数字助理市场研究报告 - 2032 年全球预测

数字助理市场概览

2023 年数字助理市场规模为 99 亿美元。数字助理市场行业预计将从 2024 年的 112 亿美元增长到 2032 年的 355 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率 (CAGR) 为 18.20%。消费电子产品的普及以及医疗保健和银行等大型客户群的实施不断增加，推动了市场的增长。

图 1：数字助理市场规模，2024-2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字助理市场行业动态

• 2023 年 1 月 31 日，Zoom 为其联络中心即服务 (CCaaS) 产品推出了聊天机器人虚拟助手。 Zoom 聊天机器人使用对话语言和专有人工智能帮助人们致电 Zoom 联络中心。 Zoom 的新 CCaaS 聊天机器人可以处理来自呼叫者的简单查询和请求，从而释放支持人员的精力。在自动化技术的支持下，聊天机器人通过了解客户意图来处理请求，而不依赖于关键字。 Zoom 虚拟代理可以帮助企业提供客户服务或内部 IT 服务台，并与各种 CRM 系统集成。

• 2023 年 3 月 1 日，Krenovator Technology Sdn. AI科技人才安置平台（马来西亚）推出了名为Abraham的AI编码助手，以加速科技人才的编码学习。新的人工智能编码助手可在 2022 年推出的数字技术人才平台上使用。新工具通过为用户提供实时反馈和建议，帮助用户高效、有效地提高编码技能。它还允许用户比传统方法更快地创建新软件。

数字助理市场趋势

• 
  

  消费电子行业的采用率不断提高

  
  

由于智能手机、智能手表和智能扬声器等消费电子产品的日益普及，该行业预计将得到发展。客户越来越习惯使用智能设备，因此他们严重依赖数字助理来获取体育比分、下订单和安排节目。由于工作的复杂性日益增加，大多数组织现在依靠聪明的虚拟助理来帮助他们管理工作量并迅速解决客户的问题。聪明的虚拟助手还可以促进机器与人之间的沟通。此外，它还使用语音识别技术将口语单词和短语翻译成机器可读的形式。上述因素将在预测期内推动智能虚拟助手市场的发展。  

基于服务的企业对提高效率的需求以及在平板电脑、台式机和智能手机等各种设备上整合由人工智能 (AI) 提供支持的虚拟助理预计将推动市场扩张。       

图2：数字助理在全球应用中的渗透率

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论  

数字助理市场细分洞察

按用户界面类型洞察划分的数字助理

基于垂直类型，数字助理市场细分包括自动语音识别、基于文本和文本转语音。自动语音识别领域占据了该市场的最大份额，预计在整个预测期内将以 27.86% 的复合年增长率增长。该细分市场的未来增长可归因于智能扬声器在众多行业的广泛使用。 智能音箱可以识别语音并以指定方式对消费者生成的语音做出反应。随着移动计算技术的广泛使用，对自动语音识别的需求预计将会增加。客户现在可以更有效地与手机及其应用程序进行交互。由于亚马逊 Alexa、Google Home 和 Bose 等主要智能音箱生产商的总部都在美国，因此他们的大部分设备都是首先在美国推出和分销的。      

借助自动语音识别 (ASR) 技术，用户可以与电话和计算机界面等电子设备进行自然对话。最近开发出最先进的 ASR 技术，称为“自然语言处理”。这项技术允许人与计算机之间进行最自然的通信。文本到文本、文本到语音和自动语音识别是智能虚拟助理使用的用户界面。零售、BFSI、医疗保健、电信等领域的最终用户大多使用它们。         

图 3：按用户界面类型划分的数字助理市场，2022 年和 2022 年2030 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于目前语音转文本解决方案的需求量很大，预计语音识别产品将出现意想不到的增长。将语音转换为文本的软件正在提高医疗保健企业的内部生产力。语音识别软件在财力有限的医院中越来越受欢迎，因为它可以减少医疗保健部门不必要的管理费用。       

2023 年 2 月云原生服务提供商 Civo 推出了“Kubeflow 即服务”，这是一种新的机器学习托管服务，其目标是增强开发人员体验并减少从 ML 算法中提取见解所需的资源和时间。  

2023 年 2 月顶级数字客户服务提供商 Glia 最近推出了 Glia 虚拟助手，旨在帮助企业降低成本并加快解决时间，同时提供结合虚拟和人工支持的无缝客户体验。基于 Glia 最近收购 Finn AI 的对话式人工智能解决方案，GVA 经过预先训练，可以立即提供价值，并针对银行和信用合作社进行了优化。 Glia 通过将 GVA 完全集成到其行业领先的平台中，为数字客户服务提供单一供应商解决方案。      

Application Insights 数字助理

根据应用程序类型，数字助理市场细分包括 BFSI、消费电子、汽车、医疗保健、教育、零售、IT 和应用程序。电信、旅游和招待及其他。预计汽车领域在预测期内将以 30.54% 的复合年增长率增长。在预计未来几年将增长的 IVA 市场中，由于电动汽车的日益普及，该细分市场正迅速成为增长最快的市场之一。这些基于人工智能和机器学习平台的智能数字助理将在未来几年改变整个行业的动态。许多企业，包括戴姆勒、莫里斯车库、奥迪、宝马和现代，都集成了支持语音的信息娱乐系统。   

消费电子产品是主导该市场的第二大细分市场，过去几年的复合年增长率高达 29.8%。数字助理市场的另一个有利因素是智能虚拟助理越来越多地集成到笔记本电脑、平板电脑、智能手机和个人电脑等消费电子产品中。该数字助理可用于各种任务或目标，包括帮助用户导航电子系统、帮助客户支付账单、帮助客户解决各种客户服务问题以及提供有关各种产品的信息。        

在过去几年中，各行业基于云的办公解决方案的利用率不断提高以及远程工作的人数不断增加，推动了全球数字助理的需求。基于智能手机或电脑的 IVA，如 Alexa、Siri 和 Google Voice Assistant，正变得越来越流行，许多商品都采用了 IVA 技术。    

许多发展中国家正在转向技术来满足日益增长的医疗保健服务需求，同时控制医疗服务的价格。这使得这些经济体的医疗保健提供者更加注重探索和使用虚拟医疗助理的可能性。因此，许多虚拟助理技术公司强调扩大在新兴国家的影响力。       

此外，由于消费者需求的变化，医疗保健行业的数字助理变得分散，这促使企业进行创新以吸引更多客户。随着公司推出各种产品来吸引客户，该行业的竞争随着时间的推移变得越来越激烈。然而，政府有关保护客户数据以防止其滥用的规定可能会阻碍市场扩张，因为企业必须遵守这些规定并立即实施调整       

区域洞察数字助理

该市场已按地区划分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。到 2023 年，北美地区的份额最高，达到 39.8%，预计在整个预测期内仍将保持主导地位。根据 IEA 的数据，在美国电动汽车市场份额将翻倍，即到 2021 年达到 4.5%，销量达到 63 万辆。而在新兴经济体，尽管销量仍然较低，但电动汽车的增长率却超过100%。这表明与其他地区相比，美国汽车中数字助理的主导地位要高得多。

此外，对家庭监控设备的需求、慢性病的流行以及人口老龄化都是数字助理在北美扩张的关键驱动力。所有年龄段的人都使用家庭技术，因为操作变得乏味。它们重量轻且便于携带，因此患者可以随时携带它们而不会感到不舒服。此外，它还保证了对患者健康状况的持续监测。    

另一方面而且，亚太地区预计在预测期内将以 31.6% 的最高复合年增长率增长。用于业务交互的人工智能数字助理的开发表明，它们能够胜任各行业的预约和咨询等业务任务。企业正在推出允许应用程序或小工具充当人工智能代理的产品。用于业务交互的人工智能智能助理的开发表明，它们在跨行业的预约和咨询等业务任务方面更有能力。企业正在推出允许应用程序或小工具充当人工智能代理的产品。   

图 4：2022 年和 2030 年按地区划分的数字助理市场

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

此外，由于廉价的劳动力、较低的生产成本以及消费者对虚拟助理解决方案意识的提高，预计亚太地区将出现最惊人的增长率。印度和中国将成为这一增长的最重要贡献者。在整个预测期内，不断扩大的研发支出和不断扩大的医疗保健基础设施预计也将对医疗保健虚拟助理市场产生同样的影响。       

数字助理主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

由于存在成熟的主要竞争对手，数字助理市场需要更具凝聚力和高度集中。行业参与者实施了多项举措，包括投资研发、并购以及扩建生产设施，以保持领先地位并满足消费者不断增长的需求。

数字助理市场的主要参与者包括亚马逊公司、苹果公司、IBM公司、Nuance Communications Inc.、Alphabet Inc.、Inbenta Technologies Inc.、微软公司、百度公司、黑莓有限公司、Artificial Solutions、EGain Corporation、IPsoft Inc (Amelia)、Avaamo、阿里巴巴集团、小米公司和甲骨文等。  

 数字助理市场的主要公司包括

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  Amazon.com Inc.

  
  


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  苹果公司

  
  


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  IBM Corporation

  
  


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  Nuance 通信公司

  
  


• 
  

  Alphabet 公司

  
  


• 
  

  Inbenta Technologies Inc.

  
  


• 
  

  微软公司

  
  


• 
  

  百度公司

  
  


• 
  

  黑莓有限公司

  
  


• 
  

  人工解决方案

  
  


• 
  

  EGain 公司

  
  


• 
  

  IPsoft公司

  
  


• 
  

  阿瓦莫

  
  


• 
  

  阿里巴巴集团

  
  


• 
  

  小米公司和

  
  


• 
  

  Oracle

  
  


• 
  

  Sensely 公司

  
  


• 
  

  Verint 系统公司

  
  

数字助理行业发展

2023 年 2 月 总部位于内布拉斯加州的 Bluestem Health 今天宣布推出由 Mediktor 驱动的基于人工智能的虚拟医疗助手。当前和新患者都可以使用它来有效地在线评估他们的症状并指导最佳程度的治疗。     

2023 年 2 月Bixby 已收到三星电子有限公司的最新更新，这些更新增强了其性能、功能和用户体验。新的增强功能显着增强了 Bixby 的语言识别功能，让用户能够更好地控制自己的智能手机体验。

数字助理市场细分

数字助理用户界面展望

• 自动语音识别


• 基于文本


• 文本转语音

数字助理应用前景

• BFSI


• 消费电子产品


• 汽车


• 医疗保健


• 教育


• 零售


• IT 与电信


• 旅行与旅游热情好客


• 其他

数字助理区域展望

• 
  

  北美

  
  
  • 美国
  
  
  • 加拿大
  
  
  
  


• 
  

  欧洲

  
  
  • 德国
  
  
  • 法国
  
  
  • 英国
  
  
  • 意大利
  
  
  • 西班牙
  
  
  • 欧洲其他地区
  
  
  
  


• 
  

  亚太地区

  
  
  • 中国
  
  
  • 日本
  
  
  • 印度
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 韩国
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  • 亚太地区其他地区
  
  
  
  


• 
  

  世界其他地区

  
  
  • 
    

    中东

  
  
  • 
    

    非洲

  
  
  • 
    

    拉丁美洲

  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US