数字助理市场研究报告 - 2032 年全球预测

数字助理市场概览

2023 年数字助理市场规模价值 99 亿美元。预计到 2032 年，数字助理市场规模将从 2024 年的 112 亿美元增长到 355 亿美元，预测期内（2024 - 2032 年）的复合年增长率 (CAGR) 为 18.20%。消费电子产品的日益普及以及医疗保健和银行等大型客户群行业的不断实施推动了市场的增长。

图 1：数字助理市场规模，2024-2032 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

数字助理市场行业新闻

• 2023 年 1 月 31 日，Zoom 为其联络中心即服务 (CCaaS) 产品推出了聊天机器人虚拟助手。Zoom 聊天机器人使用对话语言和专有人工智能帮助人们呼叫 Zoom 的联络中心。 Zoom 全新 CCaaS 聊天机器人通过处理呼叫者的简单查询和请求，解放了客服人员。在自动化技术的支持下，该聊天机器人无需依赖关键词，即可理解客户意图并处理请求。Zoom 虚拟代理可以帮助企业提供客户服务或内部 IT 服务台，并与各种 CRM 系统集成。

• 2023 年 3 月 1 日，AI 技术人才和就业平台 Krenovator Technology Sdn. Bhd.（马来西亚）推出了一款名为 Abraham 的 AI 编码助手，旨在加速技术人才的编码学习。这款全新的 AI 编码助手已在其 2022 年推出的数字技术人才平台上线。这款新工具通过向用户提供实时反馈和建议，帮助他们高效地提升编码技能。它还允许用户比传统方法更快地创建新软件。

数字助理市场趋势

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  消费电子领域的应用日益普及

  
  

随着智能手机、智能手表和智能音箱等消费电子产品的普及，该行业预计将蓬勃发展。消费者越来越习惯使用智能设备，因此他们严重依赖数字助理来获取体育比分、点餐和安排活动。由于工作日益复杂，大多数组织现在都依赖智能虚拟助理来帮助他们管理工作量并迅速解决客户问题。智能虚拟助理还能促进机器与人之间的沟通。此外，它还使用语音识别技术将口语单词和短语翻译成机器可读的形式。上述因素将在预测期内推动智能虚拟助理市场的发展。

服务型企业对提高效率的需求以及在平板电脑、台式机和智能手机等各种设备上采用由人工智能 (AI) 提供支持的虚拟助理的需求预计将推动市场扩张。

图 2：全球应用中数字助理的渗透率

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论  

数字助理市场细分洞察

按用户界面类型洞察的数字助理

基于垂直类型，数字助理市场细分包括自动语音识别、基于文本和文本转语音。自动语音识别部分占据了该市场的最大份额，预计在整个预测期内将以 27.86% 的复合年增长率增长。该部分的未来增长可以归因于智能音箱在众多行业的广泛使用。智能音箱可以识别语音并以指定方式对消费者生成的语音做出反应。随着移动计算技术的越来越广泛应用，对自动语音识别的需求预计会增加。客户现在可以更高效地与手机及其应用程序进行交互。由于 Amazon Alexa、Google Home 和 Bose 等主要智能音箱生产商都在美国设有总部，因此他们的大多数设备都是首先在美国推出和分销的。      

借助一种称为自动语音识别 (ASR) 的技术，用户可以与电话和计算机界面等电子设备进行自然对话。最先进的自动语音识别 (ASR) 技术最近被开发出来，被称为“自然语言处理”。这项技术实现了人机之间最自然的沟通。文本转文本、文本转语音和自动语音识别是智能虚拟助理使用的用户界面。零售、金融服务、保险、医疗保健、电信和其他行业的最终用户大多使用这些技术。

图 3：2022 年及以后按用户界面类型划分的数字助理市场2030 年（十亿美元）

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

由于语音转文本解决方案目前需求量很大，预计语音识别产品将出现意外增长。将语音转换为文本的软件正在提高医疗保健企业的内部生产力。语音识别软件在财力有限的医院中越来越受欢迎，因为它可以降低医疗保健行业不必要的管理成本。

2023 年 2 月云原生服务提供商 Civo 推出了“Kubeflow as a Service”，这是一项新的机器学习托管服务，旨在增强开发人员体验并降低从 ML 算法中提取见解所需的资源和时间。

2023 年 2 月顶级数字客户服务提供商 Glia 最近推出了 Glia 虚拟助手，以帮助企业降低成本并加快解决时间，同时提供结合虚拟和人工支持的无缝客户体验。基于 Glia 最近收购的 Finn AI 的对话式 AI 解决方案，GVA 经过预先训练，可立即提供价值，并针对银行和信用合作社进行了优化。Glia 通过将 GVA 完全集成到其行业领先的平台中，为数字客户服务提供单一供应商解决方案。

Application Insights 的数字助理

根据应用类型，数字助理市场细分包括 BFSI、消费电子、汽车、医疗保健、教育、零售、IT 和电信、旅游和酒店等。预计在预测期内，汽车领域的复合年增长率为 30.54%。在预计未来几年将增长的 IVA 市场中，由于电动汽车的普及，该领域正迅速成为增长最快的领域之一。这些智能数字助理在人工智能和机器学习平台上运行，将在未来几年改变整个行业的动态。包括戴姆勒、莫里斯车库、奥迪、宝马和现代在内的许多企业都集成了语音信息娱乐系统。   

消费电子产品是主导该市场的第二大领域，在过去几年中以 29.8% 的显着复合年增长率增长。数字助理市场的另一个有利因素是智能虚拟助理越来越多地融入笔记本电脑、平板电脑、智能手机和个人电脑等消费电子产品中。这种数字助理可用于各种任务或目标，包括帮助用户浏览电子系统、帮助客户支付账单、帮助客户解决各种客户服务问题以及提供各种产品的相关信息。

在过去几年中，全球对数字助理的需求受到各行各业云端办公解决方案使用率上升以及远程办公人数增加的推动。基于智能手机或电脑的 IVA，如 Alexa、Siri 和 Google Voice Assistant，正变得越来越流行，许多商品都采用了 IVA 技术。

许多发展中国家正在利用技术来满足日益增长的医疗服务需求，同时控制医疗服务的价格。这使得这些经济体的医疗保健提供者更加注重探索和利用虚拟医疗助理的可能性。因此，许多虚拟助理技术公司强调扩大其在新兴国家的影响力。      

此外，由于消费者需求的变化，医疗保健领域的数字助理变得碎片化，这促使企业进行创新以吸引更多客户。随着公司推出各种各样的产品来吸引客户，该领域的竞争也日益激烈。然而，政府关于保护客户数据以防止其滥用的规定可能会阻碍市场扩张，因为企业必须遵守这些规定并立即实施调整。       

按区域洞察划分的数字助理

该市场按地区细分为北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区。北美地区在 2023 年占据最高份额，为 39.8%，预计在整个预测期内仍将占据主导地位。根据 IEA 的数据，美国电动汽车市场的份额翻了一番，即在 2021 年达到 4.5%，销量达到 63 万辆。而在新兴经济体中，尽管销量仍然很低，但电动汽车的增长率却超过了 100%。这表明，与其他地区相比，美国的汽车数字助理占据了更大的主导地位。此外，对家庭监控设备的需求、慢性病的流行以及人口老龄化都是数字助理在北美扩张的关键驱动因素。所有年龄段的人都在使用家用技术，因为操作它已经变得繁琐。它们还很轻便，便于携带，因此患者可以随身携带而不会感到不舒服。此外，它还能保证对患者健康状况的持续监测。    

另一方面，预计亚太地区在预测期内的复合年增长率最高，为 31.6%。用于商业互动的人工智能数字助理的发展表明，它们能够胜任预约和跨行业咨询等业务任务。企业正在推出允许应用程序或小工具充当人工智能代理的产品。用于商业互动的人工智能IVA的发展表明，它们能够胜任预约和跨行业咨询等业务任务。企业正在推出允许应用程序或小工具充当人工智能代理的产品。  

图 4：2022 年和 2030 年各地区数字助理市场

来源：二手资料研究、一手资料研究、MRFR 数据库和分析师评论

此外，由于廉价劳动力、低生产成本以及消费者对虚拟助理解决方案的认知度不断提高，预计亚太地区将实现最快的增长率。印度和中国将是这一增长的最重要贡献者。在整个预测期内，预计不断扩大的研发支出和不断扩大的医疗保健基础设施也将对医疗保健领域的虚拟助理市场产生同等影响。       

数字助理主要市场参与者和竞争洞察

由于存在知名的主要竞争对手，数字助理市场需要更加凝聚和高度集中。行业参与者已实施多项举措，包括投资研发、并购和扩建制造设施，以保持领先地位并满足消费者日益增长的需求。

数字助理市场的主要参与者包括亚马逊公司、苹果公司、IBM 公司、Nuance Communications Inc.、Alphabet Inc.、Inbenta Technologies Inc.、微软公司、百度公司、黑莓有限公司、Artificial Solutions、EGain Corporation、IPsoft Inc (Amelia)、Avaamo、阿里巴巴集团、小米公司和甲骨文等。

 数字助理市场的主要公司包括

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  亚马逊公司

  
  






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  苹果公司

  
  






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  IBM公司

  
  






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  Nuance 通信公司

  
  






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  字母表公司

  
  






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  Inbenta 技术公司

  
  






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  微软公司

  
  






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  百度公司

  
  






• 
  

  黑莓有限公司

  
  






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  人工解决方案

  
  






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  E增益公司

  
  






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  IPsoft 公司

  
  






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  阿瓦莫

  
  






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  阿里巴巴集团

  
  






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  小米公司和

  
  






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  Oracle

  
  






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  明显地， Inc.

  
  






• 
  

  Verint Systems Inc.

  
  

数字助理行业发展

2023 年 2 月总部位于内布拉斯加州的 Bluestem Health 今日宣布推出一款基于 Mediktor 的人工智能虚拟医疗助理。现有患者和新患者均可使用它在线有效评估症状，并获得最佳治疗方案。    

2023 年 2 月Bixby 已收到三星电子有限公司的最新更新，以增强其性能、功能和用户体验。新的增强功能显著增强了 Bixby 的语言识别功能，让用户能够更好地掌控自己的智能手机体验。

数字助理市场细分

数字助理用户界面展望

• 自动语音识别






• 基于文本的






• 文本转语音

数字助理应用展望

• BFSI






• 消费者电子产品






• 汽车






• 医疗保健






• 教育






• 零售






• 信息技术与电信






• 旅游与旅游酒店业






• 其他

数字助理区域展望

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  北美

  
  
  
  
  • 美国
  
  
  
  
  
  
  • 加拿大
  
  
  
  






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  欧洲

  
  
  
  
  • 德国
  
  
  
  
  
  
  • 法国
  
  
  
  
  
  
  • 英国
  
  
  
  
  
  
  • 意大利
  
  
  
  
  
  
  • 西班牙
  
  
  
  
  
  
  • 其他地区欧洲
  
  
  
  

• 
  

  亚太地区

  
  
  
  
  • 中国
  
  
  
  
  
  
  • 日本
  
  
  
  
  
  
  • 印度
  
  
  
  
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  
  
  
  
  • 韩国
  
  
  
  
  
  
  • 澳大利亚
  
  
  
  
  
  
  • 亚太其他地区
  
  
  
  

• 
  

  世界其他地区

  
  
  
  
  • 
    

    中东东

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    非洲

    
    
  
  
  
  
  
  
  • 
    

    拉丁美洲

    
    
  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2018	3.37(USD Billion)
MARKET SIZE 2024	4.5(USD Billion)
MARKET SIZE 2035	20.0(USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	14.523% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	Apple, Oracle, Facebook, Baidu, Alibaba, IBM, Spotify, Microsoft, LG Electronics, Salesforce, Samsung, Google, Sonos, Nuance, Amazon
SEGMENTS COVERED	Interface, Application
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Voice-enabled smart home devices, Personalized health & wellness assistants, Enhanced customer service automation, AI-driven personalized shopping experiences, Integration with IoT devices
KEY MARKET DYNAMICS	increased smartphone adoption, demand for voice recognition, integration with IoT devices, personalization and user experience, competitive pricing strategies
COUNTRIES COVERED	US