电信服务保障市场研究报告，按服务类型（性能管理、故障管理、网络监控、服务水平管理）、部署类型（本地、基于云、混合）、最终用户（电信运营商、托管服务提供商、企业）、组件（软件、服务）和区域（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 预测到 2035 年
ID: MRFR/ICT/7247-HCR | 200 Pages | Author: Aarti Dhapte| May 2025
电信服务保障市场概况
电信服务保障市场预计复合年增长率为 9.30%，预测期内到 2030 年将达到 132 亿美元。
电信服务保障涉及增强和改进通信服务提供商 (CSP) 向客户提供的所有服务质量的系统过程。服务保证确保通过网络提供的服务符合预定义的服务质量水平，从而提供最佳的用户体验。服务保障包括多种工具和解决方案，包括故障和事件管理、性能管理、服务质量管理、网络流量管理、网络和服务测试以及客户体验管理。
随着 CSP 与其他参与者的差异化需求不断增长，以及 VOIP、IPTV、视频服务等增值服务的推出，对保障服务的需求显着增加。另一方面，有保证的优质服务对于电信提供商而言已变得至关重要。由于行业竞争激烈和转换成本降低，许多电信提供商的客户流失率不断增加。由于服务提供商竞相以更低的成本提供高效的服务，电信行业的客户忠诚度正在下降。由于这一趋势，电信公司正在投资服务保障解决方案。
这些解决方案可帮助电信公司提供优质服务、增强客户体验、降低网络复杂性并减少客户流失。流失率是指已停止订阅该服务的电信服务订户的百分比。通过部署电信服务保障工具或解决方案，电信公司可以显着改善向用户提供的服务（语音/数据、视频等），从而降低客户流失率。许多在各自地区拥有强大影响力的大型电信公司，包括沃达丰、MTC、Arqiva、T-Mobile 和 Telefonica，都采用了智能保障和分析。这些电信提供商已经意识到提供优质服务的必要性，因此对各种电信服务保障解决方案的投资不断增加，包括故障和事件管理、性能管理以及质量和服务管理。
电信服务保障市场的推动因素是蜂窝/移动用户数量的增加以及由于客户流失率高而对自动化网络运营的需求不断增长。然而，对电信服务保障解决方案数据隐私的担忧预计将成为抑制市场增长的主要因素。
电信服务保障市场由多家提供各种类型解决方案的全球参与者组成。例如，Comarch SA 提供智能保证和安全保障。分析和综合保证解决方案。综合保障通过分析客户在使用电信服务时面临的挑战，帮助解决电信服务中的问题。这些挑战可能与掉话或互联网服务中断有关。智能保障& Analytics 是集成保证的增强版，它使用大数据分析，人工智能模块使用机器学习算法，应用预测性维护，自动收集与预防和解决网络和服务故障和问题的最佳实践相关的数据。
电信服务保障市场概要
全球电信服务保障市场已根据组件、垂直行业和区域进行细分。
- 根据组成部分，电信服务保障市场已细分为产品和服务。该产品领域在 2018 年占据了较高的市场份额，预计在预测期内也将占据更大的份额。
- 服务部门包括专业服务和托管服务。专业服务是产品提供商在实施时或部署解决方案后提供的相关服务。这些专业服务主要包括支持和服务。维护服务和培训。预计服务领域在预测期内将呈现出更高的复合年增长率。
- 根据部署，电信服务保障市场分为云和本地。基于云的电信服务保障解决方案预计在预测期内实现更高的复合年增长率。电信运营商现在正在采用基于云的解决方案，因为这可以降低维护和升级解决方案的总体成本。
- 根据运营商类型，电信服务保障市场分为移动运营商和固定运营商。预计移动运营商细分市场在 2019 年至 2025 年预测期内将创下最高复合年增长率
电信服务保障市场区域分析
从地域上看，全球电信服务保障市场已细分为亚太地区、北美、欧洲、中东和中东地区。非洲和南美洲。
北美在全球电信服务保障市场中占据最大份额。导致市场增长的一些因素包括该地区主要电信运营商（包括 Verizon 和 Frontier Communications）越来越多地部署此类解决方案。此外，多家电信服务保障公司的出现，为CSP提供全面的解决方案，进一步推动了北美电信服务保障市场的发展。
欧洲占据市场第二位。出于本研究的目的，欧洲已分为英国、德国、法国、西班牙、意大利和欧洲其他地区。根据 MRFR 分析，英国预计将获得最高的市场份额，其次是德国和法国。为服务提供增强的客户体验的需求不断增长是该地区市场增长的关键因素。
涵盖的电信服务保障市场公司
全球电信服务保障市场的主要参与者包括华为技术有限公司（中国）、Hewlett Packard Enterprise Development LP（美国）、埃森哲（爱尔兰）、Comarch SA（波兰）、IBM（美国）、VMware（美国）、TEOCO Corporation（美国）、诺基亚（芬兰）、NETSCOUT Systems, Inc.（美国）、Anritsu（日本）、Centina Systems（美国）、Enghouse Networks（美国）、Infovista（美国）、NEC Corporation（日本）和 MYCOM OSI（美国）
电信服务保障市场主要发展
ServiceNow 和 NVIDIA 于 2024 年 2 月推出了电信专用的生成式 AI 技术，推进了电信服务管理。第一个是 Now Assist for 电信服务管理 (TSM)，由 NVIDIA 的 AI 提供支持并集成到 Now 平台中。自动化和工作流程优化提高了客服人员的工作效率，并帮助服务团队更快地处理问题。这一改进应该会降低运营费用并提高电信服务提供商的效率。
此次合作的重点是电信的主要目标：降低成本和新业务。人工智能驱动解决方案的自动化使运营商能够提供更快、更准确的服务，提高客户满意度。服务管理中的生成式人工智能可以最大限度地提高客户服务和商业成果，帮助电信公司在数字和数据驱动的世界中竞争。
Telia 芬兰、诺基亚和欧盟研究基金于 2024 年 1 月宣布了 Sirius 计划，以研究 5G 独立软件即服务 (SaaS) 和公共云设置。将使用5G核心和移动边缘计算（MEC）架构来开发强大的5G-SA网络。自动驾驶汽车、物联网设备和工业自动化需要更快的边缘数据处理和通信，而网络将提供这些。
Sirius 项目在跨境高速公路和海上部署 5G 基础设施，以改善通信并减少重要运输、物流和其他用例的延迟。这项工作通过使用公共云环境来提高网络可扩展性、成本效率和灵活性。 Telia 芬兰-诺基亚-欧盟联盟展示了公私合作伙伴关系在欧洲通信基础设施数字化方面的日益增长的趋势。
思科ThousandEyes和Amazon CloudWatch Internet Monitor (CWIM)于2023年11月宣布建立战略合作伙伴关系，标志着云监控领域的一个里程碑。通过这种连接，企业可以将ThousandEyes 的网络智能与Amazon Web Services (AWS) 复杂的云架构结合使用，以监控互联网性能和云安装。
通过无缝融合两种技术，客户可以实时看到延迟和数据包丢失等互联网干扰如何影响他们的应用程序和消费者。这种独特的访问方式可以帮助公司主动检测和处理问题，改善数字体验并减少服务停机时间。
报告解决的关键问题
- 历史市场规模（2018 年）是多少？
- 哪些细分（组件、部署、运营商类型）正在推动市场发展？
- 到 2025 年增长率是多少？
- 谁是这个市场的主要参与者？
- 主要参与者采取了哪些策略？
| Report Attribute/Metric Source: | Details |
| MARKET SIZE 2023 | 8.65(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2024 | 9.05(USD Billion) |
| MARKET SIZE 2035 | 15.0(USD Billion) |
| COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR) | 4.69% (2025 - 2035) |
| REPORT COVERAGE | Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends |
| BASE YEAR | 2024 |
| MARKET FORECAST PERIOD | 2025 - 2035 |
| HISTORICAL DATA | 2019 - 2024 |
| MARKET FORECAST UNITS | USD Billion |
| KEY COMPANIES PROFILED | IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, Oracle, Allot Communications, Viavi Solutions, Huawei, Spirent Communications, Cisco Systems, Juniper Networks, Amdocs, Nokia, ManageEngine, Ericsson |
| SEGMENTS COVERED | Service Type, Deployment Type, End User, Components, Regional |
| KEY MARKET OPPORTUNITIES | 5G network deployment, AI-driven analytics solutions, Enhanced customer experience initiatives, Integration with cloud services, IoT service management tools |
| KEY MARKET DYNAMICS | Increasing demand for network reliability, Rising complexity of telecom networks, Growing focus on customer experience, Adoption of AI and automation, Regulatory compliance and security concerns |
| COUNTRIES COVERED | North America, Europe, APAC, South America, MEA |
Frequently Asked Questions (FAQ) :
The Global Telecom Service Assurance Market is expected to be valued at 9.05 billion USD in 2024.
By 2035, the Global Telecom Service Assurance Market is projected to reach a value of 15.0 billion USD.
The expected CAGR for the Global Telecom Service Assurance Market from 2025 to 2035 is 4.69%.
North America is expected to hold the largest share of the Global Telecom Service Assurance Market with a value of 3.05 billion USD in 2024.
Europe is expected to contribute 2.5 billion USD to the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The Performance Management segment is valued at 2.7 billion USD in the Global Telecom Service Assurance Market in 2024.
The estimated market size for Network Monitoring is projected to be 3.5 billion USD by 2035.
Key players in the Global Telecom Service Assurance Market include IBM, ZTE Corporation, NetScout Systems, and Oracle, among others.
The Fault Management segment is expected to be valued at 2.25 billion USD in 2024.
The projected value of Service Level Management is anticipated to be 3.25 billion USD by 2035.
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