语音分析市场研究报告按部署类型（本地、基于云）、按应用程序（联络中心优化、客户体验管理、合规管理、市场研究）、按最终用途（BFSI、医疗保健、电信、零售、政府）、按解决方案类型（语音分析软件、服务）和按区域（北美、欧洲、南美、亚太地区、中东和非洲）- 预测到 2035 年

语音分析市场概述

语音分析市场规模预计将从 2024 年的26 亿美元增长到 2032 年的95 亿美元，在预测期内（2024 - 2032 年）复合年增长率(CAGR) 为 17.58%。此外，到 2023 年，语音分析的市场规模将达到 21.6 亿美元。

为了更好地检测欺诈而对语音分析的需求不断增长，为了改善联络中心运营而开发语音分析，以及基于语音的生物识别技术的发展是促进市场增长的关键市场驱动力。

图 1：语音分析市场规模，2022-2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

语音分析市场趋势

电信行业的使用不断增长正在推动市场增长

电信行业的日益增长的使用正在推动语音分析的市场复合年增长率。预计电信行业在实施语音分析方面将获得更多利润。由于数据量巨大，准确且手动地分析通话录音可能具有挑战性。然而，语音分析现在可以快速、廉价地检查和评估许多通话录音。语音分析的其他优势（例如减少欺诈、提供更好的服务、提高客户满意度、降低风险和提高盈利能力）改善了客户体验 (CX)、客户获取和客户保留。

此外，电信公司的联络中心正在实施基于云的语音分析，以获取有关客户旅程的实时信息并识别消费者模式、行为和趋势。通过语音分析，彻底的数据处理使联络和呼叫中心转变为有利可图的领域。通过语音分析，组织可以快速提取客户讨论中的所有隐藏含义，提高对客户需求的理解，并使他们能够正确预测未来的变化。随着企业面临越来越大的保护知识产权、提高运营效率和敏捷性的压力，预计对语音分析的需求将会增加。

此外，语音分析可以进行高级评估，并拥有通过大规模发现来识别有用见解所需的所有信息。一旦客户遇到的情况被登记和评估，实时语音分析就可以为座席提供下一个最佳的可操作咨询消息，从而提高运营效率。由于这些优势，预计语音分析市场将在整个预测期内显着扩张。

随着企业寻找和实施能够以合理成本实现大幅增长和快速投资回报的技术，语音分析（也称为“对话智能”）继续稳步扩展。除了收集和组织数据之外，语音分析还可以帮助企业在所有领域进行改进，从客户和客户服务到销售和营销，从而推动语音分析市场收入。

语音分析细分市场洞察

语音分析类型洞察

基于类型的语音分析市场细分包括服务和解决方案。由于联络中心语音分析软件的广泛使用、零售行业对报告和可视化工具的需求、对客户体验和参与技术的需求不断增长以及了解客户需求的需求不断增长，解决方案细分市场占据了市场主导地位。

语音分析部署类型见解

根据部署类型，语音分析市场细分包括云和本地。云类别产生的收入最多 (65%)。语音分析系统云部署选择的出现增加了多个行业的需求，包括媒体和医疗行业。娱乐、电信、IT、BFSI 等。新企业正在提供基于云的服务，为中小企业提供负担得起的选择。

图 2：2022 年和 2022 年语音分析市场（按部署类型） 2032 年（十亿美元）

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

语音分析最终用户见解

最终用户已将语音分析市场数据分为 BFSI、政府、医疗保健、零售和 IT。 IT 领域在 2022 年占据市场主导地位。该领域的巨大市场份额归因于多种因素，包括电信公司对语音分析解决方案的需求不断增长，以在更短的时间内收集更多可操作的信息，通过培养和维护客户关系来提高客户保留率的需求不断增长，实施协议以抓住 IT 和电信领域交叉销售和追加销售机会的解决方案越来越受欢迎，以及通信服务提供商的需求激增。 

语音分析组织规模洞察

根据组织规模，语音分析市场细分包括大型企业和小型企业。中型企业。小& 2023 年，中型企业细分市场占据多数份额，占语音分析市场收入的约 70%。中小型企业 (SMB) 越来越依赖网络服务和应用程序进行运营。此外，由于云分析的日益普及，中小企业的产品需求也随之增加。

语音分析区域洞察

按地区划分，该研究提供了北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区的市场洞察。北美语音分析市场领域将主导该市场，因为更多的钱花在数字营销上，政府组织在技术上花更多的钱，并且该地区的精神疾病治疗受到更多关注。此外，像中央情报局这样的组织积极支持可能有助于定位恐怖分子和外国间谍的概念。硅谷初创公司积极设计和创新现有语音分析技术以创造尖端且有吸引力的产品的机会也因此大大增加。

2021 年 10 月，为了通过融合语音和对话式 AI 系统来改进其规模化语音 AI 平台，LivePerson Inc. 收购了 VoiceBase 和 Tenfold。

此外，市场报告研究的主要国家包括美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、中国、日本、印度、澳大利亚、韩国和巴西。

图 3：2022 年按地区划分的语音分析市场份额 (%)

资料来源：二次研究、初步研究、MRFR 数据库和分析师评论

欧洲语音分析市场占据第二大市场份额，因为该地区的客户更频繁地在各种设备上使用语音命令，包括联网电视、计算机、平板电脑、汽车和可穿戴设备。此外，该地区的企业通常会实施这些解决方案来改善客户服务。此外，英国语音分析市场在欧洲地区增长最快，而德国语音分析市场的市场份额最大。

从 2023 年到 2032 年，亚太地区语音分析市场预计将出现最快的复合年增长率。这一增长归因于中小型组织对价格合理的分析软件和服务的需求不断增长，以及用于改善联络中心运营的语音分析解决方案的日益普及。此外，印度语音分析市场在亚太地区增长速度最快，而中国语音分析市场的市场份额最大。

语音分析主要市场参与者和市场参与者竞争洞察

行业领先的企业正在投入大量研发投资，以使其产品多样化，这将推动语音分析市场的扩张。主要市场发展包括新产品发布、合同协议、收购和合并、更高的投资以及与其他组织的合作。市场参与者还采取了多项战略行动来扩大其全球影响力。语音分析市场必须提供价格实惠的产品，才能在更加残酷和竞争激烈的环境中发展和繁荣。

世界语音分析行业制造商为帮助客户并扩大市场领域而采用的关键业务战略之一是本地制造，以降低运营成本。近年来，语音分析行业提供了一些最重要的战略。语音分析市场的主要参与者，包括 Genesys Te communications、Aural Analytics, Inc.、Pegasystems Inc 等，正在尝试通过投资研发业务来增加市场需求。

美国软件公司 Pegasystems Inc. 总部位于马萨诸塞州剑桥。 Pegasystems 成立于 1983 年，生产业务流程管理和客户关系管理软件。 Pegasystems 创建并维护用于运营和客户参与的软件。 Pegasystems 以其业务流程管理 (BPM) 和客户关系管理 (CRM) 软件专业知识而闻名。它被认为提供比 Oracle 公司或 SAP ERP 等竞争对手更专业的技术。 2021 年 1 月，总部位于印度的美国企业 Pegasystems Inc. 收购了 Qurious。 io，实时语音分析产品提供商。 Qurious.io 使用语音转文本、自然语言处理 (NLP) 和情感识别功能来分析客户交互。

美国软件公司 Genesys 或 Genesys Te communications Labs, Inc. 为大中型公司提供客户服务和呼叫中心技术。它提供基于云的混合软件。 2021 年 12 月，客户体验管理公司 Genesys Te communications 宣布成功收购 Exceed.ai 和 Pointillist。借助著名的智能潜在客户激活和对话处理器 Exceed.ai 以及屡获殊荣的体验管理平台，企业将能够在销售、营销和服务生命周期中更快速地与消费者建立联系形成点画法。

语音分析市场的主要公司包括

• 
  

  不错



• 
  

  微焦点



• 
  

  Verint



• 
  

  卡斯特



• 
  

  Avaya



• 
  

  OpenText



• 
  

  谷歌



• 
  

  Vonage



• 
  

  基因



• 
  

  卡拉布里奥



• 
  

  CallMiner



• 
  

  AWS



• 
  

  克拉拉布里奇



• 
  

  Almawave



• 
  

  Talkdesk



• 
  

  阿尔瓦里亚



• 
  

  语音库

语音分析行业发展

2024 年 6 月，亚马逊透露计划在美国全国范围内推出人工智能助手 RUFUS。 RUFUS 是一款客户服务助理，可以回答产品查询，同时利用生成式人工智能技术在整个购买过程中提供指导。采取这一战略举措使客户能够做出明智的决策并简化采购流程。

2024 年 3 月，Linus Health 通过收购 Aural Analytics，进一步将业务范围扩展到生命科学市场和认知障碍早期诊断领域，使其能够通过语音分析功能改进其认知评估软件。

2023 年 2 月，Nvidia 和 Airtel 推出了与 Airtel 共同开发的语音分析系统，供客户和呼叫中心运营商使用，同时提高计算机成本。 Bharti Airtel 推出了呼叫中心功能解决方案，该解决方案利用人工智能来增强直通联络中心呼入呼叫的体验。

2022 年 8 月，NICE 宣布，总部位于新加坡的 Telecentre Services Pte Ltd（一家提供 BPO 服务的跨国公司）决定采用 NICE Interaction Analytics 与 Quality Central，以提高代理和企业满意度。在 NICE Interaction 分析的帮助下，Tele-Center 能够深入了解客户行为，从而帮助他们提供卓越的客户满意度并帮助重新设计业务流程。

2022 年 6 月，专门从事临床级语音分析的 Aural Analytics, Inc. 透露，它与 Koneksa 在数字生物标记领域达成了合作协议，探讨如何利用 Aural Analytics 专有语音技术进一步增强其 Speech Vitals 平台和研究能力。 Aural 和 Koneksa 的研究级解决方案旨在加快临床试验的运行以及药品管道的开发和商业化过程。

语音分析市场细分

语音分析类型 Outlook

• 
  

  服务



• 
  

  解决方案

语音分析部署类型 Outlook

• 
  

  云



• 
  

  本地

语音分析最终用户展望

• 
  

  BFSI



• 
  

  政府



• 
  

  医疗保健



• 
  

  零售



• 
  

  IT

语音分析组织规模展望

• 
  

  大型企业



• 
  

  中小企业

语音分析区域展望

• 
  

  北美

• 
  

  美国



• 
  

  加拿大

• 
  

  欧洲

• 
  

  德国



• 
  

  法国



• 
  

  英国



• 
  

  意大利



• 
  

  西班牙



• 
  

  欧洲其他地区

• 
  

  亚太地区

  
  
  • 
    

    中国

  
  
  • 
    

    日本

  
  
  • 
    

    印度

  
  
  • 
    

    澳大利亚

  
  
  • 
    

    韩国

  
  
  • 
    

    澳大利亚

  
  
  • 
    

    亚太其他地区

  
  
  
  


• 
  

  世界其他地区

  
  
  • 
    

    中东

  
  
  • 
    

    非洲

  
  
  • 
    

    拉丁美洲

  
  
  
  

Report Attribute/Metric Source:	Details
MARKET SIZE 2023	2.76 (USD Billion)
MARKET SIZE 2024	3.08 (USD Billion)
MARKET SIZE 2035	10.0 (USD Billion)
COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE (CAGR)	11.31% (2025 - 2035)
REPORT COVERAGE	Revenue Forecast, Competitive Landscape, Growth Factors, and Trends
BASE YEAR	2024
MARKET FORECAST PERIOD	2025 - 2035
HISTORICAL DATA	2019 - 2024
MARKET FORECAST UNITS	USD Billion
KEY COMPANIES PROFILED	IBM, NICE Systems, Avaya, Verint Systems, CallMiner, Speechmatics, Nexidia, Unify, Amazon Web Services, Nuance Communications, Microsoft, Cisco Systems, Google Cloud, Genesys, Aspect Software
SEGMENTS COVERED	Deployment Type, Application, End Use, Solution Type, Regional
KEY MARKET OPPORTUNITIES	Cloud-based solutions growth, Integration with AI technologies, Increased demand for customer insights, Enhanced regulatory compliance needs, Rising adoption in healthcare sector
KEY MARKET DYNAMICS	growing demand for customer insights, technological advancements in AI, increasing adoption of cloud solutions, regulatory compliance requirements, rising need for operational efficiency
COUNTRIES COVERED	North America, Europe, APAC, South America, MEA