电信外包市场研究报告：按外包类型（呼叫中心外包、财务和会计外包、计费运营外包和基础设施维护外包）、按服务（托管服务和专业服务）、按组织规模（中小企业和大型组织）和按地区（北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区）划分的信息 – 到 2032 年的市场预测。

电信外包市场概览

电信外包市场规模预计将从 2024 年的145 亿美元增长到 2032 年的289 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 13.6%。此外，2023 年电信外包市场规模将达到 132 亿美元。

组织越来越重视提高公司敏捷性、应对不断变化的业务动态、提高效率的措施以及不断增长的成本优化需求，是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：2023-2032 年电信外包市场规模（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

电信外包市场趋势

组织越来越注重提高业务敏捷性，这正在推动市场增长

组织越来越重视提高公司敏捷性、驾驭不断变化的业务动态以及寻找提高效率的方法，这些因素预计将推动电信外包市场的增长。通过降低运营成本并更加重视关键能力，可以提高效率。其他考虑因素包括越来越重视降低开展业务的费用以接触国际供应商。这可能有助于推动需求旺盛的电信外包业务的扩张。这些是支持电信外包行业扩张的一些要素。

电信外包的好处很多，包括提高数据处理效率、增强竞争优势以及电信运营中心能够专注于其他重要业务目标。核心能力是影响全球电信外包市场未来增长前景的一些因素。除了市场机会之外，这些功能预计还会产生收入。 BPO 服务的范围是推动全球电信外包市场发展的因素之一。叛逃者对这一增长的贡献是银行、金融服务、医疗保健服务和制造服务等用户行业的改善。

推动电信外包市场增长和扩张的许多重要因素。这些市场力量重塑了商业环境，为电信公司和服务提供商提供了机会。推动电信外包市场向前发展的一些关键因素包括对成本优化的需求不断增长、对核心能力的关注、快速的技术发展以及对专业电信服务不断增长的需求。从而推动了电信外包市场的收入。

电信外包细分市场洞察

电信外包：外包类型见解

全球电信外包市场根据外包类型细分，包括呼叫中心外包、财务和会计外包、计费运营外包和基础设施维护外包。 2022年，计费运营外包领域将在全球市场占据主导地位，由于电信用户的增加、云计费服务的普及、融合计费的普及以及技术进步等因素，计费运营外包领域正在不断扩大。另一方面，开源电信计费系统的简单可访问性将成为市场限制。此外，由于移动用户的快速增长，市场将拥有巨大的新增长潜力。

电信外包服务洞察

全球电信外包市场按服务细分，包括托管服务和专业服务。 2022年，专业服务细分市场将主导全球电信外包市场。这是由于对合格电信外包服务的需求增加。

电信外包组织规模洞察

全球电信外包市场根据组织规模进行细分，包括中小企业和大型组织。到 2022 年，中小企业将主导全球市场。与大型企业相比，中小企业更有可能将外包纳入其运营目标。外包使这些小型企业能够降低劳动力成本，并将更多资源集中在产品开发上，以吸引客户并在市场上占据一席之地。

图 2：2022 年和 2022 年电信外包市场（按组织规模） 2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

电信外包区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。 2022 年，亚太地区电信外包市场占据主导地位（45.80%）。优秀的工人、较低的劳动力成本、顶级供应商的大量数字投资、政府对基础设施开发的投资等都是导致需求增长的因素。所有这些因素都支持亚太电信外包市场的扩张。此外，中国电信外包市场占有最大市场份额，印度电信外包市场是亚太地区增长最快的市场。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年按地区划分的电信外包市场份额（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

北美电信外包市场预计从 2024 年到 2032 年将出现显着增长。云使用的增加、经常需要支持的数字服务以及企业运营的维护都是促成这一增长的因素。由于IT巨头的存在以及当地立法和法规的压力，预计由于使用BPO服务，市场将进一步扩大。此外，美国电信外包市场占据最大的市场份额，加拿大电信外包市场是北美地区增长最快的市场。

欧洲电信外包市场在 2022 年占据了健康的市场份额。这种激增主要是由于云使用量的增加、需要持续支持的数字服务以及企业流程的维护。通过整合BPO服务，由于IT巨头的存在以及该地区的立法和监管压力，该业务预计会增长得更大。此外，德国电信外包市场占有最大的市场份额，英国电信外包市场是欧洲地区增长最快的市场。

电信外包主要市场参与者和运营商竞争洞察

领先的市场参与者正在大力投资研发，以扩大其产品线，这将有助于电信外包市场进一步增长。市场参与者还开展各种战略活动，以扩大其全球足迹，重要的市场发展包括新产品发布、合同协议、并购、增加投资以及与其他组织的合作。为了在竞争更加激烈和不断发展的市场环境中扩张和生存，电信外包行业必须提供具有成本效益的产品。

本地制造以最大限度地降低运营成本是全球电信外包行业制造商为使客户受益并扩大市场份额而采用的关键业务策略之一。近年来，电信外包行业为医学提供了一些最显着的优势。电信外包市场的主要参与者，包括思科系统公司、富士通、华为技术有限公司、诺基亚、爱立信、国际商业机器公司、NEC公司、摩托罗拉解决方案公司、中兴通讯公司和惠普企业公司，都试图通过投资研发业务来增加市场需求。

基于意图的网络、安全、协作、应用程序和云解决方案由思科系统公司 (Cisco) 集成。该公司销售无线设备、控制器、接入点、交换机、模块、路由器和接口。该公司的产品和技术帮助客户管理来自设备、用户和其他实体的额外网络连接。石油和天然气、教育、金融服务、政府、医疗保健、采矿、体育、媒体、娱乐、零售、公用事业和运输只是思科支持的众多行业中的一小部分。通过其直销团队和渠道合作伙伴（包括服务提供商、系统集成商、分销商和经销商）来营销其解决方案。

该公司的业务和运营遍布美洲、欧洲、中东、非洲、亚太地区、日本和中国。美国加利福尼亚州是思科公司总部所在地。思科于 2021 年 2 月收购了 IMImobile PLC。这家著名的英国云通信软件和服务供应商控制着对大规模业务运营至关重要的客户交互。

诺基亚公司（诺基亚）是一家通信和信息技术企业，专注于网络基础设施和尖端技术。固定网络、移动设备、BSS/OSS、IP路由、光网络、专用网络、数据中心、无线电控制器、网络实施、物联网和5G服务一应俱全。诺基亚还提供应用服务、网络管理、托管服务、分析和网络安全。诺基亚为移动网络运营商、企业、政府机构、公共部门、金融机构、零售商、能源和资源行业、汽车、医疗保健、物流、制造和运输行业提供服务。

该公司在北美、亚太地区、欧洲、中东、非洲以及拉丁美洲开展业务。芬兰的埃斯波是诺基亚的总部。通过利用多运营商核心网络 (MOCN) 功能共享 5G RAN，诺基亚于 2021 年 10 月宣布其 5G 核心网络正在支持亚太电信有限公司 (APT) 的实时 5G 非独立 (NSA) 和 VoLTE 服务。

电信外包市场的主要公司包括

• 
  

  思科系统公司



• 
  

  富士通



• 
  

  华为技术有限公司



• 
  

  诺基亚



• 
  

  爱立信公司



• 
  

  国际商业机器公司



• 
  

  NEC公司



• 
  

  摩托罗拉解决方案公司



• 
  

  中兴通讯



• 
  

  惠普企业公司

电信外包行业发展

2024 年 1 月：DashDevs 在乌克兰设有办事处，但更多地被视为一家美国公司，并在英国和欧洲开展业务，宣布收购 iTomych Studio（这是一家乌克兰外包公司）。此次合作的重点将是金融科技解决方案的开发和 DashDevs 市场的拓宽。其目的是建立一种共同文化，以提高所提供服务的质量和流程优化。

2023 年 6 月：波兰主要会计和审计公司致同宣布其数字服务发展的又一个里程碑。该公司与专门从事 IT 外包的 IT Omega 合作。 GT是该公司的战略投资者，拥有该公司80%的股份。通过这样做，它旨在使数字服务产品组合多样化，以扩大审计、咨询和外包服务的提供。

2023 年 5 月：Nuvemshop 丑闻地披露了其位于巴西圣保罗的工厂的扩建计划。该公司是最大的技术和蓝筹公司数字客户体验 (CX) 解决方案提供商之一。 TDCX 相信，凭借当前包括人工智能在内的先进技术的发展，他们将能够在 CX 领域带来巨大变革。这有助于 TDCX 等服务提供商通过进一步实现运营自动化、通过数据分析改进预测以及简化客户流程来实现更好的市场成果。

根据协议，AT&T 将在未来 11 年与边境保护网络合作，并在此过程中为美国海关和边境保护局提供最新的电信系统和设备。该公司在 2022 年 9 月签署的合同交易中获得了 1.19 亿美元的付款。

2022年8月，印度公司Reliance Jio表示，其在印度政府通信部的拍卖中获得了26GHz、3300MHz、1800MHz、800MHz和700MHz频段的频谱。此次收购将使他们能够开始部署 5G 网络。

电信外包市场细分

电信外包：外包类型展望

• 
  

  呼叫中心外包



• 
  

  财务会计外包



• 
  

  计费运营外包



• 
  

  基础设施维护外包

电信外包服务展望

• 
  

  托管服务



• 
  

  专业服务

电信外包组织规模展望

• 
  

  中小企业



• 
  

  大型组织

电信外包区域展望

Attribute/Metric	Details
Market Size 2023	USD 13.2 Billion
Market Size 2024	USD 14.5 Billion
Market Size 2032	USD 28.9 Billion
Compound Annual Growth Rate (CAGR)	13.6 % (2024-2032)
Base Year	2023
Market Forecast Period	2024-2032
Historical Data	2018- 2022
Market Forecast Units	Value (USD Billion)
Report Coverage	Revenue Forecast, Market Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
Segments Covered	Outsourcing Type, Service, Organization Size, and Region
Geographies Covered	North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World
Countries Covered	The U.S., Canada, German, France, U.K, Italy, Spain, China, Japan, India, Australia, South Korea, and Brazil
Key Companies Profiled	Cisco Systems Inc., Fujitsu, Huawei Technologies Co. Ltd, Nokia, Ericsson AB, International Business Machines Corporation, NEC Corporation, Motorola Solutions Inc., ZTE Corporation, and Hewlett Packard Enterprise Co.
Key Market Opportunities	Increase in telecom outsourcing
Key Market Dynamics	The increasing focus of organizations mainly on improving business agility, surviving the constantly changing business dynamics, and ways of improving efficiency and the increasing need for cost optimization