分包括软件和服务。 2021 年，服务部门占据了大部分份额，约占聊天机器人市场收入的 30%。随着互联网和其他在线服务在世界范围内的普及，对提供多样化服务的机器人的需求将会增加。服务提供商可用于创建和交付机器人服务的各种平台和工具的可用性，以及银行、金融服务和保险行业等一些行业中机器人使用的增加，都是加速市场增长的因素。

聊天机器人部署见解

基于部署，市场细分包括云、本地。云细分市场在 2021 年占据主导地位。云细分市场以其创新的解决方案和功能引领着聊天机器人市场。它使组织能够跨多个渠道和平台快速部署聊天机器人，从而无需从头开始构建机器人。基于云的聊天机器人提供一系列功能，例如自然语言处理、自动化客户服务、高级分析和信息处理。更多帮助企业简化运营并提高客户满意度。

聊天机器人使用情况洞察

根据使用情况，市场细分包括网站、社交媒体和移动平台。社交媒体细分市场在 2021 年占据主导地位，市场不断增长。这是因为它能够提供更好的客户参与和自动化客户服务解决方案。凭借自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 等先进功能，聊天机器人在寻求最大限度提高运营效率的企业中越来越受欢迎。

聊天机器人垂直洞察

基于垂直领域，市场细分包括 BFSI、零售、电子商务、政府、旅游、酒店等。电子商务领域在 2021 年的市场增长中占据主导地位。电子商务领域在实施聊天机器人技术方面取得了巨大进步。聊天机器人已成为电子商务流程的重要组成部分，提供自动化的客户服务和服务。销售协助极大地改变了消费者的购物方式。人工智能技术的进步导致了更智能、更复杂的机器人的发展，这些机器人能够理解复杂的客户查询并提供个性化响应。因此，聊天机器人市场和电子商务领域正在蓬勃发展。

图 2：2021 年和 2021 年聊天机器人市场（按使用情况） 2030 年（百万美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

聊天机器人区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。由于聊天机器人在公民中越来越受欢迎，北美占据了最大的市场份额。继北美之后，亚太国家预计在预测期内将以最快的速度增长。由于多种增长因素，北美市场增长最快。该地区的技术进步、互联网使用的增加以及手机和平板电脑价格的降低促进了增长。聊天机器人是人工对话角色，通过言语和非言语交流与人类互动。聊天机器人可以通过手机和计算机轻松访问。要访问此内容，用户唯一需要的是互联网访问。未来几年，聊天机器人将在电子商务和数字通信领域非常受欢迎。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西

图 3：2021 年按地区划分的聊天机器人市场份额 (%)

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

聊天机器人主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

主要市场参与者正在研发上投入大量资金以增加其产品线，这将有助于市场进一步增长。市场参与者还采取各种战略举措来扩大其全球足迹，其中包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作等关键市场发展。聊天机器人行业的竞争对手必须提供具有成本效益的产品，以便在竞争日益激烈和不断发展的市场环境中扩张和生存。

本地制造以降低运营成本是制造商在聊天机器人行业中用来使客户受益并扩大市场领域的主要业务策略之一。主要市场参与者，包括 IBM Corporation、Inbenta Technologies Inc、Next IT Corp、Nuance Communications Inc 等，正试图通过资助研发计划来增加市场需求。

信息技术产品和服务由 IBM（国际商业机器公司）提供。提供基础设施、安全、可持续性和自动化解决方案，包括资产管理、企业内容管理、决策管理、数据管理和业务分析。该业务为汽车、银行、能源、保险、生命科学、制造和零售等多个行业提供服务。

Inbenta 是一家专注于商业网站和企业内部网的公司。 Inbenta 是新型企业语义搜索技术的先驱，旨在显着增强在线客户体验。利用自然疗法的最新进展语言处理技术和人工智能，Inbenta 已帮助多家公司显着减少传入电子邮件查询和客户支持电话，因为客户可以轻松地在公司网站上找到他们想要的内容。自助服务、电子商务搜索、虚拟助理、支持票务和知识管理是 Inbenta 的其他专业领域。

聊天机器人市场的主要公司包括

• 
  

  Acuvate

  
  


• 
  

  艾沃

  
  


• 
  

  人工解决方案

  
  


• 
  

  eGain Corporation

  
  


• 
  

  创意虚拟有限公司

  
  


• 
  

  IBM公司

  
  


• 
  

  Inbenta 技术公司

  
  


• 
  

  Next IT 公司

  
  


• 
  

  Nuance 通信公司

  
  

聊天机器人行业发展

亚马逊推出 Q，一种人工智能。公司聊天机器人

2023 年 11 月 28 日，亚马逊宣布加入聊天机器人竞赛，并推出了自己的人工智能助手：Amazon Q。该聊天机器人由亚马逊云计算部门开发，专注于工作场所，而不是面向消费者。

ChatGPT 获得重大更新！ OpenAI 的聊天机器人现在能够访问互联网上的实时数据；检查如何使用它

2023 年 9 月 28 日 - ChatGPT 将进行重大更新。该聊天机器人在推出近一年后就可以访问互联网。此前，OpenAI 的聊天机器人只能访问 2021 年 9 月之前的信息。该公告是在 OpenAI 的官方 X（以前的 Twitter）账号上发布的。 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 转发了公司的官方推文，并声明“我们回来了”。这一新举措是在 OpenAI 宣布 ChatGPT 还可以“看”、“听”和“说话”几天后推出的。

聊天机器人市场细分

聊天机器人类型 Outlook

• 
  

  软件

  
  


• 
  

  服务

  
  

聊天机器人部署展望

• 
  

  云

  
  


• 
  

  本地部署

  
  

聊天机器人使用展望

• 
  

  网站

  
  


• 
  

  社交媒体

  
  


• 
  

  移动平台

  
  

聊天机器人垂直展望

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  零售

  
  


• 
  

  电子商务

  
  


• 
  

  政府

  
  


• 
  

  旅行

  
  


• 
  

  热情好客

  
  


• 
  

  其他

  
  

聊天机器人区域展望

• 
  

  北美

  
  

• 
  

  美国

  
  


• 
  

  加拿大

  
  

• 
  

  欧洲

  
  

• 
  

  德国

  
  


• 
  

  法国

  
  


• 
  

  英国

  
  


• 
  

  意大利

  
  


• 
  

  西班牙

  
  


• 
  

  欧洲其他地区

  
  

• 
  

  亚太地区

  
  
  
  
  • 
    

    中国

    
    
  
  
  • 
    

    日本

    
    
  
  
  • 
    

    印度

    
    
  
  
  • 
    

    澳大利亚

    
    
  
  
  • 
    

    韩国

    
    
  
  
  • 
    

    澳大利亚

    
    
  
  
  • 
    

    亚太其他地区

    
    
  
  
  
  


• 
  

  世界其他地区

  
  
  
  
  • 
    

    中东

    
    
  
  
  • 
    

    非洲

    
    
  
  
  • 
    

    拉丁美洲